Podróż samolotem z niepełnosprawnością – prawa, przygotowanie, praktyczne wskazówki
Jeszcze kilkanaście lat temu podróżowanie osób niepełnosprawnych było wielkim wyzwaniem organizacyjnym. Wiele osób rezygnowało z latania w obawie przed potencjalnymi barierami, w tym brakiem odpowiednich regulacji czy wystarczającego przeszkolenia obsługi lotniskowej. Dziś sytuacja wygląda inaczej – prawa niepełnosprawnych pasażerów są jasno określone przepisami.
Według danych Komisji Europejskiej, w 2018 roku około 10 milionów pasażerów z ograniczoną sprawnością podróżowało samolotami w Unii Europejskiej, a liczba osób z różnymi stopniami niepełnosprawności rośnie z roku na rok. W tym artykule omówimy, jakie prawa przysługują pasażerom z niepełnosprawnościami, gdzie zgłaszać potrzebę asysty i jak zapewnić sobie komfort podczas podróży.
Twoje prawa na pokładzie i lotnisku
Osoby niepełnosprawne mają prawo podróżować samolotami na równi z innymi pasażerami. Reguluje je rozporządzenie (WE) nr 1107/2006, które określa, jaki jest zakres pomocy ze strony linii lotniczych i lotnisk. Niezależnie od sytuacji, zawsze musisz zostać odprawiony i wpuszczony do samolotu, poza jednym wyjątkiem. Jeśli linia nie jest w stanie zapewnić odpowiednich warunków przewozu, zostaniesz poinformowany o tej decyzji w ciągu 5 dni.
Jakie masz prawa?
- bezpłatna asysta na lotnisku i na pokładzie,
- możliwość przewozu sprzętu wspomagającego (np. wózek, koncentrator tlenu),
- podróż z psem przewodnikiem,
- brak dodatkowych opłat za pomoc,
- dostęp do informacji (np. audiodeskrypcja, większa czcionka).
Rozporządzenie dotyczy wszystkich lotów z i na terytorium Unii Europejskiej. Bez względu na to, czy przewoźnik jest europejski, czy nie, przepisy te zawsze obowiązują.
Opóźniony lub odwołany lot? Odbierz odszkodowanie!Wypełnij formularz i odbierz do 600 euro!Sprawdź odszkodowania
Jak zgłosić potrzebę asysty?
Pomoc dla pasażerów zawsze jest bezpłatna, ale nie automatyczna. Aby z niej skorzystać, trzeba wcześniej zgłosić chęć jej otrzymania. Najlepiej zrobić to co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem i jest to najczęściej optymalny czas, pozwalający na zorganizowanie wsparcia.
Co dokładnie zgłosić?
- rodzaj niepełnosprawności lub ograniczenia,
- to, jakiej pomocy potrzebujesz na lotnisku i w trakcie lotu,
- czy korzystasz z własnego sprzętu medycznego,
- informację o podróży z psem asystującym,
- czy potrzebujesz opiekuna.
Zgłoszenie możesz złożyć bezpośrednio u linii lotniczej, za pośrednictwem biura podróży lub bezpośrednio do lotniska, jeżeli taka opcja nie pojawiła się wcześniej na żadnym etapie rezerwacji.
Jak wygląda pomoc na lotnisku krok po kroku
Jeśli zgłosiłeś potrzebę wsparcia, uzyskasz asystę na każdym etapie swojej podróży, od momentu wejścia do budynku lotniska, do chwili zajęcia swojego miejsca na pokładzie. Lotniska w Unii Europejskiej mają obowiązek zapewnić odpowiednie wsparcie osobom z niepełnosprawnością, bez względu na to, czy poruszasz się na wózku, czy potrzebujesz tylko niewielkiej pomocy w orientacji przestrzennej.
Jak to wygląda w praktyce:
- Po przyjeździe na lotnisko udaj się do punktu Passengers with Reduced Mobility, najczęściej oznaczonego symbolem wózka inwalidzkiego.
- Poinformuj obsługę o zgłoszonej wcześniej chęci uzyskania asysty. Zostaniesz przypisany do osoby, która będzie Ci towarzyszyć.
- Asystent pomoże Ci podczas odprawy (jeśli nie odprawiłeś się wcześniej), a także w rejestracji bagażu i odebraniu karty pokładowej.
- Następnie zostaniesz bezpiecznie przeprowadzony przez kontrolę. Kontrola może odbywać się w osobnym pomieszczeniu.
- Asystent zapewni Ci transport na wózku lotniskowym, specjalnym pojazdem lub pieszo, zależnie od możliwości i infrastruktury lotniska.
- Masz pierwszeństwo wejścia na pokład. Możesz wejść przez rękaw, windę lub specjalny podnośnik, jeżeli samolot znajduje się dalej od terminala.
Po wejściu na pokład asysta się kończy. Każde lotnisko może zapewnić inny zakres wsparcia i jest to ściśle zależne od automatyzacji i wewnętrznej organizacji.
Przewóz sprzętu medycznego
Prawem osoby niepełnosprawnej jest zabranie na pokład samolotu niezbędnego sprzętu medycznego. Nie jest on objęty dodatkową opłatą, niezależnie od tego, jaki bagaż wliczony jest w cenę biletu. Do sprzętu medycznego wliczają się nie tylko wózki inwalidzkie (również te elektryczne), ale i kule, koncentratory tlenu, ortezy i urządzenia wspomagające.
Podobnie jak w przypadku wózków dziecięcych, wózek inwalidzki będzie towarzyszył Ci do chwili samego wejścia na pokład. Pamiętaj, że część sprzętu medycznego może wymagać dodatkowego zgłoszenia. Elektryczny wózek inwalidzki musi mieć określony typ baterii wraz z wagą i wymiarami. Inny sprzęt medyczny musi być zgodny z wymogami bezpieczeństwa i mieć odpowiedni certyfikat.
To jakie informacje są wymagane, zależy od konkretnej linii lotniczej. Warto sprawdzić to jeszcze przed rezerwacją miejsca i opłaceniem biletu, na oficjalnej stronie. Pamiętaj o prawidłowym zgłoszeniu wszystkich urządzeń, które zabierasz ze sobą na pokład.
Warunki na pokładzie
Samoloty nadal nie są całkowicie przystosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych, jednak wiele udogodnień stanowi już standard. Jako osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim, przysługuje Ci miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi. Dzięki temu możesz łatwiej przesiadać się z wózka i wygodniej siadać na fotelu.
Niestety większość samolotów nie posiada specjalnych toalet w pełni przystosowanych do wózków inwalidzkich. Ograniczona przestrzeń może utrudniać wjeżdżanie i wyjeżdżanie wózkiem inwalidzkim do pomieszczenia. Pasażerowie starają się planować trasy tak, aby nie musieć korzystać z toalet lub korzystają z nich z pomocą opiekuna.
Załoga pokładowa może pomóc przy przejściu do miejsca, podaniu leków czy wniesieniu bagażu podręcznego do schowka. Podnoszenie, przenoszenie ani zaawansowana pomoc medyczna nie należy jednak do ich obowiązków. Z tego powodu zaleca się podróż z opiekunem, który zajmie się bieżącym wsparciem.
Pies przewodnik w samolocie – praktyczne informacje
Niepełnosprawność to nie tylko poruszanie się na wózku inwalidzkim. Pasażerowie z niepełnosprawnością wzroku lub innymi schorzeniami uprawniającymi do korzystania z psa asystującego mają prawo podróżować z nim na pokładzie bez dodatkowych opłat.
Zwykle zwierzęta domowe, w tym psy, przewożone są w luku bagażowym w specjalnych transporterach. Mniejsze rasy mogą być przewożone w kabinie, ale wyłącznie w zamkniętym pojemniku i za dodatkową opłatą. Inaczej wygląda sytuacja, gdy podróżujesz z psem przewodnikiem.
Pies asystujący ma prawo przebywać z Tobą w kabinie pasażerskiej bezpłatnie. Musisz jednak wcześniej zgłosić go linii lub lotnisku, przedstawiając odpowiednią dokumentację. Podczas lotu pies w samolocie powinien pozostawać na smyczy i mieć uprząż wskazującą jego funkcję. Przebywa zazwyczaj przy nogach opiekuna, tak by nie blokować przejścia.
Szczegóły poruszania się z psem przewodnikiem zależą od konkretnej linii. Warto więc wcześniej sprawdzić, jakie zasady panują u wybranego przez Ciebie przewoźnika.
Pomoc i wsparcie poza lotem
Jeżeli wcześniej zgłosiłeś potrzebę pomocy, na lotnisku docelowym powinien na Ciebie czekać przeszkolony pracownik. Poproś go o pomoc w opuszczeniu pokładu, odebraniu bagażu, a nawet dotarciu do wyjścia z terminala. Zależnie od Twojego dalszego planu podróży, asystent może nawet pomóc Ci dostać się do kolejnego środka transportu.
Podróż nie kończy się w chwili wylądowania. Ważne jest również wsparcie bezpośrednio po przylocie. W przypadku uszkodzonego sprzętu, bagażu lub opóźnionego lotu możesz dochodzić swoich roszczeń na lotnisku. Jeżeli cokolwiek podczas lotu pójdzie nie tak, jak powinno, warto w pierwszej kolejności skontaktować się z działem obsługi klienta linii lotniczej lub lotniska.
Jeżeli to nie przyniesie efektu, pomoc oferują organizacje wspierające osoby z niepełnosprawnościami, w tym Europejskie Centrum Konsumenckie, Fundacja Integracja czy PRM Assistance. Znajdziesz tam gotowe wzory reklamacji.
Możesz też złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC), jeśli linia nie zapewniła Ci odpowiedniej pomocy czy opieki. W przypadku uszkodzenia wózka lub innego sprzętu przysługuje Ci odszkodowanie. Pamiętaj, że protokół szkody powinien być sporządzony na lotnisku zaraz po odebraniu bagażu.
Problemy podczas lotu? Sprawdź czy przysługuje odszkodowanie!Wypełnij formularz i odbierz do 600 euro!Sprawdź odszkodowania
Latanie może być dostępne dla każdego
Podróżowanie osób niepełnosprawnych nie jest skomplikowane ani stresujące. Dzięki odpowiednim przepisom i organizacji jest dziś znacznie bardziej dostępne niż kiedyś. Kluczem do spokojnego lotu jest wcześniejsze zgłoszenie potrzeb oraz znajomość swoich praw. Linie lotnicze i lotniska są zobowiązane do pomocy osobom niepełnosprawnym bez dodatkowych opłat, a także do poszanowania godności i niezależności pasażerów.
Nie zawsze procedura wsparcia działa idealnie, ale nadal warto korzystać z dostępnych udogodnień i nie rezygnować z podróży.
Autor:
Marek Michałowski - specjalistą zajmującym się marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Brak opinii
Zostaw swoją opinię
Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot:
Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot w zaledwie 3 minuty.
