Reclami Neos: commenti, pagina 7
424 commenti
Alison C
Verificato | gen 22, 2025
Villafranca-Cancun
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
Abbiamo subito un ritardo di piΓΉ di quattro ore per un problema tecnico con un bambino piccolo siamo stati piΓΉ del dovuto in aereoporto
- Villafranca-Cancun
- Economy
- Reclamo riuscito
Davide B
Verificato | gen 21, 2025Economy
Confort di viaggio
Durante il volo ho chiesto piΓΉ volte se fosse possibile incrementare la temperatura in comparto viaggiatori o avere una coperta, purtroppo dopo ripetute richieste, il personale mi ha sempre risposto: "dopo", ma non mi ha mai dato retta. Sono sceso dal volo che avevo la febbre, e ancora ora sto facendo fatica a farmi passare tale influenza.- Economy
Angela C
Verificato | gen 17, 2025Milano-Mahebourg
Economy
Motivazione non fornita
Il volo in oggetto Γ¨ partito con sette ore di ritardo rispetto allβorario programmato. Siamo atterrati alle ore 11:30 circa del 28/11. Mio marito StΓ©phan era stato registrato con lβassistenza per le sue precarie condizioni di salute. Verso le ore 15:00 Γ¨ stato accompagnato in carrozzina, chiedendoci di non muoverci e attendere sulle panchine dellβatrio dei gate B. Abbiamo saputo del ritardo dai tabelloni delle partenze ed Γ¨ diventato via via sempre piΓΉ ampio da tre a cinque ore e mezza, e in quel frattempo siamo stati letteralmente abbandonati! Fino allβimbarco assistito avvenuto verso mezzanotte, per poi attendere ancora unβaltra ora dentro il velivolo ma fermi a terra a causa della necessitΓ di un supplemento di carburante dovuto (come da comunicazione del pilota) al peso dei bagagli in eccesso rispetto al previsto. Durante le estenuanti ore di attesa mio marito soffriva di dolori per il freddo e per la scomoditΓ della sistemazione, abbiamo chiesto piΓΉ e piΓΉ volte al personale di assistenza e al personale presente al gate dβimbarco di poter stare in un luogo piΓΉ adatto a rendere lβattesa piΓΉ sopportabile e adeguata alle sue condizioni. Il personale interpellato rispondeva di non poter fare nienteβ¦ e un paio di volte si Γ¨ informato con i propri superiori che gli hanno risposto di non avere alternative che farci aspettare lΓ¬ e che lβarea lounge non era presidiata e quindi non era disponibile. e anche che era riservata ai passeggeri di prima classe. Purtroppo la temperatura dellβatrio era decisamente fredda e le sue condizioni di salute sono peggiorate, quindi dopo quattro ore ci siamo dovuti riparare per le restanti ore sulla panchina stretta e scomoda dello snackbar dellβatrio del gate B, il personale in servizio puΓ² testimoniarlo. Recandomi per lβennesima volta a chiedere aiuto al gate dβimbarco (B83) verso le 21:40, per puro caso ho scoperto che cβerano dei voucher per la βcenaβ, ma nessuno si era preoccupato di venire al piano di sopra, dove ci avevano raccomandato di restare ad aspettare, per avvertirci. Al bar il cibo era finito e ci han dato una bottiglietta dβacqua da 50cl a testa e due caffΓ¨ dβorzo. La lunga attesa ha peggiorato la precaria salute di mio marito e ha rovinato ad entrambi la ns breve vacanza. Arrivando in albergo nel tardo pomeriggio inoltrato non abbiamo usufruito del pranzo pagato nella prenotazione all inclusive dellβhotel. A causa di tutto ciΓ² per il viaggio di ritorno abbiamo dovuto acquistare lβupgrade alla classe premium: siamo ripartiti il 5/12 da Mauritius con il volo Neos n.0359. N.B. Come vedete dallβallegato lβagenzia viaggi con cui avevamo prenotato il viaggio ha giΓ provato a fare istanza di rimborso ma hanno risposto negativamente.- Milano-Mahebourg
- Economy
StΓ©phan G
Verificato | gen 17, 2025Milano-Mahebourg
Economy
Motivazione non fornita
Il volo in oggetto Γ¨ partito con sette ore di ritardo rispetto allβorario programmato. Siamo atterrati alle ore 11:30 circa del 28/11. Mio marito StΓ©phan era stato registrato con lβassistenza per le sue precarie condizioni di salute. Verso le ore 15:00 Γ¨ stato accompagnato in carrozzina, chiedendoci di non muoverci e attendere sulle panchine dellβatrio dei gate B. Abbiamo saputo del ritardo dai tabelloni delle partenze ed Γ¨ diventato via via sempre piΓΉ ampio da tre a cinque ore e mezza, e in quel frattempo siamo stati letteralmente abbandonati! Fino allβimbarco assistito avvenuto verso mezzanotte, per poi attendere ancora unβaltra ora dentro il velivolo ma fermi a terra a causa della necessitΓ di un supplemento di carburante dovuto (come da comunicazione del pilota) al peso dei bagagli in eccesso rispetto al previsto. Durante le estenuanti ore di attesa ho sofforto di dolori per il freddo e per la scomoditΓ della sistemazione, abbiamo chiesto piΓΉ e piΓΉ volte al personale di assistenza e al personale presente al gate dβimbarco di poter stare in un luogo piΓΉ adatto a rendere lβattesa piΓΉ sopportabile e adeguata alle sue condizioni. Il personale interpellato rispondeva di non poter fare nienteβ¦ e un paio di volte si Γ¨ informato con i propri superiori che gli hanno risposto di non avere alternative che farci aspettare lΓ¬ e che lβarea lounge non era presidiata e quindi non era disponibile. e anche che era riservata ai passeggeri di prima classe. Purtroppo la temperatura dellβatrio era decisamente fredda e le sue condizioni di salute sono peggiorate, quindi dopo quattro ore ci siamo dovuti riparare per le restanti ore sulla panchina stretta e scomoda dello snackbar dellβatrio del gate B, il personale in servizio puΓ² testimoniarlo. Recandomi per lβennesima volta a chiedere aiuto al gate dβimbarco (B83) verso le 21:40, per puro caso mia moglie ha scoperto che cβerano dei voucher per la βcenaβ, ma nessuno si era preoccupato di venire al piano di sopra, dove ci avevano raccomandato di restare ad aspettare, per avvertirci. Al bar il cibo era finito e ci han dato una bottiglietta dβacqua da 50cl a testa e due caffΓ¨ dβorzo. La lunga attesa ha peggiorato la mia precaria salute e ha rovinato ad entrambi la nostra breve vacanza. Arrivando in albergo nel pomeriggio inoltrato non abbiamo usufruito del pranzo pagato nella prenotazione all inclusive dellβhotel. A causa di tutto ciΓ² per il viaggio di ritorno abbiamo dovuto acquistare lβupgrade alla classe premium: siamo ripartiti il 5/12 da Mauritius con il volo Neos n.0359.- Milano-Mahebourg
- Economy
Gaspare F
Verificato | gen 10, 2025Cancun-Milano
Economy
Il ritardo aΓ©reo mi ha portato conseguenze perchΓ© era un viaggio con data definita per una competizione di mΓa figlia che Γ© una atleta ed abbiamo perso la possibilitΓ‘ di partecipazione ed I costΓ³ di Iscrizione allΓ‘ competizione. Abbiamo perso i trsf. Insomma un bel disagio perchΓ© abbiamo supportato costi che non avendo piΓΊ le ricevuto non possiamo dimostrare quello che abbiamo affrontato.
- Cancun-Milano
- Economy
Elisa R
Verificato | gen 9, 2025Gran Canaria-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Aereo arrivato in ritardo giΓ a las palmas quindi anzichΓ© arrivare per poi partite alle 12.45 siamo in realtΓ partiti alle 14 rimanendo bloccati sull'aeromobile- Gran Canaria-Milano
- Economy
Mario C
Verificato | gen 9, 2025Cancun-Milano
Economy
Problemi tecnici
Il 26/12/24 il volo neos da Cancun a Milano Γ¨ partito in ritardo , anzichΓ© alle 18 siamo partiti alle 23:30β¦ di conseguenza ritardando anche l arrivo a Milano che invece di arrivare alle 10:45 siamo arrivati alle 16:15 β¦ dei costi imprevisti oltre al disagio e allβ attesa sono la cena in aereoporto e il prolungamento del parcheggio- Cancun-Milano
- Economy
Gerardo I
Verificato | gen 8, 2025Milano-Cancun
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
Il nostro aereo sarebbe dovuto partire per le ore 10.45 ed è partito realmente per le ore 14.45 con un ritardo di ben 4 ore. Saremmo dovuti arrivare a cancun per le ore 16.45 e invece siamo arrivati circa per le ore 21.00 perdendo così mezza giornata, e quindi perdendo soldi non potendo usufruire di alcuni servizi presenti in quelle ore della giornata nell' albergo che sono erano stati già pagati per poterli usufruire. Rimaniamo in attesa di almeno un gentile riscontro .- Milano-Cancun
- Economy
- Reclamo riuscito
Giuseppe D
Verificato | gen 6, 2025Pointe-a-pitre-Roma
Economy
Influenza di altri voli
il volo e' stato,innanzitutto,organizzato da Costa crociere e sarebbe dovuto partire da pointe a pitre il 20/12 alle 16:55 ora locale destinazione Roma Fiumicino.In conseguenza del guasto di un altro aereo che avrebbe dovuto rimpatriare altri componenti della corciera a Milano,e' stato posticipato il nostro volo,per poter consentire di poter imbarcare anche loro. il volo e' cosi partito da Guadalupe Pointe a Pitre alle 19:40 ore locali,e' atterrato a Milano alle ore 9:00 ora italiana,e' poi ripartito per Roma Fiumicino alle 10:20 per poi atterrare a destinazione alle ore 11:20 accumulando diverse ore di ritardo(sarei dovuto atterrare alle 6:45)- Pointe-a-pitre-Roma
- Economy
Eleonora F
Verificato | dic 30, 2025Villafranca-Boa Vista
Economy
Condizioni meteorologiche
A causa di un evento atmosferico presente nel Paese di arrivo, l'aereo Γ© partito con 1h di ritardo, ha effettuato uno scalo non programmato per necessitΓ di rifornimento ed Γ¨ atterrato in una destinazione diversa da quella programmata.- Villafranca-Boa Vista
- Economy
Benjamin G
Verificato | dic 29, 2024Rodi-Villafranca
Economy
Problemi tecnici
Vedasi pratica della madre Furgler Stephanie. La madre ha contattato la comagnia per l'intera famiglia.- Rodi-Villafranca
- Economy
Benjamin G
Verificato | dic 27, 2024Rodi-Villafranca
Economy
Problemi tecnici
Vadsi pratica di Furgler Stephanie (madre), prenotazone unica come famiglia. Furgler Stephanie ha contattato la compagnia aerea per l'intera famiglia visto che era una prenotazione unica tramite Francorosso FR2083391- Rodi-Villafranca
- Economy
Benedetta M
Verificato | dic 27, 2024Milano-Cancun
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
Siamo stati chiusi in aereo prima della partenza per 4 ore senza aria condizionata e cibo. Se volevamo mangiare dovevamo pagare gli snack che ad un certo punto sono finiti. Gli hostess di volo non sapevano dirci con precisione il motivo del ritardo. Una volta arrivati a Cancun siamo rimasti nuovamente fermi in aereo per unβaltra ora. Dallβaereoporto di Malpensa allβarrivo in villaggio sono passate 16 ore a fronte delle 10 previste dal piano di viaggio.- Milano-Cancun
- Economy
- Reclamo riuscito
Thomas G
Verificato | dic 27, 2024Rodi-Villafranca
Economy
Problemi tecnici
Vadasi pratica della moglie Stephanie Furgler, si trattava di una prenotazione unica per familglia con il numero FR 2083391 tramite Francorosso.- Rodi-Villafranca
- Economy
Kevin K
Verificato | dic 27, 2024Cancun-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Il ritardo Γ© stato di piΓΉ 4 ore e io dovevo andare in un ristorante a Bergamo per una consulenza (sono uno chef) e per questo ritardo ho dovuto rimandare e ripianificare tutti i miei piani e dovrΓ² stare un giorno in piΓΉ a Milano pagandomi lβhotel che non doveva essere previsto- Cancun-Milano
- Economy
Lucrecia Mercedes G
Verificato | dic 25, 2024L'Avana-Roma
Economy
Salve, mi chiamo Lucrecia Mercedes GonzΓ‘lez MartΓn. La contatto perchΓ© ho avuto un problema di salute che mi ha impedito di prendere il volo da Cuba a Roma NO321, con PNR: F59762. Orario 20:30 a 12:20. Mi hanno negato l'imbarco perchΓ© ho la pressione arteriosa molto alta e il medico dell'aeroporto ha detto che era molto pericoloso e ha giΓ segnalato la mia situazione e dovrebbe comparire nel sistema. Certamente mi sento molto male e mi dispiace perdere il volo. Volevo sapere se c'Γ¨ la possibilitΓ di ricevere un rimborso o cosa posso fare per evitare di perdere l'intero biglietto. Grazie mille Rimango in attesa
- L'Avana-Roma
- Economy
Alessandro R
Verificato | dic 24, 2024Economy
Bagagli mai imbarcati sul volo e mai arrivati
4 bagagli mai imbarcati sul volo e ancora persi. Non abbiamo Idea di quando arriveranno e dobbiamo partire per iniziare il nostro tour. Mai successa una cosa del genere. Siamo senza parole- Economy
Loysi J
Verificato | dic 23, 2024Milano-Holguin
Economy
Motivazione non fornita
Ritardo con un minorenne che era 8 anni che non viaggiava in aereo , Il tax prenotato andato via con qualcun'altro e preso un'altro tax, non abbiamo potuto cenare con tutti i parenti che aspettano il rientro del bambino con una festa tutta dedicata a lui . Perche siamo arrivati a casa alle 23:20 di sera nel paese lontano da Holguin senza neanche cenare.- Milano-Holguin
- Economy
Stephanie F
Verificato | dic 23, 2024Rodi-Villafranca
Economy
Problemi tecnici
Ho contatto la compagnia aerea che mi ha offerte un voucher. Il voucher perΓ² scadeva entro 30 giorno e non mi ha risposto in tempo alle mie domande di chiarimento e nel frattempo il voucher Γ¨ scaduto.. Ecco la conversazione tramite Customer Service: Buongiorno, in seguito al ritardo del volo NO6145 del 22.06.22 Rodi-Verona di oltre 9 ore richiedo il risarcimento del danno subito. Cordiali saluti Stephanie Furgler Da Customer - 15:22 30/07/2024 OGGETTO: ritardo rotazione NO6144 VRN-RHO / NO6145 RHO-VRN del 22/06/2024 Gentile Cliente, in riscontro al Suo reclamo, Le porgiamo le nostre piΓΉ sentite scuse per il ritardo del suo volo e Le forniamo di seguito una spiegazione di quanto accaduto. La rotazione Verona οΏ½ Rodi οΏ½ Verona del 22 giugno scorso era programmata sullοΏ½aeromobile Boeing 787 EI-XIN della flotta Neos, con partenza da Verona alle ore 15.00 locali, in coda al volo NO523 proveniente da Roma Fiumicino, il cui arrivo a Verona era previsto alle ore 12.55 locali. Il volo NO523 atterrava a Roma Fiumicino alle ore 10.06 locali del 22 giugno, in perfetto orario. Tuttavia, in fase di atterraggio, lοΏ½impatto con il suolo provocava il deterioramento di uno pneumatico dellοΏ½aeromobile, danneggiato dallοΏ½urto con un oggetto contundente: a causa dellοΏ½attrito ad alta velocitΓ , numerose porzioni del copertone si distaccavano e colpivano con violenza la parte bassa della fusoliera e delle ali causando consistenti danni che imponevano il fermo dellοΏ½aeromobile presso lοΏ½aeroporto di Roma Fiumicino. Non potendo lοΏ½aeromobile EI-XIN proseguire il viaggio programmato per Verona ed operare la successiva rotazione NO6144 οΏ½ NO6145 Verona οΏ½ Rodi οΏ½ Verona, considerato il pieno impiego degli altri aeromobili 787 della flotta e lοΏ½indisponibilitΓ nellοΏ½immediato di aeromobili sul mercato, lοΏ½unica possibilitΓ per garantire i voli in oggetto e scongiurarne la cancellazione, Γ¨ stata quella di operarli con due aeromobili 737 (di minor capacitΓ rispetto allοΏ½aeromobile 787 previsto), con un posticipo della partenza dovuto allοΏ½attesa del termine delle operazioni di volo giΓ in corso. Confidiamo che lοΏ½assistenza, organizzata da Neos in cooperazione con i tour operator, abbia potuto alleviare lοΏ½inconveniente di unοΏ½attesa non prevista. Sebbene dispiaciuti per gli inconvenienti occorsi, in ragione del fatto che il fermo tecnico dellοΏ½aeromobile programmato Γ¨ stato determinato da un incidente straordinario, del tutto esterno alla sfera di controllo del vettore, non prevedibile e non evitabile, vi informiamo che non Γ¨ previsto il pagamento della compensazione pecuniaria per il ritardo del volo che ne Γ¨ derivato: gli sfortunati eventi descritti rientrano infatti nella definizione di circostanza eccezionale, esimente di responsabilitΓ ai sensi dellοΏ½articolo 5, comma 3 del Reg. CE 261/2004, come delineata dalla Corte di Giustizia dellοΏ½Unione Europea. Sebbene sia esclusa la responsabilitΓ del vettore in base alla normativa di riferimento, senza ammissione di responsabilitΓ , Neos Γ¨ lieta di offrire a ciascun passeggero dei voli NO6144 e NO6145 (con la sola esclusione di passeggeri INFANT) un voucher Neos - Alpitour, nominativo e non cedibile, spendibile per prenotazioni entro un anno, del valore di Euro 400,00 per persona. Il voucher Γ¨ utilizzabile per l'acquisto di: - voli Neos aperti alla vendita sul sito www.neosair.it - pacchetti vacanza (volo + soggiorno, minimo 7 notti) dei marchi Alpitour, Francorosso, Bravo, Edenviaggi, Turisanda, Presstour, Made. Sperando che la nostra proposta possa essere accettata, La invitiamo a comunicarci la Sua accettazione utilizzando il pulsante in calce alla presente. Un saluto cordiale, Customercare Neos SpA *NOTE 1) La presente proposta di definizione del reclamo si intende valida per 30 giorni dalla data del presente messaggio e si intende automaticamente decaduta in caso di mancata accettazione entro tale termine. 2) La predetta proposta non costituisce nΓ© riconoscimento alcuno della responsabilitΓ di Neos Spa, nΓ© rinuncia ad eccezioni di qualsiasi natura nel caso in cui la stessa non venga accettata. 3) L'offerta di indennizzo sopra riportata si intende riferita a ciascun passeggero verificato come imbarcato e pagante. Sono pertanto esclusi da tale offerta passeggeri che abbiano viaggiato a titolo gratuito quali, solo a titolo di esempio, passeggeri imbarcati come INFANT (etΓ inferiore a due anni alla data del volo). La proposta Γ¨ scaduta, scrivici per ulteriori informazioni. Da Neos - 14:33 21/08/2024 Buongiorno, grazie della vostra risposta, ma avrei due domande: 1) il voucher Γ¨ valido nache se prenoto tramite un agenzia viaggi (solo volo o anche pachetto Alpitour/Francorosso)? O devo prenotare tramite il vostro sito. 2) Come sono i nostri diritti se non vogliamo accettare il voucher? Come dobbiamo procedere in questo caso? Grazie e cordialmente Fam. Furgler - Gasser Da Customer - 07:15 29/08/2024 Buongiorno, visto che la vostra offerta scade il 30.08.2024, ma non ho ancora ricevuto risposta sulla mia mail del 21.08.2024 chiediamo gentlimente di spostare la scadenza dell'offerta. Cordialmente Fam. Furgler-Gasser Da Customer - 16:33 27/09/2024 Gentile Cliente, le confermiamo che il voucher οΏ½ utilizzabile anche in agenzia viaggi. Un slauto cordiale, Customercare Neos SpA Da Neos - 10:41- Rodi-Villafranca
- Economy
Marco B
Verificato | dic 22, 2024Pointe-a-pitre-Roma
Economy
Influenza di altri voli
AnzichΓ© arrivare a Roma Fiumicino il 21 dicembre alle 6 di mattina siamo arrivati dopo le 12 senza colazione, con sei ore circa di ritardo, ci hanno offerto solo un bicchiere di acqua considerando che viaggiavo con una bimba di 9 anni Γ¨ stato davvero pesante considerando lo stress per lo scalo a Milano non previsto. Un viaggio infinito Oltretutto considerando che mia figlia che suona il violino aveva un concerto il 21 sera ed ovviamente ha saltato.- Pointe-a-pitre-Roma
- Economy
Giulia B
Verificato | dic 18, 2024Zanzibar-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Dovevamo partire alle 9:10 da Zanzibar con volo diretto per Milano Malpensa. Ci Γ¨ stato comunicato solo al check in il cambio del volo, con scalo in Kenya, quindi non diretto. Siamo partiti da Zanzibar con 1 ora e 45 minuti di ritardo, in piΓΉ il ritardo dello scalo che non era previsto perchΓ© doveva essere un volo diretto. Altro ritardo di 2 ore in Kenya per un problema con un bagaglio sospetto. Insomma, anzichΓ© partire alle 9:10 siamo partiti alle 13:00 con scalo che non era previsto. Siamo rimasti seduti in aereo 12 ore!!! Contro le 7 del volo di andata. Assurdo- Zanzibar-Milano
- Economy
Lisa A
Verificato | dic 18, 2024Zanzibar-Milano
Economy
Riparto partenza Zanzibar
Abbiamo prenotato con neos e all andata volo con compagnia che vi ha sostituito adeguamento ,ritorno prenotato una Maserati viaggiato in panda 30 ,oltre L areomobile. Airbag 330 non aveva niente niente per i 2 nostri bimbi, in oltre il ritardo accumulato da esso (1ora e 40 minuti ) ci ha fatto perdere treno prenotato italo del costo 176β¬ per rientro a Firenze , abbiamo perso tutti i possibili mezzi pubblici per raggiungere casa ,costringendoci a dormire in stazione (Milano Centrale ) con tutti i sui pericoli con due bimbi . Abbiamo in oltre dovuto acquistare nuovi biglietti per la mattina seguente . Ditemi voi se non abbiamo diritto ad un minimo risarcimento o ad un voucher per un prossimo viaggio futuro . E il secondo viaggio con la vostra compagnia Γ¨ il prossimo anno ne faremo un altro dipende da voi .- Zanzibar-Milano
- Economy
- Soluzione desiderata
Rimborso spese
Maicol U
Verificato | dic 18, 2024Zanzibar-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Lβimbarco del volo doveva essere alle ore 8:30, con la compagnia e con lβaereo neos. Hanno cambiato lβaereo, ci siamo ritrovati su un aereo senza neanche la TV e con dei servizi pessimi. Lamentela venuta da parte di tutti i passeggeri. Comunque lβimbarco Γ¨ avvenuto con un ritardo Di unβora e 45 minuti. Inoltre, il volo prenotato da noi doveva essere un volo diretto da Zanzibar a Malpensa. Avendoci cambiato lβaereo, ci hanno avvisati che dovevamo fare scalo in Kenya a Mombasa. Quindi altro disagio non previsto. Durante lo scalo in Kenya, siamo stati fermi due ore senza essere avvisati da nessuno del motivo per il quale eravamo fermi. Solo dopo due ore fermi dentro lβaereo, ci hanno detto che cβerano dei problemi con un bagaglio sospetto e successivamente altri problemi per la chiusura dei portelloni. In poche parole, anzichΓ© alle nove del mattino siamo partiti per lβItalia alle ore 13:00 con un aereo e un servizio vergognosi. Ripeto, ci siamo lamentati tutti.- Zanzibar-Milano
- Economy
Marco B
Verificato | dic 17, 2024Roma-L'Avana
Economy
Problemi tecnici
Come da lettera distribuita a Roma Fiumicino dalla stessa compagnia aerea Neos un membro dell'equipaggio ha avuto un malore. Il volo è stato dunque cancellato (non avevano personale idoneo alla tratta per ore di servizio accumulate) per essere poi ripristinato il giorno successivo. Dopo un'attesa in aeroporto di diverse ore (dalle ore 14 della partenza alle 23) la compagnia aerea ha alla fine optato per un alloggio in hotel convenzionato per la notte per tutti i passeggeri del volo NO780. Vittima della lunga attesa è stato sicuramente il nostro cane (pagante) che è rimasto chiuso in stiva per tutte le ore dell'attesa senza possibilità di assistenza nonostante la chiara disponibilità di un personale di terra lasciato in balìa degli eventi dalla compagnia stessa. Partire il giorno dopo e arrivare con 24 ore di ritardo non ci ha permesso di partecipare a un evento familiare atteso da mesi. A catena questo ha causato l'annullamento e/o la postcipazione di altri impegni programmati come cerimonie religiose, visite guidate, eventi musicali. Ciliegina sulla torta, abbiamo rischiato di rimanere fuori dell'alloggio in quanto assenti al momento della consegna delle chiavi. Questione risolta a notte fonda dopo un lungo braccio di ferro con la proprietaria. Concludo facendo presente che dopo un mese dall'inoltro della richiesta di risarcimento o compensazione la compagnia non ha dato segno di alcun tipo di assistenza post-vendita. Avevamo chiesto una compensazione sull'acquisto dei biglietti di ritorno ma ovviamente "calma piatta". Attraverso la chat di assistenza sul sito non è possibile affrontare la questione risarcimento perché chiudono unilateralmente ogni contatto. Mi stupisco che una compagnia aerea così sia abilitata in un mercato europeo.- Roma-L'Avana
- Economy
Ciro F
Verificato | dic 4, 2024Sal-Roma
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Sono partito il giorno dopo alla data di partenza che avevo prenotato , quindi sono dovuto assentarmi dal lavoro perchè sono ritornato il giorno dopo- Sal-Roma
- Economy
- Reclamo riuscito
Reynaldo C
Verificato | dic 4, 2024Milano-L'Avana
Economy
Problemi tecnici
Il volo NO780 Γ¨ partito come era previsto il 10-11 da Malpensa Milano verso La Habana,abbiamo fatto stop a Roma Fiumicino e hanno indicato scendere dell' aereo ,dopo 3-4 ore in aeroporto hanno comunicato che era cancellato,che dovevamo andare in albergo e che partivamo all' altro giorno 11 piΓΉ meno alle 12:55- Milano-L'Avana
- Economy
Morena T
Verificato | dic 1, 2024New York -Milano
Economy
Motivazione non fornita
Dovevamo partire alle 17 ma siamo partiti alle 20, disservizio totale, ritardo di tre ore, prima di partire ci hanno contato 20 volte perchΓ© non gli tornavano i conti, ci hanno affidato alla compagnia norse.- New York -Milano
- Economy
Anelis M
Verificato | dic 1, 2024Roma-L'Avana
Economy
Reclamo riuscito
Problemi in aeroporto
Buongiorno, viaggiavo con mia figlia minore di 5 anni (Autista) E stato un viaggio molto impegnativo e stressante. Destinazione finale dopo 48 ore.Visita ospedaliera cancellata per ritardo.- Roma-L'Avana
- Economy
- Reclamo riuscito
Antonio D
Verificato | nov 28, 2024Monastir-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Partenza ore 19.10, arriva primo avviso ritardo 1h 30m secondo avviso ritardo 2h ci imbarchiamo attendiamo ancora 30m prima di partire- Monastir-Milano
- Economy
Claudia M
Verificato | nov 28, 2024Monastir-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Orario partenza 19.10 arriva primo avviso ritardo 1h 30m, secondo avviso ritardo 2h ci imbarchiamo attendiamo ancora 30m o piΓΉ dicono che non si trovi un documento per partire- Monastir-Milano
- Economy
Claudia M
Verificato | nov 28, 2024Monastir-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Orario partenza ore 19.10, arriva primo avviso ritardo 1h 30m, secondo avviso ritardo 2 h, poi ci imbarchiamo attendiamo ancora 30m o piΓΉ dicono non si trovi un documento per partire, tot. 4 ore certe.- Monastir-Milano
- Economy
Elisa V
Verificato | nov 26, 2024Milano-Marsa Alam
Economy
Motivazione non fornita
Piu di 3 ore di ritardo piu di 2 ore chiusi dentro l aereo che doveva partire alle 15.00 ed e partito alle 18.15- Milano-Marsa Alam
- Economy
Francesca A
Verificato | nov 26, 2024Sharm El Sheikh-Napoli
Economy
Motivazione non fornita
Il volo iniziale Γ¨ stato spostato alle ore 13:55 avvisandoci durante la notte. Una volta preparato tutto e recati in aeroporto con una bimba di 2 anni non ci Γ¨ mai stato comunicato il continuo spostamento dellβorario di partenza subendo cosΓ¬ un ritardo di circa 4 ore. Non cβera nessuno a cui chiedere informazioni e se cβera nessuno sapeva darci una risposta- Sharm El Sheikh-Napoli
- Economy
Damiano D
Verificato | nov 22, 2024L'Avana-Roma
Economy
Non mi hanno fatto imbarcare il 2 aprile per un occhio nero,dopo che mi avevano dato le carte di imbarco me le hanno strappate dalle mani ,e mi hanno buttato letteralmente fuori dallβaeroporto ,ho dovuto comprare il biglietto del 07 04 2024 pagandolo 1070 euro piΓΉ le spese per altri 4 gg alla vana
- L'Avana-Roma
- Economy
Reynaldo C
Verificato | nov 18, 2024Milano-L'Avana
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
Abbiamo fatto lo stop a Roma Fiumicino dopo tre quattro orette in aeroporto siamo stati trasferiti a un'albergo fino all'altro giorno che siamo tornati in aeroporto per prendere l'aereo che ha decollato una oretta e mezza dopo il previsto- Milano-L'Avana
- Economy
- Reclamo riuscito
Dario S
Verificato | nov 18, 2024Milano-Phuket
Economy
Motivazione non fornita
DOPO PIU' DI 6 ORE DI RITARDO SIAMO STATI COSTRETTI A FARE ANCHE UNO SCALO INTERMEDIO NON PREVISTO A BAKU AEROPORTO GYD UN VIAGGIO GIA' LUNGO E' DIVENTATO INTERMINABILE ATTERRATI A PHUKET VENERDI' 15 ALLE 20:40 CIRCA A BORDO CI E' STATO DETTO CHE NON POTEVAMO SORVOLARE L'AZERBAIGIAN , E DOPO AVER GIRATO IN TONDO SIAMO STATI COSTRETTI AD ATTERRARE A BAKU E AD ASPETTARE L'AUTORIZZAZIONE PER POTER RIPARTIRE UN VIAGGIO ASSURDO- Milano-Phuket
- Economy
Giuliano Gino A
Verificato | nov 17, 2024L'Avana-Milano
Economy
Reclamo riuscito
Influenza di altri voli
Sono arrivato a destinazione alle 16:30 del giorno 12 novembre 2024. La compagnia aerea mi ha fornito un documento con la descrizione di quanto successo. La compagnia aerea ha fornito tutta l'assistenza necessaria (albergo, pasti, ecc.). Il disservizio mi ha creato la perdita di un giorno lavorativo.- L'Avana-Milano
- Economy
- Reclamo riuscito
Yaniel P
Verificato | nov 12, 2024Roma-L'Avana
Economy
Problemi in aeroporto
Ritardo nelle informazioni⦠servizi alimentare per bambini assente nemmeno a pagamento, anche per adulti- Roma-L'Avana
- Economy
Valentina B
Verificato | nov 12, 2024Roma-Salalah
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Viaggio Roma-Salalah Viaggio andata aereo ore 15.55 spostato il giorno prima alle 18.50, arrivati in aereoporto alle ore 12.00 (3 ore prima) all'imbarco scopriamo che il nostro aereo ha piu di 4 ore di ritardo. Parttiti alle 22.50 ora Italiana. C'e stato un grande disagio perchè avevamo una bimba di 23 mesi. L'attesa in aereoporto è stata difficile.- Roma-Salalah
- Economy
- Reclamo riuscito
Federica D
Verificato | nov 12, 2024Marsa Alam-Roma
Economy
Problemi tecnici
Ritardo di 4 ore. Il volo Γ¨ partito alle 18 per problemi tecnici. Siamo arrivati a Roma Fiumicino alle 2130. Il volo doveva partire da Marsa Alam alle 1435. Siamo stati all'aereoporto dalle 1130 per l' imbarco dei bagagli fino alle 18 ora in cui Γ¨ partito. Dalle 1435 per 2 ore nessuno ci ha fatto sapere niente. Poi un operatore Neos ci ha informato che c' era un problema tecnico e dovevano risolverlo.- Marsa Alam-Roma
- Economy
Valentino T
Verificato | nov 11, 2024L'Avana-Milano
Economy
Problemi tecnici
Non sono stato avvertito nemmeno da email..solo dal servizio aereportuale che al momento del chek-in ha avvertito della cancellazione- L'Avana-Milano
- Economy
Stefano S
Verificato | nov 9, 2024Phuket-Milano
Economy
Motivazione non fornita
il volo di phuket doveva partire per le 17, successivamente perΓ³ Γ¨ stato rimandato alle 21. Alle 21 con molta fatica siamo partiti, successivamente a brno, lβaereo non Γ¨ riuscito a ripartire in tempo per via di una manovra non riuscita ad un ala di questβultimo. Dopo quasi un ora siamo ripartiti, arrivati a milano siamo stati 40 minuti fermi nella pista. Dopo tutte queste peripezie siamo riusciti grazie a voi a perdere un volo rayaner, la quale partenza era prevista per le 8:15- Phuket-Milano
- Economy
Luca R
Verificato | nov 6, 2024Sharm El Sheikh-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Avevamo il volo alle ore 11.55, alle 2.40 stavamo salendo sullβaereo, dal database mettendo i dati risultava 2 ore in ritardo ma ho le foto alle 2.40 che ancora dovevamo salire sullβaereo, con partenza sicuramente dopo le 3.00- Sharm El Sheikh-Milano
- Economy
Valentina B
Verificato | nov 5, 2024Marsa Alam-Bologna
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
Salve, sono Ballottari Valentina e volevo aprire un reclamo per un rimborso (per il nostro viaggio con pratica nΒ° 2327213) visto il problema che ci Γ¨ capitato sul volo di ritorno NEOS 2543 del 24/09/24 con partenza alle 23.50 da Marsa Alam con destinazione Bologna. Il volo ebbe un problema ed atterrammo al Cairo, dopo la sosta forzata in albergo (senza avere mai contatto con nessuno della compagnia e tour operator) ci chiamarono all improvviso dalla reception e ripartimmo con ben 29 ore di ritardo con un altro aereo sempre della Neos ma con lo stesso numero di volo (2543) che ci riportΓ² in Italia, arrivando a bologna il 26/9/24 alle 9.30 invece della data prevista che era il 25/9/24 alle ore 03.20. Come scritto prima, chiedo un rimborso per il ritardo della partenza verso l Italia visto che il problema non Γ¨ a noi ovviamente imputabile. Ovviamente il ritardo ha creato problemi sul rientro al lavoro che Γ¨ stato posticipato di 1gg. La compagnia aerea ci ha fornito alloggio in albergo per poi abbandonarci a noi stessi senza dare mai nessuna informazione tranne la chiamata improvvisa per la ripartenza verso l Italia. Grazie.- Marsa Alam-Bologna
- Economy
- Reclamo riuscito
Daniele G
Verificato | nov 5, 2024Marsa Alam-Roma
Economy
Problemi tecnici
Il volo purtroppo invece di partire alle 14.25 Γ¨ partito con 4 ore di ritardo lasciandoci anche senza darci notizie in tempo reale solo dopo qualche ora ci hanno detto cosa era successo e ci hanno fornito bottigliette di acqua e qualche succo!!- Marsa Alam-Roma
- Economy
Rita B
Verificato | nov 4, 2024Montego Bay-Milano
Economy
Problemi tecnici
In fase di rullaggio sulla pista di Montigo Bay il comandante ha comunicato che l'aereo non sarebbe partito per Milano malpensa causa un problema tecnico, siamo stati fatti scendere dall'aereo e sostare per alcune ore in aereoporto, dopo altre 2 ore di attesa al controllo passaporti siamo saliti sui pulman che ci hanno distribuito su diversi hotel alle 3 del mattino siamo andati a letto, il giorno dopo siamo stati trasferiti su un'altra struttura senza sapere quando avremmo ripreso il volo per Milano, abbiamo sostato li un notte , il giorno dopo alle 8.00 del mattino siamo stati caricati nei pulman e portati all'aereoporto dove per fare il check in abbiamo sostato in piedi per 3 ore, nel tardo pomeriggio del 29 ottobre siamo stati imbarcati e decollati per Milano. Per colpa di ciΓ² ho perso due appuntamenti di lavoro nei quali si discuteva di contratti futuri di lavoro.- Montego Bay-Milano
- Economy
Emiliano F
Verificato | nov 1, 2024Roma-Sharm El Sheikh
Economy
Problemi tecnici
L'aereo ha fatto scalo a Marsa Alam ( scalo tecnico sensa sbarco) come previsto ma dopo circa 1h30 il capitano ci informa che c'Γ¨ un problema tecnico al filtro del motore destro e che devono intervenire i tecnici per aggiustarlo. Dopo circa 1h30 ci viene detto che stanno cambiando il pezzo e che per fare prove di accensione del motore dovevano farci sbarcare e poi imbarcare di nuovo.Dopo lo sbarco ad una stanza senza acqua e cibo e senza poterla comprare abbiamo aspettato un ulteriore oretta per poi essere imbarcati e finalmente partire.Il nostro volo doveva arrivare alle 15e30 e siamo arrivati alle 19, ho dovuto riprogrammare il transfert pagando i dati del cellulare e dovendo aspettare il suo arrivo, arrivato all'hotel finalmente alle 19e40. Siamo partiti da Roma alle 8:00 e arrivati all'hotel alle 19e40(ore locali) piΓΉ di 9 ore di viaggio con due bambine- Roma-Sharm El Sheikh
- Economy
Luca B
Verificato | nov 1, 2024Roma-Salalah
Economy
Motivazione non fornita
Solo al momento del check in in aerp ci e' stato comunicato l'orario del ritatdo, di conseguenza abbiamo dovuto attendere ore ed ore in aerp senza ulteriori notizie. Abbiamo perso una notte, (sonno compreso) nel villaggio dove alloggiavamo una volta a destinazione.- Roma-Salalah
- Economy
Claudia B
Verificato | ott 31, 2024Roma-Salalah
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
L'aereo proveniva da La Romana ed ha dovuto eseguire manutenzione ai motori. Per questo il lungo ritardo. Ci Γ¨ stato comunicato il ritardo al check in alle ore 14:55. Il malfunzionamento dei radar Γ¨ stata una coincidenza avvenuta molte ore dopo per cui non ha inciso. Alle 14:55 chi hanno informato che il volo sarebbe arrivato a Roma da Milano alle ore 22:50 e non alle 18:50.- Roma-Salalah
- Economy
- Reclamo riuscito
Maria L
Verificato | ott 31, 2024Marsa Alam-Roma
Economy
Problemi tecnici
Ci hanno lasciati in sospeso in aereoporto per piΓΉ di tre ore, senza darci alcun tipo di notizia, senza sapere i motivi del ritardo, e nonostante la richiesta di poter parlare con qualcuno della compagnia. Siamo atterrati a Roma alle 21.00 inoltrate. Ma la cosa sconcertante Γ¨ stata la completa assenza di tatto durante quelle ore a Marsa Alam.- Marsa Alam-Roma
- Economy
Visualizza altro