Plaintes Air France : commentaires, page 11
962 commentaires
Vicky Y
Vérifié | avr. 5, 2025
Montpellier-Paris
Économique
Problèmes techniques
J ai du racheter un billet avion pour le 24/03/205 pour ma destination finale car j ai rater mon vol de paris réunion le 23/03/2025 au départ de Charles de Gaulle qui était prévu a 19h- Montpellier-Paris
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Vicky Y
Vérifié | avr. 5, 2025Montpellier-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
La compagnie ma juste remis que un billet pour un vol départ le lendemain j ai du racheter un billet pour mon vol de paris réunion car j ai rater mon vol prévu le 23 mars a 19h au départ de Charles de Gaulle
- Montpellier-Paris
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Beatriz C
Vérifié | avr. 4, 2025Rio De Janeiro-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Au départ de Rio le vol devait partir à 22h05 il est parti à 3h ça fait 5h de retard et arrivé à 19h20 au lieux de 14h05- Rio De Janeiro-Paris
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Jorge V
Vérifié | avr. 4, 2025Rio De Janeiro-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Au départ 5h de retard et à l'arrivée ai lieux d'arriver à 14h05 nous sommes arrivé à 19h20.- Rio De Janeiro-Paris
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Bernard B
Vérifié | avr. 4, 2025Mahébourg-Toulouse
Économique
Non fourni
Mon vol retour était calculé pour une reprise de mon travail le mercredi 11h. J’ai par ailleurs lors de mon arrivée à Toulouse le 2 avril à 22h30 pas eu ma valise restée à Paris; elle m’a été livrée le lendemain vers 11h- Mahébourg-Toulouse
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Robert Elvis N
Vérifié | avr. 3, 2025Douala-Paris
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Problèmes techniques
Je suis arrivé à 20h à l'aéroport et on nous a informé qu'on ne pouvait pas voyager à cause d'un problème technique, et j'ai perdu deux jours de travail, j'ai été logé pendant 2 jours et j'ai voyagé au final le 4 mars 2025- Douala-Paris
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Daniel A
Vérifié | avr. 3, 2025Paris-Pau
Économique
Non fourni
Le vol était prévu à 8h15 AF7490 nous avons été mis sur le vol de 12h45 AF7496. Donc 7h de transfert . Nous avons demandé le salon Air France en compensation qui nous a été refusé ou bien moyennant une somme de 75&/p- Paris-Pau
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Sonia J
Vérifié | avr. 2, 2025Paris-Tunis
Économique
Réclamation réussie
Bonjour, Moi même et ma maman avons réservé 2 billets pour la Tunisie pour le 30/03/2025 a 16h10. Ma maman est une personne âgée qui a besoin d'assistance, les billets ont été réservé ensemble car je voulais l' accompagner parce qu'elle a du mal à marcher longtemps et a rester debout un certain temps. La veille on me contacte pour me déplacer sur le vol de 21h20 ( j'ai essayé par le service client de conserver mon vol ). Du coup ma maman assez affaibli a dû partir seule ( malgré une excellente prise en charge ) mais j'ai dû attendre plusieurs heures a l'aéroport et l'arrivée a Tunis s'est fait extrêmement tard ce qui n'a pas arrangé les choses pour avoir un transport sur place. heure d'arrivé final 23h. La compagnie aérienne m'a simplement dit que c'est comme ca, que cela arrive, que le vol de 16h10 était plein a craquer et qu'il n'y avait aucune solution a part attendre. Du coup plus de 7h d'attente a l'aéroport, une arrivée a Tunis très tard.
- Paris-Tunis
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Benoit S
Vérifié | avr. 1, 2025Barcelone-Paris
Économique
Conditions météorologiques
Mon vol AF1349 du 21/03 à 12h15 a été d’abord retardé 2 fois puis finalement annulé. La compagnie déclare que l’avion en provenance de Paris aurait du se poser à Montpellier et prétexte des conditions météo pour l’annulation du vol. Je ne conteste pas qu’il y a eu un orage au dessus de Barcelone mais aucun autre vol n’a été annulé, seuls des retards donc pourquoi seul ce vol a été annulé si la cause est réellement des conditions météorologiques ? J’ai été reprogrammé sur un vol du soir qui a lui même subit un retard et au lieu d’atterrir à 14h15, j’ai atterri à CDG à 22h50. Ceci a engendré des frais de parking supplémentaires ainsi que l’obligation de manger très tardivement sur la route retour car j’avais 2h30 de route pour rentrer chez moi.- Barcelone-Paris
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Isabelle F
Vérifié | mars 31, 2025Pau-Paris
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Problèmes techniques
Problème technique de l appareil. 30 mn d attente supplémentaire pour récupérer les bagages. Arrivée à 20h45 à mon domicile au lieu de 17h30. Je reprends le travail à 05h00 le lendemain 01 avril.- Pau-Paris
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Pamela A
Vérifié | mars 31, 2025Calvi-Paris
Économique
Problèmes techniques
Annonce de l’annulation du vol 1:30 avant le départ prévu à 14:20. Reporté sur un autre vol décollant à 18:40. Atterri avec du retard à 20:55 soit 5h après arrivée prévue- Calvi-Paris
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Ghislaine M
Vérifié | mars 29, 2025Nairobi-Paris
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Problèmes techniques
Nous étions à l’hôtel en train de boire un verre en attendant de manger quand nous avons reçu un premier message annonçant le retard du vol de 23h30 à 00h30 , et pour être sûr nous avons décidé d’aller à l’aéroport pour avoir plus de renseignements c’est là que nous avons appris que le vol était prévu pour 3h10 du matin du coup tout a basculé avec notre correspondance pour Marseille qui était à 9h du coup nous avons dû décoller à 14h30 perdant une demie journée de travail- Nairobi-Paris
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Frédéric D
Vérifié | mars 29, 2025La Havane-Paris
Économique
Problèmes techniques
Après avoir embarqué à l'heure prévue, nous avons dû attendre trois heures assis avec ceinture de sécurité bouclé pour un soucis sur la pression d'un pneu et finalement le changement de celui ci .- La Havane-Paris
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Clémence V
Vérifié | mars 25, 2025Pointe-à-pitre-Paris
Économique
Problèmes techniques
Presque 4h de retard avec deux enfants en bas âge, fatigue +++ Frais de parking supplémentaires à l'éaroport 20€ Pas pû assurer RDV de travail car rentrés 4h plus tard que prévu (arrivés 17h30 à notre domicile au lieu de 13h prévu). La compagnie aérienne a donné un refus à notre demande de compensation. La compagnie dit que le retard n'est pas de son fait et qu'ils n'en sont pas responsables. Hors notre vol a eu du retard car le pilote de l'avion qui venait nous chercher à Pointe- à Pitre a décidé de faire demi tour pour un souci technique et a donc décollé en retard de Paris. C'est quand même Air France qui en est responsable?- Pointe-à-pitre-Paris
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Bienvenu M
Vérifié | mars 25, 2025Paris-Kinshasa
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Je devais prendre un vol de 9 heures pour arriver à Kinshasa à 17 heures pour répondre à quelques urgences dont je suis préjudicié et derrière moi plusieurs personnes.- Paris-Kinshasa
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Fernand G
Vérifié | mars 25, 2025Pointe-à-pitre-Marseille
Économique
Réclamation réussie
Influence des autres vols
Nous sommes arrivé à Marseille a 17h20 On nous a offert 2 bons de 11 euros à paris cdg pour déjeuner la personne qui devait nous récupérer à Marseille Marignane n a pas put attendre donc très compliqué de trouver une autre solution. De plus nous avions un petit chien avec nous, donc très compliqué les heures d'attente .- Pointe-à-pitre-Marseille
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Carole D
Vérifié | mars 25, 2025Pointe-à-pitre-Paris
Économique
Non fourni
La compagnie m'a répondu que cela était dû à une circonstance exceptionnelle et que la compensation ne s'applique pas. Le retard serait dû à des raisons de sûreté et de sécurité. Nous sommes arrivés vers 11h. Avant le départ la compagnie a offert un voucher de 15 euros pour pouvoir manger à l'aéroport. Mais sur place, la seule cafétéria affichait une queue longue de 20 mètres.- Pointe-à-pitre-Paris
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Cyprien N
Vérifié | mars 25, 2025Douala-Genève
Économique
Réclamation réussie
Influence des autres vols
Le vol de Douala avec un retard de plus 1h 12,mon correspondant devait avoir lieu à 1h d'intervalle, or maillant présenté à l'embarquement c'est à ce moment que les hôtesse m'ont dit que le vol avait été repousser pour 16h15,malgré tout le vol est parti encore avec un retard de 30m,je suis arrivé à Genève à 17h51,au lieu de 17h 25 j'avais raté le 1e correspondant en car,j'ai acheté un 2ème billet de transport pour me rendre à mon domicile et je suis arrivé à 21h30 au lieu de 15h un bon alimentaire m'étais offert pour me restaurer depuis CDG- Douala-Genève
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Michel P
Vérifié | mars 24, 2025Mahébourg-Toulouse
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Départ retardé depuis Ile Maurice, donc arrivée avec 3H20 de retard à Paris. Correspondance pour Toulouse ratée car avion déjà parti à notre arrivée à Paris. Nuit hôtel offerte par Air France et départ le 21 mars pour Toulouse, ou on est arrivés à 1OH30, au lieu/de 23 HOO la veille. Perturbation pour être accueillis à Toulouse par la famille qui n'était plus disponible le 21 mars et qui a du prendre sur son temps de travail pour venir nous récupérer. Temps de voyage très long et fatiguant dans un avion de remplacement avec défaillance dans service divertissement absent (panne). Beaucoup de passagers mécontents malgré les excuses du commandant de bord qui ne veut plus piloter un appareil dans cet état.- Mahébourg-Toulouse
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Mathieu D
Vérifié | mars 24, 2025Montréal-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Il ont fait une offre de dédommagement a 2 autres voyageur du même vol : Huet dominique - réclamation n° c-9177192 et Froux Bruno - réclamation n° c-9197350 Donc on ne comprend pas pourquoi certains passager Air France leurs accorde un dédommagement, mais le refusent au autres voyageur, ça n'as pas de sens. Aucune prise ne charge n'as été fait pour la nuit du 17 au 18/02 (pas d'hôtel) aucune possibilité de garder nos valises, on a du dormir dans l'aéroport. La raison officielle qui nous a été annoncée lorsque nous étions dans l'avion était la limite du temps d’engagement de l’équipage. Notre avion aurait pu partir plus tôt, mais Air France a fait le choix de perdre plusieurs heures à effectuer des réparations sur l'avion avant le nôtre plutôt que de faire partir notre avion opérationnel. Le comportement de leurs agents à l'encontre des passagers a été à ce moment-là tout sauf professionnel, pour ne pas dire tout bonnement odieux: agents Air France qui hurlent sur les passagers qui posent des questions et craignent à juste titre que notre vol soit de nouveau annulé, menace de faire annuler le vol et menace de faire confisquer et supprimer les vidéos des passagers qui filmeraient la scène. Les 2 bons repas qui nous ont été distribués par Air France pendant ces 2 jours étaient de 16 dollars canadiens, équivalant à moins de 11€. Cela était insuffisant pour se nourrir correctement dans l'aéroport de Montréal. La communication de la part de leurs agents a été quasi inexistante, notre pseudo prise en charge tardive et catastrophique : nous avons attendu devant le guichet Air France de 2h30 à 6h30 du matin avant de monter dans un bus pour un hôtel avec seulement 7 chambres de libres, laissant 35 passagers sans chambres. Nous avons donc regagné l'aéroport et n'avons pas pu dormir ni nous laver pendant 48h. Le préjudice que nous avons subi n'est pas simplement un préjudice de retard, mais un préjudice physique (manque de sommeil et d'hygiène), financier, professionnel (2 jours de travail manqués) et moral suite au comportement de leurs agents.- Montréal-Paris
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Lea N
Vérifié | mars 24, 2025Paris-Pointe-à-pitre
Économique
Problèmes techniques
Nous avons décollé à 11:45 heure de Paris. Après plus d'une heure de vol, nous avons du faire demi tour et retourner à Paris Orly car un téléphone passager est tombé dans une bouche d'aération et a atterri en soute. Le commandant de bord a considéré qu'il s'agissait d'un incendie éventuel et a fait demi tour. Nous avons redecolé aux alentours de 16h07 (nous avons également du refaire le plein, attendre un pilote de secours et attendre de nouveaux plateaux repas car les plateaux avaient déjà étaient chauffé). Je considère cela comme un problème technique car la bouche d'aération était cassée sinon le téléphone n'aurait jamais pu passer dans la bouche d'aération. Il existe plusieurs articles à ce sujet notamment sur la parisien. C'est apparemment la deuxième fois que cela arrive chez air France avec exactement le même appareil. J'ajoute à cela que je suis enceinte de 6 mois et que le trajet fut très compliqué sur la fin (12h dans avion). De plus, nous avons pu "déjeuner" et être servi de nos plateaux repas seulement vers 17:30 18h. Nous avons également bénéficié d'une collation peut de temps avant l'atterrissage. Nous avons atterri à 19h24 heure local soit presque minuit et demi heure de Paris.- Paris-Pointe-à-pitre
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Laurence T
Vérifié | mars 24, 2025Seattle-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Lors de l enregistrement a Seattle, la compagnie VURGIN nous a dit que notre vol LHR CDG ne pourrait pas nous prendre à cause des incendies de Londres et de nombreux passagers en attente qui sont prioritaires. Arrivées à Londres, Nous avons du nous débrouiller pour trouver un autre moyen donc nous avançons réservé l EUROSTAR. Donc frais d EUROSTAR (600€)+ Frais de Uber de LHR à St Pancréas (48 livres) puis frais de UBEr de Gare du Nord à CDG (23€) où j'avais laissé ma voiture au parking . On s est débrouillée seule puisque Seattle n avait aucune information supplémentaire. On a donc perdu presque 700€- Seattle-Paris
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Michel C
Vérifié | mars 24, 2025Brest-Lyon
Économique
Problèmes techniques
Dans un 1er temps notre vol a été retardé de 50 minutes suite à un problème lors de l’atterrissage de la veille selon les informations fournies puis annulé quelques minutes avant ce nouveau départ. Air France nous a inscrit sur un vol 2 jours plus tard. Nous sommes donc arrivés avec 48 heures de retard à Lyon. Nous avons donc dû faire le trajet aéroport, domicile le 11 et domicile, aéroport le 13 mars Le trajet flexibus de Lyon n’a pas pu être annulé et remboursé, vu l’annulation de dernière minute. Nous avons perdus 2 jours de vacances, sans compensation vu l’annulation de dernière minute. Aucune attention de la compagnie.- Brest-Lyon
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Hatem O
Vérifié | mars 23, 2025Kinshasa-Paris
Économique
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J’ai envoyé un deuxième plainte pour vous montrer que le retard était plus que trois heures , il est maintenant minuit et 3 minutes et on n’as pas encore décollé- Kinshasa-Paris
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Hatem O
Vérifié | mars 23, 2025Kinshasa-Paris
Économique
Non fourni
Due a ce retard , j’ai perdu des réunions importantes à Kinshasa parceque je devais être à temps pour l’avion et on n’étais pas de tout averti Et j’allais rencontré quelqu’un à Paris , que malheureusement n’est plus possible- Kinshasa-Paris
- Économique
Anne B
Vérifié | mars 23, 2025Pointe-à-pitre-Paris
Économique
Problèmes techniques
Taxi Naveco commandé pour arrivée à Orly règlé par internet 42.60E n’ont pu du fait du retard de l’avion assurer notre transfert Gare Montparnasse- Pointe-à-pitre-Paris
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Mehdi-Julien E
Vérifié | mars 23, 2025Paris-Rabat
Économique
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Annonce de retard 1h avant le vol prévu, changement de destination à la dernière minute (le pilote nous informe qu'il va atterir à Casablanca au lieu de Rabat sans aucune raison). Nous commençons à nous inquiéter. Les hotesses ne nous rassurent pas à nos interrogations pour aller à Rabar car elles n'ont aucunes réponses. Atterissage à Casablance aux alentours de 1h30. Pas de prise en charge de la compaganie pour nous ramener à rabat sachant qu'il est tout de meme 1h30 du matin. Nous avons utilisé un taxi avec une attente de 1h et arrivons vers 4h du matin à destination finale. Notre voyage était initialement bien origanisé, et la compagnie airfrance nous a fait perdre beaucoup d'nergies, du temps et de l'argent. Notre nuit de 3h de sommeil était cauchemardesque. En esperant d'avoir une indémnisation de minimum 400 euros par personne pour cette journée catastraphique. merci- Paris-Rabat
- Économique
Jean Yves B
Vérifié | mars 22, 2025Brest-Lyon
Économique
Problèmes techniques
Le vol a été annule en raison d'un problème sur un train d'aterrissage provoque par un oiseau ,cet incident est intervenir la ville du depart- Brest-Lyon
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Patrick S
Vérifié | mars 21, 2025Douala-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Rien de spécial sinon que durant les 2jours que nous avons attendu sur dla enfin de pouvoir partir dans le vol du mardi 5 mars , nous étions logés et nourir dans un hôtel de la place- Douala-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Joel G
Vérifié | mars 19, 2025Abidjan-Paris
Économique
nous avons contacter air France via l'application sans réponse ma femme et moi nous avons souffert a l'aéroports traumatiser pas cette expérience pénible du matin a dormi debout ou assise jusqu'à fin de l'après midi qui est 16h10 l'heur pour embarquement nous ne le souhaitons a personne madame est tomber malade quand nous somme arriver a brest a 17h55 la pluie nous est frapper surtout que nous habitons pas Brest il fallait conduit encore pour Châteauneuf du fou je ne souhaite a personne
- Abidjan-Paris
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Abdelahim C
Vérifié | mars 19, 2025Lyon-Dubaï
Économique
Non fourni
Je vous explique la situation, j'ai acheté en ligne 4 billets d'avion pour un vol LYS/ Dubaï qui a eu lieu le 18/02/25 avec correspondance à CDG (Air France). Le 18/02/25 nous nous présentons à l'aéroport de Lyon, nous remplissons toutes les formalités (enregistrement bagages, ect...) Nous nous positionnons en salle d'embarquement et on nous informe que le vol Lyon/ CDG est retardé, nous allons demander pourquoi et on nous répond qu'il s'agit d'un problème de charge. Le personnel au sol demande à plusieurs passagers (pas nous) sans correspondance de prendre le prochain vol afin d'alléger l'avion. Nous finissons par monter à bord et décoller à 12h00 au lieu de 10h25. Nous arrivons à CDG à 13h10 et nous recevons une notification qui nous indique que la compagnie nous a placé sur le vol suivant car le nôtre avion décollait à 13h25 soit 15 minutes après notre arrivée à CDG donc impossible de prendre ce vol. Nous nous sommes dirigés vers le comptoir Air France CDG, le personnel nous a présenté des excuses et informer que nous pouvions demander une indemnisation au service dédié. Le comptoir Air France nous a imprimé nos nouvelles cartes d'embarquement pour le vol qui partait à 23h00 soit 9h45 plus tard pour arriver le lendemain soit le 19/02/25 aux alentours de 9h00 du matin au lieu d'une arrivée le 18/02/25 à 23h20 initialement prévue. Pour information, nous avons patienté au terminal à CDG ma femme mes enfants et moi-même pendant plus de 9h00. Nous avons donc perdu une nuitée à l'hôtel à Dubai et raccourci nos vacances. En rentrant de Dubai, j'ai ouvert une réclamation (numéro C-9210420) auprès du service client Air France en expliquant ma problématique et ma position et ces derniers m'ont répondu défavorable en me précisant que le retard était inférieur à 3h et donc ne donne pas lieu à une indemnisation. J'ai insisté auprès de la personne en charge de mon dossier et celle-ci reste formellement convaincu que le retard est de moins de 3h00 malgré la réglementation CE N261/2004 « Si vous avez raté une correspondance parce que le premier vol a été retardé, vous pouvez obtenir une indemnisation, calculée sur la base de l'ensemble du voyage. Il y a cependant un détail important : les deux vols doivent porter le même numéro de réservation. Si vous avez réservé et payé les deux vols séparément, il sera difficile de négocier une indemnisation pour l'ensemble du trajet et vous n'obtiendrez probablement un remboursement que pour le vol qui a été retardé. » J’ai donc plus de 3h de retard et ma destination finale se trouve à plus de 5000km, de plus ma réservation NJC63V est LYS/Dubai avec correspondance à CDG. Je demande donc le remboursement d’une nuitée d’hôtel et l’indemnisation prévue par le règlement soir 600€ par passagers soit pour 4 personnes.- Lyon-Dubaï
- Économique
Marie M
Vérifié | mars 16, 2025Douala-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le jour du vol en attente de l'embarquement, j'ai été informée de l'annulation du vol. Aucun motif fourni n'a pu être fourni par la compagnie aérienne. Un vol de remplacement n'a pu être possible que le 03Mars2025. Je suis arrivée à destination le 04Mars2025 à 07h. N'ayant pas pu reprendre mon travail comme prévu, j'ai été considérée absente 3 jours sans solde. Avec un demande d'explication de mon employeur à la clé.- Douala-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Alexia B
Vérifié | mars 16, 2025Philipsburg-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
l'annulation de notre vol AF0479 prévu le 21 Février 2025 à 18h10 Cette annulation a causé de nombreux désagréments et des frais supplémentaires que nous n'avions pas prévus. Nous étions quatre personnes sur ce vol, C’était notre vol de retour de Saint Martin (SXM) à Paris Charles-de-Gaulle (CDG) ce dernier était prévu le 21 février à 18h10 Voici les détails de nos réservations Q2PFIE - Alexia Buysse - Simon Da Silva - Carine Buysse - Christophe Buysse- Philipsburg-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Simon D
Vérifié | mars 16, 2025Philipsburg-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
l'annulation de notre vol AF0479 prévu le 21 Février 2025 à 18h10 Cette annulation a causé de nombreux désagréments et des frais supplémentaires que nous n'avions pas prévus. Nous étions quatre personnes sur ce vol, C’était notre vol de retour de Saint Martin (SXM) à Paris Charles-de-Gaulle (CDG) ce dernier était prévu le 21 février à 18h10 Voici les détails de nos réservations Q2PFIE - Alexia Buysse - Simon Da Silva - Carine Buysse - Christophe Buysse- Philipsburg-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Carine B
Vérifié | mars 16, 2025Philipsburg-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
L'annulation de notre vol AF0479 prévu le 21 Février 2025 à 18h10 Cette annulation a causé de nombreux désagréments et des frais supplémentaires que nous n'avions pas prévus. Nous étions quatre personnes sur ce vol C’était notre vol de retour de Saint Martin (SXM) à Paris Charles-de-Gaulle (CDG) ce dernier était prévu le 21 février à 18h10 Voici les détails de nos réservations Q2PFIE - Alexia Buysse - Simon Da Silva - Carine Buysse - Christophe Buysse En raison de cette annulation, nous avons dû faire face à plusieurs frais qui ont été mis sur le dossier de Christophe Buysse La carte d’embarquement- Philipsburg-Paris
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- Réclamation réussie
Claude T
Vérifié | mars 14, 2025La Havane-Paris
Économique
Le vol était surbooké (certainement de concert avec KLM qui avait un vol à la même heure pour la même destination). L'enregistrement en ligne n'était pas disponible depuis la veille et je suis arrivé 2h30 avant le vol au comptoir d'enregistrement, ils m'ont dit qu'il n'y avait plus de place car le vol était plein/surbooké.
- La Havane-Paris
- Économique
Amine B
Vérifié | mars 14, 2025Nantes-Tunis
Économique
Bonjour je pris l'avion de l'aéroport de Nantes pour Paris et normalement je change à Paris vers tunis on est descendu de l'avion vers le bus mais le chauffeur il était très long sur le piste jusqu'au je raté mon avion un moment donné il s'arrêter plusieurs fois de coup j'ai pas dû avoir mon avion et je dormais sur paris
- Nantes-Tunis
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Isabelle C
Vérifié | mars 13, 2025Paris-Philipsburg
Économique
Mal eguilles a paris pour la correspondance qui nous as fais rater de vol destination st Martin bagages non chargé départ du vol en avance
- Paris-Philipsburg
- Économique
Fanny B
Vérifié | mars 9, 2025Ponta Delgada-Paris
Économique
Non fourni
Annulation du vol sans prevenir, vol remplacant deux jours plus tard le 28 decembre. Pas de frais supplémentaire puisque nous avons dormis chez ma famille. Perte de jour de travail.- Ponta Delgada-Paris
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Nathalie C
Vérifié | mars 6, 2025Lyon-Dakar
Économique
Non fourni
Arrivé à Dakar le 23 février à 15h au lieu du 22 février à 21h. Nous n’avions plus nos valises, pas d’affaires de change ni d’hygiène. Et surtout, nous avions réservé un circuit et avons manqué la première journée- Lyon-Dakar
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Sandrine E
Vérifié | mars 6, 2025Fort-de-France-Montpellier
Économique
Non fourni
Nous avons été avertis le 06/02/25 à 14h que nous avions raté notre correspondance pour MPL du 07/02/25 (!) sans autre explication, avec un nouveau vol de correspondance . Il a fallu se rendre sur notre compte air france pour comprendre que le vol FDF-CDG était retardé de 20h45 à 00h30, d'où le changement de correspondance. Mais aucune explication. La correspondance est donc arrivée à Montpellier le 07/02/2025 à 17h40 au lieu de 13h40, ce qui m'a fait rater un examen médical programmé deux mois avant. Nous avons dû arriver à l'aéroport à la même heure que pour le vol de 20h45 d'où une attente prolongée avec un bon de 15€ par personne pour le repas.- Fort-de-France-Montpellier
- Économique
Dan G
Vérifié | mars 6, 2025Miami-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon mécontentement concernant mon vol Air France AF95 du 5 mars 2025, reliant Miami (MIA) à Paris (CDG). Le vol a subi un retard significatif au départ, décollant à 00h18 au lieu de 22h35, soit un retard de plus de 1h40. À l’arrivée, nous avons également été contraints d’attendre 40 minutes supplémentaires avant de pouvoir sortir de l’avion. Cette situation a été particulièrement éprouvante, notamment pour mon épouse, Elia Hanna Derhy, qui est enceinte et pour qui ces conditions ont été très inconfortables. Ce type d’incident nuit grandement à l’expérience client et n’est pas à la hauteur des standards de qualité attendus d’une compagnie telle qu’Air France. Je souhaite donc connaître les raisons précises de ces retards et les mesures que vous comptez prendre pour éviter que cela ne se reproduise. De plus, je souhaite savoir quelles compensations peuvent être envisagées compte tenu des désagréments subis. Dans l’attente de votre retour rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Guetta Dan- Miami-Paris
- Économique
Manuel C
Vérifié | mars 6, 2025Lyon-Dakar
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Nous sommes arrivés à Dakar à 15h le 23 février au lieu d’arriver à 20h55 le 22 février. Nous sommes restés sur Paris une nuit sans valise, sans produits d’hygiène ni change. Nous voyageons en circuit et avons donc manqué la première journée.- Lyon-Dakar
- Économique
- Réclamation réussie
Yoann C
Vérifié | mars 5, 2025Montréal-Paris
Économique
Problèmes techniques
Bonjour, notre vol de report AF4085 du lundi 17 février 2025 a été retardé à plusieurs reprises, avons embarqué puis ensuite débarqué suite à l'annonce du CDB disant que le vol est annulé à cause d'un problème de dégivrage et la rotation de l'équipage temps légal de repos. Avons été dirigé vers un hôtel qui n'avais pas assez de place pour tout le monde et sommes un collectif de 35 personnes a n'avoir pas reçu l'assistance d'Air France quant à l'hébergement et les repas. C'est une honte sans précédent pour une compagnie comme Air France, de ne pas avoir appliqué les règles d'assistance et de dédommagement tant sur le préjudice moral, professionnel, psychique et financier. malgré les différentes réclamations Air France de notre collectif de 15 personnes (environ : cf lettre jointe) seules deux personnes ont obtenu un dédommagement de 600 euros et les autres ont reçu une réponse négative, alors que nous avons tous subi les mêmes préjudices . Nous espérons vivement que vous puissiez rendre compte auprès d'Air France et appuyer notre demande.- Montréal-Paris
- Économique
Brice B
Vérifié | mars 4, 2025Lyon-Madrid
Économique
J’ai prix les billet sur oppodo, arriver à l’aéroport on le dit que j’ai bien mon nom d’enregistrer mais que oppodo a prix une anulation par air France mais a aucun moment j’ai étais mentionné sur l’application. Donc déplacer Uber a l’aéroport pour rien alors que j’avais tout prix les billler correctement et il me rester juste à faire ma carte d’embarquement mais ceci n’a pas marché car oppodo n’a pas fais sont travaille correctement. Merci beaucoup de votre aide
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Yoan B
Vérifié | mars 3, 2025Lyon-Madrid
Économique
Bonjour, Après être arrivé à saint exupery pour y prendre notre vol. Nous avions demandé sur place les billets lors de l’enregistrement. Airfrance nous a assuré que nos billets on été annulé. Nous avons donc appelé opodo qui nous on confirme qu’un incident a eu lieux avec nos billets. J’ai donc pu avoir un entretien physique avec la compagnie sur place. Nous avions un rendez-vous important de famille. Nous sommes mécontent de leurs services! Merci d’avance.
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Fanny M
Vérifié | mars 3, 2025Ho Chi Minh-Ville-Bordeaux
Économique
Conditions météorologiques
Nous avons eu un retard d'environ 4h concernant le départ d’Ho-Chi Minh City le 27 octobre. Nous avons demandé des renseignements au crew sans qu'aucune information n’ait été donné officiellement sur les raisons du retard. Nous avons finalement décollé aux alentours de 13h d’Ho-Chi Minh il était donc impossible d’avoir la correspondance pour Bordeaux à 17h25. Pour autant, aucune solution alternative ni considération (tout simplement) du personnel navigant n’a été proposé. On nous a quand même rassurés en nous indiquant que nous n’avions qu’à nous rendre à notre porte d’embarquement initiale et que nous pourrions prendre l’avion de 21h25, sans aucun problème. Sauf que nous avons été refusés et que nous avons été invité à rejoindre le comptoir K, avec un petit tour de CDGVal. Arrivés au fameux comptoir K il a fallu faire la queue pour s’entendre dire à 21h40 que de toute façon l’avion était plein ( est-ce qu’il n’aurait pas été plus convenable de le dire avant). La première proposition de vol pour le 28 octobre (c’est à dire le lendemain) était à 21h25, mais après quelques minutes de négociation nous avons pu être positionné sur le vol de 8h25. Le lendemain, nous nous sommes présenté à la porte d’embarquement en avance, comme préconisé. Puis on nous annonce un petit quart d’heure de retard car une pièce est défectueuse sur l’avion et que la météo à Bordeaux n’est pas favorable et que la piste est fermée ( je jette un coup d’oeil sur météofrance= bordeaux temps ensoleillé 14 degrés, vent léger 12 kmh …donc a priori pas de gel, pas de brouillard épais, ni d’orage ni de vent violent). Un quart d’heure après on ne sait pas où est le boulon, et on nous annonce que l’avion aura finalement plus de 30 minutes de retard…puis finalement on nous indique qu’on va changer d’avion…bref la petite histoire dure deux petites heures. Finalement l’avion prévu à 8h25 partira à quasiment 13h. J'ai pour ma part du poser un jour de congés supplémentaire et mon compagnon qui devait retrouver ses enfants n'a pas pu prendre cet avion et a du se débrouiller pour se rendre par ses propres moyens dans la banlieue parisienne. Arrivée pour ma part à Bordeaux je me rend compte que le bagage de mon compagnon a été PERDU. J'ai dû prendre un taxi car si nous avions prévu notre transfert le dimanche il n’y avait plus personne pour venir me chercher en ce lundi après-midi.- Ho Chi Minh-Ville-Bordeaux
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Didier S
Vérifié | mars 2, 2025Paris-Mahébourg
Économique
Non fourni
Embarquement prévue normalement à 17h15 pour un départ de vol à 18h15. Départ 5h après en nous faisant changer d'avion, d'équipage et de Hall donc du 23h.... L'avion était pourtant présent bien avant et les services techniques n'ont pas remarqué qu'il y avait une anomalie, il a fallu attendre que les commandants de bord fassent leur tour pour signaler l'erreur. Le temps de trouver un autre avion et autre équipage! Pas d'information direct du personnel de ce qui se passait. On a dû aller à la pêche aux informations. Arrivée normalement prévue à Maurice 8h15, arrivée réelle à 13h passé. Pas de navette dû au retard, obligé de trouver un moyen pour aller jusqu'au logement où nous sommes arrivés à 16h30 donc une journée de perdue !- Paris-Mahébourg
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Oceane D
Vérifié | mars 2, 2025Paris-Johannesbourg
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Non sommes arrivés à Johannesburg à 7h30 le 9 février au lieu de 22h le 8 février. Air France nous a dit qu’il y avait 3 bagages à descendre de l’avion suite à un refus de voyage de 3 personnes et que nous aurions 45min de retard puis après ce délais on nous a annoncer notre décollage, 5 min plus tard on nous a dit qu’il y avait encore 11 autres bagages à descendre et que cela repousser encore notre départ de 45min voire 1h. Nous avons louper notre correspondance pour Johannesburg. Nous n’avons pas pu dormir à l’hôtel que j’avais réserver pour la nuit du 8 au 9 février et l’établissement a refusé de me rembourser. J’ai perdu 100 EUR.- Paris-Johannesbourg
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Ilona M
Vérifié | mars 2, 2025Paris-Pau
Économique
Il y a du 2h d’attente car l’avion n’était pas en sécurité pour voler donc on a dû attendre un nouveau avion
- Paris-Pau
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