1
www.flyscoot.com
Scoot Tigerair Pte Ltd
65 Airport Boulevard
#B131-17 Changi Airport Terminal 3
Singapore 81966
+65 6501 2888 - WhatsApp
RJ Photos UK foro: https://www.flickr.com/photos/rorals/
Jak podaje The Straits Times tylko w okresie od 2 do 6 maja 2024 roku, Scoot Airlines odwołały 33 loty z powodów operacyjnych. Ulewny deszcz 4 maja spowodował dodatkowe opóźnienia 27 lotów z lotniska Changi, w tym 12 odwołanych lotów Scoot. 7 maja dwa loty zostały przesunięte na inny termin.
W przypadku wystąpienia problemów z lotami, gdy spełniają one odpowiednie kryteria, pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w wysokości nawet 600 euro od Scoot Airlines. Żeby zrobić to skutecznie musimy skontaktować się z liniami lotniczymi. W artykule analizujemy wszystkie formy kontaktu z liniami lotniczymi Scoot Airlines i podpowiadamy jak wypełnić i złożyć wniosek.
Ceny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.
Jeśli mamy zamiar złożyć wniosek o zwrot kosztów za lot liniami lotniczymi Scoot Airlines mamy do wyboru kilka opcji kontaktu. Wszystkie niezbędne informacje znajdziemy na oficjalnej stronie internetowej Scoot Airlines. Przechodząc na podstronę obsługi klienta mamy do dyspozycji formularze, które można wykorzystać do obsługi różnych spraw, adres e-mail, czat na żywo oraz dostępne numery telefonów.
Z obsługą klienta możemy porozmawiać na różne sposoby. Infolinia to dobre rozwiązanie, jeśli potrzebujemy szybkiej pomocy lub po prostu chcemy porozmawiać z żywym człowiekiem, a nie automatycznym czat-botem.
Pomoc w różnych sprawach związanych z lotami, czy też możliwość składania reklamacji jest dostępna 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.
Co ważne obecnie nie ma dostępu do obsługi klienta w języku polskim, więc musimy zadowolić się obsługą w języku angielskim.
Infolinia Scoot Airlines to najszybszy sposób kontaktu. Może okazać się najlepszym rozwiązaniem w momencie, gdy chcemy szybko zmienić coś w naszej rezerwacji, dopytać o szczegóły czy też złożyć nową rezerwację. Na oficjalnej stronie internetowej przewoźnika możemy znaleźć poniższe numery telefonów:
Niestety nie mamy dedykowanego numeru dla Polski, ale ogólny numer do biura obsługi w Indonezji z komunikacją w języku angielskim to:
Pamiętajmy, że korzystając z tego numeru mogą zostać naliczone opłaty zgodnie z cennikiem naszego operatora telefonicznego dla połączeń zagranicznych poza UE.
Poza podanym numerem mamy również dostęp do numerów telefonów dedykowanych dla osób z innych rejonów świata:
Kraj | Numer Telefonu | Obsługiwane Języki |
Singapur | +65 6329 1420 | Angielski i Mandaryński |
Australia | +61 3 9999 7487 | Angielski |
Chiny | +86 2160 665 440 | Angielski, Mandaryński i Kantoński |
Grecja | 800 0000 135 / +30 210 99 42 567 | Angielski / Grecki |
Niemcy | 0800 000 1872 | Angielski |
Hongkong | +852 3501 2287 | Angielski i Kantoński |
Indie | +91 11 7127 9490 | Angielski i Tamilski |
Japonia | +81 50 5050 9587 | Angielski i Japoński |
Malezja | +60 3 8687 2787 | Angielski i Bahasa Malaysia |
Filipiny | +63 2 8672 7892 | Angielski |
Arabia Saudyjska | 800 850 1044 | Angielski |
Korea Południowa | +82 70 7488 5150 | Angielski |
Tajwan | +886 2 7753 5370 | Angielski i Mandaryński |
Tajlandia | +66 2566 0687 | Angielski i Tajski |
Wietnam | +84 28 5678 4436 | Angielski |
Jakie sprawy możemy rozwiązywać telefonicznie? Jest ich dosyć sporo, ale oczywiście kwestia składania oficjalnych wniosków ciągle jest dostępna za pośrednictwem pisemnych formularzy. Przez telefon mamy możliwość:
Nasz zespół pomoże Ci osiągnąć sprawiedliwość, ponieważ sami byliśmy w takich samych sytuacjach.
Niezależnie od tego, jaką formę kontaktu mamy zamiar wybrać, warto pamiętać o tym, żeby odpowiednio do tego podejść. Stosujmy jasny przekaz i poinformujemy obsługę klienta czego dokładnie oczekujemy. Przed kontaktem sprawdźmy prawa pasażera, a także przygotujmy wszelkie dokumenty związane z problematyczną podróżą.
W związku z tym, że kontakt z obsługą klienta linii lotniczych Scoot Airlines jest możliwy przede wszystkim w języku angielskim, możemy przygotować szkic naszych pytań przed rozpoczęciem rozmowy, o ile nasz angielski nie jest biegły.
Wybierając formę kontaktu kierujmy się zawsze tym, co sugeruje oficjalna strona przewoźnika. W taki sposób zawsze otrzymamy trafioną i szybką pomoc z odpowiedniego działu.
Rozporządzenie Unii Europejskiej wskazuje, że wnioski o odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany lot mają być składane w formie pisemnej bezpośrednio do linii lotniczych, które obsługiwały opóźniony lub odwołany lot. W związku z tym najprostszą formę złożenia wniosku i taką, którą zaleca Scoot Airlines jest formularz na oficjalnej stronie internetowej.
Wybieramy odpowiedni rodzaj formularza z listy rozwijanej i wypełniamy go zgodnie z wyświetlanymi wskazówkami.
Do jego wypełnienia niezbędne będą dane z dokumentów naszej podróży.
Jeśli chodzi natomiast o adres e-mail, to Scoot Airlines nie udostępnia konkretnego adresu do kontaktu z obsługą klienta, za pomocą którego moglibyśmy złożyć wniosek. Jeśli interesuje nas przesłanie zwykłej wiadomości za pomocą e-mail, możemy to zrobić pośrednio przez czat z botem. Jeśli bot nie jest w stanie rozwiązać naszego problemu, wówczas pytanie zostanie przesłane do obsługi klienta i po pewnym czasie otrzymamy odpowiedź na mail.
Obsługą linii lotniczych na czacie Scot Airlines zajmuje się bot o nazwie M.A.R.V.I.E, z którego możemy korzystać 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Nie trzeba się logować, czat jest obsługiwany bezpośrednio na stronie przewoźnika - bez konieczności korzystania z zewnętrznych komunikatorów.
Bot został przeszkolony na odpowiedniej bazie danych i jest w stanie odpowiedzieć na większość pytań związanych z podróżą liniami Scoot Airlines. W przypadku, gdy nasze pytania są zbyt skomplikowane i bot nie jest w stanie udzielić nam odpowiedzi, wiadomość zostaje przekazana do konsultanta.
Odpowiedź otrzymamy drogą mailową w momencie, gdy ktoś zajmie się naszą sprawą.
Dostęp do formularza kontaktowego jest bardzo prosty, znajdziemy go na tej stronie. Wszystko odbywa się za pomocą jednego formularza, ale na samej górze mamy możliwość wyboru, jaka sprawa ma zostać rozwiązana. Za pomocą formularzy możemy pisać w takich sprawach jak:
Wybierając rodzaj formularza kontaktowego z listy rozwijanej mamy później dostęp do odpowiednich pól, w których należy podać dane dopasowane do naszej sprawy.
Musimy zrozumieć, że linie lotnicze mają określony czas, na odpowiedź, więc nie wszystkie sprawy, a szczególnie te, które są związane z odszkodowaniami są obsługiwane w trybie natychmiastowym. Nikt nie spieszy się do wypłat odszkodowań, ponieważ znacząco obciążają budżet linii lotniczych.
Jeśli pomimo cierpliwego czekania odpowiedź nadal nie przychodzi możemy skorzystać z alternatywnej formy kontaktu jak przykładowo infolinia, aby dopytać o szczegóły.
Z reguły każdy wniosek otrzymuje odpowiedni numer, na który możemy powoływać się podczas dodatkowych kontaktów z linią lotniczą.
Jeśli kontakt nadal jest utrudniony, możemy również skorzystać ze wsparcia wykwalifikowanych firm. W takich sytuacjach z pomocą przychodzi AirAdvisor. Zajmujemy się ochroną praw pasażerów lotniczych w wielu krajach na całym świecie. Pomagamy w całym procesie odzyskiwania odszkodowania, a także w negocjacjach z liniami lotniczymi.
Początkowo otwieramy podstronę kontaktu, na której otwiera się nam formularz do wypełnienia. Następnie postępujemy zgodnie z poniższymi wskazówkami:
Formularz jest oficjalną metodą zgłaszania roszczeń w liniach lotniczych Scoot Airlines, więc przerwa w jego działaniu może być stosunkowo stresująca dla pasażerów. Z reguły linie lotnicze dbają o to, żeby wszystkie elementy na stronie były dostępne dla pasażerów, a szczególnie te, które są związane z kontaktem.
Może to być chwilowy problem, który wynika z przeciążenia serwera czy konserwacji. Spróbujmy za chwilę lub sprawdźmy czy taki sam problem występuje na różnych przeglądarkach. Możemy skorzystać z infolinii i zapytać, co jest powodem problemów z formularzem zgłoszeniowym.
Warto również pamiętać, że nie musimy składać wniosku samodzielnie, możemy również skorzystać z pomocy zewnętrznych firm.
Nie musimy znać się na wszystkim, sprawdzać czy lot kwalifikuje się do odszkodowania i prowadzić negocjacji z liniami lotniczymi, tym wszystkim może zająć się AirAdvisor. Zależy nam na dostarczaniu usług najwyżej jakości co potwierdza współczynnik skuteczności na poziomie 98%. Korzystając z naszych usług pasażerowie otrzymują znacznie większą szansę na wypłatę odszkodowania i przyspieszenie całego procesu.
Ogólnie prawo lotnicze uwzględnia dwie możliwości - złożenie wniosku online lub tradycyjną pocztą czy też w siedzibie linii lotniczej, dlatego też niektórzy pasażerowie szukają gotowych wzorów wniosków, które można wydrukować i wypełnić. Niestety Scoot Airlines nie udostępnia takiego wzoru na swojej oficjalnej stronie internetowej.
Taki wniosek udostępniamy na stronie AirAdvisor:
Można go wykorzystać zarówno w liniach lotniczych Scoot Airlines jak i każdych innych liniach lotniczych, ponieważ jego pola są dostosowane do aktualnie obowiązującego prawa lotniczego.
Oprócz wniosku na naszej stronie warto skorzystać również z kalkulatora odszkodowań, za pomocą którego w prosty sposób sprawdzimy wysokość przysługującego nam odszkodowania.
Jest to istotny parametr, ponieważ wysokość kwoty należy podać we wniosku.
Dlaczego lepiej wybrać AirAdvisor niż składać wniosek o odszkodowanie samodzielnie? Oszczędzamy nie tylko czas, ale również nic nie ryzykujemy. Często linie lotnicze nie chcą wypłacić odszkodowania na drodzę polubownej i konieczny jest pozew sądowy. W takim przypadku możemy spotkać się z wysokimi kosztami. AirAdvisor bierze koszty sądowe na siebie, a prowizja za obsługę sprawy jest naliczana tylko i wyłącznie wtedy, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja
Brak wygranej, brak opłat
98% skuteczność
Tak, negatywne rozpatrzenie wniosku o odszkodowanie nie oznacza, że sprawa jest przesądzona. W takim przypadku możemy zgłosić odwołanie do rzecznika praw pasażera lub skorzystać ze wsparcia jednej z zewnętrznych firm jak AirAdvisor.
Termin przedawnienia, bo to jest najbardziej istotne jest zależny od lokalnych przepisów danego kraju. W Polsce jest to 1 rok. Oznacza to, że po roku od daty naszego lotu stracimy możliwość starania się o odszkodowanie.
Opóźnienie lotu powinno być liczone jako różnica między planowym czasem przylotu a rzeczywistym czasem przylotu. Nie ma znaczenia punktualność czasu wylotu.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem Scoot Airlines?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
Zabezpieczamy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem Hiscox (ocena AAA). Cyberochrona wliczona do kwoty 250 000 USD.
AirAdvisor został przedstawiony w:
