Reclami ITA Airways: commenti, pagina 15
1.085 commenti
Gianluca S
Verificato | apr 17, 2025
Milano-Nairobi
Economy
Reclamo riuscito
Volo di partenza in ritardo, all'arrivo ad AMS il gate era già chiuso. Di conseguenza abbiamo perso il volo ed il viaggio è stato tutto rischedulato.
- Milano-Nairobi
- Economy
- Reclamo riuscito
Filippo M
Verificato | apr 17, 2025Milano-Nairobi
Economy
Reclamo riuscito
Causa ritardo del volo precedente non siamo stati accettati al gate del volo e abbiamo dovuto rischedulare l'intero viaggio.
- Milano-Nairobi
- Economy
- Reclamo riuscito
Elsa D
Verificato | apr 17, 2025Milano-Nairobi
Economy
Reclamo riuscito
Causa ritardo del volo non siamo riusciti a prendere la coincidenza per nairobi che al nostro arrivo aveva già chiuso il gate Nonostante le insistenze non ci hanno fatto imbarcare Abbiamo dovuto dopo più dinun'ora a farci mettere sul volo del giorno dopo con klm, notte in albergo
- Milano-Nairobi
- Economy
- Reclamo riuscito
Chiara D
Verificato | apr 15, 2025Milano-Catania
Economy
Sono arrivata a Ragusa alle 13:30 ben 15 ore e mezza dopo. Ho perso mezza giornata di lavoro, sono titolare di un’azienda per cui potete immaginare i disservizi. Tra l’altro dovevo essere necessariamente presente a lavoro dal momento che avevo un appuntamento improrogabile che è saltato e che dovrà essere riprogrammato al quale era collegata la spedizione di merce nostra all’estero . Mia figlia minorenne mi aspettava a casa dei nonni ed era tristissima a causa dell’accaduto. Quasi inconsolabile. Capisco che sia una pratica ritenuta legale però è assurdo che esista. Quanto alla compagnia aerea, sono stati gentili e disponibili, ma ovviamente non possono darti soluzione alternativa a un pernotto in albergo, neanche minimamente paragonabile al rientro a casa quando ti aspetta una figlia.
- Milano-Catania
- Economy
Antonio P
Verificato | apr 14, 2025Napoli-Torino
Economy
Reclamo riuscito
Problemi in aeroporto
Volo in ritardo di oltre due ore. Perdo la coincidenza a Roma che doveva condurmi a Torino. Una volta arrivato a Roma, la compagnia mi comunica che devo volare fino a Milano e poi da li prendere un Bus fino a Torino. Perdo meeting aziendale. Danno morale e di immagine non calcolabile.- Napoli-Torino
- Economy
- Reclamo riuscito
Valentina P
Verificato | apr 14, 2025San Francisco-brindisino
Economy
Reclamo riuscito
Avevamo volo San Francisco-Brindisi con scalo a Roma Fiumicino. Causa ritardo del volo san Francisco-Roma Fiumicino, arrivati al gate per il volo per Brindisi, non ci hanno fatto imbarcare, ricollocandoci su un volo con ben 9 ore di ritardo.
- San Francisco-brindisino
- Economy
- Reclamo riuscito
Letizia M
Verificato | apr 14, 2025San Francisco-brindisino
Economy
Reclamo riuscito
Sono arrivata a Brindisi alle ore 23 perché Ita mi ha fatto salire sul volo Roma-Brindisi delle ore 22, in quanto nel volo del pomeriggio delle ore 17 non vi erano posti. Sono stata in aeroporto per 9 ore. Ci avevano garantito sull’aereo San Francisco-Roma che l’aereo ci avrebbe aspettato. Abbiamo corso per arrivare al Gate e una volta giunte le hostess di terra che erano davanti al gate non ci hanno fatto salire ed avevano già chiuso nonostante il volo sia partito lo stesso con ritardo alle 14.04. Dovevo arrivare a Brindisi alle ore 15.
- San Francisco-brindisino
- Economy
- Reclamo riuscito
Giada C
Verificato | apr 14, 2025Economy
Smarrimento bagaglio
Buongiorno, Sono Cicirello Giada, scrivo in merito ad una segnalazione relativa allo smarrimento di un bagaglio avvenuto durante il periodo estivo in Canada (Toronto) Numero pratica: 02224961 Avevo ricevuto una email inerente ad un rimborso di 100 euro o a un relativo rimborso seguito da relativi scontrini da me inviati, relativi ad una parte delle spese che ho dovuto affrontare durante il periodo in cui sono stata senza bagaglio. Richiedo in oltre se possibile che mi venga rinviata tale email ? Cordiali saluti Cicirello Giada- Economy
Lorenzo P
Verificato | apr 11, 2025Roma-Ronchi De Legionari
Economy
A causa del ritardo dell'aereo precedente, che tuttavia era un biglietto separato, non sono riuscito ad arrivare in tempo per la chiusura dell'imbarco dei bagagli pesanti, e quindi mi è stato rifiutato l'imbarco. Avevo un appuntamento di lavoro la mattina successiva a Udine, e a causa di questo contrattempo sono stato costretto ad annullarlo.
- Roma-Ronchi De Legionari
- Economy
Alessandro C
Verificato | apr 11, 2025San Francisco-brindisino
Economy
Reclamo riuscito
Avevamo un volo San Francisco/ Brindisi con transito a Roma Fiumicino. Il volo San Francisco Roma è partito con un’ora di ritardo circa ed una volta arrivati a Roma nonostante il volo non fosse ancora partito non ci hanno fatto imbarcare.
- San Francisco-brindisino
- Economy
- Reclamo riuscito
Pietro L
Verificato | apr 10, 2025Economy
PARTENZA CON PASSAPORTO SCADUTO- CONTROLLI INEFFICIENTI
In data 20/03/2025 io sottoscritto Li Vigni Pietro nato a Palermo il 15 dic 1971 insieme a mia moglie Gueli Sabrina nata a Palermo il 06/10/1977, mi sono recato all’aeroporto di Palermo, presso il check-in ITA AIRWAYS, per consegna all'operatore dei bagagli, con destinazione finale Bangkok, passando per Roma FIumicino. Esibivamo quindi i nostri passaporti, e senza ricevere alcun rilievo, ottenevamo le relative carta d'imbarco per il volo ITA AIRWAYS AZ1784 con direzione Roma Fiumicino e per il volo ITA AIRWAYS AZ 758 con destinazione Bangkok. Proseguivamo dunque il normale iter, effettuando tutti i passaggi ed i controlli. Recatici al Gate d’ingresso per la partenza, il personale ITA AIRWAYS per la seconda volta, procedeva alla verifica della carta di imbarco e del documento, e ancora una volta, nessun rilievo veniva sollevato. Partiamo quindi alla volta dell’aeroporto di Roma Fiumicino. Atterrati a Roma, abbiamo proseguito per il controlli previsti per i transiti internazionali, e al controllo elettronico dei passaporti, mentre mia moglie passava senza problemi, io venivo bloccato, dalle porte elettroniche, che non si aprivano, dalla lettura del mio passaporto. A questo punto dopo tre tentativi, una operatrice del servizio, ritenendo probabilmente il lettore elettronico guasto, mi accompagnava al posto di controllo effettuato dalla polizia aeroportuale, per la verifica fisica del documento. Anche in questo caso, inspiegabilmente, nessun rilievo veniva segnalato, e venivo fatto passare per il successivo volo in direzione Bangkok. Segue quindi, terzo controllo del mio documento, da parte di Ita Airways, al gate di imbarco, ancora una volta superato, e mi si permette di salire quindi sul volo AZ758 diretto a Bangkok Arrivati a destinazione Bangkok, si realizza il mio dramma, alla verifica dei documenti per l’accesso in territorio THAILANDESE, scopro di essere avere portato con me il mio passaporto scaduto e non quello in corso di validità. Sono stato fermato ed accompagnato con mia moglie presso l’ufficio di immigrazione, dove mi hanno fatto delle foto e fatto riempire dei documenti. Dopo tre ore di attesa, bloccati c/o gli uffici della polizia di immigrazione thailandese, sono stato costretto al rimpatrio in Italia col primo volo ITA AIRWAYS nr. AZ759, specificandomi che in alternativa avrei potuto rischiare la detenzione presso l'ufficio immigrazione. Nella paura piu' totale e in stato confusionale, accompagnato dal personale dell'ufficio immigrazione sono stato costretto a separarmi da mia moglie, rimasta a Bangkok, peraltro con consegna del bagaglio sbagliato. Lei aveva con mia ed invece io la sua. Domenica mattina mia moglie è rientrata in Italia con volo AZ759 direzione Fiumicino Roma per proseguire con volo AZ1783 per Palermo, acquistando un biglietto a spese sue Venivamo quindi accompagnati dalla polizia di immigrazione per le verifiche del caso, e interessato l’ambasciatq italiana a bangkok, tuttavia dopo una iniziale ipotetica apertura, venivo costretto al rimpatrio in italia dopo solo 4 ore, lasciando in thailandia mia moglie, non rimpatriata con me. Quindi mia moglie rientrava con un volo nuovamente acquistato domenica 23/03/2025. Rischio per me, ricschio per tutti. Paura detenzione Distacco con mia moglie Danno economico Danno morale ancora sotto shock TOTALE INAFFIDABILITÀ SICUREZZA A RISCHIO PER CHIUNQUE- Economy
- Perdita: €6300
- Soluzione desiderata
Adelaide N
Verificato | apr 9, 2025brindisino-Ronchi De Legionari
Economy
Condizioni meteorologiche
Volo Brindisi-Roma del 06/04/2025 delle ore 15:15 ha subito un ritardo di 45 minuti, facendomi perdere la coincidenza da Roma per Trieste alle 17:20. Mi hanno cambiato il volo da Roma dandomi un volo alle 21:45 con un ritardo di 25 minuti con partenza alle 22:50.- brindisino-Ronchi De Legionari
- Economy
Teneva Ludovica E
Verificato | apr 8, 2025Milano-brindisino
Economy
Problemi tecnici
L’aereo sarebbe dovuto partire alle 14.55. Dopodiché hanno spostato l’orario alle 16.55; Alle 16.50 hanno ricambiato l’orario , stimandolo alle 17.15; poi 17.30; poi nuovamente 17.15 fino a cambiarlo definitivamente e arrivare alle 18.00. Al banco imbarco nessuno ci ha dato una degna spiegazione di ciò che stesse succedendo, nessuno è riuscito a darci informazioni, chiedendo (assurdamente) di mantenere calma e pazienza. E che l’aereo sarebbe arrivato di lì a momenti (l’hanno detto per ben 45 minuti). Mamme con neonati e passeggini che non hanno ricevuto alcun tipo di assistenza. Alle 18.05 abbiamo preso la navetta che ci ha portati in aereo. La partenza effettiva è stata alle 18.20. Sono arrivata nella mia destinazione finale alle 19.40 circa. Il disservizio mi ha creato problemi una volta arrivata alla destinazione finale visto che ho dovuto pagare un taxi per tornare a casa e tra l’altro ho perso un importante evento, perdendo anche una quota di soldi che avevo dato anticipatamente.- Milano-brindisino
- Economy
Domenico N
Verificato | apr 2, 2025Ronchi De Legionari-Reggio Calabria
Economy
Reclamo riuscito
Problemi in aeroporto
Sono una persona disabile non avevo i farmaci per la mia malattia dato il mio rientro in serata , ho dovuto deviare in taxi in farmacia per acquisto del farmaco ,aggiungendo un costo della tratta di 60 euro- Ronchi De Legionari-Reggio Calabria
- Economy
- Reclamo riuscito
Sukhjeet Kaur G
Verificato | apr 1, 2025Nuova Delhi-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Sono arrivata nella mia destinazione finale all'aeroporto di Bologna alle ore 19:15. La compagnia aerea, mi ha comunicato, il ritardo della coincidenza Roma - Bologna, durante il volo, circa mezz'ora prima all'arrivo a destinazione (Roma). L'unica assistenza che mi hanno fornito è stato un coupon del valore di euro 15,00 come rimborso per una colazione, non sufficienti per una permanenza della durata di 8 ore, infatti ho dovuto provvedere per il pranzo a mie spese. L'attesa è stata scomoda ed estenuante data la mia età e i posti a sedere che non erano idonei per un attesa di quella durata (8 ore) inoltre, non sono riuscita a comunicare il ritardo ai miei famigliari che sono venuti due volte a prendermi in aeroporto facendo un doppio giro da casa a Bologna.- Nuova Delhi-Milano
- Economy
Mattia N
Verificato | apr 1, 2025Firenze-Roma
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato il volo ma cosi non è stato ed ho dovuto fare un biglietto molto più costoso con Ryan air e pagare il mio trasferimento da firenze a Pisa- Firenze-Roma
- Economy
- Reclamo riuscito
Piergabriele M
Verificato | mar 31, 2025Economy
volo ritardato alle 21
Gent. di Ita, Il giorno 23 marzo sono partito da Boston con destinazione Fiumicino (AZ 615) - il volo successivo da F. a Venezia è stato spostato alle 21, troppo tardi per motivi di lavoro, dato che contavo di atterrare a Venezia alle 10.25 e raggiungere il posto di lavoro alle 12, come da piano e biglietto originale. Ho dovuto prendere un treno per Venezia (biglietto in allegato) che è arrivato molto più tardi, incorrendo in spese non prevista. Prima di prendere il treno, mi son premutato, presso sportello Ita, di comunicare la mia assenza dal volo, onde non creare disagi al personale in fase di imbarco. Volevo chiedervi cortesemente se poteste in qualche modo compensarmi. In allegato invio la mail con la variazione del piano orario e il mio biglietto del treno - il personale di Ita del volo da Boston è stato a dir poco delizioso, professionale quanto umano. GRAZIE!
- Economy
- Soluzione desiderata
Barbara D
Verificato | mar 31, 2025Palermo-Venezia
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
La partenza da Palermo ha subito un ritardo di 45 minuti. Questo ha comportato la perdita della coincidenza da Roma per Venezia, costringendomi ad attendere per 5 ore. A causa di ciò mi è stato impossibile partecipare ad una cena di lavoro prevista a Venezia- Palermo-Venezia
- Economy
- Reclamo riuscito
Maurizio A
Verificato | mar 31, 2025Palermo-Venezia
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
Per un ritardo del volo da Palermo AZ1792 causato da problemi tecnici all'aeromobile ho perso la coincidenza a Roma Fiumicino e sono stato riprotetto sul volo successivo arrivando a Venezia alle h. 23.00 anzichè alle h. 18.00- Palermo-Venezia
- Economy
- Reclamo riuscito
Jessica B
Verificato | mar 30, 2025Firenze-Carino
Economy
Influenza di altri voli
È successo che io dovevo arrivare a Nizza alle 14:30 invece sono ancora a Roma sull’ aereo per Nizza e sono le 17:54 gravissimo errore di ritardo! Sono 3 ore di ritardo e non un ora o due!!! A me non sembra una cosa normale e si voglio essere risarcita altrimenti andrò per vie legali non mi interessa di quanto ci devo stare! Ma così non è un comportamento! Grazie per l attenzione aspetto il rimborso per il Gravissimo Disagio subito!- Firenze-Carino
- Economy
Cristina B
Verificato | mar 30, 2025Roma-Venezia
Economy
Motivazione non fornita
Il nostro volo da Roma Fiumicino doveva arrivare a Venezia Marco Polo alle 10.25 del mattino, siamo stati avvisati un giorno prima che il volo da Roma Fiumicino delle 9.15 con arrivo previsto a Venezia Marco Polo alle 10.25 era stato sostituito con un volo che sarebbe partito da Roma Fiumicino alle 21,50 e arrivato a Venezia Marco Polo alle 22.50. La nostra coincidenza arrivava però da Boston a Roma Fiumicino alle 7.15 del mattino e avremmo dovuto attendere fino alle 21.50; avendo un impegno nella giornata ci siamo dovuti organizzare diversamente. Abbiamo dovuto comprare un biglietto Leonardo Express (di cui non abbiamo più la ricevuta) per arrivare alla stazione ferroviaria di Roma Termini, da Termini abbiamo comprato un treno Italo per Bologna e poi abbiamo dovuto contattare dei familiari in orario di lavoro per venirci a prendere fino a Bologna per tornare a casa (a Trecenta, RO). Il disservizio è stato dunque significativo e ha implicato un viaggio molto più lungo, oltre che un aumento dei costi.- Roma-Venezia
- Economy
Camilla T
Verificato | mar 30, 2025Roma-Venezia
Economy
Motivazione non fornita
Il nostro volo da Roma Fiumicino doveva arrivare a Venezia Marco Polo alle 10.25 del mattino, siamo stati avvisati un giorno prima che il volo da Roma Fiumicino delle 9.15 con arrivo previsto a Venezia Marco Polo alle 10.25 era stato sostituito con un volo che sarebbe partito da Roma Fiumicino alle 21,50 e arrivato a Venezia Marco Polo alle 22.50. La nostra coincidenza arrivava però da Boston a Roma Fiumicino alle 7.15 del mattino e avremmo dovuto attendere fino alle 21.50; avendo un impegno nella giornata ci siamo dovuti organizzare diversamente. Abbiamo dovuto comprare un biglietto Leonardo Express (di cui non abbiamo più la ricevuta) per arrivare alla stazione ferroviaria di Roma Termini, da Termini abbiamo comprato un treno Italo per Bologna e poi abbiamo dovuto contattare dei familiari in orario di lavoro per venirci a prendere fino a Bologna per tornare a casa (a Trecenta, RO). Il disservizio è stato dunque significativo e ha implicato un viaggio molto più lungo, oltre che un aumento dei costi.- Roma-Venezia
- Economy
Membro anonimo
Verificato | mar 25, 2025Economy
Bagaglio completamente danneggiato
Il bagaglio è stato completamente danneggiato. Mia figlia non è potuta andare all ufficio reclamo in aeroporto poiché era in una gita scolastica e non poteva lasciare il gruppo
- Economy
- Soluzione desiderata
Altro
Sabrina G
Verificato | mar 25, 2025Economy
sicurezza a rischio - errato controllo passaporto
In data 20/03/2025 io sottoscritto Li Vigni Pietro nato a Palermo il 15/12/1971 insieme a mia moglie Gueli Sabrina nata a Palermo il 06/10/1977, mi sono recato all’ aeroporto di Palermo, presso il check-in ITA AIRWAYS, per consegna all'operatore dei bagagli, con destinazione finale Bangkok, passando per Roma Fiumicino. Esibivamo quindi i nostri passaporti, e senza ricevere alcun rilievo, ottenevamo le relative carta d'imbarco per il volo ITA AIRWAYS AZ1784 con direzione Roma Fiumicino e per il volo ITA AIRWAYS AZ 758 con destinazione Bangkok. Proseguivamo dunque il normale iter, effettuando tutti i passaggi ed i controlli. Recatici al Gate d’ingresso per la partenza, il personale ITA AIRWAYS per la seconda volta, procedeva alla verifica della carta di imbarco e del documento, e ancora una volta, nessun rilievo veniva sollevato. Partiamo quindi alla volta dell’aeroporto di Roma Fiumicino. Atterrati a Roma, abbiamo proseguito con i controlli previsti per i transiti internazionali, e nello specifico, al controllo elettronico dei passaporti, dove mentre mia moglie passava senza problemi, io venivo bloccato, dalle porte elettroniche, disponendo il documento sul lettore. A questo punto dopo tre tentativi, una operatrice del servizio, ritenendo probabilmente il lettore elettronico guasto, mi accompagnava al posto di controllo effettuato dalla polizia di frontiera, per la verifica fisica del documento. Anche in questo caso, inspiegabilmente, nessun rilievo veniva segnalato, e venivo fatto passare per il successivo volo in direzione Bangkok. Segue quindi, terzo controllo del mio documento, da parte di Ita Airways, al gate di imbarco per la Thailandia, ancora una volta superato, e mi si permette di salire quindi sul volo AZ758 diretto a Bangkok. Arrivati a destinazione Bangkok, si realizza il mio dramma, alla verifica dei documenti per l’accesso in territorio THAILANDESE, scopro di essere avere portato con me il mio passaporto scaduto e non quello in corso di validità, comunque in mio possesso c/o la mia abitazione. Sono stato fermato ed accompagnato con mia moglie presso l’ufficio di immigrazione Thailandese, dove mi hanno fatto delle foto e dove mi hanno fatto riempire dei documenti. Dopo circa tre ore di attesa, bloccati c/o gli uffici della polizia di immigrazione, sono stato costretto al rimpatrio in Italia col primo volo ITA AIRWAYS nr. AZ759, specificandomi che in alternativa avrei potuto rischiare la detenzione. Sotto shock e in stato confusionale, accompagnato dal personale dell'ufficio immigrazione sono stato costretto a separarmi da mia moglie, rimasta a Bangkok, con consegna peraltro del bagaglio sbagliato. A lei veniva consegnato il mio ed invece io ricevevo il suo. Mia moglie quindi, andando alla ricerca di una soluzione per il rientro in Italia, procedeva all’acquisto sempre con Ita Airways, del volo AZ759 direzione Fiumicino Roma per proseguire con volo AZ1783 per Palermo, in data 23/03/2025. Seppur di fronte, l’errore di aver portato con me un documento scaduto (pur essendo in possesso di altro in corso di validità), la compagnia Ita Airways in primis e le autorità addette alla sicurezza degli aeroporti poi, si sono resi responsabili di avermi messo in serio pericolo, addirittura di detenzione su terra straniera. E rimane ancora da chiarire, se tale evento, avrà anche conseguenze future, per segnalazioni su circuiti internazionali, tali da compromettere i miei futuri spostamenti in Thailandia o nel mondo, quando esibirò il mio passaporto valido. Resta, per quanto mi riguarda, il dover affrontare lo, anzi gli shock subiti personalmente (paura per una possibile detenzione in terra straniera, preoccupazione per il distacco forzato da mia moglie, danno economico e on per ultimo quello morale) e, la consapevolezza della totale inadeguatezza del sistema dei controlli della nostra compagnia di bandiera ed in generale di tutte le autorità competenti, che a diverso titolo intervengono nei nostri aeroporti. SE SONO STATO MESSO A RISCHIO IO, SIAMO A RISCHIO TUTTI. Per quanto ovvio, la vicenda non può ritenersi qui conclusa. Procederemo al riguardo per le vie legali.
- Economy
- Perdita: €6530
- Soluzione desiderata
Pietro L
Verificato | mar 25, 2025Economy
SICUREZZA A RISCHIO MANCATO CONTROLLO DEL MIO PASSAPORTO
Buongiorno, la presente per denunciare quanto segue: In data 20/03/2025 io sottoscritto Li Vigni Pietro nato a Palermo il 15/12/1971 insieme a mia moglie Gueli Sabrina nata a Palermo il 06/10/1977, mi sono recato all’ aeroporto di Palermo, presso il check-in ITA AIRWAYS, per consegna all'operatore dei bagagli, con destinazione finale Bangkok, passando per Roma Fiumicino. Esibivamo quindi i nostri passaporti, e senza ricevere alcun rilievo, ottenevamo le relative carta d'imbarco per il volo ITA AIRWAYS AZ1784 con direzione Roma Fiumicino e per il volo ITA AIRWAYS AZ 758 con destinazione Bangkok. Proseguivamo dunque il normale iter, effettuando tutti i passaggi ed i controlli. Recatici al Gate d’ingresso per la partenza, il personale ITA AIRWAYS per la seconda volta, procedeva alla verifica della carta di imbarco e del documento, e ancora una volta, nessun rilievo veniva sollevato. Partiamo quindi alla volta dell’aeroporto di Roma Fiumicino. Atterrati a Roma, abbiamo proseguito con i controlli previsti per i transiti internazionali, e nello specifico, al controllo elettronico dei passaporti, dove mentre mia moglie passava senza problemi, io venivo bloccato, dalle porte elettroniche, disponendo il documento sul lettore. A questo punto dopo tre tentativi, una operatrice del servizio, ritenendo probabilmente il lettore elettronico guasto, mi accompagnava al posto di controllo effettuato dalla polizia di frontiera, per la verifica fisica del documento. Anche in questo caso, inspiegabilmente, nessun rilievo veniva segnalato, e venivo fatto passare per il successivo volo in direzione Bangkok. Segue quindi, terzo controllo del mio documento, da parte di Ita Airways, al gate di imbarco per la Thailandia, ancora una volta superato, e mi si permette di salire quindi sul volo AZ758 diretto a Bangkok. Arrivati a destinazione Bangkok, si realizza il mio dramma, alla verifica dei documenti per l’accesso in territorio THAILANDESE, scopro di essere avere portato con me il mio passaporto scaduto e non quello in corso di validità, comunque in mio possesso c/o la mia abitazione. Sono stato fermato ed accompagnato con mia moglie presso l’ufficio di immigrazione Thailandese, dove mi hanno fatto delle foto e dove mi hanno fatto riempire dei documenti. Dopo circa tre ore di attesa, bloccati c/o gli uffici della polizia di immigrazione, sono stato costretto al rimpatrio in Italia col primo volo ITA AIRWAYS nr. AZ759, specificandomi che in alternativa avrei potuto rischiare la detenzione. Sotto shock e in stato confusionale, accompagnato dal personale dell'ufficio immigrazione sono stato costretto a separarmi da mia moglie, rimasta a Bangkok, con consegna peraltro del bagaglio sbagliato. A lei veniva consegnato il mio ed invece io ricevevo il suo. Mia moglie quindi, andando alla ricerca di una soluzione per il rientro in Italia, procedeva all’acquisto sempre con Ita Airways, del volo AZ759 direzione Fiumicino Roma per proseguire con volo AZ1783 per Palermo, in data 23/03/2025. Seppur di fronte, l’errore di aver portato con me un documento scaduto (pur essendo in possesso di altro in corso di validità), la compagnia Ita Airways in primis e le autorità addette alla sicurezza degli aeroporti poi, si sono resi responsabili di avermi messo in serio pericolo, addirittura di detenzione su terra straniera. E rimane ancora da chiarire, se tale evento, avrà anche conseguenze future, per segnalazioni su circuiti internazionali, tali da compromettere i miei futuri spostamenti in Thailandia o nel mondo, quando esibirò il mio passaporto valido. Resta, per quanto mi riguarda, il dover affrontare lo, anzi gli shock subiti personalmente (paura per una possibile detenzione in terra straniera, preoccupazione per il distacco forzato da mia moglie, danno economico e on per ultimo quello morale) e, la consapevolezza della totale inadeguatezza del sistema dei controlli della nostra compagnia di bandiera ed in generale di tutte le autorità competenti, che a diverso titolo intervengono nei nostri aeroporti. SE SONO STATO MESSO A RISCHIO IO, SIAMO A RISCHIO TUTTI. Per quanto ovvio, la vicenda non può ritenersi qui conclusa. Procederemo al riguardo per le vie legali. Pietro Li Vigni
- Economy
- Perdita: €6530
- Soluzione desiderata
Pietro L
Verificato | mar 25, 2025Economy
SICUREZZA A RISCHIO ERRATO CONTROLLO DEL MIO PASSAPORTO
Buongiorno, la presente per denunciare quanto segue: In data 20/03/2025 io sottoscritto Li Vigni Pietro nato a Palermo il 15 dic 1971 insieme a mia moglie Gueli Sabrina nata a Palermo il 06/10/1977, mi sono recato all’aeroporto di Palermo, presso il check-in ITA AIRWAYS, per consegna all'operatore dei bagagli, con destinazione finale Bangkok, passando per Roma FIumicino. Esibivamo quindi i nostri passaporti, e senza ricevere alcun rilievo, ottenevamo le relative carta d'imbarco per il volo ITA AIRWAYS AZ1784 con direzione Roma Fiumicino e per il volo ITA AIRWAYS AZ 758 con destinazione Bangkok. Proseguivamo dunque il normale iter, effettuando tutti i passaggi ed i controlli. Recatici al Gate d’ingresso per la partenza, il personale ITA AIRWAYS per la seconda volta, procedeva alla verifica della carta di imbarco e del documento, e ancora una volta, nessun rilievo veniva sollevato. Partiamo quindi alla volta dell’aeroporto di Roma Fiumicino. Atterrati a Roma, abbiamo proseguito per il controlli previsti per i transiti internazionali, e al controllo elettronico dei passaporti, mentre mia moglie passava senza problemi, io venivo bloccato, dalle porte elettroniche, che non si aprivano, dalla lettura del mio passaporto. A questo punto dopo tre tentativi, una operatrice del servizio, ritenendo probabilmente il lettore elettronico guasto, mi accompagnava al posto di controllo effettuato dalla polizia aeroportuale, per la verifica fisica del documento. Anche in questo caso, inspiegabilmente, nessun rilievo veniva segnalato, e venivo fatto passare per il successivo volo in direzione Bangkok. Segue quindi, terzo controllo del mio documento, da parte di Ita Airways, al gate di imbarco, ancora una volta superato, e mi si permette di salire quindi sul volo AZ758 diretto a Bangkok Arrivati a destinazione Bangkok, si realizza il mio dramma, alla verifica dei documenti per l’accesso in territorio THAILANDESE, scopro di essere avere portato con me il mio passaporto scaduto e non quello in corso di validità . Sono stato fermato ed accompagnato con mia moglie presso l’ufficio di immigrazione, dove mi hanno fatto delle foto e fatto riempire dei documenti. Dopo tre ore di attesa, bloccati c/o gli uffici della polizia di immigrazione thailandese, sono stato costretto al rimpatrio in Italia col primo volo ITA AIRWAYS nr. AZ759, specificandomi che in alternativa avrei potuto rischiare la detenzione presso l'ufficio immigrazione. Nella paura piu' totale e in stato confusionale, accompagnato dal personale dell'ufficio immigrazione sono stato costretto a separarmi da mia moglie, rimasta a Bangkok, peraltro con consegna del bagaglio sbagliato. Lei aveva con mia ed invece io la sua. Domenica mattina mia moglie è rientrata in Italia con volo AZ759 direzione Fiumicino Roma per proseguire con volo AZ1783 per Palermo, acquistando un biglietto a spese sue Venivamo quindi accompagnati dalla polizia di immigrazione per le verifiche del caso, e interessato l’ambasciatq italiana a bangkok, tuttavia dopo una iniziale ipotetica apertura, venivo costretto al rimpatrio in italia dopo solo 4 ore, lasciando in thailandia mia moglie, non rimpatriata con me. Quindi mia moglie rientrava con un volo nuovamente acquistato domenica 23/03/2025. Rischio per me, rischio per tutti. Paura detenzione Distacco con mia moglie Danno economico Danno morale ancora sotto shock TOTALE INAFFIDABILITÀ SICUREZZA A RISCHIO PER CHIUNQUE- Economy
- Perdita: €6.53
- Soluzione desiderata
Michele B
Verificato | mar 24, 2025Economy
ARIA
Come da foto allegata la bocchetta dell'aria pressurizzata a sinistra funzionava poco, la destra rotta e tappata coi fazzolettini di carta. Considerato che sono un ex freccia alata, che preferisco pagare voi alle low cost, che ho anche pagato per la scelta del posto sono rimasto estremente deluso, oltre al disagio patito.
- Economy
- Soluzione desiderata
Risarcimento
Rimborso spese
Ana Paula L
Verificato | mar 20, 2025Economy
Mi hanno portato la valigia danneggiata
Ho viaggiato sabato (15/03/2025) con compagnia aerea Ita airways (São Paulo - Veneza) e ho avuto diversi problemi. Per prima cosa ho acquistato un posto in classe economica premium, al momento del check-in mi hanno cambiato posto. Quando sono andata a ritirare la mia valigia dal nastro trasportatore, aveva una ruota schiacciata, che ostacola la movimentazione della valigia, sono andata a fare un reclamo e gli assistenti dell'aeroporto, tra l'altro molto scortesi, mi hanno informato che la compagnia non è responsabile, ho anche mostrato loro che la valigia non si muove correttamente e loro hanno semplicemente detto che non possono fare nulla e mi hanno voltato le spalle e sono entrati in una piccola stanza e non hanno detto altro, ho pensato che fosse scortese, un'assurda mancanza di tatto con il cliente. Situazioni molto imbarazzanti, sono cliente da tanto tempo da voi e mai avuto problema così.
- Economy
- Perdita: €200
- Soluzione desiderata
Anna G
Verificato | mar 5, 2025Economy
Posto pre pagato non assegnato
Ho pagato 130e per 2 posti pre assegnati in premium che sono stati dati ad altri passeggeri. Richiedo rimborso! Per altro un seggiolino che mi è stato riassegnato era rotto non permettendo la giusta Inclinazione!- Economy
- Perdita: €130
- Soluzione desiderata
Rimborso spese
Letizia T
Verificato | mar 4, 2025Economy
Intolleranza glutine e lattosio
Attenzione alla gestione delle intolleranze Dopo aver ufficialmente comunicato per mezzo scritto precedentemente al Mio viaggio la mia intolleranza al glutine e lattosio, faccio presente che la compagnia non gestisce e non ha un format per gestire l’intolleranza al lattosio mentre per il glutine è’ presente un format che evidentemente viene disatteso Infatti Mi è stato offerto uno snack a bordo (focaccia ), comunicando che fosse gluteen free, con scritto sopra a penna “GF” , senza nessuna altra indicazione visibile e leggibile sul pacchetto , che mi ha procurato una forte reazione al glutine subito dopo averla ingerita. Una procedura molto pericolosa e assolutam non conforme per una compagnia come la ITA- Economy
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Altro
Francesco B
Verificato | mar 3, 2025New York -Milano
Economy
Reclamo riuscito
Sciopero
Ho prenotato tramite booking. E ho ricevuto il rimborso del costo del biglietto stesso. Per rientrare ho acquistato un volo alternativo, al momento non ho ricevuta con me, ma posso recuperarlo.- New York -Milano
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- Reclamo riuscito
Mariastella G
Verificato | feb 18, 2025Economy
IMBARCATI STRANIERI CHE PUZZAVANO IN OTTAVA FILA
Poco prima della partenza , sono state riaperte le porte e sono state accompagnate 2 Donne col velo e un anziano cieco nella fila 8 (DEF) Dietro la mia fila ( occupavo 7E) chiaramente o rifugiati, o comunque immigrati della prima ora. PUZZAVANO COME CAPRE. Ho tentato di avvertire le hostess ma mi hanno offerto di cambiare posto. Ma come?... quando ho fatto la prenotazione ho anche pagato di più per scegliere un posto davanti. Vi garantisco che è stato un volo al limite del conato di vomito. Io devo pagare profumatamente per scegliere un tipo di servizio, e mi vengono piazzati quasi in prima classe persone che non si erano lavati e cambiati d'abito da almeno un mese. Capisco che probabilmente siete stati obbligati ad accettare a bordo queste persone però a tutto c'è un limite. In questo modo è stata lesa la mia libertà personale. Scegliendo di viaggiare con ita ho pagato anche la qualità del servizio che però davvero non c'è stata. Chiedo quindi spiegazioni ufficiali dell'accaduto oltre che un giusto risarcimento, nel contempo raccomandando di accertare la provenienza e la pulizia di certi personaggi. Senza astenermi anche dal dire che ho sospettato qualche attività non propriamente limpida dato il ritardo alla partenza.... non dovuto ai bagagli ma sicuramente a pratiche riguardanti questi soggetti. Mi chiedo, è stata messa in forse anche la nostra sicurezza ? Non mi quadra la situazione. Resto in attesa di un Vs. Riscontro in merito. Mariastella Giovagnoni- Economy
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Rimborso spese
Barbara C
Verificato | feb 8, 2025Napoli-Milano
Economy
Problemi tecnici
Marco aveva un intervento chirurgico molto importante da fare quella mattina (è un odontoiatra ) io lo accompagnavo visto il numero delle valigie . È arrivato in sala operatoria con 4 ore di ritardo … questa registrazione già il giorno stesso del volo cancellato ed avevo fornito già tutto- Napoli-Milano
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Antonio F
Verificato | feb 5, 2025Napoli-Francoforte
Economy
Errore emissione biglietti dovuto alla compilazione dei nomi mi è stato detto che nn era possibile cambiare e in più i tempi erano stretti ho fatto un altro biglietto x me e il collega sullo stesso aereo pagando meno dell precedente
- Napoli-Francoforte
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Gabriele M
Verificato | gen 31, 2025Palermo-Ronchi De Legionari
Economy
Reclamo riuscito
Problemi in aeroporto
Ho avuto disagi e cause morali, per questo ritardo più di 4 ore. Avevo un biglietto del treno che ho perso, a causa del ritardo e prenotato un b&b per fare il check-in entro le 19:30. Avevo un ristorante prenotato che ho disdetto e ho dovuto mangiare qui in aeroporto. Chiedo il massimo risarcimento per questo disagio che ItaAirways mi ha provocato. Mi affido a voi affinché possa ottenere il massimo del risarcimento che posso ottenere. Grazie- Palermo-Ronchi De Legionari
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Regina D
Verificato | gen 30, 2025Roma-Rio De Janeiro
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
C’e stato un incendio a un motore che ha ritardato il volo e spaventato tutti!! Siamo partiti con 12 ore di ritardo, e invece di arrivare la mattina presto sono arrivata solamentw la sera.- Roma-Rio De Janeiro
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Pasquale B
Verificato | gen 27, 2025Roma-Genova
Economy
Motivazione non fornita
Ho ricevuto in ritardo il mio bagaglio rimasto a Roma dopo qualche giorno e mi sono dovuto arrangiare per qualche giorno non avendo ricambi Purtroppo non ho ricevuto neanche un kit d`emergenza come da procedura al momento della denuncia di smarrimento del bagaglio effettuata all`aereoporto di Genova al mio arrivo- Roma-Genova
- Economy
Patrizia D
Verificato | gen 27, 2025Catania-Roma
Economy
Condizioni meteorologiche
Il giorno della mia partenza hanno annullato il mio volo, non avvisandomi in anticipo, senza restituirmi un voucher . Semplicemente ho dovuto effettuare un altro biglietto di ritorno a mie spese, perdendo i soldi del viaggio e in più perdendo un appuntamento importante. La compagnia aerea non mi ha dato alcuna assistenza.- Catania-Roma
- Economy
Pietro A
Verificato | gen 24, 2025Torino-Palermo
Economy
Influenza di altri voli
Mi hanno dissuaso a non recuperare il bagaglio in stiva a Roma, e di prenderlo l'indomani a Palermo. Sono quindi andato in albergo sprovvisto di qualsiasi bene di prima necessità, visto che avevo con me solo lo zaino col pc. Non ho recuperato nemmeno il pigiama e il carica batterie del cellulare.- Torino-Palermo
- Economy
Francesco Massimo A
Verificato | gen 21, 2025Napoli-Milano
Economy
Motivazione non fornita
L'aereo sarebbe dovuto partire alle ore 15:00 del giorno 15 Dicembre 2024 con volo AZ 1296 che e' stato pero' cancellato. La compagnia mi ha riprotetto sul volo successivo delle ore 20:00 che e' anch'esso stato ritardato di piu' di mezz'ora.- Napoli-Milano
- Economy
Robert R
Verificato | gen 18, 2025Lamezia-Genova
Economy
Condizioni meteorologiche
Il bus con problemi tecnici è partito con oltre un ora di ritardo aumentando il ritardo e i relativi disagi- Lamezia-Genova
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Francesco R
Verificato | gen 18, 2025Lamezia-Genova
Economy
Condizioni meteorologiche
Siamo stati dirottati a Milano e l’autobus sostitutivo é partito con una ulteriore ora di ritardo per problemi tecnici era un autobus vecchio- Lamezia-Genova
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Vito C
Verificato | gen 17, 2025Palermo-Roma
Economy
non ho potuto prendere l’aereo perché pieno e ho dovuto aspettare più di 3 ore dovevo rifare un altro biglietto per arrivare entro fine giornata
- Palermo-Roma
- Economy
Riccardo B
Verificato | gen 15, 2025Reggio Calabria-Venezia
Economy
Ho dovuto aspettare 5 ore a Roma Fiumicino per aspettare il primo volo per Venezia disponibile. Il primo aereo ha tardato e non ho potuto prendere la coincidenza
- Reggio Calabria-Venezia
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Francesca D
Verificato | gen 14, 2025Economy
assegnazione dei posti pagata non disponibile
Buongiorno, Sono qui ad esporre reclamo a nome dei miei clienti da poco tornati da un viaggio in Thailandia con volo ITA AIRWAYS A/R FCO -BKK. PRENOTAZIONE NOME : FRANCESCA DI DONATO VOLO AZ758 DEL 30/12/24 IN PARTENZA FCO 15:15 BKK 07:40* (6ADULTI e 1 bambino) posti sui I clienti hanno pagato i posti vicini per poi trovarsi al check in con un passeggero spostato perche con sedile rotto (diceva l hostess). Al di la del fatto che a prescindere pretendiamo il rimborso dei posti assegnati vicini sul volo di andata ,nonche Alessandra Paolelli (una dei passeggeri) è stata spostata con la scusante del sedile rotto lontana dalla sua famiglia, una volta in volo i clienti hanno constatato che il posto di Alessandra era stato assegnato ad un altro passeggero (forse per overbooking) e fatto presente allo staff del problema. Lo staff ha detto di scrivere un reclamo alla compagnia aerea e fare presente del disagio. Non solo questo ha dato disagio a loro ma anche a noi agenti che abbiamo dovuto placare i nostri clienti. Attendo vostre direttive per rimborso dovuto alla famiglia a causa del vostro disservizio. Grazie Agnese Della Porta- Economy
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Rimborso spese
Marco P
Verificato | gen 9, 2025Economy
impossibile ascoltare audio intrattenimento
Il buco dove infilare le cuffie era ostruito e non ho potuto ascoltare l'audio di nessun film! per un volo di quasi 9 ore non ho potuto usufruire dell'intrattenimento necessario. ho segnalato il problema al personale di volo che mi ha detto di segnalare la cosa qui online. non è stato possibile cambiare posto perché avevo pagato per i posti vicino all'uscita di emergenza per avere più posto per i piedi e non c'erano posti liberi.- Economy
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Maurilio M
Verificato | gen 8, 2025Roma-Miami
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
il volo delle 10:20 del 26/12/24 da ROMA è’ partito con quasi 7ore di ritardo con grande disagio visto che ci siamo presentati 3 ore prima come consigliatoci dalla stessa compagnia e perdendo completamente un giorno intero per lo più festivo in aereo porto.- Roma-Miami
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Paola B
Verificato | gen 7, 2025Miami-Roma
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
Dovevo rientrare entro le 19 a Milano per ritirare il cane in pensione invece sono arrivata all’una del giorno dopo e ho dovuto lasciarlo in pensione .- Miami-Roma
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Francesca G
Verificato | gen 7, 2025Milano-Londra
Economy
Motivazione non fornita
Atterraggio al'Aeroporto di Birmingham invece che a London City come previsto, ritardo nell'atterraggio, h 2 in attesa fermi in aereo prima di avviare le procedure di sbarco a Birmingham, 3h e mezzo di autobus senza acqua,cibo o assistenza, dall'aereporto di Birmingham all'aeroporto di London City- Milano-Londra
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Viorel A
Verificato | gen 6, 2025Roma-Torino
Economy
Secondo la compagna aerea non mi sono imbarcato per il volo Torino- Roma. Ma durante l’imbarco Torino- Roma ho passato normalmente i controlli e il qr code insieme a mia moglie e sono giunto a Roma , il biglietto del ritorno ( Roma- Torino) è stato annullato perché a loro non risultava la mia partenza da Torino , e io ho dovuto riacquistare un altro biglietto di un valore di 180€. Arrivati all’aeroporto di Torino mi sono rivolto alla polizia aeroportuale per richiedere le immagini dell’imbarco Torino- Roma ,segnalando l’accaduto. In merito all’accaduto segnalerò anche al ENAC e ai carabinieri. Cordiali Saluti Viorel Anica
- Roma-Torino
- Economy
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