Plaintes Brussels Airlines : commentaires, page 2
232 commentaires
Mariame N
Vérifié | janv. 15, 2026
Conakry-Bruxelles
Économique
Problèmes techniques
Nous sommes 3 personnes, nous attendons la réponse de la compagnie, le vol prévu le 27 décembre à 20h mais nous avons pu voyager que le 28 à 20h
- Conakry-Bruxelles
- Économique
Membre anonyme
Vérifié | janv. 14, 2026Lisbonne-Bruxelles
Économique
je voyage toujours avec votre compagnie et je suis mécontente
Bonjour notre vol SN3816 était prévu pour le 7/01/26 a 13h 40 arrivée 17h30. annulation cause la météo en Belgique nous avons passez toute la nuit à l’aeroport de Lisbonne .Départ prévu le 8/01 a 7h05 Lisbonne arrivée 11h40 Vienne vol TP 1270 ensuite à 15H15 vol OS0295 pour Bruxelles arrivée 17 h. Nous avons 63 et 66 ans j’estime un dédommagement et ils manquent des tickets de nos frais aussi merci Baré Marina Aelbrecht BrigitteGlobal
Estime avec tout les désagréments que nous avons droit à un dédommagement
- Lisbonne-Bruxelles
- Économique
Sandra C
Vérifié | janv. 12, 2026Athènes-Bruxelles
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Problèmes dans l’aéroport
On nous a annoncé des problèmes techniques de communication dans tout l'aéroport d 'Athènes, mais nous avons vu des vols atterrir et décoller. Tous les vols n'ont pas été annulés. On nous a proposé vers 13h30 des itinéraires de vol retour pour le 8/1 seulement via Genève ou Vienne. Etant donné que nous devions être à Bruxelles le 7/1 pour un rendez-vous important, nous avons contacté par téléphone Brussels airlines afin de trouver un autre vol. Nous avons passé pratiquement tout l'après-midi à essayer de les joindre et à finalement trouver un vol le 6/1 via Istanbul (heureusement que nous voyagions avec nos passeports). La compagnie ne nous a fourni aucun bon pour des boissons ou autres et on a dû se débrouiller pour retrouver un hôtel.- Athènes-Bruxelles
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Christine J
Vérifié | janv. 12, 2026Bruxelles-Malaga
Économique
Réclamation réussie
Valise cabine, mais il n’y avait plus de place pour la mettre en cabine. Donc l’hôtesse me l’a prise pour la mettre en soute. Elle m’a donné un ticket. J’ai dû acheter un chargeur pour iPad, j’ai acheté un pull , une paire botte en caoutchouc et un paire de petites chaussures d’été. J’ai un budget très serré et je n’ai pas pu acheter plus.
- Bruxelles-Malaga
- Économique
- Réclamation réussie
Brigitte A
Vérifié | janv. 9, 2026Lisbonne-Bruxelles
Économique
je voudrais un remboursement pour ma belle sœur Marina Baré et Aelbrecht brigitte
Nous devions décoller le 7 01 vol direct Bruxelles, nous avons décoller le 8 01 pour Vienne a 7 h du matin rester 4 h sur place pour arrivée a Bxl a 17 h ma belle sœur et moi non avons 63 ans et 66 ans. Nous n’avons pas choisis de vol avec escale.Global
- Notre vol était prévu le 7 01 nous décollons le 8 01 a 7 h du matin nous sommes a l’aeroport depuis 18 h le jours avant nous avons passés toute la nuit a l’aeroport ont nous a pas envoyé un mail pour une chambre. Il y a eu 2 avions qui ont quand même déco
- Lisbonne-Bruxelles
- Économique
- Perte: €240
- Solution souhaitée
Mondek F
Vérifié | janv. 8, 2026Bruxelles-Tel Aviv
Économique
Non fourni
Bruxelles Airlines invoque à posteriori un cas de force majeure. Celui-ci n'est nullement stipulé lors de l' annulation du vol, uniquement une formule de regrets- Bruxelles-Tel Aviv
- Économique
Magali D
Vérifié | déc. 29, 2026New York-Marseille
Économique
les bagages m'ont été livrés 5 jours ares mon arrivée, a l'interieur se trouvaient tous les souvenirs achetés à New york pour mes proches que je n'ai pas pu remettre à tous. Partie avec tous mes sous vetements, j'ai tourné pendant 5 jours avec les mêmes étant obligés de les laver et secher chaque soir pour le lendemain. J'estime concevable de pretndre à un dédommagement même minime soit il
- New York-Marseille
- Économique
Aline N
Vérifié | déc. 17, 2025Bujumbura-Bruxelles
Économique
Réclamation réussie
Le vol concerné la famille de 4 personnes en vue d'un regroupement familial avec un réfugié reconnu en Belgique. Le vol était prévu le 14/09/2025 à 20 h 05. Nous sommes arrivés à l'aéroport de Bujumbura( Burundi) à 15 h 30. Malheureusement nous avons été informés à 20 h 20 que l'avion ne pourra pas embarqué suite à un problème technique. Nous sommes restés aéroport jusqu'à 03 h du matin croyant que la compagnie aérienne va nous héberger jusqu'au prochain vol qui a eu lieu 5 jours plus tard, soit le 18/09/2025 pour arriver en Belgique le 19/09/2025. Malheureusement, la compagnie aérienne a donné priorité aux passagers qui étaient déjà dans l'avion en destination de Kampala. Etant tellement fatigués avec mes enfants et bagages, j'ai été dans l'obligation d'appeler une connaissance à moi pour m'héberger avec mes 3 trois enfants car j'avais déjà remis la maison à son propriétaire.La somme de 478 euros (séjour et charges) a été utilisée pendant les 5 jours d'attente du prochain vol et mon époux (le regroupant: Iradukunda Dieudonné) a du rembourser après 1 mois de notre arrivée en Belgique. N.B: Le vol annulé était un vol direct(Bujumbura-Bruxelles) mais pour le 2é vol , nous avons pris une correspondance à l'aéroport Jomo Kenyatta de Nairobi( Bujumbura-Nairobi-Bruxelles).
- Bujumbura-Bruxelles
- Économique
- Réclamation réussie
Sakameso Rolain M
Vérifié | déc. 13, 2025Kinshasa-Paris
Économique
Non fourni
Départ Kinshasa le 20/09/25 Arrivé Belgique le 21/09/25 Correspondance pour paris vol saturé et rester en Belgique toute la journée pour partir en France le 22/09/25 à 8 h.- Kinshasa-Paris
- Économique
Joyce L
Vérifié | déc. 10, 2025Bruxelles-Kinshasa
Économique
Objet : Demande de geste commercial – refus d’entrée en RD Congo pour document périmé
Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire concernant un incident survenu lors de mon voyage avec SN Brussels Airlines entre Bruxelles et la République Démocratique du Congo, le [date du vol], sous la référence de réservation [numéro]. Lors de l’embarquement à l’aéroport de Bruxelles, j’ai été autorisée à voyager sans qu’il ne me soit signalé que mon passeport était périmé. Ce n’est qu’à mon arrivée à destination que les autorités locales ont constaté l’invalidité du document et ont procédé à un refus d’entrée sur le territoire, suivi d’un retour immédiat vers Bruxelles. Je reconnais pleinement ma part de responsabilité concernant la vérification de la validité de mes documents de voyage. Toutefois, je souhaite également souligner que le contrôle effectué au départ par vos services n’a pas permis de détecter cette irrégularité, ce qui m’a conduite à entreprendre ce voyage en toute bonne foi. Cette situation a entraîné une perte financière importante, le billet ayant été totalement perdu, malgré l’absence d’intention frauduleuse et la confiance accordée aux contrôles effectués lors de l’embarquement. C’est pourquoi je me permets de solliciter, à titre exceptionnel, un geste commercial de votre part (avoir, remboursement partiel ou réduction sur un futur vol), en considération des circonstances particulières et du préjudice subi. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Joyce LualabaGlobal
- Refoulement par le pays de destination
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- Bruxelles-Kinshasa
- Économique
- Perte: €1230
Jean François P
Vérifié | déc. 9, 2025Bruxelles-Lyon
Économique
Nous venons de recevoir la valise et les souvenirs des enfants qui étaient bien envelopper dans du papier à bulle au milieu des vêtements ce sont cassés. Conformément à la convention de Montréal (1999), la compagnie aérienne est responsable en cas de retard de bagages enregistrés. En raison du retard prolongé de ma valise, j'ai dû engager des frais indispensables(produits d'hygiène, vêtements, etc...). Je sollicite donc la compensation et le remboursement de ces dépenses justifiées, dont les factures sont jointes. L'absence d'assistance adaptée a aggravé le préjudice subi.
- Bruxelles-Lyon
- Économique
Bernard N
Vérifié | déc. 6, 2025Paris-Kinshasa
Économique
Non fourni
Arrivée a l aéroport Paris Charles de Gaulle, il nous a été dit que le vol de Bruxelles a Kinshasa été annulé, ce qui est faut car le vol était bel bien parti pour Kinshasa, nous avons pris le vô a 13h. a paris et a Bruxelles on ́ous loger et il est prévue de prendre un autre vol pour le 6/12/2025 pour Kinshasa- Paris-Kinshasa
- Économique
Patience Léonie E
Vérifié | nov. 23, 2025Paris-Douala
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Bien sûr que cela a vraiment perturbé mon voyage car en dehors de ce que j’ai déclaré plus haut, il y a des sous-vêtements, médicaments, effets de toilette, bouteilles d’alcool que je n’ai pas pu déclarer car n’ayant pas conservé de tickets ni de reçus. D’autre part, le vol de retour prévu le 2/11/25 a été annulé par Brussels et la colombe proposa un vol le 3/11. Devant impérativement être à Paris le 3, j’ai refusé et ai dû les appeler du Cameroun À MES PROPRES FRAIS (139 euros)pour qu’ils puissent me faire voyager par Air France. Ce qui a été finalement fait .Pour ce énième désagrément, j’ai demandé une indemnisation mais à ce jour 23/11/25, aucune réaction de Brussels. Je ne souhaite cela à personne.
- Paris-Douala
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Sabine M
Vérifié | nov. 20, 2025Bruxelles-Kigali
Économique
Problèmes techniques
Mon vol a été annulé le jour même. Ils m’ont remis sur un autre vol sans ma concertation et suis arrivée avec mon fils à Kigali ave plus de 24h de retard. Leur retour est inadmissible ils ne me proposent meme pas de me rembourser le taxi alors que je n’ai pas utilisé l’hôtel ni le repas- Bruxelles-Kigali
- Économique
Sonia T
Vérifié | nov. 12, 2025Bruxelles-Ténérife
Économique
Réclamation réussie
J’ai dû aller m’acheter des sous vêtements, vêtement de première nécessité et produits douches , brosse à dents ,…
- Bruxelles-Ténérife
- Économique
- Réclamation réussie
Johann M
Vérifié | nov. 12, 2025Kinshasa-Paris
Économique
Réclamation réussie
je suis rentré chez moi plus tard, j'ai raté un rendez vous important a cause du temps perdu pour déclarer mes bagages perdus à l'aéroport
- Kinshasa-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Hamidou C
Vérifié | nov. 11, 2025Lyon-Diass
Économique
Non fourni
Départ prévu 7h05 ,jusqu a 9h notre porte est pas affiché,du coup on changer pr air Turquie, arrivée porte d embarquement, elle nous dit ke c est avec aire france, le temps de récupérer nos vagage,ils ont fini enregistrements, elle m'a trouvé l hôtel et dormit la bas pr partir lendemain à 18h 40 avk air France Merci Par contre votre frais est énorme 180e- Lyon-Diass
- Économique
Sebastien N
Vérifié | nov. 5, 2025Arrecife-Bruxelles
Économique
Problèmes dans l’aéroport
sebastien nikolic Expéditeur : nikoseba001@yahoo.com À : customer.relations@brusselsairlines.com , info@sunweb.fr mer. 5 nov. à 15:01 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant le vol SN 3788 que j’ai pris dans le cadre d’un voyage réservé via Sunweb, avec Brussels Airlines, entre le 1/11 ET LE 4/11. Lors du vol retour prévu vers Bruxelles, nous avons été déroutés en urgence vers l’aéroport de Paris Charles de Gaulle en raison d’un incident lié à un survol de drone dans l’espace aérien belge. Après avoir atterri, nous sommes restés environ 20 minutes dans l’avion sur le tarmac, puis avons été informés que nous devions débarquer à Paris. Nous avons ensuite attendu dans le hall de l’aéroport avant qu’un transport par bus soit organisé vers Bruxelles. Les bus sont arrivés après environ 45 minutes d’attente, et le trajet jusqu’à Brussels Airport a duré près de 4 heures, s’ajoutant aux 4 heures de vol déjà effectuées. Je comprends que cet événement peut être considéré comme une circonstance exceptionnelle, mais je souhaite tout de même solliciter un geste commercial ou un dédommagement pour le désagrément subi, le retard important, et l’impact sur mon organisation personnelle. Je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire (référence de réservation, justificatifs, etc.) et vous remercie par avance pour votre compréhension et votre retour. Cordialement, Sébastien Nikolic Numéro de réservation Sunweb: 6241898 nikoseba001@yahoo.com 0470/915005 Règles européennes (UE 261/2004)- Arrecife-Bruxelles
- Économique
Rene N
Vérifié | nov. 5, 2025Bruxelles-Ouagadougou
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
En réalité j'ai pris contact avec Compensair pour me faire dédommager. Compensair a pris contact avec la compagnie mais il y a un blocage. Le système de paiement de Compensair ne prend pas en compte le franc CFA de l'Afrique de l'Ouest. Alors je me tourne vers vous pour demander votre aide- Bruxelles-Ouagadougou
- Économique
- Réclamation réussie
Franck N
Vérifié | nov. 2, 2025Bruxelles-Douala
Économique
Non fourni
lors du vol retour une de mes valises est allée sortir ailleurs se qui m'a value encore plus de une heure trente minutes pour la retrouvée du coup celui qui m'attendait est reparti sans moi ce qui m' a obligé de prendre un train jusqu'à liège et un taxi pour arriver chez trop tard je ne pouvais plus aller au boulot résultat perte d'une journée de boulot- Bruxelles-Douala
- Économique
Christophe Emile M
Vérifié | nov. 1, 2025Lyon-Yaoundé
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Je ss arrivé a l aéroport je ai fai fais enregistrer les bagages au moment d embarqué c est la ou j ai appris que le vol était annulé ils m ont mis dans une chambre d hôtel a l aéroport et on m'a mis dans un autre vol le lendemain- Lyon-Yaoundé
- Économique
- Réclamation réussie
Valentin Tristan B
Vérifié | oct. 23, 2025Bruxelles-Mexico
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le vol a été annulé le 24 juin au matin, les vols reprogrammés n'ont pas pu être honnoré pour plusieurs raisons : - Manque de temps pour faire le premier changement (j'avais prévenu votre emloyé) - Suicide sur les voies ayant empéché de rejoindre la France et donc l'aeroport Charles de Gaule Le vol n'a pu être reprogammé QUE DEUX JOURS PLUS TARD, j'ai réussi dormir chez une connaissance à Gand (demande de remboursement de billets), car il y avait une grève générale en Belgique, il n'y avait pas d'hôtel dispnible. J'ai donc qu'une seule nuit en demande de remboursement (appart hôtel de Bruxelles midi). Je demande à me faire rembourser l'aller-retour en train Bruxelles-midi-Aérport du 24 juin, n'ayant servit à rien du fait de l'annulation du vol. Je suis arrivé à ma detsination AVEC DEUX JOURS DE RETARD, ce qui sont donc perdus en termes de vacances. La compagnie à été lamentable, me faisant jongler entre Brussels airline et Luftansa. Une opératrice m'a même appelé juste pour me menacer que j'allais devoir payer un nouveua billet d'avion si la SNCF ne m'avait pas déprogrammer de son train pour CDG TGV (qu'est ce que j'y pouvais?). Les opérateurs m'ont assuré que tous les frais nécessaires à mon séjour imposé par la situation de force majeur me seraient remboursés. En tant que personne handicapée, ça été une épreuve particulièrement difficile, j'ai failli dormir dans le hall de la gare suite à l'annulatin tardive du TGV et à la non prise en compte par la SNCB ou SNCF du naufrage. J'ai dû demandé au personnel SNCB de me faire entrer dans leur bureau pour me faire des injections. Cela a vraiment été un moment de grande faiblesse et même humiliant.- Bruxelles-Mexico
- Économique
- Réclamation réussie
Delphine F
Vérifié | oct. 20, 2025Lyon-Diass
Économique
Conditions météorologiques
Atteri aBanjul au lieu de Dakar suitexaux orages, attendu 4h dans l avion sans manger sans pouvoir aller aux toilettes. Plus de navette Fram. Accident de voiture .- Lyon-Diass
- Économique
Souzy M
Vérifié | oct. 20, 2025Kinshasa-Paris
Économique
Réclamation réussie
Oui l’incident a occasionné des vrais chamboulement pendant mes moments des formations ils m’a fallu tout acheter les vêtements, deux paires de basket plus des produits cosmétiques pour bien mes présenter à la formation pendant une semaine. Tous ses frais supplémentaires j’avais pas prévu ça en amont à cause de l’incident j’ai dû bouger mon portefeuille, alors que au départ j’avais tout prévu sur ma valise. C’est enervant.
- Kinshasa-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Robert V
Vérifié | oct. 17, 2025Bruxelles-Dakar
Économique
Non respect du choix payant des sièges sélectionnés à l'avance
Le 08-10-2025 , mon épouse , Maye Diouf Vervueren , a payé un supplémenr de 2 x 30€ , via son compte bancaire Argenta , BE89 9735 2261 2085 , pour la réservation des sièges 30A et 30C , de notre vol SN 0203 du 12 octobre. A l'enregistrement , nos places étaient modifiées en 35A pour moi et 34H pour elle. L'employée était dans l'impossibilité d'effectuer une correction à cause du surbooking de ce vol. Ceci nous fût confirmé par les hôtesses à l'embarquement , qui nous ont conseillé de déposer une plainte. Nous avons donc voyagé séparé durant ce vol de 6 heures qui nous laissera un très mauvais souvenirGlobal
- déclassement
- amabilité du personnel
- Bruxelles-Dakar
- Économique
- Perte: €60
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Emmanuel J
Vérifié | oct. 13, 2025Diass-Bruxelles
Économique
Problèmes techniques
Madame, Monsieur, Bonjour, J'étais en vacances à la somone Exrensions chez un ami, mon vol de retour avait été confirmé par Brussels Airlines pour le 11 octobre à 21:15. Le jour même du vol, vers 12h30 la compagnie aérienne m'a envoyé plusieurs mails en m'indiquant que mon vol de retour vers Bruxelles étéit annulé pour problèmes techniques et un nouveau vol a été proposé le lendemain, 26h après le vol initiale. Encore heureux que j'avais un ami sur place pour l'hébergment.- Diass-Bruxelles
- Économique
Severin K
Vérifié | oct. 13, 2025Paris-Abidjan
Économique
Problèmes techniques
J'étais à l'aéroport à la convocation convenue dès 6h et après toutes les formalités de l'enregistrement. Dans l'attente de mon vol prévue pour 9h55, je suis appelé de toute urgence pour m'informer que mon vol est annulé pour une raison technique dont on ne me dit pas plus et que je dois aller chercher mes bagages sur le tapis arrivé. Cette attente a duré plus de 3h, c'était très difficile et désespéré de voir cela. On n'avait aucun interlocuteur de la compagnie pour nous orienter sur la suite. Après renseignement, j'ai été conduite vers le bureau représentatif de la compagnie où une solution a été trouvé. j'ai été programmé sur le vol Air France de 21H55 qui a aussi accusé un retard de vol, donc 22H10 pour arriver en Abidjan le dimanche 28/09/2025 vers 2h du matin. Or, l'heure d'arrivée initiale était le 27/09/2025 à 17h sur le vol Brussels Airlines alors que j'avais une réunion de travail programmé pour ce même dimanche à 8 h au travail. Tout ce disfonctionnement et ces changements d'heures a considérablement perturbé mon état psychique, poral, physique.- Paris-Abidjan
- Économique
Cl?Mentine Et Stephane M
Vérifié | oct. 9, 2025Kigali-Paris
Économique
En tout j’ai perdu des bagages avec des robes très cher vous avez des photos mais je me suis pas embêté avec les factures quand ça fait 15ans que je voyage avec sn Bruxelles j’ai jamais connu ça tout b’vol dans une bagages de 23kg j’ai reçu que ce que vous voyez sur la photos
- Kigali-Paris
- Économique
Ngudi Kanga Y
Vérifié | oct. 8, 2025Kinshasa-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Vol retour: Kinshasa-Paris avec correspondance à Bruxelles. Départ de Kinshasa à 23h au lieu de 21h comme prévue Arrivée à Bruxelles à 7h pour prendre une correspondance à 8h pour Paris. On nous dit qu'il n'y a pas de vol comme prévue suite à un problème informatique. Finalement nous partirons de Bruxelles à 14h et sommes arrivés à Paris à 15h. Alors que normalement, nous devrions arrivés à Paris à 9h du matin.- Kinshasa-Paris
- Économique
Marlene G
Vérifié | oct. 7, 2025Cotonou-Paris
Économique
Problèmes techniques
Famille de 3 personnes, 2 adultes avec un bébé de 1an. Nous avions un vol le samedi 20 septembre à 22h05 départ de l'aéroport de Cotonou avec comme destination finale la France aéropprt CDG avec brussels airlines aavec une correspondance à Brussels à prendre pour rejoindre Paris. On nous annonce un retard de vol après les contrôls à l'aéroport de Cotonou. On nous fait embarquer dans l'avion à 23h30 environs pour un vol qui devait partir à 22h05. Ensuite l'avion ne décolle pas. Ils nous annoncent qu'une lampe des pannaux exist près des issus de secours ne fonctionne pas et qu'ils ne peuvent pas décoller. On voit le technicien arriver et ouvrir le plafond de l'avion poir effectier les réparations. On sera rester assis dans l'avion immobile de 23h30 environs à 2h du matin avant que le technicien n'arrive à terminer les réparations. Ensuite les hôtesses de l'air arrivent avec la liste des passagers et nous disent qu'au vu du retard du vol on va râter notre correspondance et qu'à Brussels ce sera compliquer. Du coup on descend de l'avion et qu'ils nous disent que nos baggages nous retrouverons en France et qu'on pourra prendre le vol d'air France du lendemain de dimanche 23h55. Il est 2h du matin et on est là avec notre fille de 1an dans l'aéroport. Bref, on arrive en France le lundi matin et nos baggages sont perdus à Brussels. Ils nous seront restitués 5 jours plus tard. Notre billet de train retour sur Belfort, notre ville nous coûte plus cher et sans nos baggages.- Cotonou-Paris
- Économique
Namogo Sekou O
Vérifié | oct. 5, 2025Bruxelles-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Déjà j'ai eu un retard de plus de 3h au départ de la Côte d'Ivoire. Pire,arrivé a Bruxelles de 9h du matin jusqu'à 17 30 sans nourriture vu que le bon pour manger ne.fonctionnait pas.je demande dédommagement- Bruxelles-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Zougmore A
Vérifié | sept. 30, 2025Ouagadougou-Paris
Économique
Non fourni
Le vol était prévu à 8h à Brussels airport par Brussels Airlines et l arrivée étais prévu à 9h à Paris Charle de gaules, mais on a pris le vol a 17h à Brussels et arrivée à Paris Charle de gaule a 19h- Ouagadougou-Paris
- Économique
Melaine Cajoline M
Vérifié | sept. 29, 2025Douala-Bruxelles
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Le 18 septembre 2025, je me suis présenté à l'aéroport de Douala à 15h30 et là, je constate que le vol est annulé- Douala-Bruxelles
- Économique
- Réclamation réussie
Catherine C
Vérifié | sept. 29, 2025Bruxelles-Athènes
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous devions voyager de Montréal à Athènes avec une correspondance à Bruxelles. Notre vol Brussels Airlines Bruxelles – Athènes (SN3245) a été annulé en raison d’un problème technique. Nous avons été rebookés sur un autre vol, ce qui nous a imposé une escale supplémentaire à Prague et une correspondance de moins d’une heure, extrêmement stressante. Au lieu d’arriver à Athènes à 14h50 comme prévu, nous sommes finalement arrivés à 22h20. Ce retard important a eu des conséquences directes : • Notre transfert réservé à l’aéroport est parti sans nous, et nous avons dû payer un taxi à nos frais. • Nous avons perdu notre réservation pour le souper du soir. • Et surtout, nous avons perdu ce que l’argent n’achète pas : du temps, des souvenirs et la tranquillité d’esprit, remplacés par du stress et de la fatigue dès le début de notre voyage de noces. La compagnie aérienne nous a simplement informés de l’annulation à Bruxelles par courriel et nous a replacés sur un autre itinéraire (qui ajoute un vol, des bancs separés), sans offrir de soins ou compensations immédiates à part 15€ pour un café…… (repas, bon d’achat, etc.), malgré l’impact majeur sur notre séjour. Nous demandons donc une indemnisation conformément à la réglementation européenne, considérant que l’annulation pour un problème technique relève de la responsabilité de la compagnie et que nous avons subi un retard significatif à notre arrivée.- Bruxelles-Athènes
- Économique
- Réclamation réussie
Louis-Alex B
Vérifié | sept. 29, 2025Bruxelles-Athènes
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous devions voyager de Montréal à Athènes avec une correspondance à Bruxelles. Notre vol Brussels Airlines Bruxelles – Athènes (SN3245) a été annulé en raison d’un problème technique. Nous avons été rebookés sur un autre vol, ce qui nous a imposé une escale supplémentaire à Prague et une correspondance de moins d’une heure, extrêmement stressante. Au lieu d’arriver à Athènes à 14h50 comme prévu, nous sommes finalement arrivés à 22h20. Ce retard important a eu des conséquences directes : • Notre transfert réservé à l’aéroport est parti sans nous, et nous avons dû payer un taxi à nos frais. • Nous avons perdu notre réservation pour le souper du soir. • Et surtout, nous avons perdu ce que l’argent n’achète pas : du temps, des souvenirs et la tranquillité d’esprit, remplacés par du stress et de la fatigue dès le début de notre voyage de noces. La compagnie aérienne nous a simplement informés de l’annulation à Bruxelles par courriel et nous a replacés sur un autre itinéraire (qui ajoute un vol, des bancs separés), sans offrir de soins ou compensations immédiates à part 15€ pour un café…… (repas, bon d’achat, etc.), malgré l’impact majeur sur notre séjour. Nous demandons donc une indemnisation conformément à la réglementation européenne, considérant que l’annulation pour un problème technique relève de la responsabilité de la compagnie et que nous avons subi un retard significatif à notre arrivée.- Bruxelles-Athènes
- Économique
- Réclamation réussie
Malvina Z
Vérifié | sept. 27, 2025Cotonou-Paris
Économique
Réclamation réussie
J’ai dû acheter des vêtements et des effets de toilette pour tenir pendant ces jours sans mes bagages ( ce qui n’était absolument pas prévu). Il y avait des aliments périssables dans ma valise, ils ont commencé à pourrir avant l’arrivée de mes valises.
- Cotonou-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Sylvain B
Vérifié | sept. 25, 2025Milan-Lyon
Économique
Non fourni
Vol réservé sur booking.com compagnie se décharge pour la prise en charge correspondance non possible entrainant un retard supérieur à 5h (J+1)- Milan-Lyon
- Économique
Kouame Frejus K
Vérifié | sept. 21, 2025Accra-Paris
Économique
Problèmes techniques
Mon vol retour Accra paris était prévu le samedi 20 septembre à 18h40. Mais à l'enregistrement le vol a été décalé à 19h50. Après on nous fait changer de porte C3 à porte C8 de l'aéroport de Accra en nous disant que notre vol prendra un retard. La mise à jour se fait pour le l'embarquement à 20h50. Effectivement après l'embarquement pour destination Cotonou, l'avion faire plus de 3h sans bouger à cause d'une panne de lumière de sécurité. Du coup les voyageurs de bénin sont descendus, vu qu'ont rateront tous notre correspondance à Bruxelles. Nous étions censés arriver à Bruxelles environ 6h. Mais à cause du retard accusé, nous sommes arrivés à Bruxelles au environ de 9h 50. Nous avons raté tous notre correspondance pour charle de Gaulle. Là encore nous avons rencontré assez de soucis avant d'arriver à Paris. Notre vol était prévu à midi pour arriver à CDG à 13h, mais là encore nous avons accusé du retard. Finalement c'est à 15h35min que nous sommes arrivés à CDG- Accra-Paris
- Économique
Sophie M
Vérifié | sept. 18, 2025Bruxelles-Marseille
Économique
Non fourni
Prévenue de l'annulation la veille au soir après 21h. Non signalée sur le site internet mais seulement par mail et sur l'appli. Ceux à quoi je n'avais plus accès après mon enregistrement. Ayant une journée de travail très importante le lendemain, j'ai du prendre un bus de nuit très inconfortable. Je suis arrivée très en retard, j'ai raté la matinée de travail (ce qui m'a mis en difficulté auprès de ma hierarchie. Conséquente : j'ai été dessaisie d'un dossier exigeant sur lequel je travaillais depuis plusieurs mois).- Bruxelles-Marseille
- Économique
Caroline K
Vérifié | sept. 2, 2025Paris-Diass
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Le vol entre Bruxels et Dakar était prévu le 23 août 2025 à 12h25. À 12h05 la compagnie nous informe que le vol aura 3h de retard et qu’il partira à 15h25. Pendant ce temps d’attente, 15€ nous a été donné pour nous restaurer. C’est que à 15h que la compagnie nous informe que le vol a été annulé sans plus d’informations et nous envoie des liens de réservation d’hôtel. Après des heures à chercher le chemin de l’hôtel, je suis arrivée à l’hôtel vers 18h. Je n’avais aucun bagages sur moi pour me changer et me couvrir de la fraîcheur car la compagnie avait proposé de mettre en soute mes bagages à main. J’avais un rendez-vous professionnel avec un exploitant agricol prévu le dimanche 24 août 2025 à 10h30. À cause de cette annulation j’ai raté ce rendez-vous et perdu une opportunité de gagner ce marché, Je suis arrivée à l’aéroport de Dakar le 24/08/2025 à 16h40 au lieu du 23/08/2025 à 16h40.- Paris-Diass
- Économique
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Placide Guehi B
Vérifié | août 28, 2025Lyon-Abidjan
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Après des heures d'attente et dépassement de l'heure de départ, 11h30, c'est seulement à 15h qu'une hôtesse a annoncé l'annulation du vol.- Lyon-Abidjan
- Économique
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Laura S
Vérifié | août 5, 2025Lyon-Tallinn-ulemiste International
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
J'ai appelé la compagnie (lufthansa) avec laquelle j'avais réservé mon billet. Elle m'a dit ne pouvoir me rembourser ou m'indemniser pour le vol annulé mais j'ai pu faire une demande de remboursement pour la nuit d'hôtel supplémentaire. Nous sommes arrivés à notre destination (Tallinn) avec plus de 10h de retard (environ 1h du matin), par rapport au plan de vol initial. Notre contact sur place ne pouvait plus venir nous récupérer à l'aéroport (à plus d'1h du matin), nous avons donc du dormir à l'hôtel. Nous avons donc perdu de l'argent et du temps. Nous avons perdu 1/2 journée de voyage sur notre lieu de vacances final.- Lyon-Tallinn-ulemiste International
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Claire G
Vérifié | août 2, 2025Lyon-Copenhague
Économique
Non fourni
L'avion que nous devions prendre à 7h05 était en panne. Le personnel de la compagnie nous a demandé de reprendre notre bagage pour réenregistrer sur le vol allant à Munich (départ 13h05) puis à Copenhague (départ 22h50).- Lyon-Copenhague
- Économique
Céline V
Vérifié | juil. 23, 2025Bruxelles-Malaga
Économique
Non fourni
Le vol a d'abord été retardé à 19h. Nous avons attendu plus de 3 heures dans l'aéroport. Le vol a été annulé à 17h. Personne ne nous a donné d'informations. Aucun help desk, ni personnel disponible. Aucune raison évoquée. Et aucune solution proposée. Nous avons donc du payer le taxi de retour et avons du par nous-même retrouver un nouveau vol. Le seul vol possible étant celui du samedi 05/07. Nous avons perdu 2 jours de vacances.- Bruxelles-Malaga
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Thibaut C
Vérifié | juil. 23, 2025Bruxelles-Malaga
Économique
Non fourni
Nous avions passé la douane et nous attendions de pouvoir prendre le vol et nous avons reçu une première annonce de retard ensuite une deuxième annonce de retard et ensuite l'annulation du vol sans explications- Bruxelles-Malaga
- Économique
Deutchoua R
Vérifié | juil. 20, 2025Douala-Paris
Économique
Non fourni
De Douala à Bruxelles je fais enregistrer 10 bagages je voyage arrivé à Bruxelles je me retrouve dans le deuxième vol au lieu du premier vol arrivé à CDG je sors sans Mes bagages 5 à 10 jours 8 des bagages sont livrés chez moi il reste 2 bagages que je réclame de 7 heure 45mn à 8heure 45mn le temps de mon voyage de Bruxelles à CDG- Douala-Paris
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Sara K
Vérifié | juil. 18, 2025Bruxelles-Delhi
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Madame, Monsieur, Je Suis le passager KADIRI SARA ( booking code 8FT3BL ) , je me permets de vous contacter afin de réclamer une indemnisation suite aux désagréments subis lors de mon voyage du 30/06/25 : Détail des vols : Vol SN2731 : Bruxelles (BRU) → Zurich (ZRH) – [30/06/25 ], retard important qui a détourner mon vol entier vers DELHI vu que j'avais un court délai d'escale à Zurich ils m'ont Rebooker vers un autre vol avec plusieurs d'heure d'attente et retard à l'arrivée à Delhi . En raison de ce retard, j’ai été redirigée sur un nouvel itinéraire : EK182 : Bruxelles (BRU) → Dubai (DXB) avec Emirates AI2208 : Dubai (DXB) → New Delhi (DEL) avec Air India À l’arrivée à New Delhi (DEL), je suis arrivé avec un retard de plus de 3 heures à destination. * Selon le Règlement EU 261/2004, je suis donc éligible à une indemnisation forfaitaire et vu le changement des vols mon Bagage n'a pas été transféré vers le vol (EK182 : Bruxelles (BRU) → Dubai (DXB) avec Emirates DONC je me suis retrouvée en INDE sans mes valises qui contiennent tous mes affaires personnels et habits donc j'ai fait une réclamation auprès des services de bagages à l'aéroport de New delhi : File reference : DELAI99273/01JUL25/1200GMT Étiquette bagage : [SN -463474 / SN-463459 ] Le bagage n’était pas présent à mon arrivée à New Delhi. J’ai signalé le problème à mon arrivée à l'aéroport de New delhi Selon la Convention de Montréal, je suis en droit de demander indemnisation (valeur estimée jusqu’à ±1500 € / 1253 DTS) Vous trouverez en piéce jointes tous les documents nécéssaire : Cartes d’embarquement (SN2731, EK182, AI2208) Étiquette bagage + reçu Numéro PIR Photos du bagage (couleur, marque, signes distinctifs) description bagages : 2 grandes valises Noires , avec un Ruban rose , de 23 KG chacunes ( j'ai payé pour une deuxiéme valises 170 euro vous trouverz le reçu en piéces jointes ) Liste (préliminaire) des objets / factures (pour inventaire ou indemnisation) Demandes attendues Indemnisation EU 261 pour le retard Indemnisation selon la Convention de Montréal pour perte ou retard de bagage Remboursement des frais de première nécessité à l’arrivée (toiletries, vêtements, etc.) Informations sur la livraison éventuelle du bagage s’il est retrouvé Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce courriel et traiter la réclamation dans les meilleurs délais.- Bruxelles-Delhi
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Paul T
Vérifié | juil. 15, 2025Douala-Paris
Économique
Non fourni
Je suis arrivé à CDG sans rentrer avec mes bagages il y'avait 10 bagages j'ai récupéré 8 donc 5 livré chez moi et 3 que j'ai récupéré l'aéroport 3jourspour5et5jourspour3 il reste 2 bagages à récupérer- Douala-Paris
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Michel H
Vérifié | juil. 14, 2025Djerba-Bruxelles
Économique
Problèmes techniques
L'avion venant de Bruxelles qui devait nous prendre a 21hrs a eu des ennuis technique et a du faire demi-tour et retourner a Bruxelles. Nous avons eu un avions vers 1hrs du matin le 2 juillet 2025- Djerba-Bruxelles
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Franck G
Vérifié | juil. 10, 2025Bruxelles-Abidjan
Économique
Problèmes techniques
Le vol a été annulé, on a été informé puis il n'y avait personne pour nous guider jusqu'au bureau de la compagnie dans l'aéroport. Après avoir galèré la compagnie m'a logé à Novotel une fois là-bas l'hôtel me fait savoir que pour le diner j'avais pas le choix et que c'était juste des pattes qui sont servi. Finalement le vol a été retardé de 24h.- Bruxelles-Abidjan
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