Plaintes Air Canada : commentaires, page 7
350 commentaires
Denis M
Vérifié | oct. 22, 2024
Paris-Montréal
Économique
Problèmes techniques
J'ai ajouté dans la liste des documents numérisés, joint à la présente, en fichiers attachés, les détails de la réclamation. Le tout à partir du vol original qui a été annulé au nouveau vol de remplacement. SI vous avez des interrogations s'il vous plaît m'en faire part à l'adresse. denis.mercier22@videotron.ca. Autres détails: -nous avons été informés de l'annulation de notre vol à notre réveil vers 04h00 dans la nuit. -Nous sommes arrivés à destination avec plus de 6h00 de retard comme en atteste les documents produits en fichiers attachés à la présente -Nous sommes arrivés beaucoup plus tard à la maison étant arrivés à l'heure de pointe de la circulation de fin d'après midi à Montréal.
- Paris-Montréal
- Économique
Joel M
Vérifié | oct. 17, 2024Toronto-Paris
Économique
Problèmes techniques
Bonjour, nous avons acheté un circuit aux USA pour le mois de septembre 2023 avec vol et séjour. Lors de notre notre retour Miami Torento Paris notre vol de 18 h 20 a été annulé 2 heures avant le départ prévu. Notre retour sur Paris a eu lieu le 14 septembre à 16 h 15 via Montréal AC 420 et Paris AC870- Toronto-Paris
- Économique
Frédérique J
Vérifié | oct. 16, 2024Paris-Québec
Économique
Bonjour, J'ai reçu le mail d'obtention de mon AVE et quand j'ai voulu faire l'enregistrement le ligne lundi 14 puis le mardi 15 à 6h du matin, le site Air Canada bloquait mon enregistrement. Dans la PJ du dossier est écrit "Une validation supplémentaire de vos documents de voyage est requise. Veuillez vous adresser à un agent d'aéroport pour terminer votre enregistrement (Ref 6019). Je suis arrivée à 7h en prenant un taxi à l'enregistrement à CH de Gaulle et l'agent m'a dit que je n'avais pas l'AVE et qu'ils ne pouvaient m'embarquer sur mon vol pour Montréal. Les services clients étaient injoignables à cette heure. Je partais une semaine chez des amis québécois. Et suis rentrée chez moi totalement attristée. J'ai perdu mon argent payé pour ce vol que j'avais déjà modifié avec un gros surcoût le 10 Octobre. Merci. Frédérique Janssen
- Paris-Québec
- Économique
Ilan B
Vérifié | oct. 15, 2024Vancouver-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Vol retardé 2 fois puis il a été annulé. on nous a proposé un autre vol le lendemain, on nous a mis dans un hôtel mais nous avons perdu une nuit de location sur Montréal, et une journée de balade- Vancouver-Montréal
- Économique
Béatrice D
Vérifié | oct. 14, 2024Vancouver-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Nous étions 6 passagers, 4 pour la famielle BUTY moi, ma femme et mes 2 enfants, et les parents de ma femme (réservation 3K3QD4 ABERT pour 2 passagers, réclamation faite). Nous avons perdu une nuit de réservation d'appartement sur Montréal .- Vancouver-Montréal
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Béatrice D
Vérifié | oct. 14, 2024Vancouver-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Vol retardé plusieurs fois, puis annulé; Reprogrammé le lendemain, nous avons dons perdu une nuit de location d'appartement sur Montréal- Vancouver-Montréal
- Économique
Francine P
Vérifié | oct. 10, 2024Montréal-Lisbonne
Économique
YUL aéroport , billet classe affaire vol AC 812 19 sept.22
J'ai payé $5,939.39 pour billet classe affaire .Sur le vieil 'avion du vol AC 812 il n'y avait pas de classe affaire,,, J'ai payé pour un service que je n'ai pas reçu... je veux un adjustment de prix de mon billet. Sur ce vol un airbus 330-300 devait faire le trajet mais à la dernière minute vous avez changé d'appareil pour un très vieux avion dont le confort, le siège lit et tout ce qu'on s'attend d'une classe affaire n'existait pas. Mon conjoint Claude St James était également passager sur ce vol Nous avons preuve carte d'embarquement ainsi que facture d'achat des billets. Les agents de bord nous avaient informé qu'AC était pour nous dédommager J'attend de vos nouvelles Francine Potvin 514-992-8070 Claude St James 819-437-9110- Montréal-Lisbonne
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Isabelle V
Vérifié | oct. 9, 2024Bruxelles-Montréal
Économique
Je ne me rappelle pas
On nous a annoncé que le vol était en retard a la place de 10h10 ça serait 14h15 et l arrivee a la place de 11h35, ça serait 15h24- Bruxelles-Montréal
- Économique
Kamel K
Vérifié | oct. 5, 2024Alger-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Bonjour, le jour même de mon vol Alger/Montreal vers 09:00 am je lis mes courriels, et a ma grande surprise AirCanada m’ont envoyé deux e-mail ( annulation de vol à 05:01am) et 2e e-mail (reprogrammé sur le vol du lendemain 01/10/2024 14:55). J’ai contacté le service à la clientèle par téléphone pour me trouver un autre vol le même jour, hélas la seule opportunité raisonnable était celle du 01/10/2024. Attristé par la situation, je me suis retrouvé avec une absence de mon travail la journée du 01/10/2024. Avec cette perturbation de dernière heure, j’ai perdu une journée de travail.- Alger-Montréal
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Benoit G
Vérifié | sept. 26, 2024Montréal-Vancouver
Économique
Non fourni
Bonjour, Initialement je devais prendre le vol AC303 qui devait partir le 2 Spetembre a 9h10 de Montreal en direction de Vancouver. Le vol a été repoussé a 12h00 pour enfin être annulé. Air Canada prétend que c'est lie a un problème de maintenance, néanmoins comme beaucoup de vols de la compagnie ont été annules ce jour la pour la même raison. D'autant plus que le vol entrant AC 774 (Los Angeles - Montréal) n'a pas pu assurer la connexion du vol AC303 a cause d'un problème d'affection d'équipage. La preuve ci-jointe. Comment cela peut donc être lie a un problème de maintenance, si l'avion entrant ne s'est jamais rendu? J'ai finalement pu prendre le vol AC311 pour arriver a Vancouver vers 9pm le soir.- Montréal-Vancouver
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Christiane B
Vérifié | sept. 26, 2024Cancun-Francfort
Économique
Conditions météorologiques
Nous sommes arrivés à 12h aujourd’hui le 25/09/24 à l’aéroport de Cancun ( transfert hôtel - aéroport par jumbo tours mexique). Les douaniers nous ont informés de l’annulation de notre vol lors de l’attente pour les contrôles des valises. Au même moment d’autres personnes embarquaient et des avions décollaient !? J’ai pris connaissance du mail d’annulation d’air canada à ce moment là, car ces derniers nous l’avaient envoyé très tard (dans la nuit précédente). Aucun personnel d’Air Canada n’était présent à l’aéroport, tous les guichets étaient fermés et donc aucune prise en charge à l’aéroport ( hôtel, repas ….) . Livrés à nous même ! Nous avons appelé 2 fois air Canada et ils nous ont dit qu’on aurait aucune indemnisation. Nous avons également perdu dans cette histoire notre dernier vol ( Francfort - Marseille). Air Canada nous a changé d’office notre billet au lendemain. Je vous écris de l’hôtel, je vous préciserai notre heure d’arrivée quand nous serons partis de Cancún Cordialement Christiane BOUCHET- Cancun-Francfort
- Économique
Valérie R
Vérifié | sept. 24, 2024Montréal-Lyon
Économique
Changement d'appareil
Notre vol AC 876 était prévu le 24 septembre 2024 à 20h30 et là il est prévu pour 23h soit 2h30. Ce qui entraîne des frais pour les frais de parking- Montréal-Lyon
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Chantal G
Vérifié | sept. 18, 2024Montréal-New York
Économique
Conditions météorologiques
Mon vol dimanche 18 Aout Montreal New York 15h30 - 16h56 a été annulé. J ai du payer une chambre d hotel et un repas poir une somme de 320,02. Je demande le remboursement de cette facture et une indemnité pour les enormes desagrements ocasionnés- Montréal-New York
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Chantal G
Vérifié | sept. 18, 2024Montréal-New York
Économique
Remboursement des frais d hotel
Mon vol a ete annulé et j ai du payer une chambre d hotel a mes frais. Je demande le remboursement inmediatamente de ma chambre d hotel et repas
- Montréal-New York
- Économique
- Perte: €320.02
- Solution souhaitée
Remboursement
Aurelia C
Vérifié | sept. 16, 2024Montréal-New York
Économique
Probleme de double paiement
J’ai modifié un vol air canada sur le site internet pour le samedi 14 septembre. La première fois le paiement n’a pas marché et j’ai dû refaire la manipulation une seconde fois et le paiement est passé. Or Air canada m’a prélevé deux fois les montants. (Visible sur mon compte bancaire) et je n’ai reçu qu’une seule confirmation de modification sur ma boite mail.
- Montréal-New York
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement
Arnaud J
Vérifié | sept. 13, 2024Paris-Montréal
Économique
Je ne me rappelle pas
Bonjour , nous avions réservé un vol à 9h15 pour atterrissage a Montréal aux environs de 10h . Cette horaire nous permettais de profiter de notre voyage de noce en commençant par une journée pleine , malheureusement la compagnie nous a envoyé un premier message pour nous décaler le vol à 10h15 ce qui n’est pas très alarmant mais 3h après , air Canada a déplacé le vol à 12h30 ce qui nous a fait atterrir à plus de 14h. Avec le temps de récupération de valise et voiture de location , nous avons perdu nos activités de ce jour là . C’était le seul vol de l’aéroport et même plus précisément en destination du Canada qui a été décalé sur la journée Il y’a pire, mais ça nous a fait louper pas mal de choses Un bon de 10euros par passager à été donné à notre arrivé pour manger un déjeuné mais cela ne suffit pas avec les prix exorbitant de l’aéroport … pour le repas de midi rien a été offert , nous avons dû attendre le repas de l’avion a 14h- Paris-Montréal
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Zina O
Vérifié | sept. 9, 2024Alger-Montréal
Économique
Manque des repas
Bonjour manque des repas un voyage très difficile car je suis parmi les personnes qu'ont pas ressu le repas comme les autres, vraiment un bricolage pour nous mauvaise expérience manque des repas pour nous en arrière on' a payé comme les autres pourquoi on a pas le droit de manger comme les autres.ils nous a dit que les repas sont finis.- Alger-Montréal
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Cyrille M
Vérifié | sept. 8, 2024Toronto-Genève
Économique
Influence des autres vols
Notre premier vol au départ de Toronto à destination de Montréal a eu environ 2 heures de retard. Lors de ce vol, le commandant a fais une annonce précisant que les passagers avec correspondance serait aidés à leurs arrivées à Montréal. A notre sortie de l'avion, on nous a simplement tendu de nouveaux billets pour des vols Montreal-Paris et Paris-Genève. On nous a refusé l'accès à bord de notre vol initial (AC884) alors que l'avion n'était pas encore parti sous prétexte que l'embarquement était terminé. Nous avons payé pour un vol direct Montreal-Genève avec une arrivée le 13/08/2024 à 9H50 et au final nous avons fais Montreal-Paris-Genève et sommes arrivées le 13/08/2024 au environ de 22H. On ne nous a pas proposé de repas ni kit d'hygiène de base.- Toronto-Genève
- Économique
Marie-Catherine M
Vérifié | sept. 8, 2024Montréal-Bruxelles
Économique
Je ne me rappelle pas
Nous avons attendu assis dans l'avion plus de quatre heures, de 17h25 à 21h41, sans recevoir le moindre repas, juste un petit sachet de biscuits salés, et sans savoir si le vol partirait ou non !- Montréal-Bruxelles
- Économique
Stephane B
Vérifié | sept. 7, 2024Montréal-Bruxelles
Économique
Je ne me rappelle pas
Nous avons embarqué à l'heure prévue, mais le commandant de bord nous a averti qu'une pièce électronique était défaillante, et qu'il fallait la remplacer. Régulièrement il nous a informé des problèmes pour recevoir la pièce, l'installer, ré-initialiser le système qui n'acceptait pas la pièce, etc. Cela ressemblait à de l'improvisation. Pas très rassurant et stressant. Ceux qui ont voulu partir ont pu quitter l'avion. Nous sommes restés 4 heures dans l'avion sur la piste...- Montréal-Bruxelles
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Thibault B
Vérifié | sept. 6, 2024New York-Montréal
Économique
Conditions météorologiques
Pas de remboursement car l'annulation du vol est dû à des intempéries. "La perturbation du vol a été considérée comme incontrôlable, et par conséquent, nous ne pouvons pas offrir de remboursement."- New York-Montréal
- Économique
Estelle B
Vérifié | sept. 5, 2024New York-Montréal
Économique
Conditions météorologiques
Certains membres de la compagnie aérienne m’ont affirmé qu’on me rembourserai au minimum les billets d’avion. Si j’annuler Laure seconde proposition pour retarder mon vol de trois jours. J’ai donc suivi leurs conseils. Et demander un dédommagement. Mais Air Canada ne veux pas prendre ses responsabilités, il me dit qu’elle nous remboursera rien.- New York-Montréal
- Économique
Michael P
Vérifié | sept. 3, 2024Montréal-Toulouse
Économique
Problèmes techniques
Retard initial du vol pour absence de pilote puis vol à nouveau retardé pour un problème de sécurité et enfin vol annulé pour moteur à priori défectueux. Débarqué de l’avion et de l’aéroport à 1 heure du matin et la compagnie nous a indiqué qu’il ne disposait pas de solution pour l’hébergement car tout était complet sur Montréal et qu’il nous recontacterait par @mail pour programmer un autre vol. Nous avons passé une partie de la nuit dans l’aéroport en attendant qu’une chambre se libère le 11 août au matin- Montréal-Toulouse
- Économique
Ludovic L
Vérifié | sept. 1, 2024Montréal-Paris
Économique
Problèmes techniques
Air Canada a envoyé un message environs 4 heures avant mon vol disant que l'avion a des problèmes techniques ( problème de maintenance imprévu touchant l'appareil ) et donc a modifié mon vol pour Jeudi 29 Août à 23h00 avec la compagnie Air France- Montréal-Paris
- Économique
Laetitia B
Vérifié | août 31, 2024Montréal-La Nouvelle Orléans
Économique
Avion perdu suite panne informatique dans vos services
38LABJ External email: Please do not click links or open attachments unless from a trusted sender. Courriel externe : N'ouvrir ni liens ni pièces jointes, sauf si l'expéditeur est fiable. Bonjour Suite à votre panne informatique du 15 août,je n'ai pas eu mon vol. J'ai attendu et respecter scrupuleusement vos directives a l'aéroport, alors que j'étais présente depuis 6h du matin. Mais vous faisiez passer les vols les plus tôt en premier. En promettant que nous aurions le nôtre. Qu'il attendrait. Mais voilà, ce ne fut pas le cas. Mon vol est parti. Après beaucoup de panique et de recherche avec vos équipes sur place, on me trouve un autre vol avec escale a Chicago pour la fin d'après-midi. Vol initial direct en classe affaire Montréal nouvelle Orléans. Arrivée 11h48 Vol ensuite avec escale en éco et arrivée 22h!!!! Mais tout n'est fini pas là. Arrivée enfin a la nouvelle Orléans, pas de valise. Que je n'ai finalement eu que le mardi 19 août !!! Soit plus de quatre jours après mon vol. Maintenant, qu'allez vous faire? J'attend une forte compensation pour tout ceci qui est uniquement de votre faute!!! Et qui a grandement gâché tout. Dans l'attente de vous lire. J'espère très rapidement Laetitia Blanco ---------- Forwarded message --------- De : Air Canada Date: jeu. 15 août 2024 à 16:36 Subject: Changement d’itinéraire pour la réservation 38LABJ To: Version web Air Canada Numéro de réservation : 38LABJ Laetitia, votre aéroport de correspondance a été modifié- Montréal-La Nouvelle Orléans
- Économique
- Solution souhaitée
Alexis J
Vérifié | août 26, 2024Montréal-Orlando
Économique
Problèmes techniques
Le vol initialement prévu pour arriver à 21h42 à Orlando, a été retardé trois fois de suite, pour atterrir au final à 0h52. Nous avons reçu trois notifications : - La première décalant l'arrivée à 22h32 - La seconde décalant l'arrivée à 23h22 - La dernière décalant l'arrivée à 0h31. La compagnie n'a proposé aucune prise en charge spécifique, elle a refusé l'accès exceptionnel au lounge que nous avons demandé. Le temps de récupérer nos bagages, notre véhicule et d'arriver à l'hôtel, nous nous sommes couchés à 3h30 du matin, alors que nous devions être le lendemain à 9h au parc d'attraction Universal. Nous avons donc perdu une demi-journée de visite à cause de ce retard. J'ai des captures d'écran/photos prouvant l'atterrissage à 0h50, contrairement à ce qu'indique le rapport de vol. La compagnie a prétendu avoir des "problèmes d'exploitation" dans ses notifications, cause d'un vol antérieur. La compagnie a refusé ma demande de prise en charge, indiquant cette fois-ci "un problème de traitement des passagers".- Montréal-Orlando
- Économique
Anne-Laurie A
Vérifié | août 26, 2024Cheval Blanc-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Nous avions un trajet retour : Whitehorse - Vancouver, puis Vancouver - Montréal, puis Montréal-Genève. Or, arrivés à Vancouver, nous avons appris que notre vol pour Montréal a été annulé pour raisons technique de maintenance de l'avion (noté dans l'appli Air Canada). Puis sur l'appli, nous avons été affectés sur 2 autres vols : Vancouver-Frankfort puis Frankfort-Genève, avec beaucoup plus d'heures d'attente entre chaque vols et des vols plus longs... Nous avons donc du patienter plus longtemps à Vancouver (d'où les dépenses non prévues). A l'arrivée à Genève, nous n'avons pas pu prendre notre Blabla Bus réservé car nous sommes arrivés trop tard (et nous ne nous sommes pas fait remboursés). Nous avons du prendre un taxi pour rentrer chez nous à Annecy à la place.- Cheval Blanc-Montréal
- Économique
Steven-John H
Vérifié | août 21, 2024Toronto-Québec
Économique
Je ne me rappelle pas
Notre vol a été retardé à quelques reprises, sans informations claires, un retard de plus de 3 heures, ce qui a ramené notre famille à une heure déraisonnable pour le retour à la maison, soit à 5h du matin plutôt que 12h, si on compte l’attente des valises et le taxi. Notre fille (Emma) devait commencer sa première journée de cégep ce même jour alors qu’elle n’a pu dormir que 3 heures. Elle a un diagnostique de trouble d’anxiété et donc ce stress d’arrivée si tard à la maison l’a grandement affecté. Notre fils a également vécu quelques contraintes puisqu’il avait des activités de loisirs prévus ce même jour. Pour ce qui est de moi, Steven Hart, j’ai manqué une demie journée de travail.- Toronto-Québec
- Économique
Anthony-James H
Vérifié | août 19, 2024Toronto-Québec
Économique
Je ne me rappelle pas
Extrême fatigue et irritabilité, nuisance à moi-même ainsi qu’à mon entourage. Préparatifs pour retour aux études retardés, ainsi que délais dans mes travaux saisonniers pour l’argent amassé en tant qu’étudiant.- Toronto-Québec
- Économique
Steven-John H
Vérifié | août 19, 2024Toronto-Québec
Économique
Je ne me rappelle pas
Je n’ai dormi que 3 heures avant ma rentrée au cegep, qui est ma toute première année car je viens tout juste de graduer du secondaire. J’ai un diagnostique d’anxiété et les retards annoncés pour notre vol prévu à 22h10 de Toronto a grandement affecté mon état d’esprit et contribué à mon stress pour la rentrée. De plus, puisque je n’ai presque pas dormi, je n’ai pas réussi à me concentrer sur les informations reçues.- Toronto-Québec
- Économique
Steven-John H
Vérifié | août 19, 2024Toronto-Québec
Économique
Je ne me rappelle pas
Plus d’une journée de travail de perdue et deux ados anxieux et stressés par leur rentrée scolaire affectée.- Toronto-Québec
- Économique
Lisa B
Vérifié | août 19, 2024Toronto-Québec
Économique
Je ne me rappelle pas
Vol prévu en fin de soirée pour profiter de la journée à Toronto avec nos enfants. Le vol retardé a créé des désagréments pour la rentrée au cégep de notre fille lundi matin. Ceci est sa toute première année au cégep d’ailleurs. Elle a déjà des problèmes de santé mentale (trouble de l’anxiété) et ce désagrément n’a qu’ajouter à ses insécurités. Elle n’a pu dormir que 3 heures et devra vivre avec les conséquences de stress, fatigue et anxiété générés lors de la longue attente pour notre vol de retour qui n’a cessé d’être retardé. Mon conjoint et moi avons perdu plus d’une moitié de journée de travail puisque nous sommes rentrés à la maison à 5h du matin.- Toronto-Québec
- Économique
Audrey L
Vérifié | août 18, 2024Montréal-Charlotte
Économique
Problèmes techniques
je partais passer le week-end a Charlotte, je devais arriver à 15h00 et je suis arrivée à 20h00 ce qui m'a fait perdre une demie journée sur mon sejour. J'ai demander un remboursement sur le site Air Canada mais je ne semble pas eligible- Montréal-Charlotte
- Économique
Tom L
Vérifié | août 17, 2024Halifax-Toulouse
Économique
Non fourni
Objet : Réclamation pour retards, annulations, mauvais service client, et perte de bagages - Vols Halifax-Toulouse (décembre 2023) Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier afin de faire part de ma profonde insatisfaction concernant le voyage que j'ai effectué avec Air Canada en décembre 2023, voyage qui a été marqué par une série d’incidents regrettables, de retards, d’annulations, ainsi que par un service client inacceptable. Je sollicite par la présente une indemnisation pour les nombreux désagréments subis. Itinéraire initial et premières perturbations Le 11 décembre 2023, mon amie et moi-même devions effectuer le trajet Halifax - Toulouse, via Montréal, avec les vols suivants : * Halifax - Montréal : Vol AC8247, départ prévu à 17h15 * Montréal - Toulouse : Vol AC878, départ prévu à 19h40 Lors de l’enregistrement à Halifax, nous avons demandé si mon amie, en classe économique classique, pouvait être surclassée pour voyager à côté de moi, en classe économie privilège. L’agent d’enregistrement nous a indiqué que ce surclassement pourrait être fait à Montréal. Nous avons donc continué notre processus d'enregistrement et attendu à la porte 24. Annulation du vol et premier réacheminement Malheureusement, après une série de retards, nous avons été informées que le vol Halifax - Montréal était annulé. Nous avons rapidement contacté un agent d’Air Canada à Halifax pour être replacées sur un autre vol. Toutefois, nous avons été refusées sur un vol vers Montréal qui partait peu après, car seules les personnes sans correspondance étaient prioritaires. L’agent nous a alors proposé une première alternative : * Halifax - Montréal : Vol AC1593, départ le 12 décembre à 11h30 * Montréal - Bruxelles : Vol AC832, départ le 12 décembre à 18h50 * Bruxelles - Toulouse : Vol prévu le 13 décembre à 9h45 Un autre itinéraire nous a ensuite été proposé, nous permettant de rentrer plus tôt : * Halifax - Toronto : Vol AC615, départ le 11 décembre à 19h25 * Toronto - Londres : Vol AC858, départ le 11 décembre à 22h20 * Londres - Toulouse : Vol BA378, départ le 12 décembre à 12h45 Nouveau retard et second réacheminement Cependant, des retards supplémentaires ont été annoncés, nous faisant manquer notre correspondance à Toronto. Nous avons dû accepter un nouvel itinéraire : * Toronto - Londres : Vol AC854, départ le 12 décembre à 18h20 * Londres - Toulouse : Vol BA378, départ le 13 décembre à 13h25 À ce moment-là, malgré l'existence de vols Air France permettant un retour plus rapide, Air Canada a refusé de nous transférer sur ces vols. Dernier réacheminement et service client inacceptable Finalement, un autre itinéraire nous a été proposé : * Halifax - Toronto : Vol AC615, départ le 11 décembre à 22h10 * Toronto - Paris : Vol AC872, départ le 12 décembre à 20h * Paris - Toulouse : Vol AF7412, départ le 13 décembre à 11h30 Ce changement a nécessité une nouvelle vérification des bagages, impliquant de ressortir et de repasser les contrôles de sécurité, alors que cela n'était pas nécessaire. Ce processus a été inutile et a contribué à notre frustration. Expérience à Toronto À notre arrivée à Toronto, aux environs de minuit, nous avons rencontré un agent Air Canada particulièrement désagréable, qui nous a traité avec condescendance et irrespect. Ce dernier nous a informés qu'aucune chambre d’hôtel ne nous serait fournie et nous a proposé de dormir sur un banc à l’aéroport. De plus, il a refusé de surclasser mon amie pour qu’elle puisse voyager avec moi, arguant qu’elle n’était pas sur la même réservation ni dans la même classe. Cette attitude méprisante et hostile est totalement inacceptable, d'autant plus que nous étions deux jeunes adultes de 19 ans, non accompagnés et en situation de stress. Nous avons dû passer la nuit dans un hôtel à nos frais, pour un coût de 300-500 euros, sans aucun soutien d'Air Canada. Nous n’avions pas accès à nos valises, et aucun objet de première nécessité ne nous a été fourni. Suite du voyage Le 12 décembre, à l’aéroport de Toronto, un autre agent d’escale nous a de nouveau parlé de manière irrespectueuse lorsque nous avons demandé un surclassement. Cette attitude était malheureusement représentative du personnel Air Canada à Toronto. Nous sommes allés voir une autre agente d’escale à l’entrée de notre avion. Je me suis rendu dans la file économie privilège et, avant même de poser une question, le personnel m’a à nouveau très mal parlé en me disant : « Hum, vous êtes dans la file des économies privilèges, vous êtes dans l’autre file. » Je lui ai alors montré mon billet, prouvant que j’étais bien en économie privilège, et il a soudainement changé d’attitude, devenant gentil avec moi. Visiblement, être agent d’escale Air Canada à Toronto rime avec méchanceté et snobisme. Cet agent d’escale a de nouveau refusé en me disant que « l’avion est complet dans toutes les classes ». Nous avons ensuite embarqué sur le vol AC872 pour Paris, où j’ai constaté que de nombreux sièges en économie privilège étaient libres, mais le personnel a refusé que mon amie puisse me rejoindre. Arrivée à Toulouse et perte des bagages Enfin, après avoir pris notre dernier vol Paris - Toulouse le 13 décembre, nous avons constaté que nos bagages n'étaient pas arrivés. Grâce à mon AirTag, j'ai pu localiser mes valises, qui se trouvaient encore à Toronto. Elles ont été livrées à Toulouse deux jours plus tard, endommagées. Demande d’indemnisation Ce voyage a été une expérience client désastreuse, marquée par des retards répétés, des annulations, un service client déplorable et une perte de bagages. Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma réclamation et de m’accorder une indemnisation appropriée pour les désagréments considérables subis, notamment les frais engagés pour l’hébergement et le temps passé sans effets personnels, ainsi qu'une compensation pour le préjudice moral lié au traitement inadmissible que nous avons subi. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande. Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.- Halifax-Toulouse
- Économique
Leila J
Vérifié | août 15, 2024Montréal-Toulouse
Économique
Je ne me rappelle pas
Vol en retard de 3h30 de Montréal direction Toulouse apparemment dû à de la maintenance non prévu. Nous sommes arrivés à 12h30 au lieu de 8h55, voyage avec des enfants en bas âges donc très compliqué .- Montréal-Toulouse
- Économique
Claudette M
Vérifié | août 15, 2024Montréal-Toulouse
Économique
Je ne me rappelle pas
Nous sommes arrivés, moi,ma fille et mes deux petits enfants,porte 51 pour l'embarquement qui avait déjà était retardé d'une heure,donc à 20h45.Nouveau retardement à 21h05puis à 21h30 puis à 22h30 et enfin 23h15.Tout cela pour soit disant une maintenance non programmée.- Montréal-Toulouse
- Économique
Andreanne M
Vérifié | août 7, 2024Seattle-Québec
Économique
Inconnu
Mon vol a été retardé, ce qui m’a fait manquer ma correspondance. J’ai eu 30$ pour manger. Les raisons du retard sont incohérentes entre ce qui est indiqué dans le courriel et ce qui a été dit à la porte.- Seattle-Québec
- Économique
Danielle L
Vérifié | août 2, 2024Montréal-Las Vegas
Économique
MON VOL A ETE RETARDER DE PRESQUE 4 HEURES
Bonjours mon vol a été retarder plus de 3 fois Jai été obliger de me prendre une journée de conger au travaille parce que mon vol est retarder et il me dise (air canada) que je suis pas éligible a une compensation ses ridicule pas bon service et en plus même pas sur mon vol de retour un repas comme dédommagements pas contente du tous- Montréal-Las Vegas
- Économique
- Perte: €200
- Solution souhaitée
Danielle L
Vérifié | août 1, 2024Montréal-Las Vegas
Économique
MON VOL A ETE RETARDER DE PRESQUE 4 HEURES
LE MATIN JAI RECU A PARTIR DE 5H30 AM LE PREMIER TESTO POUR LE PREMIER RETARD ET PART LA SUITE JEN EST RECU 3 AUTRE LE VOL SES RETARDER A 3 reprise- Montréal-Las Vegas
- Économique
- Perte: €100
- Solution souhaitée
Ouweis M
Vérifié | juil. 27, 2024Lyon-Montréal
Économique
Divertissement et WIFI non disponible
Bonjour, Lors de l’attente du vol retardé de 25 min à destination de Montréal-Trudeau, une annonce a été effectuée par les agents d’escales. Elle nous indiquait l’indisponibilité des divertissements et du WIFI lors du vol. En raison d’une panne technique, or celle-ci annonçait tardivement, il était trop tard pour acheter des livres ou magasine pour se distraire durant les 8 h 10 de vol. Serait-il possible que vous procédiez à une indemnisation puisque ce service, proposé habituellement fait partie intégrante du prix payé pour le billet ? De plus, j’ai dû prendre un abonnement de streaming dans la précipitation afin de télécharger des épisodes afin de rendre le trajet moins pénible même si le personnel de cabine a fait de leur possible pour assurer le voyage dans les meilleures conditions. Merci Cordialement, Manseur Ouweis.- Lyon-Montréal
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- Perte: €6
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Ouweis M
Vérifié | juil. 26, 2024Lyon-Montréal
Économique
Divertissement et WIFI non disponible
Bonjour, Lors de l’attente du vol retarder de 25 min à destination de Montréal-Trudeau, une annonce a été effectuée par les agents d’escales. Elle nous indiquer l’indisponibilité des divertissements et du WIFI lors du vol. En raison d’une panne technique or celle-ci annonçait tardivement il était trop tard pour acheter des livres ou magasines pour se distraire durant les 8h10 de vol. Si possible serait t-il possible que vous procédiez à une indemnisation puisque se service proposé habituellement fait partie intégrante du prix payé pour le billet. De plus j’ai dû prendre un abonnement de streaming dans la précipitation afin de télécharger des épisodes afin de rendre le trajet moins pénible même si le personnel de cabine ont fait de leur possible pour assurer le voyage dans les meilleurs conditions. Merci Cordialement, Manseur Ouweis.- Lyon-Montréal
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- Perte: €6
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Remboursement des frais
Charlotte S
Vérifié | juil. 25, 2024Toronto-Montréal
Économique
Problèmes techniques
J'ai eu un retard de plus de 3h sur un vol Air Canada de Toronto à Montréal le 14 juin qui était initialement prévu à 17h. Mon nom est Charlotte Serre, sur le vol : AC420 - ETKT C142198337214. Finalement j'ai pris l'avion à 20h15 sur le vol AC424 - ETKT 0142198337214 avec plus de 3h de retard. De plus, j'ai du diner en attendant et Air Canada m'a confirmé me rembourser les 16€ de mon repas ( pas reçu à l'instant T mais j'ai donné mon RIB) D'après les conditions d'un retard important de la part d'Air Canada, j'aurai le droit à une indemnité. Quand j'essaie d'utiliser votre outil d'indemnisation, il dit que je n'ai droit à rien, hors je suis arrivée à 21:35 soit plus de 3h après l'horaire initial. Quand j'ai contacté Air Canada, on me dit que c'est un problème technique de maintenance qui ne pouvait pas être envisagé donc il n'y aura aucune compensation, ce qui m'étonne étant donné que la maintenance est la responsabilité de la compagnie. De plus il faut savoir que j'allais au Canada pour l'anniversaire de mon meilleur ami qui faisant une soirée à Montréal à 20h, je suis arrivée à 23h et j'ai raté tout l'évènement. Merci de me dire si en effet Air Canada est dans ses droits car cela ne pouvait se prévoir ou non, Merci de votre aide, Cordialement- Toronto-Montréal
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Guillaume M
Vérifié | juil. 24, 2024Paris-Toronto
Économique
Je ne me rappelle pas
La compagnie aériene refuse de rembourser car ils disent que le vol n'a pas plus de 3 heures de retard par rapport à notre vol direct initial qui a été annulé par eux. Nous étions initialement sur le AC873 départ 13h00 CDG qui a été annulé et remplacé par un vol avec correpondance via Montréal départ 9h10du matin, ce qui engendré des frais d'hotels pour l'ensemble de l'équipe Samedi soir. Vu que notre vol direct a été annulé, nous partons du princpie que le retard s'applique sur le nouveau voyage imposé par Air Canada. Notre correspondance AC413 est arrivée à destination avec 3h21 de retard et nous avons du attendre plus de 5 heures en transit dans l'aroport de Montréal. Nous étions 8 au total. Air Canada a remboursé 300€ à 2 membres de notre équipe mais refuse de rembourser les 6 autres et disent que c'était une erreur de leur part.- Paris-Toronto
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Réjean B
Vérifié | juil. 15, 2024Montréal-Québec
Économique
PLus de 3 heures de retard.
Plus de 3 heures de retard pour le vol. INACCEPTABLE Nombreux changements de porte d'embarquement (au départ, la 6, puis la 9, et, finalement, la 49 qui obligeaint les passagers à se déplacer continuellement. Surtout que je débarquais d'un vol avec Air Canada venant de Barcelone. Or, j'ai dû attentre 10 heures à l'aéroport de Mtl pour revenir à Québec- Montréal-Québec
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Alice M
Vérifié | juil. 12, 2024Toronto-Charlottetown
Économique
Retard de vol
Installation dans lavion puis retard annoncé car problème technique de ventilation puis il a fallu attendre la relève du personnel de l'avion En tout 4 heures de retard J'exige d'être indemnisée Dans l'attente d'un retour de votre part Cordialement Mme Mazuir- Toronto-Charlottetown
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Jonathan C
Vérifié | juin 6, 2024Montréal-Londres
Économique
Problèmes techniques
Le vol a été annulé par Air Canada quelques minutes seulement avant l'heure prévue d'embarquement le 17 mai 2024. Nous avions déjà déposé nos bagages et passé le contrôle sécurité. Nous avons dû quitter la zone, repasser par la douane Canadienne et attendre nos bagages dans la zone de récupération de bagage. La compagnie nous a rebooké pour un vol le lendemain seulement (20 heures plus tard). Nous avons donc dû déboursé une nuit qui était déjà réservée à la destination (229 GBP) pour No-Show. La compagnie aérienne mentionne que le problème concernait la sécurité et que par conséquent ils ne sont pas tenus de nous dédommager.- Montréal-Londres
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Jacques L
Vérifié | juin 4, 2024Montréal-Lyon
Économique
Problèmes techniques
L’avions a été de plus de 5 heures à cause d’un problème d’ordinateur je crois. Les passagés étaient déjà dans l’avion et n’ont pu regagner l’aéroport. Le seul endroit ou nous pouvions marcher était les allées de l’avion et le corridor d’embarquement et ce pendant tout le temps d’attente. La compagnie s’est excusé du retard, nous ont offert de quitter le vol avec remboursement?. Il nous ont offert lors du départ un petit sac de croustilles et un verre d’eau. Nous sommes arrivé à Lyon vers 15 h 30 au lieu de 9 h 55. Il y a des personnes qui nous attendais pour la location d’une maison que nous faisions, au lieu de nous recevoir vers 15 h ce fut que vers 20 h 30. Car nous avions 2 h30 de route de l’aéroport à faire. Et ces personnes devait par la suite retourner chez eux près de Paris (3 h de route)- Montréal-Lyon
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Patricia Q
Vérifié | mai 31, 2024Montréal-Paris
Économique
Problèmes techniques
Vol annulé au départ de Montréal pour Paris lorsque les passagers se trouvaient en salle d'embarquement. Nous avons été remplacés sur des vols le lendemain en l'occurrence air France pour moi . Nous avons reçu un bon pour une chambre d'hôtel et un repas de la part de air Canada. Je suis donc arrivée à Paris avec 24h de retard .- Montréal-Paris
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Bascoulard B
Vérifié | mai 22, 2024Montréal-Lyon
Économique
Problèmes techniques
nous avons pris notre vol air Canada AC 2076 du 17 05 2024 pour un départ à 20h20 heure de Montréal direction Lyon avec 50 minute de retard a cause d'un surbooking, après plus de 2H de vol mes oreilles m'on fais mal, le comandant de bord a signaler un problème de décompression, il nous a indiquer un retour sur Montréal, nous somme arrivé a un peu plus de 2H du matin ou un agent nous a indiquer qu' un autre vol serais prévue dans 24H et qu'il ne pouvais pas gérer les hôtels a cause du manque de personnel a cette heure la, nous avons été laisser a l'Abaddon sans autre information et livrer a nous même. il m'a été laborieux de trouver un hôtel en ce début week-end, tous les hôtels a proximité étais pleins, j'ai fini par en trouver un a près de 25 km de l'aéroport, la nuit a été courte et le reste de ma journée très longue en attendant le prochain vol. j'ai dépensé 554 dollars canadiens pour les frais de taxis, d'hôtel, de nourriture. j'ai très peux dormi durant les 48H à cause du stresse généré par le sentiment d'abandon de la part de la compagnie air Canada, nous n'avons pas été géré correctement durant cette situation.- Montréal-Lyon
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Sylviane Yvette Josephine R
Vérifié | mai 21, 2024Cancun-Toulouse
Économique
aéroport de Toulouse, ma valise est retrouvée détériorée
valise très endommagée, rapport d'incident fait au comptoir air canada tous les documents et justificatifs envoyés dans les 7 jours à l'adresse trouvée sur internet dans service client air canada 2 semaines plus tard mon courrier m'est restitué car destinataire inconnu à cette adresse , je réussi à faire une réclamation sur air canada qui me confirme que cette adresse n'est plus valide depuis quelques années et qu'air canada ne peut pas m'indemniser car de ce fait j'ai dépassé le délai de 7 jours- Cancun-Toulouse
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- Perte: €120
- Solution souhaitée
Remboursement
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