Plaintes Air France : commentaires, page 16
962 commentaires
Nicolas E
Vérifié | nov. 25, 2024
Lyon-Strasbourg
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Non fourni
Bonjour Le vol retour était annulé l'avion n'a pas décollé de Strasbourg pour lyon et pourtant les autres vols l'ont fait. Donc ils m'ont mis en attente du vol de 20h lyon Strasbourg qui a était également annulé. Ils pouvaient pas me trouver d'hôtel comme c'était complet. Ils m'ont indiqué de rentrer par mes propres moyens. Location de voiture pour un trajet théorique de 5 h malheureusement 11 h dans le véhicule suite aux bouchons. J'aurais dû être à Strasbourg pour les 18h j'y étais le lendemain à 6h30. Annulation de mes rendez vous professionnels.
- Lyon-Strasbourg
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Julien R
Vérifié | nov. 25, 2024Amsterdam-Nantes
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Problèmes dans l’aéroport
Nous avons passé 3 heures dans l'avion en attendant le décollage. Nous avons été débarqué car il aurait été trop tard pour atterrir à Nantes. On nous à communiquer dans l'avion de nous rendre au guichet KLM à 23h30. Une fois dans l'aéroport, il n'y avait plus personne de KLM présent et les hôtels contactés étaient complets. Nous avons dû passer la nuit dans l'aérogare sans possibilité de dormir. Vers 4h du matin, un vol m'a été proposé par mail pour le dimanche matin 9h45 soit 48h plus tard. Ayant des obligations d'être rentré chez moi le samedi, j'ai cherché une autre solution car KLM n'avait pas mieux. J'ai donc réservé un vol sur une autre compagnie. Je suis arrivé à Nantes le samedi en début d'après-midi. Cela m'a donc couté un billet d'avion en plus et une journée de travail perdue le vendredi. Un voucher de 7€ nous a été donné pour prendre un café. mais rien pour le déjeuner.- Amsterdam-Nantes
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Nicolas P
Vérifié | nov. 25, 2024Paris-St Denis
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Réclamation réussie
Non fourni
Message reçu à 5h du matin pour le vol à 20h50 que le vol était annulé. J'avais un siège avec plus de place pour les jambes payé 93 euros, mais impossibilité de modifier le siège qui m'a été assigné pour le nouveau vol. Vol initialement de nuit avec arrive en milieu de matinée, contre un vol de jour avec une arrrivee tardive à 23- Paris-St Denis
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Vincent F
Vérifié | nov. 25, 2024Lyon-Biarritz-bayonne
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Conditions météorologiques
En attente, Air France nous averti qu'il y aura du retard et a 19h00, ils ont annoncé l'annulation. Location d'une voiture pour rentrer, chambre d'hotel a Clermond ferrand vers 22h00 car 800 kms de voiture.- Lyon-Biarritz-bayonne
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Sébastien W
Vérifié | nov. 24, 2024Paris-Rome
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Problèmes dans l’aéroport
On est arriver à 20h30 à rome. Alors qu'on devait arriver à 9h15 du matin. On nous a annoncer l'annulation du vol 2 minute avant son annulation. J'avais pris un voyage de 3 jours avec voiture de location n pour 9h du matin et finalement on a perdu 1 journée entière tant pour l'hôtel que la voiture qu'en Italie..- Paris-Rome
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Karine C
Vérifié | nov. 24, 2024Santiago-Nantes
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Réclamation réussie
MON VOL INITIALE DEPART 12H10 SANTIAGO DE CHILI >>>NANTES EST PARTI A 15H45 (PROBLEMES TECHNIQUES) J'AI DONC RATE MA CORRESPONDANCE A PARIS POUR NANTES PREVUE A 8H40. J'AI DU ATTENDRE LE PROCHAIN VOL DE 12H35.
- Santiago-Nantes
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Adrien V
Vérifié | nov. 24, 2024Ajaccio-Denpasar
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Vol retardé de plus de 3h sur le vol Nice-Amsterdam, sans aucune explication. Lorsque nous demandions des infos, on nous a dit qu'il y avait du brouillard à Amsterdam ce qui retardait le décollage. Nous sommes arrivés à Amsterdam à 21h15, pas d'infos sur le relogement, pas d'infos sur le prochain vol. Nous avons dû trouver nous même le logement, avancer tous les frais. Nous avons perdu une journée de vacances, et sommes arrivés plus de 12h après l'heure prévue initialement. Nous voyagions avec une petite fille de 5ans, qui a dormi seulement 4h la nuit où nous avons raté le vol, pour presque 40h de transport total. Cela a été compliqué a gérer et fatiguant.- Ajaccio-Denpasar
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Mylene G
Vérifié | nov. 24, 2024New York-Paris
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Conditions météorologiques
Annulation de vol de 21:30 vol AF7 Information à 18:30 Changement pour un vol à 00:10 départ 00:24- New York-Paris
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Vincent E
Vérifié | nov. 24, 2024Paris-Agréable
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Conditions météorologiques
Nous sommes arrivés vers 17h à destination finale. La compagnie aérienne nous a indiqué que cela été du aux conditions météorologiques alors que d'autres avions sont partis avant et après notre vol. Air France nous à fourni 2 bons d'achat de 15€ chacun ce que nous n'estimons pas suffisant. A noter que nous étions seulement en escale à Paris, notre voyage ayant débuté à Nosy Be (Madagascar) le 21/11 à 12h45 avec Air Austral, puis escale à Saint Denis (La Réunion), vol de Saint Denis à 21h45 avec Air France pour Orly puis vol de 8h55 annulé. La compagnie nous à replacer sur le vol de 14h45 ce même jour. Du fait de ce long périple, nous avons subit d'autant plus la longue attente supplémentaire à l'aéroport de Orly. Nous avions pris l'initiative de demander à l'espace Lounge Air France si nous pouvions nous y reposer le temps de cette escale à Orly, ayant très mal dormi dans l'avion la nuit précédente. Nous nous sommes fait refuser l'accès, "l'espace Lounge n'étant pas une compensation" selon l'hôtesse d'accueil. Certes. De mon côté, j'avais prévu de travailler le 22/11 après midi et j'ai donc du annuler 2 rendez-vous professionnels importants à 14h et 15h.- Paris-Agréable
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Nicolas L
Vérifié | nov. 24, 2024Paris-Biarritz-bayonne
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Conditions météorologiques
Nous etions parti en retard, 15 20 minutes. Au moment d'atterir l'avion est remonté puis à été rerouté sur bordeaux. Explication brouillard arrivant pile à l'atterrissage. Si nous étions parti à l'heure m'as de soucis. 2h d'attente à Bordeaux. 45 min d'attente dans le bus car les chauffeurs devaient faire une pause. Puis 2h30 de route. Nous sommes arrivés à plus de 4h du matin- Paris-Biarritz-bayonne
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Marc G
Vérifié | nov. 23, 2024New York-Paris
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Conditions météorologiques
Vol initial à 21:30 AF7 annulé à 18:30 Changement de vol pour celui de 00:10 par Air France qui a décollé à 00:24 Pas de proposition de surclassement ou autre J’ai dû payer moi même le surclassement car voyage avec un enfant de 3 ans À cause de se retard, la correspondance a du être également modifié sur le vol Cdg - MRS- New York-Paris
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Marc G
Vérifié | nov. 23, 2024New York-Paris
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Conditions météorologiques
Annulation du vol initial AF007 de 21:30 Changement pour un vol AF4093 à 00:10 qui a décollé à 00:24 Enfant de 3 ans avec nous Pas de surclassement propose, j’ai du le faire à mes frais.- New York-Paris
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Natacha L
Vérifié | nov. 23, 2024Paris-Munich
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Conditions météorologiques
Air France a communiqué l'annulation de notre vol vers 20h, après 4h d'attente à l'aéroport. Aucune information sur le statut du vol a été communiqué durant cette attente. Nous avons ensuite passé 2h supplémentaires afin de pouvoir récupérer nos valises et négocier un autre vol avec Air France. Étonnamment des coupons restauration avaient été préalablement fournies au moment de l'impression des cartes d'embarquement. Cependant après réception des valises et retour dans la zone de check-in tous les magasins étaient déjà fermés (20:30 fermeture). Air France nous a indiqué qu'aucun hôtel, ni déplacement ne seront pris en charge parce que nous n'étions pas sur un vol en correspondance. Pour des raisons économiques évidentes et professionnelles nous n'avons pas choisis le choix de vol alternatif proposée par Air France pour le lendemain, et avons demandé un vol alternatif pour le dimanche. Nous avons par conséquent raté un rassemblement associatif prévu le jeudi soir. Nous avons aussi dû demander à des proches vivant à Amiens de venir nous chercher à l'aéroport afin de pouvoir dormir chez eux. Par conséquent nous avons inutilement payé 75€ de trajet en taxi pour l'aéroport, et aussi engagé des frais d'essence et de péage pour retourner chez nos proches.- Paris-Munich
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Francois B
Vérifié | nov. 23, 2024Paris-Munich
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Conditions météorologiques
Air France a communiqué l'annulation de notre vol vers 20h, après 4h d'attente à l'aéroport. Aucune information sur le statut du vol a été communiqué durant cette attente. Nous avons ensuite passé 2h supplémentaires afin de pouvoir récupérer nos valises et négocier un autre vol avec Air France. Étonnamment des coupons restauration avaient été préalablement fournies au moment de l'impression des cartes d'embarquement. Cependant après réception des valises et retour dans la zone de check-in tous les magasins étaient déjà fermés (20:30 fermeture). Air France nous a indiqué qu'aucun hôtel, ni déplacement ne seront pris en charge parce que nous n'étions pas sur un vol en correspondance. Pour des raisons économiques évidentes et professionnelles nous n'avons pas choisis le choix de vol alternatif proposée par Air France pour le lendemain, et avons demandé un vol alternatif pour le dimanche. Nous avons par conséquent raté un rassemblement associatif prévu le jeudi soir. Nous avons aussi dû demander à des proches vivant à Amiens de venir nous chercher à l'aéroport afin de pouvoir dormir chez eux. Par conséquent nous avons inutilement payé 75€ de trajet en taxi pour l'aéroport, et aussi engagé des frais d'essence et de péage pour retourner chez nos proches.- Paris-Munich
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Romain M
Vérifié | nov. 23, 2024Milan-Lyon
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Conditions météorologiques
Bonjour, Mon premier vol après un retard est arrivé à 22:12 et mon deuxième vol a décollé à 22:10. Suite à cela on m’a fait attendre 3h à l’aéroport pour finalement me dire qu’il n’y avait non seulement plus de vol ce même jour mais qu’en plus il n’y avait aussi plus d’hôtel. J’ai donc dû me débrouiller par moi même pour trouver un hôtel, le payer et payer les frais de transports associés. Je vais finalement arriver à Lyon avec le vol de 8:25 le samedi 23 novembre soit avec plus de 9h de retard. Les raisons annonces du retard n’ont pas été clair. Mais qu’il ne parle pas de neige : il n’y en avait plus depuis 12h vendredi 22 novembre ! Dans tous les cas, merci pour votre support. Cordialement Romain Michot- Milan-Lyon
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Fernand D
Vérifié | nov. 22, 2024Tel Aviv-Paris
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Non fourni
AIR FRANCE A REFUSE LA PRISE EN CHARGE EN RAISON DE CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES; OR ENTRE LE 30 OCTOBRE (jour de l'achat du billet) ET LE 13 NOVEMBRE LA SITUATION EN ISRAEL N A PAS CHANGE- Tel Aviv-Paris
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Nelly K
Vérifié | nov. 22, 2024Mahébourg-Marseille
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Non fourni
Air France m'a envoyé un 1er mail m'indiquant que mon vol Maurice-CDG du 07/11 à 10h15 était retardé à 11h15. De ce fait j'ai reçu un 2e mail m'indiquant que ma correspondance pour Marseille était impossible et annulée. J'ai ensuite reçu un 3e mail m'indiquant un autre horaire de vol Maurice-CDG avec un départ à 19h15 le 07/11 pour une arrivée le 08/11 à Marseille à 12h (là aussi retard supplémentaire, c'était prévu à 11h15). Air France nous a offert 15€/personne pour manger à CDG.- Mahébourg-Marseille
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Nathalie P
Vérifié | nov. 22, 2024Clermont-Ferrand-Paris
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La compagnie aérienne m'a informé quelques heures avant le départ que le vol était annulé, je n'ai pu honorer ma correspondance à Paris CDG que grâce à la prise d'un taxi pour rejoindre l'aéroport CDG. La compagnie aérienne n'a pris aucun soins de moi, J'ai perdu 1045€ de frais de Taxi- Clermont-Ferrand-Paris
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Charles P
Vérifié | nov. 22, 2024Clermont-Ferrand-Paris
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Non fourni
N'ayant pas la possibilité d'attendre le vol suivant sans rater mon vol international partant de Roissy CDG j'ai donc été obligé de prendre un Taxi, la compagnie aérienne m'a octroyé l'indémnisation légale de 250€ par passager. La compagnie aerienne ne m'a prodigué aucun soins elle m' a juste annoncée le matin de mon départ que le vol était annulé. Je n'ai pas raté ma correspondance que grâce au Taxi- Clermont-Ferrand-Paris
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Nicolas N
Vérifié | nov. 22, 2024Vienne-Paris
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Influence des autres vols
Vol annulé en dernière minute le matin même. On me propose un vol le lendemain avec une escale alors que j’avais un vol direct initialement.- Vienne-Paris
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Gwladys E
Vérifié | nov. 20, 2024Fort-de-France-Paris
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J’ai contacté la compagnie car je n’arrivais pas à m’enregistrer j’ai eu des excuses verbales et l’envoie de mon billet par mail .- Fort-de-France-Paris
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Adrien Et Régine F
Vérifié | nov. 20, 2024Paris-Toulouse
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Non pour l'instant refus d'indemnisation d'Aur France... amalgame avec la perte des bagages. Retard du vol 7410 de plus de 3h... Les frais de repas nous ont été remboursés par Air France mais rien pour le retard. C'est bien qu'ils le reconnaissent 😠 Avons décollé à plus de 21h30 au lieu de 18h30 initialement prevu...arrivée Toulouse aux environs de 23h.... (et 1h du matin chez nous) .guichet air France France fermé , normal vu l'heure. J'ai entrepris les démarches des le lendemain par téléphone puis échanges de mail. Difficile d'avoir quelqu'un au téléphone... Depuis c'est la sourde oreille 😖😵💫😖😩😩😩- Paris-Toulouse
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Nelly B
Vérifié | nov. 19, 2024Pointe-Noire-Paris
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J'ai pas été contacté ni par mail ni par téléphone pour l annulation du vol, du coup j ai précipité mon retour et mes rendez-vous du lundi dans la matinée j'ai pas pu les honorés- Pointe-Noire-Paris
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Florea Iulian F
Vérifié | nov. 19, 2024Paris-Bucarest
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Je ne me rappelle pas
Le vol a été retardé de 6h Départ prévu à 17h30 départ réel à 22h30 arriver à Bucarest a presque 3h du matin nous avions perdu notre car de 23h- Paris-Bucarest
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Laetitia S
Vérifié | nov. 19, 2024New York-Paris
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Bonjour , Voici le détail vol retour de JFK>CDG prévu le 5/11/2024 a 17H50. Des le 1/11/2024 , J'ai recu plusieurs mails d'annulation de vol ou modification et de suppression. A chaque moment que je souhaitais consulter les mails , ils étaient deja plsu disponible. Je joins a plusieurs reprise AIRFRANCE pour leur préciser je devais rester la 5/11/2024 jusqua 15H Pour une réunion de travail; ils m'on obliger a prendre le seul vol avec ESCALE chose que je refuse ! apres cela ils m'ont répondu que je devrais repayer un vol a met propre frais. je leur est bien souligner que je pouvais rester une journee de plus ou prendre un vol fin de journée AIR FRANCE as répondu impossible a prendre ou a laisser . IL mon donc mis sur un vol avec ESCALE modifiant tout mon parcours ; départ 13H00 EWR >ATL puis 1H30 D'escale et ensuite 17H00 ATL> CDG hors la connexion a durée 3H00 car notre vol pour CDG n'était toujours pas arrivé , conclusion je paie un billet plus cher pour un vol sans escale pour être jeter sur vol avec correspondance que je n'ai pas choisi. la compagnie me repond que ma demande est cloturer et mas verser 300€ Hors j'ai pris un surclassement sur le vol ATL>CDG Apres tout se désagrement subit il me jete 300€, je souhaite etre traiter a hauteur du préjudice. vol initiale devait etre un retour avec 7H30 de vol je finis par faire 11H30 + 3H20 de correspondance.- New York-Paris
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Catherine C
Vérifié | nov. 18, 2024St Denis-Paris
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En raison du retard je n'ai pas pu assister à ma matinée de formation. Depart 1h 30 le 5 novembre 1er journée de formation le 5 à 9h. La compagnie me propose 400 euros- St Denis-Paris
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Olivier G
Vérifié | nov. 18, 2024Paris-Dakar
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Bonjour je suis assez déçu du vol car j ai du prendre contact avec toute les plateformes être balader à droite à gauche au final je suis parti avec 24 h de retard alors que j’avais des rendez vous professionnels très important. Vol annulé sans aucune raison … aucunes explications. J’aimerai être rembourser de ce vol. Merci- Paris-Dakar
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Hugo P
Vérifié | nov. 17, 2024Denpasar-Paris
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Vol de Singapour à Paris annulé au dernier moment cependant j’avais un rendez-vous prévu normalement à Singapour pendant mon escale je n’ai malheureusement pas pu me présenter à mon rendez vous Arrivé à Paris je suis arrivé beaucoup plus tôt donc j’ai dû re payer un billet de train pour partir plus tôt- Denpasar-Paris
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Eric G
Vérifié | nov. 17, 2024Paris-Bangkok
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Air Franche change les sièges réservé à l'avance !
Sans explication, Air France, contrairement à la plupart des compagnies aériennes, y compris low cost - se permet de changer les sièges sans raisons apparentes. On a vraiment l'impression qu'il sont au degré zéro de compréhension de ce qu'est une expérience client. Que de baratin dans leur publicité !!!
- Paris-Bangkok
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Thibaut P
Vérifié | nov. 15, 2024Paris-St Denis
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Problèmes techniques
SMS RECU PAR AIR FRANCE LE 09/11 STIPULANT QUE LE VOL DU10/11 ETAIT REPORTE AU 11/11 POUR DES PROBLEMES OPERATIONNELS!!! ETANT AIDE SOIGNANTS NOUS TRAVAILLONS LE DIMANCHE! NOUS AVONS DU POSER CONGES...POUR RIEN ....- Paris-St Denis
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Sebastien A
Vérifié | nov. 15, 2024Paris-Mahébourg
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Problèmes techniques
j'ai contacté air Mauritius pour savoir comment ça aller se passer et aucune réponse de leur part a ce jour- Paris-Mahébourg
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Jonathan G
Vérifié | nov. 14, 2024Biarritz-bayonne-Djibouti
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Réception d’un email le 06/11/2024 à 18h24 comme quoi le vol était annulé et reporté de 24h. Un bon pour l’hôtel et les repas m’a était donné par la compagnie. Je suis arrivé finalement le 07/11/2024 à 8h30 sur djibouti. Le retard m’a fait manquer une réunion importante et une prise de service où j’ai du me faire remplacer au dernier moment. Et surtout une attente sans fin depuis la veille où j’ai décoller de Biarritz le 06/11/2024 a 11h55- Biarritz-bayonne-Djibouti
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Laura N
Vérifié | nov. 13, 2024Zanzibar-Paris
Économique
Non fourni
Nous avons su le jour du vol qu'il avait du retard a cause du non survol de la mer rouge. Pas de soin particulier Vol arrivé à Charles de Gaulle avec presque 4h de retard- Zanzibar-Paris
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Jeanne D Arc L
Vérifié | nov. 13, 2024Paris-Yaoundé
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Problèmes techniques
Nous avons embarquez normalement à partir de 13h25. Attente prolongée dans l'avion , puis vers 15h10 on nous dit qu'il y a un problème d'allumage et que la pièce va être changée. Un peu plus tard on nous demande de quitter l'avion , car changement d'appareil ,le problème étant trop long à être résolu .Le délai annoncé environ 2h30. vers 18h , on recommence l'embarquement dans le nouvel avion . La suite a été sans incident , à l'arrivée plus de 4 heures de retard .- Paris-Yaoundé
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Diakary T
Vérifié | nov. 12, 2024Paris-Dakar
Économique
Problèmes dans l’aéroport
J'ai passé toute la journée a l'aéroport puis je suis arrivé très tard a Dakar, fatiguées les personnes qui sont venues me chercher sont même rentrées avant mon arrivée. je suis arrivé chez a moi 2h du matin j'ai payé le taxis 35 mille de CFA, dépense que je n'avais pas prévu- Paris-Dakar
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Sébastien H
Vérifié | nov. 12, 2024Paris-New York
Économique
Non fourni
Notre vol AF1500 vers Amsterdam, escale pour New York, initialement prévu le lundi. 28 octobre à 10h15 a pris du retard, nous avons décollé vers 12h35, ce qui nous a empêché d'avoir notre vol de correspondance AMS-JFK initialement prévu pour 13h30 (notre temps de correspondance était d'environ 1h50) . Nous avons reçu un SMS nous prévenant qu'un vol a été automatiquement reprogrammé au lendemain, Mar. 29 octobre 10h45. Une fois arrivé à Amsterdam, nous n'avons pas pu récupérez nos valises, nous avons donc acheté le strict minimum pour l'hygiène (brosse à dents ) et nous avons avancé les frais de taxi , hôtel et repas. Nous avons donc loupé notre train pour Washington ainsi qu'une nuit de réservation sur notre destination.. (factures à l'appui). Air France nous a fait comprendre que ce n'était pas de leurs fautes et que c'était des circonstances extraordinaire, la réclamation a donc été automatiquement fermée. Le vol du retour s'est bien passé malgré l'absence de certain service comme le wifi.- Paris-New York
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Camille P
Vérifié | nov. 12, 2024Santiago-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Départ prévu 12h10 de Santiago du Chili pour Paris Charles de Gaulle le 7 Novembre 2024 , décollage à 15h45 , correspondance loupée à Paris pour Nantes mais Air France nous ont mis sur le prochain vol. Arrivée à Nantes à 13h40 au lieu de 9h45- Santiago-Paris
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- Réclamation réussie
Natacha G
Vérifié | nov. 11, 2024Abu Dhabi-Paris
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Problèmes techniques
Impossible de contacter la compagnie aérienne, aucun renseignement sur leur site pour une quelconque démarche d'indemnisation. Le vol a eu plus de 10h de retard !- Abu Dhabi-Paris
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Alicia M
Vérifié | nov. 9, 2024Antananarivo-Paris
Économique
Non fourni
Je suis arrivée à l’aéroport vers les 20h ( le dimanche 3 novembre ) , une fois sur place, je constate que plusieurs passagers sont au niveau du bureau Air France. Je m’y rends également, et l’agent d’accueil nous informe que le vol a été détourné et qui a dû retourner à Paris, ce qui engendrerait des retards. L’agent d’accueil n’avait pas plus d’informations tant que l’avion n’avait pas atterri à CDG. Quelques minutes plus tard, on nous informe qu’il va falloir passer une nuit à l’hôtel, car nous allons avoir notre vol que le lendemain ( le lundi 4 novembre ). Air France a pris en charge notre hébergement ainsi qu’un repas. L’agent d’accueil nous a dit de revenir le lundi 4 novembre vers 8 heures pour que nous puissions prendre notre avion qui décollé à 10h. Nous sommes partis vers les 10h10, et nous sommes arrivés à Paris CDG vers les 00h25 ( mercredi 5 novembre ) À cause du retard, j’ai loupé une journée de travail et en plus de ça. Une fois qu’on avait atterri à CDG l’équipe à bord, nous informe que nos bagages n’ont pas été mis dans la soute et qu’ils sont restés à l’aéroport d’Ivato ( Antananarivo) Donc, en plus du retard, nous n’avons pas pu avoir nos valises, je trouve ça tellement énervant et frustrant que Air France nous le disent qu’une fois qu’on soit arrivé à Paris CDG.- Antananarivo-Paris
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Marc S
Vérifié | nov. 9, 2024Casablanca-Paris
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Problèmes techniques
L'appareil n'a pas pu décoller ("reject take off") à cause d'un problème de réacteur Il est resté immobilisé sur la piste pendant 15 minutes et est retourné au terminal sous escorte des pompiers Une nouvelle heure de départ à été fixée 2 heures plus tard mais l'embarquement n'a pas eu lieu car le problème technique napas été résolu J'ai été hébergé à l'hôtel de l'aéroport aux frais d'air France Le nouveau vol à été opéré le 27 mars 24 à 15:35 arrivée CDG 19:50 un jour plus tard Je dispose d'une vidéo prise de la cabine juste après le "reject take off" J'ai contacté Air France mais ils ont argué d'un problème de contrôle aérien et refusé toute responsabilité (ce qui est un mensonge éhonté de leur part) J'ai deposé une saisine auprès du médiateur MPV en avril 24 mais n'ai obtenu aucune réponse depuis- Casablanca-Paris
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Carine L
Vérifié | nov. 7, 2024Amsterdam-Nantes
Économique
Grève
Le vol d’Amsterdam a Nantes est arrivé à Paris mais le vol de Paris a Nantes a été acheminé par bus. J’ai pris des billets le matin même car les trains en majorité étaient complet et je n’avais pas d’information concernant une solution de remplacement de Paris à Nantes. Nous en avons été informé à l’arrivée à Paris. C’est pour cela que j’ai des frais mais j’ai quand même choisi de rentrer avec la compagnie par sécurité. Au total nous sommes arrivés le 7/11 a 16h au lieu du 6/11 à 11h15. Merci Bien cordialement Carine LAFFARRE- Amsterdam-Nantes
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Brigitte S
Vérifié | nov. 6, 2024Tel Aviv-Paris
Économique
Problèmes techniques
Vol Tel Aviv / Paris annulé par la compagnie / guerre en Israël Air France m a remboursé par le biais de booking : 307€ mais pas de remboursement / bagage enregistré d un montant de 70€- Tel Aviv-Paris
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Tom L
Vérifié | nov. 6, 2024Bangkok-Bordeaux
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Non fourni
enfant de 15 ans, mineur, voyageant de bangkok vers bordeaux. vol bangkok - paris, dérouté vers dubai, sans explications claires. apres une attente de 7h à dubai, décollage pour amsterdam, puis après une attente de + de 7h, décollage pour bordeaux, soit une arrivée à destination finale avec plus de 24h de retard ! d'autre part, aucune assistance n'a été proposée à cet enfant, laissé à l'abandon à dubai, et à amsterdam, sans rien à manger ni à boire. C'est un enfant mineur, pour rappel. Donc non assistance à personne en difficulté, sans compter la barrière de la langue ...- Bangkok-Bordeaux
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Richard P
Vérifié | nov. 6, 2024Lyon-Yaoundé
Économique
Problèmes techniques
J'ai dû passer la nuit à l'hôtel et loupé des réunions Mon voyage n'a duré que 3 jours- Lyon-Yaoundé
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H?L?Ne R
Vérifié | nov. 4, 2024Lyon-St Denis
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Vol retardé au départ de 1 h puis 2 h ....pour atteindre presque 5 h par la suite m empêchant de prendre mon vol pour l île de la réunion- Lyon-St Denis
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- Réclamation réussie
Lily G
Vérifié | nov. 4, 2024Agréable-Paris
Économique
Retard au départ de nice + d'une heure
On m'a indiqué que je pouvais prendre ma correspondance a paris que j'avais le temps, mais je n'ai pas pu prendre ma correspondance pour Nuremberg et on m'a donné un billet pour le RER pour aller moi même a l'hôtel. J'ai perdu une nuit alors que j'avais rendez vous en famille.- Agréable-Paris
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Franck C
Vérifié | nov. 3, 2024Paris-Abidjan
Économique
Non fourni
Le retard était dû à une contrainte opérationnelle comme cela a été mentionné dans le message reçu par mail.Dans l'avion nous avons voyagé sans vidéo,le système vidéo ne fonctionnait pas- Paris-Abidjan
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Yann D
Vérifié | nov. 3, 2024Paris-Pékin
Économique
Non fourni
Vol prévu le samedi 26 octobre 2024. À 22h. J’ai pris 2h d’embouteillage pour aller à cdg pour au final me dire mon vol est annulé. Je suis finalement parti 2jours après sans aucun mot ni précision sur l’annulation de mon vol. Hôtel payer j’ai pas pu y aller et j’avais déjà payer. Sa a perturber tous mon programme itinéraire. Je suis arriver le mardi 29 octobre 2024 au lieu du dimanche 27 octobre. J’ai déjà perdu 2 jours de vacances.- Paris-Pékin
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Neige C
Vérifié | oct. 31, 2024Paris-Tunis
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Mon vol avec escale à été surbouqué donc on nous a proposé un vol direct qui lui a été reporté puis annulé nous avons attendu une journée entière dans l'aéroport sans s'avoir ou été nos bagages si elle avait pris l'avion ou si même nous allions les récupérer. Par la suite air France nous a fournit une nuit d'hôtel nous avions zéro affaire avec nous le lendemain nous avons pu avoir l'avion nous avons donc perdu une journée sur place- Paris-Tunis
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- Réclamation réussie
Gauthier B
Vérifié | oct. 31, 2024Marrakech-Paris
Économique
Aéroport Marrakech , problème d'avion
Arrivé a l'intérieur de l'avion on nous a signalé qu'il y avais un problème de frein et trop de poids dans l'avion Toute les valises allaient débarquer et qu'il fallait qu'il y est 60 personnes qui descendent de l'avion Nous avons du coup pris la décision de descendre ne sachant pas si l'avion allais pouvoir décoller et pour récupérer notre valise qu'on nous a obligé à mettre en soute ( valise qui était censé rester en cabine ) Par la suite on nous a donné un autre vol le lendemain a 16h45 après une attente très longue ne pouvant plus supporter l'attente nous avons décidé de prendre un hôtel par nous même L'attente du nouveau billet et de nos valises a pris 3h- Marrakech-Paris
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- Perte: €200
- Solution souhaitée
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