Reklamacje do Virgin Atlantic: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: December 11, 2024

Według badań portalu which.co.uk jedynie 77% lotów linii lotniczych Virgin Atlantic przylatuje o planowanym czasie. Okazuje się, że nie jest to też najgorszy wynik biorąc pod uwagę konkurencyjnych przewoźników. Wiele z tych opóźnionych lotów kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania - o ile o to zadbamy i złożymy odpowiedni wniosek. 

Żeby skutecznie złożyć wniosek o odszkodowanie w Virgin Atlantic należy przeanalizować dostępne formy kontaktu i wypełnić właściwy formularz. Podpowiadamy jak skontaktować się z Virgin Atlantic i jak skutecznie złożyć reklamację za problematyczny lot.

Zaoszczędź do 120€ na rodzinęCeny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.Sprawdź odszkodowania

Linie Lotnicze Virgin Atlantic - kontakt

Jeśli kontaktujemy się z liniami lotniczymi Virgin Atlantic w sprawie odszkodowania za lot posiadamy kilka opcji kontaktu. W przypadku chęci zapytania o szczegóły możemy skorzystać z infolinii telefonicznej czy czatu dostępnego na stronie internetowej.

W przypadku, gdy już wszystko wiemy i chcemy złożyć wniosek o rekompensatę o odwołany lot na przykład musimy wykorzystać dedykowany formularz, który znajdziemy na oficjalnej stronie Virgin Atlantic. 

Linie lotnicze Virgin Atlantic - obsługa klienta

Virgin Atlantic zapewnia dwie formy kontaktu - pisemną oraz ustną. Jeśli wolimy porozmawiać z obsługą klienta, mamy do dyspozycji infolinię telefoniczną i co ważne numer dedykowany pasażerom z Polski.

Pamiętajmy, że taka forma kontaktu nadaje się do spraw, które chcemy rozwiązać szybko, jak przykładowo zmiany w naszej rezerwacji czy jakieś istotne pytania, których nie znaleźliśmy na stronie internetowej przewoźnika.

W przypadku kontaktu na żywo mamy też dostęp do opcji skorzystania z czatu na stronie. Tu również należy pamiętać, że ta forma zapewnia dostęp do ogólnych informacji, a także do zarządzania już istniejącą rezerwacją.

Kontakt z infolinią telefoniczną Virgin Atlantic

Wchodząc na stronę kontaktu Virgin Atlantic mamy szczegółowe informacje na tema infolinii telefonicznej. Oprócz standardowego numeru telefonu możemy przewinąć stronę do sekcji wyboru kraju, z którego się kontaktujemy. Całe szczęście, Polska znajduje się na tej liście. Kontakt telefoniczny dla pasażerów jest dostępny pod numerem telefonu:

• +48 225 048363

Linia lotnicza Virgin Atlantic jest o tyle wyjątkowa, że infolinia jest czynna 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Możemy dzwonić tu o dowolnej porze i pytać o takie sprawy jak rezerwacje, obsługa klienta czy uczestnictwo w programie lojalnościowym Virgin Atlantic.

Dostępna jest również specjalna aplikacja dla osób głuchych lub z zaburzeniami mowy, za pomocą której mogą skutecznie komunikować się z obsługą telefoniczną obsługą klienta - Relay UK.

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Virgin Atlantic

Podobnie jak w przypadku innych spraw, które chcemy załatwić na infolinii czy wybierając inną formę kontaktu, warto stosować się do podstaw, które sprawią, że nasz kontakt przyniesie zamierzony efekt.

Polecamy na początek sprawdzić sekcję FAQ oraz inne podstrony serwisu w celu sprawdzenia, czy interesujące nas informacje nie są ogólnie dostępne, zaoszczędzi to czas nie tylko nam, ale również obsłudze klienta.

Korzystając z infolinii telefonicznej warto uzbroić się w cierpliwość, ponieważ możemy trafić na taki moment, gdzie będziemy musieli czekać na naszą kolej. Przed kontaktem przygotujmy dokumenty podróży i niezbędne dane, aby kontakt przebiegł jak najbardziej sprawnie.

Warto również dobrać formę kontaktu do problemu, który chcemy rozwiązać, przykładowo sprawy oficjalne rozwiązujemy poprzez formularze, informacje ogólne można zdobyć przez czat, a w sprawach pilnych skorzystać z infolinii.

Wczesne wnioski mają o 72% większą szansę na wypłatęDziałaj teraz, zanim Twoje roszczenie wygaśnie.Sprawdź odszkodowania

Skargi do Linii Lotniczych Virgin Atlantic - formularz lub mail

Jeśli spotkaliśmy się z problemami podczas lotu z Virgin Atlantic, to może się okazać, że przysługuje nam odpowiednie odszkodowanie. Wszystkie sprawy z tym związane są regulowane przez odpowiednie rozporządzenia. 

Wnioski o rekompensatę muszą być składane w formie pisemnej, a Virgin Atlantic udostępnia do tego dedykowany formularz. W niektórych przypadkach możemy skorzystać również z kontaktu mailowego czy wysłania formy drukowanej na adres siedziby firmy.

Virgin Atlantic wskazuje jedynie formularz jako sposób na złożenie skargi. 

Oczywiście jest to najwygodniejsza i najszybsza forma składania wniosku o odszkodowanie, więc warto pozostać przy tym rozwiązaniu.

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych Virgin Atlantic

Czat na stronie Virgin Atlantic jest jak najbardziej dostępny, ale należy pamiętać, że nie jest on obsługiwany przez pracowników obsługi klienta, ale przez bota o wdzięcznej nazwie Amelia. Bot jest wytrenowany na bazie danych firmy, dlatego możemy w szybki sposób znaleźć interesujące nas informacje, a także zapytać o różne kwestie związane z naszą istniejącą rezerwacją.

W celu uruchomienia czata musimy kliknąć czerwone pole z napisem “Zapytaj mnie”, które jest zlokalizowane w prawym dolnym rogu na oficjalnej stronie Virgin Atlantic. 

Czat z botem ma swoje wady i zalety, pamiętajmy, że jeśli ta forma kontaktu nie jest dla nas satysfakcjonująca możemy skorzystać z innej.

Formularz skargi online na stronie internetowej Virgin Atlantic

Korzystanie z formularza skarg nie należy traktować jako coś złego. Pamiętajmy, że jako pasażerowie mamy swoje prawa i należy je egzekwować. Linie lotnicze są odpowiedzialne za obsługę pasażerów na odpowiednim poziomie i zapewnienie właściwej opieki. Na stronie Virgin Atlantic możemy składać formularze związane ze skargami w przypadku:

• Zwrotu poniesionych kosztów
• Naszych rezerwacji
• Problemów z bagażem
• Opóźnień lotów
• Odwołań lotów
• Odmowy wejścia na pokład

Pamiętajmy, aby dokładnie wypełnić wszystkie wymagane pola formularza, tak aby nasz wniosek nie został odrzucony ze względów formalnych.

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej Virgin Atlantic nie odpowiada?

Jeśli na przykład wysyłamy wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot czy przesyłamy jakieś inne pytania to należy pamiętać, że odpowiedź nie będzie błyskawiczna. Początkowo sprawa musi zostać dokładnie przeanalizowana. Linie lotnicze mają określony czas na udzielenie odpowiedzi i przeważnie nie robią tego szybciej niż przewidują konkretne ustawy. 

Jeśli jednak czekamy dłużej niż określa rozporządzenie, możemy zacząć się martwić. Warto w takim przypadku spróbować innej formy kontaktu i przykładowo wyjaśnić problemy z uzyskaniem odpowiedzi.

Jeśli to również nie pomaga to pozostaje nam jeszcze możliwość skorzystania z pomocy AirAdvisor. Nasza specjalizacja to prawo lotnicze, pomagamy pasażerom w procesie odzyskiwania odszkodowania za problemy z lotem. Mamy bogate doświadczenie w negocjacjach z liniami lotniczymi, dzięki czemu jesteśmy w stanie przyspieszyć cały proces.

Przejmujemy wszystkie koszty prawneWystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.Sprawdź odszkodowania

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych Virgin Atlantic

Prawidłowe wypełnienie wniosku jest bardzo istotne. Błędy mogą doprowadzić do jego odrzucenia, przez co będziemy musieli składać go ponownie. Podpowiadamy jak wypełnić wniosek o odszkodowanie za lot Virgin Atlantic.

Na podanej stronie wybieramy sekcję reklamacje i uwagi. W kolejnym punkcie określamy czy formularz ma dotyczyć skargi, czy pochwały. Dodajemy czy podróż miała już miejsce, czy jeszcze się nie odbyła. Przechodzimy do wypełniania wniosku:

• Powód skargi: Z listy rozwijanej wybieramy powód, dla którego składamy wniosek o rekompensatę. W naszym przypadku będzie to kwestia zakłóceń lotów - opóźnienia, odwołania, zmiany rezerwacji.
• Dane pasażera: Wprowadzamy nasze dane osobowe, czyli tytuł grzecznościowy, imię i nazwisko, numer kierunkowy naszego kraju z numerem telefonu, preferowaną formę kontaktu, numer programu lojalnościowego, adres e-mail i jego potwierdzenie.
• Dane lotu: z listy rozwijanej wybieramy czego dotyczy skarga, następnie podajemy numer rezerwacji, lotnisko i datę wylotu, numer lotu.
• Szczegóły zdarzenia: dokładnie wyjaśniamy czego dotyczy problem, piszemy o co wnioskujemy, jaką wysokość odszkodowania chcemy uzyskać
• Załączniki: dodajemy skany dokumentów podróży takie jak bilet, karta pokładowa, umowa z biurem podróży, a także rachunki, które potwierdzą poniesione przez nas koszta, które są związane z problematyczny lotem.

Gotowe, możemy w końcu kliknąć przycisk “Wyślij” i czekać na pozytywne rozpatrzenie naszego wniosku!

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Virgin Atlantic nie działa?

Możliwe, że jest to chwilowy problem techniczny, dlatego warto odczekać chwilę i spróbować ponownie. Jeśli problem nadal istnieje możemy wybrać inną formę kontaktu i przekazać informacje o problemie. Oczywiście wniosek o rekompensatę musi być złożony drogą formalną, więc musimy zrobić to właśnie w ten sposób.

Złóż wniosek o odszkodowanie z AirAdvisor

Okazuje się, że nie musimy wykonywać wszelkich formalności związanych z dochodzeniem odszkodowania samodzielnie. Cały proces możemy powierzyć w ręce specjalistów od prawa lotniczego. Wystarczy przekazać dokumenty podróży AirAdvisor, a my zajmiemy się całym procesem od A do Z. Analizujemy każdy lot i doskonale wiemy, czy kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania, czy też nie.

Każdą sprawę staramy się rozwiązać na etapie polubownym. Jeśli linie lotnicze nie chcą współpracować, wówczas przechodzimy do sporów na drodze sądowej.

Wzór wniosku o odszkodowanie Virgin Atlantic

Są osoby, które preferują tradycyjne rozwiązania i chcieliby skorzystać ze wzoru wniosku o odszkodowanie w liniach lotniczych Virgin Atlantic. Jednak na stronie internetowej przewoźnika nie znajdujemy takiego dokumentu. W takim wypadku możemy samodzielnie stworzyć wniosek, wypełniając go ręcznie lub skorzystać z gotowego wniosku na stronie AirAdvisor: wniosek o odszkodowanie za lot

Udostępniamy tu wniosek, który można złożyć w liniach lotniczych Virgin Atlantic lub u innych przewoźników. Dane z wniosku są zgodne z obowiązującym obecnie prawem lotniczym.

Dlaczego warto wybrać AirAdvisor?

Korzystając z naszej pomocy unikniesz wypełniania wniosków i kontaktów z liniami lotniczymi. Zajmujemy się wszystkimi formalnościami, również wtedy, gdy obsługa sprawy odbywa się na drodze sądowej. Dopełniamy wszelkich starań, żeby nasi klienci otrzymali odszkodowanie.

Pobieramy prowizję jedynie wówczas, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone, w innym przypadku klienci nie ponoszą żadnych kosztów.

Pozwól AirAdvisor pomóc Ci ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot.Sprawdź odszkodowania

FAQ