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Que faire si votre vol Aerolíneas Argentinas est annulé ou retardé et comment obtenir un dédommagement (rapidement) ?

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Que faire si votre vol Aerolineas Argentinas est annulé ou retardé et comment obtenir un dédommagement (rapidement) ?
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Carole Desprez

Dernière mise à jour : February 07, 2025

Édité par : Anton Radchenko

Dans ce guide, découvrez les étapes essentielles à suivre en cas de perturbation de votre vol et apprenez comment obtenir une compensation prévue par le règlement CE 261/2004 auprès d’Aerolineas Argentinas.

Vol Aerolineas Argentinas retardé ? Découvrez les étapes à suivre.

En 2023, Aerolíneas Argentinas a atteint des niveaux records de transport de passagers, avec environ 13,8 millions de voyageurs et un taux d’occupation moyen de 84 %, selon AirJournal. Cependant, la compagnie ne publie pas de données spécifiques sur le nombre de vols retardés. Néanmoins, des rapports sur les ajustements de capacité pour 2024, notamment la suppression de 142 800 sièges (soit une réduction de 9,7 %), indiquent que des changements opérationnels ont eu lieu cette année. Ces changements pourraient expliquer certains retards ou annulations.

Si vous subissez un retard sur un vol d'Aerolíneas Argentinas, voici les étapes à suivre :

  1. Demandez à un agent de la compagnie de vous confirmer la cause du retard.
  2. Gardez cette information à portée de main, car elle pourrait être nécessaire pour toute réclamation future.
  3. Prenez des preuves du retard, comme des photos des panneaux d’information, des captures d'écran de l’application Aerolíneas Argentinas ou des messages reçus.
  4. Notez la durée du retard. Si celle-ci dépasse 2 heures, la compagnie doit vous fournir des rafraîchissements (nourriture et boissons).
  5. Conservez les justificatifs de toutes vos dépenses liées à l’attente.
  6. À votre arrivée, notez l'heure à laquelle la porte d'embarquement a été ouverte pour vérifier votre éligibilité à l'indemnisation.
  7. Enfin, vérifiez si votre vol est éligible à une compensation. Vous pouvez utiliser notre outil de vérification gratuit pour obtenir une réponse immédiate.

aerolineas argentinas avion

Accompagnement d’Aerolineas Argentinas en cas de retard

Actuellement la compagnie ne propose pas de vols directs en France. Par contre, elle opère des vols vers plusieurs autres destinations en Europe ce qui permet aux passagers de se connecter facilement à Paris via ces hubs et être indemnisés pour des retards prolongés selon la Réglementation CE 261/2004

  • Retard de 2 heures ou plus - Si votre vol est retardé et que vous devez attendre à l'aéroport, vous avez droit à des bons ou coupons pour de la nourriture et des boissons. Vous pouvez aussi bénéficier d’un accès gratuit aux communications, soit via une carte téléphonique prépayée, soit pour deux appels (limités à 5 minutes chacun), ainsi que pour l'envoi de fax ou d'e-mails. Si l'attente dure jusqu'à la nuit, la compagnie aérienne doit également vous fournir un hébergement à l'hôtel et un transport pour vous y rendre.
  • Retards de 5 heures ou plus - En cas de retard de 5 heures ou plus, vous avez le choix entre le remboursement intégral du prix du billet pour les parties du voyage que vous n'avez pas utilisées OU un autre vol vers votre destination.

Si vous acceptez un autre vol et que vous arrivez avec au moins 3 heures de retard, vous pouvez également obtenir une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros.

Vol retardé de plus de 3 heures ou annulé?Vérifiez si AirAdvisor peut vous obtenir une indemnisation.Vérifiez votre vol

Lorsque Aerolineas Argentinas annule des vols

La compagnie aérienne ne donne pas d’informations sur le nombre de vols annulés, mais elle s'engage à informer les passagers en cas de perturbations prévues, telles qu'une grève ou d'autres événements affectant son programme de vols. De plus, certains commentaires laissent penser que les perturbations ne sont pas rares.

Alors, la prochaine fois que votre vol Aerolineas Argentinas sera annulé, voici ce que vous devez faire :

  1. Vérifiez la cause de l'annulation auprès d'Aerolineas Argentinas et gardez une trace de leur réponse.
  2. Trouvez un agent Aerolineas Argentinas ou contactez la compagnie par téléphone, SMS ou sur les médias sociaux pour obtenir une nouvelle réservation.
  3. Si aucun des vols de remplacement proposés ne vous convient, demandez un remboursement et réservez vous-même un nouveau vol.
  4. Si vous devez attendre votre nouveau vol pendant deux heures ou plus, demandez des bons pour les repas et rafraîchissements.
  5. Conservez des copies de tout : reçus, correspondance de la compagnie aérienne, photos et tout ce qui peut servir de preuve pour une demande d'indemnisation.
  6. Notez l'heure réelle d'arrivée à destination.
  7. Vérifiez si vous pouvez être indemnisé et déposez une demande d'indemnisation auprès d'Aerolineas Argentinas.

Quels sont vos droits en cas de vol annulé par Aerolineas Argentinas

Si Aerolineas Argentinas annule votre vol sans vous prévenir au moins 14 jours à l'avance, vous pourriez avoir droit à une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros, en fonction de la distance du vol.

De plus, même si vous avez acheté un billet non remboursable, vous devez également vous voir offrir le choix entre un vol de remplacement ou un remboursement complet.

une voyageuse avec une valise jaune

Comment réagir en cas de siège déclassé ?

Si vous avez réservé un billet dans une certaine classe de sièges, mais qu'Aerolineas Argentinas vous place sans votre accord dans une classe inférieure et que vol part d'un aéroport européen, vous êtes en droit de recevoir un remboursement partiel du prix de votre billet. Le montant de cette compensation dépendra de la distance de votre vol:

  • 30 % du prix du billet pour les vols de 1 500 km ou moins
  • 50 % du prix du billet pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km
  • 75 % du prix du billet pour les vols supérieurs à 3 500 km

Important ! Pour les vols opérés par Aerolineas Argentinas, cette compensation est spécifiquement applicable aux vols au départ de l'Union européenne ou affectés par des législations similaires. En dehors de l'UE, les règles peuvent varier, et la compagnie n’est pas nécessairement tenue de respecter les mêmes pourcentages de remboursement.

Scénario Aerolineas Argentinas : Imaginons que vous ayez acheté un billet en classe affaires avec Aerolineas Argentinas pour un vol direct de Madrid à Buenos Aires. Malheureusement, votre vol est annulé, et la compagnie vous propose un nouveau vol. Cependant, à votre grande surprise, la nouvelle réservation vous attribue un siège en classe économique, alors que vous aviez initialement payé pour une place en classe affaires. Dans ce cas, Aerolineas Argentinas doit vous indemniser pour la différence de prix entre la classe affaires et la classe économique. 

Dans ce cas précis, comme le vol Madrid-Buenos Aires dépasse 10 000 km, vous pourriez prétendre à une compensation équivalente à 75 % du prix de votre billet en classe affaires

Politique de remboursement d’Aerolineas Argentinas

La politique de remboursement d'Aerolineas Argentinas dépend de plusieurs facteurs, notamment des circonstances de l'annulation ou de la modification du vol.

Vol annulé par Aerolineas Argentinas

Vol annulé par le passager

  • Vous avez généralement droit à un remboursement complet si vous choisissez de ne pas prendre un autre vol ou si la compagnie ne propose pas de solution alternative dans un délai raisonnable.
  • Les remboursements sont possibles uniquement si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, et peuvent être soumis à des pénalités définies par les règles associées à ce tarif.
  • Les remboursements ne peuvent être demandés que pendant la durée de validité du billet, c'est-à-dire 12 mois à compter de la date d'émission.

Vous pouvez demander un remboursement en vous rendant dans la rubrique "Ticket refund " sur le site d'Aerolineas Argentinas qui n’est malheureusement pas disponible en français, mais seulement en anglais et espagnol. Vous pouvez également contacter le service client de la compagnie par téléphone au 08 00 91 04 78 lun-ven de 9:00h à 17h (appel gratuit).

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Le temps nécessaire pour obtenir un remboursement de la part d'Aerolíneas Argentinas varie d'un cas à l'autre. En général, les remboursements peuvent prendre plusieurs semaines après la présentation d'une demande valide. En d’autres termes, cela peut aller relativement vite ou bien prendre davantage de temps. Pour accélérer le processus, nous vous recommandons de fournir tous les documents requis dès le début et de vérifier régulièrement le statut de votre demande.

Et si Aerolineas Argentinas vous refuse l’embarquement

Si vous vous êtes enregistré et êtes arrivé à l'heure à la porte d'embarquement, mais que l'on vous a empêché d'embarquer, vous pouvez prétendre à une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros.

Si vous avez été refusé à l'embarquement parce que votre vol Aerolineas Argentinas était surchargé, lisez notre guide détaillé sur ce qu'il faut faire en cas de refus d'embarquement

Correspondance manquée avec Aerolineas Argentinas, comment réagir ?

Si vous avez manqué une correspondance, car la première partie de votre voyage a été annulée ou retardée, Aerolineas Argentinas essayera de vous replacer sur un autre vol. Vous pouvez également obtenir une indemnisation si vous arrivez avec 3 heures de retard ET si tous les vols concernés font l'objet d'une réservation unique

Supposons que vous voyagiez depuis Madrid vers Buenos Aires avec une escale à São Paulo, et que tous vos vols soient sur une réservation unique. Si le premier segment (Madrid-São Paulo) est retardé de plusieurs heures, vous risquez de manquer votre correspondance pour Buenos Aires. Dans ce cas, Aerolíneas Argentinas vous reprogramme sur un autre vol pour Buenos Aires. Finalement vous arrivez à Buenos Aires 4 heures après l'heure d'arrivée prévue. Comme vous avez plus de 3 heures de retard, vous avez droit à une indemnisation.

Faut-il accepter les bons d'Aerolineas Argentinas ?

Il n'est pas rare qu'Aerolíneas Argentinas propose des bons de voyage comme solution d'indemnisation en cas de perturbation de vol, comme un retard, une annulation ou un déclassement. Cette option peut sembler pratique si vous êtes un voyageur fréquent de la compagnie, mais il est très important de noter que vous n’êtes pas obligés d'accepter ces bons.

La vérité est que c’est plus avantageux pour la compagnie de vous proposer un bon. De ce fait, ils ne perdent pas d’argent (du fait que vous allez revenir) et vous, en acceptant ce type de compensation, risquez de renoncer à votre droit de demander une indemnisation supplémentaire.

Nous vous déconseillons d’accepter ces bons de voyage sans examiner toutes vos options. Gardez en tête qu’à la place, vous pouvez demander une indemnisation monétaire, qui est souvent plus avantageuse.

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N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

Dans quels cas vous n’êtes pas éligible à une compensation

Malheureusement, il peut arriver que votre vol soit retardé ou annulé pour des raisons indépendantes de la volonté d’Aerolineas Argentinas. 

Ces situations, souvent appelées circonstances exceptionnelles, incluent des événements comme des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des restrictions du contrôle du trafic aérien, des troubles civils (comme les conflits actuels en Israël ou en Ukraine), ou encore des problèmes d'infrastructure aéroportuaire tels qu'une grève des employés ou des difficultés liées à la piste.

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Mais voici ce qu'il faut retenir : Aerolineas Argentinas invoquera des circonstances extraordinaires pour ne pas verser d'indemnisation. Rassemblez donc suffisamment de preuves à l'appui de votre demande d'indemnisation pour qu'il soit plus difficile pour la compagnie aérienne de la refuser.

Les lois qui régulent le trafic aérien et protègent les voyageurs

En Union européenne, dont la France fait partie, c'est le Règlement CE 261/2004 qui protège vos droits en tant que passager d’Aerolineas Argentinas lorsque vous voyagez à destination ou en provenance de l'Union européenne. Il vise à garantir que les passagers soient traités de manière équitable en cas de perturbations de vol.

aerolineas argentinas formulaire de reclamation

Comment déposer une demande d'indemnisation auprès d’Aerolineas Argentinas

Si votre vol est éligible et que vous souhaitez déposer une demande d'indemnisation auprès d'Aerolineas Argentinas, rassemblez les documents nécessaires (copie du ticket, pièce d’identité, carte d’embarquement, preuve de la perturbation, etc), connectez-vous sur le site officiel de la compagnie aérienne, remplissez le formulaire et soumettez-le après avoir vérifié les informations. 

Si Aerolineas Argentinas vous répond, conservez une copie de cette réponse ainsi que de toute correspondance avec la compagnie. Si vous n'avez pas de nouvelles au bout de quelques semaines, envoyez un message de relance. 

Notez que le processus peut être long et complexe, notamment en raison des délais de traitement et du manque de clarté sur les critères d’éligibilité. De ce fait, faire appel à une plateforme spécialisée peut faciliter et accélérer la procédure en évitant les erreurs et en gérant les démarches de manière plus efficace.

logo d'aerolineas argentinas dans le telephone

Nous pouvons vous aider dans votre demande d'indemnisation auprès d’Aerolinas Argentinas

Que vous ayez besoin d’aide pour une réclamation que vous avez déjà entamée, ou que vous souhaitiez que nous gérions l’intégralité du processus de compensation pour vous, AirAdvisor peut vous aider.

  • Nous avons géré plus de 400 000 cas au cours des 7 dernières années et notre taux de satisfaction de 4,6 sur 5 à partir de plus de 22 247 avis vérifiés, rend notre expertise et notre engagement envers nos clients indiscutables.
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  • Notre service est basé sur le principe « pas de gain, pas de frais ». Cela signifie que si nous n'obtenons pas votre indemnisation, vous ne nous devez rien. Notre commission est retenue uniquement sur le montant versé par la compagnie aérienne.
  • Une fois que vous avez déposé une réclamation auprès d'AirAdvisor, nous nous chargeons de tout le travail. De la préparation du dossier au dépôt de votre plainte au tribunal, notre équipe s'occupe de tout, vous évitant ainsi les maux de tête liés aux relations avec les compagnies aériennes.
  • Les compagnies aériennes sont plus enclines à verser des indemnités lorsque AirAdvisor intervient, car elles ont connaissance de nos efforts de recouvrement couronnés de succès (taux de réussite de 98%).

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