Plaintes KLM Royal Dutch Airlines : commentaires, page 4
257 commentaires
Josephine T
Vérifié | juin 2, 2025
Edinbourg-Luxemburg
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Le vol ayant beaucoup de retard nous n’avons pas pu prendre le vol Amsterdam-Luxembourg et avons dû rester à Amsterdam jusqu’au lendemain matin.- Edinbourg-Luxemburg
- Économique
- Réclamation réussie
Lucie C
Vérifié | juin 2, 2025Hambourg-Agréable
Économique
Problèmes techniques
Une panne technique a l’aéroport d’Hambourg nous a retardé à Amsterdam donc plus de correspondance pour CDG/nice
- Hambourg-Agréable
- Économique
Lucie C
Vérifié | juin 1, 2025Hambourg-Agréable
Économique
Réclamation réussie
Notre avion d’Hambourg a eu une panne technique, nous sommes partis avec 1 h de retard donc impossible d’avoir notre correspondance à Amsterdam, Le lendemain l’avion pour CDG est arrivé avec 1 h de retard (brouillard)
- Hambourg-Agréable
- Économique
- Réclamation réussie
Eric M
Vérifié | mai 24, 2025Diviser-Paris
Économique
Conditions météorologiques
Le vol AF3234 de split à Amsterdam a eu 1 heure de retard. Je n’ai donc pas eu mon second vol AF1241 Amsterdam > Paris. Je suis arrivé à Paris avec le vol 1641 à 15h30 au lieu de 10h50. J’ai eu aussi à changer de train derrière pour assister à l’anniversaire de ma maman, mais je n’ai pas pu y être à l’heure…. Bien malencontreusement.- Diviser-Paris
- Économique
Rene K
Vérifié | mai 16, 2025Marseille-Amsterdam
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Annulation de vol,hébergement hôtel et repas pris en charge par air france arrivée le lendemain vers 17h00.- Marseille-Amsterdam
- Économique
- Réclamation réussie
Claudie K
Vérifié | mai 15, 2025Marseille-Amsterdam
Économique
Non fourni
Annulation 2h avant le départ. Arrive le lendemain a 17h00.Nous avons été obliger de racheter 2 entrées d'un parc prévu le 28/4 et avons perdus la 1ere nuit d'hotel.Cela a occasionne la perte de plus d'un jour.La compagnie nous a assurée la nuit du 27 a l'hotel et les repas;- Marseille-Amsterdam
- Économique
Mohamed Riad E
Vérifié | mai 5, 2025Istanbul-Toulouse
Économique
Réclamation réussie
Bonjour ; Le 29/04/25 nous avions notre vols prévu à 17h05 de Istanbul vers Amsterdam arrive à 19h35 et départ de Amsterdam à 20h45 , arrivé à 22h35 à l’aéroport de Toulouse notre destination finale . Cependant , le vols à partir de Istanbul a fait 45 mn de retard donc on était arrivé de 20h à Amsterdam. On descendant le l’avion , il nous fallait 50mn de marche pour atteindre la porte d’embarquement pour le vols de Toulouse . Nous avons couru très vite , il fallait aussi passé toutes les formalités, scanner et paf . Nous sommes arrivés à la porte d’embarquement de Toulouse à 20h34 exactement, je m’adresse à l’hôtesse pour pouvoir embarquer, elle me réponds que le vols était déjà parti depuis un moment déjà et me dirige vers le T2 transit . Mon épouse a commencé à pleurer parce que on voulait rentré chez nous et surtout que nos deux enfants nous attendaient impatiemment . Une fois arrivé au guichet T2 nous avons attendu plus de 50mn car y’avait du monde avant nous . Arrivé notre tour , l’hôtesse qui nous avait accueilli était déjà au courant de tout car elle nous avait remis nos carte d’embarquement pour le lendemain matin’ à 9h . Et par le suite , je lui demande , où on aller passer la nuit , elle me répond d’un air hautain que , ce n’était pas son problème et que c’était à nous de nous débrouiller . J’ai essayé de lui parler et de lui expliquer qu’on avait pas choisi de nous retrouver dans une telle situation et qu’on ne pouvait pas dormis dehors mais rien du tout, elle faisait comme si elle ne m’entendait même pas . En plus à aucun moment , elle nous a parler en français, jusqu’à la fin , avant de nous baisser les rideaux et de nous dire d’aller déposer plainte .
- Istanbul-Toulouse
- Économique
- Réclamation réussie
Jacky S
Vérifié | avr. 26, 2025Tokyo-Lyon
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
Avion KLM 862 en retard de 30 mn au départ de Tokyo, arrivée à Amsterdam après 20h au lieu 19h25, porte d'embarquement pour le vol KLM 3576 pour Lyon fermée. Nous avons pris le vol le lendemain matin 13/04 sur Hop à 11h50 avec arrivée à 13h30 à Lyon- Tokyo-Lyon
- Économique
- Réclamation réussie
Dorian D
Vérifié | avr. 7, 2025Oslo-Marseille
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
À cause du retard du vol KL1200, j’ai manqué la correspondance du vol KL1469 de Amsterdam à Marseille. J’ai donc pris le prochain vol entre Amsterdam et Marseille (vol KL1471) qui et arrivé à 22h50 (soit 6h10 plus tard que mon arrivée prévue initiale).- Oslo-Marseille
- Économique
- Réclamation réussie
Marie L
Vérifié | avr. 1, 2025Rio De Janeiro-Amsterdam
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Vol annulé juste au moment de l’embarquement. Nous sommes arrivés le lendemain vers 19h à Amsterdam Incident gênant car une journée de travail perdue (pour mon mari)- Rio De Janeiro-Amsterdam
- Économique
- Réclamation réussie
Philippe M
Vérifié | avr. 1, 2025Rio De Janeiro-Amsterdam
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
après avoir réaliser l'ensemble des formalités ( enregistrement, douane,..) au moment ou nous sommes arrivé pour l'embarquement, l'annonce de l'annulation du voyage nous a été signifiée.- Rio De Janeiro-Amsterdam
- Économique
- Réclamation réussie
Etienne T
Vérifié | mars 31, 2025New York-Luxemburg
Économique
Réclamation réussie
Conditions météorologiques
Premier vol annulé suite à du brouillard et lorsque l’avion fut autorisé à décolle la timeframe des pilotes aurais été dépasser lors de notre vol vers Amsterdam, un autre vol fut planifier le lendemain à 11h et une fois arriver à l’aéroport, nous avons constaté son annulation. Seul retour possible le dimanche 23 en rajouter une escale à mineapolis pour rejoindre Amsterdam puis Luxembourg. Donc au lieu d’arriver chez moi le vendredi matin je suis arrivé le lundi après midi ce qui m’a forcé à prendre un jour de congés supplémentaire qui n’étais pas prévu Et au cumul avec les deux escales nous avons attendu plus de 10h dans les aéroport. Sans compter que nous avons au final fais trois fois le full check in + attente au passage sécurité pour que deux fois notre vol soit annuler et que nous rentrions avec plus de trois jours de retard- New York-Luxemburg
- Économique
- Réclamation réussie
Pascal H
Vérifié | mars 28, 2025Kilimandjaro-Luxemburg
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Mon vol kilimandjaro-amsterdam ayant 2 h de retard au départ je n ai pas pu prendre ma correspondance amsterdam-luxembourg vol kl1709 à 9h25 le timing etait trop court a cause du controle des bagages et de douane aucun de vos personnels ne m a fait passer en priorité malgré mon insistance. Vos personnels m ont mis sur un autre vol pour le luxembourg qui décollait vers 14h. De plus je n ai toujours pas récupére mon bagage qui était en soute j ai du prendre une journée de congés ce vendredi 28 mars et je suis actuellement bloqué chez moi dans l attente de la livraison de ma valise. Pour tout ces désagréments je sollicite une indemnisation. Pascal HUSSON- Kilimandjaro-Luxemburg
- Économique
- Réclamation réussie
Pascal H
Vérifié | mars 28, 2025Luxemburg-Kilimandjaro
Économique
Non fourni
Mon vol allez amsterdam - kilimandjaro à eu pres de 3 heures de retard je suis arrivé a kilimandjaro vers 23h30- Luxemburg-Kilimandjaro
- Économique
Tânia Filipa R
Vérifié | mars 21, 2025Genève-Cracovie
Économique
Réclamation réussie
Vol avec escale (Genève-Krakow, escale à Amsterdam) Premier vol arrive en retard à Amsterdam Le deuxième avion n'a pas atteint par 5min
- Genève-Cracovie
- Économique
- Réclamation réussie
Fanny F
Vérifié | mars 21, 2025Bordeaux-Bangkok
Économique
Problèmes techniques
Annulation du vol entre Bordeaux et Amsterdam. Annulation le jour même à l'heure d'embarquement. Air France nous propose un départ le 25/02 que nous refusons. Ils nous positionnent sur un vol en partance de Paris le lendemain mais nous devons nous rendre à Paris par nos propres moyen. Location d'un minibus (pas le choix) pour nous rendre à Paris. Arrivés à Paris à 21h45. Au guichet personne n'était au courant de notre arrivée et aucun hotel n'avait été réservé. Nous voilà baladés de guichets en guichets. Nous arrivons à avoir gain de cause et à être logés à l'hotel Ibis Charles de gaulle Paris + défraiement de 15€ pour le repas du soir ou le petit déjeuner ou le repas du lendemain midi... 15e par personne pour 3 repas... C'est vraiment limite ! Nous avons payé donc de notre poche le minibus, l'essence, la nourriture, le péage sans compter sur la fatigue et le stress que ce changement a induit !- Bordeaux-Bangkok
- Économique
Nicolas V
Vérifié | mars 18, 2025Lyon-Cancun
Économique
Non fourni
Le vol pour Amsterdam a eu un léger retard pour un problème technique et nous avons été mis sur un autre vol avec comme escale Paris au lieu d'Amsterdam. Nous sommes arrivés sur place à 20h au lieu de 15h, le temps de récupérer les bagages tout était fermé, nous n'avons pas pu prendre notre voiture, nous n'avons pas pu rejoindre notre hotel (car la liaison pour Isla Mujeres était fermée), nous avons donc du prendre un taxi + payer un nouvel hotel- Lyon-Cancun
- Économique
Jerome D
Vérifié | mars 15, 2025Aberdeen-Pau
Économique
Problèmes techniques
J'arrive à Amsterdam, SMS vol suivant annulé, je me rends au klm desk. Je suis rerouté pour le lendemain. Prise en charge satisfaisante au klm corendon hotel. J'arrive finalement chez moi avec une demi journée de retard a 13h30 sur un week-end de congés , ça met la moitié du week-end en l'air ! Surtout que j'avais promis une journée ski aux enfants en rentrant... dimanche nous avions prévu un repas de famille ...adieu la journée de ski.- Aberdeen-Pau
- Économique
Cecile B
Vérifié | mars 14, 2025Nuernberg-Bordeaux
Économique
Problèmes techniques
Suite retard Nur/ams, Connexion au vol suivant ams/bordeaux impossible. Nouveau Vol proposé par KLM jeudi 13, 10h05. Arrivée Bordeaux le 13 à 12h30 au lieu du 12 à 22h20- Nuernberg-Bordeaux
- Économique
Stacy T
Vérifié | mars 14, 2025Bordeaux-Valence
Économique
Non fourni
Le retard augmentait constamment à Bordeaux donc on m'a redirigé sur un autre vol mais j'ai pu arrivée à m'a destination finale que 12h après. On m'a fourni un logement un coupon voucher de 15 euros à dépenser dans l'aéroport- Bordeaux-Valence
- Économique
Morgane Jayne D
Vérifié | mars 10, 2025Genève-San José
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Vol aller – Annulation et re-routage avec arrivée retardée • Itinéraire initial : Genève (GVA) → Amsterdam (AMS) → San José (SJO) • Départ prévu : 09h10 • Arrivée prévue : 18h25 • Ce qu’il s’est passé : • KLM a annulé notre vol initial. Nous en avons été avisés le matin même à 2:36. • Nous avons été rebookés sur un autre vol avec une escale supplémentaire. • Nouvel itinéraire imposé : • Genève (GVA) → Madrid (MAD) → Bogota (BOG) → San José (SJO) • Départ réel : 12h35 • Arrivée réelle : 00h15 le lendemain • Soit plus de 5 heures de retard à destination et un trajet beaucoup plus long que prévu. • Conséquences : • Nous avions expressément choisi un itinéraire court avec une seule escale car nous voyagions avec un bébé de moins de 2 ans. • Le changement imposé a prolongé considérablement le voyage, rendant l’expérience très pénible avec un enfant en bas âge. • L’attente prolongée lors des escales a été particulièrement fatigante et inconfortable, notamment lors du passage par Bogota en pleine nuit. • Arrivée extrêmement tardive, à une heure où il n'était plus possible d'acheter des couches ni de la nourriture. Vol retour – Correspondance manquée et retard important à l’arrivée • Itinéraire : San José (SJO) → Paris (CDG) → Genève (GVA) • Départ prévu de SJO : 20h18 • Arrivée prévue à GVA : 16h15 • Ce qu’il s’est passé : • Le vol San José → Paris a eu du retard (arrivée à 14h18 au lieu de 13h28). • Nous avons manqué la correspondance pour Genève. • KLM nous a rebookés sur le vol suivant pour Genève. • Arrivée finale à GVA : 19h40 (+3h25 de retard à destination). • Conséquences : • Retard important, avec perte de plusieurs heures supplémentaires à l’aéroport avec notre enfant en bas âge. • Impact sur notre organisation à l’arrivée, notamment pour le transport et la logistique liée à notre retour. • En raison de ce retard, nous n’avons pas pu récupérer nos chiens en pension le soir même comme prévu, ce qui nous a obligés à y aller le lendemain. Cela a entraîné une réorganisation imprévue et la perte d’une journée de travail.- Genève-San José
- Économique
- Réclamation réussie
Alicia M
Vérifié | mars 9, 2025Marseille-Amsterdam
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Mon vol direct de Marseille à Amsterdam a été annulé le dimanche 23 février 2025 sans motif annoncé par la compagnie, une heure avant le décollage prévu initialement à 17h20. J'ai du rester une nuit à l'hotel à Marseille et repartir le lendemain le lundi 24 février 2025 par un vol non direct, ce qui m'a fait manqué une journée de cours à mon université au pays-bas (Leiden). Je suis finalement arrivé à 15h le lundi 24 février 2025 à l'aéroport d'Amsterdam avec près de 24h de retard.- Marseille-Amsterdam
- Économique
- Réclamation réussie
Dominique O
Vérifié | mars 7, 2025Oslo-Bordeaux
Économique
Influence des autres vols
Suite à un retard au départ d'Oslo nous avons raté la correspondance à Amsterdam. Nous avons été replacé sur un trajet avec correspondance par Paris CdG et sommes arrivés vers 22H40 à Bordeaux.- Oslo-Bordeaux
- Économique
Steeve F
Vérifié | mars 3, 2025Bordeaux-Rio De Janeiro
Économique
Conditions météorologiques
- J'ai eu trois avions au lieu de deux, et donc un temps de trajet et d'attente plus important ! - J'ai réservé des places côté hublot que je n'ai pas eu, et notamment un siège pour le vol long courrier placé sur l'aile pour pouvoir déplier me jambes, au lieu de cela j'étais pris en étaux entre deux personnes. Un grand inconfort le long de ce trajet !- Bordeaux-Rio De Janeiro
- Économique
Sana A
Vérifié | févr. 27, 2025Kuala Lumpur-Marseille
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Problèmes techniques
Oui, la compagnie aérienne nous ont fournis un bon de rafraîchissement. Avec celui-ci nous avions pu aller à Burger King qui ce trouvait à l’aéroport de Kuala Lampur. Le montant était de 26.70 RM en monnaie malaisienne. Malheureusement, nous n’avons pas la preuve en photo de ce bon. Ainsi, nous reconnaissons leurs gestes.- Kuala Lumpur-Marseille
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Étienne A
Vérifié | févr. 24, 2025Toulouse-Cancun
Économique
Non fourni
Vol changé veille du départ, nous devions arriver à 15h15 à Cancun et nous arrivons à 20h25 ,le loueur de voiture nous demande un supplément pour livraison de voiture en heure de nuit, je ne sais pas si le gîte pourra nous accueillir etc- Toulouse-Cancun
- Économique
Anna M
Vérifié | févr. 23, 2025Stockholm-Nantes
Économique
Non fourni
J'ai simplement reçu un message sur mon téléphone comme quoi le vol Stockholm - Amsterdam serait retardé d'une heure, le dimanche 9 février 2025, sans justification. Nous avions une escale d'une heure à Amsterdam, pour avoir notre deuxième avion : Amsterdam - Nantes. Nous n'aurions donc pas pu avoir ce dernier à cause du retard occasionné par le premier avion. Nous avons donc changé de vol à la dernière minute et sommes rentrées le lundi matin à Nantes. Nous avons donc du payer une nuit supplémentaire à notre auberge de jeunesse, Citybackpackers. De plus, j'ai dû manquer plusieurs heures de cours contre mon gré. Cours importants pour la validation de mon année scolaire, ce qui a également entraîné une absence injustifiée de plusieurs heures auprès de mon école. Je ne peux pas me permettre cela car j'ai un statut d'alternante. Je souhaite donc savoir si un remboursement de la nuit en plus passée à l'auberge pour mon amie et moi est possible de la part de la compagnie aérienne étant donné que cette dépense n'était pas prévue dans notre budget. Merci beaucoup !- Stockholm-Nantes
- Économique
Danielle L
Vérifié | févr. 23, 2025Amsterdam-Montpellier
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Notre vol 1459 Départ Shiphol Amsterdam pour Montpellier France du 5/02/25 a bien pris son envol comme prévu à 15h35, mais au bout d’une demi heure de vol, l’avion a fait demi tour pour cause de panne technique vers l’aéroport Shiphol à Amsterdam ou nous avons reatterri au bout d’une heure de vol. Ce vol a donc été annulé faute de personnel, nous sommes donc répartis le lendemain 6 fevrier 2025 a15h35 donc, 24 h plus tard que prévu ( je vous ai déjà fourni les nouvelles cartes d’embarquement) Par l’aéroport nous avons eu une réservation d’hôtel ainsi que des bons pour le souper et petit déjeuner à l’hôtel et 2 bons de 15 Euros pour le déjeuner du lendemain. Par contre la personne qui devait venir nous récupérer à l’aéroport de Montpellier en France à fait un aller retour pour rien nous avons donc Payer l’autoroute aller/retour pour rien Saint Chaptes 30190 notre lieu de résidence/Maugio aeroport de Montpellier 34, ayant un badge, les factures n’arriveront qu’en fin de mois . Cela a chamboulé notre emploi du temps, et ne nous laisse pas indemne moralement, nous aurions pu nous crasher avec l’avion,nous ne prendrons plus l’avion comme avant,Nous aurons toujours l’appréhension du voyage.- Amsterdam-Montpellier
- Économique
- Réclamation réussie
Elsa L
Vérifié | févr. 21, 2025Carthagène-Lyon
Économique
Influence des autres vols
Vol au départ de Carthagene en retard de plus d'1h. J'ai donc raté mon vol pour Lyon ou je devais arriver avant 14h pour ensuite récupérer mes enfants. Au final j'ai transité par Amsterdam puis Bruxelles pour arriver a Lyon. Plus de 5h de perdues. Un vol en plus. De l'attente a l'aéroport. J'ai du prendre un train pour rentrer chez moi car la personne qui devait me ramener était disponible a 14h et non a 19h. Je rentre chez moi tard. Je suis épuisée et j'ai du faire garder mes enfants que je ne verrai pas en arrivant. Déplorable qu'il y ait du retard au départ d'un avion en prévenant a la dernière minute.- Carthagène-Lyon
- Économique
Killian C
Vérifié | févr. 21, 2025Venise-Nantes
Économique
Nous avons eu un vol choisi par mes soins pour déjeuner sur Amsterdam, alors qu'on aurait pu très bien prendre un vol direct par une autre compagnie . La compagnie nous a contacté par message vocal à 18h30 le 20 février, donc 12h avant notre départ un qui nous disait qu'il nous avait repositionné sur un autre vol sans savoir quelle était la raison, alors que le premier vol n'était pas annulé. Oui nous a entièrement perturbée tout nos plans. Au lieu de passer par une escale à Amsterdam nous passons par Charles de Gaulle avec une heure d'escale donc pas le temps de manger là-bas. Nous devons avoir des commodités petit déjeuner à bord. Au final rien de tout ça. Plus nous devons mettre des bagages en soute parce que le vol était complet. Donc payer les suppléments en plus donc il y avait pas lieu d'être. Au final nous pouvons même pas profiter du dernier jour de vacances. Je vous recommande de ne pas passer par KLM. Petite note en plus ils nous ont remis comme passager un homonyme français Air France comme si il voulait se débarrasser de nous.
- Venise-Nantes
- Économique
Vanessa L
Vérifié | févr. 19, 2025Rennes-Amsterdam
Économique
Conditions météorologiques
Notre avion Rennes Paris a été annulé. Pour continuer notre voyage il a fallu aller en train à Paris pour prendre un autre avion pour aller à JFK La personne de chez Delta qui s’est occupé de la réservation a confondu 8h30 et 20h30 . Avant que je m’en appercoive j’avais acheté les billets de train OUIGO non remboursable ni échangeable. Au prix de 300€ . Sauf qu’ en regardant les billets d avion de plus près je m aperçois de son etreur , la rappelle et la personne avoue sa faute et nous remet sur un autre vol a16h20 mais qui ne correspond plus cette fois avec les billets de train . J’ai dû en racheter 4 au prix de 288€ J’ai donc avancé 588€ de train à cause de l annulation Rennes Amsterdam.- Rennes-Amsterdam
- Économique
Patrick L
Vérifié | févr. 19, 2025Amsterdam-Montpellier
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Notre départ du 5 février 2025 prévu à 15h35 Amsterdam/Montpellier à eu lieu mais au bout d’une heure de vol nous etions de retour à Amsterdam a l’aéroport Shiphol pour panne technique ,notre vol a donc été annulé, nous avons dû repartir le lendemain 6 février à 15h 35, nous avons dormi à l’hôtel, retenu par Klm .- Amsterdam-Montpellier
- Économique
- Réclamation réussie
Julien C
Vérifié | févr. 14, 2025Stockholm-Marseille
Économique
Conditions météorologiques
Correspondance loupée due au retard du 1er vol La compagnie nous a retrouvé des billets d’avion sûr d’autres vols mais avec une correspondance supplémentaire à Lyon arrivée 13h25 et départ 16h50 de Lyon Arrivée prévue à Marseille à 11h30 Arrivée finale à 17h45- Stockholm-Marseille
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Gauthier S
Vérifié | févr. 10, 2025Riyad-Luxemburg
Économique
Problèmes techniques
Premier vol arrivant en retard causant l’impossibilité d’avoir mon escale prévu pour la destination finale. Arrivée vers 14h15 à la place de 10h20 initialement prévu à l’aéroport de Luxembourg. Cela m’a fait arriver en retard à mon lieu de travail donc retard handicapant.- Riyad-Luxemburg
- Économique
Kenza H
Vérifié | févr. 8, 2025Athènes-Toulouse
Économique
Non fourni
Bonjour, Suite au retard de mon vol KLM KL1956 du 25/01/2025 au départ d’Athènes je n’ai pas eu mon vol KLM KL1455 au départ d’Amsterdam. J’ai du partir le lendemain matin, avec en plus de ça 2 vols au lieu d’un seul (Amsterdam-Frankfurt LH1003/Frankfurt-Toulouse LH1094). Je suis donc arrivée avec 14h de retard à ma destination. Cela m’a en plus engendré des frais supplémentaires de nourriture mais aussi de parking. Je souhaiterai un dédommagement pour ce retard de 14h et un remboursement de mes frais supplémentaires de parking à l’aéroport de toulouse Blagnac où ma voiture y était stationnée et réservée jusqu’au 25/01/2025 23h45. En vous remerciant pour votre compréhension et dans l’attente de votre retour je reste avec votre disposition. Hassouna Kenza- Athènes-Toulouse
- Économique
Emrah O
Vérifié | févr. 8, 2025Lyon-New York
Économique
Non fourni
Je suis arrivé à destination finale New York le lendemain perdant ainsi une nuit d'hôtel sur mon séjour de 5 nuits.- Lyon-New York
- Économique
Marina S
Vérifié | févr. 8, 2025Oslo-Bordeaux
Économique
Non fourni
Nous sommes arrivés à l’aéroport pour un embarquement puis le décollage prévu à 17h le 3 février à Oslo. Premièrement, nous avons reçu une information comme quoi le vol était en retard et qu’il décollerait à 17h10, j’ai des mails expliquant que pour des raisons opérationnels, le vol avait du retard. À 16h42, nous avons reçu un mail de KLM comme quoi le vol a été annulé. Nous n’avons donc pas pu partir le 3 février.- Oslo-Bordeaux
- Économique
Laurie V
Vérifié | janv. 26, 2025Glasgow-Marseille
Économique
Non fourni
Lorsque j'essaie de demander une indemnisation sur le site de la compagnie KLM, cela me dit que ma réservation n'existe même pas, c'est pourquoi je fais une demande auprès de vous. Au téléphone, la personne de KLM nous avait indiqué que l'on recevrait un mail avec une indemnisation ce qui n'a jamais été le cas.- Glasgow-Marseille
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Sandrine W
Vérifié | janv. 25, 2025Héraklion-Nantes
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le retard du premier vol entre heraklion et Amsterdam nous a fait loupé la correspondance klm vers Nantes le jour même qui était prévu au départ à 15h10. La compagnie nous a seulement recalé sur un vol le lendemain soir en nous payant l’hôtel et les repas en attendant. Arrivée à destination avec plus de 24h de retard sur le trajet initial.- Héraklion-Nantes
- Économique
- Réclamation réussie
Ophelie V
Vérifié | janv. 23, 2025Glasgow-Amsterdam
Économique
Non fourni
J'ai été informé de l'annulation de mon vol la veille à 22h car je n'arrivais pas a créer ma carte d'embarquement. j'ai été informé d'un dédommagement de 200euros et été mise sur un autre vol- Glasgow-Amsterdam
- Économique
Ophelie V
Vérifié | janv. 22, 2025Glasgow-Amsterdam
Économique
Non fourni
j'ai été prévenu à 22h la vieille que le vol avait été annule. Il nous à parle Dun dédommagement et j'ai été placée sur un autre vol le lendemain- Glasgow-Amsterdam
- Économique
Ophelie V
Vérifié | janv. 22, 2025Glasgow-Marseille
Économique
Non fourni
nous avons été appelé par la compagnie à 22h la veille afin de nous dire que notree vol avait été annule. il nous à dit que nous aurions droit à un dédommagement de 200euros et nous avons été remis sur un autre vol- Glasgow-Marseille
- Économique
Chantal L
Vérifié | janv. 22, 2025Agréable-Pereira
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Vol d’Amsterdam sur Panama a du faire demi tour après une heure trente de vol en raison d’un problème technique, l’avion aurait pu continuer son vol mais l’avion aurait été bloqué plusieurs jours à Panama pour réparation donc ils ont préféré revenir à Amsterdam. Nous sommes repartis d’Amsterdam sur Londres à 18h50 pour un départ de Londres par la compagnie Avianca à 21h40. Arrivée à Bogota à 4h heure locale pour un avion prévu au départ de Bogotá à 5h qui a été également annulé pour enfin repartir à 14h et arrivée vers 15h à Pereira soit 19h de retard…… et bien sûr pas de valise à l’arrivée, elle m’a été livrée cinq jours après mon arrivée. J’ai donc perdu six jours de mon séjour entre le retard de mes vols et la réception de la valise. Je dois également préciser que j’ai dû signer un papier pour le vol Londres / Bogotá stipulant que j’acceptais de ne pas bénéficier des repas prévus (Avianca n’ayant prévu que pour les passagers enregistrés sur son vol et pas pour les passagers rajoutés au dernier moment) Aucune information ne nous a été donnée sur nos bagages, le personnel KLM s’est montré totalement incompétent pour le suivi de nos vols.- Agréable-Pereira
- Économique
- Réclamation réussie
Quentin B
Vérifié | janv. 17, 2025Cancun-Lyon
Économique
Réclamation réussie
Conditions météorologiques
Le 15/01/25, après notre premier vol Cancun-Amsterdam sur KLM nous nous présentons devant la porte pour le vol Amsterdam-Lyon toujours sur KLM avec un départ prévu à 11h55 et une arrivée prévue à Lyon à 13h25 mais à 10h15 le message "Cancelled" s'affiche sur l'écran de la porte. Nous recevons un mail à 10h19 nous indiquant que le vol est annulé pour conditions météorologiques alors que nous constatons que des vols ont décollés et atterris toute la matinée depuis l'aéroport Schiphol. Par la suite on nous réaffecte sur deux vols au lieu d'un avec Air France pour atteindre Lyon, un Amsterdam-Paris CDG départ 16h35 (finalement parti avec du retard à 17h33) puis un Paris CDG-Lyon départ 21h50 avec une arrivée prévue à Lyon à 23h soit plus de 9h30 après l'heure initiale. De ce fait nous sommes arrivés à notre domicile à 2h30 du matin très fatigués avec 3 enfants de 7,7 et 1an qui n'ont du coup pas pu honorer leur présence prévue à l'école et crèche le lendemain du fait de la longueur de voyage et de l'arrivée plus que tardive.- Cancun-Lyon
- Économique
- Réclamation réussie
Olivier L
Vérifié | janv. 17, 2025Munich-Nantes
Économique
Conditions météorologiques
Retard du premier vol Munich- Amsterdam Correspondance de 15h10 raté. Nouveau vol à 20h35 de nouveau en retard pour départ 22h. Arrivée à Nantes prévu initialement à 16h40, arrivée prévue à 23h30. Pas loin de 7h de retard !!! Il le reste 2h30 de route après je vais rouler jusqu’à 2h30!!!- Munich-Nantes
- Économique
Fabrice E
Vérifié | janv. 17, 2025Luxemburg-Washington DC
Économique
Conditions météorologiques
KLM a annulé mon vole Lux -> AMS le 28/12 pour me rebooké le 29/12. Le vol du 29/12 a également été annulé et j'ai finalement ete rebooké sur un le 30/12 mais via Paris CDG cette fois-ci. La raison invoquée est condition climatique, mais les 28 et 29/12 les vols LUX -> AMS avant et apres celui sur lequel j'etais booké on été maintenus; ce qui explique difficilement la these des conditions climatiques a Luxembourg ou Amsterdam. J'ai contacté la compagnie qui ne veut rien savoir. MErci pour votre aide.- Luxemburg-Washington DC
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Nathalie W
Vérifié | janv. 15, 2025Edinbourg-Lyon
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Réclamation réussie
Influence des autres vols
Nous sommes arrivés en retard pour notre connexion à Amsterdam et nous avons dû prendre un avion le lendemain matin seulement. Nous avions réservé une nuitée à Lyon pour le 6 janvier 2025 qui n'a pu être honoré à cause de l'annulation de notre vol et nous avons été facturé la nuitée complète au montant de 132,42 euros- Edinbourg-Lyon
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- Réclamation réussie
Crescens B
Vérifié | janv. 15, 2025Nuernberg-Lyon
Économique
Non fourni
J'ai pris ce vol pour se rendre avec mon fils très malade, et j'ai payé le prix fort. Je suis très dégoûtée, on n'a pas ete informés du retard jusqu'à l'embarquement. Un couteau dans le coeur surtout quand on paye un vol 700€ !!- Nuernberg-Lyon
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Rémy Alexandre S
Vérifié | janv. 12, 2025Istanbul-Agréable
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Influence des autres vols
Bonjour, La compagnie nous a hébergé une nuit à Amsterdam en raison du retard. En revanche, j’ai perdu une journée de travail le lendemain.- Istanbul-Agréable
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Allison P
Vérifié | janv. 12, 2025Oslo-Nantes
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Non fourni
Nous sommes arrivés à l'aéroport d'Oslo 3h avant le vol, nous avons passé la sécurité, et c'est juste après que nous avons appris le retard de vol et que nous allions louper notre correspondance. Nous avons donc appelé AIr France, qui nous a conseillé de nous rapprocher d'un kisoque KLM au sein de laéroport pour être éventuellement positionné sur le vol Osol-Paris le même jour. Aucun kiosque KLM n'était présent après la sécurité, et la personne à la porte d'embarquement nous a conseillé de resortir et d'aller au guichet des enregistrements. Ce que nous avons fait, nous sommes donc sortis pour revenir au guichets d'enregistrement, ou la personne au comptoir nous a dit de prendre notre vol pour Amsterdam et de contacter KLM une fois sur place. Nous avons demandé à être positionné sur le vol pour Paris, mais ce dernier était apparement complet. De plus, tous les employés de l'aéroport nous disait que nous devions appeler Air France pour être positionné sur un autre vol, car eux ne pouvaient pas le faire à Oslo, SAS étant l'interlocuteur et non KLM. Et au téléphone, on nous demandait d'aller au guichet de l'aéroport pour le faire, c'était la confusion et chacun se renvoyait la balle. Nous avons donc repasser la sécurité et pris notre vol pour Amsterdam, atterrit avec plus de 3h de retard, été repositionné sur un vol le lendemain, et donc été obligés de trouver un hotel sur place.- Oslo-Nantes
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