Plaintes easyJet : commentaires, page 12
988 commentaires
Victor R
Vérifié | déc. 16, 2024
Nantes-Lyon
Économique
Problèmes techniques
Je suis arrivé le lendemain à 8h15 La compagnie aérienne a pris en charge la nuit d’hôtel , le repas du soir Pas le déjeuner, et j’ai payer 20 euros de plus pour le parking ou m’a voiture était stationné à Lyon- Nantes-Lyon
- Économique
Marine V
Vérifié | déc. 15, 2024Bordeaux-Arrecife
Économique
Problèmes techniques
Nous étions dans l'avion à 13h40 comme initialement prévu, sauf que l'avion après être sortie de sa place de parking s'est vite arrêté, n'a plus bougé pendant au moins 40min, ils nous ont alors dit qu'il y avait un problème technique et que l'avion devait regagner sa place de parking pour que les ingénieurs puissent vérifier. Après 1h d'attente dans l'avion (donc vers 15h) ils nous ont informé que l'avion ne pourrait pas décoller car la défaillance devrait prendre tout une nuit pour être réparée. Ils nous ont dit qu'ils allaient faire venir un avion de Paris et donc le décollage ne serait pas avant 19h30. Nous avons dû retourner dans l'aéroport de ce fait. Nous avons donc repris le vol à 19h30 et avons atteri à Arrecife à 21h52 (heure locale) au lieu de 16h.
- Bordeaux-Arrecife
- Économique
Anas B
Vérifié | déc. 14, 2024Marrakech-Genève
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non fourni
Bonjour après avoir passer la porte d’embarquement et patientez près de 40 minute sur le tarmac, la compagnie nous demande de regagner l’aéroport, le décollage prévu à 10h15 , easy jet nous envoi un email nous confirmons l’annulation du vol après 11h30.- Marrakech-Genève
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Xavier G
Vérifié | déc. 13, 2024Toulouse-Paris
Économique
Problèmes techniques
Communication très exhaustive sur le retard . Pas de solution annexe. Obliger de prendre un vol le lendemain à 16h30- Toulouse-Paris
- Économique
Aline G
Vérifié | déc. 12, 2024Bâle-Malaga
Économique
Problèmes dans l’aéroport
- le vol était prévu à 7h30 le matin et nous sommes finalement arrivés vers 18h30 au lieu de 10h15 - la compagnie a invoqué comme excuse que le vol de la veille qui devait partir de Porto n'était pas parti (je devrais pouvoir retrouver un print screen de ce point) mais en même temps si le vol de Porto était parti à la première heure le lendemain matin nous n'aurions pas eu à attendre jusqu'à 15h, heure à laquelle nous sommes finalement partis de Bâle - ce n'est pas agréable d'attendre autant d'heure dans un aéroport... surtout que si au moins on avait pu sortir de l'aéroport nous aurions été visiter Bâle - non nous n'avons pas manqué un évènement ou perdu de l'argent. Nous avons juste perdu du temps... - la compagnie nous a fourni des bons pour la nourriture et les boissons le matin et à midi- Bâle-Malaga
- Économique
Nicolas P
Vérifié | déc. 9, 2024Marrakech-Agréable
Économique
Non fourni
Le vol a d’abord été retardé puis annulé pour être déplacé au lendemain avec encore du retard par rapport à l’heure prévue. Nous sommes arrivés à notre destination à 18h le lendemain. Nous n’avons eu aucunes informations de la compagnie directement sur place et avons été obligé de nous renseigner sur l’application.- Marrakech-Agréable
- Économique
Franck L
Vérifié | déc. 8, 2024Catane-Nantes
Économique
Non fourni
Le vol à été annulé et EasyJet nous à proposé un autre vol le lendemain avec une escale a Bâle. nous avons pris ce vol et avons du prendre une autre nuit d’hôtel.Nous sommes arrivé plus de 24 heures après la date prévu. Nous avons fait une demande auprès easy jet le 01/08/2024 référence :193577229 numéro EC261 mais a ce jour aucune nouvelle malgré plusieurs relance- Catane-Nantes
- Économique
Laurent P
Vérifié | déc. 7, 2024Lisbonne-Toulouse
Économique
Non fourni
Nous avons acheté nos billets sur booking. L’aller c’est bien passé mais au moment de l’enregistrement nous avons appris que le vol était annulé. Aucune information nous avait été faite ni par Easyjet ni booking Nous avons contacté Easyjet qui nous a répondu que le vol était annulé depuis le mois de mai 2024 mais personne ne nous en a informé avant notre enregistrement le 26/10/2024. Nous avons pris un billet retour dans l’urgence pour pouvoir reprendre le travail le lendemain Le vol annulé nous a été remboursé pour les deux passagers. Ça nous a gâché la fin des vacances et amputé notre budget famille- Lisbonne-Toulouse
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Philippe O
Vérifié | déc. 7, 2024Marrakech-Agréable
Économique
Non fourni
Vol retardé plusieurs dois avant l'annulation vers 18h00. Personne à l'aéroport pour nous donner des informations- Marrakech-Agréable
- Économique
Gouich N
Vérifié | déc. 6, 2024Nantes-Marrakech
Économique
Grève
Le vol a été annulé. J'en été informé le jour même. J'ai dû prendre un nouveau billet qui m'a coûté 214 euros.- Nantes-Marrakech
- Économique
Guillaume F
Vérifié | déc. 6, 2024Lille-Bordeaux
Économique
Grève
Apparemment il s’agirait d’une greve des controleurs mais aucune information ne m’a eté communiquée par la compagnie aerienne le jour du vol. J’ai decouvert l’annulation en arrivant a l’aeroport.- Lille-Bordeaux
- Économique
Anastasia G
Vérifié | déc. 4, 2024Cracovie-Paris
Économique
Non fourni
Annulation du vol du 1er décembre à 20h30. Report à 13h le 2 décembre mais à décollé avec 3h30 de retard, à 16h30. On nous a placé dans un hôtel avec repas fournis. J'ai dû manqué un jour de travail, ce qui m'a fait perdre un jour de congé payé.- Cracovie-Paris
- Économique
Océane D
Vérifié | déc. 4, 2024Cracovie-Paris
Économique
Non fourni
Mon avion était à 20h30 le 1 décembre 2024. Il a été repoussé au lendemain 13h. Le lendemain un message m'a été envoyé comme quoi il aurait du retard, aucune information en plus pour expliquer les raison et pour dire a quelle heure il arriverait. J'ai quand même du arriver à l'aéroport 2h en avance au cas ou il serait à l'heure. Pendant 5h je n'ai pas eu de nouvelle de mon avion. Finalement j'ai embarqué à 15h10 et l'avion est parti aux alentours de 15h30. Je n'ai pas pu aller au travail ce jour car je suis arrivé chez moi qu'a 20h30 ce qui a énormément perturbé mon travail.- Cracovie-Paris
- Économique
Adrien B
Vérifié | déc. 3, 2024Lisbonne-Lyon
Économique
Je ne me rappelle pas
La compagnie que je n'étais pas en mesure de recevoir d'indemnisation car il s'agissait de circonstances exceptionnelles, a savoir des intempéries (pluie). Du fait du retard, ils ont dû changer le personnel présent dans l'avion car ils avaient travaillé trop longtemps en raison du retard, mais ce n'est pas leur faute. Nous sommes arrivés à 2h du matin à lyon. De surcroit nous n'avions pas pris ce vol initia et la compagnie- Lisbonne-Lyon
- Économique
Marine N
Vérifié | déc. 3, 2024Paris-Catane
Économique
Non fourni
Ils m'ont dit qu'un vol qui atterrissait dans une autre aéroport n'était pas un motif de remboursement- Paris-Catane
- Économique
Abdelmadjid B
Vérifié | déc. 2, 2024Paris-Milan
Économique
Problèmes techniques
Bonjour, le vol a été retarder de 6h ou plus il n’ont pas voulu rembourser, et l’hôtel n’a jamais été rembourser aussi il nous envoient des mails tout les 3 semaines pour qu’on abandonne.- Paris-Milan
- Économique
Carlo P
Vérifié | déc. 1, 2024Milan-Paris
Économique
Problèmes techniques
Vol de 13h05 retardé pour problème technique , vol prévu partir à 17h15, j’ai du acheté un autre billet pour être sûr de rentrer le 25/11 pour raisons professionnelles Cette opération m’a coûté le vol d’origine plus un second billet .pour être à Orly à 17h05 .- Milan-Paris
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Khalid T
Vérifié | nov. 29, 2024Malaga-Genève
Économique
Conditions météorologiques
Le vol a été programmé pour 10h du matin nous sommes arrivés à l'aéroport de Malaga à 6h du matin on a fait l'enregistrement et on est rentré au terminal et on a attendu après ils nous ont annoncé par email que le vol va être retardé d'une heure puis après 2h puis après finalement le vol est parti à 14h passé. Bien sûr à part le fait que on a perdu une journée de travail on a dû faire venir quelqu'un pour nous chercher à l'aéroport de Genève- Malaga-Genève
- Économique
Jean Pierre C
Vérifié | nov. 29, 2024Toulouse-Lille
Économique
Non fourni
Bonjour, En l’espace de 4 h le vol a été régulièrement décalé pour au final être annulé ! Départ pour un hôtel à minuit passé, à pied, avec 30 mn de marche dans le froid ! Soit au total, 19h pour faire Toulouse Lille en avion Nous attendions l’équipage pour notre avion qui était devant nous ! Un autre équipage a été constitué pendant la nuit, pour un départ annoncé vers 13 et finalement parti vers 14h30 de mémoire ! Je ne vous parle meme pas du décalage dans mon planning, en cours de déménagement ! Merci de votre compréhension ! Jp Crivellari- Toulouse-Lille
- Économique
Anne-Marie R
Vérifié | nov. 27, 2024Milan-Bordeaux
Économique
Nous avons dû passer les contrôles 3 fois , avoir même embarqué une première fois avant de redescendre pour finalement embarquer dans un autre avion 4 heures plus tard…. Nous avons finalement atterri à 23h 30 au lieu de 19h 25 prévu
- Milan-Bordeaux
- Économique
Christine H
Vérifié | nov. 27, 2024Toulouse-Paris
Économique
Non fourni
decollage prevu a 17 h 15 vol easy jet Toulouse paris le 21/11/2024 Embarquement fait a 20 h15 arrivee a paris a 22h 20 aucun dedommagement de la compagnie aerienne Metro fermé arrivee a paris donc taxi pour se rendre au centre de paris- Toulouse-Paris
- Économique
Solenn M
Vérifié | nov. 25, 2024Nantes-Lyon
Économique
Conditions météorologiques
Les conditions météorologiques n'étaient pas très bonnes, hors un autre avion pour Lyon a lui, pu décoller 30 minutes plus tard que l'heure initialement prévue. (Cf photos). Cela ne semble donc pas relever de conditions de force majeure. De plus, je n'ai, à ce jour, reçu aucun mail de la compagnie pour m'indiquer que mon vol avait été annulé, je l'ai découvert en arrivant à l'aéroport, après 2h de route. Sur place, le personnel ne voulait pas non plus nous aider à nous reloger pour la nuit. Je suis arrivée à ma destination finale à 12H30 le 22/12 au lieu de 20H30 le 21/12. Détentrice de la carte EasyJet Plus, j'ai essayé de les contacter et je n'ai au aucun retour de leur part non plus. Pourtant, je paye cet abonnement 250£/an, ce qui me permet de sélectionner une place à l'avant de l'avion et de partir plus vite. Lors du transfert vers un autre avion le lendemain, je me suis retrouvée au rang 18 contre rang 5 à l'origine, et ce malgré mes multiples reprises pour changer de place puisqu'il y avait des places vacantes. En payant si cher cet abonnement, j'aurai au moins pensé avoir une aide pour le relogement de la part d'EasyJet et un respect des sièges demandés. Cet évènement m'a géné puisque j'étais en télétravail et je n'ai donc pas pu travailler vendredi pendant le vol de 11h à 13h. Merci.- Nantes-Lyon
- Économique
Alexandre C
Vérifié | nov. 25, 2024Nantes-Londres
Économique
Conditions météorologiques
Le vol etait un Nantes-Londre Gatwick. L'avion est arrive avec plus de 4h de retard a londre apres une pause de 2h a Birmingham.- Nantes-Londres
- Économique
David A
Vérifié | nov. 25, 2024Cracovie-Paris
Économique
Problèmes techniques
Je n'ai pas pu travaillé la journée du 18 novembre tres préjudiciable pour moi. Manque à gagner- Cracovie-Paris
- Économique
Tom H
Vérifié | nov. 24, 2024Lille-Palma de Majorque
Économique
Conditions météorologiques
La compagnie aérienne ne nous a pas dutout aider et nous ont rembalé vers l’agence de voyage alors que c’était bien un problème de la compagnie- Lille-Palma de Majorque
- Économique
Julie S
Vérifié | nov. 24, 2024Paris-Rome
Économique
Non fourni
Nous sommes partis le lendemain du vol annulé, le 22 novembre à 13h20 sur le vol EJU9817 retardé également de une heure environ- Paris-Rome
- Économique
Aurelie C
Vérifié | nov. 24, 2024Venise-Bâle
Économique
Non fourni
Vol annulé à 17h00 pour un départ à 19-55, vol reporté au lendemain Hébergement et transport pris en charge par easyjet mais aucun repas fourni ni le soir ni le matin Arrivé le lendemain à 9-30 Annulation d une fête de famille- Venise-Bâle
- Économique
Olivier Gihr G
Vérifié | nov. 24, 2024Venise-Bâle
Économique
Non fourni
Notre vol du vendredi a été annulé et reporté au lendemain sans raison , ils nous ont payé une nuit d’hôtel et le transport à cet hôtel; par contre contrairement à ce qu'on nous a indiqué : aucun repas le soir, ni le matin. Pour info c'était le seul vol d'annulé dans toute la liste alors qu'il y avait sans doute des aéroports plus impactés par la neige. Nous sommes donc arrivés le samedi à 9h30 au lieu du vendredi 21h00 ; nous avons été obligés d'annuler une fête de famille le samedi . L'information et le courage de dire ce qu'il se passe ne semble pas etre un point fort chez easyjet- Venise-Bâle
- Économique
David H
Vérifié | nov. 23, 2024Lille-Palma de Majorque
Économique
Conditions météorologiques
VOL ANNULE A LA DERNIÈRE MINUTE AUCUNE AIDE ET AUCUN REMBOURSEMENT DES FRAIS ET DES BILLETS D'AVION N'ONT ÉTÉ EFFECTUE- Lille-Palma de Majorque
- Économique
Yassine Z
Vérifié | nov. 22, 2024Nantes-Bâle
Économique
Conditions météorologiques
Vol annulé / ils ont indiqué que ce sont pour des raisons météorologiques , puis ont dis que c'est du à des retards car conditions meteo non favorables a Copenhague qui a du commencé une suite de retard des vols puis annulation du notre , cependant , le service client nous dis que cet annulation concerne des conditions meteo pour ne pas nous rembourser les 250 euros d'indemnités . Je n'ai pas pris d'hotel , je vous ma femme un weekend par mois , je leurs ai demandé seulement de me trouver un aller retour dans un autre weekend mais m'ont dis que seulement un vol aller peut etre payé par eux et c'est a moi de supporter les frais que j'ai avancé pour le parking + vol retour de volotea meme si c'est eux qui ont annulé le vol . C'etait un échange très désagréable , j'ai pris ma route vers chez moi et je sens une rage énorme face à ce manque de respect . Merci d'essayer tout les moyens pour recuperer ce qu'il doivent .- Nantes-Bâle
- Économique
Yassinr Z
Vérifié | nov. 22, 2024Nantes-Bâle
Économique
Non fourni
Le vol a été annulé le 22/11 ( nantes vers bale ) , et j'ai un vol retour de strabourg dimanche 24/11 à 13 h , ils m'ont proposer une nuit d'hotel du 22/11 et prendre un vol le 23 /11 à 17h , mais j'ai refusé car ca ne sert a rien d'aller une nuit et retourner le lendemain , la personne au stand m'a dit qu'il y'a un remboursement de billet + 250 euros d'indemnités car c'est annulé suite aux vols retardés ( conditions meteo a copenhaguen) , mais le service client me dit : raison c'est les conditions meteo donc pas de 250 euros d'indemnités , alors qu'à bale il y'a aucun vol annulé et les conditions météos sont parfaits . J'ai payé egalement mon parking et vol retour sur lesquels je souhaite un remboursement . Je ne vois pas femme qu'un seul weekend par mois , ils n'ont meme pas pu me proposer un vol aller retour dans une autre semaine car ce n'est pas leurs probleme . Merci de faire le maximum pour m'aider a recuperer a minima les frais que j'ai avancé ( vol easy jet , volotea et parking de l'aeroport )- Nantes-Bâle
- Économique
Audrey G
Vérifié | nov. 22, 2024Lisbonne-Nantes
Économique
Conditions météorologiques
Arrêt en urgence à Toulouse, départ reporté, avec des excuses différentes à chaque fois. Pas de chambres d’hôtels pour tout le monde, pas assez de nourriture quand non plus. Prochain vol prévu à plus de 27h avec du retard.- Lisbonne-Nantes
- Économique
Mathis M
Vérifié | nov. 22, 2024Lisbonne-Nantes
Économique
Conditions météorologiques
Vol prévu le 21/11/2024 départ de Lisbonne à 12h15 arrivé prévu à Nantes pour 15h25. Le vol à bien décollé de Lisbonne avec 15min de retard et a du se poser à l'aéroport de Toulouse Blagnac en raison d'intempéries à Nantes. On nous a informé que l'avion repartirais pour 21h, le vol n'a fait que d'être retardé on nous a finalement informé que le vol est annulé à 00h30. On nous a dit que des hôtels aller être trouvés, nous avons attendu jusqu'à 3h30 du matin pour avoir notre hôtel, nous devions avancer le prix du Uber/Taxi jusqu'à l'hôtel. Le lendemain le vol a été programmé pour 17h10 le 22/11/2024, il est finalement retardé pour un départ estimé à 18h45.- Lisbonne-Nantes
- Économique
Baptiste R
Vérifié | nov. 22, 2024Lisbonne-Nantes
Économique
Conditions météorologiques
Départ Nantes 12:45 au lieu de 12:15 Déroutement à Toulouse cause météo vent de travers hors limite avion. Arrivée à Toulouse à 15:40 Pas d’informations jusqu’à 21:00, heure de retour sensé être 21h via un affaitement de vol de Basel vers Toulouse puis Nantes. Avion faussement indiqué de Basel partant vers Toulouse ( suivi sur flight radar pas d’avion ni de vol ) Attente jusqu’à être chassé du terminal par la police et obligation de quitter la porte d’embarquement à 1h du matin. Pas de vol de rapatriement, pas de communication, fausses informations du prestataire impuissant. Finalement tickets pour aller à l’hôtel à 2h du matin, réservation faite par le prestataire faite face à 150 passagers au compte goutte, non professionnel / amateurisme, aucun respect passagers- Lisbonne-Nantes
- Économique
Rayan K
Vérifié | nov. 21, 2024Londres-Paris
Économique
J’ai réservé mon billet d’avion la veille. Tout était bon. Le paiement était passé. J’ai reçu ma confirmation de réservation. N’ayant pas pu faire L’enregistrement en ligne pour cause de mon connexion à l’étrange. Nous nous sommes rendus un peu plus tôt à l’aéroport pour le faire sur place. En arrivant sur place, l’agent d’accueil nous a signalé que la réservation était annulée. Nous avons fait deux heures de route pour arriver à l’aéroport. Et nous devions rentrer en urgence pour le travail. cependant, eux même Ne savait pas Donner la raison pour laquelle la réservation était annulée. Nous n’avons pas été prévenu Et j’ai quand même été prélevé
- Londres-Paris
- Économique
Rex B
Vérifié | nov. 21, 2024Bruxelles-Genève
Économique
Problèmes dans l’aéroport
On Monte dans l’avion à 21h on a pas décollé avant 3h du matin au lieu d’arriver à Genève on arrive à Lyon- Bruxelles-Genève
- Économique
Binyamin A
Vérifié | nov. 19, 2024Paris-Cracovie
Économique
Problèmes techniques
Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre attention les désagréments rencontrés lors de mon récent vol avec votre compagnie, et solliciter un remboursement au titre des frais engagés ainsi que des pertes occasionnées. Tout d'abord, après avoir été retenu à bord de l'avion pendant plus de trois heures sans explication satisfaisante, un seul verre d'eau nous a été proposé, sans autre mesure pour garantir le confort des passagers. Par la suite, il a été nécessaire de changer d’avion, ce qui a encore allongé le retard. Dans ces conditions, j’ai dû acheter de quoi me nourrir et m’hydrater à mes propres frais. Le retard a également eu des répercussions importantes sur la suite de mon déplacement. J’ai manqué le taxi réservé pour me conduire à mon lieu de travail, ce qui m’a contraint à attendre deux heures supplémentaires à l’aéroport pour trouver un autre chauffeur acceptant de m’emmener sur un trajet d’environ deux heures depuis Cracovie. Enfin, et surtout, ce retard a provoqué l’annulation de la prestation pour laquelle je m’étais rendu en Pologne. En conséquence, j’ai non seulement perdu des revenus, mais également du temps et subi une fatigue considérable en raison de ces événements. Je vous demande donc de bien vouloir procéder à un remboursement couvrant les frais engagés (nourriture, transport supplémentaire, etc. (D'un montant boisson et nourriture 22.5€), ainsi qu'une compensation pour le préjudice financier et moral subi. Dans l’attente de votre retour rapide, je reste à votre disposition pour fournir toute pièce justificative nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre compréhension et votre diligence dans le traitement de cette demande. Cordialement,- Paris-Cracovie
- Économique
Laurence L
Vérifié | nov. 19, 2024Bordeaux-Lisbonne
Économique
Problèmes dans l’aéroport
le vol du jeudi 07/11 au depart de BDX a été annulé car les pistes de l aeroport de BORDEAUX etaient fermées ce soir là en raison de travaux sur les pistes??? mais la compagnie easyjet ayant pris bcp de retard sur les vols de la journée du 07/11 ....il etait clairement connu par l'equipage au sol que le dernier vol du soir pour LISBONNE ne pourrait pas etre réalisé...car arrivé En retard sur horaire.....et du coup trop tard pour pouvoir charger les passgers (nous) et redecoller vers LISBONNE. Nous avons attendu que EASY JET propose une solution d hebergement sur BORDEAUX pendant plus d'1 heure....nous avons accepté de nous rendre par nos propres moyens à l hotel designé...car aucune prise en charge de la compagnie ...Nous avons pu atteindre nos chambres à 2h du matin...pour 1 vol de remplacement le lendemain à 13h15 notre Hotel arrivée à LISBONNE du jeudi soir annulé....location de voiture reservée pour le 08/11 au matin..perdu....etc... EASY JET annonce que ce n'esty pas de leur faute..mais il y parait que cest de leur resort d'arriver à l' heure ! et visites sur lisbonne perdues sur 70% de la journée du Vendredi on est arrivé le lendemain à 14h.30...- Bordeaux-Lisbonne
- Économique
Pierre J
Vérifié | nov. 18, 2024Marrakech-Lyon
Économique
Influence des autres vols
14h de retard alors que air France a eu 1 heure de retard . Retard du à un show aerien . Nous sommes arrivés à minuit .avec 3 enfants : galère- Marrakech-Lyon
- Économique
Sebastien C
Vérifié | nov. 18, 2024Lyon-Nantes
Économique
Grève
Demande faite en direct mais reponse negative alors qu il y a annulation pour greve. Annulation 3h avant et report du mercredi au vendredi car pas d autres . Reponse d easyjet:Réclamation reçue: 07-11-2024 Numéro de vol: 4712 Date du vol: 06-11-2024 Cher/ Chère Sebastien, Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que votre vol de LYS à NTE ait été CANCELLATION Nous examinons toujours les réclamations avec objectivité et au regard de la EU /UK réglementation. Lorsqu’un vol est annulé, tous les clients ont le droit de changer de vol gratuitement ou de demander un remboursement intégral ou un avoir pour un futur voyage. Toutefois, comme votre vol a été annulé pour une raison indépendante de notre volonté, il ne peut malheureusement pas faire l’objet d’une indemnisation. Le jour de votre vol, un vol local en France devait avoir lieu. La grève a eu des répercussions sur le personnel d'assistance au sol qui fournit des services de lutte contre les incendies et de lutte contre les incendies à l'aéroport. En raison de la grève, nous-mêmes et de nombreuses autres compagnies aériennes avons dû réduire le nombre de vols à destination et en provenance de France ce jour-là. Nous faisons tout notre possible pour éviter les annulations et les retards de nos vols. Toutefois, comme les prestataires de services au sol fournissent un service essentiel à l'aéroport, nos vols sont directement impactés lorsqu'ils se mettent en grève. Demande de remboursement de dépenses Si vous avez engagé des dépenses supplémentaires à LYS le jour où le vol a été Annulation/retard/détournement, s’il vous a été demandé de trouver une chambre d’hôtel pour la nuit du vol perturbé ou ultérieurement pendant le transport jusqu’à votre destination, vous pouvez demander le remboursement d’un montant de dépenses raisonnable, tel que stipulé dans notre politique de frais ici. Demande de remboursement via votre assurance Bien que nous ne prenions pas en charge les autres dépenses, par exemple celles relatives aux hôtels réservés à l’avance à votre destination ou aux activités réservées à l’avance, vous pouvez peut-être demander une indemnisation à votre assurance voyage. Si besoin est, vous pouvez nous demander de vous fournir une lettre pour étayer votre demande en complétant notre « formulaire de contact » en sélectionnant « Appel à l’assurance » dans le menu déroulant. Vous trouverez des renseignements complémentaires au sujet de vos droits en cas d’annulation sur notre page des retards et annulations ici. Nous vous remercions de votre compréhension et nous espérons avoir le plaisir de bientôt vous accueillir à nouveau à bord.- Lyon-Nantes
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Warda K
Vérifié | nov. 18, 2024Marrakech-Nantes
Économique
Grève
Bonjour,email reçu à 21h35 de la compagnie, j ai été prévenue par voisine de palier à 23h30 la veille du vol marrakech- Nantes pour notifications de grève a l aéroport de Nantes.La compagnie nous propose soit un remboursement, soit un autre vol avec eux (EasyJet) .Seul vol pour Nantes sachons que notre véhicule etait stationné à l aéroport de Nantes) depuis le 29 oct,ils nous propose celui de Genève le dimanche (3 jours apres...)avec 9 h d escale ,impossible avec 2 enfants dont un bébé d 1 an ( malade en plus) Obligé d annuler le taxi et retrouver rapidement un autre hébergement car d autres clients après notre sejour prévu. 300 euros en plus (logement air bnb) pour 5 jours de plus, prolongation du parking pour notre véhicule à Nantes (50 euros).Remplacement sur mon poste au travail al hôpital avec difficulté à retrouver un soignant pur le week-end. Fermeture du resto de mon mari donc perte chiffre d affaires pour le week-end...donc durdur par les temps qui court...Pas d ecole pour mon fils et perte frais de garde (crèche pour ma fille.)Annulation rdv médicale car suivi spécialiste pour mon bébé. Sans compter les frais en plus de déplacements à Marrakech ( sans facture car taxi) frais de nourriture sans extra ,lait de croissance spécialisé et médicaments toujours sans factures car c est le Maroc et non la France donc pas toujours de justificatifs pour de tels frais.Bref....une vrai galère car budget vacances quizxplose et qui n était pas prevu de revenir 5 jours après notre retour.(le 12nov au lieu su 7 novembre.- Marrakech-Nantes
- Économique
Leyla M
Vérifié | nov. 17, 2024Marrakech-Nantes
Économique
Grève
Bonjour, La compagnie EasyJet nous a prévenu de l annulation de notre vol seulement la veille à 21h36 exactement par email.Je me suis aperçue de cette annulation seulement à 23h30 par ma voisine qui prenait le même vol.La compagnie nous proposés un autre vol plus tard.Aucun dédommagement du fait que ce n était pas de leurs fautes ( grève al aéroport de Nantes. Nous avions été très stressé du fait q il fallait qu on parte à l aeroprt (libération de chambre ,femme de ménage prévenue de notre départ et client par la suite.Taxi prévenu.Bref énorme stress car 2 enfants dont 1 bebe.Contrainte de retrouver un autre vol par la suite ( 5 jours après car billet trop cher avec escale de 11 h à Genève donc avec bebe pas possible.Se faire remplacer sur mon poste à l hôpital le week-end (difficile de trouver du monde).Absence au travail pour mon mari.Avertir l école,la crèche, annulation rdv médicale pour spécialiste ORL pour mon bébé.Bref des frais alimentaires sans factures car repas sur le poussé au Maroc, des déplacements et prlongations des frais de parking à l aéroport de Nantes...pour conclure un budget hors vacances non prevu....etc bref que des galères !!!! Donc arrivé à l aéroport de Nantes le 12 novembre à 13h30 au lieu du 7 novembre.- Marrakech-Nantes
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Gilles C
Vérifié | nov. 16, 2024Genève-Agréable
Économique
Non fourni
vol annulé sans raison à l'heure théorique de départ du vol. vol pris le lendemain à 15h soit arrivée presque 1 jour apres. après un nuit passé à Geneve payé par easyjet. une journée de vacance perdu + location .- Genève-Agréable
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David B
Vérifié | nov. 15, 2024Nantes-Milan
Économique
Non fourni
Le 20/10/2024, jour de notre départ, nous avons été averti par SMS et email que notre vol pour milan était annulé. Nous avons appelé Easy jet qui nous a confirmé l'annulation du vol sans autre explication. Cela nous cause un préjudice moral (Match de foot surprise préparé pour notre fils) et financié (Réservation d'hotel et des places pour le match de Ligue des champions).- Nantes-Milan
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Jordan B
Vérifié | nov. 15, 2024Agréable-Nantes
Économique
Grève
Le vol a été annulé quelques heures avant le départ. Nous avions la possibilité de choisir un autre vol qui avait lieu au minimum 2 jours plus tard ce qui n'était pas possible pour nous. Nous avons dû prendre le train et payer des frais supplémentaires. Le compagnie nous a seulement remboursé les billets annulés d'une valeur dérisoire face au coût réel du retour.- Agréable-Nantes
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Jeanique T
Vérifié | nov. 15, 2024Lisbonne-Nantes
Économique
Grève
Nous devrions rentrer absolument car nous avions un festival de danse déjà payé ultérieurement. Nous avons pris une voiture de location donc pris de la location plus les pleins d’essence plus l’autoroute, ceci a deux couples. J’ai indemniser l’autre couple à hauteur de la moitié environ 750 €. Je n’ai pas récupéré les tickets à ce jour.- Lisbonne-Nantes
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Denise R
Vérifié | nov. 14, 2024Venise-Bâle
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Non fourni
J'ai réservé et payé ce vol pour mes parents, qui sont des personnes âgées et peu à l'aise avec Internet. Je n'ai pas voyagé sur ce vol moi-même. Lorsque le vol a été reporté au lendemain, j'ai dû payer des frais supplémentaires pour qu'ils puissent emporter leurs bagages. EasyJet leur a trouvé un hôtel, ce qui est positif, mais ils n'ont rien reçu à manger alors qu'ils ont dû attendre des heures à l'aéroport (le vol n'étant au départ que retardé). Malheureusement, le restaurant était déjà fermé lorsqu'ils ont été transférés à l'hôtel. Je vous remercie pour votre aide. N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de plus d'informations. Ils sont arrivés à leur destination finale à 9h le lendemain.- Venise-Bâle
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Vincent B
Vérifié | nov. 14, 2024Lille-Ajaccio
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Non fourni
Le vol a été annulé à la dernière minute. Nous étions dans la passerelle prêt à monter mais l équipage n a pas voulu repartir… c est honteux. vol annulé c etait un séjour pour mes 25 ans de mariage annulé aussi. Aucune prise en charge du personnel au sol de la compagnie easyJet Il y a un dossier chez easyJet avec. Une référence case ID 109394316 Merci de votre attention- Lille-Ajaccio
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Florent B
Vérifié | nov. 13, 2024Nantes-Prague
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Grève
Nous avons été prévenu à 00h30 de l’annulation du vol du lendemain à 8h35. Nous avons été contraint d’annuler notre voyage, nous avons ete remboursé du vol cependant nous avons déjà engagé nos frais de logement (125€ chacun) et d’activité sur Prague (45€ chacun)- Nantes-Prague
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Mélanie L
Vérifié | nov. 13, 2024Marrakech-Nantes
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Non fourni
Le vol était prévu à 9h35. Il a été décalé d'heure en heure. Nous avons dû changer de porte d'embarquement à 3 reprises. Aucune information ne nous a été données (tableau d’affichage ou application EasyJet) et aucun personnel au sol n'était présent. Il n'y avait pas de wifi avec accès Internet dans l'aéroport et nous avions donc des difficultés à avoir la moindre information. Nous n'avions plus beaucoup d’argent (nous ne comptions pas ramener des Dirham à la maison. Aucun repas ni aucune boisson ne nous a été proposé. Vers 16h, notre embarquement était affiché, nos enfants comme nous y avons cru. Après environ une demi-heure d’attente, il a été indiqué « embarquement terminé » et plus rien Puis il a été indiqué « vol annulé ». Certaines personnes ont pu se connecter et nous avons appris par bouche à oreille que notre vol était annulé et reprogrammé le lendemain à 10h. Il a fallu se réenregistrer, avec des partages de connexions aléatoires avec d’autres passagers. Encore une fois, zéro personnel au sol d’EasyJet. Nos enfants ont tous craqués les uns après les autres après cette seconde désillusion. Nous avons compris qu’il ne servait à rien de rester là mais il fallait se réenregistrer, sortir de l’aéroport et trouver où dormir le soir même. Nous avons reçu un mail d’EasyJet nous indiquant qu’il fallait aller vers le personnel au sol et ne pas prendre un logement par nous-même. Après encore des heures d’attentes pour sortir de la zone d’embarquement, nous nous sommes dirigés vers la remise de bagage en soute (nous n’avions pas de bagages en soute) dans l’espoir de voir du personnel. Aucun personnel n’était présent. Nous avons donc décidé vers 19h de partir prendre un logement par nous-même. Nous avons appris le lendemain que certains passagers après encore 2h d’attente et beaucoup de colère ont pu être logés mais pas nourris et ont regagnés un logement vers 21h seulement. Il n’y a eu aucune information (sauf le lendemain) et aucune considération pour ces longues heures d’attentes passées avec des enfants (12h coincés dans l’aéroport), c’est pourquoi nous pensons qu’une indemnisation est requise. L’annulation du vol nous a été communiquée plus de 7h après l’horaire prévu du vol. A nos frais avec reçu s’ajoutent les frais de banque pour les retraits additionnel d’argent, le paiement du parking de l’aéroport de Nantes de 19h et le repas du soir pour lequel nous n’avons pas de reçu. Nous devions arriver vers 12h30 le 01/11 et nous sommes arrivés après 13h le 02/11. Le 1/11, nous n'avons eu que des informations par mail ou via l'application (avec une connexion internet très difficile) et aucun personnel à l'aéroport et zéro soin. Nous avons raté un anniversaire de la filleul de mon conjoint le vendredi 01/11 au soir et l'attente a été très difficile notamment pour les enfants dont un qui souffrait de tourista.- Marrakech-Nantes
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