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Discover Airlines (Eurowings Discover)

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Remboursement et compensation pour vols annulés ou retardés chez Discover Airlines : Ce que vous devez savoir

Saviez-vous qu’en cas de vol annulé ou retardé par Discover Airlines, vous avez droit à une compensation pouvant atteindre 600 euros de la part de la compagnie aérienne ? Si vous souhaitez découvrir comment l’obtenir, consultez les informations ci-dessous.

Note de 4,6/5 Reviews.io basée sur 19 382 avis

Nous avons géré plus de 350 000 dossiers et distribué plus de 60 millions d'euros en indemnités aux passagers.

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : August 15, 2024

Le transporteur aérien low-cost Discover Airlines est noté 2,5/5 sur Tripadvisor exposant des commentaires plutôt défavorables. Les passagers se plaignent des retards et des annulations fréquents, certains allant jusqu'à plaisanter

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Super compagnie pour travailler vos sens, votre résistance à la soif et au sommeil, je recommande pour les survivalistes !

La compagnie est l’une des premières à tester un système de siège AERENA par AERQ dans le but de recueillir les avis des voyageurs. Cependant, il pourrait être difficile d’obtenir des retours significatifs si ces passagers ne parviennent pas à embarquer.

Si vous aussi aviez vécu des annulations ou des retards importants et voulez connaître vos droits de passager aérien pour savoir comment les faire valoir, lisez cet article. Nos experts vous aideront à obtenir une indemnisation qui vous est due.

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Notre devise est la suivante : "Pas de victoire, pas de frais"

AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.

Indemnisation en cas de retard de vol de Discover Airlines

Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation pour les retards des vols.

Une indemnisation peut être demandée pour chaque retard de trois heures ou plus. L’indemnisation pour un vol retardé de Discover Airlines peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :

Vol Discover Airlines - distance

Montant de l’indemnisation

Moins de 1500 km

250 euro

De 1500 km à 3500 km

400 euro

Plus de 3500 km au sein de l'UE

400 euro

Plus de 3500 km en dehors de l’UE

600 euro

Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.

Vous pouvez demander une indemnisation pour les retards de vols jusqu'à cinq ans après la date de votre voyage.

les voyageurs marchent dans un aéroport

Indemnisation en cas d'annulation de vol Discover Airlines

Lorsqu'un vol de Discover Airlines est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol annulé.

Pour chaque vol annulé de Discover Airlines, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.

Cependant, l’annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. Il s’agit des circonstances que les compagnies aériennes ne peuvent pas contrôler, comme les conditions météorologiques extrêmes (orages, éclairs ...etc), les urgences médicales, les actes de sabotages ou encore le terrorisme. Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas où les employés de la compagnie aérienne sont en grève.

L’indemnisation pour un vol annulé de Discover Airlines peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :

Vol Discover Airlines - distance

Montant de l’indemnisation

Moins de 1500 km

250 euro

De 1500 km à 3500 km

400 euro

Plus de 3500 km au sein de l'UE

400 euro

Plus de 3500 km en dehors de l’UE

600 euro

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Tous les frais juridiques sont à notre charge

Il vous suffit de faire votre réclamation et d'attendre l'indemnisation

Remboursement en cas d'annulation de vol de Discover Airlines

Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion de Discover Airlines intervient pour chaque : vol annulé, vol qui a subi un retard important. Nous parlons donc d’un remboursement intégral du billet.

Le remboursement d’un billet d’avion Discover Airlines est possible dans 3 situations :

  • La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
  • Si le retard du vol Discover Airlines est supérieur ou égal à cinq heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
  • La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.

une jeune femme avec son smartphone dans un aéroport

Les moyens de remboursement selon les classes de réservation Discover Airlines?

Discover Airlines propose différents tarifs en les classifiant par classe et par catégorie de vol. 

Pour les courts et moyens courriers, il existe les classes suivantes : 

Tarif

Conditions

Economy light

Le ticket n’est ni remboursable ni échangeable

Economy classic

Le ticket est non remboursable mais échangeable avec frais supplémentaire + la différence tarifaire

Economy green

Le ticket est non remboursable mais échangeable avec frais supplémentaire + la différence tarifaire

Economy flex

Le ticket est remboursable avec frais supplémentaires et échangeable sans frais supplémentaires (différence tarifaire possible)

Business saver

Le ticket n’est ni remboursable ni échangeable

Business green

Le ticket est non remboursable mais échangeable mais échangeable sans frais supplémentaires (différence tarifaire possible)

Business flex

Le ticket est remboursable sans frais supplémentaires et échangeable sans frais supplémentaires (différence tarifaire possible)

Pour les longs courriers, il existe les classes suivantes : 

Tarif

Conditions

Economy light

Le ticket est non remboursable, mais échangeable avec frais supplémentaire + la différence tarifaire

Economy basic

Le ticket est non remboursable, mais échangeable avec frais supplémentaire + la différence tarifaire

Economy basic plus

Le ticket est remboursable avec frais supplémentaires et échangeable avec frais supplémentaire + la différence tarifaire

Economy flex

Le ticket est remboursable sans frais supplémentaires et échangeable sans frais supplémentaires (différence tarifaire possible)

Premium economy basic

Le ticket est non remboursable, mais échangeable avec frais supplémentaire + la différence tarifaire

Premium economy basic plus

Le ticket est remboursable avec frais supplémentaires et échangeable avec frais supplémentaire + la différence tarifaire

Premium economy flex

Le ticket est remboursable sans frais supplémentaires et échangeable sans frais supplémentaires (différence tarifaire possible)

Bussines basic

Le ticket est non remboursable, mais échangeable avec frais supplémentaire + la différence tarifaire

Bussines basic plus

Le ticket est remboursable avec frais supplémentaires et échangeable avec frais supplémentaire + la différence tarifaire

Business flex

Le ticket est remboursable sans frais supplémentaires et échangeable sans frais supplémentaires (différence tarifaire possible)

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IMPORTANT ! Pour toute demande de remboursement concernant un billet électronique ou papier acquis via une agence de voyage, y compris les plateformes en ligne, nous vous invitons à contacter directement votre agent de voyage. Celui-ci est en charge de l'examen et de la gestion de votre demande de remboursement.

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N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

Pourquoi les clients choisissent AirAdvisor ?

Depuis 2017, nous assistons les passagers dans l’obtention de la meilleure compensation possible conformément au règlement UE261. Nous nous engageons à rendre le processus d’indemnisation plus accessible pour ceux qui rencontrent des difficultés avec les compagnies aériennes ou qui manquent de temps et d'énergie pour s'en occuper eux-mêmes.

Nos services sont disponibles en 13 langues, et nous appliquons une politique "pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que vous ne paierez rien si nous n’obtenons pas de résultat. Nous mettons à votre disposition un outil simple et gratuit pour soumettre votre demande et suivre son évolution à tout moment. Plus de 350 000 clients nous font déjà confiance.

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Laissez AirAdvisor vous aider à demander une indemnisation pour retard de vol
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Vérification instantanée gratuite

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Pas de victoire, pas de frais

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98% de taux de réussite

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FAQ

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après une annulation de vol ?

En général, il faut compter entre 7 à 14 jours ouvrables pour le traitement d'une demande de remboursement. Cependant, ce délai peut être prolongé en cas de volume élevé de demandes ou de complexité particulière de votre dossier.

Peut-on annuler une demande de remboursement après l'avoir soumise ?

Une fois que vous avez soumis une demande de remboursement auprès de Discover Airlines, il peut être difficile de l'annuler ou de la modifier. Cependant, vous pouvez essayer de contacter le service client de la compagnie aérienne pour demander l'annulation de votre demande, surtout si elle n'a pas encore été traitée.

Les remboursements sont-ils automatiques en cas de vol annulé, ou doit-on faire une demande ?

En cas d'annulation de vol par Discover Airlines, les remboursements ne sont généralement pas automatiques. Vous devrez faire une demande de remboursement pour le recevoir.

Calculateur d'indemnisation de vol

Calculateur d'indemnisation de vol:

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Pas de victoire, pas de frais

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Ce qu'il s'est passé avec les clients de Discover Airlines (Eurowings Discover)

Commentaires récents

Margaux de France (Discover Airlines (Eurowings Discover) 4Y 1221 Retard de vol)
October 5, 2024, 1:04 pm

Notre vol est retardé de plus de 3h ce qui nous a fait raté notre correspondance et nous oblige à prendre un vol demain matin (06/10/2024) à 8h30. Le départ devait être à 17h35.


Gilles de France (Discover Airlines (Eurowings Discover) 4Y 1203 Retard de vol)
September 22, 2024, 1:36 pm

Premier vol retardé de 2h plus de correspondance pour Bâle Nous avons été dirigés vers un hôtel à 23h (taxi) et avions un vol pour le lendemain à 7h10 Un repas du soir nous a été proposé après 23h Pas de petit déjeuner en raison de notre départ matinal


Stefano de France (Discover Airlines (Eurowings Discover) 4Y 1225 Retard de vol)
September 8, 2024, 3:29 pm

Nous ont donné des information Lorsqu'on nous a indiqué comment nous rendre à l'hôtel, les informations fournies n'étaient pas correctes. Nous avons dû marcher 10 minutes avec des enfants pour arriver à un parking où le bus était censé passer. Cependant, il était déjà plus de 23h, et nous avons attendu en vain, car le bus n'est jamais arrivé. Nous avons donc dû chercher un taxi pour nous ramener à l'hôtel.


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