Reklamacje do Delta Air Lines: kontakt z obsługą klienta, telefon, mail

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: June 17, 2024

Według Bureau of Transportation Statistics i danych z USA od maja 2022 roku do lipca 2023 roku linie lotnicze Delta wykazały się najlepszym wynikiem terminowości, uzyskując 82,97%. Dla porównania drugie miejsce Alaska z wynikiem 79,38%, trzecie United 78,89%.

Jeśli chodzi natomiast o % odwołanych lotów w maju 2023 roku linie lotnicze Delta mogły pochwalić się równie dobrym wynikiem na poziomie 0,4% według danych Departamentu Transportu USA.

Pomimo dobrych wskaźników, nawet w najlepszych liniach lotniczych zdarzają się problemy z odwołaniem lub opóźnieniem lotu. Wówczas musimy sprawdzić, czy lot kwalifikuje się do odszkodowania od Delta i skontaktować się z liniami lotniczymi. W naszych artykule podsumowaliśmy wszystkie możliwości kontaktu, tak żeby ułatwić pasażerom cały proces.

Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak Opłaty

AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.

Złóż Bezpiecznie Wniosek

Linie lotnicze Delta - kontakt

Jeśli interesuje nas skontaktowanie się z liniami lotniczymi Delta, najlepiej wykorzystać oficjalną stronę internetową, na której znajdziemy kilka opcji kontaktu, a każdy z nich dostosowany do innych spraw. 

Niestety nie ma obecnie polskiej wersji językowej strony, więc możemy posłużyć się językiem angielskim, niemieckim, włoskim czy francuskim.

Znajdziemy tu niezbędne formularze, za pomocą których można przesłać reklamację, opinie czy pytania bezpośrednio do odpowiedniego działu, jak również możliwość skorzystania z numeru telefony adresu e-mail czy czatu na żywo. Poniżej prezentujemy dokładne dane kontaktowe dla linii lotniczych Delta.

Delta Air Lines - obsługa klienta

Pamiętajmy, żeby wybrać rodzaj kontaktu, który będzie wygodny dla nas, a także odpowiedni do sprawy, która chcemy obsłużyć. Jeśli chcemy porozmawiać z “żywym człowiekiem” mamy do dyspozycji kilka numerów telefonów w zależności od tego, jaką sprawę realizujemy i z jakiego kraju dzwonimy.

Na stronie centrum pomocy mamy również do dyspozycji przesłanie wiadomości korzystając z przycisku “message us” w prawym dolnym rogu. Możemy również rozejrzeć się na stronie, ponieważ znajdziemy tu dosyć obszerną bazę wiedzy, która może odpowiadać na nasze problemy i pytania. Wówczas kontakt bezpośredni z obsługą linii lotniczej Delta Air może okazać się niepotrzebny.

Kontakt z infolinią telefoniczną Delta Air Lines

W przypadku Polski mamy dedykowany numer, który służy głównie do zakładania nowych rezerwacji:

• +48 225123948

W przypadku ogólnych numerów telefonów możemy również wybrać:

Sprzedaż i obsługa - czynne 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu

• 800-221-1212
• 800-323-2323 dla uczestników programu SkyMiles
• 800-325-1999 informacja na temat lotów

Sprzedaż i obsługa międzynarodowa - czynne 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu

• 800-241-4141

Status zwrotów - czynne od poniedziałku do piątku od 08:00 do 19:00 czasu ET

• 800-847-0578

Bagaż - czynne 7 dni w tygodniu od 6:00 do 12:00 czasu ET 

• 800-325-8224

Jeśli potrzebujemy pilnego kontaktu z linią lotniczą Delta to połączenie telefoniczne może się okazać najlepszym rozwiązaniem. 

Pamiętajmy również, że w przypadku połączeń międzynarodowym nasz operator telefoniczny może pobierać odpowiednie opłaty, należy to sprawdzić w cenniku posiadanej taryfy.

Przejmujemy wszystkie koszty prawne

Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.

Zażądaj odszkodowania

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Delta

Niezależnie od tego, jaki rodzaj kontaktu zdecydujemy się wybrać, należy pamiętać o tym, żeby zastosować jasny przekaz i podać wszystkie informacje, które będą potrzebne do obsłużenia naszej sprawy. 

Przed kontaktem możemy zapoznać się z podstawowymi prawami pasażerów lotniczych. Nie musimy studiować kodeksów prawnych, wystarczy, że przyswoimy sobie treść rozporządzenia UE 261/2004. Znajdziemy w nim najważniejsze informacje o prawach pasażerów i obowiązkach linii lotniczych. Posiadając taką wiedzę, łatwiej będzie negocjować z liniami lotniczymi.

Jeśli kontaktujemy się telefonicznie zarezerwujmy sobie dłuższą chwilę wolnego czasu. Możemy spotkać się z kolejkami do wolnych konsultantów, a także potrzebujemy chwili na przeprowadzenie rozmowy. Żeby wszystko przebiegło sprawniej możemy przygotować bilet, kartę pokładową czy inne dokumenty związane z podróżą, tak żeby szybko odnaleźć i podać niezbędne informacje.

Wybierzmy rodzaj kontaktu, który jest dedykowany dla naszej sprawy. Wszystko jest podane na oficjalnej stronie przewoźnika. 

Każdy numer telefonu czy formularz jest dostosowany do innych rzeczy, więc trzeba na to zwrócić uwagę.

Skargi/reklamacje do Linii Lotniczych Delta - formularz lub mail

Jeśli spotkaliśmy się z odwołany lot lub opóźniony lot liniami lotniczymi Delta, który spełnia warunki rozporządzenia UE, możemy liczyć na wypłatę odszkodowania. W takim wypadku musimy najpierw złożyć reklamację dla naszego lotu, a składamy ją bezpośrednio w liniach lotniczych, z których korzystaliśmy. Mamy do tego dedykowany formularz.

W przypadku skarg, sugestii czy też innych spraw ogólnych możemy skorzystać także z przesłania wiadomości za pośrednictwem strony internetowej linii lotniczych Delta. Nie podano natomiast oficjalnego adresu email, na który można by przesyłać skargi.

Na oficjalnej stronie znajdujemy e-mail biletreceipt@delta.com, który służy przede wszystkim do obsługi biletów - zamówienie kopii biletu, sprawy związane z bagażem.

Delta Air Lines - czat na żywo

Czat na żywo to jedna z kilku opcji kontaktu z przedstawicielami linii lotniczych Delta. Oczywiście nie wykonamy tu spraw formalnych, które wymagają złożenia wniosku, ale możemy uzyskać odpowiednie informacje czy po prostu dokonać zmian w istniejącej rezerwacji.

Żeby skorzystać z czatu na żywo w Delta Air Lines musimy pobrać i zainstalować aplikację mobilną Fly Delta. Następnie w aplikacje mamy dostęp do czatu, który początkowo jest obsługiwany przez sztuczną inteligencję. Robot jest w stanie poradzić sobie z większością problemów, ale gdy są one bardziej skomplikowane, wówczas zostajemy przekierowani do czatu z przedstawicielem obsługi klienta.

Formularz skargi online na stronie internetowej Delta

W centrum pomocy mamy dostęp do kilku formularzy, które pomagają wyrazić naszą opinię lub złożyć wniosek o rekompensatę. Należy wybrać temat, który nas interesuje spośród dostępnych:

• zmiana lub anulowanie lotu
• zwrot pieniędzy lub poniesionych kosztów
• wyrażenie opinii na temat obsługi
• reklamacja bagażowa
• skargi odnośnie do Delta Vacations

Każdy formularz ma inne pola do uzupełnienia, dlatego wybierzmy taki, który będzie jak najbardziej dopasowany do sprawy, przez co zostaniemy skierowani do odpowiedniego działu.

Wczesne wnioski mają o 72% większą szansę na wypłatę.

Działaj teraz, zanim Twoje roszczenie wygaśnie

Zgłoś Wniosek

Brak odpowiedzi od linii lotniczych Delta - co robić?

Przede wszystkim musimy sprawdzić, czy minął już ustawowy czas na uzyskanie odpowiedzi. W przypadku odpowiedzi na wniosek o odszkodowanie jest to 30 dni. Z reguły linie lotnicze nie spieszą się z odpowiedziami co wynika z faktu, że obsługują wiele spraw, a do tego szybkie wypłaty odszkodowań również nie są im na rękę.

W przypadku, w którym proces oczekiwania na odpowiedź ulega przedłużeniu możemy również skorzystać z alternatywnej formy kontaktu. Przykładowo możemy skorzystać z opcji czatu czy zadzwonić na infolinię i podać dane sprawy, która powinna być już obsługiwana.

Warto również zachować całą korespondencję, dowody komunikacji z liniami lotniczymi. W razie problemów może to być podstawa do złożenia reklamacji do odpowiedniego organu nadzorczego.

 

Jeśli pomimo kolejnych prób ciągle nie otrzymujemy odpowiedzi możemy skorzystać z pomocy zewnętrznej. Do dyspozycji mamy Rzecznika Praw Pasażerów Lotniczych, a także takie firmy jak AirAdvisor. Z przyjemnością pomagamy pasażerom w dochodzeniu roszczeń związanych z zakłóconymi lotami.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie w liniach lotniczych Delta - instrukcja krok po kroku

Początkowo należy przejść na stronę formularza odszkodowań na stronie linii lotniczych Delta i wybrać czego ma dotyczyć odszkodowanie - dla przykładu rekompensata związana ze znacznym opóźnieniem lotu. Otwiera się nam formularz, który należy właściwie wypełnić.

• Dane osobowe - wpisujemy nasze imię, nazwisko oraz adres e-mail, który dodatkowo należy potwierdzić. Informacje muszą być zgodne z tymi na dokumentach podróży.
• Adres rozliczeniowy - wpisujemy dane do faktury, kraj, miasto, kod pocztowy, ulicę oraz aktualny numer telefonu.
• Informacje na temat biletów - podajemy numer biletu, opcjonalnie numer drugiego dokumentu, a także czy podróż była lokalna, czy międzynarodowa.
• Informacje na temat lotu - należy wpisać numer lotu, datę wylotu oraz miejsce początkowe.
• Powód składania wniosku - wybieramy z listy rozwijanej obniżenie klasy lotu, opóźnienie lub odwołanie lotu. Do dyspozycji jest również pole, w której możemy dokładnie opisać zaistniałą sytuację i wyjaśnić wszelkie okoliczności.

Poniżej mamy do przeczytania regulamin. Po zapoznaniu się z nim możemy zaznaczyć odpowiednie okienko oraz kliknąć przycisk “submit”.

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Delta nie działa?

Ogólnie, jeśli mamy zamiar złożyć wniosek o odszkodowanie to formularz kontaktowy jest tu dedykowanym rozwiązaniem. Rozporządzenie Unii Europejskiej jasno określa, że wniosek ma zostać złożony w formie pisemnej. W przypadku problemów z obsługą odpowiedniego formularza pojawia się problem, szczególnie jeśli zwlekaliśmy z wnioskiem na ostatnią chwilę i powoli mija już czas na roszczenie.

Możemy poczekać chwilę i sprawdzić, czy nie był to przejściowy problem lub skontaktować się z obsługą klienta telefonicznie i dowiedzieć się, dlaczego zaistniała taka sytuacja. Warto sprawdzić także, czy problemem nie jest korzystanie z przestarzałej przeglądarki, czy niestabilne połączenie internetowe. 

Jeśli problem trwa, a nam zależy na szybkim załatwieniu formalności możemy również skorzystać z adresu podanego przez linie lotnicze Delta i przesłać odpowiednio wypełniony wniosek na adres do obsługi komentarzy i skarg:

Jeśli natomiast chcemy skorzystać z zewnętrznego wsparcia, możemy wykorzystać profesjonalne wsparcie od  AirAdvisor.

Potrzebujesz pomocy z wnioskiem o zwrot kosztów?

Wprowadź dane lotu i złóż wniosek w zaledwie 3 minuty bez ryzyka.

Sprawdź odszkodowania

Pomoc od AirAdvisor

Posiadamy 7 lat doświadczenia w dziedzinie odszkodowań lotniczych. Skupiamy się tylko i wyłącznie na tym zagadnieniu, dzięki czemu doskonale wiemy kiedy należy się odszkodowanie i jak negocjować z liniami lotniczymi, aby odszkodowanie zostało wypłacone szybko i skutecznie. AirAdvisor to nie tylko wygoda i oddelegowanie formalności, ale również zwiększenie szans na pozytywne rozpatrzenie wniosku.

Wystarczy wypełnić krótki formularz, za pomocą którego przekażemy wszystkie niezbędne informacje na temat problematycznego lotu, które posłużą do odzyskania odszkodowania.

Wzór wniosku o odszkodowanie Delta

Tradycjonaliści, którzy chcieliby pobrać wzór wniosku o wypłatę odszkodowania w liniach lotniczych Delta w formie pdf mogą być odrobinę zawiedzeni. Na oficjalnej stronie znajdujemy jedynie formularz online, nie ma natomiast gotowego wzoru, który moglibyśmy wykorzystać.

Jednak taki wzór oraz instrukcję jego wypełniania udostępniamy na stronie AirAdvisor:   

Powyższy wniosek można bez problemu wypełnić i złożyć w liniach lotniczych Delta, jak również w każdych innych liniach lotniczych, ponieważ format jest zgodny z obecnie obowiązującymi przepisami lotniczymi. 

Dodatkowo możemy skorzystać też z kalkulatora wysokości odszkodowania, dzięki któremu sprawdzimy jak wysokie odszkodowanie będzie nam należne. To istotne ze względu na to, że musimy wpisać kwotę już na etapie składania wniosku.

Chcesz odzyskać 600€ już teraz?

Zajmuje to mniej niż 3 minuty

Sprawdź odszkodowania

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

98% skuteczność

Wsparcie AirAdvisor

Możesz zgłosić się do nas na samym początku całego procesu, wówczas zajmiemy się sprawą kompleksową. Obsługujemy również osoby, które otrzymają odmowę wypłaty odszkodowowania od liniii lotniczych. Podejmujemy polubowne negocjacje, a jeśli nie przynoszą one skutku wchodzimy na drogę sądową.

Wyróżnia nas wysoki poziom pozytywnie obsłużonych spraw, który wynosi obecnie 98%. Dodatkowo nie pobieramy prowizji w przypadku odmowy wypłaty odszkodowania. Niezależnie od tego czy jest to proces polubowny czy droga sądowa.

FAQ