Plaintes Brussels Airlines : commentaires, page 3
232 commentaires
Michel H
Vérifié | juil. 9, 2025
Djerba-Bruxelles
Économique
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Problèmes techniques
Le décollage était prévu a 21hrs de Djerba le 1er juillet 2025 mais nous avons décoller de Djerba pour finir le 2 juillet 2025 à 1hr30.- Djerba-Bruxelles
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Issofa N
Vérifié | juil. 8, 2025Yaoundé-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Bonjour l’avion est arrivé à l’aéroport de Yaoundé en retard . Et à l’aéroport de Bruxelles je sais ce qui ce passait
- Yaoundé-Paris
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Alyssa I
Vérifié | juil. 6, 2025Kigali-Lyon
Économique
Grève
Madame, Monsieur, Nous avons été informés de l’annulation de notre vol Bruxelles – Lyon, initialement prévu le 3 juillet à 20h05, dans l’après-midi de notre départ, à 14h32 précisément, par la compagnie Brussels Airlines. Suite à cette annulation, nous avons été laissés sans solution claire pendant environ une heure, avant d’être reprogrammés sur un nouvel itinéraire, au départ de Kigali le 4 juillet à 1h45, avec une correspondance à Istanbul, pour une arrivée finale à Lyon le 4 juillet à 18h25. Cette arrivée représente un retard de plus de 6 heures par rapport à l’horaire initial prévu à 12h25, et a fortement perturbé notre organisation. Nous sollicitons par la présente une indemnisation pour ce retard conséquent et les désagréments subis. Dans l’attente de votre retour, Veuillez recevoir nos salutations distinguées.- Kigali-Lyon
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Cornut M
Vérifié | juin 30, 2025Kinshasa-Paris
Économique
Grève
Bonjour, Je vous contacte au sujet de mon vol KINSHASA - PARIS. En effet le vol devait s'effectuer en date du 28 avril 2025, mais la compagnie a annulé mon vol. J'ai donc voyagé le 29 avril 2025. Suite à ce désagrément, je demande donc une compensation d'après le règlement numéro 261/2004 de l'Union européenne. La compagnie aérienne nous avaient confirmé que le vol aurait lieu malgré cette grève . Une fois à l’aéroport la compagnie nous informe que le vol a été annulé et que l’on devait embarquer dans celui du lendemain sans nous trouver une autre solution pour se loger .- Kinshasa-Paris
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Thomas S
Vérifié | juin 29, 2025Bruxelles-Antalya
Économique
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Problèmes techniques
Nous avons décollé mais seulement 10 à 15 min après notre décollage il y a eu un gros bruit puis l’avion a dû faire demi tour . Nous devions arriver vers 14h à l’hôtel au final nous sommes arrivés à 20h40 .- Bruxelles-Antalya
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Marie B
Vérifié | juin 29, 2025Hurghada-Bruxelles
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Grève
Nous sommes arriver à 2h, du matin le 25 juin Le jour de notre départ. Aucun soins. Nous avons perdu une nuit de vacances ainsi qu'une journée supplémentaire de parking payer pour le véhicule. Nous n'avons manqué aucun événement.- Hurghada-Bruxelles
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Tatiana F
Vérifié | juin 29, 2025Hurghada-Bruxelles
Économique
Grève
Le 21 juin Bruxelles airline m’a contacter en disant que mon vol allait être annuler de Hurghada à zaventem j’ai pas eu d’autre choix que de réserver un autre billet d’avion à mes frais ! Réserver une nuit en supplémentaire à mes frais ces un manque de respect- Hurghada-Bruxelles
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Frederic D
Vérifié | juin 29, 2025Hurghada-Bruxelles
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Grève
Grève national à l’aéroport de zaventem j’ai payer deux billet d’avion pour rentrer une nuit à l’hôtel plus un taxi je veux mon remboursement- Hurghada-Bruxelles
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Addo Agnes M
Vérifié | juin 25, 2025Douala-Paris
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Je devais voyager le 7/03/2025 mon vol a été annulé et reporté au 09/03/2025 Perturbations sur mon programme de vacances J'ai été contrainte de changer tous mes rendez vous et annuler certains. J'habite en province ce n'est pas possible d'aller à l'aéroport par train, ça fait 3 correspondances, impossible de le faire avec des bagages, mon fils n'a pas pu m'accompagner ce jour car il avait posé la journée du 07/03/2025 et ne pouvait plus changer. J'ai perdu la journée du 09/03/2025 à Douala je devais décorer la salle de mariage 💒- Douala-Paris
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Alain C
Vérifié | juin 18, 2025Dakar-Bruxelles
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Problèmes techniques
Vol annulé le jour même, pris connaissance a aéroport. Retour je 17 juin au lieu du 14 juin . Nuit hôtel et repas- Dakar-Bruxelles
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Aye D
Vérifié | juin 16, 2025Bruxelles-Freetown
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Grève
Je suis en train de les contacter mais pour l instant je suis en fille d attente y as trop de monde- Bruxelles-Freetown
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Philippe M
Vérifié | juin 8, 2025Bruxelles-Dakar
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le vol était à 12h25.A l'enregistrement on m'a annoncé qu'il était retardé à 16h35 car changement d'avion- Bruxelles-Dakar
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Ismael T
Vérifié | juin 3, 2025Bruxelles-Abidjan
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J'ai raté mon train à cause du vol retardé et donc payé un autre billet de train pour finalement rentrer chez-moi. Un peu déçu.- Bruxelles-Abidjan
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Aline F
Vérifié | juin 2, 2025Bruxelles-Genève
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L avion a été retardé de 80min. J étais en salle d embarquement. Puis l avion a été annulé. J ai dû sortir de l aéroport, prendre un taxi et mon mari a réserver un hôtel crowne Plaza à côté de l aéroport de brussels pour moi car tous les vols du soir étaient complets et je n ai pu avoir un vol que le lendemain matin- Bruxelles-Genève
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Natalia W
Vérifié | mai 28, 2025Bruxelles-Cracovie
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30 minutes avant le décollage de l’avion on nous apprend que notre vol est annulé. C’est la première fois que nous avions eu un vol annulé, on a essayé de demander de l’aide au personnel pour savoir quoi faire, s’il faut faire quelque chose ou autre, mais la seule chose qu’on nous a dis c’est d’aller voir le Helpdesk de Brussels Airlines. Entre-temps sur l’application nous devions recevoir une alternative de la compagnie, cependant nous ne savions pas que le mieux était de chercher soi-même la meilleure alternative et la prendre. Au lieu du coup de partir vendredi, on se retrouve à partir uniquement samedi et d’arriver à 14h. Nous avions perdu plus d’un jour de vacances et une nuitée à l’hôtel.- Bruxelles-Cracovie
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Mbuyi K
Vérifié | mai 26, 2025Kinshasa-Bruxelles
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Aucun mail reçu pourvois faire part de ce qui se passait et pour avoir la confirmation nous avons fait le déplacement jusqu’à l’aéroport!!!- Kinshasa-Bruxelles
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X-Chel M
Vérifié | mai 23, 2025Kinshasa-Bruxelles
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Le vol Kinshasa-Bruxelles du 17/05/2025 à été annulé sans qu'aucune annonce n'ai été faite. Je l'ai decouvert en arrivant à l'aeroport. J'ai du acheter du crédit pour appeler ma fille en Belgique afin qu'elle se renseigne pour moi auprès de la compagnie étant donné que sur place, je n'obtenais aucune réponse . C'est la que ma fille m'informe que j'ai ete replacé sur le vol du jour d'apres. Donc si je n'avais pas pris la peine d'appeler je n'aurais meme pas su . J'ai dépensé plus de 100 euros en comptant le taxi aller (samedi 17/05/2025), retour ( samedi 17/05/2025) et aller pour le nouveau vol (18/05/2025). J'ai du me nourrir en plus de cela. Restauration du samedi soir, dimanche matin et dimanche après midi. Des frais totalement imprévus et indépendant de ma volonté. Bruxelles Airlines n'a absolument rien proposé. En Afrique il n existe pas de facture pour tout service comme il existe en Europe . De ce fait, je ne sais pas tout justifier mais vous vous doutez bien que ce sont des frais totalement justifiés afin de faire face à la gêne occasionnée.- Kinshasa-Bruxelles
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Philippe D
Vérifié | mai 23, 2025Bruxelles-Cracovie
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Vol annulé 20 min avant engistrement. Sans dire quelle est la raison. En parlant avec service de clients Bruxelles airlines on ma dit que c'était manque de coordinations. D'abord depart était au gate 58 apres ils on annoncé que c'est au gate 28. Après il on annulé tout simplement. En plus je devais me rendre au funérailles !!! Qui se déroule 24/05 /2025 a 13h. A Cracovie. Quelle gâchis. Moralement c'est insupportable !!!! Et tout ça a cause " probleme coordination" Finalement je du retourné a la maison a cause vol annulé- Bruxelles-Cracovie
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Monique V
Vérifié | mai 19, 2025Bruxelles-Agréable
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nous n'avons pas reçu de mail de changement d'horaire du vol. Nous avons juste recu de nouveaux vouchers et heureusement que nous avons été attentif à l'heure de vol.- Bruxelles-Agréable
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Rebecca B
Vérifié | mai 18, 2025Kinshasa-Paris
Économique
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Problèmes techniques
Bonjour, Madame, Monsieur, Je suis déçu de mon voyager déjà on a eu le retard à partir de Kinshasa , on a atterri en Bruxelles en retard pas de vol pour atterrir à paris , on nous a ramené en allemand pour prendre le vol de paris à 11h55 ils ont eu encore le retard on a quitter vers 12h30’pour arriver à 15h … arriver à paris nos bagages qui se retrouvent en Belgique. Je suis tellement très déçu de votre service de tout se trajet qui m’a rendu malade , même pour reprendre mon travail j’ai du mal, on me livres mes colis de suite en deux tranches . Je suis tellement désolé et déçu de se genre de voyage et service de votre part .- Kinshasa-Paris
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Emna A
Vérifié | mai 16, 2025Bruxelles-Tunis
Économique
Grève
J’avais réservé un vol aller-retour de Bruxelles à Tunis (avec une escale à Francfort), via eDreams (référence 22205987110, numéro de réservation Q3I3VO, nom : Ahmed Ali), opéré par Lufthansa. Le départ était prévu le 29 avril. En raison de la grève nationale en Belgique, Brussels Airlines a annulé mon vol de Bruxelles à Francfort, ce qui m’a empêché de prendre ma correspondance pour Tunis. Lufthansa m’a ensuite proposé une nouvelle route passant par Marseille. Cependant, il m’était impossible de me rendre à Marseille depuis Bruxelles, car aucun moyen de transport viable n’était disponible à cause de la grève. J’ai donc été contraint de réserver un nouvel itinéraire complet depuis Düsseldorf le 30 avril afin de pouvoir me rendre à Tunis à temps. Pour cela, j’ai également dû payer quelqu’un pour me conduire de Belgique jusqu’à Düsseldorf, ce qui m’a coûté 300 € supplémentaires. En plus du prix des nouveaux billets, cela a représenté un coût imprévu et significatif. Lorsque j’ai annulé le vol initial via eDreams, l’ensemble de l’itinéraire a été annulé automatiquement — à la fois l’aller et le retour — sans possibilité de conserver ou de faire rembourser le billet retour. J’ai donc également perdu le vol retour sans remboursement. J’ai soumis une demande de remboursement auprès de Lufthansa, mais voici leur réponse : “Nous nous excusons pour le retard dans notre réponse. Nous recevons actuellement un grand nombre de demandes, ce qui entraîne des délais. Nous sommes désolés que vous ayez été affecté par une irrégularité de vol. Nous nous excusons pour tout désagrément causé. Le vol que vous mentionnez relève du Règlement (CE) n° 261/2004, qui s’adresse à la compagnie aérienne exploitante, disposant également de toutes les données concernant ce vol. Votre demande peut donc être traitée plus efficacement par la compagnie exploitante, à savoir Brussels Airlines. Nous avons donc transmis votre correspondance à Brussels Airlines afin de faciliter une réponse rapide et précise. Ils vous contacteront dans les plus brefs délais.” En résumé, Lufthansa refuse de traiter ma demande directement et l’a transmise à Brussels Airlines, sans autre solution ni compensation. À ce jour, je n’ai reçu aucun remboursement, j’ai perdu l’intégralité de mon billet aller-retour, et j’ai subi un important préjudice financier. Je compte sur votre aide pour faire valoir mes droits et obtenir un remboursement ainsi qu’une indemnisation juste. Merci pour votre soutien.- Bruxelles-Tunis
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Stephane Kwame D
Vérifié | mai 15, 2025Paris-Accra
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Message m'envoie, prendre connaissance des changements effectués et choisissez l'une des options proposées.- Paris-Accra
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Marie-Ange G
Vérifié | mai 12, 2025Bruxelles-Barcelone
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Grève
Grève en Belgique / Nous avons été averti le vendredi 25/04, malheureusement plus aucun vol n'était disponible la veille. Notre vol a donc été reporté au mercredi matin 9h30 (le lendemain de notre vol prévu initialement le mardi soir) Du coup, nous avons perdu notre nuitée (logement non remboursable) qui était réservée à Barcelone. Nous sommes arrivés à 12h à l'aeroport. Le temps de récupérer les bagages et se rendre dans le centre, nous avons perdu plus d'une 1/2 journée de visite ainsi que la soirée de l'arrivée.- Bruxelles-Barcelone
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Elodie R
Vérifié | mai 11, 2025Toulouse-Stockholm
Économique
Grève
Après 1h de discussion au téléphone lors de 3 appels consécutifs, la compagnie a trouvé une alternative retardant notre arrivée de plus de 6h. Aussi, nous avions booké notre vol avec un couple d'amis qui est arrivé avec 12h de retard (minuit sur place), nous obligeant à nous organiser lors de leur arrivée très tardive.- Toulouse-Stockholm
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Aurélien P
Vérifié | mai 11, 2025Toulouse-Stockholm
Économique
Grève
Notre vol du matin a été annulé nous étions deux couples d'amis à voyager. Nous avons été séparés sur deux vols différents un à 11h et l'autre à 18h. Après 1h au téléphone avec la compagnie aucune solution pour partir ensemble nous a été proposée . Nous nous avons donc eu le vol de 18h30 Initialement nous devions arriver à 12h00 à Stockholm nous sommes arrivés après 23h30. Nous avons donc perdu une demie journée là bas.- Toulouse-Stockholm
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Jeanne M
Vérifié | mai 7, 2025Douala-Paris
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Problèmes techniques
Arrivée à l'aéroport j'apprends l'annulation du vol, je suis dirigée vers l'agence et la proposition était de partir le 1er Mars avec air France mais sans hébergement pendant 5 nuits- Douala-Paris
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Suzanne N
Vérifié | mai 5, 2025Francfort-Douala
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Problèmes dans l’aéroport
Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention une série d'incidents survenus lors des récents voyages de ma mère, incidents qui témoignent d'un dysfonctionnement grave dans le service d'assistance que nous avions pourtant sollicité pour l'accompagner en raison de son état de santé. Le 16 octobre 2024, à 08h30, j'ai personnellement déposé ma mère à l’aéroport de Francfort pour le vol LH109 en destination de BRUSSEL. À 08h45, elle a été prise en charge par le personnel d'assistance en vue d'être accompagnée jusqu'à la porte d’embarquement, dans la zone A. Cependant, après le passage des contrôles de sécurité, l’assistant qui la transportait en voiturette a cessé de donner signe de vie. Ma mère est restée à attendre en vain, sans que personne ne vienne la conduire jusqu'à son point d’embarquement, et c'est ainsi qu’elle a manqué son vol. Face à cette situation inadmissible, ma mère a dû repartir le lendemain sur un vol différent. N’étant plus sur place pour intervenir directement, j’ai dû mandater une personne pour venir la récupérer, l’héberger, et la ramener le jour suivant à l’aéroport pour son nouveau vol, occasionnant des frais supplémentaires qui auraient pu être évités si le service d'assistance avait correctement rempli ses obligations. Je tiens également à souligner que cet incident n’est malheureusement pas le premier manquement. Lors de son vol aller (BRU-FRA le 24.07.2024), ma mère n’a reçu d'assistance que sur la partie du trajet reliant Douala à Bruxelles. Pour la correspondance entre Bruxelles et Francfort, elle a été livrée à elle-même, malgré la demande explicite de bénéficier d’une aide continue tout au long de son voyage. Ce premier manquement aurait pu être compensé si, au retour, l’assistance promise avait été effectivement assurée. Or, victime d'un accident au pied, ma mère n'était absolument pas en mesure de se débrouiller seule cette fois-ci. Ces manquements à vos engagements contractuels ont causé à ma mère un stress important, des désagréments considérables, ainsi que des frais imprévus. Et nous estimons qu'une compensation est justifiée, conformément aux règles européennes en matière de droits des passagers aériens **Règlement (CE) n° 261/2004**, en particulier le **Règlement (CE) n° 1107/2006**, relatif aux droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite lorsqu'elles font des voyages aériens. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information ou justificatif que vous jugerez nécessaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ulrich Fotso- Francfort-Douala
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Jean Louis D
Vérifié | mai 4, 2025Milan-Bruxelles
Économique
Grève
Vol annulé la veille remplacé par un vol avec escale à Francfort et de nouveau annulé ensuite un vol le 30/04 malpensa milan /bruxelles Donc une nuit supplémentaire en Italie- Milan-Bruxelles
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Fatma B
Vérifié | mai 4, 2025Schonefeld-Bruxelles
Économique
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J'ai perdu un jour de travaille donc mon salaire le 30 avril 2025 J'ai pris le vol 1 er mai 2025 un jour perdu de mes vacances La compagnie aérienne nous a proposé le vol 1 jour après j'ai perdu mon jour de travaille donc le travaille et de mes vacances- Schonefeld-Bruxelles
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Nopire Severin H
Vérifié | mai 2, 2025Abidjan-Paris
Économique
Grève
Le même jour du vol, 1 h avant le vol, un mail m'a été notifié à l'aéroport où j'étais entrain de procéder à l'enregistrement, me disant que mon vol est annulé en raison de l'impact de la manifestation nationale en belgique du 29 avril . Toutes choses qui m'a causé des dépenses supplémentaires ( frais de nourritures, de taxis, trains, covoiturage, etc.) car j'était obligé de faire 3 jours à ABIDJAN.- Abidjan-Paris
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Francoise D
Vérifié | mai 2, 2025Milan-Bruxelles
Économique
Grève
Annulation la veille du départ Changement de billet pour FlixBus Et changement de billet pour le train Arrivée à 18h à notre domicile- Milan-Bruxelles
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Yohann M
Vérifié | avr. 30, 2025Abidjan-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
J'ai appris au moment d'enregistrer mes bagages que je ne pouvais pas embarqué dans cet avion qui devait faire une escale à Bruxelles avant de rejoindre Paris, car l'aéroport de Bruxelles était en grève. J'ai du attendre cinq heures débout au guichet de Bruxelles Airlines, avant qu'on ne me propose un vol de remplacement sur la compagnie Royal Air Maroc, compagnie que j'avais volontairement écarté lors de l'achat de mon billet, car bien qu'elle soit beaucoup moins chère, elle a une réputation désastreuse . Finalement, j'ai du repayer un taxi pour rentrer dormir à Abidjan car mon vol ne partirai que le lendemain matin . Je suis finalement retourné à 4h00 du matin à l'aéroport, j'ai décollé avec Royal Air Maroc vers 6h30 , à l'heure où j'aurai du arriver à Paris, j'ai eu une escale à Casablanca et j'ai finalement atterri à Paris à près de 18 h soit avec plus de 11h de retard, j'ai du prévenir mon employeur que je ne pourrai pas aller travailler à 22h comme prévu puisque j'habite en Bretagne à plus de cinq heures de routes de Paris et j'ai perdu une journée de travail. Hormis ce billet d'avion de remplacement la compagnie brussels Airlines ne m'a rien proposé même pas un verre d'eau..- Abidjan-Paris
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Louiza E
Vérifié | avr. 29, 2025Al Hociema-Bruxelles
Économique
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La compagnie m'a averti le même jour d'un retard de 24 heure du vol à destination de Bruxelles.- Al Hociema-Bruxelles
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Herman L
Vérifié | avr. 27, 2025Kinshasa-Bruxelles
Économique
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Le vol a été annulé parce que l'équpage a été bloqué dans de gigantesques embouteillages provoqués par la crue de la rivière Njili. Du fait de cette crue,la route vers l'aéroport a été coupée juqu'au lendemain. La plupart des passagers, dont moi-même étions déjà à l'aéroport. Tout était normal sur le trajet au moment de mon passage, 4 heures avant le décollage prévu. Les embouteillages sont connus à Kinshasa et la compagnie reommande à chaque fois de partir vers l'aéroport plusieurs heures avant le décollage car il y a souvent des imprévus qui bloquent le trafic. Pourquoi l'équipage ne fait-il pas de même? Le vol a d'abord été annocé comme retardé. Il a été annulé vers minuit et, vers 2h30 du matin, les passagers de la classe business, dont moi-même avons été acheminés vers un hôtel de fortune situé à 10km de l'aéroport sur la route vers Nsélé. Il était impossible de rejoindre KInshasa et ses hôtels du fait que la route était coupée par la crue. Je suis rentré le lendemain (dimanche)-soir avec le vol SN1358, atrerrissage à Bruxelles le lundi-matin avec 24h de retard , ce qui a considérablement perturbé mon programme de travail de la semaine. Au lieu d'aller le bureau le lundi, j'ai dû me reposer après une demi-nuit puis la journée de dimanche sans bagage, dans un hôtel inconfortable , sans air conditionné , à lapériode qui ,à Kinshasa est la plus chaude et la plus humide. la plu shulidefoctable- Kinshasa-Bruxelles
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Ramatoulaye B
Vérifié | avr. 22, 2025Conakry-Bruxelles
Économique
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Ma vol a été annulé pour le 19/02/2025 pour une raison que je sais pas je dut prendre une autre option pour réserver un vol- Conakry-Bruxelles
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Pamela B
Vérifié | avr. 18, 2025Bruxelles-Lyon
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Problèmes techniques
Le vol de Bruxelles Lyon était à 11h pour arriver à Lyon à 12h25. Et ensuite prendre le vol pour Montréal à 14h heure d’Europe. Mais malheureusement le vol à Bruxelles à eu du retard on a décollé à 13h au lieu de 11h et j’ai raté l’avion pour Montréal. J’ai été obligée de passer la nuit à Lyon (j’ai été logé par la compagnie), mais cela n’excuse pas tout le désagrément causé. Pour prendre le vol le lendemain à 14h. Donc j’ai perdu toute une journée. Et cela a déstabilisé tout mon programme.- Bruxelles-Lyon
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Hady L
Vérifié | avr. 15, 2025Conakry-Paris
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Mon vol retour Conakry-Paris prévu le 05/03/2025 a été annulé pour une nouvelle date: le 06/03/2025. Cette information m'a été transmise une semaine avant c'est-à-dire le 26/02/2025.- Conakry-Paris
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Fatoumata T
Vérifié | avr. 14, 2025Conakry-Paris
Économique
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Notre vol a été annulé et reporté pour le 6 Mars 2025 au lieu de 4/03/2025, on a reçu l'email d'annulation une semaine avant notre départ c'est le 26/02/2025. J'ai fais une demande de remboursement mais la compagnie m'a fait savoir qu'elle ne pouvait pas me rembourser sous prétexte qu'on nous a informé 2 semaines avant, or que c'est pas vrai. La seule notification qu'on a reçu date du 26/02/25. On a du se réorganiser pour une nuit de plus avec mes 4 enfants, j'avoue que ça pas été facile. On était obligé de dépenser de l'argent concernant la nourriture, le logement etc...- Conakry-Paris
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Christine B
Vérifié | avr. 10, 2025Bruxelles-Agréable
Économique
Réclamation réussie
Grève
Le 12/9/25 j'ai réservé un vol Bruxelles-Nice auprès de Brussels Airlines pour un départ initialement prévu le 31/3/2025. J'ai appris par les medias qu'une grève nationale était prévue à cette date. J'ai donc pris personnellement l'initiative de contacter le service clientèle de Brussels Airlines pour trouver une solution. Je déplore que la compagnie ne m'ai pas contactée pour me proposer ou m'informer des solutions possibles. J'estime en tant que cliente régulière que cette tâche leur incombait. Finalement j'ai pris un vol 24 h plus tôt et suis donc arrivée à destination le 30/3/2025 ce qui a engendré des désagréments et des frais supplémentaires dont notamment une nuitée d'hôtel. Je tiens à préciser que c'est moi qui ai dû faire les démarches pour trouver une solution et pour modifier les réservations. Je demande donc un dédommagement pour les préjudices subis.- Bruxelles-Agréable
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Christine B
Vérifié | avr. 10, 2025Bruxelles-Agréable
Économique
Grève
Le 12/9/24 j'ai effectué la réservation n°S46QPZ auprès de Brussels Airlines pour un vol BXL-NICE prévu le 31/3/25. J'ai appris par les medias qu'une grève nationale était prévue à cette date. J'ai pris l'initiative de contacter moi-même le service clientèle de la compagnie afin de trouver une solution. Je déplore que la compagnie ne m'ait pas contactée pour m'informer des solutions qu'elle proposait. C'est moi qui ai dû faire les démarches. Finalement on m'a proposé d'avancer mon vol de 24H et je suis donc arrivée à destination le 30/3/25 ce qui a engendré des frais supplémentaires et notamment une nuitée d'hôtel du 30 au 31/3/25. C'est moi qui ai organisé et payé cette nuitée. Je demande donc le remboursement de la somme avancée. (voir justificatif ci-joint.). Cette modification d'horaire imposée m'a causé préjudice et m'a causé des soucis et désagréments inutiles.Je demande donc réparation.- Bruxelles-Agréable
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Tanoe Jacques T
Vérifié | avr. 9, 2025Abidjan-Bruxelles
Économique
Grève
J'ai pas su rentre en Belgique. Et j'ai perdu une journée de travail je suis rentrée épuisé suite à votre faute. Vous n'avez pas respecté le heure de départ . Je demande être indemnisé svp.- Abidjan-Bruxelles
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Roger Pacome Ahou D
Vérifié | avr. 2, 2025Abidjan-Bruxelles
Économique
Non fourni
a cause de cet annulation on a du jeter quelques achats de produits frais achetés, aussi on a du se restaurer se loger se déplacer aéroport domicile - domicile aéroport en taxi etc. mon épouse a perdu un jour de travail non payé injustifiés. nous sommes rentrer 24h après l'heure d'arrivée prévu- Abidjan-Bruxelles
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Tanoe Jacques T
Vérifié | mars 31, 2025Abidjan-Bruxelles
Économique
Un vol plutôt que prévu. Le vol pour 20 h avec un enregistrement prévu de 16 h a 18h30. Mais qui a été fais de 14 h à 16h . Avec pour départ pour 17h45 .
- Abidjan-Bruxelles
- Économique
Raymond C
Vérifié | mars 24, 2025Bruxelles-Diass
Économique
Non fourni
deux demandes de dédommagement pour vol retardé deux refus Que vous a dit la compagnie aérienne, et quand ?rien pas de communication- Bruxelles-Diass
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Davy Maguidoulaye T
Vérifié | mars 18, 2025Ouagadougou-Montréal
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Bonjour Je suis Mr DAVY MAGUIDOULAYE TAPSOBA (Miles and More Member 992001598534954) citoyen Canadien, client de Brussels Airlines et passager du vol SN2901 du 13 janvier 2025 qui devrait quitter Bruxelles(BRU) pour Vienne (VIE) qui par la suite a été annulé. Ce vol devrait initialement quitter OUA(Ouagadougou) le 12 janvier 2025 nuit à 22h pour arriver à Bruxelles, puis passer par Vienne(VIE) puis arriver finalement à Montreal(YUL) le 13 janvier 2025.Cela afin que je puisse reprendre le travail à Montreal le 14 janvier 2025. Cependant suite à l'annulation du vol SN2901 de Bruxelles(BRU) vers Vienne(VIE) tout mon trajet a été annulé unilateralement par Brussels Airlines et on m'a mis sur un autre vol du 14 janvier 2025 à 22h pour arriver à Montreal le 15 janvier 2025.Ce qui fait que j'ai perdu 48 heures de travail. Aussi lors de l'annulation du vol SN2901 du 13 janvier 2025 j'ai du prolonger mon séjour à Ouagadougou de 2 nuits sans aucun soutien financier logistique transport hébergement nourriture et autres de la part de Brussels Airlines. Cela fait vraiment très mal et est très désolant. De plus j'ai été laissé à moi même sans soutien psychologique émotionnel et moral afin d'avoir des alternatives. J'ai vraiment subis un choc psychologique et émotionnel avec cette mauvaise manière de traiter les clients de la part de Brussels Airlines. Le minimum des choses était de m'offrir un lieu d'hébergement de la nourriture, du transport et du soutien psychologique et moral. Mais rien de tout cela n'a été fait pourtant vous avez signé des conventions afin de respecter le droit des passagers. Vu tout ces désagréments subis je souhaite un dédommagement financier de 2000 Euros. Sachez que je ne lâcherai pas du tout cette affaire de dédommagement tant que Brussels Airlines n'a pas trouvé une solution qui me convainc. Et ainsi Brussels Airlines va apprendre à respecter dorénavant leurs différents clients et leur plainte de dédommagement. Merci et Bonne journée, Mr. Davy Maguidoulaye TAPSOBA Cell: (+1) 581-235-4789 Mail: davytapsoba@yahoo.fr- Ouagadougou-Montréal
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Gregory B
Vérifié | mars 17, 2025Bruxelles-Lyon
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Non fourni
J'ai contacté la compagnie aérienne qui a refusé l'indemnisation sur base de prétendues conditions météorologiques ayant empêché la compagnie de décoller à l'heure. En fait, ils ont simplement mal géré le dégivrage de l'avion, et les conditions météorologiques n'étaient pas un obstacle au décollage. C'est bien un problème d'organisation de la compagnie aérienne qui a généré le retard, sur base de chutes de neige annoncées. Vous lirez l'intégralité de nos échanges dans l'annexe jointe. À quelle heure êtes-vous arrivé à votre destination finale ? 2h39 au lieu de 22h25 Que vous a dit la compagnie aérienne, et quand ? Voir annexe Quels soins la compagnie aérienne vous a-t-elle prodigués, s’il y en a eu ? Café/eau et gaufre dans l'avion durant l'attente En quoi l'incident vous a-t-il gêné ? Je n'ai pas pu prendre livraison de la voiture de location à Lyon, l'agence étant fermée à cette heure-là. J'ai dû réserver une chambre d'hôtel sur place. Avez-vous manqué un événement ou perdu de l'argent ? Non, hormis le paiement de la chambre- Bruxelles-Lyon
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Gregory B
Vérifié | mars 14, 2025Bruxelles-Lyon
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Non fourni
Pour des raisons de mauvaise organisation du dégivrage par la compagnie, le vol a été retardé. Les chutes de neige étaient un événement parfaitement connu et annoncé, ce que la compagnie ne pouvait ignorer. Ils avancent le motif des "mauvaises conditions météorologiques" pour refuser mon indemnisation, ce qui est un pur scandale. En effet, une fois dégivrés, tous les avions ont décollé, y compris le nôtre, ce qui confirme parfaitement que les conditions météorologiques n'ont aucunement empêché les avions de décoller. Cet argument est une insulte au bon sens, et je souhaite ne pas renoncer à cette indemnisation, due et que la compagnie doit assumer. L'avion s'est posé à Lyon à 2h39 (le 09/01 donc)- Bruxelles-Lyon
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Jeanine M
Vérifié | mars 13, 2025New York-Bruxelles
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J’avais réservé un vol direct pour plus de confort. L’alternative était avec une escale et un de nos bagages est arrivé 48h après nous
- New York-Bruxelles
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Maria-Rosa S
Vérifié | mars 13, 2025Bruxelles-Venise
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Non fourni
Parti en retard de Bruxelles, de ce fait nous avons raté notre correspondance à Vienne, ce qui a impliqué que nous avons passé plus ou moins 9h en zone transit en attendant un autre vol.- Bruxelles-Venise
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Philippe C
Vérifié | mars 11, 2025Venise-Toulouse
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Ni mail ni document de refus d'embarquement au départ de venise afin de ne pas avoir à rendre de compte!
- Venise-Toulouse
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