Plaintes Iberia Airlines : commentaires, page 3

168 commentaires

Evelyne G

Vérifié | mars 25, 2025

Marseille-Bangkok

Économique

Problèmes techniques

Récapitulatif des désagréments: 1) 27 janvier : retard MARSEILLE/MADRID car Problème technique 2) conséquences on a raté l'avion MADRID/DOHA, on a pris l avion le 28 au soir au lieu du 27 janvier comme prévu et on a dû récupérer les bagages. 3) consequences on a pris l avion le 29 janvier au lieu du 28 janvier = DOHA/BANGKOK retardé de 6h45 4) arrivés à BANGKOK avec 1 jour de retard et nous avons perdu 1 nuit d Hôtel non remboursé

Marseille-Bangkok
Économique

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Evelyne G

Vérifié | mars 25, 2025

Marseille-Bangkok

Économique

Problèmes techniques

Marseille-Bangkok
Économique

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Martine L

Vérifié | mars 16, 2025

Genève-Diass

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

Après avoir été reporté, le vol à été annulé... On nous a conduit à l hôtel Média...le lendemain nous n avons pas eu de nouvelle carte d embarquement malgré nos réclamations mais nous avons repassé le contrôle douane ou la on m'a confisqué 65 euros d'achat que j avais déballé et jeté facture et emballage juste avant notre départ en porte d'embarquement puisque nous été censé partir, et je voulais casé correctement mes achats dans mon sac à dos... Le 13 au matin, un bus nous a repris à. L'hôtel pour le vol de 8 h30...nous avions été averti par SMS et mail...

Genève-Diass
Économique
Réclamation réussie

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Sylvie B

Vérifié | mars 15, 2025

Madrid-Lyon

Économique

Non fourni

Nous avions embarqué et ils ont arrêtés les consignes de sécurité en nous demandant de descendre que notre vol était annulé. D'aller au comptoir Iberia . Au comptoir on nous a dit de prendre un bus qui nous emmènerait à l'hôtel pour la nuit (le personnel avait fini sa journée et partait) Arrivés à l'hôtel certains avaient déjà des vols de remplacement pour d'autres jours, d'autres comme mon mari et moi pas de proposition. Nous avons acheté un billet Easyjet pour être sûr de rentrer le lundi car nous allions manqué 1 jour de travail( physiothérapeute à mon compte j'ai perdu 410E ) on devait rentré le dimanche ! C'est MSC qui avait pris notre billet d'avion (croisière et vol) nous n'avons jamais reçu de proposition de retour par Iberia. Le lundi nous avons retrouvé des passagers qui ont pris le même vol Easyjet, comme nous pas de proposition de vol de remplacement non plus, l'un d'entre eux a appelé Iberia car il parlait espagnol la seule réponse qu'il a eu c'est qu'on nous remboursait les billets du vol annulé. J'ai du envoyé une lettre en recommandé à Iberia en Espagne car impossible de faire la demande en ligne soit 10E95. un numéro de téléphone apparaissait et bloquait la demande Nous sommes arrivés à l'aéroport de Lyon à 14h45 le lundi 10 février au lieu du dimanche 9 février à 23h45 (15 h plus tard) le prix des vols avait fortement augmenté pour revenir ce jour là du fait de la demande.

Madrid-Lyon
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Vinciane D

Vérifié | mars 12, 2025

Arrecife-Marseille

Économique

Réclamation réussie

J'étais enregistrée sur le vol Arrecife-Madrid depuis la veille, j'avais une place confirmée; L'hôtesse ne m'a pas laissé rentrer dans l'avion. Mon bagage en soute était par contre parti pour Madrid. J'ai par ailleurs cherché une autre solution car la personne en charge de mon dossier dans l'aéroport ne pouvait pas m'assurer une place sur le vol du lendemain! Il a fallu plusieurs heures pour que moi-même et deux couples d'Américains qui attendaient depuis la veille de partir, pour comprendre que tous les vols de la journée étaient complets. Entre temps, les hôtesses m'ont donné 15 euros pour m'acheter à manger et boire ainsi qu'un coupon d'indemnisation de 200 euros que je n'ai pas encaissé car je ne sais pas où aller pour me faire rembourser (Il n'y a pas de bureau IBERIA à côté de chez moi). J'ai ensuite réservé vers 15h une place sur le vol Vuelling du soir du 7 mars jusque Barcelone, rester la nuit dans l'aéroport et reprendre un vol Vuelling le samedi 8 mars à 7h10 jusque Marseille. Le vol Vuelling du 7 mars au soir a été annulé. Entre temps, j'avais fait une demande pour que mon bagage soit acheminé jusqu'à mon domicile. J'ai pu prendre le vol Vuelling du lendemain matin le 8 mars jusque Barcelone et ensuite un train jusque Marseille (dont j'ai gardé le justificatif), ensuite la navette jusque l'aéroport de Marseille où ma voiture se trouvait, payer le supplément de parking et rentre chez moi à 1h du matin le 9 mars au lieu du 7 mars à minuit. Je viens de récupérer mon bagage ce midi avec des médicaments importants. Il a donc fallu que j'aille à la pharmacie le lundi 10 mars pour me procurer ce qui était dans mon bagage.

Arrecife-Marseille
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Réclamation réussie

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Rania B

Vérifié | mars 11, 2025

Madrid-Lyon

Économique

C des voleurs est rassiste il voulait même pas parler est trouvé une solution on a dormi à l´Airport

Madrid-Lyon
Économique

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Maxime L

Vérifié | mars 9, 2025

Barcelone-San José

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

Le vol initial est parti à l'heure, mais environ 30 minutes après le décollage, l'alimentation électrique en cabine a été coupée (écrans éteints, absence d'éclairage...). L'équipage nous a informés qu'un problème technique affectait la cabine et qu'ils étaient en contact avec les équipes de maintenance à Madrid pour tenter de résoudre l'incident. Après plus d'une heure de vol, l'équipage nous a annoncé qu'il n'était pas possible de réparer le problème en vol et que nous devions faire demi-tour vers Madrid. Nous avons eu droit à un Kit kat. À notre arrivée, une équipe de maintenance est montée à bord. On nous a indiqué que si la réparation ne pouvait pas être effectuée rapidement, un changement d’appareil serait nécessaire. Finalement, nous avons dû changer d’avion. Nous avons donc été ramenés au terminal, où nous avons attendu l'embarquement sur un nouvel appareil pendant que le personnel au sol procédait à quelques ajustements de sièges pour certains passagers. Nous avons finalement embarqué avec 5 heures de retard. Pendant le vol, l’équipage n’a servi qu’un seul repas et s’est excusé de ne pas avoir pu assurer l’intégralité des services habituels, expliquant que, en raison du retard, ils avaient dû respecter un temps de repos réglementaire. Nous avons attérir vers 22h à San José (au lieu de 16h45) avec 5 heures de retard. Et n'avons pas pu visiter San José dans la soirée tel que nous l'avions prévu et n'avons pu récupérer la voiture de location qu'à 23h30, ajoutant beaucoup de fatigue alors que nous avions pris les billets les plus directs possibles et donc plus chers.

Barcelone-San José
Économique
Réclamation réussie

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Pauline L

Vérifié | mars 8, 2025

La Havane-Lyon

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Nous avons du rentrer 24h plus tôt d’un séjour à Cuba initialement de 7 jours qui s’est transformé en 6. Notre dernière nuit n’était plus annulable quand nous avons appris que le retour était avancé . Nous avons perdu 15% de temps de séjour et une nuit qui n’a pas pu être remboursée. Notre vol a été fait avec une autre compagnie, et nous n’avons pas reçu d’écouteurs (comme tous les autres passagers) sur un vol de 8h. Notre escale a été rallongée à Madrid. La compagnie ne nous a donné aucune raison pour ce changement, et répond par mail que c’est de faits extérieurs sans préciser. Nous avons remarqué que l’avion était loin d’être complet, ce qui explique peut-être le changement.

La Havane-Lyon
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Réclamation réussie

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Valentin P

Vérifié | févr. 27, 2025

Nantes-Miami

Économique

Conditions météorologiques

Bonjour, Nous avions réservé un voyage Nantes - Miami par une agence de voyage. Le vol était opéré par IBERIA et concerne 4 personnes. NANTES 26 OCT 09:40 - MADRID 26 OCT 11:25 MADRID 26 OCT 16:25 - MIAMI 26 OCT 19:50. Or, le vol initial de Nantes à Madrid le 26/10 à 9h40 a été annulé le matin même alors que nous étions en salle d'embarquement au motif de condition météorologique (brouillard). Après bien des difficultés de contacts, IBERIA a proposé un vol de remplacement via Casablanca un jour plus tard avec Royal Air Maroc. NANTES 27 OCT 11:35 - CASABLANCA 27 OCT 14:10 CASABLANCA 27 OCT 16:05 - MIAMI 27 OCT 20:20. Nous avons écrit à IBERIA pour porter réclamation et demander une indemnisation liée à ce retard de plus de 24h conformément à la réglementation européenne. La réponse n'a été que des excuses en indiquant "la portée de nos interventions a été limitée par des facteurs externes". Je souhaiterai donc obtenir l'indemnisation prévue. Merci pour votre accompagnement. Cordialement, V. Pajot

Nantes-Miami
Économique

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Laurence M

Vérifié | févr. 27, 2025

Nantes-Miami

Économique

Conditions météorologiques

Nantes-Miami
Économique

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Stephane P

Vérifié | févr. 23, 2025

Nantes-Miami

Économique

Conditions météorologiques

Bonjour, J'avais réservé un voyage Nantes - Miami par une agence de voyage. Le vol était opéré par IBERIA et concerne 4 personnes. NANTES 26 OCT 09:40 - MADRID 26 OCT 11:25 MADRID 26 OCT 16:25 - MIAMI 26 OCT 19:50. Or, le vol initial de Nantes à Madrid le 26/10 à 9h40 a été annulé le matin même alors que nous étions en salle d'embarquement au motif de condition météorologique (brouillard). Après bien des difficultés de contacts, IBERIA a proposé un vol de remplacement via Casablanca un jour plus tard avec Royal Air Maroc. NANTES 27 OCT 11:35 - CASABLANCA 27 OCT 14:10 CASABLANCA 27 OCT 16:05 - MIAMI 27 OCT 20:20. J'ai écrit à IBERIA pour porter réclamation et demander une indemnisation liée à ce retard de plus de 24h conformément à la réglementation européenne. La réponse n'a été que des excuses en indiquant "la portée de nos interventions a été limitée par des facteurs externes". Je souhaiterai donc obtenir l'indemnisation prévue. Merci pour votre accompagnement. Cordialement, S. Pajot

Nantes-Miami
Économique

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Franck J

Vérifié | févr. 22, 2025

Marseille-Madrid

Économique

Influence des autres vols

1 vol retardé 1h30 raté la correspondance vol reporté au lendemain 3 vol retardé de 5h00 arrivée à Bangkok 24h plus tard

Marseille-Madrid
Économique

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Jean Louis M

Vérifié | janv. 31, 2025

Marseille-Bangkok

Économique

Conditions météorologiques

Le vol Marseille Madrid a eu 1h 30 de retard ce qui a engendré le ratage de la correspondance du vol Madrid Doha qui a été reporté au lendemain à 15h25 vol QR150 au lieu du vol QR152 du 27/01/25 en plus ma valise a été détérioré puis le vol Doha Bangkok QR834 qui a remplacé le volQR828 a eu 5h de retard dû à une panne technique

Marseille-Bangkok
Économique

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Xabier V

Vérifié | janv. 21, 2025

Rome-Madrid

Économique

Réclamation réussie

Grève

Nous devions rentrer le 5 janvier et on nous a obligé de changer de vol. la grève étant annoncée le 5,6,7 et 8 nous avons dû avancer de 24h notre retour. C'est scandaleux, on ne nous a pas proposé de vol sur une autre compagnie

Rome-Madrid
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Réclamation réussie

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Margot L

Vérifié | janv. 21, 2025

Bordeaux-Madrid

Économique

J'ai réservé via travelfrom.fr un billet qui a apparemment été annulé par Ibéria le 14 Janvier mais je ne jamais reçu aucune notification. Du coup je suis arrivée au comptoir Iberia de l'aeroport de Bordeaux et eux n'avaient pas de billet mais moi j'avais mon reçu d'itinéraire et ma résa encore affichée dans l'application Ibéria, sans pouvoir faire mon enregistrement. Je n'ai jamais pu partir. Le personnel du comptoir n'a jamais trouvé mon billet et de l'autre coté, travelfrom m'envoyait des captures d'écran pour me dire qu'il avait fait la reservation. J'ai du prendre un billet pour le lendemain en dernière minute qui m'a coute 385€. J'ai passé 2H avec Iberia et Travel from au téléphone car je suis arrivée super tot pour m'enregistrer sur place voyant que le check in ne marchait pas en ligne et je n'ai pas pu monter dans l'avion. En plus je souhaitais racheter un billet sur place pour régler les choses avec l'agence de voyage plus tard et je n'ai meme pas pu en acheter un !

Bordeaux-Madrid
Économique

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Xabier V

Vérifié | janv. 16, 2025

Palma de Majorque-Saint-Sébastien

Économique

Problèmes dans l’aéroport

Le pilote nous a dit que c'était dû au brouillard. Lors de la réclamation auprès d'Iberia la compagnie a dit que l'aéroport était saturé. On ne nous dit pas la réalité des choses. sommes arrivés à 21H

Palma de Majorque-Saint-Sébastien
Économique

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Nicolas Mathieu L

Vérifié | janv. 8, 2025

Caracas-Bruxelles

Économique

Problèmes dans l’aéroport

Le premier vol a prit du retard, je n'ai pas su prendre la connexion. J'ai 7h30 à attendre pour le vol suivant.

Caracas-Bruxelles
Économique

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Floriane D

Vérifié | janv. 6, 2025

Marseille-Denpasar

Économique

Non fourni

Le vol qui a été retardé de plusieurs heures nous a fait rater notre correspondance. Nous avons été renvoyé sur un vol qui ne partait que le lendemain ce sui d'une part a grandement perturbé notre arrivée à Bali et d'autre part nous fait perdre une nuit dans notre hotel. nuit que nous avons payée.

Marseille-Denpasar
Économique

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Alexia J

Vérifié | janv. 4, 2025

Genève-Montevideo

Économique

Je ne me rappelle pas

Nous devions partir le 13 décembre 2023 à 18h35 de Genève pour arriver à Montevideo le 14 décembre 2023. Nous y sommes finalement arrivé le 15 décembre 2023. Vue que vous avions déjà réservé et payé hôtel et voiture nous avons donc perdu une journée/nuit. A la suite de cela, nos valises on été perdu durant 4 jours pour la mienne et 7 jours pour mon conjoint. Je précise que j’étais enceinte de 2 mois à ce moment là.

Genève-Montevideo
Économique

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Jerome B

Vérifié | janv. 3, 2025

Madrid-Lima

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

après 3 heures de vol, l'avion a fait demi tour pour des raison techniques. Il a fallu attendre plus de 4h pour le vol suivant

Madrid-Lima
Économique
Réclamation réussie

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Rita A

Vérifié | janv. 3, 2025

Paris-Madrid

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Bonjour, Je suis arrivé à l’aéroport à 7h du matin vu que mon vol était à 10:15, je n’ai pas eu des notifications du retard on a reçu la première notification à 9h , attendre 7h pour voyager m’a trop fatigué , j’ai contacté Iberia on m’a dit qu’il faut faire une réclamation pour demander une indemnisation. Merci de traiter rapidement mon dossier Cdt Ayach Rita

Paris-Madrid
Économique
Réclamation réussie

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Damien C

Vérifié | janv. 2, 2025

Marseille-Denpasar

Économique

Non fourni

Bonjour, Nous avons voyagé au départ de Marseille pour Denpasar( Bali) , avec deux escale. Une à Madrid et Une à Doha. Le vol Madrid/Doha (QR 0152) à été retardé de plusieurs heures. A ce sujet aucune communication claire dans le terminal qui nous aurais permis de nous reposer un peu aulieu d'attendre 3h, a tel point que nous avons raté la correspondance, le vol Doha/ Denpasar ( QR 0960). Nous avons été routé sur le vol QR 0964 qui ne partais que le lendemain. Qatar airways nous a bien pris en charge mais nous somme arrivé a Bali un jour plus tard que prévu, c'est a dire le 8 novembre aulieu d'arriver le 7 novembre. Cela a grandement perturbé notre arrivée a Bali et nous avons payé une nuit d’hôtel pour rien. Nous avons porté réclamation à Qatar airways qui ne veut rien entendre Nous souhaiterions un dédommagement pour le dérangement. bonne journée !

Marseille-Denpasar
Économique

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Pauline E

Vérifié | janv. 1, 2025

Madrid-Lyon

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

Avion de substituons 2 jours plus tard, A l’hôtel de l’aéroport pendant 2 jours, le premier jour a été pris en charge par la compagnie, mais la seconde a été payées par moi.

Madrid-Lyon
Économique
Réclamation réussie

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Clemence C

Vérifié | déc. 25, 2024

Madrid-Saint-Sébastien

Économique

Non fourni

Je prends tous les mois cette ligne et c est la deuxième fois en un mois que mon avion n arrive pas ou ne décolle pas de San Sebastian Je n ai rien demandé jusqu’à présent j espère pouvoir cette fois ci être indemnisée

Madrid-Saint-Sébastien
Économique

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Danielle P

Vérifié | déc. 21, 2024

Agréable-Orlando

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

Vol Nice Madrid annulé à 06.30 h. Iberia a envoyé SMS la veille à 20h. Pour me prévenir. Trop tard. Seulement 10 heures à l'avance. J'avais un vol Nice vers Madrid vers escale à Philadelphia puis vol vers Orlando. Tous les vols ont été décalés. Je suis arrivée 24 heures après à Orlando. US Je demande un remboursement complet. Merci de m informer au plus vite. Svp Danielle PETIT

Agréable-Orlando
Économique
Réclamation réussie

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Constance D

Vérifié | déc. 18, 2024

Nantes-Madrid

Économique

Réclamation réussie

Conditions météorologiques

Notre vol au départ de Nantes a été annulé. La destination finale était Valence, en passant par Madrid. Nous avons du monter sur Paris pour prendre le 1er vol le lendemain matin, car devions être à Valence pour midi maximum.

Nantes-Madrid
Économique
Réclamation réussie

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Marcelo C

Vérifié | déc. 18, 2024

Genève-Bogota

Économique

Réclamation réussie

Je ne me rappelle pas

J'ai reçu un mail à 9h du matin en me disant que mon vol aller partir à 19h au lieu de 16h30. Le vol est parti à 20h. Nous sommes arrivés à 00h20 au lieu de 20h. J'ai dû payé un taxi (20€) car la personne qui devait me récupérer ne pouvait pas venir si tard.

Genève-Bogota
Économique
Réclamation réussie

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Anne M

Vérifié | déc. 12, 2024

Madrid-San José

Économique

Problèmes techniques

Suis partie de Nice pour SJO Costa Rica via MADRID pour un Trail humanitaire via l'association EL NINO. Arrivée à Madrid, vol retardé suite problèmes techniques sur l'avion. au final, nous avons du change d'avion soit plus de 4h de retard au final. au lieu d'arriver à 16:45, je suis arrivée vers 21h00 + 1h de taxi pour me rendre à l'hôtel. Je j'ai loupé de ce fait la réception prévue avec tous les autres participants et breaucoup de stress du à mon retard. Un très long voyage qui avec le décalage horaire m'a perturbé au début du séjour

Madrid-San José
Économique

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Karine G

Vérifié | déc. 11, 2024

Miami-Paris

Économique

Non fourni

Nous devions normalement partir le 29 au soir , nous avons eu un changement de vol en dernière minute et le vol pour Madrid IB340 a pris beaucoup de retard Cela nous avait loupé la correspondance à Madrid pour Paris et nous avons dû être reprogrammé sur un autre vol plus tard . Au final on est arrivé à 21h au lieu de 16h30 comme prévu

Miami-Paris
Économique

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Isabelle F

Vérifié | déc. 9, 2024

Madrid-Saint-Sébastien

Économique

Conditions météorologiques

Nous sommes partis de Madrid et arrivés au dessus de St Sébastien, l’avion n’a pas pu atterrir en raison du brouillard et est reparti sur Madrid. Nous avons été acheminés en bus de Madrid à St Sébastien avec une arrivée à 21h30 au lieu de 13 heures à St Sébastien.

Madrid-Saint-Sébastien
Économique

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Isabelle P

Vérifié | déc. 9, 2024

Madrid-Saint-Sébastien

Économique

Conditions météorologiques

Madrid-Saint-Sébastien
Économique

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Miguel P

Vérifié | déc. 9, 2024

Madrid-Saint-Sébastien

Économique

Conditions météorologiques

Le vol est parti de Madrid mais arrivé au dessus de St Sébastien, il n’a pas pu atterrir en raison du brouillard et nous sommes répartis à Madrid. Nous avons été acheminés en bus de Madrid à St Sébastien. Nous sommes arrivés à 21h30 au lieu de 13 heures à St Sébastien.

Madrid-Saint-Sébastien
Économique

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Anne C

Vérifié | déc. 8, 2024

Paris-Madrid

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

Bagages enregistrés pour le vol de 7h25. Réception d'un SMS à 6h58 comme quoi le vol est annulé pour des raisons techniques. Récupération des bagages puis aucune information. Certains passagers ont pris le vol de 10h15. nous... pas d'info... Le pompon c'est quand j'appelle le service client et qu'on me réponds à 10h15 : On ne peux rien pour vous, vous êtes enregistré sur le vol de 7h25, il faut voir avec l'aéroport et qu'il n'y aura sans doute pas de solution dans la journée ! A 10h25, finalement réception d'un SMS comme quoi on pourra prendre le vol de 12h50. en résumé, atterrissage à 15h AU LIEU DE 9h30 et mépris total des passagers (aucune info ou étonnée entre 7h et 10h25). Réunion professionnelle à 14h... Je suis arrivé à 17h

Paris-Madrid
Économique
Réclamation réussie

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Philippe D

Vérifié | déc. 7, 2024

Nantes-Ténérife

Économique

Conditions météorologiques

Bonjour vous trouverez ci joint le courrier envoyé à Iberia, courrier resté sans réponse..... Cordialement

Nantes-Ténérife
Économique

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Adam B

Vérifié | déc. 5, 2024

Madrid-Agréable

Économique

Non fourni

J’ai fais l’enregistrement et le tableau d’affichage montrer que l’embarquement était à la porte K94 et lorsque je suis me suis rendu la bas l’hôtesse nous a informé que le vol était annulé

Madrid-Agréable
Économique

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Menad L

Vérifié | nov. 23, 2024

Alger-Paris

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Cette compagnie ne répond jamais J’ai essayer de les contacter par téléphone mais ils répondent pas

Alger-Paris
Économique
Réclamation réussie

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Justine M

Vérifié | nov. 19, 2024

Lyon-Denpasar

Économique

Non fourni

Je tiens a vous préciser que le retard est le vol de Barcelone à Doha . Qui nous a empêché d'avoir notre correspondance de Doha à Bali

Lyon-Denpasar
Économique

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Ines H

Vérifié | nov. 19, 2024

Los Angeles-Madrid

Économique

Non fourni

L’arrivée devait se faire le 09/11 aux alentours de 17h30 à Marseille au final nous sommes arrivés seulement le 10/11 à 12h05. Effectivement tout a été pris en charge par Iberia (hôtel + repas) mais personne n’a su nous expliquer pourquoi le vol était décalé au lendemain. J’estime donc devoir bénéficier de l’indemnisation prévue par la loi européenne. De plus j’ai adressé plusieurs réclamations via le formulaire sur le site internet. Mais je ne reçois jamais l’accusé de réception. Quand je décide de vérifier ou on est ma réclamation le numéro de suivi que j’ai n’existe pas mes réclamations ne sont jamais pris en compte.

Los Angeles-Madrid
Économique

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Joël A

Vérifié | nov. 18, 2024

Bâle-Nantes

Économique

Grève

Arrivés à l'aéroport de Madrid Iberia, nous informe que le vol IB 1219 Madrid Barajas vers Nantes le 07 11 2024 est annulé cause Grève aéroport de Nantes, il nous propose près 11h d'attente, un vol Madrid CHG , arrivés à Paris CHG , aucune prise en charge, nous avons pris le RER et métro pour se rendre à la gare de Montparnasse, arrivés à 21H à la gare ,plus de trains, nous avons loués une voiture pour se rendre à l'aéroport de Nantes chercher notre voiture qui était au parking 7 éco,, nous sommes arrivé Le 8 Novembre 2024 à 2h30 , nous réclamons le remboursement de notre vol Madrid Nantes que nous n'avons pas eu et les frais suivants , RER et métro, voiture de location, péage autoroute, essence, surplus parking Nantes.

Bâle-Nantes
Économique

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Diego D

Vérifié | nov. 17, 2024

Paris-Miami

Économique

Problèmes techniques

Nous avons pris notre vol et au bout de 3H l'avion à fait demi tour. Le personnel nous a dit que cela coûter moins cher à la compagnie de faire les réparations en Espagne que sur Miami. Nous avons formulé une demande de réclamation auprès de la compagnie mais nous restons sans nouvelles ni d'accusé de réception et impossible de prendre avec eux.

Paris-Miami
Économique

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Dubois Morelli A

Vérifié | nov. 16, 2024

Paris-Miami

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

Après 3H de vol, l’avion a fait demi tour. Le personnel de bord nous as dis qu’il y avait un problème technique et que cela coûterais moins cher de faire les réparations à Madrid que à Miami. Nous avons été pris en charge à l’aéroport et nous sommes reparti le lendemain sur le même créneau horaires.

Paris-Miami
Économique
Réclamation réussie

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Marion T

Vérifié | nov. 14, 2024

Agréable-San Juan

Économique

Réclamation réussie

Influence des autres vols

Voyage prévu : 14 décembre : 12h30 Nice (FR) > 14h35 Madrid (SP) (1h35 de correspondance) 16h10 > 20h20 Miami (USA) Nuit à Miami 15 décembre : 6h37 Miami (USA) > 10h00 San Juan (Porti Rico) ____________________________________________________________ Ibéria : 14 Décembre 2022 : Révei 6h30 pour départ 8h15 et dépose voiture pour 10h à Blue Vallet. Nice > Madrid : 2h de retard ! Arrivée à Madrid à 16h40… Correspondance ratée vers Miami > Nuit à l’aéroport de Madrid ! Passage au guichet IBERIA pour changer le vol, avoir une chambre puis récupérer les bagages : Arrivée dans la chambre à 21h15 !!! Nous avions réservé une chambre d’hotel à Miami : résa perdue (240 $)

Agréable-San Juan
Économique
Réclamation réussie

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Baptiste D

Vérifié | nov. 12, 2024

Paris-Miami

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

Nous avons volé 3H, puis l'avion à fait demi tour à Madrid. Le personnel de l'avion nous a évoqué qu'il y avait un problème technique et que cela couterait moins cher à la compagnie de faire demi tour que d'effectuer les réparations à Miami. Nous avons été transféré dans un hôtel pour un départ le lendemain sans nos valises aux mêmes horaires. Mais nous avons tout même perdu 1 journée. La représentante d'Iberia sur place nous a remis un document, nous as confirmé que nous devions faire la réclamation et prétendre à un remboursement 600€ mais malgré 2 demandes, je n'ai pas de retours. Ils n'ont ni mails, ni de téléphone ....

Paris-Miami
Économique
Réclamation réussie

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Gilles S

Vérifié | nov. 12, 2024

Agréable-San Juan

Économique

Influence des autres vols

Vol nice Madrid retardé de plus de 2h = correspondance pour miami ratée et nuit hotel réservée sur place perdue... Nouveau vol le le demain. Arrivée à San Juan prévue à 10h10 heure locale. Arrivée effective à 21h30 !

Agréable-San Juan
Économique

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Harold B

Vérifié | nov. 10, 2024

Bruxelles-Saint-Sébastien

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Après un retard de 2h de mon premier vol, j’ai ete place dans un vol de correspondance le lendemain. En sortant de l’avion j’ai attendu 2h dans la file du service client pour avoir un hôtel en attendant l’avion du lendemain. La personne au service client ibéria m’a dit que l’hôtel était complet et que je devais me débrouiller seul. Le service était vraiment déplorable, pas d’hôtel disponible à l’aéroport, j’ai dû dormir par terre toute une nuit à l’aéroport

Bruxelles-Saint-Sébastien
Économique
Réclamation réussie

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Joseph I

Vérifié | nov. 9, 2024

Saint-Sébastien-Dakar

Économique

Non fourni

.on devait décoller à 15h10 de saint sebastien pour Madrid et de Madrid decollage à 18h pour arriver 22h40 heure française On nous annonce à 15h que le vol est annulé qu on devra attendre un bus pour nous amener à Madrid.... 6h de route !!!! On a attendu jusqu a 19h pour avoir le bus Arrivee a Madrid minuit et demie Une queue infernale au comptoir iberia !!!!! On a eu nos billets à 8 h du matin malgré l assistance demandée Le tout sans manger et sans boire !!!!! A 9h du matin on a réussi à expédier nos valises 🥶🥶🥶🥶 On avait demandé l assistance pour double hernie discale et bien....pas d assistance ....des kms a pied dans l aeroport Aucune attention de la part de la cie

Saint-Sébastien-Dakar
Économique

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Sabine D

Vérifié | nov. 1, 2024

Miami-Marseille

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

Retard et remplacement de l avion au départ de Miami ( départ initialement prévu le 29/10/2024 à 23h15,départ réel le 30/10/2024 à 00h45) qui nous a fait rater la correspondance Madrid-Marseille vol Ib1171, (départ prevu le 30/10/2024 à 14h55 )contraint de passer la nuit à Madrid pour prendre les vols du lendemain( Madrid-Lisbonne le 31/10/2024 à 12h10 vol tp1013 puis le vol Lisbonne-Marseille du 31/10/2024 à 14h05 vol tp0402) ce qui fait un retard de plus de 24 heures avec les changements d horaires des différents pays. Arrivée à Marseille le 31/10/2024 à 17h58

Miami-Marseille
Économique
Réclamation réussie

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Thierry C

Vérifié | nov. 1, 2024

Miami-Marseille

Économique

Réclamation réussie

Problèmes techniques

Décalage du vol au départ de Miami suite à un incident technique entraînant le remplacement de l'avion. Arrivée à Madrid après l'envol de la correspondance pour Marseille. Nuit sur Madrid et vol le lendemain pour Marseille. Donc plus de 24 heures de retard.

Miami-Marseille
Économique
Réclamation réussie

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Karine G

Vérifié | oct. 31, 2024

Miami-Paris

Économique

Non fourni

Le vol de départ a eu plus d’une heure de retard au départ , notre correspondance ne pouvait donc pas être assuré, on n’a pas eu le choix que d’accepter le vol de 18h05 au lieu de celui de 14h40 Le vol de 18h05 est parti avec une heure de retard , nous sommes arrivées avec plus de 4h de retard et sans pouvoir se reposer avant de reprendre le travail

Miami-Paris
Économique

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Michel G

Vérifié | oct. 29, 2024

Barcelone-New York

Économique

Je n'ai pas recu mes bagages à l'arrivée à New - York

A ce jour le 29/10/2024 depuis le 3/10/2024 je n'ai pas reçu mes bagages, en sus vous nous avez comptez une surcharge de 75 €, nous avons acheté des vêtements à notre arrivée à New-York pour mon épouse et moi, à notre retour le15/10/2024 je me suis rendu au service des bagages perdus ce dernier à été localiser à MADRID me certifiant qu'il me seront livrer à mon domicile en France sous huitaine à ce jour toujours rien, je vous demande de prendre en considération ma demande ... mon n° de phone : 33 608772749 et mail : galindo.michel@orange.fr . Merci, Cordialement M. GALINDO

Barcelone-New York
Économique

Perte: €1600
Solution souhaitée

Indemnisation

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Plaintes Iberia Airlines : commentaires, page 3

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