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Iberojet : Comment obtenir un remboursement et une compensation pour vols annulés ou retardés
En 2023, l’image d’Iberojet a été affectée par des perturbations fréquentes, ainsi que par des problèmes de communication avec les passagers. Ces difficultés ont entraîné des critiques croissantes concernant la gestion de ces perturbations et la qualité du service client, impactant la réputation de la compagnie. Pour savoir comment réclamer une compensation selon le règlement UE 261 et connaître vos droits, consultez les informations ci-dessous. Notez que vous pouvez obtenir jusqu'à 600 euros pour un vol annulé ou retardé.
Note de 4,6/5 Reviews.io basée sur 19 658 avis
Nous avons traité plus de 350 000 dossiers et versé plus de 60 millions d'euros d'indemnités aux passagers.
La compagnie aérienne Iberojet a laissé des centaines de passagers en attente après l'annulation imprévue de vols vers Cuba au départ de Madrid l’année dernière. En moins d'une semaine, trois vols ont été annulés (les 28 juillet, 31 août et 2 août), engendrant une grande incertitude pour les voyageurs concernés. Selon Iberojet, ces annulations seraient dues à une série d'« incidents techniques ». Quoi qu'il en soit, les passagers ont dû en subir les conséquences.
La compagnie est notée 3/5 sur Tripavisor avec une multitude de messages pas flatteurs de la part des voyageurs. Cela montre que les perturbations de vols telles que les retards, les annulations et d’autres soucis ne sont malheureusement pas rares chez Iberojet.
Pour vous préparer à toute éventualité, il est indispensable de connaître vos droits et de suivre les démarches appropriées. Nos experts sont là pour vous guider, vous aider à obtenir une indemnisation adéquate et à faire valoir vos droits en tant que passager aérien.
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Quels sont vos droits en cas de problème avec votre vol Iberojet ?
- Indemnisation financière : En cas de retard significatif (généralement à partir de 3 heures) ou d'annulation de votre vol, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière pouvant aller jusqu'à 600 euros, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.
- Assistance : En cas de retard ou d'annulation, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir une assistance (repas, hébergement, etc.) en fonction de la durée du retard.
- Remboursement : Si votre vol est annulé et que vous décidez de ne pas le reporter, vous avez droit au remboursement intégral du prix de votre billet.
Indemnisation en cas d'annulation de vol Iberojet
Lorsqu'un vol d'Iberojet est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol annulé.
Pour chaque vol annulé d'Iberojet, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.
Cependant, l’annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. Il s’agit des circonstances que les compagnies aériennes ne peuvent pas contrôler, comme les conditions météorologiques extrêmes (orages, éclairs ...etc), les urgences médicales, les actes de sabotages ou encore le terrorisme. Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas où les employés de la compagnie aérienne sont en grève.
Iberojet : Remboursement en cas d'annulation de vol
Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion d'Iberojet intervient pour chaque : vol annulé, vol qui a subi un retard important. Nous parlons donc d’un remboursement intégral du billet.
Le remboursement d’un billet d’avion Iberojet est possible dans 3 situations :
- La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
- Si le retard du vol Iberojet est supérieur ou égal à cinq heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.
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Iberojet : Indemnisation en cas de retard de vol
Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation pour les retards des vols.
Une indemnisation peut être demandée pour chaque retard de trois heures ou plus. L’indemnisation pour un vol retardé d'Iberojet peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :
- Pour un vol de moins de 1 500 km : jusqu’à 250 € par personne.
- Pour un vol intracommunautaire de moins de 1 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
- Pour un vol intracommunautaire de 1 500 km à 3 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
- Pour un vol intracommunautaire de plus de 3 500 km : jusqu’à 600 € par personne.
Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.
Tout comme pour les vols annulés avec Iberojet, vous pouvez demander une indemnisation pour les retards jusqu'à cinq ans après la date de votre voyage.
Possibilité de remboursement selon les types de tarifs d’Iberojet
- Tarif de base : Autorise le changement de date jusqu'à 24 heures avant le départ avec une pénalité de 150 € par personne plus la différence de tarif si applicable. Annulation n’est pas autorisée.
- Tarif économique : Autorise le changement de date jusqu'à 24 heures avant le départ avec une pénalité de 120 € par personne plus la différence de tarif si applicable. L'annulation est autorisée jusqu'à 30 jours avant le départ avec une pénalité de 150€ par personne et itinéraire.
ATTENTION ! Conditions NON applicables aux vols avec correspondance.
- Tarif standard (réservations avec correspondance) : Ni Changement de date ni annulation n’est autorisé.
- Tarif flexible : Autorise le changement de date jusqu'à 24 heures avant le départ sans pénalité, la différence de tarif sera payée le cas échéant. Autorise l’annulation jusqu'à 15 jours avant le départ avec une pénalité de 150 € par personne et par itinéraire.
Conditions générales :
Les modifications de date et les annulations sont soumises aux conditions du tarif choisi et au délai de préavis requis. En cas de changement, des frais peuvent s'appliquer pour la modification du tarif. Des pénalités ou des frais supplémentaires seront facturés par passager. Les réservations non honorées ne sont pas remboursables, de même que les frais annexes. En cas de modification de la date du vol, les services contractuels seront maintenus. Si vous avez une correspondance avec Iberojet et que vous ne prenez pas le vol aller, votre vol retour sera automatiquement annulé.
Iberojet propose également une assurance voyage InterMundial, qui permet de bénéficier d'une couverture étendue pour divers imprévus. Cette assurance inclut la protection contre les annulations de voyage, les interruptions de séjour, les frais médicaux imprévus, ainsi que les pertes de bagages et les retards de vol.
En quoi AirAdvisor peut-il vous aider ?
AirAdvisor est une plateforme dédiée à la défense des droits des passagers aériens. Nous gérons l’intégralité de votre réclamation, de la collecte des documents à la communication avec la compagnie aérienne, en passant par la négociation pour obtenir la meilleure compensation possible selon le règlement UE261.
Grâce à notre expertise dans les droits des passagers et les obligations des compagnies aériennes, nous représentons efficacement les passagers dans les litiges. Notre processus de réclamation est simple et accessible via notre formulaire en ligne, vous permettant de suivre l’évolution de votre demande à tout moment. De plus, avec notre politique "pas de gain, pas de frais", vous ne payez rien en cas d’échec, ce qui rend notre service entièrement sans risque pour vous.
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FAQ
Puis-je modifier mon vol au lieu de demander un remboursement ?
Oui, dans certains cas, vous pouvez choisir de modifier votre vol au lieu de demander un remboursement. Vérifiez les options disponibles auprès d’Iberojet et les frais éventuels associés à la modification de votre réservation.
Les frais de transfert ou de taxi sont-ils remboursables en cas de retard ?
Les frais de transfert ou de taxi peuvent être remboursables si le retard est significatif et que les frais sont justifiés. Conservez tous les reçus et soumettez-les avec votre demande de remboursement pour les frais accessoires.
Les billets promotionnels ou réduits sont-ils éligibles pour une compensation ?
Les billets promotionnels ou réduits peuvent également être éligibles pour une compensation, bien que les conditions puissent varier. Vérifiez les termes et conditions spécifiques de votre billet et contactez le service client pour plus de détails.
Calculateur d'indemnisation de vol:
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