Reklamacje LOT Polish Airlines: komentarze, strona 11
Komentarze: 592
Sylwia F
Zweryfikowane | wrz 16, 2024
Wrocław-Nowy Jork
Ekonomiczna
Nie podano
Lot został przełożony o 24h bez podania przyczyn. Planowaliśmy przylecieć cała rodzina 5 wrzesnia aby nie stracić drugiego dnia szkoły. Moje dzieci są w wieku 8 i 4 lata i bardzo ważne jest dla nich aby uczestniczyć w życiu szkolnym od pierwszych dni. Dodatkowo mielismy zaplanowany odbiór z lotniska przez znajomych co miało zaoszczędzić koszty taksówki. Niestety dzień później (czyli w dniu w którym wróciliśmy) nie byli dostępni. Musielismy wynająć taksówkę za $50 (uwzględniając napiwek). Poza 24godzinnym opóźnieniem, lot przebiegł bez zarzutu. Liczę na pomyślne rozpatrzenie roszczenia. Pozdrawiam, Sylwia
- Wrocław-Nowy Jork
- Ekonomiczna
Filip C
Zweryfikowane | wrz 16, 2024Paryż-Rzeszów
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
Dostałem kupon na hotel i taxowke do i z hotelu.Dostalem też bilet na następny dzień do Rzeszowa. Kupony niesty mi zamokly.Na miejsce dotarłem następnego dnia.- Paryż-Rzeszów
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Michał M
Zweryfikowane | wrz 16, 2024Istanbul-Kraków
Ekonomiczna
Nie podano
Lot był opóźniony, pasażerowie dotarli na miejsce 3 godziny i 10 minut po czasie, przez co musieli dopłacać za nocleg bo byli po przeszczepie włosów i nie byli w stanie fizycznym który umożliwiłby im powrót o tej porze bez noclegu samochodem zostawionym na lotnisku, ponieważ zażywali również leki przeciwbólowe oraz antybiotyk co powoduje otumanienie i po dłuższym czasie bez snu uniemożliwia jazdę samochodem, stąd opóźnienie lotu o ponad 3 godziny spowodowało dodatkowe koszta.- Istanbul-Kraków
- Ekonomiczna
Ihor R
Zweryfikowane | wrz 16, 2024Paryż-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
Dzień dobry, nasz lot został odwołany i zaproponowano nam inny, ale linia lotnicza nie zwróciła nam odszkodowania.- Paryż-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Grzegorz C
Zweryfikowane | wrz 15, 2024Lublinie-Gdańsk
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
Lot spóźnił się godzinę, ponadto po przylocie do Warszawy był problem z podstawieniem schodów do samolotu przez co opóźnienie dodatkowo się wydłużyło. Było to decydujące ponieważ zabrakło kilka minut aby zdążyć na lot przesiadkowy.- Lublinie-Gdańsk
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Dominika B
Zweryfikowane | wrz 14, 2024Izmir-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
Odlot miał być o 21:15 będąc na lotnisku dostaliśmy informację po upływie godziny że lot bez wskazanego powodu jest opóźniony nikt z personelu nie udzielił nam informacji co jest przyczyną opóźnienia lotu . Odlot samolotu odbył się dopiero o 1:30 . Opóźniony lot spowodował komplikacje w mojej pracy ponieważ nie jesteśmy z Warszawy musieliśmy dojechać na miejsce zamieszkania.- Izmir-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Katarzyna D
Zweryfikowane | wrz 12, 2024Warszawa-Zielona Góra
Ekonomiczna
Witam, tydzień temu spotkała mnie mega przykra sytuacja na lotnisku w Warszawie. Z rana bez problemu poleciałam z Zielonej Góry do Warszawy. Lot powrotny miałam o 20:05. O godzinie 17 dostałam sms o treści ,,LOT Polish Airlines: Your flight LO 3985 has been changed. New departure time: Sep 2, 2024 at 20:50. We apologize for the inconvenience." - z racji jakiegos incydentu na lotnisku. Na Lotnisko przybyłam o chwilę po 18, na wejściu sprawdziłam numer Gatu, i zaraz po bramkach bezpieczeństwa również. Był to gate numer 2. Od razu udałam się do tej bramki, siedziałam zaraz przy wejściu i czekałam na odprawę, obok mnie siedziała Pani która również leciała do Zielonek Góry ( z jej opowiesci widac bylo ze miała dużo większe doświadczenie w lataniu). Moze jest to nie istotna informacja ale obok bramki nr 2 Była bramka numer 1, gdzie koło 20:30 Była odprawa lotu do Amsterdamu, bardzo dużo osób przybiegało spoznionych, a osób których nie było na pokładzie wyczytywali przez megafon. No ale do rzeczy, o 20:37 (czyli 13 minut przez odlotem mojego samolotu) otrzymałam 2 sms o treści ,,We noticed that you did not take your flight LO 3985. In accordance with the General Conditions of Carriage point 6.5, your next flights have been canceled. Please disregard this information if the missed flight was the last part of your itinerary." Chwilę mi zajęło żeby ogarnąć co wtedy się wydarzyło i dlaczego, okazało się że bramka została zmieniona na gate 27 ale zanim tam dotarłyśmy było już za późno. Nie było żadnego powiadomienia, nikt mnie ani tej Pani nie wyczytywał, ja nawet się nie spodziewałam w sumie że coś takiego może się wydarzyć, a mąż przejechal 100 km aby odebrać mnie z lotniska i musiał wrocic, ale beze mnie 😪 no i musiałam ponieść dodatkowe koszty - 2x taxi, Hotel i podróż pociągiem dnia następnego 🥲 Lot podczas rozmowy na infolinii proponował mi bilet na inny lot, nie skorzystałam bo nie wybieram się nigdzie w najbliższym czasie. Kazał się kontaktować z pośrednikiem gdzie zakupiłam bilet po częściowy zwrot kosztów, tak też zrobiłam ale pośrednik twierdził ze to co się dzieje na lotnisku to już odpowiedzialność powinna ponosić linia lotnicza, która powinna zgłosić i zwrócić pieniądze tej firmie a dokładnie Gotogate i wtedy dopiero oni mogą mi zwrócić. Ale już ponownie tam nie dzwoniłam, bo zwracam się do Państwa o pomoc. W moim mniemaniu gdyby nie incydent który się wydarzyl tego dnia na lotnisku (jakiś samolot zjechał na pas zieleni) lot odbyłby się o pierwotnej godzinie i nikt by tej bramki nie zmienił. To była dla mnie bardzo stresujaca sytuacja, zwłaszcza że mąż już był po mnie na lotnisku docelowym, musieliśmy znaleźć opiekę dla naszych dzieci które na drugi dzień szły do szkoły, ja musiałam wracac na drugi dzień pociągiem, droga powrotną trwała 5h a nie niecałą 1h. Czuję się bardzo poszkodowana tą sytuacją. Jak ten nasz samolot odleciał, poszłyśmy do help center ale było tam około 50 osób w kolejce, zapytałam tylko czy mogę reklamację zlozyc online, Pan w okienku dał mi kartkę z adresem strony i powiedział że owszem. Odpowiedź lotu: Sygnatura sprawy: RP/61254/24/IS Szanowna Pani, W odpowiedzi na otrzymane zgłoszenie dotyczące podróży z Warszawy do Zielonej Góry w dniu 2 września 2024 r. pragniemy przekazać, że z wielką przykrością dowiedzieliśmy się o opisanych przez Panią zdarzeniach. Zmuszeni jesteśmy jednak poinformować, że przewoźnicy lotniczy nie są zobowiązani do wywoływania nieobecnych pasażerów, a zgodnie z „Ogólnymi warunkami przewozu pasażerów i bagażu” dostępnymi na stronie www.lot.com, z którymi pasażer ma obowiązek zapoznać się przez zakupem biletu: Pasażer powinien zgłosić się do odprawy pasażerskiej i wejścia do samolotu przed odlotem w czasie pozwalającym na dopełnienie formalności wymaganych przez odpowiednie władze państwowe oraz procedur związanych z odlotem, a w każdym razie nie później niż określił to przewoźnik jako minimalny czas odprawy. Jeżeli pasażer nie posiada odpowiednich dokumentów i nie jest gotowy do podróży bądź nie zgłasza się do odprawy pasażerskiej lub wejścia do samolotu w czasie wyznaczonym przez przewoźnika, przewoźnik może anulować rezerwację miejsca dla takiego pasażera i nie jest zobowiązany do opóźnienia odlotu oczekując na pasażera. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności wobec pasażera za szkody lub wydatki powstałe na skutek niedopełnienia przez pasażera wymogów wynikających z niniejszego Artykułu. Jeżeli pasażer po odprawie nie zgłosił się do wejścia do samolotu i z tego powodu nastąpiło opóźnienie odlotu związane z wyładowaniem zarejestrowanego bagażu, pasażer obowiązany jest ponieść związane z tym koszty. W związku z powyższym uprzejmie przekazujemy, że przysługuje Pani częściowy (zgodny z warunkami taryfy) zwrot za bilet lotniczy nr 080-2419870607. W celu jego otrzymania prosimy o zwrócenie się bezpośrednio do agenta-wystawcy, którym w tym przypadku było Etraveli Group AB. Pomimo okoliczności wyrażamy nadzieję, że Pani przyszłe podróże przebiegać będą bez żadnych utrudnień. Z wyrazami szacunku Izabela Skrzypaszek Główny Specjalista Sekcja Reklamacji Pasażerskich
- Warszawa-Zielona Góra
- Ekonomiczna
Oliwia O
Zweryfikowane | wrz 11, 2024Istanbul-Kraków
Ekonomiczna
Problemy techniczne
Linia lotnicza LOT twierdzi, że opóźnienie trwało mniej niż 3h i z tego powodu nie przysługuje mi odszkodowanie.- Istanbul-Kraków
- Ekonomiczna
Nikola W
Zweryfikowane | wrz 11, 2024Warszawa-Szarm el-Szejk
Ekonomiczna
Nie podano
Lot zawrócony z nieznanego powodu na lotnisko w Warszawie Na miejsce docelowe zamiast o 13 dotarłem o godzinie 18 Linia lotnicza nie powiedziała nic oprócz tego że zawracamy przez nieznany błąd Przegapiłem umówione spotkanie- Warszawa-Szarm el-Szejk
- Ekonomiczna
Paulina S
Zweryfikowane | wrz 11, 2024Nowy Jork-Warszawa
Ekonomiczna
Problemy na lotnisku
Wylądowaliśmy około godziny 11.30, gdzie planowane było 8.15, także ogromne opóznienie. Najgorszy lot jaki dotychczas miałam, jestem bardzo zawiedziona.- Nowy Jork-Warszawa
- Ekonomiczna
Dawid W
Zweryfikowane | wrz 10, 2024Warszawa-Nicea
Ekonomiczna
Bilet został zakupiony wraz z przewozem pieska. Przy zakupie biletu otrzymałem informację iż piesek musi być w kontenerze oraz że waga nie może przekroczyć 8kg. Kontener został zakupiony jednak przy odprawie na lotnisku w Warszawie okazało się że kontener musi być materiałowy i piesek dodatkowo nie może być wyższy niż 20 centymetrów. Piesek jest rasy shi-tzu i niestety te pieski są wyższe więc odmówiono wejścia na pokład. Na lotnisku byłem już o godzinie 1 w nocy gdyż połączenie pociągiem na dojazd na lotnisko dało mi tylko taka możliwość. Z Dębicy wyjechałem o godzinie 19.05 w poniedziałek. Ponowny powrót do domu to około godziny 13 we wtorek. Czas poświęcony na całą podróż na lotnisko i powrót do domu to 18 godzin. Dodatkowo podróż tą odbyła się z pieskiem więc dla niego też to było męczące . Oczekuję wyjaśnienia tej sytuacji i dokładnie sprecyzować zasady podróży z pieskiem
- Warszawa-Nicea
- Ekonomiczna
Aleksandra B
Zweryfikowane | wrz 9, 2024Warszawa-Rzeszów
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Wpływ innych lotów
Składam reklamacje dotyczącą mojego lotu, który miał się odbyć o godzinie 15.10, następnie o 18.30, a ostatecznie odbył się o godzinie 20.00. Dodam również, że nie podano konkretnego powodu tego opóźnienia. Te odwołania nie tylko wpłynęły na moje plany podróżnicze, ale również spowodowały poważne komplikacje w moim życiu osobistym i zawodowym, a także utrudnienia i straty finansowe. Proszę o zwrot kosztów jakie poniosłam z powodu odwołania lotu.- Warszawa-Rzeszów
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Gabriela F
Zweryfikowane | wrz 8, 2024Warszawa-Nowy Jork
Ekonomiczna
Bilet znikł z aplikacji, po rozmowie z konsultantem przekazano mi że anulowano mój bilet, nie dokonywałam zwrotu. To miałyby moje świta z rodziną
- Warszawa-Nowy Jork
- Ekonomiczna
Andrzej T
Zweryfikowane | wrz 6, 2024Warszawa-Stuttgart
Ekonomiczna
Problemy na lotnisku
Drogi Pasażerze, uprzejmie informujemy, że w związku ze zmianami w rozkładzie lotów PLL LOT, Twój lot został odwołany. Przepraszamy za niedogodności. Naszym priorytetem jest zapewnienie możliwości dokonania szybkich i wygodnych zmian w rezerwacji. Zapraszamy na stronę LOT.com. W zakładce Procedura zmian i zwrotów biletów znajdują się wszystkie opcje zmiany niewykorzystanego biletu. Wyboru najlepszego rozwiązania możesz dokonać w ciągu roku od daty zakupu biletu. Jeśli żadna z zaproponowanych opcji nie spełni Twoich oczekiwań, bilet można również zwrócić korzystając z Formularza. W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z nami za pośrednictwem Messenger, WhatsApp lub wyślij formularz Był to zaplanowany urlop 2misiące temu oraz bilety również były zakupione z tak dużym wyprzedzeniem, niestety terminy innych lotów do tej destynacji są z opóźnieniem 4 dniowym co całkowicie rujnuje mój wspólny wyjazd z przyjaciułką która również ma anulowaną rezerwacje na w/w lot.- Warszawa-Stuttgart
- Ekonomiczna
Mateusz B
Zweryfikowane | wrz 6, 2024Warszawa-Bergen
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy techniczne
Samolot z dnia 07.08.2024 r z Warszawy do Oslo LO0483 numer SK8118 o godzinie 16.50 był opóźniony gdzie nie zdarzyłem na kolejny lot do Bergen . Po wylądowaniu czekałem na bagaż który musiałem zabrać i później szybko nadać kolejny raz lecz już było po wszystkim za późno . Dzwoniąc do Lini Lot Polish Airlines po dłuższej rozmowie lot został naprawiony na kolejny dzień 08.08.2024 r o 16.10 SK277 Oslo Bergen .- Warszawa-Bergen
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Zuzanna S
Zweryfikowane | wrz 5, 2024Wrocław-Bodrum
Ekonomiczna
uszkodzona walizka na lotnisku w Bodrum
dzień dobry w dniu dzisiejszym tj. 5 września 2024 R. Na lotnisku w Bodrum zastałam uszkodzoną walizkę. Przed lotem nie było żadnej z okazanych na poniższych zdjęciach uszkodzeń. Co zrobić w takim przypadku?
- Wrocław-Bodrum
- Ekonomiczna
Miłosz Z
Zweryfikowane | wrz 5, 2024Warszawa-Miami
Ekonomiczna
Problemy techniczne
Dotyczy rezerwacji 2KBPWC, numery biletów: ETKT 080938584531701, ETKT 080938584531801, ETKT 080938584531601. Daty i godziny lotów od momentu zakupu w dniu 5 października 2023 r. były kilka razy zmieniane. Ostatecznie mieliśmy wylecieć 28 lipca 2024 r. jednak, gdy czekaliśmy już na lotnisku na wejście do samolotu, Lot nr LO29 został odwołany z przyczyn technicznych. LOT zaproponował nam inne połączenie do Miami dopiero na dzień 30 lipca 2024 r. liniami Air France z międzylądowaniem w Paryżu. W tym czasie straciliśmy opłacone noclegi na Florydzie.- Warszawa-Miami
- Ekonomiczna
Agron G
Zweryfikowane | wrz 4, 2024Kraków-Tirana
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Witam, wraz z synem zaplanowaliśmy długo wyczekiwane wspolne wakacje. Zakupiliśmy bilet Kraków-Warszawa Warszawa-Tirana. Lot z Krakowa zostal opóźniony co skutkowalo spoznieniem na odlot z Watszawy do Tirany. Wszystkie inne osoby podróżującego np do Aten czy Budapesztu zostały poinformkwane ze zdarza ale nie my na kierunek Albania co spowodowalo zmianę naszego dnia o 180 stopni i podróż z 4 godz 23h i zamiast 12.50min 04.09.24 Będziemy na miejscu 05.09.24 co spodowuje utracenie zapłaconego hotelu od dnia 04.09.24 w Albani miasto Golem. Dodatkowo lądując o godz 22.50 poniesiemy koszty taksówki ok.50km z racji braku transporu publicznego o tej porze w wyżej wymienionym kraju. Również bedziemy musieli po zaistniałej sytuacji wydłużyć pobyt o jeden dzien. Bardzo proszę o pozytywne rozpatrzenie mojej prośby. Mial to być dlugo wyczekiwany wspolny 3 dniowy pobyt a teraz plan sie calkiem rozleciał. Z wyrazami szacunku Agron Goranci
- Kraków-Tirana
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Kathy M
Zweryfikowane | wrz 4, 2024Newark-Rzeszów
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy techniczne
Moje wakacje zostały skrócone o 9 dni i dodatkowo straciłam imprezę Sylwestrową i Nowy Rok . Zaproponowano mi tylko wylot z innego stanu w inny dzień co było nie do przyjęcia.- Newark-Rzeszów
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Olha P
Zweryfikowane | wrz 3, 2024Nowy Jork-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
Zawsze latalam z linijami LOT Ale tym razem jestem bardzo razczarowana....Ponieważ lot odwolali no i na lotnisku nie dostałam żadnej pomocy nikt nie udzielil sensownej odpowiedzi co dalej. Przezyłam szok...stress... Od LOT domagam się maksymalnego odszkodowania oraz pokrycie kosztow hotelu taxi i posiłkow- Nowy Jork-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Magdalena Z
Zweryfikowane | wrz 3, 2024Warszawa-Miami
Ekonomiczna
Problemy techniczne
Dzień dobry, Zwracam się z pytaniem czy mogę liczyć na pokrycie kosztów w związku z niedogodnościami związanymi z odwołaniem naszego lotu do Miami. Dotyczy rezerwacji 2KBPWC, numery biletów: ETKT 080938584531701, ETKT 080938584531801, ETKT 080938584531601. Daty i godziny lotów od momentu zakupu w dniu 5 października 2023 r. były kilka razy zmieniane. Ostatecznie mieliśmy wylecieć 28 lipca 2024 r. jednak, gdy czekaliśmy już na lotnisku na wejście do samolotu, Lot nr LO29 został odwołany z przyczyn technicznych. LOT zaproponował nam inne połączenie do Miami dopiero na dzień 30 lipca 2024 r. liniami Air France z międzylądowaniem w Paryżu. W tym czasie straciliśmy opłacone noclegi na Florydzie (załącznik). Bardzo proszę o pomoc w załatwieniu sprawy. Z poważaniem Magdalena Zielinska- Warszawa-Miami
- Ekonomiczna
Julia M
Zweryfikowane | wrz 2, 2024Amsterdam-Katowice
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy na lotnisku
Rękaw którym wchodzi się do samolotu nie chciał się odczepić. Na lotnisku a Amsterdamie opóźnienie 2 h. W Warszawie nie zdążyliśmy na przesiadke i linia lotnicza dała nam pozniejszy lot o 16:50 do Katowic z czego byliśmy 3,5 h później po planowanym czasie przylotu do Katowic.- Amsterdam-Katowice
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Magdalena G
Zweryfikowane | wrz 2, 2024Warszawa-Istanbul
Ekonomiczna
Problemy techniczne
Samolot zawrocil w polowie lotu z Warszawy do Stambulu z przyczyn technicznych.Wyladowal ponownie w Warszawie.Nastepnie zamiast leciec ze Stambulu do Toronto polecialam z Warszawy do Toronto. Strach okazany przez stuardesy udzelil sie mnie i wspomonam ten lot awaryjny jako koszmarny poczatek zaplanowanej jako niezapomnanej podróży zycia. Dolot do Toronto zgodnie z planem.Natychmiasi byla propozycja lotu z Warszawy żadnej opiieki nie uzyskalam.Sttach i stress to cena niezapomnianego lotu awaryjnego.Nie ponioslam zadnych dodatkowych kosztow ani nie stracilam zadnych pieniedzy.Straty natury psychicznej nie podlegają wycenie.- Warszawa-Istanbul
- Ekonomiczna
Kazimiera W
Zweryfikowane | wrz 1, 2024Warszawa-Frankfurt nad Menem
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy techniczne
Dnia 29 sierpnia przyjechałam na lotnisko na planowy lot o godzinie 20:45. Podczas odprawy nikt nie poinformował, że lot może być odwołany mimo , że dnia poprzedniego również był odwołany o czym wcześniej opowiadał mi taksówkarz. Boarding odbył się normalnie . Wpuszczono nas do autobusu i siedzieliśmy w nim okolo poł godziny , po czym autobus z płyty lotniska zawrócił i wysadził nas spowrotem na terminal. Wtedy poinformowano nas, że lot będzie opozniony a pare minut później , że jednak odwołąny . W informacji wystawiali nowe bilety ale juz na kolejny dzien . Dostałam tez voucher na taksowke ktora zawiozła mnie do hotelu. Niestety nie otrzymałam nawet sniadania, które podobno przysługiwało, o czym poinformowano mnie na lotnisku .- Warszawa-Frankfurt nad Menem
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Martin Z
Zweryfikowane | sie 31, 2024Amsterdam-Katowice
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy na lotnisku
Rękaw do wsiadania do samolotu miał awarie i nie można było go odsunąć od samolotu. Po ok 2 h usunięto awarie i można było w końcu wystartować. Do miejsca docelowego dotarliśmy o 17:30. Linia lotnicza ( LOT) zapewniła nam późniejszy lot o 16:50.- Amsterdam-Katowice
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Ewa D
Zweryfikowane | sie 30, 2024Warszawa-Newark
Ekonomiczna
Nieznane
Samolot został zawrócony po 3 godzinach lotu, nie został podstawiony inny samolot. Wylot dopiero następnego dnia z przesiadka w Nicea i na YFK a nie newark. Podczas przebukowywania biletów została anulowana rezerwacja na lot powrotny z przypisanymi miejscami w samolocie dodatkowo opłaconymi. Konieczność telefonicznej reklamacji, po kilku godzinach uzyskaliśmy możliwość powrotu ale na rozrzuconych miejscach innych niż rezerwowaliśmy wcześniej- Warszawa-Newark
- Ekonomiczna
Kuba Karol P
Zweryfikowane | sie 28, 2024Warszawa-Toronto
Ekonomiczna
Nieznane
Bilet dotyczy małoletniego syna (Kuba Piotrowski) dziecko zostało przekazane stewardesie około 13 :00 , 1,5h przed planowanym odlotem który miał się odbyć o 14:05 dnia 21 sierpnia 2024r. Natomiast z powodu 10 h opóźnienia (samolot odleciał o godzinie 00:35 następnego dnia) dziecko było 11,5 h z obcą osobą stewardesa ,siedziało na podłodze ponieważ nie było dla niego miejsca na krześle czego wynikiem było zestresowanie ,lęk i zmęczenie. Proszę o uwzględnienie w odszkodowaniu również stanu psychicznego mojego dziecka, które było przerażone zaistniałą sytuacją.- Warszawa-Toronto
- Ekonomiczna
Dorota G
Zweryfikowane | sie 27, 2024Tirana-Warszawa
Ekonomiczna
Reklamacja lotu 6324 z Tirany do Warszawy
Opóźniony lot z Tirany 6324. Lot z nieplanowaną przesiadką w Lublinie. Wielokrotne przesunięcie lotu z Lublina z 14.45 na 17.20 później na 17.40 ostatecznie na 18.20. który też nie wyrusza planowo. Brak zainteresowania ze strony Lot. Brak posiłku a nawet wody. Pasażerowie pozostaweni sami sobie. Jednym słowem jeden wielki chaos. W drodze z Lublina cała moja rodzina została na biletach rozsadzona oddzielnie dzieci 5 i 15 lat .
- Tirana-Warszawa
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Mateusz G
Zweryfikowane | sie 27, 2024Warszawa-Miami
Ekonomiczna
Problemy techniczne
Lot został pierwotnie opóźniony z godziny 12:15 na 13:30, po czym został odwołany, w wyniku czego trzeba było czekać na lotnisku cały dzień (do godziny 19:30) w ogromnej kolejce, aby otrzymać alternatywny lot i nocleg. Organizacja i komunikacja z pasażerami była fatalna. W wyniku odwołanego lotu utraciłem dwa dni w hotelu w Miami, za który wcześniej zapłaciłem oraz cenne spotkania naukowe.- Warszawa-Miami
- Ekonomiczna
Volodymyr M
Zweryfikowane | sie 25, 2024Istanbul-Kraków
Ekonomiczna
Nie wysłano nam karty pokładowej z kodem zabezpieczającym. Czekaliśmy na nią 24 godziny. Po przybyciu na lotnisko bez karty pokładowej odmówiono nam wejścia na pokład samolotu. Zadzwoniliśmy na infolinię Lota, ale nikt nam nie pomógł i tak się stało nie odbieraliśmy telefonu. Do ostatniej chwili próbowaliśmy otworzyć kartę pokładową, nie udało nam się tego zrobić i Lot wysłał informację, że Twój samolot odleciał. Obsługa lotniska odmówiła wydrukowania karty pokładowej i nie chciała pomóc w obecnej sytuacji byłem zmuszony kupić bilety na kolejny lot po zawyżonej cenie i potem musieliśmy czekać cały dzień na lotnisku i ponosić dodatkowe koszty za jedzenie i woda. Było nam bardzo niewygodnie spędzić noc na zimnym lotnisku z jego prostackim personelem, który w każdy możliwy sposób zakłócał nasz sen głośnymi rozmowami w pobliżu i nie reagował na komentarze. Z tego powodu właściwie nie spaliśmy żona zachorowała. Kto będzie za to odpowiedzialny i zrekompensuje nam szkody materialne, moralne i fizyczne???
- Istanbul-Kraków
- Ekonomiczna
Julia J
Zweryfikowane | sie 25, 2024Newark-Wrocław
Ekonomiczna
Nie podano
Przyleciała z Newarku USA do Warszawy z dziadkiem gdzie miała przesiadkę do Wrocławia o godzinie 16.35. Przed samym wylotem na tablicy informacyjnej wyświetliło sie komunikat, ze lot został odwołany. Udała sie wraz z dziadkiem do punktu informacji. Nie został podany powód tylko informacja, ze następny lot jest o 20. Dostała voucher na 50 zł. We Wrocławiu byli o 21.05.- Newark-Wrocław
- Ekonomiczna
Jerzy H
Zweryfikowane | sie 25, 2024Newark-Wrocław
Ekonomiczna
Nie podano
Lecąc z lotniska w Newark Usa ,miałem przesiadkę w Warszawie do Wrocławia. Samolot został odwołany A informacja została podana chwile przed odlotem. Samolot miał odlecieć z Warszawy do Wrocławia o godzinie 16.35. Po ustaniu sie do punktu informacji LOTu i próby pozyskania jakich kolwiek informacji zostałem odesłany bez żadnych informacji zwrotnych czemu lot sie nie odbedzie .Powiedziano mi tylko, ze następny lot jest o 20.00 i dostałem voucher o wartości 50zl. Chciałbym zaznaczyć, ze bylem po 8h podróży samolotem i czekaniu na docelowy lot o 16.35 Do Wrocławia samolot przyleciał o godzinie 21.05.- Newark-Wrocław
- Ekonomiczna
Paulina P
Zweryfikowane | sie 23, 2024Izmir-Katowice
Ekonomiczna
Problemy techniczne
Na lotnisku informacje przekazywane szczątkowo. Ciężko porozumieć się z obsługą, która nie zna języka angielskiego mówię o lotnisku a nie obsłudze lotu. Pani w głośniku wspominała o pasażerach z Polski ale jej angielski również nie brzmiał wyraźnie. Podeszłam do bramki która mieliśmy wychodzić do samolotu ale tam Oani też nie wiedziala o co chodziło z pasażerami z Polski. Dopiero kolejny pan powiedział że chodzi o posiłek regeneracyjny. Szkoda ze wcześniej nie wiedzieliśmy że opóźnienie będzie tak duże. Zanim dostaliśmy posilek regeneracyjny skorzystaliśmy z usług jednej z restauracji na lotnisku i kupiliśmy po burgerze dla nas i dzieci. Woda na lotnisku oraz mała cola w puszcze dostępne tylko w cafejce w cenach mrożących krew w żyłach.- Izmir-Katowice
- Ekonomiczna
Inna M
Zweryfikowane | sie 23, 2024Istanbul-Kraków
Ekonomiczna
Bilety na pokład nie zostały otwarte i z tego powodu nie zostali wpuszczeni na pokład samolotu; obsługa lotniska pomogła nam i nie mogła nam pomóc; kazali nam zadzwonić na infolinię na lotnisku i potwierdzić nasze bilety, ale tak się stało Nie odbierałem telefonu i z tego powodu nie wpuszczono nas na samolot, bo było dużo, i nie wysłano nam biletów na pokład
- Istanbul-Kraków
- Ekonomiczna
Aneta Z
Zweryfikowane | sie 22, 2024Inczhon-Wrocław
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie pamiętam
Samolot z Seulu miał wylecieć o 12.30, opóźniony był na godz 17. Nikt nie poinformował nas dlaczego lot jest opóźniony wyświetlił sie komunikat tylko na tablicy odlotów. Po wejściu na pokład o godz 17 dostaliśmy informacje że opóźnienie miał samolot z Wrocławia do Seulu i dlatego nasz jest opóźniony. Nie zdążyłam na samolot do Wrocławia bo wylądowaliśmy po 23 godz w Warszawie ale tutaj już dostaliśmy nocleg w hotelu, gdzie spędziliśmy jakieś 4 godz bo o 5 rano już jechaliśmy na lotnisko bo o godz 7.10 miałam samolot do Wrocławia.- Inczhon-Wrocław
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Monika K
Zweryfikowane | sie 22, 2024Tirana-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nieznane
Lot miał być o 10.05 a wylecieliśmy o godzinie między 12 a 13, mieliśmy wylądować w Warszawie na lotnisku Chopina ,ale z powodu złych warunków pogodowych wylądowaliśmy na lotnisku w Świdniku. Po wylądowaniu siedzieliśmy w samolocie około 30 minut, czekając na dalsze informacje po upływie mniej więcej tego czasu obsługa samolotu poinformowała nas że musimy wysiąść i przejść kolejną odprawę aby móc lecieć do Warszawy. My zostaliśmy w Świdniku i wracaliśmy na własny koszt do naszego miejsca zamieszkania.- Tirana-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Piotr C
Zweryfikowane | sie 22, 2024Tirana-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nieznane
Wylot miał być o godz 10.05 był ok godz 12-13. Dotrzeć mieliśmy o godz 12.05 lotnisko Warszawa Chopina a wylądowaliśmy ok godz 15 na lotnisku w Świdniku. Czekaliśmy na decyzję w samolocie ok 30 min co dalej z lotem. Decyzja była że wysiadamy i czekamy na lot do Warszawy albo każdy na swój koszt wraca. Kłopotliwe było dostanie się do Lublina i z Lublina do miejsca zamieszkania że względu na słabe połączenie. Kłopotem było późne dotarcie do miejsca zamieszkania zmęczenie stres i poniesienie zbyt dużych dodatkowych kosztów.- Tirana-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Victoria K
Zweryfikowane | sie 20, 2024Warszawa-Nowy Jork
Ekonomiczna
Nie podano
4 sierpnia w niedziele ok godz 8 rano dstalam email ze lot z Warszawy do New York zostal odwolany po czym rano przyjechalismy na lotnisko zeby wrocic wczesniejszym samolotem o godz 12:25 po czym siedzac przy gate dowiedzialm sienz corka ze jednak nie polecimy tym samolotem ze wzgledu na brak miejsc. Poszlysmy do pani ktora znalala dla nas lot do Nowego Yorku w poniedzialek 5 sierpnia z przesiadka w Nicea: Dostalysmy noc w otelu i voucher na kolacje od godz 19-21 musialysmy go wykorzystac , po czym do hotelu przyszlysmy o godz 13 i musialysmy skorzystac z hotelowej restauracji ale placac wlasn akarta kredytowa poniewaz voucher obowiazywal od godz19. W hotelu rano zamowilam sniadanie na wynos poniewaz restauracje otwierali o godz 5 rano , natomiast nasz samolot odlatywal o godz 7 rano wiec niemialysmy czasu na sniadanie dlatego zamowilam sniadanie na wynos ale niestety nie bylo dla nas przygotowane i na lotnisku musialysmy z corka kupic sniadanie za wlasne pieniadze. W Nivea mialysmy przesiadke 4 godzin planowana po czym samolot byl opozniony o kolejna 1.5 godziny i rowniez kupilysmy lunch za wlasne pieniadze. W planowanym samolocie ktorym mialysmy wracac 4 sierpnia mialam zaplacone po $40 za osobe za miejsca w samolocie.- Warszawa-Nowy Jork
- Ekonomiczna
Malgorzata W
Zweryfikowane | sie 20, 2024Kraków-Chicago
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy techniczne
Do domu dotarliśmy 3 dni później lecąc 4 samolotami a nie jak miało być 1 byliśmy przemęczeni w wyniku tego rozchorowaliśmy się nie zdążyliśmy na ważne spotkanie oraz wesele za które i tak musieliśmy wyrównać koszty obiadu związane z tym były dodatkowe koszta za opiekę nad zwierzętami o kolejne3 dni oraz strata 2 dni w pracy ; Linie w pierwotnej wersji naprawiały usterkę miał być czas oczekiwania około 2 godzin a my spędziliśmy 12 godzin na lotnisku oczekując wyjaśniej później pomocy wznalezieniu lotu powrotnego bylismyglodni i zmęczeni otrzymaliśmy voucher na jedzenie na które musieliśmy stać w ogromnej kolejce gdyż wszyscy czekali na te vouchery a onebyly ręcznie wypisywane przez 2 osoby ( ponad 300 osób) a następnie wszyscy stali w kolejnej kolejce by można było je zrealizować niestety tylko w 1 miejscu również obsługa 2 osobowa i czas napryrzadzanie potraw wynosił 45 min Każdej osobie Stres’ zmęczenie, nerwy, głód , opuchlizna nóg towarzyszył nam cały czas- Kraków-Chicago
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Urszula T
Zweryfikowane | sie 19, 2024Tirana-Katowice
Ekonomiczna
Nie podano
Kontakt z liniami LOTU w celu uzyskania konkretnych informacji opóźnienia nie był możliwy - dlatego, że linia informacyj a LOTU nie była dostępna. Lotnisko w Tiranie nie informowało nas o przyczynach opóźnienia lotu i czasie opóźnienia.- Tirana-Katowice
- Ekonomiczna
Marcin P
Zweryfikowane | sie 18, 2024Rzeszów-Lizbona
Ekonomiczna
Nie podano
Zaplanowany lot na godzinę 13:05 został opóźniony na godzinę 15:20 następnie na godzinę 15:55 i ostatecznie odbył się o 16:05 Ładowanie miało być o 16:25 w Lizbonie a faktycznie wyszło o 20:15 czasu polskiego a 19:15 czasu Portugalii. Przy wejściu na pokład zapytałem z jakiego powodu wystąpiło opóźnienie otrzymałem odpowiedź bo dopiero samolot przyleciał zapytałam o kartę informacyjną z prawami pasażera i co w takiej sytuacji zrobić otrzymałem odpowiedź że nie posiadają nic takiego i proszę się kontaktować z liniami lotniczymi.- Rzeszów-Lizbona
- Ekonomiczna
Joanna M
Zweryfikowane | sie 18, 2024Izmir-Katowice
Ekonomiczna
Problemy techniczne
Opóźniony lot ze względów technicznych natomiast napisana na tabliczkę (zmieniona godzina wylotu) nie była równoznaczna z tą którą podali za drugim razem. O godzinie której powinniśmy wylecieć wg opóźnienia dopiero wchodziliśmy na pokład samolotu- Izmir-Katowice
- Ekonomiczna
Małgorzata C
Zweryfikowane | sie 18, 2024Izmir-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy techniczne
Lot miał odbyć się 16.08.2024 o godzinie 21:15 a odbył się 17.07.2024 o godzinie 01:11 zostalismy wpuszczeni na poklad samolotu gdzie po zajęciu miejsc dostaliśmy informację że opóźnienie nastąpiło przez awarie samolotu. W warszawie wylądowaliśmy około 03:05.syn tego dnia miał zaplanowany obóz piłkarski niestety przez opóźnienie nie mógł stawić się na czas dlatego musiałam go dowieść na miejsce na własny koszt.- Izmir-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Sławomir G
Zweryfikowane | sie 18, 2024Miasto Kos-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy techniczne
Opóźnienie ok 12 godzin ciągłe zmiany godziny odlotu przed 3 nad ranem dotarliśmy do Warszawy następnego dnia- Miasto Kos-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Dorota Z
Zweryfikowane | sie 16, 2024Rzeszów-Antalya
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
opóźnienie - wylot z Rzeszowa ok 22, zamiast 14, przylot do Antalii nad ranem dnia następnego, zamiast ok 17.- Rzeszów-Antalya
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Hubert S
Zweryfikowane | sie 15, 2024Newark-Rzeszów
Ekonomiczna
Nieznane
11.08.2024 czyli w dzień w którym miałem lecieć z lotniska w Newarku do Rzeszowa otrzymałem informację mailową na dosłownie kilka godzin przed lotem, że lot zostaje anulowany. Po upłynięciu godziny skontaktowała się zemną Pani z Polskich Lini Lotniczych LOT i zaproponowała mi samolot kolejnego dnia lecz już nie z lotniska z Newarku tylko z Nowego Jorku JFK. Kosztowało mnie to dodatko 2 godziny dojazdu do lotniska oraz nie otrzymałem bezpośrednio lotu do Rzeszowa tylko z przesiadką w Warszawie. Co więcej lot z Nowgo Jorku do Warszawy był opóźniony o 2 godziny przez co nie zdarzyłem na planowany samolot z Warszawy do Rzeszowa. Po rozmowie z Panią z LOTu na lotnisku w Warszawie otrzymałem bilet na kolejny samolo do Rzeszowa jednak musiałem czekać na ten samolot dodatkowe 5 godzin.- Newark-Rzeszów
- Ekonomiczna
Kalina M
Zweryfikowane | sie 14, 2024Warszawa-Chicago
Ekonomiczna
Zmiana terminu lotu
Zabukowany lot byl oryginalnie na date 08/30/2024, lot zostal przesuniety na pozniejszy termin - 09/01/2024. Chcialam przebukowac lot na wczesniejszy termin - Czwartek, 08/29/2024 - godziny odlotow sa takie same i zostala poinformowana, ze miejsca sa dostepne na ten lot ale jako, ze zostala juz zrobiona konfirmacja nie ma opcji przebukowania na wczesniejszy termin. Zadnej konfirmacji nie dokonywalam...- Warszawa-Chicago
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Krystyna M
Zweryfikowane | sie 14, 2024Nowy Jork-Warszawa
Ekonomiczna
Brak należytej obsługi przez personel pokladowy
Brał wolnego miejsca w samolocie dla mnie z uwagi na to że pasażer obok był na tyle otyły że zajmował 80 procent mojego siedzenia. Po zgłoszeniu tego faktu personelowi pokładowemu - ten nie podjął żadnych działań aby przenieść mnie na inne miejsce mówiąc że nie ma wolnych miejsc. Jak się później okazało to personel dysponował dwoma wolnymi miejscami dla swojej rodziny aby wygodnie mogła podróżować na trzech miejscach mając wykupiony bilet tylko na jedno miejsce . Na dwie godziny przed lądowanie już fizycznie nie mogłam wytrzymać trudów tego lotu i widząc te wolne miejsca przesiadłam się z miejsca 17 H na 18 G na którym wypoczywała matka jednej z pań personelu pokładowego. W ten sposób zostałam oszukana i wprowadzona w błąd przez personel pokładowy. Na moje reklamacje nie mam żadnej odpowiedzi ze strony lotu.- Nowy Jork-Warszawa
- Ekonomiczna
- Pożądane rozwiązanie
Zwrot kosztów
Joanna O
Zweryfikowane | sie 12, 2024Miasto Kos-Warszawa
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Problemy techniczne
Lot z Kosu miał odbyć się 12:50 dni 10.08.2024. Po przybyciu na lotnisko uzyskaliśmy informację, iż wylot nieznacznie się opóźni. Kolejno nie zostałam informowana o wydłużonym czasie opóźnienia, o Przyczynie opóźnienia. Nie pojawił się nikt z pracowników aby wyjaśnić zaistniałą sytuację. Następnie numer lotu zniknął z tablicy odlotów, nie było żadnej informacji czy się odbędzie czy nie i o czasie oczekiwania. Na około 2-3 h przed wylotem pracownik lotniska Przekazał informację, że sprawy techniczne są rozwiązywane i jeśli w trakcie godziny uda się rozwiązać problem to uda się wykręcić, jeśli nie nie wiadomo kiedy odbędzie się wylot. Finalnie wylot z Kos rozpoczął się około 01:10 11.08.2024 - po upływie ponad 15 h oczekiwania na lotnisku.- Miasto Kos-Warszawa
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Marek Z
Zweryfikowane | sie 11, 2024Rzeszów-Antalya
Ekonomiczna
Skuteczne roszczenie
Nie podano
Lot do Antalii miał odbyć się o 13:55, wylot z Rzeszowa nastąpił po 21:00. Przylot do Antalii nastąpił ok.2:00 dnia następnego czasu miejscowego zamiast 17:35 13 lipca. Informacja na lotnisku była lakoniczna. Nie poznaliśmy faktycznych przyczyn opóźnienia. Dostaliśmy vouchery po 40 zł na osobę oraz poźniej symboliczny prowiant.- Rzeszów-Antalya
- Ekonomiczna
- Skuteczne roszczenie
Pokaż więcej