Lot Cię rozczarował? Poinformuj innych, co się stało
Strona internetowa
www.electra-airways.comAdres pocztowy
51, Aleksander Malinov Blvd., Metrocity Office Building, 5th floor, Office A7, 1712 Sofia, Bulgaria
Tylko zweryfikowane skargi
50% skarg zakończyło się wypłatą odszkodowania
Bezpieczne miejsce na skargi
Skargi te są subiektywną opinią członków AirAdvisor, a nie AirAdvisor International Inc. Będziemy starać się monitorować skargi pod kątem zgodności z przepisami (w miarę możliwości).
Electra Airways to bułgarski przewoźnik czarterowy, który pojawia się coraz częściej na rynku europejskim. Według Urzędu Lotnictwa Cywilnego linia ta w 2023 uzyskała wiele skarg od pasażerów związanych z zakłóceniami lotu. W 2024 roku większość linii europejskich borykała się z problemami z punktualnością związanymi ze wzrostem liczby lotów i brakami personelu kontroli ruchu lotniczego.
Sprawdzamy jak skontaktować się z Electra Airways w przypadku wystąpienia problemów podczas lotu i chęci złożenia skargi. Analizujemy wszystkie dostępne metody kontaktu.
Jeśli chcemy skontaktować się z Electra Airways w sprawie reklamacji, czy też uzyskania odpowiednich informacji najlepiej skorzystać z oficjalnej strony internetowej. W zakładce “Kontakt” znajdziemy formularz kontaktowy i dodatkowe informacje na temat aktualnych możliwości kontaktu. Dostępny jest adres e-mail (office@electra-airways.com). Na oficjalnej stronie nie podano telefonu kontaktowego, opcji kontaktu przez media społecznościowe. Obecnie nie ma również dostępnej opcji czatu na żywo z obsługą klienta.
Na oficjalnej stronie internetowej Electra Airways znajdujemy bardzo okrojone informacje na temat kontaktu z przewoźnikiem. Mamy do dyspozycji jedynie formularz kontaktowy i adres e-mail. O ile jest to dobra forma kontaktu do obsługi spraw formalnych, to w przypadku pilnych kwestii możemy mieć problem. Strona nie posiada polskiej wersji językowej, dostępna jest wersja w języku angielskim.
Na oficjalnej stronie internetowej nie podano numeru telefonu do Electra Airways. Numer telefonu widnieje w serwisie Israel Airports Authority, który podaje informacje o liniach lotniczych operujących na tym terenie. Numer telefonu do siedziby w Bułgarii to:
+359 2 9533331
W związku z tym, że jest to ogólny numer telefonu, raczej nie uzyskamy tu informacji na temat konkretnego lotu, odprawy czy opóźnienia. W takich sytuacjach najlepiej kontaktować się z biurem podróży, z którym podpisaliśmy umowę lub touroperatorem.
W pierwszej kolejności najlepiej skorzystać z formy kontaktu, która jest preferowana przez linię lotniczą, czyli formularz kontaktowy. Do dyspozycji mamy gotowy formularz, w którym należy wybrać temat rozmowy:
W przypadku kontaktu w sprawie konkretnego lotu, czy też reklamacji warto podać wszystkie niezbędne dane jak numer lotu, czy rezerwacji. Im więcej danych podamy, tym bardziej usprawnimy obsługę naszej sprawy i zaoszczędzimy na czasie.
W przypadku skarg i reklamacji najlepszą opcją okaże się adres mailowy. Na oficjalnej stronie znajdziemy formularz reklamacji, który można pobrać i wydrukować. Należy go wypełnić pamiętając o wpisaniu wszystkich niezbędnych danych. W formularzu muszą się znaleźć takie informacje jak:
Obecnie nie ma możliwości odbycia czatu na żywo z obsługą Electra Airways. W przypadku pytań można skorzystać z formularza kontaktowego lub adresu e-mail.
Formularz kontaktowy na stronie jest dedykowany zarówno dla klientów biznesowych, którzy mogą składać zapytanie o czartery, jak i najem, jak również i pasażerów, którzy mogą korzystać z bieżącej obsługi, a także składanie skarg i zapytań.
Pasażerowie mogą skorzystać z tej formy kontaktu w przypadku:
Po pierwsze musimy uzbroić się w cierpliwość. Sprawy związane z ogólnymi zapytaniami powinny być rozpatrywane priorytetowo. Pamiętajmy jednak, że linia Electra Airways ma tylko jedną formę kontaktu dla pasażerów z każdego kraju, więc możemy spotkać się z dużą ilością obsługiwanych spraw.
W przypadku reklamacji i odszkodowań linie lotnicze mają 30 dni na odpowiedź i z reguły musimy przygotować się na odpowiedź na koniec tego czasu. Problem pojawia się dopiero wtedy, gdy po ustawowym czasie nadal nie mamy odpowiedzi. Możemy spróbować ponownego kontaktu z podaniem numeru naszej sprawy.
W przypadku braku odpowiedzi możemy również skorzystać z wsparcia od AirAdvisor. Wystarczy przesłać informacje o sprawie i przekazać wszystko w ręce naszych ekspertów. Specjalizujemy się w prawie lotniczym i pomagamy w obsłudze odszkodowań pasażerom na całym świecie. Współczynnik naszej skuteczności to 98%, co oznacza, że jeśli Twój lot kwalifikuje się do uzyskania odszkodowania, masz ogromne szanse na wypłatę gotówki.
Zgodnie z informacjami na oficjalnej stronie Electra Airways proces składania skargi wygląda następująco:
Możliwe, że to jedynie tymczasowy problem, który jest związany z przeciążeniem serwera czy pracami konserwacyjnymi. Można spróbować z formularza ponownie po odczekaniu kilkunastu minut. Jeśli problem nie ustępuje możemy skorzystać z alternatywnej formy kontaktu, w tym przypadku adresu mailowego.
Na oficjalnej stronie Electra Airways znajdziemy gotowy wzór wniosku o odszkodowanie, który można pobrać i wydrukować. W przypadku problemów lub braku dostępności wniosku możemy skorzystać również z gotowego wniosku na stronie AirAdvisor. Jest to uniwersalne pismo, które możemy wykorzystać do składania reklamacji w dowolnej linii lotniczej.
Na stronie AirAdvisor znajdziemy również kalkulator odszkodowań, który w prosty sposób wskazuje, na jaką kwotę odszkodowania za konkretny lot możemy liczyć.
Jeśli nie chcesz zajmować się formalnościami, a do tego chcesz mieć pewność, że linie lotnicze nie odrzucą Twojego wniosku bez powodu, najlepiej wybrać wsparcie od AirAdvisorPrawo lotnicze jest naszą specjalnością, dzięki czemu jesteśmy w stanie stwierdzić, który lot kwalifikuje się do odszkodowania i wyegzekwować rekompensatę od linii lotniczej.Sprawdź odszkodowania
Tak, formularz reklamacyjny do Electra Airways może zostać wypełniony w języku polskim.
Tak, reklamację można złożyć w imieniu innej osoby, pod warunkiem posiadania odpowiednich danych lotu (numer biletu, szczegóły rezerwacji) oraz upoważnienia od tej osoby.
Należy zapisać numer nadanej sprawy, na podstawie którego można sprawdzać postępy reklamacji kontaktując się z obsługą klienta.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem ?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
Szukaj mojego lotu
AirAdvisor został przedstawiony w:
Zgłoś skargę również do niej!
