Plaintes Turkish Airlines : commentaires, page 2
114 commentaires
Pascal G
Vérifié | juin 18, 2025
Marseille-Istanbul
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons embarque à bord de l’avion et après une heure et demi d’attente on a débarqué et sommes reparti le lendemain 1er juin même heure . Ce qui nous a fait perdre une journée de notre circuit qui commençait le 1er juin au matin.
- Marseille-Istanbul
- Économique
- Réclamation réussie
Amalyne E
Vérifié | mai 14, 2025Bruxelles-Antalya
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Notrz vol a été annulé, 1 septembre 2023.Nous avons eu nos place sur le vol suivant, dont nous n'avons aucune preuve, nous avions reçu uniquement un code Qr pour le vol et il n'est plus disponible. Le vol initial était à 13h le vol de remplacement a 22h. Nous avons perdu toute notre demie journée sans parler de la gêne occasionnée par notre arrivée super tardive (entre 3 et 4h du matin) le jour suivant.- Bruxelles-Antalya
- Économique
- Réclamation réussie
Nathalie L
Vérifié | mai 10, 2025Toulouse-Bangkok
Économique
Conditions météorologiques
Nous devions prendre l'avion le samedi 22 février au soir Le vendredi 21 février vers 6h30 du matin, nous recevons un mail comme quoi notre premier avion est annulé à cause des conditions météorologiques, mais pas le 2e vol en partance d'Istanbul vers Bangkok Apres plusieurs appels, nous arrivons à avoir un vol pour le mardi suivant après midi. Donc pour le coup nous avons presque perdu 4 jours de voyage et notre billet d'avion de Bangkok à Hanoi car nous n'étions pas en Thaïlande le lundi matin. Pourtant certains vols sont partis le dimanche et même lundi matin, mais impossible d'en avoir un.- Toulouse-Bangkok
- Économique
John N
Vérifié | mai 9, 2025Toulouse-Bangkok
Économique
Conditions météorologiques
j'avais un vol toulouse istambul et istambul bangkok en correspondance mon premier vol a été anulé pour probleme de climat mais pas le 2e. n'ayant pas le 1er vol je n'ai pas pu prendre le 2e. Ils m'ont proposé un vol que j'ai accepté mais presque 4 jours après ( avion du samedi matin annulé, nouveau vol le mardi soir ) devant prendre un vol le lendemain de mon arrivé pour bangkok, je n'ai pas pu le prendre et donc j'ai du racheté un nouveau billet- Toulouse-Bangkok
- Économique
Lola B
Vérifié | avr. 10, 2025Économique
Mauvais placement, voyage famille avec bébé !!!
Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire concernant notre voyage récent avec Turkish Airlines, comprenant les vols Marseille – Istanbul puis Istanbul – Denpasar (Bali), effectué avec un bébé en bas âge (6 mois). Lors du premier vol (Marseille – Istanbul), nous avons été placés côté hublot, une configuration très peu pratique lorsqu’on voyage avec un bébé qui a besoin d’attention constante et de déplacements fréquents. Mais le plus regrettable a été le second vol long-courrier Istanbul – Denpasar. Lors de l’enregistrement, nous avions soigneusement réservé des places adaptées, plus pratiques et accessibles pour un vol de cette durée avec un nourrisson. Pourtant, au moment de l’embarquement, ces places nous ont été retirées et modifiées sans explication valable, sous prétexte que les passagers voyageant avec un bébé doivent obligatoirement être placés côté hublot – ce qui, à notre connaissance, n’est pas une règle officielle. Cette décision de dernière minute a grandement dégradé notre confort et nous avons dû quémander auprès d’autres voyageurs de nous céder leur place, non sans mal. Nous souhaitons également souligner que, bien que notre bébé ait voyagé sur nos genoux pendant l’intégralité du trajet, son billet n’était pas gratuit. Il est donc difficile de comprendre pourquoi, en plus d’avoir payé un billet, nous n’avons pas bénéficié de conditions adaptées, ni même d’un service minimum correspondant à cette participation financière. De plus, nous tenons à rappeler que le vol Istanbul – Denpasar dure environ 12 heures. Une telle durée en avion avec un nourrisson représente déjà un défi logistique et physique, qui aurait pu être grandement allégé par une meilleure organisation et un peu plus de considération. Nous comprenons que les places où il est possible d’installer un couffin soient payantes, bien que cela reste discutable pour les familles voyageant avec de très jeunes enfants. Néanmoins, nous espérions une expérience plus fluide et respectueuse pour un voyage aussi long avec un bébé, d’autant plus que nous avions anticipé nos besoins et suivi toutes les procédures. Cette situation nous a donc particulièrement déçus. Dans l’optique de notre vol retour, nous espérons sincèrement que Turkish Airlines saura faire le nécessaire pour nous placer dans des conditions optimales pour voyager avec un bébé. Une attention particulière à ce retour et, idéalement, un geste commercial concernant les sièges ou le billet de notre bébé serait très apprécié pour compenser les désagréments subis à l’aller. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information, et espère un retour favorable de votre part.- Économique
Haci T
Vérifié | mars 25, 2025Bruxelles-Istanbul
Économique
Grève
Vol annulez à 5 jours du départ toutes mes réservations d hôtels annulez ou modifiez plus de 300 euros de frais supplémentaires je dois partir 1 jours avant et je reviens 2 jours plumard- Bruxelles-Istanbul
- Économique
Filiz S
Vérifié | mars 25, 2025Bruxelles-Séoul
Économique
Conditions météorologiques
Je n’ai pas été contactée par la compagnie. J’ai appris l’annulation de mon vol en voulant faire mon Check in. Je n’ai rien dû signer et le monsieur au téléphone m’a dit que je pouvais demander des indemnités.- Bruxelles-Séoul
- Économique
Haci T
Vérifié | mars 25, 2025Bruxelles-Phuket
Économique
Grève
Vol départ annulez à cause de la grève 31 mars j ai du changez mes hotel et prendre des hôtels supplémentaires- Bruxelles-Phuket
- Économique
Stephanie C
Vérifié | mars 18, 2025Lyon-Hanoï
Économique
Conditions météorologiques
Annulation du vol Lyon Istanbul le jeudi soir 20h00 pour le vol du lendemain 18h00 cause perturbations météo.- Lyon-Hanoï
- Économique
William V
Vérifié | mars 7, 2025Lyon-Hanoï
Économique
Conditions météorologiques
Reception mail et sms le jeudi 20/02 dans la soirée informant de l’annulation du vol pour mauvaises conditions météorologiques avec proposition de choisir un autre vol mais pas de disponibilités avant le 23/02 pour la meme destination. Donc obligation pour nous de prendre deux billets disponibles rapidement pour nous rendre a hanoi.- Lyon-Hanoï
- Économique
Cynthia M
Vérifié | févr. 20, 2025Paris-Colombo
Économique
Non fourni
J’ai été prévenu de cette annulation le jour même, ça a donc perturbé tout mon programme car je suis arrivée à 9h du matin à Colombo, ce qui n’était pas du tout dans mon programme.- Paris-Colombo
- Économique
Julie L
Vérifié | févr. 7, 2025Paris-Bangkok
Économique
Non fourni
Le vol Paris CDG vers Istanbul a eu 3h de retard ce qui nous a pas permis d'avoir notre correspondance vers Bangkok. Nous devions prendre un 3ème vol de Bangkok vers Pukhet que nous avons également raté.- Paris-Bangkok
- Économique
Burak E
Vérifié | janv. 25, 2025Bruxelles-Istanbul
Économique
Non fourni
Nous somme arriver à 6:30 à l’aéroport de zaventem Bruxelles à 8:30 on nous a dit qu’on avait un retard d’une heure après une heure, deux et après 3 et au final notre vol a été retarder de 4 heures ! Et nous avons perdu une journée entière à notre destination- Bruxelles-Istanbul
- Économique
Ahmet A
Vérifié | janv. 1, 2025Bruxelles-Istanbul
Économique
Non fourni
Nous sommes arriver à l’aéroport suite au checking avant l’embarquement on nous a signaler que notre volé était en retard d’une heure après deux heures après 3 heures finalement presque 4heures de retard on a perdu toute une journée- Bruxelles-Istanbul
- Économique
Sebastien J
Vérifié | déc. 22, 2024Paris-Alma-ata
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le premier vol etant retardé, impossible de prendre ma correspondance a istanbul prevue a 21:15.autre avion mis a disposition a 01.20 am le samedi 14/12.arrivee a almaty a 08:55 am au lieu de 04:45.- Paris-Alma-ata
- Économique
- Réclamation réussie
Nadia M
Vérifié | déc. 18, 2024Istanbul-Paris
Économique
Remboursement vol surchargé
Je fais suite à l’incident survenu lors de mon voyage prévu le 12/11/2024 au départ d'Istanbul, sur le vol n°TK1829 à destination de Paris Charles de Gaulle, avec un départ initialement prévu à 19:30 pour lequel je n’ai pas pu embarquer en raison d’un surbooking. Conformément à la réglementation européenne CE n° 261/2004, j’ai droit au remboursement du montant du billet et à d’éventuelles indemnités pour le préjudice subi. Or, malgré mes démarches répétées et les justificatifs fournis à vos services en date du 18/11/2024, 27/11/2024 et 17/12/2024, je n'ai reçu ni réponse confirmative, ni remboursement des sommes dues. Ce retard de traitement est inadmissible et constitue une entrave à mes droits en tant que consommateur. En conséquence, je vous mets formellement en demeure de procéder au remboursement immédiat de la somme due, soit 400 euros, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de cette lettre. À défaut, je me réserve le droit d’engager toutes les actions nécessaires pour faire valoir mes droits, y compris une saisine des autorités compétentes ou une procédure judiciaire. Je joins à cette lettre les copies des courriers et pièces justificatives déjà transmises à vos services.- Istanbul-Paris
- Économique
- Perte: €400
- Solution souhaitée
Remboursement
Thomas Ambroise B
Vérifié | déc. 10, 2024New York-Istanbul
Économique
Vol retarde de plus de 3 hr
Vol TK002 etait sense decoller a 8:05 PM mais a plus tot decolle a plus de 11:30PM accusant du coup plus de 3h de retard- New York-Istanbul
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Samia B
Vérifié | déc. 5, 2024Singapour-Istanbul
Économique
attente et aucun information
Bonjour, nous devons prendre un vol Singapour Istanbul le 29/10 a 10.25 et sans aucune information de la part de la compagnie nous sommes partis que le lendemain 30/10 a 14h ensuite nous avions une correspondance a Istanbul pour aller sur paris nous avons ete obligé de dormir dans l'aéroport d'Istanbul car le départ paris Istanbul était prévu le 31/10 a 08h- Singapour-Istanbul
- Économique
- Perte: €50
- Solution souhaitée
Alitia M
Vérifié | déc. 4, 2024Bruxelles-Istanbul
Économique
Conditions météorologiques
Nous sommes arrivés à plus de 3h de retard que l heure annoncée. Toutes les heures elle annonçait du retard sans de précision nous avons appris par les médias que l on ne trouvait pas le camion dégivreur pour les ailes. 3 h après ils nous ont offert un bon d une valeur de 20 euros pour manger. Nous avons perdu notre journée j avais un rdv esthétique pas su m y rendre hors nous avions prit justement turkish airline pour décoller tôt afin de profiter plus longtemps. Nous venons de Charleroi il y avait un vol plus tard mais nous avons opter pour Bruxelles mais on perdu en prenant ce choix🙁- Bruxelles-Istanbul
- Économique
Nathalie V
Vérifié | déc. 3, 2024Istanbul-Hanoï
Économique
Nous avons eu plus de 12 heures d attente dans l aéroport
Marseille Istanbul au départ Vol TK1368 annulé et remplacé par le vol TK1366 (environ 7h de différence) puis la correspondance Istanbul Hanoi a été retardée de 4h33 Vol TK 164 prévu à 2h35 est parti à 6h50 Donc en tout, plus de 12 heures d attente dans l aéroport d istambul avec ma maman de 73 ans ! Un scandale !!!!!
- Istanbul-Hanoï
- Économique
- Solution souhaitée
Burak E
Vérifié | nov. 23, 2024Bruxelles-Istanbul
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Vol retarder de 4heure et 10minute précisément et on nous a juste signaler que la météo à Istanbul était pas trop bien nous avons perdu une journée entière (+ cause de décalage d’horaire) nous somme arriver à 21heure à l’hôtel au lieu de 13heure) une journée entièrement perdu! nous réclamons une indemnisation et comptons à vous et attendons une bonne réponse bien à vous- Bruxelles-Istanbul
- Économique
- Réclamation réussie
Nicolas P
Vérifié | nov. 20, 2024Paris-Bakou
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
1h30 de retard au départ du vol de Paris ce qui nous a fait rater notre correspondance à Istanbul et j'ai dû attendre jusqu'à 8h le lendemain pour prendre le prochain vol- Paris-Bakou
- Économique
- Réclamation réussie
Thomas D
Vérifié | nov. 12, 2024Bordeaux-Astana
Économique
Conditions météorologiques
Je suis arrivé à Istanbul avec plus de 2h de retards ce qui a engendré le fait que je ne puisse pas prendre ma correspondance pour Astana. J’ai alors pris un autre avion le lendemain à 18h, soit plus de 15h plus tard- Bordeaux-Astana
- Économique
Nathalie M
Vérifié | nov. 9, 2024Paris-Abidjan
Économique
Non fourni
Mon vol du 05/08/2024 a été retardé de 4h30 de Paris Charles de Gaulle en direction de Istanbul. Nous avons raté notre correspondance pour Abidjan ce qui nous a obligé à repartir que le lendemain.- Paris-Abidjan
- Économique
Anais P
Vérifié | nov. 7, 2024Paris-Abidjan
Économique
Non fourni
retard de l'avion de 4h30 a l'aéroport de paris ce qui a fait que nous avons raté notre correspondance pour Abidjan. Nous avons du prendre l'avion du lendemain pour Abidjan.- Paris-Abidjan
- Économique
Suzette R
Vérifié | nov. 6, 2024Paris-Antananarivo
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le 29/07/24, notre vol de Paris à Istanbul est parti avec 1 heure de retard par rapport à l'heure de départ prévue, c'est à dire, au lieu de 19H50 (heure départ prévue, il ne pouvait pas décoller qu'à 20H50. Par conséquent, nous avons raté notre avion de l'Istanbul à Antananarivo et sommes obligés de rester 2 nuits et 2 jours à l'aéroport d'Istanbul en attendant le prochain vol.- Paris-Antananarivo
- Économique
- Réclamation réussie
Andriamihamina Roger R
Vérifié | nov. 6, 2024Paris-Antananarivo
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Notre vol doit partir de Paris-CDG à 19h50, mais il était parti à 20h50 (1 heure de retard). Par contre, le vol de Istanbul à Antananarivo est parti à l'heure. Alors, nous avons raté ce vol et sommes obligés de rester 2 jours et 2 nuits à l'aéroport d'Istanbul pour attendre le prochain vol qui desserve Istanbul-Antananarivo. Plus précisément, nous sommes arrivés à Istanbul le Mardi 30/07/24 et ne pouvons partir que le jeudi 01/08/24.- Paris-Antananarivo
- Économique
- Réclamation réussie
Nawfel Othman B
Vérifié | nov. 5, 2024Paris-Abidjan
Économique
Non fourni
Retard du vol 4h30 d’attente à Paris Nous avons loupé notre correspondance pour Abidjan Nous avons du prendre l’avion du lendemain- Paris-Abidjan
- Économique
Smain B
Vérifié | nov. 5, 2024Paris-Abidjan
Économique
Non fourni
Retard du vol 4h30 d’attente à Paris Nous avons loupé notre correspondance pour Abidjan Nous avons du prendre l’avion du lendemain- Paris-Abidjan
- Économique
Fabien D
Vérifié | nov. 5, 2024Paris-Abidjan
Économique
Non fourni
Retard du vol 4h30 d’attente à Paris Nous avons loupé notre correspondance pour Abidjan Nous avons du prendre l’avion du lendemain- Paris-Abidjan
- Économique
Sonia B
Vérifié | nov. 5, 2024Paris-Abidjan
Économique
Non fourni
Retard du vol 4h30 d’attente à Paris Nous avons loupé notre correspondance pour Abidjan Nous avons du prendre l’avion du lendemain- Paris-Abidjan
- Économique
B. A
Vérifié | nov. 5, 2024Koweit-Bruxelles
Économique
Demande de remboursement
Nous avons téléphoné aux services carrément Turquie airlines pour annoncé que je ne pouvais rien voyager et donc fait une demande de remboursement que je n'ai toujours pas reçu.- Koweit-Bruxelles
- Économique
Severine P
Vérifié | nov. 2, 2024Toulouse-Denpasar
Économique
Retard à l’école Istanbul
Un Retard de plus de 4 heures de notre vol à l aéroport d Istanbul pour une arrivée à Bali. Retard survenu en pleine nuit- Toulouse-Denpasar
- Économique
- Perte: €80
- Solution souhaitée
Anita M
Vérifié | oct. 29, 2024Paris-Istanbul
Économique
Le 25/10/2024, je me présente à l'aéroport Charles de Gaule pour mon vol vers Istanbul aéroport final Dubaï, le vol a été reporter et ils ont refusé mon embarquement alors que j'ai un visa en règle pour durai sans me donner des explications.
- Paris-Istanbul
- Économique
Severine P
Vérifié | oct. 29, 2024Istanbul-Denpasar
Économique
Retard?
Retard de plus de 5 heures pour le vol TK66 du 2 août prévu à 00h45 Nous sommes partis à 5h du matin- Istanbul-Denpasar
- Économique
- Perte: €50
- Solution souhaitée
Remboursement
Fanta C
Vérifié | oct. 27, 2024Paris-Kuala Lumpur
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Monsieur , madame je vous envoie ce mail afin d’avoir un dedomagement d’une annulation de vol de le 19 septembre 2024 . Paris istanbul vol 30 min avant le depart numero de vol : TK 1830 SLLH2W qui etais prevu a 7h20 , l’annulation de vol a paris nous a fait rater notre correspondance a istanbul au quelle le vol etait prevu a 14h45 pour kuala lumpur donc on nous mit a sur un vol a 1h45 du matin ceux qui nous a fait une escale de 11h lors de ce voyage on etait avec une bebe de 18 mois les conditions etais innaceptable .- Paris-Kuala Lumpur
- Économique
- Réclamation réussie
Mitra C
Vérifié | oct. 22, 2024Téhéran-Paris
Économique
Mon vol de teheran de 19 oct vers Istanbul s’est annulé.
J’ai acheté un autre billet de ma poche de Teheran vers Istanbul pour arriver en turky pour ne pas rater deuxième itinéraire d’Istanbul vers paris.
- Téhéran-Paris
- Économique
- Perte: €400
- Solution souhaitée
Aristide Autry A
Vérifié | oct. 19, 2024Paris-Yaoundé
Économique
Non fourni
Je suis arrivé à Yaoundé le samedi 12 octobre 2024 par le vol TK0669 et mon bagage TK970293 est arrivé le vendredi 18 octobre 2024 soit 6 jour plus tard. mon numéro de billet est 2352238008909. je souhaite être indemnisé pour le retard de mon bagage.- Paris-Yaoundé
- Économique
Astrid S
Vérifié | oct. 18, 2024Luxemburg-Istanbul
Économique
Non fourni
Il y a une personne qui est morte dans l’avion . On a atterri en urgence à Sofia en Bulgarie et on est resté plus de 4h là-bas avant de repartir- Luxemburg-Istanbul
- Économique
Aristide Autry A
Vérifié | oct. 16, 2024Paris-Yaoundé
Économique
Retard bagages de 5 jours à l’aéroport Yaounde Nsimalen
Je suis arrivé à l’aéroport de Yaoundé Nsimalen le 12 octobre à 23h. J’ai dû recevoir mon premier bagage le 14 octobre. Et jusqu’à ce jour 16 octobre mon second bagage n’est toujours pas arrivé. Il contient des éléments importants pour mon activité de Médecin. Je ne sais toujours pas si mon bagage va arriver !
- Paris-Yaoundé
- Économique
- Solution souhaitée
Membre anonyme
Vérifié | oct. 9, 2024Istanbul-Oran
Économique
La compagnie à changé la date de mon vol du 9/10 au 10/10
Je me suis retrouvé coincé à l'aéroport 24 sans nourriture ni argent car mon vol a été reporté de 24h sans même que je sois informé d'après la dame ils m'ont envoyé un SMS le 13 septembre mais j'ai rien reçu malheureusement
- Istanbul-Oran
- Économique
- Perte: €500
- Solution souhaitée
Remboursement
Nuriye B
Vérifié | sept. 27, 2024Nouméa-Singapour
Économique
Non inscription dans le système
Au d'écolage à Nouméa nous n'étions pas inscrit sur la listes des passages. Nous avons pourtant pris un vol allez/ retour. Arrivée à Singapour nous n'étions toujours pas inscrit sur la liste des passages pour le vol Singapour/ istanbul alors que nous avons pris un vol aller/ retour. Nous étions dans un stresse extrême pendant tout le voyage. Heureusement nous avons persuader les otesse de nous y inscrire. Nous sommes extrêmement mécontent, nous avons failli resté coincé Nouméa puis à Singapour. Que c'est il passé. Nous sommes pourtant parti avec des billets aller/ retour sur nous. Mr Yilmaz Ozkan de L'agence Mozaik Strasbourg n'a pas fait correctement son travail, nous laissant partir avec des billets aller retour mai Turkish Airline n'a pas fait son travail. Nous sommes à ce jour le 27 septembre et n'avons toujours pas récupéré nos bagages. Pour tout se stresse et ces désagrément nous demande un remboursement entier ou partiel de nos billets. Cordialement des clients déçu. Pour se stresse et ce désagrément nous
- Nouméa-Singapour
- Économique
- Perte: €450
- Solution souhaitée
Remboursement
Nuriye B
Vérifié | sept. 27, 2024Istanbul-Singapour
Économique
Retard + retard bagages 3jours
Arrivés à Singapour plus de 2h Arrivés à Nouméa avec retard et les bagages non pas suivi .nous sommes restés 3 jours sans bagages. On a du louer une voiture pour chercher nos bagages. Stress extrême. Nous sommes déçu et demande une indemnité pour le préjudice.
- Istanbul-Singapour
- Économique
- Perte: €350
- Solution souhaitée
Consolée M
Vérifié | sept. 20, 2024Kigali-Genève
Économique
La porte d embarquement à été fermé trop tôt
L embarquement de mon vol TK1919 etait prévu à 15:55. Je suis revenue à la porte d embarquement C3 à 15:35 et la porte était fermée. Le personnel de l aéroport m a dit de contacter Turkish Airlines. Je pu trouver leur bureau à 15:40. J ai expliqué la situation à un agent du guichet. Il a pris ma carte d embarquement et le passeport et les à déposé sur son bureau sans réagir. J ai insisté sur l urgence de mon cas mais pas la moindre réaction. Au bout de 15 minutes, il a dit que j ai raté le vol, qu il ne peut rien faire pour moi. Que la seule chose à faire c'est d acheter un autre billet pour le vol du lendemain. J ai été obligé d acheter un autre billet pour Genève, j ai demandé l accommodation et ca m a été refusé. J ai du passer la nuit à l aéroport et arrivée à la maison le 19 au lieu du 18 septembre.- Kigali-Genève
- Économique
- Perte: €250
- Solution souhaitée
Zahra B
Vérifié | sept. 13, 2024Ankara-Casablanca
Économique
Perte de bagages
J avais un vol d Ankara vers Casablanca c était le 16 janvier 2024 Malheureusement un de mes bagages est perdu j ai envoyé pas mal de messages mais malheureusement pas de réponse positive vraiment très déçue de leurs comportements envers ma plainte- Ankara-Casablanca
- Économique
- Perte: €100
- Solution souhaitée
Remboursement
Elies B
Vérifié | sept. 13, 2024Constantin-Dammam
Économique
1 heure de retard a constantine j'ai rater le 2eme vol
Arriver en retard a istanbul j'ai rater mon 2eme vol Aucune prise en charge et tres mauvaise communication de La part des agents de turkish Aucune prise en charge de La part de turkish airline 24 heures d'attente- Constantin-Dammam
- Économique
- Perte: €300
- Solution souhaitée
Oceane C
Vérifié | sept. 12, 2024Istanbul-Jakarta
Économique
Retard de vol et pas d’indemnisation
Retard de vol de plus de 3h et pas d’indemnisation.. juste de l’eau à l’aéroport. Vraiment décevant..- Istanbul-Jakarta
- Économique
- Solution souhaitée
Thomas C
Vérifié | sept. 12, 2024Lyon-Kuala Lumpur
Économique
Bonjour, je vous joins ci-dessous le premier mail envoyé au service client. Leur réponse est simplement " désolé mais nous ne sommes pas obligés de payer. J'en ai fait un second depuis avec la même réponse. Le mail: Madame, Monsieur, Je vous écris au sujet d’un incident regrettable survenu lors de notre voyage avec Turkish Airlines, code de réservation UIBA88. Nous étions trois passagers : Chloé CASPAR (n° de billet 235-6087757088), Lucas CASPAR (n° de billet 235-6087757089), et Thomas CASPAR (n° de billet 235-6087757090). Ce voyage, d’un montant total de 2822,97 euros, devait nous amener de Lyon à Kuala Lumpur avec une escale à Istanbul. Bien que notre vol soit arrivé à l'heure prévue à Istanbul, nous avons attendu 10 min sur le tarmac, ce qui a entraîné un léger retard pour atteindre la porte d’embarquement du vol suivant. Arrivés à la porte, l’accès à l’avion nous a été refusé, car l’embarquement avait déjà été clôturé 20 minutes plus tôt. Cette correspondance était donc impossible dès le départ. Nous avons été replacés d’office et sans discussion possible sur un vol 24 heures plus tard, rendant la durée totale de notre voyage de 38h30 au lieu des 14h30 prévues. Ce retard a causé des désagréments majeurs : 1. Perte d'une journée de vacances : Contraints de patienter toute une journée dans la banlieue d'Istanbul, loin du centre et sans pouvoir sortir sans frais supplémentaires. 2. Frais engagés et perdus : Nous avons perdu une réservation non remboursable et engagé des frais supplémentaires pour un total de 86,40 euros (nuit d’hôtel à Kuala Lumpur : 43,50 euros ; nourriture à l’aéroport d'Istanbul : 42,90 euros). 3. Décalage de nos réservations pour la première semaine des vacances : Ce retard a bouleversé notre emploi du temps, rendant notre début de séjour très désagréable. 4. Surbooking lors de l'embarquement sur le vol du 07/07/24 : Pour cause de surbooking, 600 euros ont été proposés à certains passagers pour un décalage de vol de 7 h. Dans notre cas, un retard de 24 heures nous a été imposé, et ce, sans la moindre compensation. Incompréhensible. C’est pourquoi, nous demandons une compensation de 600 euros par personne, soit un total de 1800 euros TTC, ainsi que le remboursement des frais additionnels de 86,40 euros. J’espère que la prise en compte de cette lettre sera à la hauteur de l’exigence client que je connais chez Turkish Airlines et qui m’avait fait vous choisir. Vous trouverez en pièce jointe : • Les copies de nos billets • Les justificatifs des frais engagés et perdus • Un RIB Nous espérons une solution rapide et satisfaisante. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
- Lyon-Kuala Lumpur
- Économique
Cathy G
Vérifié | sept. 10, 2024Barcelone-Dubaï
Économique
refus de me laisser embarquer dans l'avion d'escale
Je suis partie de Barcelone vers Dubai en faisant escale à Istanbul. Lors de l'enregistrement auprès de Turkish Airlines à Barcelone, j'ai présenté mon passeport; La dame m'a demandé combien de temps je restais à Dubai en me précisant que si c'est moins de trois semaines mon passeport qui sera échu dans 5 moins ne posera pas de problème. comme j'y reste une semaine elle me dit qu'il n'y a pas de souci. On me laisse embarquer pour Dubai via Istanbul, et à Istanbul on me refuse l'accès à l'avion car mon passeport sera échu le 25 janvier et nous sommes le 9 septembre. Lorsque j'ai fait l'enregistrement informatique on ne m'a rien dit, ni à l'aéroport de Barcelone: Je me retrouve à payer 1400 euro de billets pour moi et mon mari pour revenir le lendemain à Barcelone car notre voyage s'interrompt: Si on m'avait dit à Barcelone que cela poserait problème, jamais je ne serais partie de Barcelone, ce qui m'aurai économisé 1400 Euro, sachant que le vol retour initialement prévu ne peut pas être annulé puisque acheté par un opérateur. J'aimerais au moins être un peu dédommagée car Turkish Airlines a fait défaut d'information lors de l'enregistrement à Barcelone, de plus la compagnie va pouvoir revendre les places retour puisque nous ne serons pas là.- Barcelone-Dubaï
- Économique
- Perte: €1400
- Solution souhaitée
Océane L
Vérifié | sept. 6, 2024Istanbul-Singapour
Économique
Retard de vol
Aucune explication de retard n’a été fourni, hôtesse de l’air à l’accueil de la porte non souriante et non communicante- Istanbul-Singapour
- Économique
- Perte: €30
- Solution souhaitée
Afficher plus