Plaintes KLM Royal Dutch Airlines : commentaires, page 2
257 commentaires
Axel L
Vérifié | mars 9, 2026
Amsterdam-Bordeaux
Économique
Non fourni
Il y a en effet eu de la neige mais surtout une désorganisation des équipes et de l’aéroport lui-même qui a considérablement retardé à plusieurs reprises notre vol nous amenant d’une porte à une autre, sans pouvoir utiliser de bon pour s’alimenter (invalide). Airfrance klm a remboursé ces frais de 9 euros et aucunement les 25,30 euros supplémentaires de parking du fait de ce retard. Il y a eu plus une désorganisation que des conditions météorologiques qui empêchaient que très temporairement les vols de circuler, d’ailleurs le trafic avait repris pour d’autres vols depuis plusieurs heures. J’ai été pénalisé car le parking a coûté plus cher, je devais récupérer mes enfants et il était trop tard, j’ai dû modifier mes horaires le lendemain avec mes patients et annuler des consultations pour récupérer mes enfants ce qui représente un préjudice d’environ 200 euros.
- Amsterdam-Bordeaux
- Économique
Hervin Nicolas Guy F
Vérifié | mars 7, 2026Marseille-Montréal
Économique
Non fourni
Notre vol pour Amsterdam à été annule pour urgence vitale .Nous avons été averti vers 13H le 30/01/26 alors que le départ prévu était à 12H20. nous avons donc manquer notre correspondance à Amsterdam pour Montréal. Nous avons donc du attendre le lendemain pour pouvoir partir . Nous sommes arrivés à Montreal avec 1 jour de retard.- Marseille-Montréal
- Économique
Maxime D
Vérifié | févr. 27, 2026Cracovie-Marseille
Économique
Le premier vol en partance de Cracovie est parti en retard. Du coup ils n'ont pas chargé ma valise dans le second vol. Ma valise contient des documents nécessaires à mon travail.
- Cracovie-Marseille
- Économique
Ana I
Vérifié | févr. 24, 2026Bordeaux-Nuernberg
Économique
Non fourni
Parking aeroport de Bordeaux, car j’ai dû récupérer ma voiture. Nuit d’hôtel à Bordeaux, et la nuit d’hôtel payé en Allemagne. De plus j’ai eu le repas du soir et le déjeuné du midi mais je n’ai pas de reçu. Je devais me rendre en Allemagne pour un salon, j’ai loupé mes rendez-vous du lundi matin et du lundi après-midi.- Bordeaux-Nuernberg
- Économique
François P
Vérifié | févr. 11, 2026Marseille-Budapest
Économique
BONJOUR LES BAGAGES ON ETE OUBLIER À MARSEILLE DU COUP ON SEST RETROUVE SANS VETEMEMENTS À BUDA PESTE
- Marseille-Budapest
- Économique
Christian G
Vérifié | févr. 9, 2026Chicago-Genève
Économique
Indemnisation et demande de remboursement
Vol annulé. Autre vol de Chicago à Paris. Arrivée à Genève avec 5h30 de retard. J'ai du prendre un taxi, à 125 euros, pour rentrer chez moi.Global
retard
gentillesse du personnel
- Chicago-Genève
- Économique
Thomas S
Vérifié | févr. 9, 2026Varsovie-Lyon
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Nous avons eu l'information ~3h avant que notre 2ème vol était annulé avant de prendre le 1er vol. Nous avions donc choisi de trouver une autre solution depuis Amsterdam pour rentrer mais le retard du 1er vol (plus de 4h) nous a fait louper ce voyage retour. Nous donc du retrouver une solution une fois arrivée à Amsterdam- Varsovie-Lyon
- Économique
Alison C
Vérifié | févr. 8, 2026Zanzibar-Nantes
Économique
Il y avait des articles de plongée qu'on nous avait prêté, il va falloir les racheter, des souvenirs sans tickets de caisse et que des vêtements de marques.
- Zanzibar-Nantes
- Économique
Bastien D
Vérifié | févr. 7, 2026Amsterdam-Lyon
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non fourni
Au moment du décollage, le pilote nous indique un problème technique sur l’avion. Les investigations n’ont pas permis de solutionner le problème. Nous avons été replacé sur un autre vol dans l’après-midi qui nous a fait arriver avec 4h de retard à la destination.- Amsterdam-Lyon
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Julia C
Vérifié | févr. 7, 2026Paris-Shanghai
Économique
j'ai du pendant une semaine me passer de ma valise, racheter le minimum pour une semaine, payer un paxi de shanghai a Suzhou car j'avais réservé une navette qui est donc partie sans moi. à l'arrivée mes havits dans ma valuse etaient trempés, certains tachés et irrécupérable, et des documents habimés (mouillés).
- Paris-Shanghai
- Économique
Miguel M
Vérifié | févr. 1, 2026Rovaniemi-Genève
Économique
Nous avions prévus de partir au ski ce weekend et nous n'avons pas pu car tous nos vêtements de ski étaient à l'intérieur de notre valise. De plus, nous avions 3 vestes d'hiver qui nous ont coûtées très cher. Nous avions aussi pleins d'autres affaires que nous utilisons dans notre quotidient.
- Rovaniemi-Genève
- Économique
Marine G
Vérifié | janv. 31, 2026Amsterdam-Agréable
Économique
Reclamation - Experience déplorable
Bonjour, Je vous contacte afin d’ouvrir officiellement une réclamation suite à mon voyage avec KLM du week-end du 5 janvier 2025, qui a été fortement perturbé. Mon vol prévu le dimanche 4 janvier 2025 a d’abord été retardé (environ 6h30 d’attente à bord), puis annulé, et j’ai été rebookée sur un vol le lundi 5 janvier 2025, qui a également subi un retard important (environ 4h30). Ces perturbations m’ont contrainte à arriver à destination avec un décalage important (arrivée le lundi soir au lieu du dimanche), ce qui a entraîné une journée de travail perdue le lundi, en plus des frais et désagréments subis. Pendant cette perturbation, je n’ai pas pu récupérer mon bagage, ce qui m’a obligée à engager des dépenses imprévues (affaires de première nécessité, transports, etc.). À mon arrivée à Nice, mon bagage n’est pas arrivé sur le tapis et je ne l’ai récupéré qu’une semaine plus tard, livré à mon domicile. Le bagage a en plus été livré endommagé. Je souhaite donc déposer une réclamation pour : les perturbations du vol (annulation + retards), le retard de livraison de mon bagage (1 semaine), le dommage constaté sur le bagage, le remboursement des frais engagés (achats essentiels, taxis, éventuel hébergement/repas, etc.), ainsi que la prise en compte du préjudice lié à la journée de travail perdue (lundi). Je suis en train de rassembler l’ensemble des justificatifs (factures, reçus, photos, etc.) et je vous les transmettrai dès que possible. Merci de me confirmer la bonne prise en compte de cette réclamation et de m’indiquer la procédure pour l’envoi des documents complémentaires. Cordialement,Global
- Vol annulé, bagage perdu et abimé, rendu degradé apres plus d'1 semaine, attente, pas d'hoteln, 1 journee de taff perdue
- Aucun
- Amsterdam-Agréable
- Économique
- Perte: €300
- Solution souhaitée
Marine G
Vérifié | janv. 31, 2026Amsterdam-Agréable
Économique
Reclamation - Experience déplorable
Bonjour, Je vous contacte afin d’ouvrir officiellement une réclamation suite à mon voyage avec KLM du week-end du 5 janvier 2025, qui a été fortement perturbé. Mon vol prévu le dimanche 4 janvier 2025 a d’abord été retardé (environ 6h30 d’attente à bord), puis annulé, et j’ai été rebookée sur un vol le lundi 5 janvier 2025, qui a également subi un retard important (environ 4h30). Pendant cette perturbation, je n’ai pas pu récupérer mon bagage cabine/soute, ce qui m’a obligée à engager des dépenses imprévues (affaires de première nécessité, transports, etc.). À mon arrivée à Nice, mon bagage n’est pas arrivé sur le tapis et je ne l’ai récupéré qu’une semaine plus tard, livré à mon domicile. Le bagage a en plus été livré endommagé. Je souhaite donc déposer une réclamation pour : les perturbations du vol (annulation + retards), le retard de livraison de mon bagage (1 semaine), le dommage constaté sur le bagage, ainsi que le remboursement des frais engagés (achats essentiels, taxis, éventuel hébergement/repas, etc.). Je suis en train de rassembler l’ensemble des justificatifs (factures, reçus, photos, etc.) et je vous les transmettrai dès que possible. Merci de me confirmer la bonne prise en compte de cette réclamation et de m’indiquer la procédure pour l’envoi des documents complémentaires. Cordialement,Global
- Vol annulé, bagage perdu et abimé, rendu degradé apres plus d'1 semaine
- Aucun
- Amsterdam-Agréable
- Économique
- Perte: €250
- Solution souhaitée
Christian H
Vérifié | janv. 26, 2026Paris-Hambourg
Économique
la valise qui a été perdue puis retrouvé 3 jours après était sur le billet de mn mri ( Christian Hamer)
- Paris-Hambourg
- Économique
Hugo P
Vérifié | janv. 23, 2026Lyon-Le Cap
Économique
Retard, surcoût et manque de dialogue du service client
Mon vol a été annulé 24h avant mon départ, générant un retard de plus de 16h. Nous avions payé plus cher pour avoir un vol rapide, celui-ci a été considérablement allongé par le vol de substitution proposé. Mon logement a dû être annulé pour un coût de 312€. Nous avons perdu une soirée complète et les 2/3 de notre journée de vacances. Le service client n'était pas du tout réactif. Une seule alternative nous a été proposée. Le service client n'a pas pris en compte les coûts engendrés par l'annulation. J'ai reçu un mail de KLM m'encourageant a faire une réclamation et celle ci a été classée sans suite sans possibilité d'interagir avec l'assistance.Global
- vol annulé
- Lyon-Le Cap
- Économique
- Perte: €312.18
- Solution souhaitée
Gudrun C
Vérifié | janv. 21, 2026Hambourg-Agréable
Économique
Retour déplorable car au total 4 billets différents en 2 jours
J'avais réservé un vol avec des horaires corrects afin d'avoir ma correspondance pour le train et rentrer la veille de l'anniversaire de ma fille (10 janvier). Au final, je rentre 2 jours plus tard, un dimanche, pour les TER, c'est plus compliqué, et ayant raté l'anniversaire de ma fille. J'ai 78 ans, je suis sujette aux AVC quand je suis stressée. Personne ne m'a demandé si j'allais bien. Il a fallu attendre 2 jours et 3 annulations de vols pour enfin arriver à destination.Global
- 2 jours de plus pour rentrer chez soi
- prise en charge hôtel + repas
- Hambourg-Agréable
- Économique
- Perte: €39.8
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Gudrun C
Vérifié | janv. 21, 2026Hambourg-Agréable
Économique
Retour déplorable car au total 4 billets différents en 2 jours
J'ai eu un retard de 2 jours pour rentrer chez moi et des complications pour avoir un train, le dimanche, car j'habite à 120 km de l'aéroport. J'ai raté l'anniversaire de ma fille (10 janvier) Personne ne s'est préoccupé de mon état de santé au vu de tous ces changements de billets d'avions (4 au total) sachant que je suis sujette aux AVC.Global
- 2 jours de plus pour rentrer chez soi
- prise en charge hôtel + repas
- Hambourg-Agréable
- Économique
- Perte: €39.8
- Solution souhaitée
Gudrun C
Vérifié | janv. 21, 2026Hambourg-Agréable
Économique
Retour déplorable car au total 4 billets différents en 2 jours
J'ai subi un retard de 2 jours pour rentrer chez moi. Organisation aéroport /train compliqué le dimanche. Risque santé élevé par rapport au stress (risque AVC) où personne n'a demandé comment j'allais. Anniversaire de ma fille raté car je n'ai pas pu être là le 10 janvier. Cela fait beaucoup pour une personne de 78 ans...Global
- 2 jours de plus pour rentrer chez soi
- prise en charge hôtel + repas
- Hambourg-Agréable
- Économique
- Perte: €39.8
- Solution souhaitée
Lucas B
Vérifié | janv. 20, 2026Paris-Bergen
Économique
Non fourni
Le vol Paris - Amsterdam est arrivé en retard car KLM a retardé l'embarquement. KLM prétend que c'est ensuite la tour de contrôle qui a changé le créneau de décollage, et que ce n'est donc pas sa faute.- Paris-Bergen
- Économique
Hakima B
Vérifié | janv. 19, 2026Zurich-Paris
Économique
Depuis hier , j’ai été contrainte d’acheter des articles de première nécessité (vêtements, articles de toilette, etc.). Conformément à la Convention de Montréal et à votre politique commerciale, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement de ces frais, dont vous trouverez les justificatifs en pièces jointe
- Zurich-Paris
- Économique
Alexis C
Vérifié | janv. 19, 2026Budapest-Lyon
Économique
Vol annulé des le 01/01/2026 reporté sur un vol le 02/01/2026 annulé également puis le 03/01/2026 également. J’ai du rester dans l’aéroport sans bagages car notre bagage était bloqué en soute suite à l’escale entre Budapest et l’arrivé sur Amsterdam où vol annulé sans information complémentaire et impossibilité d’avoir un visuel sur la suite des bagages et du retour en France à l’aéroport de Lyon. Problème pour la reprise du boulot que j’ai dû décaler à cause de la compagnie comme je n’ai pas pu rentrer et je suis rester avec les mêmes affaires pendant 48h car je n’avais plus les moyens d’avancer des nouvelles dépenses. J’ai réussi à partir en gérant avec le service client de Air France où j’ai pu enfin rentrer le 03/01 mais sans valise. Ma valise a été renvoyé chez moi détériorer le 11/01/2026 Et à ce jour je vous ai envoyés en photos la demande envoyé sur le site le 04/01/2026. À ce jour aucune réponse ni dédommagement de billet ni de valise rien.
- Budapest-Lyon
- Économique
Marie A
Vérifié | janv. 16, 2026Amsterdam-Agréable
Économique
Problèmes dans l’aéroport
1. Rappel précis des faits Le 04/01/2026, nous devions voyager sur le vol KL 1477 Amsterdam – Nice prévu à 14h25. Après plus de quatre heures passées à bord, le vol a été annulé. L’annulation a été annoncée en cabine comme résultant : de l’attente de la machine nécessaire au dégivrage de l’appareil, de l’atteinte de la limite du temps de service de l’équipage, et de l’impossibilité pour KLM de mobiliser un équipage de remplacement. À la sortie de l’avion, nos bagages enregistrés ne nous ont pas été restitués malgré notre demande Un réacheminement nous a été proposé sur un vol prévu le 06/01. (cf. 3. Mail Annulation 04.01 KL1477 + nouveau vol 06.01) Entre le 04/01 et le 06/01, en l’absence de nos effets personnels et de toute solution de transport immédiate et effective, nous avons dû engager de nombreux frais indispensables (valise, poussette, hébergement, restauration, vêtements et articles de première nécessité pour un enfant de 2 ans). Ces frais ont été intégralement déclarés et justifiés dans le cadre de la réclamation référencée C-10655985. Le 06/01 à 12h09, nous avons reçu un mail nous informant de l’annulation du vol prévu ce jour-là. A 12h45 Face à cette information et à l’absence de solution alternative exploitable, nous avons réservé un taxi entre Amsterdam et Lille. À 12h56, un nouveau courriel faisait état d’un vol de remplacement prévu à 12h20, soit déjà passé, et affiché comme « gate closed » sur le tableau d'affichage de l’aéroport, rendant ce vol matériellement inexploitable. Nous avons donc poursuivi notre retour par des moyens alternatifs et l'aide de la famille avec de nouvelles dépenses imprévues (cf. 9.1 à 9.4 Dépense imprévue), avec une arrivée à notre domicile à 23h30 le 07/01. Retour : Taxi de Amsterdam à Lille puis voiture de location de Lille à Paris le mardi 6/01 (nuit à paris logés chez ma soeur) puis train le mercredi 7/01 de Paris à Nice (nous devions récupérer notre voiture à l'aéroport) puis voiture de Nice à Toulon. La compagnie nous a dit à plusieurs reprises : on ne peut rien faire. La compagnie ne nous a été d'aucun soutien La compagnie ne nous a proposé aucune alternative si ce n'est nous mettre sur des vols les surlendemains ou les lendemains (vols qui étaient annulés chaque jour) La compagnie ne nous a même pas donné un bon repas pour notre enfant de 23 mois (notre enfant a dû manger des frites à 19h30 à l'aéroport car nous allions mettre 1h pour aller à l'hotel réservé en urgence pour passer la nuit du dimanche 04/01 et elle était affamée). L'annulation du vol du dimanche 4 janvier nous a bloqués à Amsterdam, nous ne sommes rentrés que le mercredi 7 soir. Conséquences nous n'avons pas pu aller travailler alors que nous sommes professionnels de santé en libéral (perte d'argent considérable qui ne nous sera jamais indemnisée!!). Nous avons perdu beaucoup d'argent. Mon mari est kiné il a perdu 3 jours de travail donc plus de 800€ et je suis orthophoniste j'ai perdu 2 jours de travail soit 1200€ + toutes les dépenses liées au fait de rester bloqués (nourriture, nuit d'hotel, transfert aéroport hotel) + les dépenses engagées pour pouvoir rentrer par nos propres moyens + les affaires qu'on a dû acheter car nous n'avions plus de valise! Notre enfant a dû faire 8h de trajet en voiture donc je vous laisse imaginer son état et ça ça n'a pas de prix...- Amsterdam-Agréable
- Économique
Leelou N
Vérifié | janv. 16, 2026Copenhague-Rennes
Économique
Ma valise a été endommagée et elle est arrivée le lendemain, elle n'était pas à l'arrivée à Rennes
- Copenhague-Rennes
- Économique
Camille F
Vérifié | janv. 15, 2026Marseille-Zanzibar
Économique
Perte du bagage à l'arrivée de zanzibar. Bagage introuvable et ce, depuis le 11 janvier. Médicaments primordial dedans, affaires essentielles. Mon bagage a été vu pour la dernière fois à Marseille
- Marseille-Zanzibar
- Économique
Estelle Lilie T
Vérifié | janv. 15, 2026Birmingham-Bruxelles
Économique
Réclamation réussie
Je suis arrivé à l'aéroport de Birmingham on a refusé que j'embarque sous prétexte qu'il y'avait plus de place on m'a mis dans un autre vol j'ai du dormir sur les bancs à l'aéroport d'Amsterdam parce que ma nouvelle correspondance était prévu pour le 29 décembre
- Birmingham-Bruxelles
- Économique
- Réclamation réussie
Hugo L
Vérifié | janv. 9, 2026Amsterdam-Nantes
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Nous avons été refusés à l’embarquement car il n’y avait plus de place! Puis on nous a proposé un autre vol qui q été annulé. Du coup nous avons acheté un billet pour le lendemain matin.
- Amsterdam-Nantes
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Marion D
Vérifié | janv. 7, 2026Paris-Hambourg
Économique
La valise a été finalement retrouvée et ramenée sur notre lieu de séjour à Hambourg le lundi 29 décembre dans l'après midi. Nous n'étions pas à la maison mais en train de faire des courses en prévision de notre soirée, elle a été réceptionnée par le fils de notre air B&B.
- Paris-Hambourg
- Économique
Thomas H
Vérifié | janv. 7, 2026Stockholm-Lyon
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non fourni
Très longue attente, pas d’accompagnement, aucune communication, aucune réponse pas de prise en charge- Stockholm-Lyon
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Margot B
Vérifié | janv. 7, 2026Stockholm-Amsterdam
Économique
Vol retardé et accompagnement inexistant
Notre vol au départ de Stockholm Arlanda à destination de Lyon Saint Exupéry avec une correspondance à Amsterdam Schipol initialement prévu à 17h30 a décollé à 22h52, soit 5 heures et 22 minutes de retard. Et ce, sans aucune prévention ; en effet le premier mail d'information de nouvel horaire de départ a été envoyé à 20h36, soit déjà 3 heures 6 minutes après l'heure de départ initiale. Il n'y avait personne sur place pour nous expliquer ce retard, les services client de KLM et Airfrance ne répondaient pas au téléphone, aucune indication pour notre correspondance ayant un départ pour Lyon initialement prévu à 20h40, sans aucune compensation ! C'est tout simplement scandaleux ! De plus une fois arrivés à l'aéroport AMS à 2h07 il n'y aucun agent sur place, nous avons attendu 1 heure dans l'avion le temps de pouvoir se "garer" d'après les pilotes. Une fois descendus et dans l'aéroport, les bornes nous sortaient des tickets indiquant simplement "Il n'y a aucun vol pour cette destination, veuillez contacter un agent", sauf qu'il n'y avait aucun agent dans l'aéroport. Donc pas de quoi manger, pas d'endroit ou dormir, pas d'endroit où se laver, et sans que nous sachions la durée. Nous avons attendus devant le point d'informations KLM dans l'aéroport AMS, qui a ouvert à 6h43 au lieu de 6h. Pour qu'on nous book sur un vol à destination de Paris et qu'on nous dise de prendre le train et qu'il sera remboursé, car le vol Paris-Lyon était incertain pour le lundi 5 janvier. Cette situation mérite amplement une grande compensation pour ce calvaire.Global
- 5 heures 22 minutes de retard et donc nous avons raté notre correspondance
- Stockholm-Amsterdam
- Économique
- Solution souhaitée
Membre anonyme
Vérifié | janv. 6, 2026Amsterdam-Agréable
Économique
Prise en charge honteuse et non rendu de valise
Bonjour, Par la présente,je viens exprimer mon mécontentement ! Suite a l'annulation de deux vols dimanche 4 janvier j'ai du engager de nombreux frais pour rentrer en France car j'avais des obligations professionnelles. L'hôtesse m'a obligé a mettre ma valise cabine en soute pour le vol de remplacement ..vol qui a finalement été annulé. J'ai passé la nuit sans dormir a l'aéroport et surtout apres 5 heures d'attente a un guichet je n'ai pas récupérer ma valise. Cette valise contient un traitement médical dont j'ai absolument besoin. Ma valise cabine est de couleur violette.j'ai demande a ce qu'elle soit retournée à l'adresse suivante (anouk etchetto 560 rue saint Barthélémy 64130 cheraute). J'exige qu'elle soit retournée dans les plus brefs délais.j'ai déposé une demande a l'aéroport! Mon numéro de téléphone 0771171219. Cdt anouk etchettoGlobal
- Prise en charge catastrophique
- Amsterdam-Agréable
- Économique
- Perte: €285
- Solution souhaitée
Autres - Bonjour, Par la présente,je viens exprimer mon mécontentement ! Suite a l'annulation de deux vols dimanche 4 janvier j'ai du engager de nombreux frais pour rentrer en France car j'avais des obligations professionnelles. L'hôtesse m'a obligé a mettre ma valise cabine en soute pour le vol de remplacement ..vol qui a finalement été annulé. J'ai passé la nuit sans dormir a l'aéroport et surtout apres 5 heures d'attente a un guichet je n'ai pas récupérer ma valise. Cette valise contient un traitement médical dont j'ai absolument besoin. Ma valise cabine est de couleur violette.j'ai demande a ce qu'elle soit retournée à l'adresse suivante (anouk etchetto 560 rue saint Barthélémy 64130 cheraute). J'exige qu'elle soit retournée dans les plus brefs délais.j'ai déposé une demande a l'aéroport! Mon numéro de téléphone 0771171219. Cdt anouk etchetto
Aurore M
Vérifié | janv. 6, 2026Linkoeping-Paris
Économique
Non fourni
Je vous écris afin de signaler formellement des problèmes graves survenus lors de mon voyage avec KLM les 1er et 2 janvier 2026 (Linköping–Amsterdam–Paris). J’ai été contrainte d’enregistrer trois valises qui étaient initialement prévues en cabine, et de payer un supplément pour 1,5 kg de bagage excédentaire, avant que mon vol ne soit annulé sans explication ni assistance. Le lendemain, un second vol a également été annulé. Aucune solution alternative ne m’ayant été proposée par KLM, j’ai été contrainte de rentrer par mes propres moyens en train, à mes frais. Lorsque j’ai demandé à récupérer mes bagages à Amsterdam — lesquels contenaient notamment des denrées périssables ainsi qu’un traitement médical essentiel — cette demande m’a été refusée de manière autoritaire. Une agente KLM m’a empêchée de m’adresser à un autre représentant et m’a menacée d’appeler la sécurité si je persistais. J’ai donc été contrainte de quitter l’aéroport sans mes bagages, d’engager des frais supplémentaires (taxi, train) et de gérer seule une situation particulièrement éprouvante. Une fois rentrée en France, j’ai passé des heures à tenter de contacter KLM, sans succès, ni par téléphone ni via WhatsApp. Mes bagages ont finalement été livrés tardivement, en deux livraisons distinctes. Les denrées alimentaires transportées étaient avariées et ont dû être intégralement jetées. Il va de soi que je ne dispose pas des tickets correspondants, ces achats ayant été effectués avant le départ et sans que je puisse raisonnablement anticiper de tels dysfonctionnements. Je souhaite également préciser que j’ai voyagé avec KLM à trois reprises au cours de ma vie, et que mon beau-père a voyagé une fois avec votre compagnie. À nous deux, ces quatre voyages ont donné lieu à quatre incidents majeurs, ce qui soulève de sérieuses interrogations quant à la qualité et à la fiabilité du service fourni. J’ai payé un total de 972,70 € pour ce voyage aller-retour pour trois passagers, dont deux adolescents. Ce que j’ai vécu dépasse largement le simple désagrément et constitue un manquement manifeste à vos obligations d’assistance, de respect et de responsabilité envers vos passagers. Par ailleurs, en récupérant hier ma nourriture — devenue impropre à la consommation en raison de l’absence de réfrigération — j’ai constaté que le contenu de ma valise n’était pas disposé comme il l’était au moment où je l’ai fermée à Linköping. En rangeant l’ensemble de mes valises aujourd’hui, j’ai également constaté la disparition de deux effets personnels : une cagoule CP Company d’une valeur de 195 € et un pull Stone Island d’une valeur de 330 €. Ces articles étaient présents lors de la fermeture de ma valise à Linköping et manquaient lors de la livraison finale. Je demande que cette perte soit formellement prise en compte dans le cadre de ma réclamation. Je demande en conséquence : – le remboursement des frais engagés à Amsterdam, – le remboursement du taxi jusqu’à la gare et du trajet en train, – le remboursement des billets d’avion, – le remboursement du supplément bagage facturé pour les 1,5 kg excédentaires, - Le remboursement des vêtements de mon fils disparus de sa valise J’exige également des excuses formelles pour le comportement condescendant et inapproprié de l’agente KLM qui m’a empêchée d’accéder à un supérieur et a fait preuve d’un manque manifeste de respect à mon égard en tant que cliente et son aînée.- Linkoeping-Paris
- Économique
Membre anonyme
Vérifié | janv. 5, 2026Économique
Vols successifs annulés pour nantes
Nous arrivions du canada ; a amsterdam correspondance pour nantes .notre vol fut annulé â la derniere minute avec une proposition pour le lendemain .nuit dans aeroport pour deux personnes agées ! Le lendemain vol à nouveau annulé .trois propositions et trois vols annulés .le personnel nous a conseillés de regagner la france en prenant un bus ; ce que nous avons fait et ils nous ont assurés que nous serons remboursés .cette experience fut traumatisante et epuisante pour nous qui aimons les choses simples et organisées .aujourd hui nous demandons notre indemnisation et le retour de nos bagages ; nous avons rempli le formulaire pour les avoir à domicile .
- Économique
- Perte: €396.82
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Eric C
Vérifié | janv. 4, 2026Économique
Facture hôtel suite annulation vol
Annulation vol KLM, puis AF en substitution le même jour, vendredi 2 janvier. Les vols proposés le lendemain pour rentrer à Lyon nous ont contraints à prendre une chambre d'hôtel à l'aéroport d'Amsterdam.
- Économique
- Perte: €164.86
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Cassandra V
Vérifié | janv. 3, 2026Bruxelles-Oranjestad
Économique
Je fais suite à notre vol KL1704 (BRU —> AMS) et KL767 ( AMS —> AUA) du 21 septembre 2025 entre Bruxelles et Aruba , opéré par votre compagnie. À l'arrivée, nos deux bagages enregistrés (étiquettes n° 036965 et 036964) ne nous ont pas été restitués. Un Property Irregularity Report (PIR) a été établi sous le numéro AUAKL23839. Nos bagages ne nous ont été rendus que le 24 septembre 2025 (en fin d’après-midi), soit 4 jours plus tard, et cela uniquement après que nous ayons dû nous déplacer personnellement à l'aéroport pour les récupérer. En effet, malgré vos assurances répétées que les bagages nous seraient livrés, ceux-ci ne sont jamais arrivés à notre hôtel. Ce retard a eu de lourdes conséquences pour nous deux, tant sur le plan matériel que personnel : Absence totale de nos affaires personnelles pendant 4 jours (dont vêtements, produits d'hygiène, traitements spécifiques pour la peau ainsi qu’un traitement médicamenteux). Dépenses imprévues dans un pays où le coût de la vie est particulièrement élevé (Aruba), nous obligeant à acheter uniquement le strict minimum, à des prix très élevés. Préjudice moral et physique, puisque nous avons dû passer presque la moitié de notre séjour sans nos effets essentiels, avec un inconfort majeur. Frais supplémentaires liés au transport : nous avons manqué notre première navette aéroport-hôtel en raison des démarches à effectuer au service bagages, et avons dû régler un taxi à nos frais. Autres frais additionnels (déplacements à l'aéroport pour récupérer nos bagages, appels téléphoniques répétés, perte de temps). Conformément à la Convention de Montréal (article 19) et au Règlement (CE) n° 889/2002, nous vous demandons : 1. Le remboursement intégral des frais engagés, pour un montant de 360 euros, factures à l'appui (voir pièces jointes). 2. Une indemnisation distincte pour chaque bagage et pour chacune des deux personnes concernées, afin de compenser le préjudice matériel, moral et physique subi. Montant total réclamé 1. Dépenses de première nécessité (Factures jointes) : 250 € 2. Frais annexes (taxi, appels, déplacements) : 110 € 3. Indemnisation complémentaire pour préjudice moral, physique et perte de jouissance du séjour : 1 200 € par passager = 2 400 € Total demandé : (1 380 € par passager) 2 760 € Ce montant reste bien en deçà du plafond légal de 1 288 DTS par passager prévu par la Convention de Montréal (Article 19 et 22), soit environ 1 600 € par personne. Nous vous remercions de bien vouloir traiter cette réclamation rapidement. Sans retour favorable de votre part, nous nous réservons le droit de saisir les organismes compétents (médiateur, associations de consommateurs, ou plateformes spécialisées telles que Flightright) afin de faire valoir nos droits. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
- Bruxelles-Oranjestad
- Économique
Vincent F
Vérifié | janv. 2, 2026Amsterdam-Nantes
Économique
Non fourni
Le 23/11/2025, j’ai reçu une notification de KLM indiquant que le vol KL1419 (AMS → NTE) était annulé “en raison de conditions météorologiques défavorables”. La compagnie a indiqué qu’elle allait “tout faire pour trouver une nouvelle réservation” et qu’elle était “en train de réserver une place sur le premier vol alternatif disponible”, avec envoi des informations par e-mail/SMS/application. Je suis arrivé à ma destination finale (Nantes) le 24-11-2025 à 12h30 via un vol alternatif/réacheminement.- Amsterdam-Nantes
- Économique
Stéphane C
Vérifié | janv. 2, 2026Nantes-Montréal
Économique
Réclamation réussie
Nous n'avons eu aucune information sur l'arrivée des bagages, malgré nos appels quotidiens!!!! Nous avons dû racheter vêtements, hygiène. Comme nous avions été obligé à l'aéroport de laisser nos bagages cabine en soute, il a fallu que nous appelions un médecin en urgence car médicaments vitaux dans le bagage cabine que nous devions garder avec nous ( 2 consultations à 130€ chacune + médicaments 60€) avec une angoisse de ne pas avoir les médicaments à temps (thyroïde, cœur, anti-douleur….). Il a fallu se déplacer 2 fois à l'aéroport qui se trouvait à 1H30 de notre chalet pour découvrir que 2 valises sur 8 avait été retrouvées au bout de 4 jours (de La Marche à Saguenay). N'ayant toujours pas de nouvelles de la compagnie, nous avons dû rachetez des vêtements plus chaud (-18 degrés) pour nous vêtir chaudement nous et nos petits enfants (5 ans et 11 ans). Ensuite, 6 jours après notre arrivée, nous avons dû aller à l'aéroport de Saguenay (canada), pour récupérer 5 valises (reste 3 jours avant le départ). Et la dernière valise est arrivée la veille du départ. Les cadeaux de Noël étaient dans les valises, nous avons racheté un cadeau pour nos trois petits enfants. Ce voyage était important pour nous (réunion de famille), nous devions nous retrouver tous ensemble (enfants et petits enfants) au canada où notre fils est installé depuis 3 ans. Nous avons passé plus de temps à attendre les bagages et de racheter le strict nécessaire pour 6 personnes (4 adultes et 2 enfants) que de visiter ce beau pays. Beaucoup de regrets sur un voyage que nous avions préparé depuis un an et demi. Nous espérons que vous prendrez en compte notre demande de remboursement des frais engagés. Nous nous tenons à votre disposition pour des justificatifs supplémentaires. Nous avons des captures d'écran de tous nos échanges avec la compagnie qui sont restés sans réponses. Cordialement. Stéphane et Valérie CUENA
- Nantes-Montréal
- Économique
- Réclamation réussie
Yves G
Vérifié | janv. 2, 2026Paris-Bergen
Économique
Réclamation réussie
Le voyage était une croisière vers le Cap Nord et le retard d'un des bagages ( 3 jours) et la non délivrance du 2e ( 7 jours) ont totalement perturbé et gâche le voyage car il était impossible de profiter des escales . Le bateau allait de port en port et la durée courte des escales rendait difficile l'achat de vêtements pour affronter le froid !! . Cela nous a obligé de raccourcir la croisière avec une perte importante d'argent.
- Paris-Bergen
- Économique
- Réclamation réussie
Céline N
Vérifié | déc. 29, 2026Copenhague-Rennes
Économique
j'ai effectué deux demandes: la première car une valise n'était pas à l'aéroport de Rennes et elle m'a té livrée le dimanche soir, soit le lendemain à 22h et ensuite parce que cette même valise était endommagée.
- Copenhague-Rennes
- Économique
Camille D
Vérifié | déc. 22, 2025Toronto-Marseille
Économique
Mes bagages comprennent des effets militaires que je ne peux racheter, or cela va me poser problème lorsque je vais reprendre le travail à la rentrée.
- Toronto-Marseille
- Économique
Christian B
Vérifié | déc. 18, 2025Kinshasa-Paris
Économique
Non fourni
Ces vols, de puis Kinshasa jusqu'en France en passant par Frankfurt, ont été un enfer pour moi sans parler d'autres passagers...- Kinshasa-Paris
- Économique
Geneviéve R
Vérifié | déc. 15, 2025Amsterdam-Toulouse
Économique
A mon enregistrement on me signale qu'il n'y a plus de place dans l'avion, de me présenter à l'embarquement et attendre voir s'il y a une place qui serait disponible, sinon prendre le prochain avion qui est à 20h35 ce qui me fait une attente de 6h En sachant que ma valise est déjà dans l'avion et que je n'ai pas pu la récupérer à l'arrivée à Toulouse Blagnac l'avion étant arrivé à 22h25 et les bureaux sont fermés. J'ai récupéré ma valise 3 jours après. J'ai eu sur place à l,'aéroport un bon d'indemnisation, mais pas pour la valise que j'ai attendu 3 jours
- Amsterdam-Toulouse
- Économique
Chloé D
Vérifié | déc. 9, 2025Amsterdam-Luxemburg
Économique
Retard de vol puis concert raté
Le vol a été retardé de plus de 2h ce qui a fait que j'ai loupé mon concert prévu le 05/12 à 20h. J'aimerais un dédomagement notamment pour la place de concert qui m'a coûté 55€. J'avais réservé ce concert depuis 1 an.Global
- Retard
- temps de vol
- Amsterdam-Luxemburg
- Économique
- Perte: €494.23
- Solution souhaitée
Autres - Bonjour, Mon vol a été retardé de plus de 2h ce qui fait que je n'ai pas pu aller à un concert prévu le jour d'arrivée. J'aimerais une compensation. Je précise que c'était un voyage d'affaires. le prix de la place de concert était de 55€. Merci à vous, Chloé DAGOGNET
Nawel Sirine B
Vérifié | déc. 2, 2025Rennes-Las Vegas
Économique
Mon bagage cabine a été déposé en soute à Rennes et a été oublié à Paris avant le vol vers los Angelos ces deux premiers vols sont opéré par Air France. J ai fait la réclamation à Las Vegas auprès de delta air après le vol de los Angelos à delta air afin de recevoir ma valise à las Vegas. Mais mon bagage n’était pas déjà présent à los Angelos avec les autres valises venant de Paris et donc du vol opéré par klm Air France. KLM a transmis le dossier à Delta air Lines malgré ma relance pas de réponse des deux cotés. Je suis restée sans mes bagages plus que la moitité de mon séjour avec tout le stress engendré.
- Rennes-Las Vegas
- Économique
Lorry M
Vérifié | nov. 30, 2025Paris-Tbilissi
Économique
Je vais de voir partir en armenia dans deux jours si je n’ai pas mes affaires d’ici mardi je devrais acheter un nouveau sac et des habita pour voyager donc environ 250 €
- Paris-Tbilissi
- Économique
Maria Isabel G
Vérifié | nov. 17, 2025Ville de Panama-Bruxelles
Économique
Non fourni
Merci pour votre suivi J'ai fait ma première réclamation pour mon vol qui à étais retarder au près de la compagnie klm, après d'avoir donner toutes les information nécessaires, on mas refuser 2 fois, après le 3eme essai ils finissent par accepter mais ils annulent mon vol de retour à 1 jour du départ, lors de mon appelle téléphonique ils m'ont dit que la seule solution été de racheter un autre billet, dans le stress et l'incompréhension j'ai pris un autre vol pour mon retour. Sur l'application dissent simplement d'appeler la compagnie, j'étais en équateur je ne pouvais pas les appeler, ma fille qui étais à bruxelles le fait, on les appelle et on comprends que ma première demande introduit a fait annuler tout le vol du retour alors que la demande de remboursement peut se faire a tout moment même à l'arriver a l'aéroport. Grace à vous mon billet de retour m'a été rembourser et je vous remercie, maintenant je fait la demande pour mon billet de retour, l'annulation soudain de mon billet de retour n'est pas juste, j'ai eu peur et ça étais un stress ce voyage du debout jusqu'a la fin.- Ville de Panama-Bruxelles
- Économique
Coumba S
Vérifié | nov. 13, 2025Stockholm-Paris
Économique
Nous avions un vol KLM qui a été annulé depuis Stockholm le 11/11, et nos bagages cabines ont dû être mis en soute (ils étaient déjà dans l'avion), cependant lorsqu'ils nous ont rebookés sur un autre vol avec une autre compagnie (SAS pour aller a Copenhague, puis British Airways pour aller jusqu'à Londres et enfin jusqu'à Paris notre destination finale), ils nous ont assuré que nos bagages seraient automatiquement transféré. En arrivant à Paris, nous n'avons pas reçu notre bagage, il y a deux étiquettes aux extrémités avec mon adresse.
- Stockholm-Paris
- Économique
Henri M
Vérifié | nov. 10, 2025Buenos Aires-Nantes
Économique
Non fourni
le vol KL702 au depart de buenos aires le 19/10/2025 avait plus de 2 heures de retard . Ayant avec KLM une correspondantes sur le vol Amsterdam Nantes KL1419 a 9 H 45 le 20/10/2025. nous n avons pas pu prendre la correspondance , du fait de l'arrivée tardive a Amsterdam. Nous avons attendu 10 H dans l aeroport pour enfin prendre le vol amsterdam Nantes du soir !! Nous sommes arrives a destination finale a Nantes a 23h 30 au lieu de 11H 45 apres avoir du rester , fatigués apres un vol long courrier, 10 h dans un aeroport ,- Buenos Aires-Nantes
- Économique
Mohamad S
Vérifié | nov. 10, 2025Paris-Amsterdam
Économique
Nous étions obligés d’aller acheter une autre valise des vetements et des produits cosmétiques pour notre séjour à Amsterdam
- Paris-Amsterdam
- Économique
Lea G
Vérifié | nov. 4, 2025Amsterdam-Bordeaux
Économique
Bonjour En arrivant devant la porte d’embarquement on m’a indiqué que le vol était plein et que je ne pouvais donc pas monter dans l’avion. J’ai donc dû prendre l’avion du lendemain. Cependant je souhaite me faire rembourser le taxi que j’ai pris le matin pour aller à l’aéroport mais vous remboursez les dépenses seulement à partir de 100 euros alors que j’ai payé ma course 15 euros. Pouvez vous me rembourser cette course aussi ? Merci d’avance
- Amsterdam-Bordeaux
- Économique
Manou T
Vérifié | nov. 3, 2025Brême-Paris
Économique
Réclamation réussie
Objet : Demande de remboursement pour bagage retardé Bonjour, Lors de mon vol du [29-10-25] avec escale à Amsterdam, mon bagage n’a pas été transféré correctement et est arrivé avec retard à destination. Pendant cette période, j’ai dû acheter des articles de première nécessité (hygiène, vêtements, etc.). Vous trouverez ci-jointes les factures correspondantes des dépenses. Conformément à la Convention de Montréal, la compagnie aérienne est responsable des dépenses raisonnables engagées en raison du retard d’un bagage. Je vous remercie donc de bien vouloir procéder au remboursement de ces frais. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance pour votre retour.
- Brême-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
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