Reklamacje i kontakt do KM Malta Airlines: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, mail

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: June 14, 2024

KM Malta Airlines (Narodowe Linie Lotnicze Wysp Maltańskich) rozpoczęły swoją działalność 31 marca 2024 roku zastępując upadające linie lotnicze Air Malta. Niestety problemy z lotami zdarzają się praktycznie każdej linii lotniczej, niezależnie od stażu. Lot z 20 kwietnia do Mediolanu obsługiwany przez KM Malta Airlines był opóźniony aż o 7 godzin.

28 maja linie lotnicze odwołały 2 loty do Mediolanu ze względu na strajki obsługi naziemnej.

W przypadku napotkania takich czy innych problemów podczas lotó z KM Malta Airlines warto sprawdzić, czy należy się nam odszkodowanie. Następnie musimy skontaktować się z obsługą klienta linii lotniczych.

W naszym artykule podajemy wszystkie dostępne formy kontaktu i podpowiadamy jak złożyć wniosek o odszkodowanie.

Zaoszczędź do 120€ na rodzinę

Ceny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.

Zażądaj odszkodowania

KM Malta Airlines - kontakt, reklamacje

Jeśli chcemy skontaktować się z obsługą klienta KM Malta Airlines mamy do dyspozycji kilka form kontaktu. Oczywiście najlepiej będzie zrobić to za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej, wówczas mamy pewność, że dane będą jak najbardziej aktualne. Do dyspozycji mamy zarówno kontakt telefoniczny, centrum pomocy, jak i odpowiednie formularze, które są dostosowane do różnych spraw.

Jeśli chodzi konkretnie o składanie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany lot, należy postępować zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004, które określa, że wnioski muszą posiadać formę pisemną. 

W przypadku nierozstrzygniętych kwestii z niedawno funkcjonującą linią Air Malta możemy kontaktować się za pośrednictwem adresu mail:

• Customercare.airmalta@airmalta.com

 Lub skorzystać z infolinii pod numerem:

•  +356 21 662 211

KM Malta Airlines - obsługa klienta

Obsługa klienta KM Malta Airlines jest dostępna na kilka sposobów. Przede wszystkim najszybszy i najwygodniejszy to numer telefonu. Dodatkowo mamy również formularze, za pomocą których można zgłaszać chęć uzyskania odszkodowania czy pytać o ogólne sprawy. Pamiętajmy, że w tym przypadku na odpowiedź będzie trzeba odrobinę poczekać.

Jeśli natomiast chcielibyśmy spotkać się z obsługą klienta linii lotniczych osobiście, również mamy taką opcję. Biuro sprzedaży znajdziemy na Międzynarodowym Porcie Lotniczym Malta w strefie odlotów. Biuro jest czynne w godzinach od 05:00 do 21:00.

Kontakt z telefoniczną infolinią KM Malta Airlines

W przypadku, gdy chcemy skorzystać z telefonicznego wsparcia od KM Malta Airlines, możemy to zrobić korzystając z poniższego numeru:

•  +356 21 356 000

Nie ma tu podziału na kraje czy terytoria, numer jest jeden dla wszystkich pasażerów. Możemy z niego korzystać od poniedziałku do niedzieli w godzinach 07:00 do 22:00 - również w czasie dni świątecznych.

Korzystając z podanego numeru telefonu możemy zmienić datę podróży, założyć nową rezerwację czy skorzystać z usług dodatkowych.

Co warto wiedzieć przed kontaktem z obsługą klienta KM Malta Airlines?

Dobre przygotowanie do rozmowy pozwoli nam na określenie czego możemy wymagać i jakie są nasze prawa. Dokumenty, które warto znać to rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 oraz regulamin świadczenia usług linii lotniczej KM Malta Airlines. Oczywiście rozporządzenie UE jest nadrzędne i wszelkie kwestie w nim zawarte muszą być realizowane przez linie lotnicze zarejestrowane na terenie Unii lub korzystające z europejskich lotnisk.

Wybierzmy formę kontaktu, która będzie dobrze dobrana do naszego problemu. Inne sprawy załatwimy przez telefon, inne przez formularz czy bezpośrednio wizytę w biurze przewoźnika.

W związku z tym, że kontakt jest w języku angielskim, musimy zadbać o właściwą komunikację. Jeśli mamy problemy językowe możemy przygotować listę pytań i przetłumaczyć ją na angielski.

Przed rozmową telefoniczną najlepiej odnaleźć wszelkie dokumenty podróży, tak żeby nie tracić czasu na ich poszukiwanie podczas samej rozmowy. Należy też zarezerwować sobie dłuższą chwilę z racji na to, że czasami trzeba poczekać na wolnego konsultanta, czy na rozwiązanie naszego problemu.

Wczesne wnioski mają o 72% większą szansę na wypłatę.

Działaj teraz, zanim Twoje roszczenie wygaśnie

Zgłoś Wniosek

Skargi do Linii Lotniczych KM Malta Airlines - formularz

W przypadku skarg - wniosków o odszkodowanie za problemy z lotem mamy linie lotnicze KM Malta Airlines zalecają przesłanie formularza, który znajdziemy na ich oficjalnej stronie internetowej. Jest to najszybszy i najwygodniejszy sposób na złożenie skargi. Korzystając z niego mamy pewność, że nasz wniosek trafi do odpowiedniego działu i zostanie rozpatrzony w możliwie najszybszym terminie.

Oprócz samych skarg i wniosków możemy go użyć również do zwykłych zapytań, jeśli nie znajdujemy odpowiednie w bazie wiedzy udostępnianej przez KM Malta Airlines.

Czat z obsługą klienta KM Malta Airlines

Obecnie KM Malta Airlines nie udostępnia opcji czatu, ale pamiętajmy, że są to początki działalności linii lotniczych i możliwe, że dodatkowe funkcjonalności pojawią się za jakiś czas. W przypadku chęci skorzystania z czegoś w rodzaju czatu możemy zdecydować się na odwiedzenie social mediów przewoźnika, gdzie również możemy skorzystać z przesłania wiadomości na:

• Facebook
• Platformę X
• Instagram
• Linkedin

Co, jeśli obsługa klienta KM Malta Airlines nie odpowiada?

W sytuacji, w której nie możemy skontaktować się z przewoźnikiem, zawsze możemy wybrać alternatywną formę kontaktu. Możliwe, że nastąpiła chwilowa przerwa w dostępie do usług i nie mogliśmy uzyskać wsparcia.

W momencie, w którym przesłaliśmy naszą skargę czy wniosek o odpowiednie świadczenie, a nie otrzymujemy odpowiedzi w regulaminowym czasie, możemy wówczas postarać się o dochodzenie naszych praw. 

Zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej linie lotnicze mają na to 30 dni, więc po upływie tego czasu możemy skorzystać z rzecznika praw pasażera.

Możemy również powierzyć obsługę naszej sprawy profesjonalnej firmie. AirAdvisor może pomóc na samym początku starań o odszkodowanie lub w późniejszym etapie. Wystarczy wypełnić krótki formularz i przekazać niezbędne informacje.

Jak wypełnić formularz reklamacji KM Malta Airlines?

Właściwe wypełnienie formularza reklamacji na oficjalnej stronie linii lotniczych KM Malta Airlines może mieć przełożenie na to, czy nasza prośba zostanie rozpatrzona szybko i pozytywnie. 

Żeby wypełnić wniosek przechodzimy na odpowiednią stronę kontaktu i wybieramy przesłania wiadomości wykorzystując formularz KM Malta Airlines.

• W sekcji informacje ogólne wybieramy typ wniosku, który będziemy składać, ponieważ formularze nie służą wyłącznie do składania reklamacji, ale również do spraw związanych z rezerwacją, bagażem, błędami na stronie internetowej czy pytań związanych z odprawą. 
• Następnie wpisujemy imię lub imiona, jeśli posiadamy więcej niż jedno, nazwisko oraz adres e-mail.
• W sekcji “szczegóły rezerwacji” należy wpisać:
•  6 cyfrowy numer rezerwacji, który otrzymujemy drogą mailową wraz z potwierdzeniem zakupu biletu.
• Numer lotu
• Dokładne wyjaśnienie zaistniałej sytuacji. W przypadku opóźnienia lotu wpisujemy skąd lecieliśmy do jakiego celu, ile był opóźniony lot i czy obsługa wywiązała się z obowiązku opieki.
• Załączniki - dodajemy pliki, skany, które potwierdzają, że korzystaliśmy z danego lotu i stawiliśmy się na lotnisku na czas. Jeśli posiadamy takie dokumenty możemy dodać również pliki potwierdzające czas opóźnienia lub rachunki za koszty poniesione z powodu zaistniałych problemów.
• Klikamy pole, które wskazuje, że nie jesteśmy robotem i możemy wysłać cały formularz za pomocą przycisku “Submit” znajdującego się na dole strony. Gotowe!

Nie sprzedajemy Twoich danych

Wszystkie dane pozostają poufne.

Złóż Bezpiecznie Wniosek

Jak złożyć reklamację, jeżeli formularz KM Malta Airlines nie działa?

Formularz to opcja, która jest zalecana przez KM Malta Airlines jako oficjalna forma na składanie wniosków o odszkodowanie za problemy z lotem. Może się jednak zdarzyć, tak, że napotkamy jakieś problemy podczas prób korzystania z formularza. W takim wypadku najlepiej skontaktować się z obsługą klienta za pomocą telefonu czy mediów społecznościowych i dowiedzieć się, w czym tkwi problem.

Pamiętajmy również, że nie musimy samodzielnie zajmować się wypełnianiem wniosku i obsługą całej sprawy.

 Może zrobić to za nas zewnętrzna firma, która zajmuje się tym profesjonalnie.

Uzyskaj pomoc AirAdvisor

W przypadku, w którym nie znasz się na zawiłościach prawnych czy po prostu uznasz, że linie lotnicze chcą wymigać się od wypłaty odszkodowania możesz skorzystać ze wsparcia od AirAdvisor. Od lat pomagamy pasażerom z różnych zakątków świata w skutecznym odzyskiwaniu roszczeń od linii lotniczych w przypadku zaburzonego rozkładu lotów.

Jednym z powodów, dla których warto wybrać usługi naszej firmy jest fakt, że pobieramy prowizję wyłącznie w momencie wygrania sprawy i wypłaty odszkodowania. 

Dzięki temu nasi klienci mają pewność, że nasze usługi będą w 100-u procentach profesjonalne.

Wzór wniosku o odszkodowanie za lot KM Malta Airlines

Formularz online to jedyna dostępna wersja formularza o odszkodowanie, którą znajdujemy na oficjalnej stronie internetowej KM Malta Airlines. Jednak niektóre osoby preferują tradycyjne rozwiązania i z tego względu szukają odpowiedniego pliku, który można by wydrukować, wypełnić i dostarczyć do obsługi linii lotniczej w tradycyjny sposób.

Dbając o wygodę pasażerów przygotowaliśmy gotowy wzór wniosku o odszkodowanie w liniach lotniczych KM Malta Airlines:

• Wzór wniosku 

Wniosek nadaje się do złożenia w liniach lotniczych KM Malta Airlines, ale nie tylko. Można go złożyć w dowolnych liniach lotniczych. Jego treść jest zgodna z obecnie obowiązującym rozporządzeniem. Na naszej stronie internetowej możemy również znaleźć przydatny kalkulator wysokości odszkodowania. Warto to sprawdzić, ponieważ wysokość odszkodowania musimy wpisać na wniosku.

Zalety skorzystania z pomocy AirAdvisor

Obsłużyliśmy ponad 250 000 spraw uzyskując poziom skuteczności na poziomie 98%. Oznacza to, że jesteśmy ekspertami w dziedzinie odszkodowań lotniczych. Zajmujemy się obsługą roszczeń od a do z. Można zgłosić się do nas zarówno na samym początku. Wówczas przygotujemy i złożymy wszystkie dokumenty w imieniu pasażerów. Z nami szansa na wypłatę odszkodowania jest znacznie wyższa niż w przypadku ubiegania się o odszkodowanie samodzielnie.

Pozwól AirAdvisor pomóc Ci ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot

Sprawdź odszkodowania

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

98% skuteczność

FAQ