Les meilleures et les pires compagnies aériennes européennes pour les seniors en 2026

KLM est la meilleure compagnie aérienne pour les passagers âgés en Europe dans l’étude AirAdvisor 2026, avec un score de 89,4/100. KLM est suivie par LOT Polish Airlines avec 81,6 points et British Airways avec 76,4 points.

Nous classons 30 compagnies aériennes européennes à l’aide de 10 critères spécifiques aux seniors liés à l’accessibilité et à l’assistance. Nous avons passé en revue les éléments essentiels du voyage pour les seniors, tels que l’assistance en fauteuil roulant, les sièges côte à côte pour les accompagnateurs, l’aide à l’embarquement, la gestion des médicaments et du matériel médical, ainsi que le soutien en cas de perturbation ou de correspondance manquée.

L’étude distingue les avantages accordés spécifiquement en raison de l’âge du passager et les services d’accessibilité disponibles pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite au titre du règlement européen (CE) n° 1107/2006.

L’âge seul ne suffit pas à qualifier automatiquement un passager pour ces services d’assistance.

Points clés

• KLM est la compagnie aérienne la plus adaptée aux seniors parmi les 30 incluses dans notre étude.
• LOT Polish Airlines et British Airways complètent le podium.
• Avec sa quatrième place, easyJet prouve que low-cost ne rime pas forcément avec mauvaise accessibilité.
• Air France se distingue en proposant un tarif senior dédié.
• Avant de choisir un tarif, les familles et les voyageurs seniors devraient comparer les modalités de réservation de l’assistance, les sièges pour accompagnateurs, les règles relatives aux médicaments et les exigences en cas de correspondance, en plus du prix.

Les meilleures compagnies aériennes européennes pour les voyageurs seniors

Au moment de la publication, les données n’étaient pas disponibles pour toutes les catégories. L’indicateur de couverture des données précise ce qui a été pris en compte.

Ce que révèle le Senior-Friendly Flying Index

Le classement général indique quelles compagnies obtiennent les meilleurs résultats sur l’ensemble des 10 critères, mais les scores individuels révèlent des tendances plus intéressantes :

KLM est la compagnie la plus régulière sur l’ensemble des critères

Dans chaque catégorie vérifiée (9 sur 10), KLM obtient 4 ou 5 sur 5, des résultats réguliers et supérieurs à la moyenne. C’est la principale raison pour laquelle KLM arrive en tête du classement seniors dans notre étude portant sur 30 compagnies.

• Les seniors à mobilité réduite qui voyagent avec KLM peuvent demander un embarquement prioritaire gratuit.
• Les médicaments en petits conditionnements peuvent être conservés dans le réfrigérateur de bord.
• Les appareils médicaux sont acceptés à bord. Vous pouvez emporter votre propre oxygène ou en obtenir auprès de KLM. Il vous suffit de remplir le formulaire de renseignements médicaux.
• Si vous voyagez avec un accompagnant, KLM fait son possible pour vous placer côte à côte sans frais.
• La seule catégorie non vérifiée pour KLM était celle des tarifs et de la flexibilité seniors : un score moyen de 3/5 a donc été attribué.

Les compagnies low-cost s’en sortent mieux qu’on ne pourrait le penser

easyJet est la compagnie low-cost la mieux classée de l’étude. Mais d’autres compagnies à bas coûts figurent également dans le top 10 : Vueling et Ryanair.

easyJet : des tarifs bas sans sacrifier le confort des seniors

• Score final : 4e place, 74,6/100.
• easyJet vous permet de voyager avec 2 aides à la mobilité (sans frais supplémentaires).
• Le matériel médical peut s’ajouter au bagage cabine standard sur présentation d’un certificat médical et selon sa taille. Les sacs isothermes et les poches de gel pour les médicaments nécessitant une température contrôlée sont également autorisés.
• Le taux de couverture des données pour easyJet est de 82 %, seules les catégories tarifs seniors et perturbations n’ayant pas pu être vérifiées.

Vueling et Ryanair : les autres compagnies low-cost adaptées aux seniors

• Vueling se classe 6e de notre étude avec un score final de 72,2/100, et Ryanair suit de près à la 7e place avec 69/100.
• Les politiques d’assistance spéciale de Ryanair et de Vueling prévoient toutes deux un placement adapté pour les passagers ayant besoin d’assistance et pour un accompagnant, sans frais supplémentaires de sélection de siège.
• Toutes deux acceptent les équipements médicaux nécessaires en plus de la franchise bagage cabine habituelle, sans frais de bagage supplémentaires. Cela peut inclure des appareils comme les machines CPAP et les concentrateurs d’oxygène portables, même si certains appareils doivent parfois être approuvés au préalable.
• Toutes deux acceptent les équipements de mobilité sans les frais de bagages habituels.
• Ryanair met à disposition un fauteuil roulant de bord dans chaque appareil, que l’équipage peut utiliser pour aider les passagers à rejoindre la porte des toilettes. Ses toilettes sont également équipées de barres d’appui.
• Un inconvénient spécifique aux seniors avec Ryanair : la compagnie n’accorde jamais l’embarquement prioritaire gratuit aux seniors, il doit être acheté.
• Chez Vueling, les passagers ayant des besoins spécifiques et leurs accompagnants ne doivent normalement pas dépasser 10 % de la capacité de l’appareil : réservez donc tôt.

La meilleure compagnie aérienne européenne pour chaque type d’assistance

En dehors de notre grand gagnant, KLM, voici les compagnies qui se distinguent dans des catégories spécifiques :

Meilleure pour les tarifs senior et la flexibilité : Air France (5/5)

5e du classement général, Air France propose une carte Senior qui donne droit à des réductions et à d’autres avantages :

• Pour les passagers de 65 ans et plus
• Jusqu’à 30 % de réduction
• Un bagage en soute gratuit par billet

Meilleure pour la réservation d’assistance : LOT Polish Airlines (5/5)

LOT se classe en 2e position et obtient 5/5 pour la réservation d’assistance. Vous pouvez la réserver en même temps que votre vol, après la réservation en vous connectant et en cliquant sur Gérer ma réservation, via un formulaire en ligne, ou par téléphone.

Meilleure pour le placement avec un accompagnant : easyJet (5/5)

Chez easyJet, votre accompagnant bénéficie du même tarif, même s’il réserve plus tard. De plus, la compagnie vous placera aussi près que possible l’un de l’autre, sans frais de sélection de siège.

Meilleure pour le soutien cognitif et sensoriel : AEGEAN (5/5)

L’assistance gratuite d’AEGEAN couvre spécifiquement les passagers âgés atteints de démence ou de la maladie d’Alzheimer, tandis qu’un accompagnement dédié est également proposé aux passagers malvoyants ou malentendants.

Meilleure pour l’assistance en fauteuil roulant et l’accompagnement : LOT Polish Airlines (5/5)

LOT distingue 3 niveaux d’assistance en fauteuil roulant, afin d’adapter l’accompagnement selon que le passager a besoin d’aide pour les longs trajets en aéroport, les escaliers ou pour rejoindre son siège à bord.

Au niveau le plus élevé, un accompagnateur peut prendre en charge le passager dès son arrivée à l’aéroport jusqu’à son siège dans l’avion, puis lui apporter une assistance après l’atterrissage.

Les compagnies aériennes européennes les moins bien notées

Les deux dernières compagnies de notre classement européen des meilleures compagnies aériennes pour les voyageurs seniors sont Pegasus et Transavia.

• Pegasus Airlines : 57/100. Seulement 15 % des critères pondérés ont été vérifiés, ce qui rend difficile toute conclusion définitive. La compagnie obtient 2/5 pour la réservation d’assistance. Les passagers doivent appeler pour réserver une assistance, et doivent être extrêmement précis quant à leurs capacités et leurs besoins.
• Transavia : 59,4/100. Le taux de couverture des données n’était que de 27 %, avec des scores vérifiés disponibles pour seulement deux catégories. Transavia a obtenu 4/5 pour les sièges accompagnateur. Son autre catégorie vérifiée, la réservation d’assistance, obtient 2/5, ce qui tire le score global en dessous de 60. De plus, si vous devez être aidé pour vous installer dans votre siège, vous ne pouvez pas le choisir à l’avance : Transavia vous attribue le siège le plus accessible.

Notre méthodologie : qu’est-ce qui rend une compagnie aérienne adaptée aux seniors ?

Pour créer le Senior-Friendly Flying Index 2026, l’étude AirAdvisor a évalué 30 grandes compagnies aériennes opérant en Europe, sélectionnées pour représenter un large éventail du marché, incluant les compagnies full-service, low-cost et de loisirs.

Les politiques des compagnies ont été examinées le 21 octobre 2026 dans 10 catégories particulièrement pertinentes pour les voyageurs âgés. Les voici avec leur pondération respective :

1. Chaque critère a été noté de 0 à 5, les scores les plus élevés représentant des politiques documentées plus solides. Pour calculer le score final, nous avons appliqué la formule : pondération × (score/5) pour chaque catégorie. Par exemple, un score de 4/5 en réservation d’assistance apporte 12 points.
2. Lorsque nous n’avons pas pu vérifier la politique d’une compagnie, nous avons attribué une valeur neutre de 3/5 pour calculer le classement général provisoire. Un score de 0 pénaliserait injustement la compagnie.
3. Couverture des données = la part de la pondération totale que nous avons pu vérifier à partir des politiques publiées. En dessous de 50 %, le score doit être considéré comme provisoire.
4. L’étude évalue les politiques publiées des compagnies aériennes, et non l’expérience des passagers quant à la manière dont ces politiques sont appliquées en pratique.
5. Notre étude porte sur les avantages commerciaux proposés spécifiquement aux passagers âgés, et non sur les droits d’accessibilité prévus par le règlement européen (CE) n° 1107/2006.

Exemples de droits prévus par le règlement (CE) n° 1107/2006

• Article 7(1) : demandez l’assistance au moins 48 heures avant le départ, sans quoi la compagnie et l’aéroport ne sont tenus qu’à des « efforts raisonnables ».
• Article 8 : c’est l’aéroport, et non la compagnie, qui est responsable de l’assistance en fauteuil roulant au sein des aéroports de l’UE.
• Si l’assistance fait défaut, adressez une réclamation à la compagnie, puis à la DGAC (Direction générale de l’aviation civile), l’organisme national chargé des droits des passagers handicapés en France.

Que faire si le vol d’un voyageur senior est retardé ou annulé ?

Si votre vol au départ d’un aéroport de l’UE arrive avec 3 heures de retard ou plus, ou s’il est annulé à la dernière minute, la compagnie pourrait vous devoir jusqu’à 600 € au titre du règlement CE 261, ainsi que des repas et un hôtel pendant l’attente.

Les passagers âgés ont les mêmes droits que tout autre passager éligible au titre du règlement CE 261.

L’indemnisation en cas de perturbation

Au titre du règlement CE 261, vous pouvez prétendre à une indemnisation pour retard ou pour annulation, allant jusqu’à 600 €, selon les circonstances, la distance et la durée de la perturbation.

La prise en charge pendant un retard

Indépendamment de la demande d’indemnisation pour retard de vol et selon la durée du retard, la compagnie a aussi une obligation de prise en charge (au titre de l’article 9 du règlement CE 261) : elle doit fournir des repas et des rafraîchissements, un hébergement lorsqu’une nuit sur place devient nécessaire, ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel.

Pour les seniors, un long retard ou une nuit imprévue sur place peut être particulièrement éprouvant. Les horaires de prise de médicaments peuvent être perturbés, et un report de vol peut obliger à réorganiser à la dernière minute l’assistance en fauteuil roulant ou le placement avec un accompagnant.

Quelle compagnie choisir : sélection rapide selon vos besoins

Nous avons démontré que KLM obtient le score le plus élevé parmi nos 30 compagnies, mais il est également vrai que les compagnies low-cost ne devraient pas être « écartées » comme peu adaptées aux seniors simplement parce que leurs tarifs sont plus abordables.

Besoin d’un fauteuil roulant jusqu’à votre siège ? Choisissez LOT. Vous voyagez avec un accompagnateur avec un budget serré ? easyJet. Vous vivez avec la démence ? AEGEAN.

Conseil : réservez l’assistance tôt et prévoyez du temps supplémentaire avant le départ et lors des correspondances.

Si une compagnie perturbe votre voyage, AirAdvisor peut vérifier si votre vol ouvre droit à une indemnisation et vous aider à déposer votre réclamation.