Plaintes Air France : commentaires, page 10
962 commentaires
Baptiste P
Vérifié | mai 11, 2025
Brest-Madrid
Économique
Non fourni
J’ai réservé un voyage avec Govoyage pour aller à Madrid en partant de Brest pour faire le marathon et visiter la ville mais mon vol a été annulé moins de 24h avant le vol. Cette annulation m’a valu le fait de reprendre un vol au départ de Nantes. Ce vol était beaucoup plus cher que prévu comme pris au dernier moment. Le retour de même. Ensuite, le voyage à Nantes m’a valu des frais d’essence et de parking. Je n’ai pas pu arriver à l’heure à Madrid donc je n’ai pas pu me faire rembourser la visite du stade. De plus, le retour devait s’effectuer à Brest car je n’étais pas en état de conduire après le marathon. J’ai donc dû loger en hôtel le dimanche soir pour ne pas être dangereux sur les routes. À la suite, j’ai contacté l’agence Govoyage pour avoir une indemnisation mais elle m’a dit ne rien pouvoir faire alors que sur leur site internet, il est marqué qu’une indemnisation est prévu pour les annulations moins de 14j avant le départ. Ce qui est mon cas.- Brest-Madrid
- Économique
Serigne B
Vérifié | mai 10, 2025Diass-Paris
Économique
Non fourni
Cela fait 5h30 maintenant que je suis a l'aéroport de Dakar, de plus j'étais censé récupérer ma voiture au parking payant de Roissy CDG à 7h30 mais avec l'annulation du vol je vais la récupérer à 10h soit +2h30 à payer au minimum.
- Diass-Paris
- Économique
Johanna Sandra M
Vérifié | mai 9, 2025Yaoundé-Paris
Économique
Non fourni
Je me suis rendu au siège de la compagnie aérienne à Yaoundé qui m’a fait savoir qu il reviendrait vers moi potentiellement pour me communiquer une nouvelle date du vol. Rien ne m’a été proposé en plus de ça.- Yaoundé-Paris
- Économique
Michelle W
Vérifié | mai 9, 2025Toulouse-Hanoï
Économique
Problèmes techniques
Avant cockpit abîmé suite impact oiseaux Air Vietnam a du attendre la pièce de rechange en provenance de Londres Retard embarquement de plus de 5 heures Aucune annonce ni excuses ni explication seule info mention retard sur écran pupitre départ,aucun repas ,boisson distribué stand embarquement vide d agent evapore,- Toulouse-Hanoï
- Économique
Larysa L
Vérifié | mai 8, 2025Dubaï-Marseille
Économique
Influence des autres vols
La compagnie nous a remboursé les frais d'hébergement mais a refusé le versement d'une indemnité complémentaire ou d'un geste commercial prétextant l'annulation du vol pour des raisons de sécurité alors qu'aucune autre compagnie n'avait pris de telles mesures à cette époque pour ce type de trajet- Dubaï-Marseille
- Économique
Carole D
Vérifié | mai 7, 2025Montréal-Denpasar
Économique
Conditions météorologiques
Le contact a déjà été fait auprès de la compagnie aérienne et le dossier a déjà été complété. Voir le dossier de mon conjoint, Martin Passini.- Montréal-Denpasar
- Économique
Martin P
Vérifié | mai 7, 2025Montréal-Denpasar
Économique
Conditions météorologiques
Cher Monsieur MARTIN PASSINI, Nous tenons à revenir vers vous concernant votre vol AF4085 du dimanche 16 février 2025 à destination de Paris Charles-de-Gaulle. Nous comprenons tout à fait l’inconfort que cette situation a pu engendrer et les conséquences occasionnées sur l’organisation de votre voyage et nous le regrettons. Votre vol a été retardé une première fois de 26 heures en raison de l’arrivée tardive de l’avion en provenance de Paris. L’avion a quitté son point de parking avec plusieurs heures de retard. Les conditions météorologiques hivernales imposent un passage au dégivrage, et un décollage dans un délai relativement court après cette procédure. La saturation de l’aéroport ne permettant pas de réaliser cette opération de dégivrage avant la limite du temps d’engagement de l’équipage, le Commandant de bord a été contraint de revenir à son point de parking et votre vol a été reporté une fois de plus au lendemain. Les circonstances particulières ainsi que l’heure tardive ne nous ont pas permis de vous offrir l'assistance que nous aurions souhaitée en pareille situation et vous a contraint à une longue attente avant de quitter l’aéroport. Nous vous présentons nos sincères excuses et tenons à vous assurer que notre priorité absolue demeure de garantir en permanence à tous nos passagers le plus haut niveau de sécurité tout au long de leur voyage. Notre service client est à votre écoute. Vous pouvez le contacter sur notre site : https://wwws.airfrance.fr/claim Nos équipes ont été informées et porteront, le cas échéant, une attention toute particulière à votre message. Si vous avez engagé des frais liés à cet évènement, nous vous invitons à les déclarer sur ce même formulaire. Nous vous remercions de votre compréhension et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement sur nos lignes. Le Centre de Contrôle des Opérations d'Air France Votre avis compte pour nous. Accepteriez-vous de répondre à quelques questions pour nous aider à nous améliorer ? https://afklm.eu.qualtrics.com/jfe/form/SV_3gxp1R1RXJ2kL1I?VOL=AF4085&DATE=2025-02-16 Pour plus d'informations sur vos droits, veuillez consulter notre page Droits des passagers : https://wwws.airfrance.fr/information/legal/assistance-et-indemnisation Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous sur les médias sociaux: Air France vous aide et répond à vos questions 7j/7 24h/24. Contactez-nous par téléphone au numéro indiqué sur notre site, rubrique Nous contacter. L'appli gratuite Air France dédiée à vos voyages La meilleure manière de rester informé sur votre voyage Télécharger l'app Cet e-mail a été envoyé automatiquement. Merci de ne pas y répondre. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, notamment les dispositions de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation du traitement de vos données personnelles. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données à caractère personnel et sur la manière d’exercer vos droits, vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'Air France. Société Air France, Société anonyme au capital de €300,219,278, RCS de Bobigny (France) 420 495 178 - 45, rue de Paris, 95747 Roissy CDG CEDEX. Document non contractuel. Bonjour, Je vous soumets respectueusement que votre raison de refus est tant qu'à moi inacceptable et ce pour plusieurs raisons: Premièrement, vous saviez déjà qu'il y allait avoir une tempête hivernale cette journée-là et ce depuis le début de la semaine. Plus encore, la veille aussi il y avait toujours l'avertissement de veille de tempête. Puis, durant toute la journée de notre départ vous pouviez constaté l'ampleur de la tempête( énorme quantité de précipitations de neige), mais vous avez pris une chance et vous avez maintenu notre départ en soirée. De plus, le vol qui quittait Paris pour Montréal a été rediriger vers Toronto. N'était-ce pas un autre élémant qui confirmait la necessité d'annuler le vol!!??!! Ce faisant, vous avez fait quand même fait déplacer des centaines de passagers malgré la tempête! Il y a eu même plusieurs routes de fermées durant la journée, des sorties de route de véhicules, etc. Vous auriez pu facilement annuler notre vol comme la totatlité des autres vols qui ont été annulé par les autres lignes aérienne ce soir-là. Ayant annulé le vol la veille, voir même dans la journée de notre départ, vous vous auriez acquitté légalement de vos obligations. Par le fait même, vous auriez évité des recours en dédommagements et en frais de relocalisation, de repas, taxi de la part des passagers que vous avez fait déplacer inutilement lors d'une tempête hivernale! Par conséquent, je m'attends à un dédommagement de votre part pour le stress, anxiété et déplacement inutile et évitable lors d'une tempête hivernale et autres tracas et soucis..En plus, il y a eu le CAFOUILLAGE incroyable de la part de votre compagnie lors de l'annulation du vol pour nour informer sur la procédures à suivre. Nous nous sommes tous retrouvés dans une file pour votre comptoir sans avoir aucune information ou directives claires!! Cela à causé beaucoup d'anxiété, de stress, de frustration et une très longue attente. Le PIRE restait encore à venir dans les 2 jours qui vont suivrent!!! Mais, cela relève de d'autres demandes de dédommagement qui sont également REFUSÉ par vous!! Espérant que le professionnalisme et réputation d'être à l'écoute des vos clients ne soit pas que de la poudre aux yeux et que vous agirez avec humanisme et non comme un numéro parmi tant d'autres dans cette situation exceptionnelle. Cela demande une considération exceptionnelle pour une situation exceptionnelle! Un client satisfait, écouté, respecté et soutenu est un client qui revient!! Martin Passini P.J facture d'un repas et mon spécimen de chèque pour un malheureux repas.. Vol prévu dimanche 16 février à 19h05. Retardé à 20h (vol AF347). Reporté à 21h le lundi 17 février, pour cause de tempête (blizzard). Notre avion qui arrivait de Paris a été détourné pour atterrir à Toronto. Incapable d'arriver à Mtl, les passagers et l'équipage dorment à Toronto. Donc pas d'avion pour nous. Pizza fourni au souper. Aucune info de la cie, ils nous disaient d'aller nous asseoir car on ne pouvait pas déposer notre valise ni procéder à l'enregistrement (entre 17h et 23h). Au comptoir d'enregistrement, c'est long mais au final on nous dit de faire une ligne pour l'hébergement et une autre pour les taxis. Les gens de Mtl retournent en taxis payés et les autres en hébergement. Arrivée à l'hôtel Times à Laval (Centropolis) à minuit, en autocar (resté pris dans le banc de neige). Déjeuner fournit sur place. Notre vol est prévu pour lundi 17 février, aux alentours de 21h. Départ en autocar à 16h30. Thibaud a prit l'autre autocar. Aucune communication de la cie, c'est par hasard en voulant aller manger au St-Hubert vers 13h qu'on a rencontré le staff de la cie et qu'on a su qu'un repas serait servi vers 14h (pita au poulet arrivé vers 14h15-14h30). Autocar prévu pour 16h30. Depuis l'annulation de notre vol, pas de suivi, pas de carte d'embarquement, c'est de notre initiative qu'on a réussi à obtenir nos documents et correspondances. À l'aéroport, enregistrement fait, dépôt de valise. Accident d'avion à Toronto avec Delta, alors les vols sont détournés vers Mtl. Notre vol est reporté. Notifications dans l'appli parlant de coupons pour repas et hébergement, mais impossible de télécharger. (Nous avons su plus tard que certains coupons étaient émis au comptoir d'embarquement, mais trop tard pour les utiliser. C'est par d'autres personnes qu'on l'a su, pas par la cie). Toujours concernant notre vol du lundi soir, 21h, un autre vol pour Paris avec Air France doit partir avant nous. L'avion part, mais ne décolle pas et revient à notre porte pour cause de problème mécanique. Notre vol a été retardé vers 22h30. Environ 1h30 plus tard, l'avion décolle, libérant donc notre porte. Notre avion arrive à la porte, embarquement (on nous dit de faire sa vite...), il est environ 22h30. L'avion se déplace pour le déglaçage, mais au final ça prit trop de temps, on doit revenir à notre porte et débarquer de l'avion. Notre vol est annulé et reporté au lendemain. On doit traverser les douanes et récupérer notre valise. On attend ensuite toute la nuit au comptoir d'enregistrement, pas de nouvelles. Manque total de communication et d'organisation, aucune consigne pour une ligne pour l'hébergement et l'autre pour les taxis. C'est le bordel. À 5h15, toujours pas de nouvelles pour l'hébergement, aucun repas ni pour l'itinéraire. Vers 7h on nous confirme l'hébergement au Times à Mirabel. Aucune confirmation pour l'autocar... On décide de se rendre par Uber à l'hôtel (88$ divisé en 3). Déjeuner à l'hôtel et dodo jusqu'à 13h30. Pendant ce temps, appels Air France et agence. Reçu appel de Bali pour nous demander où nous sommes. Vérifications avec Air France pour un vol direct vers Amsterdam au lieu de Paris. Au final, le préposé d'Air France nous indique qu'on est mieux de garder notre itinéraire. Retour à l'aéroport via Uber (90$)/ divisé à 3). L'autocar était prévu pour 16h mais nous n'étions pas au courant. Repas du dîner prévu vers 14h, mais pas arrivé lors de notre départ à 14h30. Notre vol est prévu pour 20h15 pour Paris (AF4085). L'avion est prêt. Le plein d'essence est fait. Mais on ne peut embarquer car on attend l'équipage. L'équipage a dormi dans un hôtel à Mtl et ils sont pris dans le trafic pour revenir à l'aéroport. Ils sont arrivés à 20h15. Avec le temps de déglaçage, nous avons décollés à 22h30. Au final ils ont remboursé les 2 factures de repas joint dans cette réclamation. J'aui aussi plusieurs courriel de Air France pour le refus d'indemniser et toutes les modifications de vols par courriel s'il advenait que vous en ayez de besoin. Merci du suivi et bonne journée! Martin. P.S. Carole Duperré est ma conjointe et cette dernière m'accompagnanit dans ces vols pour Bali. Elle a donc vécus les mêmes inconvénients. Nous sommes arrivés à Bali le 19 février MARTIN PASSINI Numéro de billet: 0572333061738 - 0573567812363 - 0572333061783 CD CAROLE DUPERRE Numéro de billet: 0573567812365 - 0572333061737 - 0572333061782- Montréal-Denpasar
- Économique
Aby D
Vérifié | mai 6, 2025Calvi-Paris
Économique
Problèmes techniques
Je n'ai pas pu embarquer car il y avait un problème d'équipage ( une hôtesse de l air était malade)- Calvi-Paris
- Économique
Alessandro S
Vérifié | mai 5, 2025Bogota-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
J'ai été prévenu par mail quelques heures avant l'heure de départ initial que mon vol était reprogrammé au lendemain. À l'aéroport de Bogotá, les agents de comptoir m'ont offert un voucher pour 1 nuitée à l'hôtel et les repas. J'ai dû prévenir mon employeur de mon absence au travail le lundi 5 mai. J'ai dû modifier mes trajets en train vers la Belgique (domicile).- Bogota-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Alessandro S
Vérifié | mai 5, 2025Bogota-Paris
Économique
Problèmes techniques
J'ai été prévenu quelques heures avant l'heure de départ initiale. Air France m'a offert 1 nuitée d'hôtel et les repas. J'ai dû contacter mon employeur pour prendre 1 jour de congé en plus car je n'ai pas su aller travailler le lundi 5 mai. J'ai dû modifier l'horaire de mon 1er trajet en train (CDG-Lille) et annulé le 2eme trajet (Lille-Bruxelles) pour prendre un autre itinéraire. Je suis rentré chez moi le lundi 5 mai à 17h30 au lieu du dimanche 4 mai vers 21h. C'est la 2eme fois que je voyage avec Air France et la 2ème fois que j'ai un vol reporté (1ère fois en 2016 vers la Polynésie Française).- Bogota-Paris
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Frédéric L
Vérifié | mai 4, 2025Dubaï-Marseille
Économique
Influence des autres vols
Raison de sécurité invoqué par la compagnie pour l'annulation du vol. La compagnie nous a remboursé les frais d'hébergement . Nous sommes arrivés à destination finale avec plus de 15 heures de retard- Dubaï-Marseille
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Gregoire M
Vérifié | mai 4, 2025Séoul-Bordeaux
Économique
Non fourni
Le vol a pris du retard durant le vol. Il était impossible d'avoir le vol suivant. Nous avons atterrit 5mn avant le décollage du suivant.- Séoul-Bordeaux
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Mêmbalom Kibam M
Vérifié | mai 3, 2025Montréal-Lomé
Économique
Problèmes techniques
On est arrivé à 23h02 au lieu de 20h30, heure initialement prévue. Un de mes bagages n'était pas arrivé. C'est aujourd'hui que j'ai pu receptionner mon bagage après 3 jours d'attente- Montréal-Lomé
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Raphael Antoine G
Vérifié | mai 2, 2025Pau-Montréal
Économique
Non fourni
Bonjour. Le retard à été suite à une personne malade nous avons été détourné sur l 'aéroport de DUBLIN . Nous sommes restés confiné pendant 3 heures dans l 'avion. Et arrivée à MONTREAL avec 3 heures de retard. Je tiens à vous signaler que j'avais payé ce voyage avec mes milles- Pau-Montréal
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Marie Veronique S
Vérifié | mai 1, 2025St Denis-Toulouse
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
vol annulé le 11/04/25, alors que j'avais déjà procédé à l' enregistrement, j'ai du prendre un autre vol le 14/04/25 ce qui a raccourci mes vacances.- St Denis-Toulouse
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Denis F
Vérifié | avr. 30, 2025Paris-Pau
Économique
Problèmes techniques
Heure de décollage prévu à 9h40 et finalement nous sommes partis à midi 40. La compagnie nous a juste fait part d'un problème mécanique sur l'avion. Et qu'il fallait faire venir un mécanicien du Bourget- Paris-Pau
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Isatou J
Vérifié | avr. 29, 2025Diass-Paris
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Non fourni
J’ai encouru un préjudice morale car je devais assister à la prière mortuaire de mon frère à Corbeil Essonnes vers 11h de la matinée. Toute a cause de l’arrivée tardive de l’avion je n’ai pas pu être présente à temps.- Diass-Paris
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Boubacar Frederic T
Vérifié | avr. 28, 2025Abidjan-Paris
Économique
Non fourni
Bonjour je suis à la police municipale de levallois, je devais travailler ce vendredi 26 au soir à 21h je fesais la garde , malheureusement j'ai pas pu et mon employeur a décidé de ne pas payer cette nuitée, pire on m'a envoyer pour une explication. Notre enfant avait un rendez-vous avec son anesthésiste pour une opération prévue pour le 30 avril, cela a été reporté, ça demande encore du temps. Les enfants étaient gardé, et on a dû rajouter une journée sur la garde ,prendre du carburant le samedi avec la fatigue et aller mes chercher à Lille, vous trouverez ci-joint la facture d'essence et le péage. Nous espérons être indemnisé comme dit la loi ou engagé une procédure contre air France.- Abidjan-Paris
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Gaetan B
Vérifié | avr. 27, 2025Cali-Lyon
Économique
Problèmes techniques
Le vol à été annulé suite à un oiseau logé dans le moteur au moment de l'atterrissage, d'après ce que nous ont dit AirFrance, le moteur devait arriver de France pour réparation d'où l'impossibilité d'avoir un vol de remplacement à temps pour ne pas perturber mon voyage- Cali-Lyon
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Jessica D
Vérifié | avr. 27, 2025Paris-Nantes
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Après un vol Bombay Paris, je devais avoir ma correspondance Paris Nantes prévu arrivé à Nantes à 9h40. Suite à de nombreux problèmes nous sommes arrivés a Nantes à 14h30. Air France nous a donné un ticket repas de 11€ en attendant. N'habitant pas sur Nantes j'ai demandé a un ami de venir me chercher , mon ami a du attendre depuis 9h40 du matin jusqu'à mon arrivé à 14h30.- Paris-Nantes
- Économique
- Réclamation réussie
Rock N
Vérifié | avr. 26, 2025Brazzaville-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le vol AF736 étais prévu arrivé à CDG à 06h sur mon Billet retour Malheureusement le vol arrivé à 11h10 J’étais très fatigué et mal au genou et je arrivé en retard au travail- Brazzaville-Paris
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Lydia A
Vérifié | avr. 25, 2025Paris-New York
Économique
Non fourni
Le vol Amsterdam vers New York a été retardé de plus de 3h. Cette annonce nous a été envoyé la veille à 20h sans possibilité d’avoir un service client pour pouvoir discuter, nous avons donc été perturbé par ce changement.- Paris-New York
- Économique
Marie France D
Vérifié | avr. 25, 2025Paris-St Denis
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Ai appris à mon départ de l'aéroport de Montpellier le retard prévu.. obligée d'attendre.- Paris-St Denis
- Économique
Gabriel C
Vérifié | avr. 24, 2025Pointe-à-pitre-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Air France m’a informé via un mail et un SMS le 22.04.25 à 13h52 que mon vol de 21h du lendemain avait rencontré des problèmes techniques et qu’ils décalaient donc la date de mon retour à deux jours plus tard, soit le vendredi à 21h. J’ai donc dû m’organiser au dernier moment : louer un logement deux jours de plus, louer une voiture, deux jours de plus. Et j’avais choisi la date de mon retour en fonction d’un évènement très important : le mariage d’un ami d’enfance le samedi. Ce changement d’avion m’oblige à aller directement à Bordeaux, le lieu du mariage sans repasser par chez moi pour me préparer. Cela m’a forcé à payer un TGV, ce qui n’était pas prévu et à rater la cérémonie à la Mairie ainsi qu’à l’église. De base, j’avais choisi cette date de retour avoir le temps de me préparer à cet évènement important, et cela m’impacte grandement puisqu’il m’est impossible de le faire dans des conditions normales. Bref, merci Air France pour cette dose de stress imprévu ! J’espère qu’il n’y aura pas de retard sur le retour car j’ai un temps très court entre l’atterrissage et le départ du train. Sinon, je manquerai le mariage.- Pointe-à-pitre-Paris
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Philippe D
Vérifié | avr. 24, 2025Paris-Pointe-à-pitre
Économique
Problèmes techniques
J'ai contacté la compagnie AIR FRANCE plusieurs fois (4 mails) et elle a refusé de m'indemniser (copie des échanges ci-dessous). =========== Cher Philippe Dousseaud, J'ai bien reçu votre message en date du 22 avril 2025. Je comprends que vous ne soyez toujours pas satisfait de notre décision. Cependant, je confirme que nous maintenons notre position. En conclusion, veuillez noter qu'il s'agit de notre décision définitive et que, par conséquent, nous n'engagerons aucun autre échange. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau à bord de nos vols et qu'à l'avenir tout se passera à votre entière satisfaction. Très cordialement, Jonathan Mahe Votre Service Clients Air France ====== Bonjour, Merci dans un premier temps pour avoir pris le temps pour cette réponse qui ne me convient pas puisque ce n’est pas un problème de batterie à l’origine. En effet, l’incident démarre à l’origine pas un mauvais entretien de cet avion dans la mesure où la grille sécurisant l’entre-espace cabine soute étant manquante, le téléphone portable du passager (siège 21D) juste devant nous a pu glisser dans la soute, ce qui a conduit le pilote à revenir se poser à l’aéroport d’Orly pour que les équipes de maintenance interviennent afin de récupérer ce téléphone portable qui avait donc glissé dans la soute. Le personnel navigant et de maintenance ont bien constaté lors de leur intervention qui s’est passée juste à côté de nous, pour rappel nos sièges étant (22D, 22E, 22G et 22H) que cette grille était manquée (problème donc de maintenance) et que c’est elle qui a introduit les suites de cette circonstance exceptionnelle comme vous le mentionnez. Merci de réévaluer votre analyse pour les 4 billets de cette réservation PPSZ2I. Dans l’attente de votre prise en comptes. Très cordialement. Envoyé de mon iPhone Philippe DOUSSEAUD + 33 6 76 34 34 00- Paris-Pointe-à-pitre
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Marie-Claude A
Vérifié | avr. 24, 2025Osaka-Paris
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Problèmes techniques
Avion prévu à 11h puis reporté à 13h et finalement encore reporté suite à un incident technique au dernier moment- Osaka-Paris
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Daniele F
Vérifié | avr. 24, 2025Osaka-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Problème aéroport cdg Retard sur Osaka Arrivée à Osaka retard plus préparation avion etc.;;;;;;;;; 3 h retard Arrivée 3 h retard Air France a établi retard 3 h Arrivée par taxi en pleine nuit- Osaka-Paris
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Julien D
Vérifié | avr. 24, 2025Calvi-Paris
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Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous allions embarquer pour notre vol prévu à 13h55 quand on nous annonce un problème technique de 20 min. Le commandant de bord nous annonce que la réparation ne peut se faire immédiatement. Les hôtesses au sol nous indiquent que le vol est annulé et proposent même un hébergement pour ceux qui en ont besoin. Ensuite une fois reparti de l'aéroport, on nous annonce que air France a mis en place un vol a 2Ih20. Soit plus de 7h après l'heure prévue- Calvi-Paris
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Charles T
Vérifié | avr. 19, 2025Brazzaville-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
J’ai reçu un message de la compagnie pour me signifier que l’on bol du 19/04 à 21h a été annulé suite à une contrainte opérationnelle. Et le vol a de nouveau prévu pour le 20/04 à 08h15 décollage je dois me présenter à l’aéroport avant 7h Tans dis que j’avais un rendez-vous d’affaire très important et bien ficelé pour le dimanche 11h- Brazzaville-Paris
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X T
Vérifié | avr. 17, 2025Paris-Yaoundé
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Le montant mentionné précédemment est juste insignifiant car j'ai du prendre un taxi de CDG pour Joy le mouttier soit aller et retour J'ai du payer 2 jours d'hotel supp une fois sur place car les valises ne sont pas arrivées. Une fois en possessiont de mes valises elle étaient touts les 2 abimées. Je me rendais au village pour les funérailles de ma grand mere et j'ai raté le debut de la céremonie car j'attendais mes bagages sur yaoundé. J'avais dans mes valises les vêtement de cérémonie de mes freres et soeurs ils n'ont pas pu les avoirs car pas de valises- Paris-Yaoundé
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Alan L
Vérifié | avr. 17, 2025Mahébourg-Brest
Économique
Non fourni
Nous nous sommes levé à 5 h du matin pour aller à l aéroport, volé prévu à 10 h35. Notre volé annulé et repoussé à 20 h 15 . Je précise que mon père à étais indemnisé et pas moi !- Mahébourg-Brest
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Jean-Louis G
Vérifié | avr. 15, 2025Buenos Aires-Paris
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Problèmes techniques
La compagnie m'a proposé le remboursement des frais de taxi et de repas, les deux nuits jusqu'au réacheminement ont été pris en charge directement- Buenos Aires-Paris
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Jacques E
Vérifié | avr. 15, 2025Yaoundé-Paris
Économique
Non fourni
Pour des raisons soit disant exceptionnelle ,la compagnie n a pas pu donner réponse favorable,d où je vous sollicite, je suis parti a plus de 3h et arrivé pratiquement a 11h30- Yaoundé-Paris
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Elio D
Vérifié | avr. 14, 2025Agréable-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
vol retardé puis vol annulé puis nous devons atterrir à cdg mais nous avons atterri à orly car on avait pas le choix- Agréable-Paris
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Catherine P
Vérifié | avr. 14, 2025Mahébourg-Paris
Économique
Problèmes techniques
j'avais un vol rodrigues maurice le 1er 04 25 à 19h25 puis maurice paris à 22h45 puis paris bordeaux à 10h15 j'ai reçu un messsage d'air mauritius m'informant que le maurice paris du 1 04 25 était reprogrammé le 2 04 25 mais aucune info sur les deux autres vols un numéro de tel était donné mais invalide j'ai contacté le call center de maurice et après un grand nombre d'appels ils m'ont mise sur un vol maurice nairobi puis nairobi paris avec escale de 2 h en pleine nuit à nairobi je n'avais pas le choix pour garder mes vols rodrigues maurice puis paris bordeaux surtout qu'il n'a avait plus de place à ces dates ni aux dates qui correspondait au vol reprogrammé au retour par contre j'avais un vol paris maurice arrivant à 5h35 à maurice et un vol pour rodrigues à 19h parait il qu'il n'y avait plus que cela en arrivant à maurice j'ai demandé s'il y avait une place sur un vol plus tot on m'a dit oui mais vous devez aller payer une petite pénalité lorsque je me suis présentée au comptoir on m'a annoncé 10 000 rs soit 200 e de pénalité j'ai donc perdu mon vol et ai du racheter un nouveau billet à l'arrivée à rodrigues mes deux bagages étaient endommagés ils m'ont donné un lien pour faire la réclammation j'essaie depuis 3 jours sans succès à chaque fois j'ai un message d'erreur c'est inadmissible- Mahébourg-Paris
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Josmath Gracias N
Vérifié | avr. 14, 2025Agréable-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Ce matin arrivée à l’aéroport de Nice, la compagnie nous informe que le vol est annulé pour des raisons techniques- Agréable-Paris
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Romane A
Vérifié | avr. 14, 2025Toulouse-Agréable
Économique
Non fourni
Annulation du vol Paris Nice, arrivé plus tardive donc plus de train pour aller à mon logement, J’ai du prendre un taxi. J’ai pas eu de raison de l’annulation de Air France. En plus le deuxième vol était en retard…- Toulouse-Agréable
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Romane A
Vérifié | avr. 14, 2025Toulouse-Agréable
Économique
Non fourni
Le vol a était annulé à mon départ de Toulouse. On m’a propose un vol alternatif, Paris Nice ce qui a fait que je suis arrivé plus tard à Nice je suis arrivé après 23h. La compagnie aérienne ne m’a donner aucune raison de l’annulation du vol. L’incident m’a déranger car je suis arrivé bien plus tard et j’ai du prendre un taxi pour rentrer. Oui j’ai perdu l’argent du taxi, que j’aurais pus prendre un train- Toulouse-Agréable
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Julie R
Vérifié | avr. 12, 2025Biarritz-bayonne-Lyon
Économique
Influence des autres vols
Déplacement professionnel, annulation de mon Paris-Lyon qui devait arriver à Lyon vers 8h, j'ai dû prendre prendre un vol pour Marseille puis un train Marseille-Lyon. Je suis arrivée à 14h J'ai perdu une demi journée de travail (je suis à mon compte) et le client était furieux- Biarritz-bayonne-Lyon
- Économique
Hyacinthe M
Vérifié | avr. 12, 2025Douala-Paris
Économique
Non fourni
Je suis arrivée à l aéroport à 18h 00 Avec ma famille qui, voulais me dire au-revoir. L heure du cheking avait été changé et avancé. Nous avons attendu dans la voiture. Avec tout l inconfort que cela incombe. Une heure d attente. Puis vient la mauvaises nouvelles. D abord on nous annonce que le bol est retardé et le nouveau départ prévu pour 3 h du matin au lieu de 23h Que faire ? Ma famille est rentrée je suis toute seule a attendre 4 h de temps. Avec des moustiques et sur une chaise inconfortable.- Douala-Paris
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Tassadit A
Vérifié | avr. 11, 2025Paris-Belo Horizonte
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
J'ai dû passer la nuit à São Paulo !! J'avais des rendez-vous pour préparer un événement ce qui m'a fait tout reporter. Mais de prendre en tout le désagrément- Paris-Belo Horizonte
- Économique
- Réclamation réussie
Thomas P
Vérifié | avr. 11, 2025Washington DC-Lyon
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Après avoir déjà réalisé l'enregistrement de mon vol entre Washington et Lyon avec escale à Paris, moins de 17h avant le départ, j'ai reçu une indication d'annulation de vol et une proposition de vols alternatifs, beaucoup plus long.- Washington DC-Lyon
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- Réclamation réussie
Keita H
Vérifié | avr. 11, 2025New York-Conakry
Économique
Je me suis embarquée le 09 à New York par Air France et je devais rentrée à Conakry le 10 à 20h 30 . Puisque j’ai mal au pied et que j’ai un problème de surpoids j’ai demandé une assistance Saphir.tout s’est bien passé à New York mais à Paris l’assistante m’a oublié dans un gate qui n’était pas le mien et elle a mis un nouveau gate en feutre jaune en me disant d’attendre à l’heure du départe elle viendrait me chercher. J’ai attendu plus de 10 h . Et puisque je ne voyais personne vers 16 h , j’ai essayé de me déplacer ( c’était difficile) et demandant je me suis rendue compte qu’on m’avait oubliée . Les agents de air que j’ai vu m’ont expliqué qu’effectivement j’avais une prise en charge jusqu’à l’avion et que donc l’erreur venait d’eux . Partie de New York le 09 Avril ,je ne rentre que le 11 Avril à Conakry soit 72 h ! Je suis révoltée .
- New York-Conakry
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Tassadit A
Vérifié | avr. 11, 2025Paris-Belo Horizonte
Économique
Problèmes techniques
Je n'ai pas eu ma correspondance à Sao Paulo !! Je suis arrivée avec un jour de retard ! Et j'avais rendez pour mon mariage je suis vraiment attristée ! Jai du tout reporté,- Paris-Belo Horizonte
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Thomas B
Vérifié | avr. 10, 2025Yaoundé-Paris
Économique
Non fourni
J’ai fais une réclamation en ligne directement sur le site Air France pas de réponse satisfaisante- Yaoundé-Paris
- Économique
Marcelle B
Vérifié | avr. 8, 2025Paris-New York
Économique
Repas spécial non fourni, puisque on ma mise sur un vol de 14h 30 sur Delta airlines. Au lieu de 10h30AF. Stress de changement d horaire de départ. Surtout pour mon premier voyage à New York. Air France a ouvert un dossier sur la gêne occasionnée, sans plus de précision de leur part.
- Paris-New York
- Économique
Mickael V
Vérifié | avr. 8, 2025Bangkok-Lyon
Économique
Non fourni
Impossibilité d atterrissage sur CDG suite panne système gps de l avion. A priori la balise de guidage était en panne sur CDG et nous avons du nous poser à Orly pour dépannage ce qui a occasionné un retard ne nous permettant pas d arriver à temps pour notre correspondance direction LYS . Nous avons envoyé sur un hôtel sans explications et enregistré sur un vol le lendemain matin direction LYS- Bangkok-Lyon
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Ophelie L
Vérifié | avr. 8, 2025Bangkok-Lyon
Économique
Non fourni
Le vol Bangkok CDG ayant eu 1h30 de retard, nous avons raté la correspondance pour Lyon et nous avons dû attendre le vol du lendemain matin pour rentrer. Air France nous a réservé un hôtel pour la nuit. Nous sommes arrivés à Lyon le dimanche 6 avril à 9h30 au lieu du samedi 05 Avril à 22h.- Bangkok-Lyon
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Nelie Aimee L
Vérifié | avr. 7, 2025Douala-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Je suis me présenter à l'aéroport et ils ont débarquer que le vol est annulé pour problème technique- Douala-Montréal
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Nelly O
Vérifié | avr. 5, 2025Montpellier-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
J ai du repayé un autre billet car le vol j ai rate mon vol de paris réunion en date du 23/03/2025 a 19h- Montpellier-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
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