Plaintes Air France : commentaires, page 12
962 commentaires
Thierry B
Vérifié | févr. 27, 2025
Paris-St Denis
Économique
Conditions météorologiques
LA COMPAGNIE AIR FRANCE NOUS A PREVENU UN PEU TARD ALORS QUE NOUS ETIONS EN ROUTE POUR L'AEROPORT DONC PERTE DE TEMPS FRAIS DE TRAJET LE VOL A ETE ANNULE CAR ALERTE ROUGE CYCLONE ET FERMETURE DE L'AEROPORT A ST DENIS DE LA REUNION NOUS AVONS PERDU NOS VACANCES AINSI QUE LES FRAIS ANNULATION DE LA VOITURE 52.79
- Paris-St Denis
- Économique
Arielle F
Vérifié | févr. 27, 2025Paris-St Denis
Économique
Conditions météorologiques
Nous avions parcouru 200 km et à 11h30 nous avons reçu une annulation des vols On a immédiatement appelé et après des heures d’attente nous avons eu une personne qui nous a dit qu’effectivement au vu du cyclone les vols étaient annulés. Que les billets seraient remboursés Pourtant nous avons un refus ? Nous avions tout réservé pour notre séjour Nous nous retrouvons avec des frais et des refus de remboursement de la part de booking. Des frais suite à la location de voiture. Essence autoroute garde du chien etc J’ai peur de me retrouver à découvert avec des frais bancaires Tout est indépendant de notre volonté et nous nous retrouvons au lieux de vacances avec d’énormes tracas. Merci de votre aide- Paris-St Denis
- Économique
Alfred D
Vérifié | févr. 26, 2025N'djaména-Toulouse
Économique
Problèmes techniques
je suis arrivé à toulouse à 13:25 au lieu de 10:15. l'avion est parti en retard de Ndjamena Tchad et ensuite le commandant à notre escale à Malabo nous a annoncé qu'il y avait un probléme technique et qu'ils devaient effectué des tests de verification avant de repartir et cela nous à mis encore fait prendre du retard. Resultat j'ai raté ma connection pour toulouse.- N'djaména-Toulouse
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Fabien H
Vérifié | févr. 25, 2025Paris-Montréal
Économique
Non fourni
La compagnie me dit qu il y a aucune indemnisation à cause de la météo. Mais sur leur site c est marqué que les 4h de retards sont dus à des problèmes techniques !!! On a eu des dépenses de repas et boissons mais sans les justificatifs la- Paris-Montréal
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Harley Franky N
Vérifié | févr. 25, 2025Paris-Athènes
Économique
Non fourni
Nous sommes désolés, le vol AF1032 vers Athènes le 27 février a été modifié ou annulé. Nous vous avons reporté sur le prochain vol disponible. Veuillez consulter et confirmer votre nouveau vol en cliquant sur le bouton "Gérer ma réservation" . Vous pouvez également sélectionner un autre vol, en fonction des disponibilités. ( c’est tout comme message que j’ai eu d’eux depuis mon espace client) Aujourd’hui même, ils l’ont annulé pour un autre vol qui sera le 1 mars .- Paris-Athènes
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Valerie H
Vérifié | févr. 24, 2025Paris-Montréal
Économique
Non fourni
4h25 de retard plus 2h00 d’attente des bagages Je devais partir de Montréal pour Québec j’ai dû décaler mon départ qui devait se faire en voiture avec d’autres personnes et prendre le train pour les rejoindre- Paris-Montréal
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Jayden N
Vérifié | févr. 23, 2025Montpellier-Philipsburg
Économique
Problèmes techniques
Le commandant de bord et les membres Air France, m’ont dit de refaire une réclamation. Je demande donc un remboursement, suite à ce détour qui a chamboulé l’organisation de mon voyage, d’une part. Ensuite, Mon fils de 9 mois n’a pas pu mangé durant presque 24h alors que j’avais prévenu que je n’avais pas mes purées car elles sont dans la valise en soute. 3h30 d’attente dans l’aéroport à Gander au Canada pour pouvoir prendre le bus et aller à l’hôtel, nous sommes passées en dernier. Nous avons vu des agents d’Air France à 12h que le lendemain (22 février). Ils m’ont données des purées pour mon fils à 14h puis nous avons attendu donc de 12h à 17h30 dans l’aéroport alors qu’on aurait très bien pu attendre dans l’hôtel pour que bébé puisse dormir dans un lit plutôt que dans une poussette que quelqu’un de l’avion a bien voulu me prêter (au dépend de sa fille). Nous avons ensuite attendu 1h30 dans l’avion avant que l’on décolle, tout cela est extrêmement long et d’un inconfort pour un nourrisson alors qu’on aurait pu rester à l’hôtel et manger dans le restaurant de l’hôtel, bien mieux que l’aéroport avec un sandwich. Je prends régulièrement l’avion chez Air France considérant un bon cadre et un confort mais dans les moments difficiles, finalement avec un bébé on est mis de côté et pas pris en charge en priorité. Les membres que j’ai revus et pu parler avec eux vers 14h on pu me donner le nécessaire mais c’est quand même 24h plus tard…- Montpellier-Philipsburg
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Christelle P
Vérifié | févr. 23, 2025Montpellier-Philipsburg
Économique
Problèmes techniques
Le commandant de bord et les membres Air France, m’ont dit de refaire une réclamation. Je demande donc un remboursement, suite à ce détour qui a chamboulé l’organisation de mon voyage, d’une part. Ensuite, Mon fils de 9 mois n’a pas pu mangé durant presque 24h alors que j’avais prévenu que je n’avais pas mes purées car elles sont dans la valise en soute. 3h30 d’attente dans l’aéroport à Gander au Canada pour pouvoir prendre le bus et aller à l’hôtel, nous sommes passées en dernier. Nous avons vu des agents d’Air France à 12h que le lendemain (22 février). Ils m’ont données des purées pour mon fils à 14h puis nous avons attendu donc de 12h à 17h30 dans l’aéroport alors qu’on aurait très bien pu attendre dans l’hôtel pour que bébé puisse dormir dans un lit plutôt que dans une poussette que quelqu’un de l’avion a bien voulu me prêter (au dépend de sa fille). Nous avons ensuite attendu 1h30 dans l’avion avant que l’on décolle, tout cela est extrêmement long et d’un inconfort pour un nourrisson alors qu’on aurait pu rester à l’hôtel et manger dans le restaurant de l’hôtel, bien mieux que l’aéroport avec un sandwich. Je prends régulièrement l’avion chez Air France considérant un bon cadre et un confort mais dans les moments difficiles, finalement avec un bébé on est mis de côté et pas pris en charge en priorité. Les membres que j’ai revus et pu parler avec eux vers 14h on pu me donner le nécessaire mais c’est quand même 24h plus tard…- Montpellier-Philipsburg
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Fabienne S
Vérifié | févr. 21, 2025Paris-New York
Économique
Non fourni
Nois sommes arrivées à Paris CDG, on nous a averti que nous voyagerons sur Delta airline alors que j'avais réservé sur Air France. Nous avons attendu plus de 3h sans explication. Air France nois envoyait au comptoir de Delta Airline et Delta nous proposait un mauvais paquet de chips poir nous faire patienter. L’avion n’étant pas arrivé. Une fois arrivé, il ont dû faire le ménage et nous avons encore attendu. Nois sommes arrivées le soir à New York. Nous avons perdu notre 1ere après-midi. Nous n’avons eu aucune explication de la part des agents, ni des compagnies. Et aucun prise en charge- Paris-New York
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Gabriella C
Vérifié | févr. 20, 2025Paris-Los Angeles
Économique
Vol annulé au départ avec perte de correspondance et hôtel à payer et perte de la priemeire nuit d’hôtel des places achetées sur le vol long courrier et des vols à racheter plus un malaise suite à la Fatigue
- Paris-Los Angeles
- Économique
Sabine S
Vérifié | févr. 20, 2025Paris-Mahébourg
Économique
Non fourni
Nous sommes arrivés à 15h à l'aéroport pour un vol prévu à 18h10, malheureusement nous avons dû attendre jusqu'à 5h de plus. L'horaire de départ changeait tout le temps donc nous étions dans l'ignorance totale si un avion avec l'équipage au complet allait arriver. Nous recevons un SMS à 18h qui nous offre 11€ par passager, malheureusement nous avions déjà acheté de la nourriture sachant que le vol avait été retardé .... merci tout de même pour le geste car du coup nous avons retourné aux stands pour les utiliser sachant que l'heure avançait encore et encore... Pas d'information de ce qui se passait. Des personnes étaient présentes depuis 13h...et l'avion était déjà présent. Le service technique/maintenance etc.,avait fait un checkup de l’appareil : RAS. Les commandants de bord font leur tour de contrôle est la remarquent quelque chose d'anormal. On nous annonce 1h de plus pour l'embarquement à 17h. On nous apprend que la foudre aurait tombé sur l'avion....pourquoi les services techniques n'ont rien vu et que le commandant de bord si? On nous a fait changer de Hall, complètement à l'opposé car un avion avait atterri. Encore dans l'attente de savoir si un équipage aller arriver. L'heure d'embarquement décale encore, toujours dans l'attente. Les informations que nous avions étaient d'une personne où sa fille travaillait à l'aéroport, qui nous a expliqué chaque étape. Pas d'explications par la compagnie à moins de demander, je trouve cela dommage car on attend, le stress monte.... et si nous n'allons pas à la pêche aux informations, personne ne nous l'aurait dit. Nous embarquons enfin à 23h10. Arrivée à l'aéroport de l'ile Maurice vers 13h au lieu de 8h20, en attente de passer tous les services de sécurité puis récupération des bagages puis le taxis puis arrivée à la résidence pas avant 16h (le temps de s'enregistrer, de défaire les bagages etc...), cela nous a fait perdre une journée de plus de vacances. Nous sommes arrivées très fatiguées.- Paris-Mahébourg
- Économique
Jenny L
Vérifié | févr. 20, 2025Paris-Abidjan
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Bonjour Les vols se sont bien passés, il ne nous restait que 2 h pour arriver à Abidjan. On nous communique qu'on doit faire un demi-tour parce que l’avion avait un problème de climatisation. Nous sommes rentrés à Paris pour attendre un autre vol mercredi à 16 h 30.- Paris-Abidjan
- Économique
- Réclamation réussie
Francesca D
Vérifié | févr. 20, 2025Biarritz-bayonne-Paris
Économique
ON A RATE LA CORRESPONDANCE POUR LOS ANGELES ON A PAS PRIS LE VOLS A DESTINATION FINAL ON A RATE UNE NUIT D4HOTEL A DESTINATION PLUS UNE NUIT A LOS ANGELES PLUS DES VOLS A RACHETER POUR ARRIVER A destination FINALE AVEC ALASKA AIRLINES ET HAWAIAN AIRLINES PLUS PERDU LES PLACES AIRFRANCE PLUS D’ESPACE POUR LES JAMBES PLUS DES PROBLÈMES DE SANT2 CAR MA MERE AGEE A EU UN MALAISE !
- Biarritz-bayonne-Paris
- Économique
Aaron Rodney K
Vérifié | févr. 20, 2025Abidjan-Paris
Économique
Problèmes techniques
D’après Air France, mon vol de 00h40 le 20/02/2025 a été changé à 10h50 le 20/02/2025 car dans l’avion qui précède mon vol de 00h40, une personne a été transporté d’urgence à l’hôpital et l’avion qui avait déjà décollé a dû faire demi-tour car la situation s’aggravait. Du coup cela a retardé tout les autres vol de Air France en direction de Paris. Même si je comprends la situation, malheureusement moi j’ai perdu de l’argent ( transport ) et j’ai raté des rendez-vous importants concernant mon travail que je n’ai pas pu repousser.- Abidjan-Paris
- Économique
Geoffrey M
Vérifié | févr. 20, 2025Florence-Paris
Économique
Conditions météorologiques
L'avion qui devait faire florence-paris n'a pas pu atterir du au vent et à la piste courte à florence. J'ai du passer par amsterdam pour arriver à paris plus de 3heures plus tard. J'ai pas eu le train qui devait me ramener à Lyon (décaller au lendemain) et j'ai du dormir sur Roissy. J'ai donc eu des frais supplémentaires + retard à mon lieu de travail le lendemain- Florence-Paris
- Économique
Johanna B
Vérifié | févr. 20, 2025Marseille-New York
Économique
La perturbation de notre vol, nous a fait arriver le lendemain. Nous avons donc perdu une nuit d’hôtel sur New York.
- Marseille-New York
- Économique
Eric B
Vérifié | févr. 19, 2025St Denis-Paris
Économique
Problèmes techniques
À cause de ce retard mon voisin est venu à CDG et reparti maintenant ont se parle plus , du coup mon fils est venu me chercher à minuit au lieu de 20h Puis Rien à manger en arrivant chez moi. Au final tout était hors contrôle dans ma tête cars je suis rentré à 1h30 du matin- St Denis-Paris
- Économique
Olivier C
Vérifié | févr. 19, 2025Montréal-Paris
Économique
Problèmes techniques
Le délai de presque 5 heures au départ de Montréal, à cause d’un problème technique, nous a fait manquer notre correspondance pour Nairobi où nous allions en tournage. Tout a été repoussé d’un jour et nous sommes finalement arrivé au Kenya avec 24h de retard. Une journée de retard n’est pas anodin dans le milieu du tournage documentaire!- Montréal-Paris
- Économique
Paola L
Vérifié | févr. 19, 2025Paris-Abidjan
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous ne sommes pas arrivée à destinations. Durant le vol ont nous annoncer qu’il y avait un problème technique. On était à 2h d’Abidjan. On a dû faire demi-tour on est retourné à Paris. Nos bagages à mains ont été mis en soute à l’embarquement. Donc nous n’avions pas de vêtements de rechange. Pendant le vol nous n’avons aucune information sur la suite de la prise en charge. Ils nous ont juste dit qu’on avait un vol le lendemain à 10h mais en arrivant à Paris le personnel du sol ont dit que c’était à 16h30. Puis on a était loger et on a reçu des bon de 15eu. Nous avons perdu la réservation d’un jour d’hôte, le taxi et l’activité qu’on avait prévu mercredi.- Paris-Abidjan
- Économique
- Réclamation réussie
Raphaele J
Vérifié | févr. 19, 2025Paris-Agréable
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Suite à embarquement à 9h10, pour un décollage à 9h3O et une arrivée à 11h05, nous avons été débarqués de l'avion vers une autre aile de l'aéroport en raison d'une faille technique. Nous avons attendu pendant des heures dans un hall d'avion. Une nouvelle heure de départ a été fixée à 12h10, puis à 12h40 pour une arrivée à 14h15. Nous avons embarqué à plus de 13h dans le nouvel avion mis à disposition. Nous avons atterri à Nice à 14h45 au lieu du 11h05. J'ai dû poser un congé pour l'après midi.- Paris-Agréable
- Économique
- Réclamation réussie
Philippe G
Vérifié | févr. 18, 2025Nantes-Montréal
Économique
Non fourni
Notre vol pour CDG à décollé avec 5 heures de retard et nous avons donc raté le vol pour Montréal. La compagnie nous a alors proposé de nous dérouter vers Toronto. Après quelques heures d'attente nous sommes donc partis pour Toronto. Un autre vol nous a enfin acheminés vers Montréal. Le voyage qui devait durer initialement une dizaine d'heures a donc au final duré près de 24 heures. J'ai fait une demande d'indemnisation à Air France qui m'a répondu que la compagnie avait bien travaillé et que rien ne nous était dû.- Nantes-Montréal
- Économique
Simon G
Vérifié | févr. 16, 2025Nantes-Montréal
Économique
Non fourni
Mon Père ( Philippe Grumeau) qui a acheté les billets pour les trois personnes a fait une réclamation en ligne directement à AIR FRANCE. Voici la réponse de Air France qui s'en fou complètement que nous ayons du attendre plus de 5h notre vol entre Nantes et CDG. Au final, ce retard de vol a chamboulé nos correspondance et nous avons mis plus de 20h pour arriver à destination.... Nous avons perdu une demie journée sur place pour profiter de notre voyage. Nous devions etre dans notre Air b'n'b à 15h à Montreal, nous sommes arrivés à 2h du matin... Cher Philippe Grumeau, Je suis désolé que votre vol AF7501 de Nantes à Paris Charles de Gaulle le 27 janvier 2025 ait été retardé pour la raison suivante : collision aviaire. Malheureusement, cela vous a fait manquer votre vol de correspondance. La raison de ce retard est considérée comme une circonstance exceptionnelle et, par conséquent, la compensation fixée par le règlement CE 261/2004 ne s'applique pas. Nous avons également respecté notre obligation de limiter autant que possible les désagréments causés par cette situation, en vous offrant un réacheminement. Je ne peux donc pas répondre favorablement à votre demande. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau à bord de nos vols et qu'à l'avenir tout se passera à votre entière satisfaction. Très cordialement, Angelo Ratahiriniaina Votre Service Clients Air France Pour répondre à ce message, veuillez utiliser la fonction "Répondre" de votre courrier électronique.- Nantes-Montréal
- Économique
Babilawy Flora M
Vérifié | févr. 15, 2025Kinshasa-Paris
Économique
Non fourni
Je dois travailler lundi 17/2/2025 à Bruxelles.. mais mon’ vol du 16/2/2025 reliant Kinshasa -Paris a été annulée, j’ai été prévenu le 15h à 23h00- Kinshasa-Paris
- Économique
David L
Vérifié | févr. 15, 2025Lyon-St Denis
Économique
Refus d’embarquer à Lyon le vendredi 22, transfert en bus le samedi matin jusqu’à Orly au lieu d’un vol et pas Charles de Gaulle. arrivée à destination finale le dimanche 24 novembre à 8h au lieu du samedi 23 novembre à 10h. Sièges duos payés non remboursés alors qu Air France assure que oui pris contact avec Air France multiples reprises qui font semblant de ne pas comprendre
- Lyon-St Denis
- Économique
Sylvia R
Vérifié | févr. 13, 2025Économique
Service client Whatsapp Air France
Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant la modification de mon vol retour Singapour - Paris, initialement prévu le 11 février, décalé au 12 février avec un supplément de 446 € (différence tarifaire et frais de modification). Lors de ce changement, votre service client m’a assuré que je pourrais choisir mon siège, en Éco Premium (comme à l’aller) ou en Business (comme certains de mes vols précédents). Malgré mes nombreuses relances, je n’ai jamais eu accès au plan de cabine ni obtenu mon numéro de siège. Le service en ligne (site Air France) ne permettant pas d’effectuer cette modification, j’ai été obligée de passer par Air France WhatsApp, rendant l’ensemble du processus plus compliqué et incertain. J’ai dû échanger pendant des heures avec ce service client pour obtenir le plan de vol afin de sélectionner mon siège et les réponses ci-jointes démontre que cela n’a jamais été respecté. Même lors de mon enregistrement en ligne, ma carte d'embarquement ne mentionnait aucun numéro de siège, et toujours aucun accès au plan de cabine. Ce manque d’informations m’a fait perdre non seulement cette journée supplémentaire pour laquelle j’ai payé le changement, mais aussi généré un stress important. Il est essentiel pour moi de pouvoir choisir mon siège afin de garantir un minimum d’espace et d’éviter une situation médicale à risque. En effet, lors d’un précédent vol sur Air France, j’ai subi un grave malaise avec une tension dépassant les 21, nécessitant l’assistance médicale d’un médecin passager et m’obligeant à rester allongée à même le sol pendant plus de 5 heures. Vous comprendrez donc mon besoin impératif de choisir un siège adapté afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Finalement, ce n'est qu'à l’enregistrement à l’aéroport que j’ai pu obtenir mon numéro de siège. Le vol étant complet je n’ai donc pas eu la possibilité de choisir celui correspondant à mes attentes Votre service client m’avait assuré, une fois la modification confirmée, la disponibilité du choix du siège, ce qui s’est avéré totalement faux. J’avais également précisé pouvoir attendre un vol ultérieur si nécessaire. L’inexactitude des réponses ainsi que la perte de ma journée à essayer d’obtenir des réponses auraient pu être totalement évitées si les engagements du service client Air France avaient été respectés. Je demande donc le remboursement des 446 €, puisque les conditions annoncés pour ce changement de vol n’ont pas été honorés, ainsi que le remboursement des 49 € payés pour le seul siège confort encore disponible (reçu ci-joint). Pour rappel, j’ai déjà perdu le paiement de mon siège initial lors de la modification du vol, ce que j’accepte, ayant été informée de cette condition. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma réclamation. J’espère pouvoir compter sur votre compréhension et votre professionnalisme pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Bien à vous,- Économique
Inès H
Vérifié | févr. 12, 2025Paris-Tunis
Économique
Non fourni
Changement d’avion après embarquement De problème de roue Problème avec le crique J’ai pris un vol d’urgence pour arriver à une certaine heures du au décès de ma tante ! Ce qui a ft reculer mon arrivée- Paris-Tunis
- Économique
Lucien Bernard H
Vérifié | févr. 11, 2025Paris-Pointe-à-pitre
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Réservation NY 48SW, au départ Vol AF 0744 prévu à 14 h 35 puis changement, Vol 0758 prévu à 14 h 50, arrivée prévue 18 h 40 le 21 janvier 2025. Au cours de notre trajet, environ 30 minutes après le départ, un passager a eu un problème et il a fallu retourner sur Brest afin que les secours puissent intervenir. L’avion est reparti sur Paris où nous avons dormi. Nous sommes arrivés à Pointe à Pitre vers 21 h le 22 janvier, soit plus journée de retard. Nous avions choisi nos sièges (21 K et 21 L) et nous avons payé 60 € (2 fois 30 €) pour cela. Nous avons voyagé sur des sièges différents (22 K et 22 L). On a perdu une journée de location d’appartement (1519 € les 14 jours), une journée de location de voiture (715 € les 14 jours), une journée de parking (119,40 € les 14 jours)- Paris-Pointe-à-pitre
- Économique
- Réclamation réussie
Anaïs G
Vérifié | févr. 11, 2025Marseille-Lomé
Économique
Non fourni
Bonjour, Je souhaite vous faire part d'une demande d'indemnisation sous forme d’avoir concernant notre voyage retour. Nous avons eu une annulation de vol, un vol retardé, ainsi qu’une correspondance manqué suite au retard de notre vol. Voici ma réservation numéro VNG624 au nom de Mme GEFFROY Anaïs. Voyageant avec mon conjoint, M. CARRON Vincent, celui-ci va également faire la demande d’indemnisation. Nous devions initialement prendre notre vol numéro KL1470 le 27/12/24 à 17h20 de MRS à AMS, celui-ci a été annulé, nous avons donc été replacé sur le vol numéro AF73333 du 28/12/2024 de MRS à CDG à 12h20. Nous avions réservé une chambre à l’hôtel citizebM Schipol Airpoirt pour un montant de 112,33€, ce montant a été prélevé alors que nous n’avons pas été à Amsterdam. Nous avons eu également des frais supplémentaires de location de voiture, afin de pouvoir la restituer le lendemain au service de location Budget à 10h30 à MRS. Le 28/12/2024, nous nous présentons au guichet d’enregistrement AF à MRS et nous apprenons, que mon dossier, a été désenregistrer et que je ne figurais sur aucun vol. Le dossier et mon numéro de réservation avait soi-disant été rattacher au dossier de mon conjoint numéro KYRDWW et le mien supprimé, c’est pour cela que l’enregistrement ne fonctionnait pas pour moi car seul le nom de mon conjoint s’affichait, le problème a été régler au bout de 15min. Notre vol au départ de MRS vers CDG devait partait à 12h20, mais celui-ci a eu 1h40 de retard, nous avons raté notre correspondance pour le vol numéro AF860 du 28/12/2024 de CDG à LFW à 15h35. Le vol AF7333 à décoller à 13h40 et le vol est arrivé à CDG à 15h27 (heure à laquelle la porte d'embarquement clôture les enregistrements passagers). Ce qui fait donc un enchaînement d’un vol annulé, d’un vol avec retard qui nous a fait louper notre correspondance… Cela commence à faire beaucoup pour un retour chez nous. Nous nous sommes rendus au comptoir Air France au terminal 2E porte K, afin de trouver une solution pour notre retour sur LFW, plusieurs solutions nous ont été soumises (en souhaitant nous faire passer par d'autres pays d'Afrique et surtout en économie alors que nous avons payés notre billet en Premium...) mais l'hôtesse a finalement réussi à nous trouver une place sur le vol numéro AF860 du 29/12/2024 à 15h35 pour LFW. Comme vous le savez sans doute, il est de jurisprudence constante que la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) juge que les indemnisations prévues par ce règlement en cas d'annulation et de refus d'embarquement sont également dues en cas de retard à l'arrivée de 3 heures ou plus (arrêts de la CJUE du 19 novembre 2009, affaires C-402/07 et C-432/07, et du 23 octobre 2012, affaires C-581/10 et C-629/10). Il est également le cas en cas de correspondance ratée dans l'Union Européenne, les passagers sont protégés par le Règlement (CE) nº 261/2004. Nous sommes arrivés avec plus de 3 heures de retard (en réalité 24 heures) à notre aéroport d’arrivée à LFW, j’ai donc le droit et vous demande donc de me verser l’indemnité forfaitaire sous forme d’avoir, prévue par l’article 7 du règlement européen n° 261/2004 du 11 février 2004 en cas d’annulation ou de refus d’embarquement. Nous tâchons à vous rappeler, que nous voyageons toujours sur Air France, 2 fois par an et toujours en classe Premium ou en Business. Nous tenons à vous faire part également, du manque de courtoisie d’une de vos hôtesses sur le vol AF860 à destination de LFW le 29/12/2024, nous avons été surclassés en cabine Business et celle-ci n’a pas été très agréable durant le vol au moment du service. Nous avions l’impression de la déranger étant donné notre surclassement… Concernant, nos valises, nous avions également du périssable dans celle-ci et à l’arrivée à Lomé, nous avons dû jeter la moitié à la poubelle. Pour récapituler, avec un premier vol annulé, un second vol retardé le lendemain qui nous a fait louper une correspondance, des frais supplémentaires qui nous ont été facturés ainsi que des achats périssables jetés à la poubelle. Nous souhaitons donc obtenir un avoir en bon et dû forme concernant ses l’ensemble de ses incidents. Nous tenons tout de même à souligner la gentillesse de vos agents au sol que ce soit par téléphone, au comptoir d’enregistrement à MRS, ainsi qu’au comptoir AF à CDG. Si vous souhaitez d’autres justificatifs, nous pourrons vous les faire parvenir. Dans l'attente d'un retour de votre part, Voici le mail envoyé à Air France, il m'ont fait comprendre qu'aucun frais ne sera remboursé que ce soit l'hôtel à Amsterdam (ou nous ne sommes pas annulé au vu de l'annulation la veille), ni même le remboursement pour le manquement de notre correspondance.- Marseille-Lomé
- Économique
Adrien M
Vérifié | févr. 11, 2025Paris-Fort-de-France
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
La compagnie a annulé le vol de ce jour 11 février 2025 , et reporté le lendemain sans solution de remplacement dans la journée ce qui me fais arriver le 12 février à 14h50 à fort de France ce qui me fais rater l’enterrement de ma grand mère ce pour quoi j’ai décider de prendre le vol. Je souhaiterais être indemnisé pour les préjudices moraux et les inconvénients que ça m’a fais.- Paris-Fort-de-France
- Économique
- Réclamation réussie
Maryvonne H
Vérifié | févr. 10, 2025Paris-Pointe-à-pitre
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
L'avion a été dérouté sur Brest à cause d'un passager qui a eu un problème cardiaque . Nous sommes restés à Brest très longtemps et sommes revenus dormir à Charles de Gaulle. Nous avons pris un autre avion le lendemain et sommes arrivés à Pointe à pitre le 22 janvier vers 21h heure locale. Nous avons perdu plus d'un jour de vacances, avons donc payé une journée de location d'appartement en trop, ainsi qu'une journée de location de voiture en trop.- Paris-Pointe-à-pitre
- Économique
- Réclamation réussie
Yacine B
Vérifié | févr. 10, 2025Alger-Paris
Économique
Non fourni
Je suis la seule personne handicapée, cause du traitement du diabète, j'étais pas bien du tout.- Alger-Paris
- Économique
Bertrand R
Vérifié | févr. 10, 2025Buenos Aires-Nantes
Économique
Réclamation réussie
Conditions météorologiques
La même chose que ma femme Chantal Rabiller : notre vol Buenos Aires - Paris était en retard de 2 heures, donc nous avons loupé notre correspondance pour Nantes qui partait à 16H30. Nous avons pris le vol suivant à 21H20 et sommes donc arrivés à 22H30 à Nantes au lieu de 18H.- Buenos Aires-Nantes
- Économique
- Réclamation réussie
Sandrine B
Vérifié | févr. 9, 2025Fort-de-France-Paris
Économique
Problèmes techniques
Le vol initialement prévu pour le jeudi 6 février à 20h45 a dû faire demi-tour en raison d’un problème technique. En conséquence, le vol a été retardé, puis finalement annulé. Nous avons pris le vol suivant, programmé pour le vendredi 7 février à 00h30. En raison de ce retard, nous avons dû acheter un nouveau billet de train. De plus, l'annulation du vol a entraîné l'achat d'un autre billet de train, car il n'y avait plus de places disponibles sur les trains précédemment envisagés. Le seul train encore disponible était à 18h53, ce qui nous a obligés à attendre de 13h45 à 18h53, soit une attente de 5 heures. Ces événements imprévus ont engendré des frais supplémentaires conséquents. Nous sollicitons donc un remboursement intégral des billets de vol annulés ainsi que des frais de train engagés. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais.- Fort-de-France-Paris
- Économique
Chantal R
Vérifié | févr. 9, 2025Buenos Aires-Nantes
Économique
Réclamation réussie
Conditions météorologiques
Le vol Buenos-Aires - Nantes est parti 2 heures en retard, donc notre vol de Paris à Nantes était déjà parti à notre arrivée à Paris. Air France nous a programmé sur le vol de 21H20. Nous avons donc attendu 5 heures à Charles de Gaulle. Nous sommes arrivés à notre destination finale à 22H30 au lieu de 18H.- Buenos Aires-Nantes
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Laurent B
Vérifié | févr. 9, 2025Fort-de-France-Paris
Économique
Problèmes techniques
Le vol initialement prévu pour le jeudi 6 février à 20h45 a dû faire demi-tour en raison d’un problème technique. En conséquence, le vol a été retardé, puis finalement annulé. Nous avons pris le vol suivant, programmé pour le vendredi 7 février à 00h30. En raison de ce retard, nous avons dû acheter un nouveau billet de train. De plus, l'annulation du vol a entraîné l'achat d'un autre billet de train, car il n'y avait plus de places disponibles sur les trains précédemment envisagés. Le seul train encore disponible était à 18h53, ce qui nous a obligés à attendre de 13h45 à 18h53, soit une attente de 5 heures. Nous sommes arrivés à notre destination finale à 20h25. Ces événements imprévus ont engendré des frais supplémentaires conséquents. Nous sollicitons donc un remboursement intégral des billets de vol annulés ainsi que des frais de train engagés. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais.- Fort-de-France-Paris
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Kevin M
Vérifié | févr. 7, 2025Montpellier-Paris
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Conditions météorologiques
Bonjour , Notre vol a été annulé par la compagnie Air France à cause du mauvais temps. (Pluie et un peu d’orage dans le ciel) Nous avons été remis sur le vol du lendemain matin à 6h00 et nous sommes arrivés à l’aéroport de Roissy CDG à 7h50 du matin soit 12h après notre vol initial. Nous avons été logé la nuit dans un hôtel à proximité de l’aéroport payé par Air France (ainsi que le repas du soir) Nous avons fait une réclamation auprès d’Air France pour l’annulation car l’avion qui devait arrivée a été dérouté sur l’aéroport de Perpignan sans réelle explication car au même moment d’autres avions d’autres compagnies ont pu atterri et décollé à Montpellier … (nous avons pris une capture écran des vols sur l’instant T et seul le notre a été annulé) Nous avons fait une réclamation d’indemnisation auprès d’Air France qui nous a été refusé.- Montpellier-Paris
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Dominique Christophe S
Vérifié | févr. 7, 2025Montpellier-Séoul
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Non fourni
Notre vol AF0264 au déprt de Montpellier a atteri en retard à Roissy Charles de Gaulle à 13.54h au lieu de 12.50h prévus initialement. Notre correspondance AF 7461 vers Seoul ICN fermait ses portes à 13.45h et décollait à 14.05h. Nous l'avons raté du fait du retard du vol précédent. Au guichet, l'employée nous a offert deux bons repas de 15€ et un bon pour une nuit d'hôtel. Elle n'a pu nous réserver ensuite que sur un vol Korean Airlines KL0902 partant le lendemain 21 décembre à 21h. Nous avons donc perdu 31 heures de vacances ainsi que le prix de la première nuit d'hôtel Shilla Stay à Séoul (319.0000 wons, taxe de séjour comprise). J'ai fait une première réclamation sur le site internet Air France. Voici la réponse reçue: "Je suis désolée que votre vol AF7461 de Montpellier à Paris Charles de Gaulle le 20 décembre 2024 ait été retardé pour la raison suivante : une décision du contrôle du trafic aérien. Malheureusement, cela vous a fait manquer votre vol de correspondance. La raison de ce retard est considérée comme une circonstance exceptionnelle et, par conséquent, la compensation fixée par le règlement CE 261/2004 ne s'applique pas. Je ne suis donc pas en mesure de répondre favorablement à votre demande d'indemnisation. Aussi, les pertes auxquelles vous faites référence sont indirectes ou consécutives. Elles ne sont pas considérées comme raisonnablement induites et ne peuvent donc être prises en charge conformément à la loi."- Montpellier-Séoul
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Hamidou B
Vérifié | févr. 6, 2025Baltimore-Conakry
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Problèmes dans l’aéroport
Je suis l acheteur Mme Ambao j ai offert ce billet à mon frère pour l Afrique payé chez Air France départ le 4 fevrier, de baltimore et arrivé le 5 à 18 h à Conakry, il avait un changement de vol au niveau de Roissy à 9 h au niveau de Roissy on a passé une heure dans l avion et le vol de Conakry est parti , Air France l a mit à l hôtel et un vol pour le lendemain à 15 sans nourriture à l hôtel je veux être indemniser merci- Baltimore-Conakry
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Nicolas D
Vérifié | févr. 6, 2025Bangkok-Pau
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Le vol de Bangkok a été retardé de plus de trois heures suite à une contrainte technique, la correspondance à Paris étant trop courte d’après AirFrance nous avons été automatiquement basculé sur le vol du lendemain. Pourtant une fois que nous sommes arrivés à Paris le vol en direction de Pau était encore possible si nous avions bien été aiguillés mais Air France n’a pas pris la peine de contacter le vol suivant pour nous aider. Nous avons dû passer la nuit à Paris pour prendre le vol le lendemain matin, en conséquence nous avons tous les deux loupé une journée de boulot.- Bangkok-Pau
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Lauryn N
Vérifié | févr. 6, 2025Libreville-Tunis
Économique
Je souhaite porter à votre attention une série d’événements particulièrement perturbants survenus lors de mon vol du 01 janvier 2025, de Libreville à Tunis avec escale à Paris (numéro de vol AF0977). Dès l’enregistrement, j’ai été informée de l’impossibilité d’embarquer avec mon bagage suite à une erreur de la compagnie. J’ai tout de même procédé à l’embarquement. Cependant, à quelques minutes du décollage, ma famille a reçu un message whatsapp d’un membre de l’équipage m’indiquant par erreur que je n’étais pas à bord. Suite à cette information erronée, l’équipage a décidé de me retirer de la liste des passagers. Arrivée à Paris, j’ai constaté avec stupeur que je n’avais pas pu embarquer pour ma correspondance car, selon vos systèmes, j’étais toujours à Libreville. Après de longues démarches, j’ai finalement pu obtenir un nouveau vol, mais avec un retard considérable. Ce retard important, dû à une succession d’erreurs de votre part, m’a causé un stress intense, à tel point que j’ai fait deux malaises et ai dû être conduite en chambre d’hôtel. Je suis extrêmement déçue par la qualité du service proposé par Air France. Cette situation a non seulement perturbé mes projets de voyage mais a également eu un impact significatif sur ma santé. Je suis arrivée à Tunis le 03/01 matin.
- Libreville-Tunis
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Patricia F
Vérifié | févr. 6, 2025Marseille-Bangkok
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Conditions météorologiques
Retard du vol de départ à Marseille. Suite au brouillard givrant sur Paris les vols étaient très en retard de se fait nous n’avons pas pu embarqué dans notre correspondance pour Bangkok. Nous n’avons pu partir que 25 heures plus tard.- Marseille-Bangkok
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Nadine T
Vérifié | févr. 5, 2025Tel Aviv-Paris
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Réclamation réussie
APRES UN RETARD DE PLUS DE 2 HEURES JE N'AI PAS PU FAIRE MA CORRESPONDANCE VERS NICE QUI ETAIT PREVUE A 21H30 QUI A ETE REMPLACE PAR LE VOL DU LENDEMAIN AF 7300 AU 7H25 QUI A EU LUI_MEME UN RETARD DE '45 MN J'AI DU PRENDRE UN TAXI QUI M'A COUTE 90 EUROS SANS COMPTER LE STRESS QUE J'AI ENDURE
- Tel Aviv-Paris
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Chantal L
Vérifié | févr. 4, 2025Pereira-Agréable
Économique
Non fourni
Mon vol de retour a été annulé le 17/01/25 avec un nouveau vol via Avianca passant par Madrid puis un vol via Iberia de Madrid à Nice. Tout ceci reçu sur mon application Air France sans aucune explication. Ne voulant pas de cet itinéraire qui annonçait le même jour que le vol de Madrid sur Nice était déjà annulé, j’ai dû appeler Air France pour qu’un opérateur me trouve une solution qui était celle de partir un jour plus tard. Je n’ai pas réussi à savoir pourquoi mon vol était annulé. Après vérification avec les divers aéroports concernés tous les vols sur lesquels je devais voyager le 19/01/25 ont bien été effectués. Il n’y avait donc aucune raison pour que mes vols soient annulés. Sauf bien sûr si Air France pratique le surbooking…. Ne résidant pas à Pereira, mon fils qui devait m’accompagner à l’aéroport le dimanche a dû prendre une journée de congé pour pouvoir m’accompagner le lundi. Je dois également souligner que mon voyage aller a déjà fait l’objet d’une réclamation (acceptée par la compagnie aérienne), à chaque vol j’avais également pris une option avec supplément pour le choix du siège qui bien sûr n’a pas été pris en considération sur les vols que l’on m’a imposés. Voilà en résumé la galère subie lors de mon voyage.- Pereira-Agréable
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Adeline N
Vérifié | févr. 4, 2025Paris-Abidjan
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Problèmes techniques
J'ai fait mon embarquement 2h avant le vol ,et puis vers 16h10 ,étant assis à ma porte d'embarquement, je vois inscris vol annulé,- Paris-Abidjan
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Gladys K
Vérifié | févr. 3, 2025Pointe-à-pitre-Paris
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Problèmes techniques
C'est en me rendant à l'aéroport le jour même et à quelques heures du départ que nous apprenons que le vol est annulé. Au dire de l'hôtesse un passager à fait un malaise et l'avion a été détourné et a dû atterrir en catastrophe sur une base militaire car un oiseau était entré dans les réacteurs sauf erreurs Il nous ont demandé de nous ré inscrire sur une liste pour le 1 er vol en partance Qui a été lui aussi annulé, et pour couronner le tout il y a eu la panne Microsoft. Nois avons été livré à nous même, il nous a été dit que nous pouvions rentré à nos frais avec les autres compagnies, et que sinon il fallait attendre. Jusqu'à la dernière minute j'étais pas sur de partir car mon fils mineur devait partir avec des amis. J'étais arrivé à Paris que je recevais encore des informations concernant l'annulation des vols ou il m'avait positionné. Manque de coordination.- Pointe-à-pitre-Paris
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Hatem D
Vérifié | févr. 2, 2025Tunis-Paris
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Problèmes techniques
suite a l'annulation de mon vol initial (un vol direct) un vol avec une escale m'a ete propose pour me lendemain. au dela du fait qu'une escale ne m'etait pas acceptable, ayant des reunions de prevues lundi et mardi j'ai du batailler a l'aeroport afin qu'un vol direct me soit propose pour le mercredi 5 fevrier. aucune bouteille d'eau ne nous a ete propose pendant les longues heures passees dans un chaos quasi total ou nous avons attendu que le chef d'escale puisse nous prendre en charge et nous proposer une solution convenable- Tunis-Paris
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Tanguy M
Vérifié | févr. 2, 2025Lima-Nantes
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Problèmes techniques
L'avion faisant la ligne Paris-Lima a pris feu en partant de France, un autre avion a dû être affrété, arrivant donc avec 23h de retard.- Lima-Nantes
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Cyrille J
Vérifié | févr. 2, 2025Nantes-Lyon
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Problèmes techniques
J'avais rdv demain au palais des congrès de Lyon pour un séminaire, malheureusement l'autre vol qui m'est proposé à 14h55 et à l'heure d'arrivée plus le trajet de l'aéroport au palais des congrès me fait rater ma journée de séminaire. Je n'ai de ce fait plus besoin de prendre le retour, merci de bien vouloir me tenir de la marche à suivre pour mon remboursement. Cordialement, Mr JÉZÉQUEL cyrille- Nantes-Lyon
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Raymond Jean Chrysostome R
Vérifié | févr. 2, 2025Clermont-Ferrand-Antananarivo
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Influence des autres vols
- Retard de vol: Vol de correspondance AF 934 raté en raison d'1h de retard du vol depuis CFE-CDG par AF 7395.le 21/01/25. Une longue attente imprévue pour les passagers sous traitement de diabète et de tension. Vol direct prévu et sans escale à 10:10 avec Air France. Ils n'ont pu prendre le prochain vol qu'à 21:15 par Air Éthiopiens vol ET 735 proposé par la compagnie, avec escale à Addis Ababa et non direct sans leur bagage contenant les médicaments. Une compensation de bon d’achat à 15€/personne pour repas midi et soir (jusqu’au prochain vol). - Absence de tous les bagages enregistrés en soute, 6 pièces à la descente de l’avion mais livrés ultérieurement suite à des réclamations: les 3 bagages localisés le 22/01/25 sont arrivés à l'aéroport de Tamatave le 25/01/25, et les 3 restants contenant les médicaments pour leur traitement, localisés le 23/01/25 ne sont arrivés que le 26/01/25. - Détérioration de bagage: A l'arrivée de l'aéroport de Tamatave, il a été constaté qu'une poignée de la valise a été arrachée et disparu, valise cassée et des roulettes dégagées mais la compagnie Air France nous a déjà remboursé pour la valise cassée, prouvée par les photos et la facture envoyées. - Dépense supplémentaire: Achats de vêtement de rechanges, les nécessités de base, les produits d'hygiène, toilette, ...), 1 journée de plus pour la location de voiture qui devait récupérer le 21/01/25 au lieu de 22/01/25 (Fénérive Est - Antananarivo aller - retour) Déplacement Fénérive Est - Tamatave pour récupérer les bagages à l'aéroport (location véhicule) étant donné que les clés étaient dans le bagage avec les médicaments.- Clermont-Ferrand-Antananarivo
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Raphaël F
Vérifié | janv. 31, 2025Papeete-Paris
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Problèmes techniques
Au vue de l’ampleur de l’incident la compagnie aérienne ne fut disponible à la communication les semaine qui ont suivi.- Papeete-Paris
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