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Cosa succede se si perde un volo? Consigli, diritti e possibili soluzioni
Anche con la migliore pianificazione e preparazione, può sempre capitare di perdere un volo. E spesso accade per motivi totalmente fuori dal tuo controllo, come un ritardo nei trasporti, nel check-in o persino del volo precedente. In realtà, ogni giorno moltissime persone affrontano questa situazione e si chiedono: cosa succede se perdo il volo?
Cosa fare, quindi, quando arrivi al gate e scopri che l'aereo è già partito senza di te? Prima di tutto, mantieni la calma: ci sono diverse soluzioni possibili. In base alla compagnia aerea e alle circostanze, potresti essere riprotetto su un altro volo o, in alcuni casi, ottenere un rimborso. Continua a leggere per scoprire cosa succede se perdi l’aereo, quali diritti hai e quali passi devi compiere per riprendere rapidamente il tuo viaggio.
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Cosa devo fare se non posso più prendere un volo?
Supponiamo che tu sia bloccato nel traffico e sai che non riuscirai ad arrivare al gate in tempo. La prima cosa da fare è contattare la compagnia aerea per informarla della tua situazione.
Far sapere loro che avevi tutte le intenzioni di prendere il volo non è solo una cortesia! Infatti, se non informi la compagnia aerea del tuo ritardo, ti considereranno “no show”, il che significa che verranno cancellate le prenotazioni dei tuoi voli in coincidenza e del tuo volo di ritorno.
Inoltre, grazie alla cosiddetta “Flat Tire Rule”, hai buone possibilità di ottenere una nuova prenotazione sul prossimo volo disponibile.
La Flat Tire Rule
La Flat Tire Rule è una politica applicata soprattutto dalle compagnie aeree statunitensi che permette di essere riprenotati su un altro volo nello stesso giorno (standby) senza costi aggiuntivi quando si verifica un imprevisto che ti impedisce di arrivare in tempo al gate. Come suggerisce il nome, l'esempio tipico è la gomma dell'auto a terra, ma può trattarsi di qualsiasi evento fuori dal tuo controllo. Ricorda, però, che alcune compagnie potrebbero chiederti una prova di ciò che ti è successo.
A seconda del vettore, potrebbe comunque essere applicata una commissione di cambio o potresti dover pagare la differenza tariffaria se il nuovo volo risulta più costoso di quello originale. Succede spesso se si viaggia con le compagnie low cost o con i biglietti scontati o molto restrittivi, soprattutto in classe economica.
Un buon consiglio è cercare autonomamente i voli disponibili prima di accettare la riprotezione proposta: potresti infatti essere assegnato a un volo che parte giorni (o addirittura settimane) dopo. Se l'alternativa offerta non ti convince, parla subito con la compagnia aerea e spiega chiaramente quali orari o soluzioni sono più adatti alle tue esigenze.
Flat Tire e Standby: le politiche delle compagnie aeree in Italia
Ogni compagnia aerea ha le proprie regole relative ai voli persi. Puoi farti un'idea più chiara di cosa aspettarti in Italia in base alle regole di questi vettori, tra i più utilizzati dai passeggeri italiani.
Cosa succede se non prendi un volo easyJet?
Non esiste una regola ufficiale Flat Tire. Se perdi un volo easyJet devi acquistare un nuovo biglietto.
Non esiste neanche una politica di standby. Tuttavia, se arrivi in aeroporto entro 2 ore dal volo perso, puoi usufruire della “tariffa di soccorso” che ti consente di prenotare il primo volo disponibile a una tariffa ridotta.
Cosa succede se non ti presenti ad un volo Wizz Air?
Non esiste una regola Flat Tire. Se perdi un volo Wizz Air devi acquistare un biglietto o usufruire del servizio Wizz Flex per apportare eventuali modifiche.
Non esiste neanche una politica di standby. Per effettuare una nuova prenotazione, probabilmente dovrai pagare costi aggiuntivi e potresti trovare disponibilità limitata.
Cosa succede se non prendo un volo ITA Airways?
ITA Airways non ha una regola ufficiale Flat Tire che garantisce il cambio volo gratuito in caso di ritardi dovuti a situazioni impreviste. Tuttavia, puoi effettuare un cambio del volo gratuitamente o con supplemento, a seconda delle condizioni tariffarie: per biglietti Economy Light il supplemento è di 65 €, mentre su altre tariffe (quando consentito) può essere gratuito.
Non ha neanche una politica di standby, ma se arrivi in aeroporto entro 2 ore dalla partenza prevista e puoi spiegare il tuo ritardo, a volte la compagnia aerea offre la riprotezione nello stesso giorno. Tuttavia non puoi avere in anticipo alcuna garanzia che succeda.
Cosa succede se non ti presenti a un volo Ryanair?
Ryanair non ha una Flat Tire Rule: se non ti presenti al gate (“no-show”), non ti viene garantita la riprotezione su uno successivo senza un nuovo biglietto.
Non è prevista neanche una modalità di standby gratuita. Se vuoi modificare la prenotazione, puoi farlo fino a 2,5 ore prima dell’orario di partenza, pagando un supplemento più l’eventuale differenza tariffaria.
Cosa succede se non prendi un volo Volotea?
Volotea non ha una politica Flat Tire per il cambio automatico per imprevisti. In caso di no-show il vettore non garantisce la riprotezione gratuita: puoi richiedere il rimborso solo delle tasse aeroportuali non utilizzate.
Non c'è neanche una regola ufficiale di standby ma se hai acquistato il Piano Flex, puoi cambiare volo (data o orario) fino a 4 ore prima della partenza, senza la tassa di cambio, ma solo pagando l’eventuale differenza di tariffa. In altri casi, il biglietto può essere modificato fino a 7 giorni prima della partenza.
Cosa devo fare se non posso più prendere un volo?
Se hai già effettuato il check-in, sarai chiamato dall'addetto al gate prima della chiusura dell'imbarco, ma se perdi comunque il tuo volo, ecco cosa devi fare.
- Rivolgiti agli addetti della compagnia aerea al gate, al telefono o tramite l'app per ottenere un posto sul prossimo volo disponibile.
- Chiedi informazioni sulle spese di cambio prenotazione o sul pagamento delle differenze di tariffa.
- Chiedi di essere inserito in lista d'attesa, se non è possibile ottenere una nuova prenotazione confermata. La maggior parte dei vettori consente di volare gratuitamente se in lista d’attesa.
- Cerca i voli da solo se nessuna proposta della compagnia aerea soddisfa le tue esigenze di viaggio.
- Cerca posti disponibili su compagnie aeree low cost se non riesci a trovare voli alternativi adatti.
- Controlla le tue miglia aeree per vedere se puoi utilizzarle per una prenotazione last minute. Potresti risparmiare molti soldi!
- Controlla la tua assicurazione di viaggio e le tue carte di credito per vedere se offrono vantaggi che ti aiutano con la nuova prenotazione. Spesso le carte di credito offrono vantaggi in caso di interruzione, ritardo e/o cancellazione del viaggio. La cosa migliore da fare è contattare il servizio clienti del provider della carta di credito utilizzata per acquistare il biglietto e chiedere se possono aiutarti.
Cosa succede se perdo la coincidenza del mio volo?
Può capitare di effettuare il check-in in tempo, di arrivare regolarmente al gate, ma che il volo sia in ritardo o sia stato cancellato, e che per questo motivo si perda la coincidenza. In casi come questo, ricorda che la compagnia aerea è obbligata ad aiutarti a raggiungere la tua destinazione finale il più rapidamente possibile. Inoltre, a seconda della causa del disservizio, potresti avere diritto a un risarcimento per il ritardo aereo, soprattutto se la responsabilità è della compagnia aerea.
Se perdi il volo in coincidenza, segui i passaggi sopra elencati. Probabilmente il vettore saprà già della tua disavventura e sarà a conoscenza del motivo del disservizio che l’ha causata, quindi cerca un addetto che ti aiuti a trovare un volo alternativo. Se in aeroporto non lo trovi, chiama il servizio clienti o utilizza il chatbot del loro sito ufficiale per chiedere aiuto.
I passeggeri che viaggiano in Europa e scelgono di essere riprenotati su un altro volo hanno diritto anche a cibo e bevande se l'attesa supera le 2 ore. Per questo, ti consiglio di chiedere sempre alla compagnia aerea eventuali buoni o voucher. Se non te li consegnano, conserva tutte le ricevute: potrai richiedere il rimborso in un secondo momento.
Se la prenotazione viene spostata al giorno successivo, il vettore è tenuto a fornirti alloggio e trasporto. Se non ti offrono questi servizi anche dopo averli richiesti, conserva le ricevute per ottenere il rimborso successivamente.
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Come farsi rimborsare un volo perso?
Non otterrai alcun rimborso dalla compagnia aerea se hai perso il volo per cause imputabili a te stesso. Tuttavia, se hai perso un volo in coincidenza perché il tuo primo volo è stato ritardato o cancellato, se decidi di non proseguire il viaggio, potresti ottenere un rimborso.
Cosa succede al mio bagaglio se perdo la coincidenza?
Se perdi la coincidenza e prenoti un altro volo, il tuo bagaglio verrà inoltrato alla tua destinazione finale, ma per queste situazioni ogni compagnia aerea ha le sue regole specifiche. Quindi è sempre meglio verificare con un addetto per essere sicuro.
La maggior parte dei vettori offre la possibilità di tracciare i bagagli registrati, quindi puoi sempre controllare sul sito ufficiale della compagnia aerea per controllare dove si trovano tue valigie imbarcate.
In sintesi, diritti e soluzioni quando perdi un volo
Anche i viaggiatori più esperti possono perdere un volo a causa di imprevisti lungo il tragitto o di ritardi legati a un volo precedente. In queste situazioni è fondamentale ricordare che, nella maggior parte dei casi, hai comunque buone possibilità di ottenere una nuova prenotazione senza costi aggiuntivi, soprattutto se si tratta di una coincidenza persa a causa di un ritardo o di una cancellazione.
Chiedi sempre alla compagnia aerea di essere riprenotato sul primo volo disponibile o, quando possibile, di essere inserito in lista d'attesa (standby). Se ti trovi in Europa, informati anche sull'eventuale diritto a buoni pasto e bevande durante l'attesa. Infine, non dimenticare di utilizzare il nostro calcolatore per verificare se hai diritto a un risarcimento.
Domande frequenti
Cosa succede se perdo l’aereo a causa del traffico?
Si tratta di un evento molto comune. Di solito è necessario chiamare la compagnia aerea e comunicare che si perderà il volo. Potrebbero offrirti un volo alternativo più tardi nella stessa giornata, tuttavia va precisato che molte compagnie aeree non considerano il traffico un motivo valido per effettuare un rimborso del biglietto.
Cosa succede se perdo l’aereo a causa dei controlli di sicurezza?
Se hai perso un volo a causa dei controlli di sicurezza in aeroporto, non c'è molto che tu possa fare. Anche se ci sono lunghe code ai controlli di sicurezza, la compagnia aerea non se ne assume la responsabilità, ed è per questo che i passeggeri sono invitati ad arrivare in aeroporto diverse ore prima di ogni volo.
Cosa succede se perdo l’aereo per motivi sanitari?
In caso di emergenze mediche, potresti ottenere un rimborso per il tuo volo, a seconda delle politiche della compagnia aerea.
Come evitare di perdere un volo?
Per ridurre il rischio di perdere un volo, assicurati di preparare i bagagli in anticipo e di uscire di casa presto, in modo da arrivare in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza.
L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
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