Plaintes Air Canada : commentaires, page 5
350 commentaires
Ferdinand J
Vérifié | avr. 22, 2025
Vancouver-Newark
Économique
Je ne peux pas les contacter, le service client ne marche pas et quand j’essaye de rentrer mon numéro de vol il est considéré comme invalide. C’est pourquoi je ne peux pas faire une demande de remboursement.
- Vancouver-Newark
- Économique
Isabelle G
Vérifié | avr. 21, 2025Montréal-Bruxelles
Économique
Non fourni
D 'abord une attente sur place, assis dans l 'avion car de l 'eau s'écoulait depuis l 'appareil et une équipet technique est venue sur place réparer la panne. Ensuite, après décollage, demi tour vers l'aéroport de Montreal car problème avec oiseau et nous avons dû changer d'avion.- Montréal-Bruxelles
- Économique
Jean C
Vérifié | avr. 19, 2025Toulouse-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Impossible de joindre la compagnie aérienne. Pour les numéros affichés afin de joindre la compagnie, free mobile indiqué que ces numéros ne sont pas attribués- Toulouse-Montréal
- Économique
Dominique P
Vérifié | avr. 18, 2025Toulouse-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Nous avions un vol direct Toulouse Montréal à 10h le 15 avril avec arrivée prévue le 15 à 11h40. e vol a été annulé. On nous a proposé un vol pour Montréal le soir à 20h avec une escale pour la nuit à Londres. Vol Londres Montréal le 16 avril à 9h30 avec arrivée à 11h40. Notre arrivée à Montréal a été retardée de 24h. Nous avons été obligés de demander en urgence l'ETA pour le royaume uni, ce qui nous a coûté 205€. Après réclamation, Air Canada nous a répondu le 18 avril qu'aucune indemnisation ne sera faite. Nous sommes des personnes agées, ce contre-temps a été très difficile pour nous. La compagnie ne nous a pas donné d'informations concernant l'hôtel, le transport et les repas. Le guichet Air Canada de Londres, où nous devions avoir ces informations, était fermé à notre arrivée à 20h37. Nous nous sommes débrouillés par nous-mêmes.- Toulouse-Montréal
- Économique
Margaux P
Vérifié | avr. 13, 2025New York-Amsterdam
Économique
Problèmes techniques
Il y avait un problème technique sous l'aile de l'avion qu'ils n'ont pas su corriger donc nous avons du changer et d'avion et décoller après 3 heures de retard.- New York-Amsterdam
- Économique
Christophe E
Vérifié | avr. 6, 2025Toronto-Paris
Économique
Conditions météorologiques
VOL AC872 annulé le 16/02/25 puis 2nd vol AC2172 annulé également le 17/02/25 puis départ avec le vol AC880 le 18/02/25 via Zurich soit au total plus de 2 jours de retard- Toronto-Paris
- Économique
Francis C
Vérifié | avr. 4, 2025Montréal-Sept Iles
Économique
Conditions météorologiques
Notre vol le 30 mars a été déplacé 2 jours plus tard soit le 1 avril 2025. J'ai du prendr une voiture de location, me rendre à Québec pour acheter un vol pour partir le jour suivant. Donc j'ai du débourser pour la location d'une voiture pour me rendre à Québec, me loger à Québec, me nourrir dans les restaurants, payer un billet d'avion avec une autre compagnie aérienne ainsi que manquer la journée complète de travail du lundi le 31 mars. Merci de la compréhension.- Montréal-Sept Iles
- Économique
Veronique R
Vérifié | mars 26, 2025Rome-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Nous sommes désolés, ce vol est annulé en raison d'un problème mécanique antérieur touchant l'appareil affecté au vol. Des problèmes mécaniques peuvent survenir si un problème mécanique touche l'appareil entrant affecté à ce vol et que cet appareil ne peut retourner à votre escale de départ avant d'être envoyé en réparation.- Rome-Montréal
- Économique
Charlotte S
Vérifié | mars 24, 2025Bruxelles-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Ils nous on donné un bon de 10 euros à dépenser dans l'aéroport pour un retard (jusqu'à maintenant) de 4h- Bruxelles-Montréal
- Économique
Dorothée C
Vérifié | mars 23, 2025Cancun-Paris
Économique
Problèmes techniques
Retour de vacances , le 16 Février , pour un vol CANCUN > PARIS via Toronto ( vol AC 927 puis VOL AC 872 ) . Nous avons subis 2 annulations de vol puis 1 retard . Nous avons finalement atterri à PARIS que le 19/02 à 15h30 au lieu du 17/02 à 10h25 Avant tout nous tenons à vous dire que ces 3 jours ont été pour nous très mals vécus. Nous voyageons dans le monde entier, depuis des années, avec multitudes de Compagnies aériennes, la première fois avec Air Canada. Nous avons été choqué par l’absence de personnel à l’annonce des 2 annulations de vol, aucun soutien et personne pour nous orienter à l’issu de ces annonces. 1 SMS à chaque fois pour nous proposez un hôtel, mais réservation impossible car peut être trop de personnes connectées en même temps. Nous avons été livré à nous même, la première fois , le 17/02 à 2h45 du matin ( une fois nos valises récupérées et le passage des douanes faits ) et le 18/02 même situation. Dans un second temps, voici un récapitulatif de tout ce qu’on a vécu. Nous étions une famille de 3 passagers : Yves-Marie HERNIOU, Dorothée CHAUVEAU et notre fils de 14 ans Théo HERNIOU. Nous venions de passer 9 jours de vacances au Mexique. Nous devions faire un vol retour Cancun Paris via Toronto. Le vol Cancun Toronto est parti un peu en retard le 16/02 mais acceptable au vu des conditions météorologiques, nous le comprenions . Par contre la suite n’a pas été acceptable : 1 ) VOL AC872 du 16/02/2025 départ 20h30 destination Paris En résumé : - annonce à 7 reprises de changements de portes - 4 SMS envoyés pour nous annoncer des retards du vol ( 21h15, 21h55, 23h30 puis 1h30 du matin ) pour conclure sur l’annulation du vol À 1h19 du matin ( le 17/02 ) - SMS reçu à 1h33 qui nous communique l’horaire de notre nouveau vol ( AC854 ) - SMS reçu à 1h40 nous proposant une chambre d’hôtel : en cliquant sur le lien, chambre indisponible. Nous avons essayé jusqu’à 2h45 du matin, aucune disponibilité. > Ne voulant pas dormir par terre dans l’aéroport, nous appelons plusieurs hôtels proches de l’aéroport, un Hyatt est disponible à environ 13 km de l’aéroport . Nous trouvons avec difficulté l’aire de départ des UBER mais arrivons à l’hôtel tous les 3 vers 3h15 du matin. Vous trouverez en copie la facture de l’hôtel Hyatt et de notre aller puis retour en UBER. Nous devions arriver à Paris le 17/02 à 10h30 du matin. Nous avions acheté au mois de Janvier 3 billets de train PARIS direction NANTES ( domicile ), pour un départ à 13h30. Nous avons donc modifié nos billets de train ( 60 euros de frais , cf facture ). 2 ) VOL AC2172 du 17/02/2025 départ 20h30 destination PARIS En résumé : - annonce à 4 reprises de changements de portes - 3 SMS envoyés pour nous annoncer des retards du vol ( 21h, 23h, 23h30 ) - Entre temps nous avons embarqué ( vol AC 927 ) … puis nous DEBARQUONS : motif travaux de maintenance ! On nous annonce qu’un nouvel avion est trouvé, plus qu’à attendre l’arrivée du Catering dans l’avion. Entre temps un vol pour Paris est parti, 30 mn avant nous , à la même porte d’embarquement, nous sommes confiants quant au départ de notre vol. - SMS reçu à 00h26 : annulation de notre vol. - SMS reçu à 0h37 qui nous communique l’horaire de notre nouveau vol ( AC854 ) le lendemain, via Londres ! - SMS reçu à 0h55 nous proposant une chambre d’hôtel : en cliquant sur le lien, chambre à nouveau indisponible. Le cauchemar continue …. 2 personnes font des malaises, cadrage par la police … et toujours pas d’accompagnement humain d’Air Canada car le personnel est parti au fur et à mesure , avant l’annonce de l’annulation du vol … la classe Air Canada … > Nous choisissons de rappeler l’hôtel Hyatt et nous repassons une nuit dans cet hôtel ( cf facture et UBER aller + retour ). > A nouveau nous modifions l’horaire de notre train PARIS > NANTES ( notre domicile ) : frais 81 euros ( cf facture ) 3 ) VOL AC854 du 18/02/2025 départ 18h25 destination LONDRES En résumé : - nous partons avec 2 heures de retard - arrivée à Londres à 8h30 le 19/02 au lieu de 6H30. A la sortie de l’avion, du personnel de l’aéroport nous annonce que nous ne pourrons pas rejoindre notre correspondance du vol AF 1681. - Nouveau vol Londres vers Paris programmé à 14h45 ( VOL AF1781 ) : encore des heures d’attente à l’aéroport, le calvaire n’en finit pas. - à nouveau obligation de modifier nos billets de train PARIS vers NANTES, suite à ce nouveau retard : cout 81 euros ( cf facture ). 4 ) CONCLUSION > 2 jours de congés supplémentaires que nous avons dû prendre > cout total : 2 nuits d’hôtel pour 3 + 2 aller retour en UBER : 480,86 CAD 3 modifications de nos billets de train : 222 euros- Cancun-Paris
- Économique
Xuan Tuan N
Vérifié | mars 21, 2025Économique
double paiement de bagage en soute
Destination: Toronto Reservation number: M9DC1T Departs: October 1, 2024 bonjour , suite le billet regroupe les 2 vols et mon bagage en soute m' a suivi jusqu'à destination finale Je vous demande d'annuler un frais des deux frais de bagage en soute Lorsqu'on voyage avec plusieurs compagnies, les règles bagages s'appliquent à la compagnie avec laquelle on effectue le premier vol et avec laquelle on fait l'enregistrement. Je vous remercie d'avance, cordialement. Tuan Nguyen Xuan
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Catherine B
Vérifié | mars 20, 2025Bangkok-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Mon premier vol a été annulé (AC 304) vers mtl à 9h20. J’ai été mis sur un autre vol qui a été retardé puis annulé. Ensuite j’ai été mise sur le vol vers mtl à 13h05 (AC 308) sois presque 4h plus tard.- Bangkok-Montréal
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Michel B
Vérifié | mars 19, 2025Lyon-Québec
Économique
Conditions météorologiques
Plusieurs annulations successives du plan de vol Départ de Paris au lieu de Lyon (billet TGV 108 EUR) Arrivée Montréal au lieu de Québec (vol intérieur annulé) Valise abîmée à l'aéroport de Québec lors du retour (roulette arrachée)- Lyon-Québec
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Alizé D
Vérifié | mars 17, 2025Montréal-Paris
Économique
Problèmes techniques
Mon vol était prévu pour le lundi 24 février 2025 à 21h25, je suis arrivée jusqu’à l’embarquement, on a reçu plusieurs sms pour retard : 21h45 sans motif 22h15 pour problème mécanique 23h30 pour des travaux de maintenance non programmée 00h30 pour problème mécanique 1h00 pour problème mécanique 2h00 problème mécanique Ensuite, j’ai reçu un sms pour annulation du vol en raison de travaux de maintenance imprévus sur l’appareil affecté au vol. Ils m’ont proposé de prendre un hôtel et taxi payé par la compagnie cependant le vol de remplacement avec air canada était le mardi 25 février 2025 à 10h00. De ce fait, je suis restée à l’aéroport car ça ne servait à rien de dormir à l’hôtel étant donné qu’il est recommandé d’être à l’aéroport 4h avant. J’ai dû dormir à l’aéroport en attentant le vol de 10h00. Nous avons reçu plusieurs bons entre les retards de 15$ pour manger/boire. J’ai échangé avec le personnel qui m’ont fait part que je serai indemnisé par la compagnie.- Montréal-Paris
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Nicolas P
Vérifié | mars 16, 2025Montréal-Vancouver
Économique
Non fourni
J’ai reçu un courriel la veille au soir tard concernant le retard du vol retardé de 4h. Ce qui a déplacé TOUT mon emploi du temps de travail.- Montréal-Vancouver
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Wendy R
Vérifié | mars 16, 2025Québec-Cebu
Économique
Je ne me rappelle pas
Départ avec Aircanada : Vol de Québec à Montréal annulé sans rebooking proposé (nous avons été oubliés ou négligés clairement). Avons été contraints ensuite de trouver un nouveau vol à Montréal avec United, la compagnie de correspondance à Montréal de recalculer notre itinéraire sans quoi nous ne pouvions pas avoir notre correspondance à temps. Avons été contraints de nous rendre par nos propres moyens en dernière minute à Montréal (stress + coûts engendrés) = 203 $ de bus + 40$ de taxi. Avons été ensuite contraints, toujours avec AirCanada, de patienter !!!7h!!! à l’aéroport de Montréal, avec initialement pour motif un problème technique avec la température de la cabine insuffisante, puis ensuite pour être un problème de toilettes, pour finalement se justifier et se cacher derrière des soi-disant conditions météorologiques = à noter que tous les autres avions partaient bel et bien !!! Cerise sur le Sunday, AUCUN remboursement ni bons de dédommagement, proposé ou accepté !!! La compagnie se cache derrière sa soi-disant politique météorologique. Honteux !!! Grande déception, FUYEZ AIR CANADA AU POSSIBLE.- Québec-Cebu
- Économique
Luc S
Vérifié | mars 15, 2025Punta Cana-Toronto
Économique
Problèmes techniques
Email reçu du transporteur. [Ce vol est retardé en raison d'un problème mécanique survenu lors d'un vol antérieur ayant causé l'arrivée tardive de l'appareil affecté au vol. Des retards liés à des problèmes mécaniques peuvent survenir quand les systèmes d'un appareil, comme le système de contrôle de la température, le système électrique, les freins de roue, le matériel de cabine ou le système hydraulique, doivent faire l'objet de travaux de maintenance.] Nous sommes arrivés dimanche à 00h10 a Toronto.- Punta Cana-Toronto
- Économique
Jimmy T
Vérifié | mars 12, 2025Montréal-Paris
Économique
Problèmes techniques
Mon vol était prévu pour le lundi 24 février 2025 à 21h25, je suis arrivé jusqu’à l’embarquement, on a reçu plusieurs sms pour retard : 21h45 sans motif 22h15 pour problème mécanique 23h30 pour des travaux de maintenance non programmée 00h30 pour problème mécanique 1h00 pour problème mécanique 2h00 problème mécanique Ensuite nous avons reçu un sms pour annulation du vol en raison de travaux maintenance imprévus sur l’appareil affecté au vol. Ils nous ont proposé de prendre un hôtel et taxi payé par la compagnie cependant ils m’ont ont proposé un vol de remplacement avec la même compagnie le mardi 25 février 2025 à 10h00. De ce fait, je suis resté à l’aéroport car ça ne servait à rien de dormir à l’hôtel étant donné qu’il est recommandé d’être à l’aéroport 4h avant. J’ai dû dormir à l’aéroport en attentant le vol de 10h00. Nous avons reçu plusieurs bons entre les retards de 15$ pour manger/boire. J’ai échangé avec le personnel qui m’ont fait part que je serai indemnisé par la compagnie. Je me permets de faire appel à vous car j’ai un ami qui m’a fortement recommandé votre service. Merci par avance.- Montréal-Paris
- Économique
Thomas L
Vérifié | mars 12, 2025Paris-Punta Cana
Économique
Non fourni
Avons contacté à plusieurs reprises le SAV pour obtenir une indemnisation comme il est mentionné sur leur site. À notre arrivé à Paris avons du manger dans l’aéroport car le vol a était décalé à 15h, avons du payer 30€ chez Paul.- Paris-Punta Cana
- Économique
Claire T
Vérifié | mars 11, 2025Montréal-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Bonjour nous avons perdu un traitement sur mesure pour notre fils. Ce traitement dois rester au réfrigérateur mais plus personne pour nous aider à l'aéroport. Nous avons dormi sur le carrelage avec les enfants- Montréal-Paris
- Économique
Jeremy T
Vérifié | mars 11, 2025Montréal-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Bonjour notre vol lol a été retardé toutes les heures environ pour la première raison qui nous est donné une porte abîmée. Nous apprenons vers seulement minuit que la porte est réparée mais qu'il n'y a plus de personnel navigant pour repartir nous avons attendu jusqu'à 2h du matin dans l'aéroport sans avoir mangé ni dormi avec les enfants nous avons réclamé un hôtel qui nous a été délivré que vers 4h du matin. Malheureusement nous avons un traitement sur mesure pour notre fils qui doit rester au frais nous avons été dans l'impossibilité de trouver quelqu'un pour mettre ce médicament au frais aéroport vide hôtel pas d'accessibilité à la chambre froide pour des raisons d'hygiène nous avons donc perdu le traitement. C'est pour cela que je demande réclamation car nous avons tous je parle de tous les voyageurs été abandonné dans un aéroport où le peu d'agent était vraiment désolé pour nous car il distribuait des bons. Sachant que les restaurants étaient fermés les hôtels étaient complets les navettes hôtel plein donc nous avons tous fait nuit blanche avec des enfants sur le hall d'accueil de l'aéroport. Sans compter bien sûr tous les problèmes d'organisation et de transport suite au voyage j'ai loupé une journée de travail qui m'a fait perdre une prime. Par rapport à ce que nous avons vécu et le frais pour refaire le traitement ainsi que tous les rendez-vous que nous allons devoir refaire avec le pédiatre et un allergologue je demande au minimum remboursement du traitement. Merci de m'aider dans cette démarche.- Montréal-Paris
- Économique
Julia Marie-Marguerite Jeanne A
Vérifié | mars 10, 2025Bruxelles-Montréal
Économique
Non fourni
Nous avons reçu un bon de 25$ à dépenser chez eux car nous n’avons eu aucun repas servi à bord! Plus de 9h de retard, aucune explications données!!- Bruxelles-Montréal
- Économique
Julia Marie-Marguerite Jeanne A
Vérifié | mars 10, 2025Bruxelles-Montréal
Économique
Non fourni
L’avion a eu plus de 9h de retard! Et une fois installé dans l’avion nous avons encore patientez 1h avant de décoller. Aucun repas n’a été servi à bord. C’était un désastre!!!- Bruxelles-Montréal
- Économique
Marc L
Vérifié | mars 10, 2025Las Vegas-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Mon fils et moi avions un vol direct de Las Vegas à Montréal, prévu à 8 h du matin avec une arrivée vers 16 h. Moins de 12 heures avant le départ, notre vol a été annulé et nous avons été rebookés sur un autre vol à 23 h 55 le lundi soir, avec une escale à Toronto, nous faisant arriver à Montréal seulement à midi le mardi.- Las Vegas-Montréal
- Économique
Romane G
Vérifié | mars 9, 2025Montréal-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Je suis arrivé le mardi soir à 23h30 heure française au lieu du mardi matin à 10h30 heure française. La compagnie n’a cessé de répété jusqu’à 00h un problème de dépressurisation dans l’avion puis lorsque l’avion a été réparé vers 00h30/1h du matin ils nous ont dit qu’il manquait désormais de personnel naviguant présent pour maintenir le vol. Et ont donc annulé le vol. Ils nous ont donné 3 bons de 15$ CAD pour manger nos repas (lundi soir, mardi matin). L’incident m’a retardé dans mon arrivé et j’ai dû prendre un uber car ma famille n’a pu être présente à cause du retard de l’avion. J’ai donc eu des frais de transports arrivé sur Paris.- Montréal-Paris
- Économique
Kim M
Vérifié | mars 5, 2025Toronto-Genève
Économique
Problèmes techniques
Je prenais seul l'avion pour la première fois à 18ans et ne parle pas couramment anglais. Mon vol retour prévu à 20h a été retardé, puis après embarquement, tous les passagers ont été débarqués à 22h30 en raison d’un problème technique. J’ai reçu un message annonçant un nouveau vol à 2h30, qui a aussi été annulé. On m’a ensuite attribué un vol à 6h du matin avec une escale interminable de 14 heures à Montréal (arrivée à 7h50, départ à 21h). Ne sachant pas comment modifier cette escale, je me suis rendue au comptoir d’Air Canada, où l’on m’a simplement conseillé d’appeler le service client. Or, mon forfait ne me permettait pas de joindre des numéros spéciaux. Seule, en pleine nuit, sans moyen de communication et livrée à moi-même, j’ai dû payer des taxis (200 CAD) pour rejoindre un ami, qui a tenté d’appeler Air Canada pendant des heures, de minuit à 3h du matin, sans jamais obtenir de réponse. Finalement, je suis retournée à l’aéroport avec un ami anglophone, qui a pu, grâce à un téléphone sur place, me réserver un vol à 16h30. J’ai donc dû payer des taxis supplémentaires pour des allé-retour entre l’aéroport et le logement de mon amis dans le quel je n'avais à la base pas le droit de dormir et qui risque donc de recevoir une amende. Pendant tout ce temps, mes parents étaient en voyage au Sri Lanka, avec un décalage horaire important, et n’ont pas pu m’aider. J’étais totalement seule face à cette situation stressante, sans assistance et sans solution immédiate. En plus de l’angoisse et de l’incertitude, j’ai dû engager des frais imprévus, de plus la seul aide que j'ai reçu de la compagnie est un bon de 15 dollars canadiens pour m'acheter à manger qui n'a pas fonctionner quand j'ai tenté de l'utiliser. J’ai également manqué un jour de cours dans une école privée en Suisse à cause des 21 heures de retard sur mon arrivée initialement prévue. Je demande donc le remboursement de ces frais ainsi qu’une compensation pour le préjudice moral et matériel subi. (j'ai remplis une demande sur le site de air canada, comme vous pouvez le voir sur la photo en piece jointe, mais je n'ai pas encore eu de retour et ne sais pas si j'ai fait ça correctement)- Toronto-Genève
- Économique
Marcia B
Vérifié | mars 4, 2025Économique
recu e-mail le 30 dec. a 00.11 .
pour me dire changement d'itineraire pour reservation 4F33QA Aeroport de correspondance a ete modifier Nous avons partie seulement le soir du 30 dec. Coucher a Montreal pour repartir le 31 decembre 10.30 Perdu une journee- Économique
- Solution souhaitée
Francine H
Vérifié | mars 3, 2025Montréal-Lyon
Économique
Non fourni
Le vol a été retardé de plus de 4 heures à cause d'un problème d'ordinateur de bord (technique). Les passager ont été confiné dans l'avion pendant tout ce temps- Montréal-Lyon
- Économique
Jacques L
Vérifié | mars 2, 2025Montréal-Lyon
Économique
Non fourni
A cause d'un problème d'informatique (technique) l'avion à eu un retard de départ d'environ 4h 55. Pendant ce délais d'attente nous avons été confiné dans l'avion. La seule chose que nous avons eu, ce fut un sachet de Pretzel et de l'eau. J'avais un rendez-vous pour récupérer une auto de location. Ce fut compliqué pour modifier mon rendez-vous.- Montréal-Lyon
- Économique
Sylviane D
Vérifié | mars 2, 2025Montréal-Punta Cana
Économique
Non fourni
nous avons reçu comme information que le pilote qui devrait conduire l'avion avait déjà fait son nombre d'heure et légalement il ne pouvait plus nous conduire pour Punta Cana. Je suis arrivée vers 3h du matin au lieu de 23h45. Aucun repas à bord, uniquement de la boisson. 2 heures d'attente de retard et quand on était assise dans l'avion, nous avons attendu encore plus d'un heure avant que le pilote arrive. Il s'est excusé et nous a informé qu'il était d'astreinte et est venu rapidement alors qu'il prenait son dîner chez lui. il a fait tout son possible toutefois- Montréal-Punta Cana
- Économique
Marc L
Vérifié | mars 2, 2025Montréal-Punta Cana
Économique
Influence des autres vols
4 h de retard à Montréal suite au probleme du crash à Toronto a priori mais la compagnie ne nous a tenu au courant de rien et pas d explication- Montréal-Punta Cana
- Économique
Benedicte D
Vérifié | mars 2, 2025Montréal-Paris
Économique
Problèmes techniques
Le vol prévu à 21h25 le 24/02/25 a été retardé à plusieurs reprises pour des problèmes techniques jusque 2H00 am, puis annulé. Il nous a été proposé des bons repas, mais les restaurants de l'aéroport venaient de fermer. Il nous a été proposé une nuit d'hôtel par mail à 3h00am, mais les navettes et taxis à cette heure étaient inexistant. Nous avons dû passer la nuit sur un banc à l'aéroport en attendant l'enregistrement sur un autre vol à 7h00 am, pour un départ à 10H00 am et arrivé à CDG à 22H30 le 25/02. Nous n'avons pas pu honorer des RV professionnels le 24/02 après midi Bien cordialement- Montréal-Paris
- Économique
Pierre-Luc R
Vérifié | mars 1, 2025Montréal-Cancun
Économique
Problèmes techniques
Problème technique impliquant un retard de 6h30. Impact sur l’arrivé à Cancun et perte d’un après midi complet à l’hôtel. Arrivé à l’hôtel à 22h30 donc aucun restaurant ouvert.- Montréal-Cancun
- Économique
Erich C
Vérifié | févr. 27, 2025San Francisco-Taipei
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Vol retardé plus de 14 heures. J'arrive à destination le 8 février à 23h45. Ma valise cassé ils.m'ont donne une autre. 12 heures a l'aéroport.de.san francisco sans aucun aide comme de chien sans manger sans dormir seuls. C'était terrible. On a perdu le transport taxi de l'aéroport à l'hôtel sans remboursement possible. On a perdu 2 excursions déjà réservé sans rémunération non plus. Etc- San Francisco-Taipei
- Économique
Sarah R
Vérifié | févr. 27, 2025San José-Toulouse
Économique
Problèmes techniques
Malgré la mise à disposition de nouveaux vols, nous avons eu une correspondance supplémentaire que celle prévue et sommes arrives à notre destination finales avec plus de 10h de retard.- San José-Toulouse
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Lorena T
Vérifié | févr. 26, 2025Toronto-Paris
Économique
Problèmes techniques
Le vol a été retardé deux fois au final on a décollé à minuit 30 au lieu de 20h40. Résultat arrivée avec 4 heures de retard soit 14h15. La compagnie Air Canada a refusé de nous indemniser au motif d'incident technique alors que nous avons bien vu des passagers débarquer avant notre embarquement.- Toronto-Paris
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Sarah M
Vérifié | févr. 25, 2025Montréal-Paris
Économique
Problèmes techniques
arrivee a l aeroport a 17h30 pour vol Air Canada pour Paris Horaire prevu a 21h30 1er retard avec un retard d 1 h puis un 2ele retard de 1 h Puis retard de vol jusqu'à 2 h du matin puis annulation du vol Pas de information juste 30 $ de Meal Voucher ou on a du faire plusieurs allées retour et attente pour les avoir . Les boutiques étaient déjà fermées Nous avons dormi à l aéroport avec des enfants J ai un enfant qui arrivait sur un autre vol à Paris en même temps que je n ai pas pu du coup récupérer. J ai des frais supplémentaires pour garder mon chien frais de parking de la voiture à l aéroport à Paris en plus . sans compter la fatigue et le stress et pas possible de retourner au travail comme prévu- Montréal-Paris
- Économique
Sébastien F
Vérifié | févr. 24, 2025Toronto-Toulouse
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Le vol de remplacement à été lui aussi retardé de 2h30 empêchant ma correspondance car je devais changer d'aéroport sur celle ci. Ce qui m'a forcé à prendre un billet de train. Ma valise a été égarée et à mis une semaine pour arriver à destination- Toronto-Toulouse
- Économique
Nicodem J
Vérifié | févr. 24, 2025Montréal-Genève
Économique
Non fourni
Mon expérience avec votre compagnie aérienne m’a causé non seulement un stresse insupportable et deux journées de maux de tête ! En effet, j’étais censé prendre le vol AC884 vers Genève (20:40) pour accompagner ma grande Sœur qui ne portait pas trop bien (elle s’est faite déjà opérer pour le cancer du sein) qui habite à Lausanne le 17 février 2025. Mais en attendant à l’aéroport, j’ai reçu plusieurs textes m’indiquant que le vol a été retardé pendant au moins 3 fois. On est donc passé de 20:40 à 21:25, puis 22:55, puis encore 23:25 et enfin, annulé ! J’étais venu en taxi, ce qui m’a coûté environ 90$ CAD. Votre compagnie a assuré mon retour chez moi avec un coupon en me disant qu’ils vont se débrouiller pour que je puisse prendre mon vol le lendemain. Le lendemain (lundi 17 février), j’en ai reçu aucun message de votre compagnie, ce qui m’a mis dans tous mes états ! J’ai du vous appeler moi-même pour vous expliquer ma situation et l’urgence qui était en cause. L’un de vos agents m’a aidé à trouver un autre vol qui partait de Montréal à Bruxelles vers 17:40 et devait arriver vers les 8:00. Ainsi, de l’aéroport de Bruxelles, je devais attendre un vol de transit vers Genève vers 8:30. Il m’a aussi informé que je devais payer mon bagage en soute et que Air Canada allait me rembourser dans les 5 à 7 jours ouvrables. Je n’ai pas encore reçu mon remboursement jusqu’à date. Situation 2 Le vol de Montréal AC 832, était prévu pour 17:40 et a été retardé, ce qui m’a fait rater le deuxième vol. Alors, épuisé physiquement et mentalement, j’ai reçu un texte de la compagnie me disant que je droit encore prendre un vol de Bruxelles à Frankfurt vers 11:00 et de Frankfurt, je prendrais un autre vol vers 14:20 pour Genève. Et pour couronner le tout : un coupon de 5 euros m’a été donné pour m’acheter un repas (humiliation totale) ! Vous ne vous rendez pas compte à quel point je me sentais humilié et déconsidéré ! Suite à cette situation qui m’a physiquement et mentalement épuisée, il vous revient Madame, Monsieur d’agir dans le plus bref délai en termes de dédommagement envers ma personne et mon plan de séjour qui a été bousillé. Mes demandes 1-Les autres frais de bagages en soute payés au Vol AC 832 me soient remboursés. 2-La compensation prévue pour les retards et l’annulation du vol AC 884.- Montréal-Genève
- Économique
Walis K
Vérifié | févr. 22, 2025Toronto-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Nous devions arrivé le mercredi et nous sommes arrivé le dimanche, plusieurs vol on été annuler en raison de condition météo et de problème mécanique- Toronto-Paris
- Économique
Patriciasimone P
Vérifié | févr. 20, 2025Montréal-Genève
Économique
Conditions météorologiques
Suite à l’annulation du vol à 23h30 le soir du départ (16.02), sans nouvelles d’air Canada le lendemain, et impossible de les joindre par téléphone ,j’ai réservé un retour pour le 18 au soir (AC884). Le 18 au matin. Air Canada m’informe m’avoir réservé sur un vol via Francfort pour ce même jour, à 18h. (Vol AC 844/AC9297). À l’enregistrement, l’agent a noté sur mon dossier le fait que j’avais acheté le billet pour le vol du soir, et qu’il fallait me le rembourser.- Montréal-Genève
- Économique
Willy P
Vérifié | févr. 19, 2025New York-Toronto
Économique
Problèmes techniques
La compagnie a déclaré ne pas être responsable et a offert des coupons de réduction pour des vols sur sa compagnie- New York-Toronto
- Économique
Daniel V
Vérifié | févr. 16, 2025Francfort-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Nous avons reçu un SMS de la compagnie Air Canada suivant: Le départ de votre vol AC845 pour Montréal est retardé en raison d'un problème mécanique survenu lors d'un vol antérieur ayant causé l'arrivée tardive de l'appareil affecté au vol. Il est désormais prévu à 17 h 00. Nous sommes navrés pour ce retard et nous travaillons sans relâche afin que vous puissiez arriver à destination. Pour connaître le statut de votre vol ou pour en apprendre davantage sur vos droits lorsque se produit une perturbation d'exploitation, visitez volsac.ca/3imh3r4i. Puis un suivant: Le départ de votre vol AC845 pour Montréal est retardé à nouveau jusqu'à 17 h 30 en raison d'un problème mécanique survenu lors d'un vol antérieur ayant causé l'arrivée tardive de l'appareil affecté au vol. Nous sommes désolés du désagrément et nous vous transmettrons des mises à jour en cas de modification. Pour connaître le statut de votre vol ou pour en apprendre davantage sur vos droits lorsque se produit une perturbation d'exploitation, consultez volsac.ca/dqkx9tkq.- Francfort-Montréal
- Économique
Elodie C
Vérifié | févr. 16, 2025Paris-Montréal
Économique
Non fourni
Il y a eu un retard sur de vol AC 873 à Charles de gaules le samedi 15 février 2025, notre vol aurait dû être vers 12h05 il a décalé vers 13h50, nous sommes donc arrivé à Toronto le 25 février vers 16h30 (heure locale) au lieu de 14h50. Puis nous devions décoller de Toronto pour Montréal sur le vol AC424 vers 18h55 le samedi 15 février nous avons eu également un retard où il a fallu qu'on décolle à 21h20 et nous avons atterri à Montréal vers 23h Arrive à Toronto pour la correspondance- Paris-Montréal
- Économique
Khaled H
Vérifié | févr. 11, 2025Alger-Montréal
Économique
J'ai été pour enregistrer mes bagages et on m'a refusé l'accès on me disant que ne pouvais pas transiter par Francfort. Alors j'ai pas été finalement au Canada.
- Alger-Montréal
- Économique
Alizee P
Vérifié | févr. 11, 2025Toronto-Fort-de-France
Économique
Problèmes techniques
Voici le mail que j’ai envoyé à Aircanasa : « Je sous-signée Madame Prigent Alisée, avoir acheté un billet d'avion chez votre compagnie aérienne pour le vol à destination de Fort-de-France et au départ de Toronto le 15 janvier 2024. Trajet initiale : Toronto - Montréal (AC480) Départ 6h20 Montréal - Fort-de-France (AC9554) départ 9h Trajet modifié : Toronto - Montréal (AC480) 3h de retard Montréal - Miami (AC1208) départ 18h45 Miami - Fort-de-france (AA2691) départ 10h15 Suite à un retard de plus de 3 heures du vol au départ de Toronto nous avons donc pas réussi à avoir notre correspondance à Montréal pour Fort-de-France, vous nous avez donc remplacer sur un vol arrivé à Montréal avec une escale à Miami. J'ai été dans l'obligation de loger à l'hôtel ayant une escale de nuit de 11h30. Je vous prie de bien vouloir m'indemniser pour les frais d'hotel ainsi que les frais de taxi pour y aller et revenir à l'aéroport, en application de la jurisprudence Sturgeon du 19 novembre 2009 et du règlement n°261/2004. Du à ce changement cela nous à engendrer également des frais d'alimentaire pas prévu pendant le voyage. » Je n’ai pas eu de remboursement du au retard de l’avion et tout ce qui a été engendré car estimé que c’était pas de leur faute le problème à Toronto, il m’ont uniquement remboursée ma valise qui avait été cassée.- Toronto-Fort-de-France
- Économique
Anne B
Vérifié | févr. 10, 2025Montréal-Lyon
Économique
Non fourni
Mails de Air Canada: Au moins un de vos vols a été modifié Le départ de votre vol est retardé. Nous sommes navrés pour ce retard et nous travaillons sans relâche afin que vous puissiez arriver à destination. Le départ de votre vol est retardé de nouveau. Nous sommes désolés des inconvénients que cela peut vous occasionner et nous vous teindrons au courant de toute modification- Montréal-Lyon
- Économique
Patrick B
Vérifié | févr. 10, 2025Montréal-Lyon
Économique
Non fourni
Aucune explication donnée. Sauf sur les mails au moins un de vos vols a été modifié Le départ de votre vol est retardé Nous sommes navrés pour ce retard et nous travaillons sans relâche afin que vous puissiez arriver à destination. Le départ de votre vol est retardé. Nous sommes désolés des inconvénients que cela peut vous occasionner et nous vous tiendrons au courant de toute modification.- Montréal-Lyon
- Économique
Alice J
Vérifié | févr. 1, 2025Lyon-Montréal
Économique
Non fourni
Retard de plus de 3h qui a mené à une journée d'attente à l'aéroport ainsi que des enjeux pour rentrer chez moi à Montréal puisque les moyens de transport planifiés n'était plus disponible à ces horaires. De plus, j'ai attendu 1h30 avant de pouvoir récupérer ma valise.- Lyon-Montréal
- Économique
Benjamin A
Vérifié | janv. 30, 2025Montréal-Paris
Économique
Conditions météorologiques
Je n’ai rien signé mais il m’ont proposé un autre vol directement à l’aéroport au Boarding service kiosk suite à l’annulation du vol mais avec un délais de + de 7h d’attente à l'aéroport et donc décalage équivalent à l’arrivée finale- Montréal-Paris
- Économique
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