Plaintes Iberia Airlines : commentaires, page 2
168 commentaires
Philippe H
Vérifié | janv. 14, 2026
Paris-Arrecife
Économique
Demande d'indemnisation d'une valise perdue dès le voyage aller le 21/12/2025. Un PIR a été réalisé à l'aéroport de Lanzarote pour trois bagages non livrées pour la famille HARISTOY : mon épouse Anne-Sophie, mon fils Lancelot et moi-même. Un bagage a été livré à notre hôtel le 22/12/2025 : celui de notre fils LANCELOT HARISTOY dont le numéro était le IB448926. Les deux autres bagages n'ont jamais été retrouvés par IBERIA.
- Paris-Arrecife
- Économique
Anne-Sophie N
Vérifié | janv. 13, 2026Paris-Arrecife
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
trois bagages retardés ont été enregistrés sur le PIR n°ACEIB29713 le 21/12/2025 à l'arrivée à ARRECIFE. Un seul a été livré le 22/ue Paris Orly. Deux autres valises sont toujours manquantes. Les étiquettes bagages portent les numéros suivants : IB448938 et IB448987. La valise IB448987 a fait l'objet d'un autre PIR à la demande de la compagnie IBERIA. le n° du PIR est ACEIB44920. Il s'agit de la valise de mon épouse déclarée perdue par la compagnie IBERIA le 12/01/2026. La compagnie me demande l'inventaire de la valise et d'autres documents adminstratifs. Je n'ai rien envoyé, préférant passer par votre organisme. Je dois encore réaliser la demande d'indemnisation pour perte pour ma valise (Philippe HARISTOY) dont l'étiquette bagage porte le n°IB448938. Je le ferai dans les prochains jours sur votre site.
- Paris-Arrecife
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Thomas C
Vérifié | janv. 11, 2026Genève-Madrid
Économique
Réclamation réussie
Ce retard de bagages a engendré le décalage de tout mon planning de vacances et cela me fera supprimer beaucoup de choses à visiter. De plus, mes lentilles de contact pour mes yeux donc très important pour moi ce trouve dans ma trousse de toilette de mon bagage en soute! Et je ne peux pas retrouver de lentille à ma vu dans ce pays !
- Genève-Madrid
- Économique
- Réclamation réussie
Philippe H
Vérifié | janv. 9, 2026Paris-Arrecife
Économique
Réclamation réussie
Nous avons voyagé à trois : mon épouse, Anne-Sophie HARISTOY, invalide et lourdement handicapée, mon fils Lancelot et moi même. Le vol entre Paris Orly et Madrid a eu un peu de retard. Nous avons pu prendre le deuxième vol entre Madrid et Lanzarote mais nos trois bagages n'ont pas suivi. Ils sont restés à Madrid. Nous avons déposé une réclamation à l'aéroport de Lanzarote mais auprès d'une personne qui parlait mal l'anglais. Le bagage de notre fils n° IB448926 a été livré le lendemain à notre Hôtel, mais pas les deux autres (celui de ma femme et le mien). J'ai appelé chaque jour IBERIA qui m'a dit chaque jour que nos bagages seraient livrés là où nous résidions (Lanzarote puis madrid) pendant nos vacances. Nous n'avons toujours pas nos bagages. Nous n'avons reçu aucune indemnité de la part d'IBERIA qui nous dit poursuivre les recherches. Beaucoup d'erreurs informatiques semblent avoir été commises par IBERIA, car les renseignements données par la compagnie au téléphone ou sur leur site sont faux (bagages livrés par exemple).
- Paris-Arrecife
- Économique
- Réclamation réussie
Damien G
Vérifié | déc. 16, 2025Lima-Nantes
Économique
J'espère pouvoir retrouvé mon bagage car son contenu est très important à mes yeux, pleins de souvenirs.
- Lima-Nantes
- Économique
Sofie G
Vérifié | nov. 29, 2025Genève-Ténérife
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
J'effectuais ce trajet pour le travail. Je devais arriver la veille pour avoir le temps de répéter avant le début de la production. A la place, j'ai passé 7h dans l'aéroport de Madrid dont 3h dans la queue au comptoir Iberia pour obtenir des informations et le ticket de boisson / repas. A l'arrivée à Tenerife avec plus de 7h de retard (arrivée théorique 15h35, arrivée effective 22h45) j'ai du aller au comptoir des bagages car ma valise n'était pas sur le tapis ... En effet elle était arrivée avec un vol précédent (mais moi non ^^) Une journée de travail de perdue, et une arrivée à l'hotel à quasiment minuit pour démarrer tôt le lendemain.- Genève-Ténérife
- Économique
- Réclamation réussie
André P
Vérifié | nov. 22, 2025Batavia-Madrid
Économique
500€ de frais supplémentaires pour racheter au Chili des lattes identiques et payées en espèces à puerto montt !., perte de temps et matériel nés de gamme pour naviguer au cap Horn
- Batavia-Madrid
- Économique
Thierry L
Vérifié | nov. 19, 2025Lyon-Malaga
Économique
Je devais partirai championnat du monde de triathlon à Marbella et j'avoue que ça été long d'attendre le matériel pour courir. De plus ma femme avait dans la valise un traitement médicamenteux de neurologie et attendait avec impatiente ses médicaments. Nous étions prêts à rentrer en urgence en France. Cordialement
- Lyon-Malaga
- Économique
Hamidou K
Vérifié | nov. 12, 2025Paris-Diass
Économique
Réclamation réussie
Madame, Monsieur, Suite à notre voyage du 16 juillet 2025, nous n'avons pas pu récupérer nos bagages à l’Aéroport Blaise Diagne International au Sénégal. Nous avons dû attendre deux jours avant de pouvoir les récupérer. Cette situation nous a causé des désagréments considérables, et nous espérons sincèrement qu'une telle expérience ne se reproduira pas à l'avenir. Pendant ces deux jours, nous avons dû acheter des vêtements et de la nourriture pour subvenir à nos besoins urgents. Cela a non seulement impliqué des dépenses imprévues, mais également un inconfort notable. Nous tenons à souligner que nous avons trouvé cette situation particulièrement frustrante et que cela a altéré la qualité de notre voyage. Nous vous remercions de bien vouloir prendre en considération notre situation afin d'améliorer les services de récupération de bagages. Par ailleurs, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre en place des mesures pour éviter d'autres inconvénients similaires à l'avenir. Nous sommes conscients que ce genre d'incident peut parfois survenir, mais nous espérons que des améliorations seront apportées pour minimiser les désagréments futurs pour les autres passagers. Cordialement, KANOUTE HAMIDOU
- Paris-Diass
- Économique
- Réclamation réussie
Fissene T
Vérifié | nov. 12, 2025Paris-Diass
Économique
Madame, Monsieur, Suite à notre voyage du 16 juillet 2025, nous n'avons pas pu récupérer nos bagages à l’Aéroport Blaise Diagne International au Sénégal. Nous avons dû attendre deux jours avant de pouvoir les récupérer. Cette situation nous a causé des désagréments considérables, et nous espérons sincèrement qu'une telle expérience ne se reproduira pas à l'avenir. Pendant ces deux jours, nous avons dû acheter des vêtements et de la nourriture pour subvenir à nos besoins urgents. Cela a non seulement impliqué des dépenses imprévues, mais également un inconfort notable. Nous tenons à souligner que nous avons trouvé cette situation particulièrement frustrante et que cela a altéré la qualité de notre voyage. Nous vous remercions de bien vouloir prendre en considération notre situation afin d'améliorer les services de récupération de bagages. Par ailleurs, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre en place des mesures pour éviter d'autres inconvénients similaires à l'avenir. Nous sommes conscients que ce genre d'incident peut parfois survenir, mais nous espérons que des améliorations seront apportées pour minimiser les désagréments futurs pour les autres passagers. Cordialement, MR TOGOLA FISSENE
- Paris-Diass
- Économique
Arianne D
Vérifié | nov. 10, 2025Barcelone-Buenos Aires
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Nous sommes allé aux guichet iberia e-mail annulation reçu à notre arrivée à aéroport. Nous sommes en train de mobiliser notre agence toutes visites et hôtels buenos aires et suite du voyage à modifier transfert avions- Barcelone-Buenos Aires
- Économique
- Réclamation réussie
Coumba T
Vérifié | nov. 4, 2025Paris-Diass
Économique
Madame, Monsieur, Suite à notre voyage du 16 juillet 2025, nous n'avons pas pu récupérer nos bagages à l’Aéroport Blaise Diagne International au Sénégal. Nous avons dû attendre deux jours avant de pouvoir les récupérer. Cette situation nous a causé des désagréments considérables, et nous espérons sincèrement qu'une telle expérience ne se reproduira pas à l'avenir. Pendant ces deux jours, nous avons dû acheter des vêtements et de la nourriture pour subvenir à nos besoins urgents. Cela a non seulement impliqué des dépenses imprévues, mais également un inconfort notable. Nous tenons à souligner que nous avons trouvé cette situation particulièrement frustrante et que cela a altéré la qualité de notre voyage. Nous vous remercions de bien vouloir prendre en considération notre situation afin d'améliorer les services de récupération de bagages. Par ailleurs, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre en place des mesures pour éviter d'autres inconvénients similaires à l'avenir. Nous sommes conscients que ce genre d'incident peut parfois survenir, mais nous espérons que des améliorations seront apportées pour minimiser les désagréments futurs pour les autres passagers. Cordialement, MME TOGOLA
- Paris-Diass
- Économique
Coumba T
Vérifié | nov. 3, 2025Paris-Diass
Économique
Madame, Monsieur, Suite à notre voyage du 16 juillet 2025, nous n'avons pas pu récupérer nos bagages à l’Aéroport Blaise Diagne International au Sénégal. Nous avons dû attendre deux jours avant de pouvoir les récupérer. Cette situation nous a causé des désagréments considérables, et nous espérons sincèrement qu'une telle expérience ne se reproduira pas à l'avenir. Pendant ces deux jours, nous avons dû acheter des vêtements et de la nourriture pour subvenir à nos besoins urgents. Cela a non seulement impliqué des dépenses imprévues, mais également un inconfort notable. Nous tenons à souligner que nous avons trouvé cette situation particulièrement frustrante et que cela a altéré la qualité de notre voyage. c’est pour ça que nous demandons une indemnisation Cordialement, Mme TOGOLA COUMBA
- Paris-Diass
- Économique
Djino S
Vérifié | oct. 29, 2025New York-Madrid
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Reçu un mail le 28/10/2025 à 8h pour nous dire que le vol de 17h55 était annulé pour raison technique- New York-Madrid
- Économique
- Réclamation réussie
Vanessa Estelle A
Vérifié | oct. 29, 2025New York-Madrid
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons reçu un mail le jour de notre départ donc le 28/10/2025 à 8h pour nous dire que notre vol du soir était annulé pour des raisons technique ,et il nous avis communiquer un numéro de téléphone que l on ne pouvait pas joindre car à l étranger cela ne fonctionnait pas ,nous nous sommes débrouiller de nous même- New York-Madrid
- Économique
- Réclamation réussie
Jerome S
Vérifié | oct. 29, 2025New York-Madrid
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons reçu un mail comme quoi le vol était annulé par la compagnie iberia pour un problème technique rien de plus,avec un numéro mais que l on ne pouvez pas appelez car à l étranger sa ne fonctionne pas nous sommes 4 et avons passer la journée à teouver une solution b- New York-Madrid
- Économique
- Réclamation réussie
Casandra C
Vérifié | oct. 25, 2025Agréable-Madrid
Économique
Non fourni
Il semblerait que le crew ait besoin d'un repos obligatoire avant d’être envoyé sur un autre vol aux dernières nouvelles, d'où ce retard de vol. Malheureusement, le gros problème étant que je n'ai reçu aucune nouvelle par e-mail du retard annoncé, c'est qu'une fois à l’aéroport que le vol était affiché avec un tel retard. Le départ est pour l'instant prévu à 10h35 au lieu de 6h30.- Agréable-Madrid
- Économique
Sylvia G
Vérifié | oct. 16, 2025Toulouse-La Corogne
Économique
Je suis arrivé à mon travail, je n’ai pu travailler, je devais faire une formation, je n’ai pas pu utiliser les produits que j’avais à l’intérieur ainsi que mes documents j’ai dû acheter des vêtements pour être présentable pour la formation étant donné que j’étais parti de Toulouse à 4h du matin. j’ai récupéré mes bagages à 21h à mon retour à l’hôtel.
- Toulouse-La Corogne
- Économique
Didier P
Vérifié | oct. 16, 2025Paris-Santa Cruz Palma
Économique
Non fourni
L'avion a ete rempli avec plusieurs navettes qui etaient en retard et nous avons décollé avec un grand retard. Arrivée à MADRID trop tard pour prendre le vol de correspondance IB 1535 Après consultation du comptoir H22 IBERIA aeroport de MADRID, on nous a programmé sur le vol du lendemain 30-01-2025 pour LA PALMA (il n'y avait pas d'autres possibilités). Attribution hôtel, repas et transports. NOUS AVION DONC PLUS DE 24H DE RETARD a notre destination finale LA PALMA- Paris-Santa Cruz Palma
- Économique
Nathalie J
Vérifié | sept. 26, 2025Malaga-Agréable
Économique
Réclamation réussie
Nous sommes restés sans bagage jusqu'à leur livraison le lendemain de notre date de départ prévu de notre lieu de vacances, mon mari a du reprendre un billet de train le lendemain pour rentrer à son bureau sur Paris. C'est quasiment 5 jours sans affaires de rechanges pendant nos congés en bord de mer dans le sud. Nous avons des textos pour prouver la livraison des bagages à 0h20 le 17/08.
- Malaga-Agréable
- Économique
- Réclamation réussie
Armand L
Vérifié | sept. 26, 2025La Corogne-Paris
Économique
Réclamation réussie
Refus d'Iberia d'indemnisé ce vol retour considéré comme retour domicile alors qu'il s'agit de mon adresse de passage en France, pas de réponse quand au dommage sur le bagage, gros stress engendré car vol pour Singapour dans l'après midi du jour de réception des bagages. très peu d'information sur le suivi de livraison de mon bagage.
- La Corogne-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Armand L
Vérifié | sept. 26, 2025Paris-La Corogne
Économique
Bagage Livré + de 24:00 après l'arrivé a l'hôtel .Sans informations par téléphone, impossibilité d'assister et de commencer mon travail le 30/07, réunion a bord d'un navire. Gros stress engendré le problème s'est répété sur mon voyage retour, avec plus de 3 jours pour la réception de mes bagages + détérioration du bagage. (dans la matinée alors que j'avais a nouveau un vol dans l'après midi)
- Paris-La Corogne
- Économique
Maude C
Vérifié | sept. 19, 2025Zanzibar-Paris
Économique
Non fourni
Nous sommes arrivés à l'aéroport à 23h20 nous avons pu prendre l'avion que le lendemain matin nous sommes arrivés à Paris avec un jour de retard ce qui m'a coûté une journée de travail- Zanzibar-Paris
- Économique
Alain P
Vérifié | sept. 14, 2025Saint-Domingue-Bruxelles
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Nous avons raté la correspondance parce que le vol IB0264 en provenance de Santo Dominguo est parti avec 1 heure de retard. Le temps d'escale initial prévu était de 1h10 min. Dans ce laps de temps il fallait : Changer de terminal Repasser les contrôles d'immigration Sheingein Repasser au scannage pour l'embarquement Bref, juste impossible, lorsque nous sommes arrivé au gate, l'embarquement était terminé Nous avons été pris en charge à Madrid par la compagnie Iberia qui nous a trouvé un vol pour le lendemain avec une escale complémentaire. Nous sommes donc rentrés en Belgique avec 24h00 de retard, prise de congé supplémentaire pour ma femme et moi et raté l'école pour notre fille- Saint-Domingue-Bruxelles
- Économique
François G
Vérifié | sept. 7, 2025Agréable-Malaga
Économique
Nous avons faite une demande de remboursement auprès d'IBERIA et ils nous ont remboursé 140,28 € sur les 631 € de frais que le retard nous a occasionnés. C'est pourquoi nous passons par votre site pour obtenir une réparation complémentaire. Pour info, les bagages n'ont pas été chargés au départ du vol car l'avion était trop petit. Aucune information ne nous a été communiquée et nous avons découvert que c'est une problématique récurrente sur ce vol. D'ailleurs, nous avons subi le même désagrément au retour.
- Agréable-Malaga
- Économique
Brenda R
Vérifié | août 21, 2025Bruxelles-Uberlandia
Économique
Grève
Ils ont annulé 3 fois notre vol. Le vol de départ étant le 24 juin, il ont changé pour le 25 juin. Après ils nous ont mis un autre itinéraire par Zurich sans nous demander notre avis. Après cela, du à la grève, le vol de Bruxelles à Zurich a tout simplement disparu de l’application mobile. Il n’était même pas possible d’obtenir à carte d’embarquement.- Bruxelles-Uberlandia
- Économique
Eugénie P
Vérifié | juil. 26, 2025Bordeaux-Nouméa
Économique
Force majeure (Covid-19)
demande faite à Opodo des dizaines de fois qui me disait ètre en attente compagnies aériennes.Je n'ai jamais eu les compagnies et quand oui elles me disaient de me retourner contre Opodo- Bordeaux-Nouméa
- Économique
Yves D
Vérifié | juil. 20, 2025Madrid-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Le vol IB579 prévu le 5 décembre 2024 a été annulé et nous avons du prendre le vol IB579 du 6 décembre 2024. nous sommes allés au guichet Ibéria de Madrid qui nous a simplement donné les billets d"avion pour le lendemain 6 décembre et pour le reste on a du débrouiller tout seul. nous sommes donc retournés à l hôtel en bus pour une nuit et avons mangé à Madrid et repris le bus le lendemain soit le 6 décembre.- Madrid-Paris
- Économique
Rolande D
Vérifié | juil. 17, 2025Madrid-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
nous nous sommes adressés au comptoir de la compagnie à l aéroport Nous étions un groupe une partie du groupe a pu partir sur un autre vol le meme soir et nous,n'avons eu droit a rien et notre vol a été reporté le lendemain- Madrid-Paris
- Économique
Laima C
Vérifié | juil. 7, 2025Miami-Marseille
Économique
Conditions météorologiques
J'ai également payé 2 sièges et il y a eu du surbooking. Ils ont donné ma place à d'autres. J'ai demandé un remboursement et m'ont dit que je n'avais pas acheté de place. Par contre arrivé à Madrid ils m'ont dit que j'avais acheté mes places depuis Février et qu'il s'agissait d'une erreur. Je devais profiter pour aller voir ma famille pendant l'escale et j'ai annulé. Il y a très peu d'information sur l'heure du départ. Ils nous ont fait changé de terminal et repasser les contrôles de sécurité. A mon arrivée en France j'ai pu joindre la compagnie au début par téléphone et maintenant ce n'est plus possible. Tout ce fait par mail avec des réponses basiques.- Miami-Marseille
- Économique
Pablo C
Vérifié | juin 30, 2025Économique
Prise en charge inadmissible de ma mère par Iberia à Madrid
Je souhaite déposer une réclamation publique concernant le traitement particulièrement inacceptable que ma mère, une personne âgée et malade, a subi lors de son voyage via l’aéroport de Madrid-Barajas sous la responsabilité d’Iberia. En raison d’une assistance déficiente à son arrivée, ma mère a raté son vol de correspondance. Non seulement aucun accompagnement approprié ne lui a été proposé dans l’aéroport malgré son état de santé fragile, mais cette première erreur a également entraîné la perte d’un second vol. Pire encore, Iberia ne s’est pas assurée de son transport depuis l’hôtel qui lui avait pourtant été attribué à 5h du matin, la laissant livrée à elle-même. Après de multiples désagréments et un stress inutile pour elle comme pour sa famille, ce n’est qu’au terme d’un troisième vol qu’elle a enfin pu atteindre sa destination. Je demande donc une explication officielle et une compensation selon les termes du règlement européen CE 261/2004 concernant l’assistance aux passagers en cas de perturbations, notamment lorsqu’il s’agit de passagers vulnérables. Je reste disponible pour fournir tout justificatif nécessaire (carte d’embarquement, réservations, certificat médical…).- Économique
Jean Noël G
Vérifié | juin 28, 2025New York-Bordeaux
Économique
Nous n'avons pas pu embarquer car le numéro de terminal était faux sur notre billet 4S au lieu de 4, le temps de se renseigner, il était trop tard nous avons eu un vol dix heures plus tard, pas d'assistance ni repas, beaucoup de fatigue car nous n'avons pas dormi pendant 24 heures
- New York-Bordeaux
- Économique
Daniel F
Vérifié | juin 16, 2025Économique
Défaillance assistance médicale à Madrid.
Je voyage avec assistance médicale, suis invalide civil et militaire. L'assistance médicale n'est pas venu me chercher pour l'embarquement à destination de Bordeaux. Le responsable du salon VIP ou j'ai attendu durant 9h à appelé l'assistance à 3 reprises qui répondait à chaque fois je cite: "Nous sommes en chemin nous arrivons". Et ils ne sont pas venu. J'ai du marcher pour aller à la lettre K à l'embarquement soit à environ 1km en poussant mon fauteuil roulant et ma valise. Ou j'ai été enregistré le dernier. Ai de fortes douleurs aux hanches depuis, ai vu un médecin qui m'a prescrit des anti-douleur, et rdv demain avec une ostéopathe. Le 6 septembre je reviens à Saint Domingue avec correspondance à Madrid, je n'aurais qu'une heure entre l'arrivée et le départ pour Saint Domingue. Est-t-il possible que l'assistance médicale viennent me chercher à l'arrivée et m'amène directement à l'embarquement pour Saint Domingue sans me laisser un certain temps en salle d'attente comme ils le font d'habitude. Il ne m'ait arrivé que l'assistance m'amène au dernier moment à l'embarquement quand l'avion fermait ses portes ou préférez vous me payer taxis, hotel, restaurant. J'effectue souvent des aller retour Bordeaux - Saint Domingue. Que me conseillez vous pour les vols à venir ? Puis-je espérer que cette fois ci que l'assistance m'amène de l'arrivé à Madrid à l'embarquement à Saint Domingue. Pour me faire oublier cette inadmissible défaillance de l'assistance je vous suggère un surclassement en business pour mon retour à Saint Domingue. Merci pour votre compréhension et de votre prompte réponse pour le fidèle client que je suis. (Cordoba Argentine Santiago de Chile...).- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Miguel B
Vérifié | mai 28, 2025Économique
Palma de Mallorca, retard de distribution d'un bagage
A l'aéroport de Palma, le service compétent a enregistré la non-distribution de mon bagage et m'a informé que je pouvais acheter les biens nécessaires avant la réception de mon bagage et me les faire rembourser par la compagnie. Ce service ne m'a pas donné de délai probable pour la réception de mon bagage, ni de délai avant d'acheter les affaires nécessaires. Etant arrivé en jeans et chemise à une destination balnéaire, j'ai acheté un short, un t-short, un maillot de bain, un chapeau de soleil et une futta pour la plage. Total EUR 192.47. La compagnie a refusé de me rembourser au motif que le bagage m'a été délivré le jour même (retrouvé le soir en rentrant à l'hôtel, sans aucun avis par téléphone ou autre). Ne sachant pas quand mon bagage allait arriver, ni quelles étaient les conditions de remboursement (aucune information à l'aéroport), il n'était pas question, pour moi, de perdre un jour de vacances en restant cloitré à l'hôtel, sans avoir de quoi aller à la plage! Je demande par conséquent le remboursement de mes frais.- Économique
- Perte: €192.47
- Solution souhaitée
Sabine D
Vérifié | mai 18, 2025Miami-Marseille
Économique
Problèmes techniques
Au départ de Miami vol retardé de 45 minutes ce qui nous à fait rater la correspondance un fois arrivé à Madrid. Le compagnie à refait des billets pour le lendemain car les vols suivants étaient pleins.- Miami-Marseille
- Économique
Melanie L
Vérifié | mai 9, 2025Grenade-Bruxelles
Économique
Problèmes techniques
Ma demande de réclamation a été refusée. Je voyageais en groupe. La première solution a été de me trouver un vol pour le mardi 6/5 depuis Grenade. Mes amis partaient pour Málaga le dimanche 4/5 donc j’ai préféré les suivre plutôt que de rester seule et sans logement à Grenade. Ils avaient un rbnb à malaga et cela me permettait de partir le lundi 5/5 pour Bruxelles.- Grenade-Bruxelles
- Économique
Kama K
Vérifié | mai 7, 2025Paris-Caire
Économique
Problèmes techniques
Je fais suite à un important retard concernant mon vol IB0572 du 28 avril au départ de Paris Orly et à destination du caire. Je suis arrivé à ma destination finale le 29 avril à 18h00, soit avec plus de 10 h d’heures de retard par rapport à l’horaire prévu. La compagnie aérienne m’a informé du retard le jour même, sans explication claire sur les causes. J’ai été contraint de passer la nuit à l’aéroport, sans hébergement pris en charge. La seule assistance qui m’a été fournie a été un bon d’achat d’une valeur de 9€, qui ne couvre en rien les besoins élémentaires pendant cette attente prolongée. Ce contretemps m’a causé une grande gêne. Non seulement j’ai dû dormir dans des conditions très inconfortables à l’aéroport, mais j’ai également perdu du temps précieux. J’ai manqué mon premier jour au caire, ce qui a eu un impact personnel car toutes les copines m’attendez . Je joins à cette réclamation les documents justificatifs nécessaires (billet, carte d’embarquement, etc.). Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Kama konte- Paris-Caire
- Économique
Loïc M
Vérifié | mai 6, 2025Madrid-Genève
Économique
Non fourni
Mon vol initial était prévu le lundi 28 avril 2025 à 18h05, il a été annulé et il m'ont proposé uniquement un vol pour le jeudi 1er mai à 9h50! Alors que j'avais vu qu'il y avait des vols disponible plus tôt. De plus, comme je travaille, ce retard m'a réellement compliqué ma semaine et j'ai du payer pour 2 nuits supplémentaires. Merci de votre aide,- Madrid-Genève
- Économique
Charlotte S
Vérifié | avr. 30, 2025Madrid-Paris
Économique
Nous avons dû faire la queue 5h pour avoir des informations et renseignements d'Iberia. Nous devions rentrer le lundi 28 avril à 18h10 à l'aéroport de Paris Orly et le vol a été reporté au mercredi 30 avril à 22h à l'aéroport de Paris Orly. Ibéria ne nous payait pas d'hôtel et nous avons simplement eu un bon de 9€ chez McDo.
- Madrid-Paris
- Économique
Manon L
Vérifié | avr. 29, 2025Agréable-Madrid
Économique
Non fourni
Tout ceci est dû à la panne d'électricité nationale dans la péninsule espagnole. Des frais très conséquents ont été enregistrés pour ma part et je n'ai reçu aucune compensation...- Agréable-Madrid
- Économique
Jeremy A
Vérifié | avr. 26, 2025Bogota-Agréable
Économique
Non fourni
Au moment de prendre l avion il nous on dit qu’il était annulé . Arrivée trop tard on a dû appeler un amis pour nous ramener à 1 h du matin avec des frais, alors que avons prévu de prendre le train. Pas pue travailler. Merci- Bogota-Agréable
- Économique
Pauline B
Vérifié | avr. 23, 2025Madrid-Bogota
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
Nous avions embarqués depuis environ 1h, mais nous avons dû sortir de l’avion, car il n’a pas eu l’autorisation d’atterrir à Bogotà- Madrid-Bogota
- Économique
- Réclamation réussie
Karine C
Vérifié | avr. 21, 2025Paris-Santa Cruz Palma
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Notre vol PARIS-MADRID a été fortement retardé (2h environ) ce qui nous a fait raté la correspondance pour notre destination finale LA PALMA. Nous avons été transférés dans un hôtel en périphérie de Madrid. Nous avons attendu la navette 2h car beaucoup de passagers attendaient et elle n’avait que 6 places. Nous n’avions aucune valise, ni affaires de toilette (non fourni par l’hôtel). Ce retard nous a fait perdre une nuit dans un très bel hôtel sur La Palma et une journée de vacances en famille (arrivée le dimanche 9 mars à 15h environ).- Paris-Santa Cruz Palma
- Économique
- Réclamation réussie
Meziane D
Vérifié | avr. 18, 2025Toulouse-Montevideo
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Voyage toulouse madrid Montévidéo pour 2 personnes? Vol de Toulouse annulé donc correspondance loupée. plus de 24 heures de retard. j'ai contacté Ibéria qui a fini par me rembourser 600 euros sur l'un des 2 billets, sans aucun commentaire. je continue à exiger le remboursement de l 'autre billet. ils me repondent qu'une demande est en attente chez Air Advisor.- Toulouse-Montevideo
- Économique
- Réclamation réussie
David L
Vérifié | avr. 13, 2025Toulouse-Saint-Domingue
Économique
Non fourni
tres deçu car on a demandé si on avait le temps de prendre la correspondance a cause de ce retard et on nous a dit pas de problème. Je ne comprends pas pourquoi on nous a refusé l'embarquement du 2eme vol car c'était la meme compagnie donc ils savaient que le 1er vol avait du retard. En plus le vol n'était pas encore parti le problème c'est qu'il fallait un bus pour nous deposer sur le tarmarc.- Toulouse-Saint-Domingue
- Économique
Brunhilde M
Vérifié | avr. 9, 2025Madrid-Buenos Aires
Économique
Grève
On m’a programmé sur un vol le 12 avril en compensation, l’appel a coupé puis j’ai rappelé j’ai eu un autre agent qui me dit que le vol du 12 n’est finalement pas disponible alors que j’ai reçu un mail le confirmant. Finalement départ le 13 avril sans aucune excuses- Madrid-Buenos Aires
- Économique
Marylin L
Vérifié | avr. 4, 2025Mahé-Paris
Économique
Problèmes techniques
vol dans un premier temps retardeéde 7h puis tout simplement annulé pour raison technique. L'avion était pourtant sur la piste. Information par mail le lendemain que nouveau vol à 16H mais finalement embarquement pour 19H30.. Arrivée à la destination finale 24H après- Mahé-Paris
- Économique
Patrick Claude G
Vérifié | mars 29, 2025Marseille-Bangkok
Économique
Problèmes techniques
Voir dossier complété avec tous les documents - Gonzalez Evelyne Et GONZALEZ PATRICK 2 personnes pour le même voyage- Marseille-Bangkok
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Casandra C
Vérifié | mars 25, 2025Marseille-Madrid
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons embarqué puis au bout de 30 min de vol l'avion a fait demi tour (à Marseille) pour problème technique, ayant des impératifs professionnels à Madrid j'ai dû les annuler et trouver une alternative chez une autre compagnie aérienne pour ce même jour. Ils me proposaient de prendre un vol pour le lendemain 25 mars pour un départ de Marseille 6h15 (IB1174) ce qui évidemment ne me convenait pas étant donné que mon premier vol était sensé arriver à 14h30 à Madrid le 24 mars (IB1170) . Je me suis directement dirigée au check-in suite a cet incident pour voir avec eux ma situation et un remboursement en personne, ils ne pouvaient rien faire sur place mais m'ont demandés de me référer a leurs site internet, ce qui n'a pas été concluant.- Marseille-Madrid
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- Réclamation réussie
Evelyne G
Vérifié | mars 25, 2025Marseille-Bangkok
Économique
Problèmes techniques
Récapitulatif des désagréments: 1) 27 janvier : retard MARSEILLE/MADRID car Problème technique 2) conséquences on a raté l'avion MADRID/DOHA, on a pris l avion le 28 au soir au lieu du 27 janvier comme prévu et on a dû récupérer les bagages. 3) consequences on a pris l avion le 29 janvier au lieu du 28 janvier = DOHA/BANGKOK retardé de 6h45 4) arrivés à BANGKOK avec 1 jour de retard et nous avons perdu 1 nuit d Hôtel non remboursé- Marseille-Bangkok
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