Plaintes Air Canada : commentaires, page 6
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Pierre J
Vérifié | janv. 30, 2025
Vancouver-Bruxelles
Économique
Non fourni
Theux, le 30/01/2025 Bonjour, Je me permets de vous présenter la situation telle que je l'ai vécue. ( trajet Vancouver Brussels) Je devais décoller le 24 janvier 2025 à Vancouver ( vol AC 304) à 9h20. ( Pièces jointes 1 et 2) Vol qui me déposait à Montréal à 17h03 Ensuite je devais prendre la correspondance à Montréal ( vol AC 832) à 18h40 pour Brussels. Arrivé à Vancouver tôt le matin, j'apprends que le vol AC 304 décollera à 12h30 au lieu de 9h20. Soit un retard de 3h10 ( Pièces jointes 3 et 4) Ce vol atterrira à Montréal à 20h 13 soit 2h33 après le décollage prévu pour ma correspondance à Montréal ( 18h40). Il m'est donc impossible de prendre ma correspondance. Air canada me propose alors l'alternative suivante: Partir de Vancouver vers Paris CDG à 13h35 ( AF 375) Arrivée à Paris Charles de Gaulle arrivée à 8h Pour ,ensuite, prendre la correspondance à Paris CDG ( SN 3634) à 10 h15 pour Brussels. ( Pièces jointes 5 et 6) Je choisi cette option mais on m'explique qu'à Charles de Gaulle je dois reprendre mes bagages de la soute puis les enregistrer à nouveau pour le vol de Brussel Air line. Hélas l'avion Air France arrive avec du retard à 8h45 au lieu de 8h. Malgré une course effrénée de ma part du terminal 2 au terminal 1 (en comptant l'attente pour reprendre mes bagages au carrousel ), j'arrive à 9h50 au guichet de Brussel Air Line pour m'enregistrer , mais l'enregistrement était déjà clôturé. Commence alors une galère. Brussels Air line ne veut pas me proposer un autre vol car ils me disent que c'est Air France qui doit gérer le problème car c'est eux qui ont du retard à l'atterrissage. Je dois alors retourner au terminal 2 pour trouver un bureau Air France. Air France refuse de m'aider également car ils me disent que c'est Air Canada les responsables de mon changement. Je dois alors aller au comptoir d'Air Canada, les agents d' Air Canada me dit qu'il ne peuvent rien faire. Je suis donc bloqué à Charles de Gaulle car les TROIS Compagnies refusent de m'aider. Je dois avouer que je suis sidéré de me retrouver seul sans aide aucune. Or d'après ce que je sais: il était de l'obligation de Air Canada, Air France ou Brussels Airlines de me porter assistance à Paris. Si un retard de vol me fait rater ma correspondance, je dois automatiquement être rebooké sur le prochain vol disponible. De plus, les bagages à Paris étaient sensés être transférés automatiquement sur mon vol de correspondance. J'ai donc finalement du me résoudre à prendre un train de l'aéroport Charles de Gaulle vers Bruxelles. Train que j'ai dû payer entièrement à mes frais. ( Pièce jointe 7) Au lieu d'arriver à Bruxelles comme prévu à 7h 55, je suis arrivé à 15h25 soit avec 7h30 de retard. Je souhaiterai donc vivement qu'en plus d'une indemnisation pour le retard à Vancouver, je puisse être également indemniser pour les nombreux désagréments vécu à l'aéroport de Charles de gaulle ainsi qu'un remboursement de billet de train ( 87 €). N'hésitez pas à me contacter pour toute autre question ou information. je vous remercie vivement pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter à cet événement car en plus du retard de plus de 7h j'ai dû gérer une situation bien compliqué à l'aéroport Charles de Gaulle devant ces refus successif d'aider et d'accompagner un voyageur vraiment perdu. Cordialement Pierre Jaspar Pierre Jaspar 42 rue Hovémont 4910 Theux Belgique 0032 495 41 16 91 jasparp@yahoo.fr
- Vancouver-Bruxelles
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Anny M
Vérifié | janv. 28, 2025Montréal-Lyon
Économique
Je ne me rappelle pas
Retard de décollage du vol le 18/12 de Montréal vers Frankfurt de 6:00 (prévu à 18:00 ). finalement nous sommes partis à minuit. (Un bon repas pour le souper a été remis à ce moment). J’ai donc loupé la correspondance en direction de Lyon qui était prévu à à 8:10. C mon conjoint en Suisse qui m’a davantage aidé à rebooké le vol vers Lyon car il a pris contact téléphonique avec Air Canada. Je n’ai pas eu d’aide de la part des agents de bord de la compagnie aérienne malgré les informations transmises au départ lorsque nous avons quitté l’avion ( car nous avons dû sortir de l’avion). Au final, j’ai pris le vol vers Lyon à 16:40 le 19/12 ( voir photo). Et comme il fesait nuit + fatigue ++ et stress ++ , j’ai dormi à Lyon (destination finale) dans un hôtel (100 euro) à proximité, avant de partir pour la Suisse le lendemain.- Montréal-Lyon
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Sean K
Vérifié | janv. 27, 2025Cancun-Genève
Économique
Problèmes techniques
Bonjour, Nous devions faire Cancun - Genève en passant par Montreal le 12 Janvier et arriver à Genève le 13 Janvier à 9h. Nous avons reçu un message le matin meme indiquant des perturbations, solution proposé départ de Cancun pour LHR et ensuite LGW pour GVA. Nous avons du faire un self transfert à Londre. Nous somme arrivé à Genève le 13 Janvier à 16h- Cancun-Genève
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Lucas R
Vérifié | janv. 27, 2025Toronto-Zurich
Économique
Problèmes techniques
Nous nous sommes rendus à la porte d'embarquement à l'heure. D'abord le vol à été retardé une première fois, ensuite une deuxième nous avons donc dormi à la porte d'embarquement sur une chaise sans que la compagnie nous donne une collation..- Toronto-Zurich
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Antoine F
Vérifié | janv. 24, 2025Paris-Montréal
Économique
Je ne me rappelle pas
Je n'ai pas reçu de réponse de la compagnie et impossibe de les joindre. Je suis arrivé avec 4h30 de retard, celà m'a fait manquer un rendez-vous d'affaire ce qui constitue une perte certaine car je suis consultant d'affaires. Pertes d'argent mais aussi de crédibilité. De plus, j'ai du manger à l'aéroport ce qui a engendrer des frais supplémentaires. La compagnie aérienne nous rappellais toute les 20 minutes que l'update arriverait dans 20 minutes jusqu'a ce que nous embarquions.- Paris-Montréal
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Alexandre R
Vérifié | janv. 24, 2025Toronto-Lyon
Économique
Non fourni
Vol initialement prévu : toronto Montréal Lyon. Vol Toronto Montréal retarde donc impossible de prendre le vol suivant sur Lyon . La compagnie m' a rerouté sur les vols suivants : Montréal Paris Paris Frankfurt Frankfurt Lyon Arrivée initiale prévue à Lyon etait à 11h05 Arrivée réelle avec le rerouting à 18h10. 7 h de retard .- Toronto-Lyon
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Alex B
Vérifié | janv. 23, 2025Montréal-Toulouse
Économique
Grève
Nous avons voyagé avec Aircanada aller / retour pour faire Toulouse - Montréal / Montréal - Cancun à l'aller et Cancun - Montréal / Montréal - Toulouse au retour. Notre vol retour Montréal - Toulouse à été annulé pour cause de préavis de grève mais cette grève n'a pas eu lieu. La compagnie a donc supprimé notre vol sans raison. Nous avons été replacés sur un vol qui est arrivé à Toulouse le vendredi 26 avril 2024 à 8h55 alors que nous devions arriver à Toulouse le jeudi 25 avril à 8h55. Nous sommes donc arrivés à destination avec 24h de retard. Nous avons été placés dans un hôtel pour la nuit dont le check-out était à 12h avec un vol à 19h45 ... nous sommes donc allés en centre-ville pour passer le temps. Les tickets repas n'étant pas suffisant pour se nourrir sur 24h, nous avons dû commander 1 repas, puis manger en ville le lendemain midi. Aussi, nous avons dû poser des congés supplémentaires (perte de jour de repos), faire garder notre chien 1 journée de plus chez son petsitter (il n'y a pas de facture sur cette garde : journée 25€) et nous avons loupé un mariage le vendredi. Nous avons aussi utilisé de la data internet mobile pour prévenir nos employeurs et famille de notre retard (60€). Pour toutes ces raisons qui nous ont été des préjudices à la suite de l'annulation de notre vol, nous souhaitons être indemnisés par la compagnie AirCanada à la hauteur de nos préjudices pour une annulation de vol et une arrivée 24h en retard alors qu'aucune grève n'a eu lieu en France finalement étant donné que le préavis a été levé (soit 1000 CAD par personne comme le stipule votre règlement). Nous avons contacté la compagnie qui n'a pas jugé normal de nous indemnisé et nous a indemnisé à hauteur de 0€ !!- Montréal-Toulouse
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Sophia H
Vérifié | janv. 22, 2025Montréal-Miami
Économique
Non fourni
l’avion était en retard de 3h. Nous avons passé la matinée à l’aéroport à attendre sans informations supplémentaires. L’heure de notre arrivé était bien plus tard que prévu, nous empêchant alors de profiter de la journée que nous avions prévu vu qu’il faisait déjà nuit.- Montréal-Miami
- Économique
Jimmy H
Vérifié | janv. 21, 2025Montréal-Las Vegas
Économique
Problèmes techniques
Plus de trois heures de retard, supposement du a un bris d’une pompe à gaz. Mais 3 heures pour avoir une nouvelle avion alors que nous somme deja au canada. Ils nous ont donné 15$ à utiliser pour manger à l’aeroport mais tout etait fermé ou presque dans cette section a cette heure là. Le retard à causer de la fatigue ET ruiné le debut du voyage. Aprea la nuit blanche difficile de s’en remettre physiquement.- Montréal-Las Vegas
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Radek K
Vérifié | janv. 20, 2025Francfort-Montréal
Économique
Problèmes dans l’aéroport
A l'aeroport a Frankfurt après embarqement dans l'avion de Air Canada on etait aviser de sortir avion avec nos efaits personnels et retourner dans la zone d'atendre pour voyagers ou j'attendais plus que 3h avant de reambarquer dans l'avion. Nous avon pris 4h de retard avant sortir d'avion a Montréal.- Francfort-Montréal
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François G
Vérifié | janv. 20, 2025Montréal-Genève
Économique
Problèmes techniques
Le vol a été annulé 2 heures avant le décollage. Nous avons été reloger à l'hotel par la compagnie, sans frais pour nous.- Montréal-Genève
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Maxime M
Vérifié | janv. 16, 2025Montréal-Lyon
Économique
Non fourni
Le vol a été retardé de 1j et 2h. Le vol était prévu le 18 décembre à 21h35 (heure locale), une annonce le 19 décembre vers 1h30 A.M (heure locale) du report du vol à 21h35 (heure locale) le 19 décembre a été faite. Puis, environ 2h de retard ont eu lieu avant le décollage. Offre par un agent de 2 bons de repas d’une valeur de 15 $ chacun- Montréal-Lyon
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Catherine H
Vérifié | janv. 15, 2025Montréal-Paris
Économique
Problèmes techniques
Je suis arrivé à l'aéroport pour prendre mon vol. Cependant, en arrivant on nous annonce un retard de seulement 2h. Donc j'attends. Ce n'est qu'à 03h du matin (soit plus de 6h d'attente) que nous avons été prévenu que le vol était annulé. La compagnie m'a payé le taxi et l'hotel pour la nuit. La compagnie m'a proposé un vol le lendemain soir et je suis arrivé à destination finale avec plus de 26h de retard. J'ai donc raté 1 journée de travail ce qui a été préjudiciable.- Montréal-Paris
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Camille L
Vérifié | janv. 14, 2025Bruxelles-Montréal
Économique
Conditions météorologiques
Impossibilité d'atterrir sur Montréal. Nous nous sommes posés à Toronto, attendu dans l'avion avant de redécoller pour Montréal dans de meilleures conditions. Nous avons reçu de l'eau en patientant dans l'avion et des informations au fur et à mesure de l'évolution des informations. Stress important de savoir si nous pourrons atterrir sans risque. Au total : 5h de retard à l'arrivée- Bruxelles-Montréal
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Mona J
Vérifié | janv. 14, 2025Miami-Paris
Économique
Non fourni
Vol d'escale retardé, puis embarquement, puis demande de débarquement car le vol était annulé. Nous avons attendu jusqu'à 3 h du matin pour qu'on nous donne une chambre d'hôtel et un bon de transport. Un vol de remplacement a été proposé un jour plus tard (28 h d'attente). La compagnie aérienne n'a pas bien géré l'annulation ; 4 ou 5 personnes géraient plus de 200 personnes. Nous sommes arrivés le 9 janvier à 11 h 11 au lieu du 8 janvier à 10 h 25. Nous avons perdu un jour et demi de travail.- Miami-Paris
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Françoise B
Vérifié | janv. 13, 2025Montréal-Genève
Économique
Problèmes techniques
.Arrivée avec 25 heures de retard. J'ai du prendre supplément chambre jusqu'à 18 h au lieu de midi ou je devais quitter la chambre mise à dispo par air Canada. J'étais avec mon petit fils de 2 ans et ne pouvais rester à errer jusqu'à l'heure d'embarquement. J'ai du également racheter des billets de trains pour Genève Toulon le lendemain, les précédents n'étant pas remboursables- Montréal-Genève
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Muriel B
Vérifié | janv. 13, 2025Cancun-Bruxelles
Économique
Influence des autres vols
Vol retardé de 3h malgré qu’il est noté 2h57 minute, la réalité est que le retard était de bien plus de 3h ce qui m’a fait rater ma correspondance pour laquelle sans me concerter, on m’a finalement mis dans un vol le lendemain alors que je dirige un cabinet médical psychiatrique et que je me dois d’être présente pour l’état de mes patients. J’ai donc dû me débrouiller pour me trouver un help desk où après de longues explications de mon refus de cette alternative, l’agente a fini par me trouver un vol Ba 398 qui qui me permettrait d’arriver en fin d’après-midi - je n’ai pas encore la facture de parking ni le décompte de ma carte pour les coûts additionnels engendrés en plus de l’impact sur ma pratique qui comme vous pouvez l’imaginer chiffre assez haut en terme de temps perdu dans cette expérience. Je peux vous joindre les reçus parking, expense supplémentaire dès le moment où j’en dispose ou je suis disposée à les scanner. Je n’ai appris le retard que le quelques heures avant le vol, la compagnie ne m’a rien transmis ni aidé pour solutionner ma situation. J’ai dû activer trouver de l’aide auprès de plusieurs agents. Mon arrivée à Bruxelles est prévue à 16h30. Tout ceci m’a gêné pour de nombreuses raisons en plus d’impacter ma qualité de sommeil cruciale pour exercer mon activité que je n’ai pu réaliser ce jour - mes patients empatissant. Le temps perdu est une grande perte dans tous les sens du terme- Cancun-Bruxelles
- Économique
Orlane T
Vérifié | janv. 12, 2025Montréal-Genève
Économique
Problèmes techniques
Notre vol a été annulé sois disant pour un problème mécanique mais le personnel d’Air Canada a dit oralement que c’était un pilote malade et qu’il n’y avait pas de réserve.- Montréal-Genève
- Économique
Lydwine T
Vérifié | janv. 6, 2025Montréal-Bruxelles
Économique
Problèmes techniques
NOUS AVONS DECOLLE ET APRES 15 MINUTES, L'AVION A FAIT DEMI-TOUR POUR PROBLEME TECHNIQUE ET NOUS AVONS ATTENDU UN AUTRE AVION PENDANT 7 HEURES- Montréal-Bruxelles
- Économique
Lea G
Vérifié | janv. 6, 2025Montréal-Paris
Économique
J'ai échangé par mail avec la compagnie à multiple reprise, vous trouverez les échanges de mail
- Montréal-Paris
- Économique
Etienne H
Vérifié | janv. 4, 2025Montréal-Genève
Économique
Problèmes techniques
mon vol a eu un retard de 3h15 avant que la compagnie aerienne decide d'annuler mon vol, j'ai ainsi du prendre un taxi supplémentaire pour y retourner le lendemain.- Montréal-Genève
- Économique
Vincent H
Vérifié | déc. 27, 2024Montréal-Toulouse
Économique
Problèmes techniques
Nous avons embarqué dans l'avion avec une trentaine de minutes de retard soit vers 21h00. Après plus d'une heure dans l'avion, nous avons finalement pris la direction du dégivrage des ailes, suite à cette opération nous sommes allé sur la piste de décollage. C'est juste avant le décollage que le pilote nous a parlé d'un problème de batterie. L'avion est retourné se garer. Aprsè plus d'une heure à attendre dans l'avion, l'équipage nous fait débarquer. Nous attendons jusqu'à 2h00 du matin devant le terminal. Finalement nous embarquons à nouveau. Après 1h00 d'attente dans l'avion on nous fait débarquer à nouveau, il est alors 3h30 du matin environ. Une longue attente d'une heure supplémentaire avant d'obtenir une chambre d'hotel et un taxi.- Montréal-Toulouse
- Économique
Bineta Ba L
Vérifié | déc. 25, 2024Moncton-Montréal
Économique
Réclamation réussie
Je ne me rappelle pas
Je suis arrivée a 10h a l’aéroport et j’ai du attendre jusqu’à 16h passé pour pourvoir décoller j’ai raté un important rendez-vous que j’avais à Montréal .- Moncton-Montréal
- Économique
- Réclamation réussie
Juliette E
Vérifié | déc. 24, 2024Montréal-Marseille
Économique
Influence des autres vols
Je devais arriver à Marseille à 11h et au final je suis arrivé à 22h50 ! On m’a rajouté une correspondance car à cause du retard j’ai raté la correspondance de Bruxelles- Montréal-Marseille
- Économique
Yousra L
Vérifié | déc. 20, 2024Edmonton-Casablanca
Économique
Problèmes techniques
Je me permet de vous contacter suite au refus d’indemnisation pour le vol AC336 auprès de air canada en date du 30 novembre en informant que c'était suite a un problème de maintenance, alors j'étais a l’aéroport avec mon mari et mon bebe de 2mois qui est malade actuellement suite a la fatigue de l’aéroport puisque je peux vous confirmer que nous sommes rester 2jours entre les aéroports, après que le vol soit annulé après 4heures d’attente sur place on m’a réservé un autre vol avec 2 escales tout en sachant que a cause de mon bebe de 2 mois je n’ai pas acheté un vol avec 2 escales j’ai préférer ajouter de l’argent pour faire juste un escale et je retrouve avec cette situation ou air canada se permet de me réserver un vol avec 2 escales et non seulement ca mais aussi les bon d’achat qui nous on donné a l’aéroport pour manger ne servait a rien puisque tout les restaurants étaient fermés a toronto Alors que vous prie de trouver une solution pour moi s’il vous plait sinon je vais porter plainte contre air canada parce que mon bebe est actuellement malade il est au urgence et noté bien qu’il est prématuré en plus et d’ailleurs j’ai perdu un travail parce que j’avais un entretien prevu pour être embaucher , je les appelle sans cesse personne ne repond sous pretexte que c’est pas un service d’appel entrant- Edmonton-Casablanca
- Économique
Marie-Claude R
Vérifié | déc. 19, 2024Lyon-Montréal
Économique
Problèmes techniques
JE ME RENDAIS A L aéroport lorsque j'ai reçu un sms d'AIR CANADA que le vol était annulé pour des raisons techniques. Cela m'a beaucoup perturbé d'avoir été averti très tardivement.- Lyon-Montréal
- Économique
Guy M
Vérifié | déc. 16, 2024Toronto-Paris
Économique
Je ne me rappelle pas
notre vol supposé décoller à 20h40 est parti vers 1h du matin, selon Air Canada, une panne a été découverte sur l'avion qui devrait nous emmener à Paris. Ainsi, un avion est parti de Montréal pour nous transporter. Voila comment est arrivé notre départ. La compagnie devrait s'assurer longtemps à l'avance de la fiabilité de l'avion. En même temps, lorsqu'un passager est en retard et manque son vol , il perd tout son billet.- Toronto-Paris
- Économique
Claude B
Vérifié | déc. 12, 2024Agréable-Montréal
Économique
Nous devions partir pour le Canada a 5 amis. Muriel Rochette a été refusée pour cause inconnue (maintenance service immigration). Claude Boutin son mari est resté avec. Les amis sont partis. Aucune aide, ni prise en charge par la compagnie de l'aéroport. Nous avons dû aller au Terminal 2 poser nos grosses valises en consigne, repas du midi, repas du soir, hôtel, pour repartir le lendemain. Conséquence une journée de perdue au Canada, des frais supplémentaires imprévus, voyager seuls, et un nouvel Aller-Retour Québec-Montréal par les amis pour revenir nous chercher à l'aéroport. Ce qui a perturbé 7 personnes avec les amis Canadiens.
- Agréable-Montréal
- Économique
Johan G
Vérifié | déc. 11, 2024Ottawa-Bordeaux
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Influence des autres vols
au départ d'Ottawa (YOW) pour Toronto (YYZ) j'ai eu 2h46 de retard, ce qui m'a fait manquer ma connexion pour le vol depuis Toronto (YYZ) vers Francfort (FRA). J'ai du partir le lendemain et manquer un jour de cours.- Ottawa-Bordeaux
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Fabrice B
Vérifié | déc. 10, 2024Toronto-Paris
Économique
Je ne me rappelle pas
On nous a demandé de faire réclamation depuis l'application Air Canada, ce que nous avons fait mais nous avons eu un refus pour une cause qui nous semble pas justifiée (lié au vol precedant qui a subi de mauvaises conditions météo et qui a donc retardé le notre). D'autant plus qu'aucune justification officielle nous avait été donné le jour du retard lorsque nous avons fait réclamation au comptoir AirCanada ou si pardon, une personne nous a dit verbalement qu'il s'agissait d'une maintenance tardive de l’appareil alors qu'une seconde personne n'avait aucune raison valable, ils n'arrivaient même pas a accorder leur violon c'est dire ...- Toronto-Paris
- Économique
Jacqueline A
Vérifié | déc. 9, 2024Montréal-Beyrouth
Économique
Problèmes techniques
Merci de m'aider j'ai essayé sur le site de Air Canada mais je n'ai pas su comment le faire- Montréal-Beyrouth
- Économique
Richard N
Vérifié | déc. 6, 2024Montréal-Fort-de-France
Économique
Non fourni
Vol AC954 retardé d une journée. Aucune information préalable. Retard découvert la veille au soir car impossible d accéder à l enregistrement en ligne- Montréal-Fort-de-France
- Économique
Gaetan L
Vérifié | déc. 3, 2024Lyon-Montréal
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Problèmes techniques
Le jour du vol initial, nous avons patienté à l’intérieur de l’avion pendant plus de 4h pour nous faire dire que finalement le vol était annulé suite à une réparation nécessaire sur l’un des moteur de l’avion. Le vol a été reprogrammé le lendemain, le lundi 2 décembre et malgré le fait qu’il ait eu lieu, il a lui même subit 1h30 de retard à nouveau pour des incidents technique au sein de l’avion. L’arrivée initiale prévue à destination (Montréal) était le dimanche 1er décembre 2024 a 15h25. Je suis arrivé à Montréal le lundi 2 décembre à 16h50. Tout ceci a entraîner la perte d’une journée de travail et donc une journée de salaire, en plus des frais additionnels d’essence et de nourriture pour faire face à l’annulation du vol sans être prévenue à l’avance.- Lyon-Montréal
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
David D
Vérifié | déc. 2, 2024Toronto-Paris
Économique
Problèmes techniques
Embarquement puis débarquement 1h après. Re embarquement 4h après pour un départ à 1h30 du matin le 2/12 au lieu de 20h40 le 1/12/2024. Arrive CDG à 14h45 au lieu de 10h25 Repas de 15€ offert par passager- Toronto-Paris
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Alain B
Vérifié | déc. 1, 2024Toronto-Paris
Économique
Problèmes techniques
Le départ devait être à 20h40 et à eu lieu à 00h15. On nous à indemniser de 30 € pour des repas dans l'aéroport. Nous avons du racheter des billets de train pour Bordeaux au départ de Paris pour 246 € nous sommes arrivés à 14h au lieu de 10h25. La compagnie nous à signalé un problème d'entretien technique sur l'avion.- Toronto-Paris
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Aude A
Vérifié | nov. 29, 2024Paris-Cancun
Économique
Problèmes techniques
Sur le premier vol, l'arrivée était prévue à 15h15 à Toronto mais elle n'a eu lieu qu'à 20h20 et nous avons du faire un arrêt à l'aéroport d'Halifax pour changer de pilotes en restant dans l’avion. J'ai noté que ce retard au départ était dû à un incident de l'appareil lié à un problème de maintenance, réparation d'une pièce. De plus, lors de notre arrivée à Toronto, un nouvel itinéraire nous a été attribué pour le 23/10/2024 avec hébergement une nuit à l'hôtel pris en charge par Air Canada. Nos bagages ont été perdus temporairement entrainant une attente de plus de 2 heures à l'aéroport. Nous avons pris ensuite la navette vers l'hôtel Holiday Inn Toronto Airport East indiqué sur le voucher. A notre arrivée, l'hôtel était complet, ils nous ont transféré vers un deuxième hôtel par un autre taxi pris en charge. Le lendemain, le nouvel itinéraire comportait une correspondance supplémentaire à Mexico par le vol AM693 puis AM538. Nous sommes donc arrivés à Cancun le 23/10/2024 18h au lieu du 22/10/2024 15h15 soit plus de 26 heures de retard. Ce retard et ces changements ont entrainé un préjudice car nous avons perdu une journée de séjour de nos vacances dont une nuit d'hôtel réservée et payée (168.69€) ainsi que le transfert par taxi aéroport cancun-hôtel réservé en amont (53.30€). En supplément, le 23/10/2024, le taxi que nous avons pris nous a couté 2400 pesos soit 111€. Tous les justificatifs ont été fournis lors ma réclamation. J’ai fait une réclamation le 6/11/2024 et relancé le 29/11/2024.- Paris-Cancun
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Solenn M
Vérifié | nov. 26, 2024Vancouver-Paris
Économique
Influence des autres vols
Mon premier vol (Vancouver-Montreal) a été retardé, ce qui m'a fait rater ma correspondance pour Paris CDG, et donc par la suite mon train CDG à la gare de Rennes. La compagnie m'a replacé sur un vol Montreal-Franckfurt (Air Canada) puis Franckfurt-Rennes (Luftansa), durant lequel mes deux bagages ont été perdus. Je les ai récupérés 4 jours plus tard et j'ai eu plus de 8h de retard à l'arrivée à ma destination finale.- Vancouver-Paris
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Onile D
Vérifié | nov. 23, 2024Ottawa-Toronto
Économique
Attente de 15 heures à Montréal. Dormi sur bancs.
Voyage de Iqualit à Moncton NB le 21 novembre 2024. VOL DE iqualit à Ottawa correct. Vol de Ottawa à Toronto annulé. AC465. Reçu autre vol pour Ottawa,- Toronto. Ensuite vol pour Toronto a Montréal. Selon un agent de Air Canada de Toronto, un agent devait nous attendre, moi et mon collègue M. Paul André Benoît pour nous offrir une chambre de motel car on pourrait pas se rendre a Moncton dans la nuit. Pas de vol. Aucun agent nous attendait a Montreal. Nous avons dû semi-dormir sur les bancs. Ma conjointe de Tracadie NB, nous attendait en voiture à L'aéroport de Moncton pour 23h53. Elle a dû payer un motel 142.00$ car nous demeurons presque 3heures de l'aéroport. La température était mauvaise et c'était impensable de prendre la route et revenir à Moncton pour notre arrivée en matinée. Nous avons eu le vol AC 7992 Montreal-Moncton, le 22 novembre. La porte d'embarquement fut changée et avons pas ete avises et avons perdu ce vol. Avons reçu autre vol AC 658 ce 22 novembre.Le vol n'est parti vers Moncton qu'à 14h45 car l'électricité avait manqué et le système informatique était en panne, et la température n'était pas trop belle. Nous avons du attendre longtemps dans lavion avant de partir vers 14h45. Voila, En tout environ 15h à Montréal à cause du retard Ottawa-Toronto.Que de stress et fatigue et dépenses de repas, motel, de plus pour moi, mon collègue de travail et ma conjointe. Ce sont les agents de Montreal qui m'ont conseillé de demander un remboursement de 1000$ que je pense bien mérité. Merci! ONILE DUGUAY 506 394 5567- Ottawa-Toronto
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Sabine Madeline C
Vérifié | nov. 19, 2024Toronto-Francfort
Économique
Siège défectueux classe Business
Concerne : Toffoletti Grégoire, Gilles, René, François – 17.12.1985 - France Chollet Sabine Madeline - 10.05.1965 - Suisse Vol AC840 au Départ de YYZ Toronto Canada à destination de FRA Frankfurt Allemagne Heure de départ : 16:30 le samedi 16 novembre 2024 / classe « Business » Toffoletti G - ETKT 0145815939611 Chollet S - ETKT 0145815939610 Madame, Monsieur, Par la présente, je me permets de venir auprès de votre service « réclamation » pour le remboursement du billet d’avion de Monsieur Toffoletti Grégoire, Gilles, René, François. En effet, en date du 16 novembre 2024, Monsieur Toffoletti et moi-même avons embarqué sur le vol mentionné ci-dessus en classe « Business ». Monsieur Toffoletti s’est vu attribué le siège « 4G » qui malheureusement était défectueux. De ce fait, il a dû faire le voyage en position de décollage et ce durant tout le vol. Moi-même, étant assise à la place « 4D » j’ai dû faire le décollage en classe « économique » car ma ceinture de sécurité était bloquée. Initialement, nous devions voyager en classe « Premium Economique » mais pour des raisons de confort, nous avons fait une demande auprès de notre agent de voyage de sur-classement en classe « Business » qui nous a coûté chf 2'100.00. Nous avons demandé à l’hôtesse de pouvoir changer de siège pour Monsieur Toffoletti et celle-ci nous a répondu que la classe « Business » pour ce vol était complète. For est de constaté en fin de vol que le siège « 8K » était libre !!!!!! D'où ma demande de remboursement pour Monsieur Toffoletti G. Je joins à ma demande, copie du boarding pass de Monsieur Toffoletti ainsi que le mien. J’espère vivement que ma demande aura retenu toute votre attention et qu’elle aura une issue satisfaisante et bienveillante. Dans l’attente de vos nouvelles, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Sabine Chollet- Toronto-Francfort
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- Perte: €2248.15
- Solution souhaitée
Remboursement
Nabil E
Vérifié | nov. 18, 2024Toronto-Bruxelles
Économique
Problèmes techniques
Arrivées à l´aeroport vers 14h pour remettre le vehicule de location. Vol direct vers bruxelles retardé plusieurs fois depuis l´heure de départ ( 17h50) pour finalement être annulé vers 1h du matin. Avons dû dormir à même le sol car plus d´hotel disponible via la compagnie. A l´annonce de l´annulation l´hotesse au guichet d´embarquement a dit a tout le monde que le vol etait annulé car le pilote etait trop fatigué. Mais apres quelques temps nous avons reçu un sms disant que l´annulation etait dûe a des intemperies. Le temps etait clair sur toronto a ce moment là. Après avoir passé la nuit à essayer d´obtenir une solution, nous avons finalement pu joindre une personne par telephone( après plusieurs heure de tentative et d´angoisse) qui nous a rebooké sur un autre vol pour bruxelles le lendemain vers 16h avec escale à Francfort .- Toronto-Bruxelles
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Baudet Gabriel B
Vérifié | nov. 15, 2024Québec-Paris
Économique
Problème au départ du vol AC 842 d'où 1 heure de retard
Vol AC 842 retardé impossible d'avoir la correspondance à Francfort. Transféré sur un autre vol LH 1050 après 8 heures d'attentes sans aucun accompagnement. Dans l'obligation de contacter l'employeur de monsieur pour le prévenir de l'impossibilité de prendre son poste de travail comme prévu.- Québec-Paris
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- Perte: €170
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Laila E
Vérifié | nov. 13, 2024Toronto-Bruxelles
Économique
Problèmes techniques
Nous sommes bien arrivés à l'avance à l'aéroport et ensuite le vol a été retardé plusieurs fois pour problème technique avant d'être finalement annulé très tardivement (après minuit). Nous n'avions aucun accès extérieur nous sommes restés enfermer pendant plusieurs heures. Une fois le vol annulé nous avons été livrer à nous même !! Aucune aide de la compagnie aérienne c'était scandaleux !!! Nous avons du nous débrouiller par nous même et après 5h nous avons trouvé une solution. Nous avons du dormir par terre, nous n'avons pas pu nous laver. pour autant d'heure (vol pris le lendemain) 15 dollar de voucher pour manger !!! Nous sommes arrivés le 19 aout au matin, le nouveau vol avait une escale alors que de base nous n'en avions pas. Je devais repartir le lendemain en couple cela n'a pas été possible !!- Toronto-Bruxelles
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Valentin B
Vérifié | nov. 12, 2024Barcelone-Cancun
Économique
J'ai effectuer une demande de VISA canadien afin de pouvoir faire mon escale à Toronto. Elle a été accepter par le gouvernement. Cependant, en arrivant à l'enregistrement des bagages le jour J, on m'a refuser l'embarquement car il y avait une erreur dans le VISA. J'ai donc du acheter un autre vol et un hôtel supplémentaire.
- Barcelone-Cancun
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Aurelien V
Vérifié | nov. 10, 2024Montréal-Bruxelles
Économique
Problèmes techniques
Notre avion à pu décollé cependant, apres un certain temps le commandant nous à prévenu qu'une porte de l'avion était mal refermée, nous avons donc été informé que l'avion allait devoir faire demi tour pour que l'équipe technique puisse faire le nécessaire. Nous avons donc atterri, l'équipe technique est arrivé, n'a rien pu faire, nous avons donc du retourner dans l'aéroport avec un bon de 15 dollars, cependant, tous les restaurants etc chez lesquels le coupon était valable étaient fermés sur certaine échoppes il était signifié fermé à 22h mais en réalité, ils était fermés (Starbucks, bistro,...) des marques comme saint Hubert n'était même pas dans la zone dans laquelle nous etions et donc était inaccessible. Il y avait 2 échoppes possibles, le restaurant mais pour 10 personnes (notre famille) ils n'avaient pas de places une sandwicherie mais il ne prenait pas les coupons mails mais uniquement certain papier ou Subway que nous avons choisi mais en prennant le minimum. Nous nous sommes donc retrouvé avec nos enfant de 2 et 5 ans avec peu de possibilité. Nous avons repris l'avion vers 23h et puis nous sommes arrivés à Bruxelles vers 12h au lieu de 7h55, nos proches nous attendaient, mais un de nos chauffeur à dû retourner car il travaillait, nous avons donc dû trouver quelqu'un en dernière minute- Montréal-Bruxelles
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Caroline L
Vérifié | nov. 7, 2024Montréal-Bruxelles
Économique
Problèmes techniques
Après 30 minutes de vol, nous avons dû faire demi tour et retourner à Montréal car il y avait un problème technique. Nous avons finalement décoller avec 4h de retard en changeant d’avion. Nous sommes arrivés à Bruxelles vers midi- Montréal-Bruxelles
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Deborah P
Vérifié | nov. 7, 2024Montréal-Bruxelles
Économique
Problèmes techniques
Une porte avait été mal fermée, ils ont décollé puis fait demi-tour et retour à l’aéroport de départ- Montréal-Bruxelles
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Ludovic H
Vérifié | nov. 7, 2024Montréal-Bruxelles
Économique
Problèmes techniques
-Retard de décollage de 20minutes -problème technique concernant une porte mal fermée après décollage -Retour à Montréal YUL -débarquement dans l’aéroport -attente jusque 22:40 pour recommencer l’embarquement- Montréal-Bruxelles
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Marie B
Vérifié | nov. 2, 2024Bruxelles-Varadero
Économique
Non fourni
Serait-il possible d’obtenir un numéro de contact ou une adresse e-mail ? Selon Nicolas Beyaert, qui gérait le voyage, il me confirme que, à part les factures par e-mail que nous vous avons fournies, ce sont des documents PDF ou des captures d’écran que nous avons sur une application. Nous n’avons pas d’autre preuve. Normalement, la facture suffit en elle-même, car, étant donné que nos vols ont été annulés, nous n’avons pas pu faire les démarches pour accéder à nos billets d’avion. De plus les seul contact que nous avons avec eu last minute c’est de trouver une alternative conforment à leur politique (d’ailleurs qui n’ont pas respecté) de retrouver un vol alternatif.- Bruxelles-Varadero
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Marie B
Vérifié | oct. 30, 2024Bruxelles-Varadero
Économique
Non fourni
Nous avons reçu un mail deux jours avant de partir, Pour nous avertir que le vol était annulé sans aucun autre détail et sans aucune alternative proposée.- Bruxelles-Varadero
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Dien Phuc L
Vérifié | oct. 26, 2024Tokyo-Montréal
Économique
Problèmes techniques
La compagnie dit que c'est annulé a cause de problèmes mécaniques et la sécurité il ne rembourse pas Je suis arrivé à Montréal a 23:59- Tokyo-Montréal
- Économique
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