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Abbiamo gestito le richieste di 620.000 passeggeri che si sono affidati ad AirAdvisor per ottenere un rimborso per un volo.
Abbiamo ottenuto 60.000.000 € di risarcimento per conto dei nostri assistiti.
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Il tuo volo Air Europa ha subito un ritardo o è stato cancellato? Il regolamento EU261 ti tutela in caso di disservizi aerei. In questa guida ti spiegheremo le implicazioni per te, in qualità di passeggero italiano, e cosa fare per ottenere le compensazioni che ti spettano dalla compagnia aerea spagnola.
I tuoi diritti di passeggero volando con Air Europa
Quando voli con Air Europa da o verso l'Italia, i tuoi diritti sono protetti dal regolamento EU261. Questo insieme di norme impone alla compagnia aerea di assisterti in caso di ritardo, cancellazione o perdita di una coincidenza. E ti tutela anche in caso di negato imbarco. Inoltre, impone ad Air Europa un risarcimento fino a 600 € se i disservizi sono evitabili.
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A quanto ammonta il risarcimento di Air Europa?
Se il tuo volo Air Europa ritarda o viene cancellato per un motivo imputabile alla compagnia aerea, potresti avere diritto a un risarcimento.
Qui le categorie di risarcimento previste dalla normativa europea.
- Tratta inferiore a 1.500 km - massimo 250 €.
- Tratta compresa tra 1.500 km e 3.500 km - massimo 400 €.
- Tratta superiore a 3.500 km - massimo 600 €.
Voli Air Europa in ritardo
Se il tuo volo è in ritardo, il vettore deve offrirti ciò che segue.
1. Assistenza e supporto in aeroporto
Se, a causa di un ritardo, devi aspettare 2 o più ore: quindi, a seconda della distanza del tuo volo, riceverai gratuitamente cibo, bevande, sistemazione in hotel (se necessario) con relativo trasporto da e verso l'aeroporto, oltre all’accesso gratuito alle comunicazioni.
Se non ricevi assistenza e paghi cibo o altri beni di prima necessità di tasca tua, conserva tutti gli scontrini per ottenere il rimborso delle spese.
Ecco la durata minima del ritardo necessaria per avere diritto all’assistenza:
- 2 ore per tratte inferiori a 1.500 km;
- 3 ore per tratte tra 1.500 e 3.500 km;
- 4 ore se la tratta è superiore a 3.500 km.
2. La scelta tra rimborso o nuova prenotazione
Se la partenza è in ritardo di 5 ore o più, hai diritto a un volo sostitutivo verso la tua destinazione, senza costi aggiuntivi. Se nessuno dei voli che ti vengono proposti è adatto alle tue esigenze, puoi optare per il rimborso completo delle parti inutilizzate del tuo biglietto.
3. Risarcimento in denaro fino a 600 €
Se arrivi con 3 o più ore di ritardo alla destinazione finale e la responsabilità è di Air Europa, potresti ricevere un risarcimento compreso tra 250 € e 600 € a seconda della distanza percorsa dall’intero viaggio.
I passeggeri italiani che volano con Air Europa tendono spesso a concentrarsi sul risarcimento, ma uno dei diritti più importanti previsti dal regolamento europeo è il dovere di assistenza. In caso di interruzioni negli aeroporti di Milano Malpensa o Roma Fiumicino, Air Europa deve garantire pasti, bevande, accesso alle comunicazioni e, se il ritardo si prolunga fino al giorno successivo, anche il pernottamento in hotel. Questi obblighi valgono indipendentemente dalla causa del ritardo o della cancellazione. Perciò, anche quando non è previsto un risarcimento economico, i viaggiatori in partenza dall'Italia non dovrebbero mai essere lasciati senza assistenza di base.
— Anton Radchenko, Esq., Avvocato specializzato in diritto aeronautico
Se Air Europa cancella il tuo volo
Se il tuo volo viene cancellato, indipendentemente dal momento o dal motivo della cancellazione, hai diritto a:
- un volo sostitutivo (il primo utile) verso la tua destinazione finale, OPPURE
- un rimborso completo (anche per i biglietti non rimborsabili).
Se scegli di prenotare un altro volo ma devi aspettare diverse ore in aeroporto, hai diritto alla stessa assistenza prevista per i ritardi dei voli (e spiegata in precedenza)
Risarcimento per voli cancellati
Per un volo cancellato puoi ottenere anche un risarcimento quando:
- ti viene comunicata la cancellazione a meno di 14 giorni dalla partenza, e
- Air Europa risulta responsabile del disservizio (quindi la causa non sono condizioni meteorologiche estreme, problemi del controllo del traffico aereo o altre circostanze straordinarie).
Se scegli il rimborso e il tuo volo è stato cancellato a meno di 14 giorni dalla partenza per un motivo controllabile, l'importo del risarcimento dipenderà dalla tratta del tuo volo (vedi gli importi dei risarcimenti per i ritardi).
Se accetti una nuova prenotazione, l'importo del risarcimento dipenderà dal ritardo con cui arriverai a destinazione e dalla tratta del tuo volo, come puoi verificare sotto. Ma tieni presente che anche in questo caso la responsabilità deve essere di Air Europa.
| Distanza totale del volo (una prenotazione) | Risarcimento completo se arrivi con un ritardo di oltre 3 ore | Riduzione del 50% se arrivi entro: | Risarcimento ridotto |
| Fino a 1500 km | 250 € | 2 ore dall'orario di arrivo previsto | 125 € |
| 1500-3500 km | 400 € | 3 ore dall'orario di arrivo previsto | 200 € |
| Oltre 3500 km | 600 € | 4 ore dall'orario di arrivo previsto | 300 € |
Scoprire se sei idoneo a un risarcimento aereo può essere complicato. Fortunatamente puoi saperlo rapidamente utilizzando un calcolatore online.
Politica di rimborso dei voli Air Europa
Il risarcimento e il rimborso sono due cose diverse.
- Il risarcimento è il pagamento che ricevi dalla compagnia aerea per compensare il disagio causato dal disservizio del volo.
- Il rimborso è il denaro che ti viene restituito per un biglietto che hai pagato ma non hai utilizzato.
Il rimborso completo deve essere in contanti. I voucher sono consentiti solo se espressamente concordati con il passeggero. Sconsigliamo di accettarli, però, a causa delle scadenze brevi e delle potenziali restrizioni sul loro utilizzo.
Però, i rimborsi non sono automatici: per ottenerli devi inviare una richiesta alla compagnia aerea.
Cosa fare quando il tuo volo viene cancellato o subisce ritardi
- Contatta Air Europa il prima possibile per avere informazioni sul disservizio. Puoi farlo tramite il servizio clienti telefonicamente oppure online, oppure in aeroporto parlando con un addetto della compagnia.
- In caso di disservizio in aeroporto, la compagnia aerea è obbligata a fornirti pasti, bevande, accesso alle comunicazioni e, se necessario, sistemazione in hotel. Non esitare a far valere questo diritto.
- Non accettare buoni come risarcimento: spesso hanno restrizioni, scadenze ravvicinate e potrebbero compromettere il tuo diritto al risarcimento previsto dalla normativa europea.
- Fai attenzione a ciò che firmi. Non siglare accordi senza averli letti attentamente. L’aeroporto, durante un ritardo o una cancellazione, non è il luogo ideale per comprendere documenti legali complessi.
- Conserva tutti i documenti: biglietti, carte d’imbarco, ricevute e comunicazioni scritte sono fondamentali: in questo modo eviti che Air Europa possa rifiutare la tua richiesta per mancanza di informazioni.
Come chiedere il rimborso Air Europa?
Rimborsi e risarcimenti non sono automatici. Ciò significa che dovrai raccogliere i tuoi documenti di viaggio e tutte le prove a sostegno della tua richiesta. Il passo successivo è inviare una richiesta ufficiale tramite il portale di Air Europa. Generalmente, per ottenere una risposta, sono necessarie alcune settimane.
Se Air Europa non risponde o respinge la tua richiesta, dovresti segnalare il tuo caso all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile).
Puoi anche ottenere il tuo risarcimento velocemente, tramite AirAdvisor.
Come funzionano le richieste di risarcimento ad Air Europa
Per farti vedere come funziona concretamente una richiesta di risarcimento ad Air Europa, ecco un caso recente che abbiamo gestito con successo per un passeggero in Italia.
Caso di studio: cancellazione Air Europa da Milano Malpensa
Rotta: Milano Malpensa (MXP) → Madrid Barajas (MAD)
Risarcimento ricevuto: 400 €
Un passeggero in partenza dall'aeroporto di Milano Malpensa ha visto cancellare il volo al gate da Air Europa. Secondo il racconto del passeggero, l'aereo si stava preparando al decollo quando è stata annunciata la cancellazione, lasciando i viaggiatori senza alcuna possibilità di continuare il loro viaggio nell’immediato. La cancellazione ha causato una diversa riprenotazione del volo, con un conseguente ritardo di oltre 4 ore e ha compromesso in modo significativo i suoi piani di viaggio.
Poiché si trattava di un volo in partenza dall'Italia e la compagnia aerea è europea, il viaggiatore era completamente protetto ai sensi del regolamento EU261. La cancellazione è avvenuta senza un preavviso sufficiente e per motivi che la compagnia aerea poteva controllare, rendendo il passeggero idoneo al risarcimento.
Risultato
AirAdvisor ha presentato un reclamo per conto del viaggiatore, ottenendo un risarcimento di 400 €, il giusto importo per una tratta media, compresa tra 1.500 km e 3.500 km.
Questo caso dimostra che i passeggeri che volano da Milano, Roma, Venezia, Bologna o qualsiasi altro aeroporto italiano con Air Europa sono tutelati dalla normativa europea. Le cancellazioni annunciate all'ultimo minuto danno quasi sempre diritto a un risarcimento, a meno che la compagnia aerea non possa dimostrare l'esistenza di circostanze straordinarie.
Se hai subito un ritardo o una cancellazione con Air Europa, inserisci i dati del tuo volo e scopri a quanto ammonta il tuo risarcimento.
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Domande frequenti
Cosa succede se Air Europa mi prenota un volo con una compagnia aerea partner?
Air Europa fa parte dell’alleanza SkyTeam, che include compagnie partner come KLM, Air France e Delta. In caso di cancellazioni o ritardi, la compagnia può offrirti una riprenotazione su uno di questi partner per portarti a destinazione. I tuoi diritti ai sensi del regolamento EU 261 restano però invariati: il risarcimento e l’assistenza si calcolano sempre in base alla prenotazione originale e all’orario effettivo di arrivo alla destinazione finale.
Air Europa offre il pernottamento in caso di disservizi aerei?
Sì, quando un disservizio è responsabilità della compagnia aerea e costringe a un pernottamento, Air Europa deve fornire una sistemazione in hotel e il trasporto da e per l'aeroporto. Se gli hotel sono pieni o i voucher non vengono emessi fisicamente, i passeggeri hanno il diritto di prenotare autonomamente una camera a un prezzo ragionevole e di richiedere successivamente il rimborso delle spese alla compagnia aerea.
Come si comporta Air Europa in caso di coincidenze perse su biglietti separati?
Air Europa è responsabile solo per le coincidenze perse che si verificano in una prenotazione, acquistata come un unico viaggio. Se prenoti biglietti separati, ad esempio uno con Air Europa e un altro con una compagnia aerea diversa, il vettore non ha alcun obbligo legale di assisterti se i ritardi compromettono il tuo viaggio. Per le coincidenze prenotate con un'unica prenotazione, tuttavia, Air Europa deve reindirizzarti e potrebbe corrispondere un risarcimento in base al ritardo finale.
Quali sono i miei diritti se Air Europa cambia aereo o mi declassa?
Se Air Europa ti retrocede a una classe di cabina inferiore a quella che hai prenotato (ad esempio, dalla Business all’Economy), hai diritto a un rimborso del 30-75% del prezzo del biglietto per la tratta interessata. Potresti comunque avere diritto a un risarcimento se la retrocessione è accompagnata da un ritardo o da una cancellazione.
Air Europa fornisce assistenza speciale ai passeggeri con mobilità ridotta?
Sì. Ai sensi della normativa europea, i passeggeri con mobilità ridotta in partenza dagli aeroporti italiani possono richiedere assistenza aeroportuale gratuita. Air Europa deve garantire l'imbarco tempestivo, l'assegnazione dei posti a sedere e l'assistenza in caso di disservizi. I ritardi o le cancellazioni non esonerano da tali obblighi e possono, anzi, aumentare il tuo diritto all'assistenza.
Posso richiedere un risarcimento ad Air Europa se il ritardo dei bagagli influenza i miei piani di viaggio?
I problemi relativi ai bagagli non sono tutelati dal regolamento EU261, tuttavia i passeggeri possono richiedere un rimborso ai sensi della Convenzione di Montreal per le spese causate da bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati. Se sei partito dall’Italia e hai dovuto acquistare beni di prima necessità (abbigliamento, articoli da toeletta, medicinali), puoi richiedere il rimborso purché conservi le ricevute.
L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
