Plaintes Brussels Airlines : commentaires, page 4
232 commentaires
Georges P
Vérifié | mars 10, 2025
Bruxelles-Diass
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
j'ai été contacté du retard par sms un jour avant l'info mentionnait que le vol étais à 15h30 3heures de plus il n'y as eu aucuns conseils et info concernant ce retard j'avais réservé un transport et j'ai du l'annulé car le taxi ne pouvait pas attendre 3 heures de plus le 4 février nous devions partir en brousse pour 5 jours avec plusieurs personnes et voitures dont la mienne avec ce retard cet événement à été complètement modifié pour une raison de logistique et de place dans les véhicules oui ce retard à perturbé sérieusement mon séjour qui devait être découverte et aventure qui est devenu ennuyeux et causé des dépenses inutiles- Bruxelles-Diass
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- Réclamation réussie
Cyril D
Vérifié | mars 10, 2025Bruxelles-Hambourg
Économique
Grève
Ils m'ont replacé sur un autre vol qui ne m'intéresse pas sans demander mon avis. J'ai eu Brussels Airlines et booking.com en chat, et ils ont sans arrêt reporté la responsabilité à l'autre, et à la fin Brussels m'a même dit qu'il fallait voir avec Swiss (chez qui ils avaient reporté mon vol sans me prévenir).
- Bruxelles-Hambourg
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Serge Roland S
Vérifié | mars 9, 2025Paris-Ouagadougou
Économique
Problèmes techniques
Bonjour. Nous étions en salle d'embarquement le 20 Octobre 2024 pour un vol PARIS - OUAGA avec escale à BRUXELLES, et tout d'un coup la compagnie Brussels Airlines nous informait de l'annulation du vol suite à une panne technique. Nous avons passé presque la journée à comprendre et attendre la proposition de la compagnie pour remédier à ce problème. Finalement c'est dans la soirée que la compagnie nous a proposé en remplacement un autre vol d'une autre compagnie : AIR FRANCE. Nous étions contraints ainsi de prendre le vol AIR FRANCE de Paris à Dakar (Sénégal) et ensuite à Dakar de prendre un vol ASKY de Dakar à Ouagadougou le lendemain matin. Ce fut un périple difficile à supporter.- Paris-Ouagadougou
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Rosario E
Vérifié | mars 8, 2025Bruxelles-Venise
Économique
Non fourni
Nous sommes arrivés à destination finale à 19h30 au lieu de 10h30. L avion au départ de Bruxelles n’était pas prêt. De ce fait il est parti en retard et nous avons raté notre correspondance à Vienne, ce qui a impliqué que nous avons passés plus ou moins 9h dans l’aéroport en zone transit pour attendre l’autre correspondance. Nous avions pris un citytrip de trois jours à Venise et nous avons été pénalisé de presque un jour à cause de ce retard. C’est la raison de notre mécontentement et demande de dédommagement.- Bruxelles-Venise
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Florence M
Vérifié | mars 7, 2025Venise-Toulouse
Économique
sans aucune information préalable, nous avons été refusés à l'embarquement à VCE en nous expliquant que la compagnie Brussels Airlines ne pouvait pas nous acheminer de BRU à TLS. Ils nous ont inscrits sur un vol AF qui a eu du retard et nous n'avons pas eu la correspondance à CDG où nous avons attendu 5h avant de pouvoir prendre un vol pour TLS à 21h40. A l'arrivée, retard de 6h35. En PJ précédente, vous avez les justificatifs. Nous avons contacté Lufthansa qui a vendu les billets : la compagnie se désengage. Pas de nouvelles de Brussel Airlines. Réclamation à Air France pour le retard : raison donnée : décision du trafic aérien.
- Venise-Toulouse
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Jean Marie N
Vérifié | mars 6, 2025Lyon-Bujumbura
Économique
Grève
Le vol était prévu le 12 février 2025 pour arriver le même jours vers 19h45 , mais je suis arrivé le 14 février vers 11h00 .j' ai été informé l'annulation du vols lundi le 10 février alors que j' avais déjà planifié le départ c a dire vide le stock alimentaire à la maison . Et ensuite gaspillage des mes jours de voyage avec perturbations de mes affaires que j' avais prévu réaliser le 13 et le 14 février.- Lyon-Bujumbura
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Boris V
Vérifié | mars 5, 2025Toulouse-Bruxelles
Économique
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A cause de cette avance, je n'ai pu assister au mariage de mon frère vivant dans le sud de la France.- Toulouse-Bruxelles
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Boris V
Vérifié | mars 2, 2025Toulouse-Bruxelles
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Réclamation réussie
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le vol alternatif proposé a été avancé par rapport à l'heure prévue, nous devrons manquer le mariage de mon frère pour pouvoir le prendre.- Toulouse-Bruxelles
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Cindy G
Vérifié | févr. 22, 2025Bruxelles-Hurghada
Économique
Réclamation réussie
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Nous sommes arrivés à l'aéroport de Munich avec du retard, la correspondance est partie sans nous. La solution qui nous a été proposée était de prendre une correspondance pour Istanbul puis Hurghada, pour une arrivée à 3:45 a.m heure locale le 12.02 au lieu de 1:45 pm heure locale le 11.02 soit 14h de retard. Nous avons donc perdu quasiment une journée de vacances.- Bruxelles-Hurghada
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Lydie F
Vérifié | févr. 20, 2025Bruxelles-Navegantes
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Nous avons reçu très tard l information du vol retardé et une très mauvaise communication. Je voyage avec 2 enfants cela nous occasionne 9h de retard de plus la personne qui devait nous prendre en charge à navegantes n est plus disponible- Bruxelles-Navegantes
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Paul M
Vérifié | févr. 19, 2025Douala-Paris
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Problèmes techniques
je devais décoller de Douala le 14 Février 2025 avec pour destination finale Paris via Bruxelles. Le 14 Février le vol n’a pas eu lieu et nous avons été logés dans un hôtel jusqu’au 16 Février 2025. L’hôtel dans lequel j’ai été logé se nomme « The Place Hôtel » dans le quartier Nkolda à Yaoundé. Durant tout le séjour y’avais pas d’électricité dans les chambres , l’eau qui stagne dans la douche , les horaires de repas extrêmement décalés et non respectés, des repas à quantité vraiment minime. Au moment du retour j’ai dû payer mon transport pour l’aéroport à mes propres frais. L’avion de Yaoundé devait décoller à 22h55 , Finalement nous avons décollés à minuit passé et sommes arrivés à Bruxelles avec 2h de retard. Une fois à Bruxelles je prends la correspondance pour Paris et une fois à Paris aucun de mes bagages n’est arrivé. Mes produits de première nécessité je n’ai pas , mes produits alimentaires seront gâtés. N’habitant pas en région Parisienne mes bagages arriveront dans 48h. J’ai pas pu reprendre le boulot suite à la fatigue générée par cette expérience désastreuse. C’est la pire expérience que j’ai vécu de ma vie avec une compagnie aérienne. , je souhaite absolument une indemnisation totale pour tous les désagréments subis- Douala-Paris
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Didier D
Vérifié | févr. 18, 2025Bruxelles-Madrid
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Réclamation réussie
Grève
Vol annulé Brussels airline suite à la grève du 13/02/2025. contact avec le live chat > vol annulé et remboursé. Achat nouveaux billets. Ryanair. Prix abusif Ryanair. Départ 1 jour plus tot. Nuit d'hotel supplèmentaire.- Bruxelles-Madrid
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Almamy B
Vérifié | févr. 17, 2025Conakry-Bruxelles
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Grève
La compagnie ne m’a pas contactée c’est plutôt moi qui est pris contact avec eux . Elle m’a rebooker pour un autre vol du 11 février et malgré j’ai perdu une journée de vacance.- Conakry-Bruxelles
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Fiona B
Vérifié | févr. 17, 2025Bruxelles-Diass
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Réclamation réussie
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J'ai fait escale 6h à Lisbonne et je suis arrivée au petit matin à l'hôtel alors que je devais normalement atterrir en soirée (17h30) et donc profiter de la soirée pour me reposer et visiter. Alors qu'avec le retard, je suis arrivée à 4h du matin et j'ai directement pris un transport le matin pour mon prochain vol jusqu'à zinguinchor.- Bruxelles-Diass
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Fiona B
Vérifié | févr. 17, 2025Diass-Bruxelles
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Réclamation réussie
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Mon vol a été annulé le 15 février alors que je partais le lendemain 16 février. Une alternative m'a été imposée avec un nouveau vol le 18. J'ai tenté de contacter la compagnie le jour même mais ils étaient injoignables par téléphone et le livechat ne répondait pas non plus. Ne pouvant pas assumer financièrement de rester 2 nuits supplémentaires, j'ai choisi d'annuler mon vol et d'en prendre un le dimanche à 2h du matin, étant forcée d'écourter mon séjour d'une journée. J'ai ainsi raté une visite à la réserve naturelle de Bandia organisée par mon école supérieure. J'ai demandé un remboursement du vol annulé à la compagnie et mon dossier est en cours de traitement. L'alternative de vol proposée par la compagnie était le 18 alors que je devais partir le 16 initialement. Résultat, j'ai repayé un billet à 321400 francs cfa (490 euros) et j'ai atteri à Paris le 16 à 11h du matin plutôt qu'à Bruxelles le 17 à 5h, j'ai du revenir chez moi en engageant des frais de transport imprévus de Paris à Bruxelles.- Diass-Bruxelles
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Yawovi K
Vérifié | févr. 16, 2025Montréal-Bruxelles
Économique
Grève
Au départ nous devions partir le 12 février 2025 et 2 jours avant j'ai reçu un email d'annulation de vol pour un autre vol le 13 février avec une autre compagnie. J'ai appelé la compagnie pour confirmer le nouveau itineraire. A 5 heures du départ j'ai reçu un autre mail annonçant le retard du nouvel vol et qui a pour conséquence de nous faire rater notre correspondance. Ce qui a engendré de trouver un autre vol a l'aéroport sur air Canada- Montréal-Bruxelles
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Alidou Z
Vérifié | févr. 13, 2025Ouagadougou-Bruxelles
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Bonjour monsieur dame ici je vous informe que je n’ai pas reçu de mail pour l’annulation du vol annulé. Merci pour votre compréhension- Ouagadougou-Bruxelles
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Thierry B
Vérifié | févr. 10, 2025Diass-Bruxelles
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Réclamation réussie
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LE VOL DAKAR BRUXELLES PREVU LE 22/01 À ETE ANNULÉ SANS EXPLICATION. NOUS AVONS ETE PREVENU À L'HEURE DE L'EMBARQUEMENT. VOL REPORTÉ AU 23/01- Diass-Bruxelles
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Christine G
Vérifié | févr. 6, 2025New York-Bruxelles
Économique
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Le 19/01 ( jour de notre présumé décollage) Nous avons reçu une notification sur mon application brussels airlines que notre vol a été annulé. lorsque je me suis rendue sur l'application, aucun message, juste une nouvelle reservation pour le 20/01/2025 à 18.35 soit 24h plus tard qu'initallement prévu. J'appelle brussels arlines le matin pour me trouver une solution et la personne que j'ai en ligne ne sait pas me trouver de solution, ni m'expliquer les raisons de l'annulation de vol. Nous nous résignons, et nous acceptons de rester un jour en plus. Nous reservons un jour de plus dans l'hotel où nous nous trouvons. Je dois payer directement soit 233 Dollars. Notre journée passe et nous apprenons qu'un passager de notre vol initiale SN 502 a été rebooké via Newark avec un vol pour même jour avec la compagnie united. Je prends contact avec brussels airlines via le chat ( pendant plus de 40min) mais ils ne savent pas m'aider, je décide de les appeler pour résoudre ce problème et être rebooké sur ce vol et non pas attendre le lendemain. Après 11min passé au téléphone, on me confirme que je peux re-changer de vol. Moral de l'histoire: -j'ai perdu mon temps à leur ecrire via leur chat pendant plus de 40min -j'ai appelé brussels airlines des US avec mon téléphone pendant 11min ( j'ai la preuve si vous le souhaitez) -j'ai dû booké une nuit d'hotel supplémentaire car la personne que j'ai eu en ligne au matin, ne m'avait pas donné cette option là. ( je n'ai pas de preuve encore de ce que m'a couté mes appels des US vers la belgique )- New York-Bruxelles
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Christine G
Vérifié | févr. 6, 2025Bruxelles-New York
Économique
Problèmes techniques
Le 16 janvier 2024, j’avais un vol réservé à 10h35 à destination de New York. Cependant, au moment de l’embarquement, j’ai appris que ce vol avait été annulé sans préavis. L’attente pour obtenir des informations a été particulièrement longue en raison du manque de personnel et du grand nombre de passagers concernés. N’ayant pas de réponse rapide sur place, j’ai dû contacter votre service clientèle par téléphone afin d’être réaffecté sur un autre vol. Finalement, j’ai été rebooké sur un vol à 17h via Londres, soit un retard de 6h30 par rapport à mon itinéraire initial. Ce retard a eu un impact significatif sur mon séjour, qui était prévu du 16 au 19 janvier. En raison de cette annulation, j’ai perdu une journée complète de mon voyage, ce qui a fortement affecté mon organisation et mes engagements sur place. De plus mon vol initiale était un vol direct, et on a eu un vol avec escal!- Bruxelles-New York
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Benjamin B
Vérifié | févr. 1, 2025Bruxelles-Kittila
Économique
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Nous n'avons pas pu atterrir à l'aéroport prévu à l'origine à cause des conditions météorologique. Nous avons alors atterris dans un autre aéroport. Nous aurions pu partir relativement rapidement cependant suite à un problème logistique, il n'y avait plus de produit dégivrant pour l'avion. Nous avons du attendre la livraison de produits dégivrants et attendre une fois de plus car d'autres avions étaient prioritaires. Nous avons finalement atterris avec finalement près de 4H30 de retard (18h05 au lieu de 13h35). Une activité était prévue avec le compagnie nordique cette après-midi qui a du être annulée et reprogrammée. Sur les 5 jours de voyages prévu, nous en avons finalement eu un de moins.- Bruxelles-Kittila
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Marine F
Vérifié | févr. 1, 2025Bruxelles-Kittila
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Dans un premier temps, la météo nous a empêché d'atterrir au bon aéroport, nous avons donc du atterrir ailleurs. Nous aurions pu redémarrer rapidement car les conditions se sont vite améliorées mais il n'y avait plus de produit dégivrant pour l'avion nous avons donc du attendre la livraison de celui-ci, Nous sommes restés très longtemps coincés dans l'avion et avons atterri avec 4h30 de retard. Nous devions atterrir à 13h35 et avons atterri à 18h05. Nous avons donc raté l'activité que nous devions faire ce jour-là. L'agence Nordic avec laquelle nous avions réservé a gentiment réorganisé le planning du dernier jour afin que nous puissions la faire malgré tout mais sur 5 jours de voyage, nous en avons malgré tout perdu 1. Car nous avons embarqué à 9h15 et sommes descendus de l'avion à 18h05 ce qui est très long. Nous avons passé notre première journée dans l'avion.- Bruxelles-Kittila
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Alain M
Vérifié | févr. 1, 2025Bruxelles-Diass
Économique
Réclamation réussie
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Vol de 12h 10 annulé. Pas de motif communiqué.Passagers prévenus à 8h19, jour du départ. Alternative via Istanbul et le voyage qui devait durer 5h30 passe à 15h…- Bruxelles-Diass
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Guillaume V
Vérifié | janv. 28, 2025Diass-Bruxelles
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Bonjour Le vol annulé a engendré des frais de parking supplémentaires à l'aéroport je suis arrivé à Bruxelles 24 heures après l'heure prévue Je suis chef d'entreprise et j'avais des marchés à traiter le 23/01/2025, je n'ai pas pu honorer le marché suite à cette annulation.- Diass-Bruxelles
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Houssou Puissant D
Vérifié | janv. 26, 2025Cotonou-Paris
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Réclamation réussie
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Annulation du vol alors je me suis déjà présenté à l'aéroport pour les formalités du voyage. j'ai été obligé de me retourner à la maison 19 h 55 mn heure locale aucun soin de la part de la compagnie- Cotonou-Paris
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Nicolas D
Vérifié | janv. 24, 2025Dakar-Bruxelles
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Réclamation réussie
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Mon vol (DAKAR BRUXELLES) était prévu le 22/01/25 à 22H20, en arrivant à l'aéroport, nous avons été informé que le vol n'aurait pas lieu, nous avons été transporté dans un hôtel en attendant le vol du lendemain à la même heure. nous sommes donc arrivé avec 48 heures de retard. J'ai été obligé d'annuler un rendez vous de travail important.- Dakar-Bruxelles
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Alexandre G
Vérifié | janv. 21, 2025Milan-Bruxelles
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Conditions météorologiques
Cher Monsieur Gagliano, J’ai bien reçu votre message au sujet de l'annulation lors de votre vol du 09 janvier 2025 partant de Milan vers Bruxelles. Je comprends à quel point la situation a dû être difficile pour vous et vous prie d’accepter mes sincères excuses. Nous mettons toujours tout en œuvre pour éviter les annulations de vol. Malheureusement, il nous arrive d’être tout de même confrontés à des situations qui échappent à notre contrôle, tout avion étant soumis à des impondérables. Nous ne prenons jamais de risque en ce qui concerne la sécurité de nos passagers, même si cela signifie que le vol sera annulé. Après vérification il s’avère que le vol SN3160 de Milan vers Bruxelles du 09 janvier 2025 a été annulé suite à de mauvaises conditions météorologiques à Bruxelles. La réglementation CE 261/2004 ne prévoit pas de dédommagement pour des annulations en cas de force majeure. De ce fait, je ne peux malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de compensation. En espérant conserver votre confiance, je vous prie encore d'accepter mes excuses pour les désagréments occasionnés. Nous apprécions votre avis, nous vous invitons à remplir l'enquête ici et à nous aider à améliorer nos services.- Milan-Bruxelles
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Jean-Louis D
Vérifié | janv. 19, 2025Bruxelles-Ténérife
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Le vol a été d'abord retardé de 2 heures, puis annulé juste avant le moment où devait débuter l'embarquement, sans qu'aucune information ne soit communiquée par la compagnie aux passagers. Le personnel au sol (c'est-à-dire deux personnes au quai d'embarquement) a juste invoqué les conditions climatiques, mais cette justification ne tenait absolument pas la route car, au même moment, la grande majorité des autres vols décollaient de l'aéroport avec tout au plus un peu de retard. Ce même personnel nous a par ailleurs invités à attendre un mail ou un sms de la compagnie, qui n'est JAMAIS arrivé. Aucune explication, aucun message d'excuses, aucune consigne pour une solution de remplacement !!! Après plus de 8 heures d'attente vaine (comme il se devait, nous étions en effet arrivés deux heures avant le départ prévu, à 7h45, et il était déjà 16h !), comme les dizaines d'autres passages, nous avons finalement quitté le quai d'embarquement, et nous sommes rendus dans le hall des départs au comptoir de Brussels Airlines, où, après avoir fait la file pendant près de deux nouvelles heures, nous avons enfin reçu une proposition de vols de remplacement, via Iberia (avec une correspondance à Madrid), que nous avons dû accepter faute d'autre solution partiellement compatible avec nos réservations d’hôtel prises de longue date à l'arrivée. Résultat : 1° nous sommes arrivés à Tenerife le 10 janvier à 1h05 du matin au lieu du 9 janvier à 13h25 (11h40 plus tard donc, temps qui fut consacré uniquement à attendre en vain des informations et à faire la file devant un guichet !) ; 2° la voiture de location que nous avions réservée n'était plus accessible, la compagnie ayant – logiquement - annulé la réservation et tous les guichets de location de voitures étant fermés à cette heure-là ; 3° comme l'hôtel que nous avions réservé était situé à une heure de route de l'aéroport et qu'il était déjà deux heures et demie du matin, nous n'avons pas eu d'autre solution que de passer une nuit blanche dans l'aéroport en attendant l'ouverture des compagnies de location de voiture pour pouvoir louer un nouveau véhicule, qui nous a couté 300 euros plus cher que celui que nous avions réservé. J'ajoute que nous voyagions avec un couple d'amis (Denis et Isabelle van der Elst), qui ont eu, en plus des mêmes mésaventures déjà décrites, la mauvaise surprise de découvrir à l'arrivée à Tenerife que Brussels Airlines n'avait pas fait suivre leurs bagages qu'ils avaient enregistrés à Bruxelles, ce qui nous a amenés à devoir faire la file avec eux pendant plus d'une heure (entre 1h05 et 2h15 du matin) pour déposer une demande de transfert de leurs bagages auprès du comptoir des bagages d'Iberia. Leurs bagages ne sont arrivés à notre hôtel que le lendemain Compte tenu de ces éléments, nous attendons de la part de Brussels Airlines une indemnisation financière à la hauteur de l'important préjudice matériel (surcout de la location de voiture, perte d’une nuit d’hôtel prépayée) et psychologique (temps d’attente et stress déraisonnables) que nous avons subi. Nous ne comprenons pas par ailleurs que 10 jours plus tard la compagnie ne se soit EN RIEN excusée ni expliquée (la justification fondée sur les conditions climatiques étant irrecevable, comme indiqué plus haut). Il y a là un grave défaut de communication qui n'est absolument pas professionnel de la part d'une compagnie aussi sérieuse.- Bruxelles-Ténérife
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Jennifer V
Vérifié | janv. 15, 2025Gran Canaria-Bruxelles
Économique
Conditions météorologiques
Bonjour je vous joints leur réponse à ma demande et de ce qui est des carte d embarquement pour le vol sn3784 je ne les ai pas car je devais l’as avoir à l enregistrement au guichet je vous ai joins les deux carte d embarquement du vol qui nous ont trouvé le lendemain donc le 10/01/2025 bien à vous- Gran Canaria-Bruxelles
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Eric A
Vérifié | janv. 10, 2025Bruxelles-Malaga
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Conditions météorologiques
J'étais devant la porte d'embarquement lorsque le vol a été annulé. Avant cela, il était confirmé.- Bruxelles-Malaga
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Paula Maria A
Vérifié | janv. 10, 2025Porto-Bruxelles
Économique
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Le vol à été annulée et ils m'ont fait prendre un avion à 16h10 heure du Portugal vers Amsterdam et Amsterdam Bruxelles. Je suis arrivé à Bruxelles à 22h15- Porto-Bruxelles
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Martin B
Vérifié | janv. 9, 2025Bruxelles-Copenhague
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Il a neigé dans la nuit environ 3cm de neige, mais il n'y avait pas de camion disponible pour déglacer les appareils, nous avons été mis en attente jusqu'à disponibilité d'un camion de déglaçage, nous avons décollé a 15:05 au lieu de 9:50.- Bruxelles-Copenhague
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Claude D
Vérifié | janv. 9, 2025Bruxelles-Gran Canaria
Économique
Conditions météorologiques
Le vol était retardé de 2 heures ensuite le vol était annulé, abandonné à notre sort et après de longue attente au téléphone et dans une file au service center, ils nous ont proposé un vol le lendemain à 6 heures de matin. Nous avons pris un hôtel à l’aéroport . Dès que je serai en possession des reçus pour les dépenses supplémentaires je vous les transfère. Nous reprenons l’avion demain matin et nous arriverons à destination avec 24 h de retard.- Bruxelles-Gran Canaria
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Christophe G
Vérifié | janv. 8, 2025Paris-Yaoundé
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Réclamation réussie
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Prévenu de l’annulation le 06 Janvier à 20h13 par texto soit même pas 12h avant le départ . J’ai du tout chambouler et y aller en train car je ne pouvais plus être emmené. Au lieu de voyager en 12 h et arrivée le 07 Janvier à 20h30 je suis arrivé le 08 Janvier à 13h50 soit presque 18h de vol. Étant en situation de handicap ça m’a épuisé. La compagnie ne m’a rien dit et j’ai dû aller à la pêche aux infos- Paris-Yaoundé
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Nathalie S
Vérifié | janv. 2, 2025Paris-Dakar
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Nous avons eu un retard de 4 h non justifié . Ce retard a fortement pertubé notre organisation car nous étions en famille et nous devions partir en Casamance et le bus à Dakar a du partir sans nous et nous avons du passé la nuit sur place et partir le lendemain donc un jour de perdu- Paris-Dakar
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Charles B
Vérifié | janv. 2, 2025Bruxelles-Naples
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Problèmes dans l’aéroport
Bonjour, Voici le déroulé du vol ainsi que les échanges avec la compagnie aérienne par la suite : Embarquement à l'heure, décollage à l'heure. 1/2h avant l’atterrissage le pilote nous informe qu'en raison d'un manque de place à l'aéroport de Naples, nous sommes déroutés sur Rome car en incapacité d'attendre une place du fait du manque de carburant et qu'après un ravitaillement nous serions repartis vers Naples. Arrivés à Naples, nous attendons 2h sur le tarmac avant d'être informés que nous ne redécollerons pas et que des bus nous achemineront à Naples (l'équipage ayant atteint sa limite légale de travail, il était impossible de redécoller). Après 2h supplémentaire d'attente sans information dans le terminal, nous embarquons à bord de bus. Arrivée à Naples à 21h. Par la suite, j'ai contacté la compagnie pour une indemnisation qui a été refusée au titre de circonstances exceptionnelles ce jour là. Justification difficilement acceptable car notre vol a été le seul à ne pas atterrir à Naples ce jour là (certains ont eu du retard mais pas annulé comme le notre). Au cours des échanges avec la compagnie aérienne, celle-ci me soutient que d'après leur base de données le vol a redécollé pour atteindre Naples, ce qui n'est pas correct (ou alors il a rejoint Naples sans voyageur).- Bruxelles-Naples
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Raphael D
Vérifié | déc. 30, 2025Bruxelles-Rome
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Conditions météorologiques
Vol SN3175 le 21/11/2024 de 7h20 annulé après 2h passé dans l'avion au Gates. Ils nous disaient toutes les 30 min que nous devons un peu patienter avant de décoller. Cause : il a très faiblement neigé pendant la nuit du 20/11 au 21/11, et il y a eu un peu de gel. Le vol SN3175 était un des seuls vols annulé à Brussels Airport. La quasi totalité des autres vols du matin sont partis. Brussels Airlines nous a proposé un autre vol : le SN3181 le 21/11/2024 à 14h40, que nous avons accepté. (Ce vol était d'ailleurs surbooké de 1 passager). Entretemps, nous avons reçu 2 vouchers de 15€ sur notre carte d'embarquement, qui était inutilisables dans presque tout l'aéroport. D'ailleurs, ils ne nous l'ont pas communiqué par mail, c'est moi qui ai appelé le service client Brussels Airlines pour savoir si on avait reçu des vouchers. Nous avons donc du payer notre propre lunch à 20€ nous-même (je n'ai plus le reçu), et nous avons utilisé les vouchers au Starbucks. Nous avons demandé un accès au lounge (géré par Brussels Airlines) en compensation partielle, qu'ils nous ont refusé. Ils n'acceptaient même pas leur propre vouchers. J'ai également appelé le service client de Brussels Airlines, qui n'a rien su faire. Conclusion : plus de 7h20 de retard entre l'heure d'arrivée prévue à Rome (9h25) avec le vol SN3175 et l'heure réelle d'arrivée (16h50) avec le vol SN3181, et aucune compensation. Nous avons réclamé nous-même une indemnisation via le site web de Brussels Airlines. Ils nous ont refusé l'indemnisation car leur justification était "des conditions météorologique exceptionnelles" (voir pièce-jointe). Ce qui est ridicule car quasi tous les autres vols sont partis le 21/11/2024.- Bruxelles-Rome
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Ryan-Henry M
Vérifié | déc. 29, 2024Bruxelles-Kinshasa
Économique
Réclamation réussie
Je ne me rappelle pas
Nous sommes arrivés à minuit 45,la compagnie nous a dit que les moteurs de l’appareil ne démarrait pas et n’a donné aucune autre explication clair durant les 5h précédents le décollage. Nous avons uniquement eu une bouteille d’eau en entrant dans l’appareil aux alentours de 11h30 midi,sinon rien d’autres jusqu’au décollage. L’incident m’a gêné car j’avais des rendez-vous d’affaires et n’ai pas pu m’y présenter.- Bruxelles-Kinshasa
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Celmar Romaric T
Vérifié | déc. 29, 2024Diass-Paris
Économique
Réclamation réussie
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Aucune information ne nous a été transmise lors du retard de ce vol à la base je devais prendre un premier vol le 27 décembre mais il a été annulé puis celui du 28 décembre qui a été retardé de 11h40 finalement je pars avec un vol affrété par Air France ce 29 décembre à 23h. Très déçu de brussel Airlines car prise en charge minimaliste pas de repas pris en charge surtout que je suis avec les 2 enfants et je pense avoir du retard aussi avec mes bagages j espère qu ils vont bien me dédommager au vu de la fatigue du stress et de la gêne occasionnée par tout ces troubles- Diass-Paris
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- Réclamation réussie
Celmar Romaric T
Vérifié | déc. 28, 2024Diass-Paris
Économique
Réclamation réussie
Conditions météorologiques
J’ attendais l heure d embarquement avec mes enfants, on nous informe que le vol sera retardé et vers 22h50 on nous a annoncé que le vol était supprimé- Diass-Paris
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- Réclamation réussie
Abdou B
Vérifié | déc. 27, 2024Paris-Cotonou
Économique
Non fourni
Mon vol était prévu pour le 21 novembre 2024 malheureusement brussel ne pouvait et le lendemain là compagnie aérienne m à mis sur un autre vol Air France le lendemain qui est 22 novembre 2024- Paris-Cotonou
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Dominique Z
Vérifié | déc. 20, 2024Bruxelles-Kinshasa
Économique
Réclamation réussie
Je ne me rappelle pas
On nous a garder plus de 4h dans l'avion en nous servant que de l'eau et des gaufres. Aucun plat chaud durant notre attente- Bruxelles-Kinshasa
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- Réclamation réussie
Carmelina G
Vérifié | déc. 16, 2024Bruxelles-Londres
Économique
Conditions météorologiques
Le vol à été annulé pour cause météorologique Nous nous sommes donc dirigé au au guichet brussels airlines Qui nous a conseillé de prendre le train Celui ci était complet en 2 ieme classe nous avons donc été obliger de prendre la première classe si non notre voyage complet serait sans remboursement Hôtel / activité sur place déjà payer . Nous n’avons eu d’autre choix que de prendre ses billets de train qui d’après l’hôtesse de brussels airlines serait remboursé ! Nous n’avons été avertis d’aucune façon par la compagnie de l’annulation de ce vol . Ni mail ni sms ni appel .- Bruxelles-Londres
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Marie L
Vérifié | déc. 9, 2024Bruxelles-Londres
Économique
Conditions météorologiques
Notre vol de 9h50 (sn2093)(à été annulé et ils nous ont proposé un autre vol au soir 21h20 18/10 (sn2103) il y a donc plus de 3h de retard. D’abord ils ont changé nos tickets pour un vol le 19/10 au soir (sn2105)mais nous avons refusés et insistés ( 40 ans de ma compagne tout était prévu) et ils restaient qqs places sur le sn2103. Nous sommes arrivées à l’hôtel à 23h heure locale. Les frais supplémentaires : 1 ticket de train pour 2 personnes pour le retour à la maison le 18/10 au matin et retournés donc le soir en voiture et nous avions des tickets pour une comédie musicale le 18/10 19h30 mais à cause de l’annulation du vol nous n avons pas pu y assister. La compagnie aérienne nous a mentionné une annulation pour raisons météo pourtant le vol du même jour de British Airways a décollé avec qqs heures de retard (ba0393) à decollé à 12h50 au lieu de 11h15…. Nous avons reçu 30 euros pour nous 2 pour manger sur place, rien d autres- Bruxelles-Londres
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Jeremy M
Vérifié | déc. 9, 2024Bruxelles-Londres
Économique
Conditions météorologiques
Notre vol de 9h50 (sn2093)(à été annulé et ils nous ont proposé un autre vol au soir 21h20 18/10 (sn2103) il y a donc plus de 3h de retard. D’abord ils ont changé nos tickets pour un vol le 19/10 au soir (sn2105)mais nous avons refusés et insistés ( 40 ans de ma compagne tout était prévu) et ils restaient qqs places sur le sn2103. Nous sommes arrivées à l’hôtel à 23h heure locale. Les frais supplémentaires : 1 ticket de train pour 2 personnes pour le retour à la maison le 18/10 au matin et retournés donc le soir en voiture et nous avions des tickets pour une comédie musicale le 18/10 19h30 mais à cause de l’annulation du vol nous n avons pas pu y assister. La compagnie aérienne nous a mentionné une annulation pour raisons météo pourtant le vol du même jour de British Airways a décollé avec qqs heures de retard (ba0393) à decollé à 12h50 au lieu de 11h15…. Nous avons reçu 30 euros pour nous 2 pour manger sur place, rien d autres- Bruxelles-Londres
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Marie Corinne G
Vérifié | déc. 5, 2024Lisbonne-Cotonou
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Réclamation réussie
Non fourni
Lors de mon vol retour via l’aéroport de Lisbonne, j’ai découvert que le vol mentionné sur mon billet (opéré par Brussels Airlines en partenariat avec TAP) n’a jamais existé. Cette situation a entraîné un grand désarroi et m’a laissée bloquée à Lisbonne pendant deux jours, sans aucun soutien ou prise en charge de votre part. Après deux jours d’attente, un vol alternatif m’a finalement été proposé par Air France via Paris, pour rejoindre Cotonou le 16 novembre 2024. Cependant, ces 48 heures supplémentaires à Lisbonne ont engendré des dépenses imprévues, une perte de temps considérable et un stress intense, d’autant plus que je me suis sentie abandonnée et laissée à moi-même durant cette période.- Lisbonne-Cotonou
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- Réclamation réussie
Catherine C
Vérifié | déc. 2, 2024Marseille-Tel Aviv
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Non fourni
Le voyage a été réservé sur la compagnie My trip pour des vols, Bruxelles, Airlines Je devais partir le 20 à 6h40 du matin, j’ai reçu un mail le 19 au soir, m’annonçant qu’une partie de mon vol avait été annulée et rien d’autre. J’ai contacté my trip qui m’a dit d’appeler d’abord Brussels Airlines pour qu’il me desenregistent , ce que j’ai fait, puis, j’ai recontacté My trip et j’ai attendu pas mal de temps sans nouvelles, j’ai donc contacté Paypal qui est la banque qui a payé le voyage et comme j’ai fait un paiement en quatre fois, je leur ai demandé si il pouvait bloquer les paiements ce qu’ils ont refusé, puis j’ai recontacté My trip qui m’a envoyé un message disant que comme j’avais demander une rétro facturation à Paypal il ne me rembourseraient pas et qu’il fallait que j’attende le 2 janvier pour qu’ils voient ce qu’ils allaient décider. Je ne sais pas ce qu’est une rétro facturation, tout ce que je sais, c’est que Bruxelles Airlines a autorisé le remboursement et Mytrip me l’a refusé. Je les ai appelé dernièrement, et ils m’ont dit que j’avais déposé une plainte contre eux, ce que je n’ai pas fait, et quand j’ai rappelé Paypal , ils m’ont dit qu’ils avaient clôturé le dossier. Donc il n’y a aucune raison pour que my trip ne me rembourse pas.- Marseille-Tel Aviv
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Marie L
Vérifié | déc. 2, 2024Londres-Bruxelles
Économique
Non fourni
Aucune réponse de la compagnie aérienne. Vol aller retardé et également vol retour Il s agissait d un voyage pour mes 40 ans. Arrivés à 23h à l hôtel Ratés la comédie musicale Également dû prendre des tickets de train supplémentaire le 18 a Bruxelles pour rentrer au matin à la maison et revenir le soir- Londres-Bruxelles
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Yves B
Vérifié | nov. 23, 2024Bruxelles-Diass
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Problèmes techniques
L'avion avait du retard en raison d'un problème technique avant le départ de Bruxelles. J'ai attendu 3 heures et 20 minuter à l'aéroport. J'ai eu des frais (restaurant, boissons) et du stress vu que je savais que j'allais arriver la nuit. Il a été difficile de trouver un taxi. Dès lors, j'ai payé plus cher. Le restaurant de l'hôtel où j'avais réservé une chambre (Sobo Bade à Toubab Dialao) était fermé quand je suis arrivé. Je n'ai pas gardé les reçus des frais supplémentaires encourus car je ne savais pas qu'ils me seraient demandés.- Bruxelles-Diass
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Leo B
Vérifié | nov. 21, 2024Bruxelles-Entebbe
Économique
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Bonjour, la compagnie à annulé mon vol la veille au soir sans nous donner de raison. Je partais en voyage dans le cadre d'une mission pour le compte de l'ambassade de France. Cette annulation à fortement pertuber le bon déroulement de la mission et il à fallu s'adapter sur place et travailler d'arrache pied afin de combler le retard occasionné par cette annulation.- Bruxelles-Entebbe
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