Plaintes Lufthansa : commentaires, page 3
259 commentaires
Anne D
Vérifié | mars 31, 2025
Montréal-Stuttgart
Économique
J'ai dû attendre tout l'après-midi à l'aéroport de Munich et ma fille m'attendait a Stuttgart. En plus la compagnie Lufthansa avec qui j'ai voyage ont écarté mon bagage qui était en soute. Je l'ai reçu le lendemain soir soit le 19 février à 21h30. Je n'ai donc pu changer de vêtements tout ce temps. Tout cela m'a causé du stress et de l'inquiétude
- Montréal-Stuttgart
- Économique
Isabelle B
Vérifié | mars 26, 2025Gran Canaria-Bruxelles
Économique
Grève
Je demande un dédommagement car nous devions partir le lundi 10 mars de Las Palmas avec une escale à Francfort puis arriver à Bruxelles National. Notre vol a été annulé à cause d'une grève en Allemagne et reprogrammé le mardi 11 mars. Je tiens à signaler que Brussels Airlines ne nous a donné aucune explication ! Cela ne nous arrangeait pas car une journée de travail a été perdue ! De plus nous avons dû nous reloger et cela a engendré des frais de repas et autres qui n'étaient pas du tout prévu dans notre budget. De plus notre belle-fille a dû prendre congé pour garder notre petit-fils que nous devions garder le mardi. Merci de donner suite Bien à Vous- Gran Canaria-Bruxelles
- Économique
Chantal L
Vérifié | mars 26, 2025Toulouse-Munich
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Bonjour Nous avons reçu un mail précisant que notre vol était annulé 3 jours avant notre départ. Ils nous ont proposé un autre vol avc 2 compagnies différentes. Nous avons dut partir 1 heure plus tôt. Ils nous on propose d’annuler notre vol avc un remboursement mais cela était impossible vue les prix des billets! Nous avions pris les billets 2 mois à l’avance pour nous organiser. Ce n’est vraiment pas correct de leur part. Nous devions rejoindre nos enfants qui habitent à Munich. Cela a tout chamboulé et causer un stresse énorme juste avant notre départ en vacance. Merci à vous- Toulouse-Munich
- Économique
Pascal G
Vérifié | mars 25, 2025Gran Canaria-Bruxelles
Économique
Réclamation réussie
Grève
Bonjour, nous devions partir de Gran Canaria le lundi 10 mars 2025 et notre vol a été reporté au 11 mars pour raison de grève à l'aéroport de Francfort. Brussels Airlines nous a proposé de nous rembourser nos billets ou d'accepter le vol retour du lendemain ce que nous avons fait. Nous avons donc décollé le lendemain 11 mars 2025. je ne suis pas content car j'ai réservé sur Brussels Airlines qui me dit que je dois m'adresser à l'autre compagnie pour le dédommagement! DOMMAGES et frais supplémentaires non prévus - Une journée de travail perdue ! - Nous avons dû nous reloger - Nous avons dû manger et boire ... ces frais n'étaient pas dans le budget ! J'ai embêté mes enfants car mon épouse devait gader le petit et ma belle-fille a dû prendre congé pour le garder. Bref merci de me faire savoir si je peux être indemnisé et si il manque des pièces à mon dossier ! Merci pour votre aide précieuse Bien à vous PS J'ai écrit à l'autre compagnie mais pas de nouvelles- Gran Canaria-Bruxelles
- Économique
- Réclamation réussie
Thay B
Vérifié | mars 24, 2025Varsovie-Nantes
Économique
Non fourni
Nous avons su que le vol allait avoir du retard seulement 2h avant le décollage, et a l’embarquement on nous a proposé un autre vol- Varsovie-Nantes
- Économique
Nabil H
Vérifié | mars 22, 2025Varsovie-Nantes
Économique
Non fourni
À 2h49 nous avons reçu un mail de la compagnie Aérienne Lufthansa pour nous dire que notre vol de 6h05 était annuler, alors qu’on avait le taxi à 3h du matin. Au final on devait arriver à Nantes vers 11h et on est arrivé à 20h ce qui a complètement foutu en l’air notre organisation.- Varsovie-Nantes
- Économique
Thay B
Vérifié | mars 22, 2025Varsovie-Nantes
Économique
Non fourni
Nous avons reçu un mail concernant l’annulation du vol à 2h49 de la part de la compagnie aérienne Lufthansa alors que notre vol était à 6h05- Varsovie-Nantes
- Économique
Mathieu A
Vérifié | mars 21, 2025Économique
Perte de bagages non résolue après 9 mois!
Nos bagages ont vraissemblablement raté la connection à Munich et n'étaient pas là à l'arrivée. Il a fallu acheter le nécessaire pour "survivre" les 2 jours avant l'arrivée des bagages à destination. Nous avons rempli les formulaires le 29 Juillet 2024. Nous avons eu 9 échanges email + 6 appels avec Lufthansa qui continue à nous demander d'envoyer les mêmes justificatifs et n'a pas de numéro de téléphone de service client. On nous a promis 2 fois en Francais, en Anglais que le problème serait résolu "dans la semaine" ... toujours pas. Service client vraiment en dessous des attentes!- Économique
Richard G
Vérifié | mars 19, 2025Singapour-Munich
Économique
Grève
Nous sommes parti de koh Samui jusqu'à Singapour. Arrivés à Singapour le comptoir Lufthansa nous annonce que notre vol pour Munich est annulé en raison de grève en Allemagne. Nous avons attendu 24h.Loger au frais de Lufthansa à Singapour pour avoir un vol pour rentrer chez nous. Du coup une journée de travail perdue. Et rentrés chez nous 24 h plus tard- Singapour-Munich
- Économique
Antoine G
Vérifié | mars 19, 2025Agréable-Manchester
Économique
Non fourni
Je devais décoller à 13h20 de l’aéroport de Nice pour prendre une correspondance à Munich hors le départ a était énormément retardé ce qui fait que j’ai loupé ma correspondance. Le prochain vol pour Manchester était à 22h20 ce qui m’a fait loupé le dernier train pour rentrer chez moi. Arrivant à Munich je suis allée directement voir le guichet de la compagnie la dame qui s’y trouvais la dit qu’elle pouvait rien faire à part me donner un bon de 15€ a utilisé dans le vol. Honnêtement pour quoi faire ? J’ai du engendré pas mal de frais étant étudiant pour retourner à mon appartement….- Agréable-Manchester
- Économique
Frédéric T
Vérifié | mars 19, 2025Tromso-Toulouse
Économique
Conditions météorologiques
La compagnie ne veut rien indemniser vu que le vol a été annulé pour des raison météorologiques Du coup on nous a proposé un tromso oslo Oslo Francfort francfort toulouse On a dormi a l aéroport d oslo sur une banquette pour repartir tot sur francfort On devait arriver a toulouse le 15 a vers 22h30 On est arrivé le lendemain a 12h30 Des frais de bouche supplémentaires qui n'étaient pas prevu- Tromso-Toulouse
- Économique
Elisa R
Vérifié | mars 15, 2025Genève-Cancun
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non fourni
Arrivée à destination à 23h40 au lieu de 17h05. La compagnie propose un vol pour le 16 Mars, cela nous fait perdre la réservation de notre première nuit et le fait d’arriver un jour plus tard nous fait rater un événement qui ne peut être déplacé ou remboursé.- Genève-Cancun
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Laurie D
Vérifié | mars 12, 2025Bangkok-Marseille
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Grève
Nous avons reçu un mail de lufthansa mercredi 26 au matin qui nous informe que notre vol en date du 27 février 2025 été annulé. Nous avons donc pris le vol de Bangkok munich le 26 février a 22h30 cette décision nous a fait perdre un jour de voyage avec une nuit d'hôtel en payer Le 26 fevrier au soir nous nous sommes rendus a l'aéroport de bangkok en direction de Munich où nous avons atterrit à 6h nous nous sommes rendu au comptoir lufthansa pour nous aider à trouver une solution pour rentrer chez nous. L'agent nous répond qu'il ne peuvent rien faire de leur côté pour nous, mis à part nous rebooker le 1 mars soit 2 jours plus tard sans aucune participation financière pour trouver un hébergement le tout reste à notre charge. On se retrouve avec nos deux enfants avec des vêtements d'été dans cet aéroport fantôme où personne ne parle notre langue fatigué stresser sans accompagnement de la part de la Cie lufthansa. Il a fallut qu'on trouve une solution afin de rentrer chez nous avec nos deux enfants. On a décidé de payer un billet de train au départ de Munich jusqu'à Montpellier avec 7 changement, ce qui a occasionnée beaucoup de stress pour nous tous. Nous sommes arrivés à destination à 21h très fatigué.- Bangkok-Marseille
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Martin B
Vérifié | mars 12, 2025Dublin-Toulouse
Économique
Grève
j'ai demandé le remboursement à la compagnie. j'ai reçu plus tard une proposition de reclassement pour un vol arrivant 3j plus tard que le vol initialement prévu. Inacceptable.- Dublin-Toulouse
- Économique
Olivier J
Vérifié | mars 8, 2025Dublin-Toulouse
Économique
Grève
Pas de solution pour rentrer lundi 10/03 à cause de grève. Proposition de vol alternative le lendemain, avec 12h d'escale la nuit sans indication de la prise en charde d'un hotel- Dublin-Toulouse
- Économique
Eric B
Vérifié | mars 7, 2025Paris-Tbilissi
Économique
Problèmes dans l’aéroport
la compagnie a envoyer plusieurs mail le 25 février pour signifier que le vol LH 25 58 A été annulé suite a une grève et qu'elle recherchait une alternative un mail un peu plus tard le 25 février stipulait" nous vous recommandons de rechercher des vols alternatifs et de les réserver directement ou de demander le remboursement" j'ai essayer de demander le remboursement sur le site sans succès il étais demander d'appeler un numéro constamment occupé j'ai donc trouver un vol au départ d'Orly le 28 février avec Pegasus départ a 16h- 21:30 escale Istanbul puis Istanbul Tbilissi 23h55-3h10 heure local Lufthansa a reprogrammé un vol: trop tard j'avais pris et confirmé un autre vol suite au mail. Je tiens a préciser que la réservation incluais un aller retour et que j'ai utilisé le vol de retour l'indemnisation ne concerna que le vol aller avec escale. j'ai pris une demi- journée de congé pour pouvoir prendre l'avion a 16h de Orly- Paris-Tbilissi
- Économique
Matthieu M
Vérifié | mars 5, 2025Delhi-Bruxelles
Économique
Grève
- Pour les vols Delhi vers Munich et Munich vers Bruxelles, un supplément du choix du siège avait été payé (respectivement 90 et 29 euros = 119 euros payés sans que le service ait été rendu). Ce choix ne m'a pas été donné lors du vol de remplacement, deux jours plus tard (vol allant de Delhi à Amsterdam, Amsterdam - bruxelles étant fait en train). - Le délai de deux jours m'a fait arrivé à Bruxelles un jour de travail. - Aucune solution de logement, de repas ne m'a été proposé par la compagnie. Les solutions trouvées sur place m'en en tout coutée 80 euros (logement - nouriture - taxi), pour lesquelles je n'ai pas de reçu.- Delhi-Bruxelles
- Économique
Leo C
Vérifié | mars 4, 2025Marseille-Prague
Économique
Non fourni
Vol annulé sans avoir donné de raison. Un vol a été redonner mais plus de 5 heure après… j’ai déjà fais une demande et je n’ai toujours reçu de puis plus de 4 mois- Marseille-Prague
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Sophie L
Vérifié | mars 3, 2025Athènes-Toulouse
Économique
Non fourni
À quelle heure êtes-vous arrivé à votre destination finale ? Nous sommes arrivés deux jours plus tard car c'était le seul vol disponible. Que vous a dit la compagnie aérienne, et quand ? Luftansa nous a annoncé l'annulation le 25/02 à 10h08 Nous avons pris contact avec eux et ils nous ont repositionné deux jours plus tard Quels soins la compagnie aérienne vous a-t-elle prodigués, s’il y en a eu ? Aucun En quoi l'incident vous a-t-il gêné ? Il a fallut s'organiser pour prolonger la location du logement, de la voiture de location Avez-vous manqué un événement ou perdu de l'argent ? Nous avons perdu les dépenses de ces deux jours non prévus- Athènes-Toulouse
- Économique
Max D
Vérifié | mars 3, 2025Athènes-Toulouse
Économique
Non fourni
À quelle heure êtes-vous arrivé à votre destination finale ? Nous sommes arrivés deux jours plus tard car c'était le seul vol disponible. Que vous a dit la compagnie aérienne, et quand ? Luftansa nous a annoncé l'annulation le 25/02 à 10h08 Nous avons pris contact avec eux et ils nous ont repositionné deux jours plus tard Quels soins la compagnie aérienne vous a-t-elle prodigués, s’il y en a eu ? Aucun En quoi l'incident vous a-t-il gêné ? Il a fallut s'organiser pour prolonger la location du logement, de la voiture de location Avez-vous manqué un événement ou perdu de l'argent ? Nous avons perdu les dépenses de ces deux jours non prévus- Athènes-Toulouse
- Économique
Théo D
Vérifié | mars 3, 2025Séoul-Agréable
Économique
Grève
L'avion a été annulé pour cause de grève à l'aéroport de notre escale le vendredi 28/02/25 Nous avons du prendre celui du samedi 01/03/25. Nous avons du rendre l'appartement louer jusqu'au jour de notre départ prévue initialement le 28 car réserver derrière nous, tout en ne sachant ou dormir le soir même, nous somme quand même aller à l'aéroport le vendredi 28 pour voir avec la lufthansa ce qu'il pouvais faire pour nous. du coup la compagnie nous à donner un hôtel ou passer la nuit .- Séoul-Agréable
- Économique
Maxime B
Vérifié | mars 2, 2025Munich-Bruxelles
Économique
Grève
Ce vol a été annulé à cause d’une grève à l’aéroport de Munich , je devais arriver à Munich depuis Bangkok et le vol a été annulé aussi. Ma destination finale était Marseille et j’ai été rebooked par le call center que j’ai contacté sinon je serai encore bloqué en Thaïlande. Personne ne m’a aidé . Ma femme et mes trois enfants sont épuisé et on ne nous a même pas donné une bouteille d’eau ni proposé un hôtel pour les 2 jours de retard.- Munich-Bruxelles
- Économique
Maxime B
Vérifié | mars 2, 2025Bangkok-Bruxelles
Économique
Grève
Il y a eu une grève à Munich et Lufthansa a annulé les billets d’avion. Mon voyage était Bangkok - Munich , Munich - Bruxelles , Bruxelles -Marseille. Seule le vol bruxel’marseille n’a pas été annulé mais je n’avais aucun moyen de m’y rendre . Après 3 heures d’attente avec le call center de Lufthansa a bangkok , j’ai eu quelqu’un qui m’a rebooké sur Cathay pacifique le 28 février. J’ai patienté 1 jour et demi à Bangkok sans avoir personne de la Lufthansa, j’ai payé un hôtel hors de prix à l’aéroport de Bangkok 717€ , les restaurants, puis les vols étaient trais mauvais avec un stop de 8 heures à l’aéroport de Londres. Aucune aide de Lufthansa là-bas. Les enfants sont petits et c’était très dur. A l’arrivée à Marseille, ma voiture était au parking de l’aéroport et j’ai eu une facture pour 2 jour supplémentaire de 143€. Ajouté à cela les restaurants. J’ai déboursé une grosse somme et personne ne m’a rendu la mail. J’ai envoyé un mail à la luft. Mais pas de réponses- Bangkok-Bruxelles
- Économique
Emma D
Vérifié | févr. 28, 2025Toulouse-Innsbruck
Économique
Conditions météorologiques
Arrivé à destination à 16h au lieu de 11h. Compagnie aérienne contacter ( lufthansa et Air Dolimiti ) : ils n’ont pas accepté le remboursement- Toulouse-Innsbruck
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Daphnée P
Vérifié | févr. 25, 2025Marseille-Budapest
Économique
Grève
J’ai reçu un mail qui me dis que mon vol est annulé, par la suite on me replace sur un autre vol mais cela ne me convient pas. Je souhaite donc me faire rembourser!- Marseille-Budapest
- Économique
Chachagne J
Vérifié | févr. 24, 2025Francfort-Hong Kong
Économique
Problèmes techniques
Bonjour Notre vol a été annulé et reporté au lendemain .Nous avons été logés pour la nuit à Francfort et acheminés le lendemain;j’ai fait plusieurs envois auprès de la Lufthansa entre juillet 2024 et décembre 2024 -qui sont restés sans réponse.Merci de votre aide.- Francfort-Hong Kong
- Économique
Quentin B
Vérifié | févr. 24, 2025Schonefeld-Bilbao
Économique
Problèmes techniques
vol berlin Bilbao avec escale à Francfort , mais dans l'avion à Berlin nous avons appris que notre avion aurait du retard suite à incident technique. Arrivé à Francfort mon vol poour Bilbao n'était écrinis nul part , j'ai recu un mail de la compagnie me disant que je devais prendre celui du lendemain- Schonefeld-Bilbao
- Économique
Marc R
Vérifié | févr. 24, 2025Madras-Malaga
Économique
Problèmes techniques
Le vol Chennai pour Frankfurt a été annulé et par la suite retarde de 7 heures et j’ai manqué mon vol de Frankfurt pour Malaga, j’ai dû prendre un vol Frankfurt pour Paris Charles De gaule et per la suite je me suis retrouve sur une liste d’attente pour le vol vers de Malaga, mon trajet a dure plus de 30 heures. Aucun service de Lufthansa, je me usi retrouve avec 12h de retard a une conference.- Madras-Malaga
- Économique
Alexandra B
Vérifié | févr. 16, 2025Windhoek-Toulouse
Économique
Non fourni
Nous avons attendu 17h à l aéroport de Francfort avec 2 enfants suite à l annulation de notre vol et le second de 20h20 qui nous a are proposé avait 1h de retard en plus nous sommes arrivés à Toulouse très trad avec les portes fermées, l attente de bagage et ma belle sœur qui nous a attendu 5 h sur place sur le parking- Windhoek-Toulouse
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Benoit L
Vérifié | févr. 8, 2025Bilbao-Sapporo
Économique
Non fourni
je suis arrivé a destination avec une journée de retard, ce qui a fortement perturbé mon planning sur place ( Je n'ai pas pu profiter de mon voyage et des rendez vous que j'avais sur place) Aucun remboursement n'a été proposé de la part de expedia ou lufthansa. J'ai été averti de l'annulation du vol seulement 1 heure avant le départ.. J'ai perdu une journée entière de voyage!- Bilbao-Sapporo
- Économique
Jean-Philippe K
Vérifié | févr. 5, 2025Genève-Keflavik
Économique
Non fourni
Je devais partir pour l'Islande le 31 janvier depuis Genève en passant par Frankfort avec la compagnie Lufthansa pour commencer un cours de photographie de 8 jours avec la compagnie Iceland Photo Tours le soir même. Le 30 janvier à 19h, un email de Lufthansa annonce un délai du segment Frankfort - Keflavik, repoussant le vol d'une journée. Il a fallu 2 heures au service client de Lufthansa pour confirmer que le vol était effectivement repoussé 24h. Ils ont essayé de trouver d'autres vols mais sans succès. L'impact de ce délai est assez conséquent car cela m'empêchait de participer à mon atelier de photographie, lequel a été payé intégralement le 17 janvier au montant de 3897, 63 euros. Je ne pouvais donc pas me rendre en Islande avec un jour de retard car le groupe serait déjà parti en excursions en Islande. Au téléphone avec le customers service de Lufthansa ce soir-là, après 3 appels, j'ai pris l'option d'annuler mon check-in du 31 janvier car l'une de mes deux interlocutrices m'a confirmé que je pouvais soit choisir d'autres dates de vol, soit me faire rembourser, mais qu'il fallait le faire avant le 7 février (date de mon retour selon le billet que j'avais acheté). Entretemps la compagnie qui organise le stage photo m'a confirmé ne pas avoir d'autres dates à me fournir pour ce même stage photo, donc j'ai appelé Lufthansa pour leur signifier que je demandais le remboursement. Et là bien sûr je suis tombé sur une autre personne qui m'a dit que cela n'était pas possible et qu'elle ne pouvait rien faire et que je devais écrire à Lufthansa "feedback". Je l'ai fait et ces derniers m'ont écrit "nous comprenons combien cela peut être décevant, mais veuillez noter que notre politique est conçue pour être juste envers tous nos passagers, en se basant sur des critères préétablis." Selon moi, Lufthansa est intentionnel dans son non-suivi des dossiers (il n'y a jamais aucune trace écrite après les informations échangées par oral avec les clients) et j'ai été lésé par une communication contradictoire et négligente de leur part. Le 4 février, j'ai annulé mon retour, en demandant le remboursement de ce dernier car le système le permettait (pour un montant de 100 euros). Je ne demande pas à être remboursé du stage photo car j'ai pu m'arranger avec eux pour me ré-inscrire à l'avenir, moyennant une pénalité de 300 USD (du fait que l'annulation était trop tard pour les 2 nuits d'hôtel à Reykjavik) mais je souhaite être au moins remboursé de l'intégralité de mon billet d'avion, et des frais de pénalité pour changer les dates de mon stage photo. Je vous remercie d'avance si vous pouvez m'aider dans ce but.- Genève-Keflavik
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Liliane G
Vérifié | févr. 3, 2025Punta Cana-Bâle
Économique
Grève
En raison du retard pour raison de grève de 5h en provenance de punta cana volDE2209 arrive le le11 03 2024 a 12h30 le vol du matin Lh1202 à été remplacé par le vol LH1206 d'écolage 17h00.suivant bording pass transmis.- Punta Cana-Bâle
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Clément L
Vérifié | janv. 30, 2025Luxemburg-Las Vegas
Économique
Non fourni
J’avais acheté 1 vol Luxembourg escale Francfort arrivée LasVegas départ 20/09/24. (vol Lh9529 opéré airdolimiti puis vol lh4352 opéré discoversairlines) Je reçois par mail :le vol Francfort-Las Vegas est annulé la veille du départ. J’ai reçu une proposition de reclassement mais avec 2 escales et une arrivée 6 h après l’heure initialement prévue. On a perdu notre 1ere journée à LasVegas. Le reclassement fut Luxembourg-Zurich -SanFrancisco -LasVegas. On a accepté ce rebooking car le départ était le lendemain et nous ne pouvions plus annuler nos hôtels et location de voitures. Je vous remercie, Clément LEDUC- Luxemburg-Las Vegas
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Jean Baptiste N
Vérifié | janv. 29, 2025Paris-Kigali
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Bonjour, content de vous contacter! Comme c'était programmé, le vol était programmé à 9h45....là le vol du matin Dans lequel j'etais était parti de Munich, quand on est arrivé à l'aeroport de Bruxelles, le pilote a eu des difficultés d'atterissage et est allé poser l'avion à liège, ce qui a fait que le vol de kigali part sans moi et j'ai été obligé de rester 24h pour partir le lendemain....ça nous a trop fatigué car on est venu de liège à l'aeroport de bruxelles en bus, passe 3h au guichet entrain de discuter l'arrangement pour qu'on parte le matin avec Brussels...merciiii- Paris-Kigali
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Nathalie C
Vérifié | janv. 29, 2025Vancouver-Genève
Économique
Non fourni
Nous nous apercevons que le vol est annulé au comptoir d'embarquement. Un autre passager nous informe car aucun renseignements au comptoir ni à l'affichage. Il nous dit de nous rendre au guichet lufthansa qui nous propose le vol LH0477/288 et un bon de 7 euros. Nous sommes arrivés avec plus de 3 heures de retard...- Vancouver-Genève
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Christine R
Vérifié | janv. 23, 2025Francfort-Lyon
Économique
Nous sommes arrivés le soir, Nous avons du nous nourrir le soir de l'arrivée à Frankfurt et le lendemain midi. Nous avons du nous acheter un vêtement chaud car nous venions de l'ile Maurice. et nous n'avions pas de manteau dans la mesure ou nous devions rester dans le meme aéroport puis à l'arrivée à LYON, nos amis devaient nous apporter un manteau
- Francfort-Lyon
- Économique
Akira Y
Vérifié | janv. 14, 2025Paris-Tokyo
Économique
Grève
mon vol a été annulé à cause des greves de Lufthansa a l'aeropport de Munich. Le communiqué officiel de Lufthansa disait : The official strike times of Lufthansa ground staff are: 8 PM on Wednesday, March 3rd until 7:10 AM on Saturday, March 9th. Flights on Thursday (March 7) and Friday (March 8) will be the worst affected. Mon vol annulé par ces greves devait etre initalement remboursé de 600 Euros . Toutefois, sans réponse de leur part, je les ai recontacté maintes fois... sans réponses. Jusqu'a fin Decembre, un courriel ( en pj) me mentionnant que le remboursement ne pouvait avoir lieu...- Paris-Tokyo
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Leia C
Vérifié | janv. 13, 2025Marseille-Québec
Économique
Le vol Marseille Francfort a pris du retard et nous avons raté la correspondance pour le vol suivant Francfort Montréal Au final notre arrivée à Québec a été retardée de 09h (23h30 au lieu de 14h23)
- Marseille-Québec
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Gabin G
Vérifié | janv. 12, 2025Marseille-Québec
Économique
le vol Marseille - Francfort a été retardé . Nous avons donc raté la correspondance Francfort - Montreal Nous avons été rerouté sur d'autres vols et avons 9H de retard à l'arrivée à Québec (23h30 au lieu de 14h23)
- Marseille-Québec
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Lilou R
Vérifié | janv. 12, 2025Prague-Lyon
Économique
Conditions météorologiques
Bonjour, Notre vol a été annulé et reporté au lendemain nous avons du trouver un hôtel et un moyen de transport pour s'y rendre et revenir le lendemain à l'aéroport nous n'avons pas pu manger car pas de restaurant ni d'épicerie proche de l'hotel nous avons payé jour de parking en plus sans compter la journée de travail de moi même et d'Émilie Ruffier-Monet. Cordialement- Prague-Lyon
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Salloua A
Vérifié | janv. 9, 2025Los Angeles-Bruxelles
Économique
Non fourni
Le vol a eu du retard à Los Angeles ce qui a fait que nous avons pas pu prendre la correspondance à Munich Nous avons été remis sur un vol le lendemain Nous avons été reloger à loger par la compagnie et avec un dîner et un petit déjeuner très décevant Nous sommes arrivés lundi 6 janvier 2025 à 8h30 au lieu de dimanche 5 janvier 2025 à 16h05 ce qui m’a fait perdre une journée de salaire- Los Angeles-Bruxelles
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Sebastien J
Vérifié | janv. 8, 2025Paris-Alma-ata
Économique
Non fourni
D apres les ecrits,le vol a tout simplement ete annule.a charge de trouver un autre vol car j avais reserve ce billet pour ma compagne et moi un autre billet paris/antalya- Paris-Alma-ata
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Liga Z
Vérifié | janv. 7, 2025Riga-Lyon
Économique
Problèmes techniques
Bonjour, Il s'agit de ma femme et de mes 2 enfants. Le trajet Riga/Francfort a était retardé puis annulé. Avant l'annulation du trajets, air baltic/ Lufthansa a proposé un autre trajet Riga/Amsterdam puis Amsterdam/Lyon. Le trajet d'Amsterdam/Lyon aussi était retardé. Au lieu d'être a Lyon a 10h, ils y était a 14h30. Ma femme avait un RDV de travail a 13h30 donc annuler et mes enfants ont raté l'école. Le vols Riga/Francfort a était annulé pour problèmes techniques, tout les autres vols ont était effectués, y compris Riga/Amsterdam. Merci de votre travail. Cordialement, M.Baviere- Riga-Lyon
- Économique
Matthieu K
Vérifié | janv. 6, 2025Goiania-Bruxelles
Économique
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Bonjour, Refus de la compagnie aérienne (Lufthansa) d'appliquer le règlement européen Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le règlement (CEE) n° 295/91 et d'appliquer les règles de compensation prévue par ledit règlement européen, bien que nous rentrions dans le champ d'application dudit règlement européen. Nous sommes en effet arrivés à notre destination finale (Brussels airport international -Zaventem) à passé 19h. Nous n'avons reçu aucune notification de la part de la compagnie pour l'annulation de notre vol (nous en avons seulement pris connaissance 3 jours avant notre départ sur l'application de la compagnie). En date du 14/10/2024 et du 17/10/202 j'ai pris contact avec la compagnie pour faire appliquer le règlement et nos droits. En date du 17/10/2024 et du 21/10/2024, la compagnie m'a fait part de son refus. En date du 01/11/2024, j'ai pris contact avec l'instance d'arbitrage allemande compétente en la matière. Par courriel du 17/12/2024, cette instance d'arbitrage m'a informé de la suite défavorable accordée à ma demande en ce que, selon les dires de la compagnie, une grève du personnel de la sécurité s'était déroulée le 01/10/2024, sans que l'on m'ait communiqué la pièce justificative attestant ce fait. Par ailleurs, s'il devait s'agir d'une grève planifiée, la compagnie pouvait en avoir connaissance et aurait pu notifier plus tôt à ses passagers l'annulation du vol concerné. Je souhaiterais dès lors que, suivant votre expertise et expérience en la matière, vous analysiez le dossier s'il-vous-plaît. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Bien à vous, Matthieu KEMPENERS- Goiania-Bruxelles
- Économique
Marjorie G
Vérifié | janv. 5, 2025Schonefeld-Toulouse
Économique
Conditions météorologiques
nous avons eu un hôtel pour le soir, l’avion aurait pu nous attendre ils savaient qu’il y avait des personnes our la correspondance. . Le repas du soir n’était pas compris et quand nous sommes arrivée à l’hôtel il était 22h30, nous n’avons pas mangé du coup. le taxi a été pris en charge le vol est prévu pour le lendemain, (6.01) à 11h alors que je commençe le travail à 8h le lundi 6.01. je vais perdre une journée de travail.- Schonefeld-Toulouse
- Économique
Katiuska D
Vérifié | déc. 31, 2025Lyon-Holguin
Économique
Problèmes techniques
Nous sommes monté dans l'avion à 6h00 du matin il a commencé à accélérer et prendre de la vitesse sur la piste et la 1 bruit suspect et le pilote a couper les gaz . Nous sommes sortie de l'avion 5 h00 plus tard à 11h00 du matin . Ensuite nous avons attendu nos bagages pendant 2h00 . Après une opératrice de chez Lufthansa à pris en charge chaque passager . Pour notre part ils nous ont proposé un vol le lendemain le lundi 30 a 6h00 pour Francfort et attendre le mercredi 01 janvier pour départ à 11h00 pour holguin Cuba. Nous avons refusé cette option car nous revenons le dimanche 5 qui voulait dire juste 3 jours sur place . Nous sommes rentrez chez nous a la maison . Et la je vois que nous sommes toujours enregistré sur ce vol . Après avoir appelé condor et lufthansa à plusieurs reprises aucune solution à pars de nous dire c'est pas avec nous qu'il faut voir pour remboursement mais c'est au autres et ce si réciproquement. Du coup notre voyage complètement annulé nos feres de fin d'année à cuba en famille ne ce sont pas faites . Oui nous avons eu des frais pour nous rendre à l'aéroport pour rentré chez nous (440 kms) la nuit à l'hôtel pour pouvoir être à l'heure pour être sur place pour prendre l'avion. Les frais de parking pour le stationnement du véhicule 1 semaine et tous cela pour rien.- Lyon-Holguin
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Olivier D
Vérifié | déc. 22, 2024Lyon-Zagreb
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Non fourni
J'ai été indemnisé par la compagnie Lufthansa sur un premier vol le lundi matin qui a été annulé. Par contre, mon vol suivant (celui pour lequel je vous envoie cette demande d'indemnisation) n'a pas abouti en terme d'indemnisation par la compagnie, j'ai pourtant raté ma correspondance à Frankfurt à cause du retard du premier vol. J'ai du dormir à Frankfurt (payé par la compagnie) et est donc arrivé le lendemain en début d'après-midi, donc beaucoup de retard cumulé. J'ai raté une réunion importante avec un client.- Lyon-Zagreb
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Christian C
Vérifié | déc. 15, 2024Bangkok-Marseille
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J'ai raté l'avion . J'avais pourtant bien lu sur le tableau des vols au départ le numéro de la porte d'embarquement. Je l'ai vérifié plusieurs fois en m'y rendant. Je ne sais pas pourquoi mais il semblerait que le numéro ai était changé au dernier moment car j'attendais dans la mauvaise porte d'embarquement. Ça me semble pas possible que je me trompe plusieurs fois sur le numéro de la porte d'embarquement. A vérifier. J'ai pris contact avec Trip avec lequel j'avais réservé ce voyage. On m'a dit que je n'ai droit à aucune indemnité alors que la loi est que l'on doit dans ce cas me rembourser au moins les taxes d'aéroport et la redevance passager...article L 224-66 sous peine d'une amende administrative de 15 000 € pour la compagnie aérienne (article L. 242-24 du code de la consommation). Si je n'obtient pas satisfaction je vais devoir signaler cet abus. Salutations
- Bangkok-Marseille
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Esther J
Vérifié | déc. 10, 2024Bâle-Montréal
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Vol annulé bale vers francfort 1h avant l'embarquement. Ma valise étant enregistrée pour la soute, j'ai perdu beaucoup de temps à la récupérer ne me permettant pas de prendre un autre vol sur lequel la compagnie m'avait rebookée. J'ai du attendre 1h30 pour que l'on me propose un vol le 5 oct à 13H30, j'ai atterri à Montréal le 5 à 18h50 au lieu du 4 à 16H05 avec prés de 27h de retard. Réclamation retour négatif Pas de motif fourni par la compagnie. Elle ma proposée la prise en charge restauration et hébergement que j'ai refusé car habitant à 1h de l'aéroport. Merci- Bâle-Montréal
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Michel N
Vérifié | déc. 9, 2024Agréable-Hong Kong
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Non fourni
J’ai contacté La compagnie et elle a refusé toute compensation. Pour information la compagnie m’a remboursé une partie de mon vol. Mon vol en provenance de Nice a eu assez de retard pour rater ma correspondance en direction de Hong Kong. J’avais une autre réservation de Hong Kong à Manille qui était ma destination finale et que du coup j’ai raté. Lufthansa m’a proposé d’embarquer sur un autre vol en direction de Hong Kong 48h plus tard. J’étais donc censé attendre 48h à Francfort. Ce que j’ai refusé. J’ai donc acheté un autre billet avec la compagnie Thaï. De Francfort à Manille.- Agréable-Hong Kong
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