Co robić w sytuacji opóźnionego lub odwołanego lotu?

Przybywasz na lotnisko, a tutaj nagle okazuje się, że przez problemy techniczne lub kiepskie warunki atmosferyczne, twój lot został odwołany albo znacznie opóźniony. Co robić w takiej sytuacji? Spokojnie, prawo chroni interesy podróżnych, zatem możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot.

Odwołany lub opóźniony lot – co robić?

Jeśli okazuje się, że lot został w ogóle odwołany, przewoźnik ma obowiązek znalezienia dla ciebie miejsca w kolejnym samolocie. Może to być jednak dość kłopotliwe – w końcu w tej samej sytuacji jest jeszcze mnóstwo pasażerów, a na dodatek czasami trzeba będzie poczekać kilka dni. Możesz więc zwrócić bilet – pieniądze wrócą na twoje konto w ciągu 7 dni.

Jeśli lot jest odwołany, ale nie będziesz czekać długo na następny rejs, albo twój samolot jest po prostu opóźniony, pozostaje ci czekać na lotnisku. Linie lotnicze mają obowiązek zadbać o ciebie – pozwolić ci na wykonanie darmowego telefonu lub nadanie faksu i zapłacić za twoje wyżywienie. Możesz dostać vouchery na określoną kwotę do wykorzystania w lotniskowych restauracjach lub otrzymać posiłek przygotowany przez linię lotniczą. Jeżeli czas oczekiwania się wydłuża i obejmuje noc, linie muszą zapłacić za zakwaterowanie cię w hotelu. W obu tych sytuacjach możesz także ubiegać się o wypłacenie odszkodowania.

Odszkodowanie za opóźniony lot

Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje ci, jeśli na miejsce dotrzesz o 3 godziny później, niż to było zaplanowane. Jego wysokość jest ustalona w rozporządzeniu Unii Europejskiej i wynosi od 250 do 600 euro. Świadczenia są zależne od odległości, jaką miałeś pokonać:

• €250 dla lotów o długości do 1 500 km,
• €400 dla lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1 500 km,
• €400 dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości od 1 500 km do 3 500 km,
• €600 dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3 500 km.

Odszkodowanie za opóźniony lot nie będzie ci przysługiwało, jeśli zostało spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Pod tą kategorią mieszczą się i niesprzyjające warunki atmosferyczna, i mgła w miejscu lądowania, i zagrożenie bezpieczeństw

a (np. alarm na lotnisku spowodowany możliwością ataku terrorystycznego). W tej sytuacji niestety nie dostaniesz odszkodowania z opóźniony lot, ale nadal możesz skorzystać z opieki linii lotniczych.

 Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany? Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

Odszkodowanie za odwołany lot

Stawki odszkodowania za odwołany lot są takie same, jak te za opóźniony lot i także zależne od odległości. Możesz się o nie starać tylko wtedy, gdy przewoźnik nie może ci zaproponować alternatywnego rejsu, albo kolejny samolot będzie na miejscu 4 godziny później, niż planowałeś.

Odszkodowania za odwołany lot nie otrzymasz, jeżeli przewoźnik dał znać o zaistniałych okolicznościach na dwa tygodnie przed planowanym wylotem. Nie możesz liczyć na wypłacenie świadczenia, jeśli przyczyną odwołania rejsu są względy bezpieczeństwa lub niesprzyjająca pogoda.

Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot – jak uzyskać?

Chociaż wypłacenie odszkodowania jest obowiązkiem przewoźnika, czasami trzeba ponieść ogromny wysiłek, by uzyskać pieniądze. Przede wszystkim musisz złożyć reklamację – formularz wypełnia się na stronie linii lotniczych. O odszkodowanie można ubiegać się w ciągu trzech lat od niefortunnej podróży.

W niektórych sytuacjach otrzymanie odszkodowania jest oczywiste i bezproblemowe, jednak czasami przewoźnicy wykorzystują argument „nadzwyczajnych okoliczności”. Odpowiedzi odmowne na reklamacje zdarzają się niestety dość często. W tym wypadku droga uzyskania pieniędzy jest o wiele dłuższa.

Kolejnym krokiem jest zgłoszenie skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Instytucja ta musi rozpatrzyć sprawę i zdecydować, czy powinieneś otrzymać odszkodowanie. 

Najprostszym i najszybszym sposobem jest skorzystanie z usług AirAdvisor, który załatwi za Ciebie wszelkie formalności i zadba o to, by odszkodowanie zostało rzeczywiście wypłacone. Nie musisz płacić za złożenie wniosku. AirAdvisor pobiera prowizję dopiero od wypłaconego dla Ciebie odszkodowania. Wniosek możesz złożyć przez Internet, a jego wypełnienie zajmie Ci maksymalnie 3 minuty. Złóż wniosek tutaj.

Brak opinii