Plaintes Brussels Airlines : commentaires, page 5
232 commentaires
Michel D
Vérifié | nov. 21, 2024
Kinshasa-Bruxelles
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Bonjour, je suis allé le 31/10 à Kinshasa pour légaliser un document à l'ambassade de Belgique, le retour était prévu le 11/11 pour reprendre mon travail mardi 12/11 au matin car je suis médecin, les consultations ont été annulées et cela a causé beaucoup de préjudices aux patients.
- Kinshasa-Bruxelles
- Économique
- Réclamation réussie
Marine C
Vérifié | nov. 9, 2024Bruxelles-Nairobi
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Annulation moins de 48-heures avant le vol. Nous avons contacté la compagnie et sommes parties un jour plus tôt.- Bruxelles-Nairobi
- Économique
- Réclamation réussie
Da Deus A
Vérifié | nov. 9, 2024Bruxelles-Kinshasa
Économique
Non fourni
Je ne sais pas du tout. Ils ont juste envoyé un e-mail que le vol est annulé et programmé le jour suivant.- Bruxelles-Kinshasa
- Économique
Fatna B
Vérifié | nov. 5, 2024Oujda-Bruxelles
Économique
Vol retardé de plus de 5 heures : je veux mon indemnisation!
Notre vol devait voler à 15h45 et atterrir à l'aéroport de Bruxelles à 19h05, mais nous avons commencé le voyage depuis l'unité Maroc à 21h00 du soir et avons atterri à Lille France le 11/3/2024 à 09h00. . Ensuite, nous avons été emmenés dans un bus pour l'aéroport de Bruxelles et nous sommes arrivés à l'aéroport à 1h45. Le premier retard a duré plus de 5 heures, et il a fallu 5 heures pour arriver à Bruxelles. Cela signifie que tout le voyage a duré 10 heures. ((Je demande une compensation pour ce retard, et c'est mon droit !)
- Oujda-Bruxelles
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Nasser Ahmed Z
Vérifié | oct. 22, 2024Bruxelles-Washington DC
Économique
Réclamation réussie
Je ne me rappelle pas
Idem que ce que mon épouse Abdallah Louza à expliqué dans son détail. Je suis tout à fait d'accord avec ce qu'elle a expliqué.- Bruxelles-Washington DC
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Louza A
Vérifié | oct. 22, 2024Bruxelles-Washington DC
Économique
Réclamation réussie
Je ne me rappelle pas
C'est lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de zaventem que nous avons eu l'annonce du retard du vol qui était quand même conséquent. Nous n'avons pas eu l'information du pourquoi. Pour le retard la compagnie nous a remis des chèques repas afin que nous puissions prendre un sandwich dans l'aeroport de zaventem pour le midi. On a quand pris des boissons a nos frais mais je n'ai pas garder les tickets pour accompagner notre sandwich.( je n'ai pas pensé à les garder)le soucis est que ce retard a beaucoup perturbé notre heure d'arrivée et toute l'organisation que nous avions programmé depuis longtemps (ex: arrivé à washington nous devions visiter la ville, puis le transport de washington jusque là où on allait loger dans le maryland Visite du premier jour annuler car nous étions censé arriver à 13h30 à Washington). C'était le voyage de notre vie de partir aux USA. Et cela a engendré toute une réorganisation de nos visite en dernières minutes. Nous sommes arrivé là bas à environ 18h30, le temp de récupérer nos bagages, la journée était perdue . On a du tout décalé et réorganiser .Cela a engendré beaucoup de stress. agreable et cela a engend destress .- Bruxelles-Washington DC
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Kayembe K
Vérifié | oct. 21, 2024Paris-Kinshasa
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Mon vol Bruxelles Kinshasa était juste horrible information erroné il parle d'abord de retard de 30mn puis 2h Et ensuite plus rien la police était obligé d'intervenir face au tensions des quelques personnes sur place en suite je reçois un message pour une collation et un autre message me disant que le vol été annulé J'ai du annulé aussi des rdv professionnel- Paris-Kinshasa
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Robert T
Vérifié | oct. 21, 2024Bruxelles-Kigali
Économique
Grève
Vol prévu le 11/9/2024 à 1Oh20 de Bruxelles Nairobi avec arrêt à Kigali a été annulé. Nous avons été transféré à 15H15 à Londres. Ensuite vol de nuit Londres - Kigali prévu à 21h20 mais retard de décolage et arrivée à Kigali le 12/9/2024 vers 8h30.- Bruxelles-Kigali
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Viviane M
Vérifié | oct. 21, 2024Paris-Douala
Économique
Mon alliance Or oubliée . Grav in.viviane franc 30/07/2005.
Lors du passage j ai mis mes affaires dans le bac avec mes bijoux dont mon alliance en or gravée à l intérieure viviane-francis Année de mariage 30/ 7/2005. Elle est en or et peu ondulée. Je souffre de cette perte. Sous l empressement je.crpyais l avoir pris et pis dans le sac. J ai fouille le sac en présence d une hôtesse et pas trouvé. Arrivée au cameroun ils m ont demandé d attendre mon retour pour faire la réclamation. Suis rentrée le 18boctobre et l on m a demandé d écrire au service de réclamation chose que je suis en train de faire, dans l espoir de ma retrouver avec votre aide s il vous plaît.ci joint photo de celle de mon époux Cordialement Viviane mbouembouerybeauce
- Paris-Douala
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Caroline B
Vérifié | oct. 20, 2024Londres-Bruxelles
Économique
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Vol annulé, 2h30 avant l'embarquement. Nous avons été prévenu par SMS par Brussels Airlines qui indiquait nous tenir au courant de notre nouvel itinéraire. Après avoir été baladés pendant prés de 5h dans l'aéroport d'Heathrow, nous avons appris que nous étions rebookés sur un vol le lendemain matin, sans avoir donné notre accord ni avoir eu la moindre nouvelle de Brussels airlines. Nous sommes arrivés à Bruxelles à 10h le 19 octobre.- Londres-Bruxelles
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Georges M
Vérifié | oct. 20, 2024Bruxelles-Kinshasa
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Réclamation réussie
Problèmes techniques
Départ prévu pour 12h15 ,nous avons attendu jusqu'à 15 heures pour qu'ils nous annonce enfin que le vol est annulé; après plusieurs tentatives de dépannage de l'avion devant nous , ce qui était stressant de savoir qu'on doit voyager à bord d'un avion en réparation.- Bruxelles-Kinshasa
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Sylvie M
Vérifié | oct. 19, 2024Bruxelles-Prague
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le vol à été annulé le 23/07 à 10h du matin, soit 6h avant le départ. Ils on mis 3 mois à me rembourser et sur les 453 eur dus ils ont remboursé 375 eur, soit une perte pour moi. Ils m ont proposé un vol le lendemain que je n'ai pas pris car je perdais ma réservation d'hôtel J 'ai du toit annuler- Bruxelles-Prague
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Simon V
Vérifié | oct. 11, 2024Toulouse-Bruxelles
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Vol annulé la veille du départ (moins de 24h), en remplacement proposé avec une escale de 5h à Francfort et une arrivé à Bruxelles près de 9h plus tard de l’arrivée initialement prévue. Étant attendu pour des raisons professionnelles l’après midi à Bruxelles j’ai du, par mes propres moyens, prendre un billet de train.- Toulouse-Bruxelles
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Audrey S
Vérifié | oct. 10, 2024Bruxelles-Berlin
Économique
Grève
Annulation de mon vol du 01/10 10 jours avant par mail Proposition d’un vol le lendemain Refusé de ma part car réservation d’hôtel- Bruxelles-Berlin
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Batya B
Vérifié | oct. 9, 2024Bruxelles-Tel Aviv
Économique
Non fourni
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet des vols aller BA397 et LY318, et vol retour SN3290 opérés par Brussels Airlines les 6/08/2024 et 25/08/2024. Ces vols ont subi des retards considérables de plus de 6 heures, tant à l'aller qu'au retour, ce qui a causé des désagréments importants pour nous, passagers. Conformément au Règlement (CE) n° 261/2004, tout retard de plus de 3 heures sur des vols de plus de 3 500 km, chaque passager est en droit de recevoir une indemnisation financière. Je trouve regrettable que, malgré le préjudice évident causé par ces retards, nous n'ayons toujours pas reçu d'indemnisation ou d'explication satisfaisante de la part de Brussels Airlines. Nous avons été confrontés à une perte de temps, à un stress significatif ainsi qu'à des coûts supplémentaires, ce qui est inacceptable. Cordialement- Bruxelles-Tel Aviv
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Alice E
Vérifié | oct. 7, 2024Vienne-Bruxelles
Économique
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Je devais arriver à 23 heures à Bruxelles, je suis arrivée à midi. J'ai loupé un rendez-voua profesaionnel très important le matin. Cette annulation a été une catastrophe pour moi.- Vienne-Bruxelles
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Isaac B
Vérifié | oct. 7, 2024Bruxelles-Tel Aviv
Économique
Non fourni
Je me permets de vous contacter au sujet des vols aller BA397 et LY318, et vol retour SN3290 opérés par Brussels Airlines les 6/08/2024 et 25/08/2024. Ces vols ont subi des retards considérables de plus de 6 heures, tant à l'aller qu'au retour, ce qui a causé des désagréments importants pour nous, passagers. Conformément au Règlement (CE) n° 261/2004, nous avons droit à une indemnisation de 1200 € par passager, pour un total de 7 200 € (600 € x 6 passagers x 2 vols retardés). Ce règlement stipule clairement que pour tout retard de plus de 3 heures sur des vols de plus de 3 500 km, chaque passager est en droit de recevoir une indemnisation financière. Malgré le préjudice évident causé par ces retards, nous n'ayons toujours pas reçu d'indemnisation ou d'explication satisfaisante de la part de Brussels Airlines. Nous avons été confrontés à une perte de temps, à un stress significatif ainsi qu'à des coûts supplémentaires, ce qui est inacceptable. Dans l’attente d'une résolution rapide et satisfaisante, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. BARCHICHAT Isaac- Bruxelles-Tel Aviv
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Anastasia B
Vérifié | oct. 2, 2024Genève-Bruxelles
Économique
Non fourni
Le vol était sensé partir pour 21h10 le 30 août, les infos étaient très lentes et j’ai dû attendre des heures dans l’aéroport. Je pense que nous sommes partis vers minuit. Je n’avais plus de transports à prendre pour rentrer et ma famille était dans l’impossibilité de venir me chercher à l’aéroport à 00h30, l’heure où je suis arrivée. J’ai dû prendre un taxi qui m’a coûté 68€.- Genève-Bruxelles
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Azim D
Vérifié | sept. 26, 2024Bruxelles-Lomé
Économique
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Bonjour il m’ont décale un jour plus tard pour aller et un jour plus tôt pour le retour Mon e-mail de réservation est Bdjiram@hotmail.com- Bruxelles-Lomé
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Nani S
Vérifié | sept. 25, 2024New York-Ouagadougou
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Bonjour; Le 19 septembre 2024 ; moi et mes deux enfants on a embarqué à bord du vol SN 0502, destination finial Ouagadougou. On est arrivée à bruxelles comme prevu; mais à partir de bruxelles, et juste à l'heure prevue pour embarquer vers Ouagadougou, on nous informe d'un retard de 2H (qui c'est avéré plus long) et qu'on passera par abidjan.Donc notre ittinéraire a été modifié à la dernière minute et on etait devant le fait accomplit. On est arrivé à ouagadougou au environ de 20H30; pourtant l'heure d'arriver initial était 14H45. Ce retard nous a causé tellement de désagrements; les enfants étaient hyper fatigués, ils avaient faim. Moi même, mes maux de dos on repris à cause du temps que j'ai passé en étant asise. Pour rappel;On a subit le même retard quant on partait à New York le 25/08/2024. Mais cette fois ci; la fatigue était insupportable pour moi, comme pour les enfants, d'ou ma demande d'indemnisation.- New York-Ouagadougou
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Clara S
Vérifié | sept. 25, 2024Faro-Bruxelles
Économique
Réclamation réussie
sur notre billet d'avion il était mis "stand-by", c'est au dernier moment qu'on nous a dit qu'il n'y avait plus de place.. on a du attendre 8H à l'aéroport pour avoir un vol non-direct. de Baro à Lisbonne puis de Lisbonne à Bruxelles. nous devons arrivées à Bruxelles à 16H et sommes finalement arrivées à 1H du matin. Nous avons donc louper l'anniversaire de ma soeur.
- Faro-Bruxelles
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Moutawakilou E
Vérifié | sept. 18, 2024Lomé-Bruxelles
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Je ne sais rien juste a mon arrivée a l'aéroport ils as informé que notre vol a été anuler c'était le 28/08/2024, ils nous donner un billet pour le 30/082024- Lomé-Bruxelles
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Ulrich Aurel N
Vérifié | sept. 14, 2024Douala-Bruxelles
Économique
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je n ai pas pu embarque car la perturbation venais de l'Agence Bruxelles pourtant jetais a l'heure a l'aéroport
- Douala-Bruxelles
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Caritas Kim N
Vérifié | sept. 12, 2024Bujumbura-Montréal
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Problèmes techniques
La dernière communication avec un agent de Brussels est en pièce jointe. Nombreux courriels n'ont pas été répondus. Je joints également une note en rapport à ma plainte.- Bujumbura-Montréal
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Leandros P
Vérifié | août 15, 2024Catane-Bruxelles
Économique
Non fourni
Bonjour, nous avons reçu jne notification pour nous informé que notre vol aurait 4h de retard alors que nous étions déjà dans la navette, un jour férié avec des transports limité, donc un départ anticipé de plusieurs heures à l avance. on se retrouve à attendre 10h dans l aéroport- Catane-Bruxelles
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Nzelo Jacqueline M
Vérifié | août 10, 2024Paris-Kinshasa
Économique
Inconnu
Je n’ai pas eu la place assise que j’avais réservé lors du premier vol, place qui était payante, j’ai de l’arthrose au genoux… cette place m’aurait permis d’être plus à l’aise. On m’a dit qu’il n’y Avait plus de place pour mon bagage à main que malheureusement je devais le mettre en soute, cet dernier est arrivé le lendemain !- Paris-Kinshasa
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Julien R
Vérifié | août 2, 2024Hurghada-Bruxelles
Économique
Conditions météorologiques
Notre vole du 31/07 à 21h50 a été annulé Nous avons eu aucune informations par appel ou mail Certains passages nous ont dit que c était pb météorologiques et d autres une grève Nous avons ensuite eu un vol le 01/08 à 11h qui a finalement décollé à 12h- Hurghada-Bruxelles
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Lucie P
Vérifié | août 2, 2024Hurghada-Bruxelles
Économique
Conditions météorologiques
Nous devions avoir un vol à 21h50 le 31/07 qui a été annulé Nous avons eu ni appel ni mail de l annulation de ce vol Nous n avons eu ni appel ni mail du changement de vol Nous avons suivi un groupe de Belge qui ont réussi à avoir des informations par leur agence de voyage Nous avons ensuite eu un bus jusqu a un hôtel pour patienter jusqu au lendemain pour avoir un nouveau vol Décollage 11h initialement prévu Nous avons décollé à 12h Rien à manger dans l avion nous avons eu les excuse du personnel. Pour les dépenses supplémentaire il s agit des frais de garde de nos animaux supplémentaire et des frais du parking de l aéroport en plus et d un repas à l aéroport en atterrissant- Hurghada-Bruxelles
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Oumar D
Vérifié | juil. 26, 2024Bruxelles-Lyon
Économique
Réclamation réussie
Inconnu
Les bagages ne sont arrivés que 2 jours après. Impossible donc d'aller à mes rdv sans vêtements appropriés.- Bruxelles-Lyon
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- Réclamation réussie
Guy F
Vérifié | juil. 19, 2024Washington DC-Bruxelles
Économique
Aeroport de Londres, une heure de correspone, j'ai rate vol
Bruxelles 13 h au lieu de 9h. Mon unique bagage perdu Declaration à l'aéropot. Rendez vous le lendemain. Nuit dans un hôtel à Bruxelles Le lendemain rien de nouveau. Main courante à la police de l'aeroport. Retour sur Amiens en France mon domicile .courses pour le minimum vital Retour au Cameroun, mon domicile principal par Air France le 29 juin à 14h50, sans ma valise. Ce jour, mon contact de Bruxelles m'informe qu'une valise a été déchargée par leur fille de 12 ans. C'est ma valise, toute cassée, dépouillée de mes bijoux, costumes, chaussures, etc. Conduite à tenir- Washington DC-Bruxelles
- Économique
- Perte: €11847
- Solution souhaitée
Florence K
Vérifié | juil. 17, 2024Genève-Douala
Économique
Non fourni
Je suis aller faire une réservation sur l application de swiss il y a 2 semaine pour un biellet départ le 17 novembre 2024 de Genève destination douala Cameroun ,et retour le 24 novembre 2024. J'ai choisir les vols et au moment de faire le paiement l application baiguait et j ai essayé 3 fois, ca me disait erreur, j enbandonner, le lendemain lundi je regarde mon compte je constate que j ai été débité de 549.15ch et je n ai reçu aucun biellet, ni de réservation. Et quand je téléphone swiss, il me donne les 3 nro suivants de faire une reclamation, LOT4OP, LZASM9 ,LR647M. J ai fais une reclamation que je n ai eu aucun remboursement donc j ai été débuté de mon.compte et je n ai pas eu de biellet.- Genève-Douala
- Économique
Bertin Rodi A
Vérifié | juil. 3, 2024Yaoundé-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
Je devais faire un voyage Yaoundé-Paris avec un escale à Bruxelles puis venir sur Paris. Malheureusement je me suis retrouvé à faire plus de 7h à Bruxelles puis ils m'ont mis dans un vol en direction de Vienne en Autriche. A Vienne je ne pouvais plus avoir accès au vol car je suis arrivé 10 min avant le décollage. J'ai été obligé de dormir à Vienne à mes propres frais pour repartir le lendemain. Lorsque j'arrive à Paris j'apprend que mes bagages sont restés à Vienne. A l'heure où je vous écris je ne suis toujours pas en possession de mes bagages.- Yaoundé-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
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