Plaintes Lufthansa : commentaires, page 5
259 commentaires
Geoffroy T
Vérifié | oct. 3, 2024
Billund-Bruxelles
Économique
Non fourni
Le décollage du premier avion a pris du retard et le deuxième avion etait déjà parti quand nous sommes arrivés à la porte d'embarquement
- Billund-Bruxelles
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Hugo N
Vérifié | oct. 3, 2024New York-Bruxelles
Économique
Non fourni
Premier vol de JFK retardé de plus de 2 heures qui nous fait manquer notre vol de correspondance à Munich. Nous sommes alors placés sur le vol suivant de Munich à Bruxelles et nous sommes arrivés avec plus de 3h d retard à Bruxelles.- New York-Bruxelles
- Économique
Valerie L
Vérifié | oct. 3, 2024New York-Bruxelles
Économique
Non fourni
Vol retardé de plus de 2 heures à JFK. La correspondance à Munich a donc été manquée et nous avons été remis sur le vol suivant qui est arrivé plus de 3 heures par rapport à l'heure initialement prévue.- New York-Bruxelles
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Lucie L
Vérifié | oct. 2, 2024Singapour-Francfort
Économique
Non fourni
Nous avons pris le vol Denpasar Singapour avec 1h30 de retard notre deuxième vol Singapour Francfort est donc parti sans nous car nous avons atterri à 23h35 et le vol était à 23h40 et nous avions ensuite un autre vol Francfort Marseille Tout nos vols on été reporté 24h plus tard le 30/09 aux mêmes horaires Nous avons loupé 1 journée de travail Nous sommes arrivés à Marseille le mardi 30 septembre à 10h00 au lieu du lundi 29 septembre à 9h- Singapour-Francfort
- Économique
Lydia V
Vérifié | sept. 30, 2024Bruxelles-Bangkok
Économique
Conditions météorologiques
En raison des mauvaises conditions météorologiques nôtre vol de Bruxelles-Zaventem pour l'escale à Munich à été retardé de + de 4h. Du coup, j'ai loupée ma correspondance à Munich pour Bangkok. Nous sommes arrivés à minuit à Munich alors que le départ du vol pour la correspondance à Bangkok était prévu à 22h 20 Dans l'avion ils nous on dit que nous serions pris en charge pour un hôtel à Munich. C'est absolument faux et on nous a mentis !!! Tous les passagers qui devaient comme moi avoir la correspondance pour Bangkok se sont retrouvés tout seul toute la nuit à l'aéroport de Munich, c'est scandaleux ! J'ai dû attendre l'ouverture des bureaux le lendemain matin et là j'ai pu obtenir seulement à 12h50 le 10 juillet 2024 un vol Singapour Airlines pour Singapour et ensuite un autre vol pour Bangkok où je suis enfin arrivée le 11 juillet 2024 à 11h- Bruxelles-Bangkok
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Sandrine D
Vérifié | sept. 27, 2024Lyon-Bogota
Économique
Je ne me rappelle pas
Bonjour, Suite au retard du vol Francfort-Miami de 3h02 (soit supérieur à 3h), nous avons eu la surprise de découvrir à notre arrivée à Miami (à 17h42) que la compagnie Lufhtansa avait annulé notre correspondance Miami-Bogota (prévue à 19h20) car elle estimait que nous n'avions pas le temps de prendre notre correspondance. Nous avons été replacé sur le vol du lendemain matin. Notre nuit d'hôtel a été prise en charge par la compagnie, mais nous avons perdu une nuit d'hôtel et une matinée de visite de Bogota par un guide. Nous avons contacté la compagnie qui refuse d'effectuer la compensation légale pour un retard supérieur à 3h. Merci par avance pour votre aide.- Lyon-Bogota
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Alice L
Vérifié | sept. 26, 2024Malte-Nantes
Économique
Non fourni
Le vol malte Frankfurt a eu 1h de retard, nous avons donc louper la correspondance pour le vol frankfurt Nantes qui était déjà partit . Nous devions donc arriver a 18h à Nantes le 26/09/24, finalement nous arriverons à Nantes le 27/09/24 à 12h. Nous nous retrouvons donc à dormir sur frankfurt , sans nos affaires et nous avons dû gérer toute les commodités qui vont avec (frais supplémentaire pour le parking voiture, garde de notre animal supplémentaire, décalage de rendez vous). Personne ne parlait français pour nous indiquer ce qui allait se passer, il fut donc difficile de rejoindre l'hôtel pour le soir.- Malte-Nantes
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Eliezer M
Vérifié | sept. 25, 2024Genève-Tel Aviv
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Bonjour. Nous sommes le 25.09. Nous n'avons un vol pour tel aviv le 10.10 réservé avec la luftabsa via go voyage. Nous n'avons à ce jour reçu aucune notification de la compagnie ni de go voyage . Or en allant sur internet j'ai oui dire que les vols de lufthansa à destination de tel aviv étaient annules jusqu'au 14.10. J'ai donc appelé go voyage pour savoir ce qu'il en était. La représentante m''à finalement confirmé ces dires et me propose de soumettre à lufthansa une demande de remboursement d'un montant de 1700 eur alors que j'ai payé 2085 eur en tout. Le conseille m'informe que cette différence est du au non remboursement des frais d'assurance souscrits lors de la réservation. Je proteste mais l'agent refuse toute négociation. Je m'adresse donc à vous pour être indemnisée de la totalité des frais engagés et non pas juste partiels. Merxi- Genève-Tel Aviv
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Manuela F
Vérifié | sept. 24, 2024Bucarest-Toulouse
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non fourni
J'ai dû annuler ma journée de travail le 6 juillet, car je suis arrivée à Toulouse le 6 l'après-midi et non le 5 juillet le soir comme prévu. Hôtel proposé par la compagnie à Munich, mais difficile, car j,avais le nouveau vol proposé très tôt le matin. Du coup je suis restée à l'aeroport. En plus j'ai dû fare une autre escale à Frankfurt, pour arriver enfin à Toulouse . Très fatiguant.- Bucarest-Toulouse
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- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Florence G
Vérifié | sept. 21, 2024Munich-Luxemburg
Économique
Vol retardé MUC - LUX
Une fois de plus mon vol depuis l’aéroport de Munich vers Luxembourg est retardé. 1h50 de retard au total entre mon aller et retour.- Munich-Luxemburg
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Florence G
Vérifié | sept. 21, 2024Luxemburg-Munich
Économique
Retard du départ de mon vol LUX-MUC
Une fois de plus mon vol direct LUX-MUC a été retardé; de plus de 50mn cette fois-ci. C’est insupportable.- Luxemburg-Munich
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- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Laura S
Vérifié | sept. 19, 2024Olbia-Bruxelles
Économique
Le deuxième avion a décollé sans atyendre ses passagers
Nous avons atteint à 14h10 ( premier avion en retard!!) à l'aéroport de Munich, et nous sommes arrivés devant la porte d'embarquement à 14h20, l'avion était déjà partie. Ayant des soucis de santé je ne peux me permettre de courir dans un aéroport!- Olbia-Bruxelles
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Guy C
Vérifié | sept. 11, 2024Francfort-Paris
Économique
Problèmes techniques
La panne n'a pas été causée par une grève, mais par une interruption de l'informatique chez Lufthansa à l'aéroport. Il est inacceptable qu'une compagnie aérienne n'ai pas un système redondant de communication interne à son aéroport principal. Elle était incapable de voir ou même d'imprimer une liste des passagers, alors que nous avions tous notre carte d'embarquement.- Francfort-Paris
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Nadine H
Vérifié | sept. 10, 2024Malte-Rennes
Économique
Non fourni
Je suis resté à Francfort, j'ai repris l'avion le lendemain. J'ai perdu une journée de travail. Je n'est pas eu ma valise à l'arrivée- Malte-Rennes
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Karolina M
Vérifié | sept. 5, 2024Göteborg-Luxemburg
Économique
Non fourni
Je suis arrivé à l'aéroport de Frankfort avec ma fille et mon chien. en arrivant au Gate de l'avion nous n'avions pas d'informations, c'est à ce moment là que nous avons appris que le vol était annulé, 5 minutes avant le vol car nous venions d'arriver de Gothenburg avec une autre liaison. C'était très embêtant parce que le soir j'avais un fête à l'école pour mon fils qui avait son bac et j'ai expliqué ça à l'aéroport mais j'ai l'impression que ça les intéressait pas. Toute stressée j'ai appelé mon mari qui a appelé Doty et après plusieurs temps, ils ont pu changer pour le vol pour que je suis allé lendemain. On a dû dormir à l'hôtel et quand on arrivait lendemain à l'aéroport notre vol du 7h du matin était aussi annulé très embêtant. Donc on a dû attendre dans un long fil pour changer les vols. Encore une fois avec ma fille qui était très fatigué et mon chien aussi. Il s'en trouve des places dans un autre vol et elle a dû attendre l'aéroport plusieurs heures avant d'arriver au Luxembourg. On était très fatigué en plus. Au lieu d'arriver au Luxembourg, le 20 7 juin à 18h. On est arrivé le 28 juin à midi, ce qui m'a fait louper la cérémonie de remise du bac de mon fils. De plus, j'ai loupé mon rendez-vous chez le coiffeur le 28 juin, le matin. J'ai demandé à l'aéroport que je préférais d'avoir une voiture de location, mais ils ont refusé et du coup j'ai dû attendre là-bas. De plus, la compagnie n'était pas très transparente avec nous. Elle nous a pas tenu au courant de ce qui s'est passé. Ma fille et moi on a dû se réveiller très tôt le 28 pour être à l'aéroport à 5h pour les vols qui a dû partir vers 7h du matin. Mais cette vol elle était aussi annulé sans plus d'informations. C'est quand même incroyable.- Göteborg-Luxemburg
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Sandy B
Vérifié | sept. 2, 2024Héraklion-Lyon
Économique
Non fourni
Nous avons été replacé sur un autre vol lundi 2 septembre, qui lui a eut également du retard aurait dû partir à 8h35 et quasiment 1h plus tard n’avais pas bouger d’un poil un problème technique visiblement. Lufthansa nous as booker sur une chambre le dimanche soir à leur frais, mais nous devions reprendre le travail aujourd’hui le lundi 2 septembre. Nous avons donc perdu une journée de travail non justifié et donc non payé !- Héraklion-Lyon
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Fazia K
Vérifié | sept. 2, 2024Héraklion-Paris
Économique
Non fourni
Du à un retard de vol moi et mes deux garçons avons raté notre correspondance on a dû prendre un vol pour le lendemain matin pour ma part j’ai perdu 240 euros ma journée de travaille car je suis assistante maternelle et mes employeurs vont me retirer ma journée non travailler- Héraklion-Paris
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Djibril A
Vérifié | sept. 1, 2024Nicosie-Paris
Économique
changement de vol sans au préalable m'en informer
je partais de chypre pour un départ à Paris avec une escale à Franckfort et finalement je n'ai pas pu monter dans l'avion le personnel de Lufthansa m'a dit que je prenais un vol pour athènes puis Paris l'hotesse m'a dit que j'aurais un dédommagement de euros à Athènes et personne n'a voulu prendre en compte ma demande- Nicosie-Paris
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Lejla P
Vérifié | sept. 1, 2024Montréal-Belgrade
Économique
Inconnu
Nous avons voyage de Montréal vers le Belgrade le 18 juillet 2022, nous avons eu une correspondance à Zurich mais malheureusement notre avion était parti..donc on nous a donné une autre correspondance vers Francfort pour ensuite arriver à Belgrade. Notre vol de retour a été annulé 24h avant notre vol prévu vers Montréal. On ne pouvait pas contacté la compagnie d'avion. On a quand même pris l'avion de Belgrade vers Francfort, notre correspondance pour ensuite voir quelqu'un fait . L'agent de Lufthansa nous a trouvé un vol le lendemain, donc on a fait Francfort Toronto pour ensuite arrivé à Montréal.- Montréal-Belgrade
- Économique
Lejla P
Vérifié | sept. 1, 2024Belgrade-Francfort
Économique
Inconnu
On faisait le voyage de Montréal vers Belgrade. On avait une correspondance a Zurich mais notre avion était parti quand on est arrivé. On nous a donné une correspondance par Francfort. . Aussi, notre vol de retour vers Montréal, 24h avant, notre vol est annulé. On est parti de Belgrade vers Francfort et on a attendu le lendemain pour notre retour à Montréal.- Belgrade-Francfort
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Tchavdar A
Vérifié | août 23, 2024Sofia-Toulouse
Économique
Non fourni
Au lieu d’arriver à 17 h 10 m à Toulouse on est atterri à 23 h 05 m . Pas de train pour rentrer à la Ville Dieu du Temple obliger de passer la nuit à l’hôtel à Toulouse.- Sofia-Toulouse
- Économique
Rathanak P
Vérifié | août 23, 2024Lyon-Antalya
Économique
Problèmes techniques
Nous avons embarqué dans l’avion puis attendu une heure à l’intérieur, avant qu’on nous explique que l’avion à un problème technique et nous sommes descendu de l’avion, d’en l’attente de confirmation de l’annulation. Une fois annulé, nous avons récupérer nos baguages et avons dû prendre un autre vol à 19h.- Lyon-Antalya
- Économique
Daniel V
Vérifié | août 20, 2024Lyon-Fira
Économique
Inconnu
- arrivée à destination finale le dimanche 4 août 24, à plus de 22.30 h ( donc sans pouvoir bénéficier de notre navette pré payée , qui avait été réservée pour la veille , le 3/08, pour le trajet aéroport de santorin- hôtel horizon Resort santorinî , d’où 50€ de frais de taxi supplémentaires à rajouter , et perte des frais déjà payés pour la navette pré payée du 3/08….) … au lieu du 3/08 h à 16.50 h comme initialement prévu >> soit 2 jours de vacances sur Santorin perdus !, perte des frais d’hôtel , des frais de navette, rajout de frais de taxi … Très mauvais accueil de la compagnie aérienne : à la sortie de l’avion lyon- frankfurt, absolument personne pour nous informer, nous accompagner, nous donner les démarches à faire ; nous naviguons par nous même d’un point à l’autre de l’aéroport , aucun personnel interrogé ne sait nous renseigner Nous arrivons par hasard devant un local « service center lufhtansa « , où la personne a l’entrée nous donne un ticket ; en fait , ticket de file en attente !! Nous avons dû attendre 2 h dans ce local , sans la moindre explication, en attente de voir une personne à la banque d’accueil. Tout ce temps là, nous ne savons comment nous organiser , pour prévenir l’hôtel de santorin , la navette , n’ayant aucune idée de l’heure de remplacement ce notre billet frankfurt - santorin … sachant qu’une personne nous avait affirmé qu’il y avait un autre vol, plus tardif , ce même jour . En fait , nous sommes accueillis de façon très désagréable par la personne de l’Accueil de lufhtansa, qui nous donne 2 tickets de vol frankfurt - santorin… sans aucune explication !; et a les lire , nous nous apercevons que le départ est en fait décalé au lendemain, le 4/08 , dans l’après midi !! J’ai expliqué , en parallèle , à cette dame de lufhtansa, que nous étions épuisés non seulement psychologiquement, mais aussi physiquement , du fait de nos navettes interminables dans l’aéroport pour trouver enfin un point rattaché à notre compagnie aérienne ( center service lufhtansa); un tel périple était notamment une épreuve de santé pour moi ( Me Sagot) ,voire mise en danger , étant porteuse de carte à mobilité réduite , sur statut d’invalidité cardiaque et respiratoire sévère !! La personne nous promet un accompagnement en chaise roulante pour « poursuivre notre périple ». Nous sommant d’attendre sur un banc à la sortie du local lufhtansa. MAIS personne ne s’est jamais présenté !! Un hôtel nous est proposé pour la nuit sur frankfurt, mais nous devons nous y rendre de nous même avec nos bagages ( impératif de les récupérer pour disposer de mes traitement, appareil respiratoire,…) , par les transports en commun ; dont le départ n’est pas sur place à l’aéroport .et Aucune explication concrète pour trouver ce métro … et surtout , aucune assistance médicale !! Et surtout impossibilité pour moi de faire ce trajet à pieds vu mon état de santé . Nous arrivons difficilement à trouver un point de taxi, qui nous permet de nous rendre à l’hôtel … moyennement une dépense de 50€ ( sans facture … car sinon le prix montait à 70€ …. Honteux !) Même processus le lendemain : taxi à régler pour se rendre à l’aéroport , et aucune assistance médicale à notre arrivée au point convenu , contrairement à ce qui a été promis la veille . Pour finir , la porte d’embarquement (gate) annoncée pour notre vol, sur le panneau d’affichage - et billet- , ne correspond en fait absolument pas à notre destination pour santorin , mais envol pour Vérone . Une hôtesse nous annonce qu’aucun vol pour santorin n’est annoncé à cette porte , et nous renvoie ailleurs . À nouveau échec : aucun vol à destination de santorin non plus , et on nous renvoie à la porte initialement indiquée , bien que avec l’annonce Vérone . À cette porte, une autre hôtesse nous informe que le vol pour santorin correspond bien à cette porte , mais avec un embarquement retardé !…. ( de quoi devenir fous !!!) . Régulièrement, nous retournons consulter le tableau d’affichage des vols ; et quelle idée lumineuse !!!: la porte d’embarquement est modifiée 10 min avant le départ … sans que rien nous ai été annoncé à la gate où nous attendions … >% les personnes, AYANT VU CE CHANGEMENT DE DERNIÈRE MINUTE , en attente de l’embarquement du vol pour santorin , se précipitent à cette autre porte notifiée en dernière minute , et ce uniquement sur le panneau d’affichage de l’aéroport La fureur contre la compagnie lufhtansa est générale , bien sûr !! Les voyageurs dans la même situation que nous sont tous absolument écœurés par cette compagnie lufhtansa. En bref : beaucoup de stress , de fatigue , de malveillance, d’épuisement physique et psychologique… Sans compter les pertes financières … ( entre autre , la 1ere nuit d’hôtel à santorin n’a pu être efffctuee et a été payée à perte !!!) ET 2 JOURS DE VACANCES PERDUS sur notre séjour- Lyon-Fira
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Cyril M
Vérifié | août 13, 2024Marseille-Francfort
Économique
Bonjour... arrivé devant l'embarquement du vol...mes enfants passent mais moi on me dit que mon embarquement a été annulé et que je ne peux pas prendre l'avion...tout simplement
- Marseille-Francfort
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Julie A
Vérifié | août 12, 2024Bergen-Toulouse
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Inconnu
Notre avion opéré par Lufhtansa de Bergen à Munich a eu du retard et nous avons raté notre correspondance pour Toulouse à cause de cela. Nous n'avons eu un vol que 24h après. Nous avons dû mangé et dormir sans aucune indemnité. J'ai dépensé environ 750€ en gardant tous les justificatifs pour le taxi, l'hôtel et les repas.- Bergen-Toulouse
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- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Thanee A
Vérifié | août 10, 2024Lyon-Bangkok
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non fourni
le décollage prévu le 8 mai à 20h a finalement eu lieu à 21h10. L’avion ayant atterri en retard la correspondance prévue à Munich le 08/05 à 22h35 a été loupée et du coup reportée au lendemain, le 09/05 à 14h25.- Lyon-Bangkok
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Françoise D
Vérifié | août 8, 2024Cluj-Napoca-Munich
Économique
Le 2 avril 2024, vol départ de Cluj Napoca à 13h 55 arrivée à Munich à 14h40 et un départ de Munich via Toulouse à 15h25 arrivée à Toulouse à 17h10 Le départ de Cluj vol LH 1668 a été reporté à 15h35 arrivée à Munich à 16h 20 donc j’ai raté la correspondance pour Toulouse et j’ai été sur le vol LH2222 arrivée à Toulouse à 23h05 soit plus 6 h de retard
- Cluj-Napoca-Munich
- Économique
Valerie T
Vérifié | août 7, 2024Lyon-Catane
Économique
Inconnu
Le vol devait atterrir à catane et il a atterri à Palerme et nous avons été bloqué un long moment dans l’avion avant qu il ne reparte pour catane. Nous avons eu plus de 3h de retard pour la location de voiture et nous avions encore 2 h de route pour arriver à notre destination.- Lyon-Catane
- Économique
Rabab S
Vérifié | août 7, 2024Francfort-Toulouse
Économique
J'étais devant la porte d'embarquement à 7h30 à cause de la foule qui font le check in. La responsable m'a dit que la porte est fermée et je dois attendre le vol de l'après midi. Pourtant j'ai fait une course contre la montre .Le temps perdu comment l'endommager ?
- Francfort-Toulouse
- Économique
Alparslan Efe K
Vérifié | août 4, 2024Bruxelles-Amman
Économique
Non fourni
L’annulation de mon vol m’a été annoncé 1h30 avant le décollage ce qui est inadmissible, j’étais censé être Amman à 2h35 mais j’y suis arrivé à 12h- Bruxelles-Amman
- Économique
Corinne S
Vérifié | août 4, 2024Lyon-Fira
Économique
Inconnu
Retard de vol de plus de 3 h à Frankfurt ce 4 août ; et retard de vol le 3/08 au départ de Lyon , ce qui ne nous a pas permis de prendre la correspondance, pour vol de Frankfurt à santorin , par impossibilité de temps dans ce sens . Pas d’autre vol de Francfort à santorin le 3/08, d’où obligation de dormir sur place à frankfurt , et envol vers santorin retardé d’une journée !! , puis retard d’avion de plus de 3 h ce jour depuis frankfurt ( direction santorin) . Soit DEUX JOURS de vacances perdus , beaucoup de fatigue cumulée ( et j’ai moi même de gros soucis de santé avec carte d’invalidité CMI ! Soit arrivée finale à prévoir à plus de 21 h le 4/08,( annoncée de prime abord à 16.43 h ce 4/08) , contre 16.50 h prévu le 3/08, INITIALEMENT !! Aucune information de la compagnie aérienne Lufthansa Conséquences majeures de perte d’argent ( un taxi pré payé de l’aéroport de santorin a l’hôtel de santorin pré payé, et une nuit d’hôtel pré payée perdue ; 2 jours de vacances perdus , de plus !!!- Lyon-Fira
- Économique
Angele R
Vérifié | août 4, 2024Bâle-Fira
Économique
Inconnu
Retard de l’avion de Frankfurt à Santorin retard depuis 12h55, sans aucune explication et information supplémentaire- Bâle-Fira
- Économique
Henri R
Vérifié | août 4, 2024Bucarest-Toulouse
Économique
Inconnu
J'ai été informé d'une annulation de vol alors que j'étais en route vers l'aéroport. Le vol proposé m'obligeait plutôt à séjourner à l'hôtel. Je devais arriver à Toulouse dans la nuit du 2 août et je suis arrivé le 3 août à 14 h ce qui m'a empêché de participer aux activités prévues.- Bucarest-Toulouse
- Économique
Monika J
Vérifié | août 2, 2024Miami-Luxemburg
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Ce voyage annuel en famille (2 adultes et un enfant de 12 ans) est simplement une catastrophe en terme de vols en avions. Nous devions initialement voler le 11/08 de LUX vers JFK et revenir le 24/08 depuis MIA vers LUX. Notre vol Air Dolomiti (EN8757) depuis LUX vers FRA ayant été annulé à la dernière minute le 11/08 (sans information reçue de Lufthansa ni par message ni dans l’application), nous n'avons pu prendre le vol principal de FRA vers JFK (LH400) et nous avons été "rebookés" pour un vol le lendemain, le 12/08 (LH391 + LH400) avec un retour pour le 25/08 (au lieu du 24/08). Cette annulation a déjà en soit engendré du stress (se lever à 04h00 du matin, se rendre à l’aéroport pour rien et ensuite passer sa journée à la maison à trouver des solutions), d'énormes perturbations et des frais supplémentaires dans la planification de notre voyage en devant réarranger les hôtels et des visites sur places (nous avons, entre-autre, perdu une nuit d'hôtel non remboursable à New-York). Une plainte et une demande de compensation à Lufthansa a déjà été adressée par nous même le 11/08/2024 à ce sujet et nous attendons toujours leur réponse (Feedback ID 39999188). A propos de notre voyage de retour nous concernant ici, l'expérience n'a pas été meilleure vu que le vol de MIA vers FRA (LH463) a pris un retard de 4 heures et qu'il était dès lors impossible d'avoir notre correspondance initiale à FRA vers LUX (EN8750). Lufthansa nous a automatiquement "rebookés" à MIA pour le vol vers LUX de 12h50 (boarding 12h10 – EN8752). Notre vol en provenance de MIA (LH463) étant arrivé à 11h45 à FRA (+ 30 minutes pour sortir de l'avion), l'application Lufthansa a estimé que nous n'aurions pas le temps pour prendre le prochain vol (EN8752) et nous a automatiquement à nouveau "rebookés" pour le vol LH112 de 16h15 vers Munich (arrivée prévue à 17h10 à Munich) et ensuite le vol LH2322 de 18h25 de Munich vers LUX (embarquement 17h55). Après plusieurs heures d’attente à l’aéroport et d’efforts personnels pour trouver une solution (aide des agents Lufthansa inexistante), à la porte pour l'embarquement vers Munich (LH112), nous avons constaté que celui-ci était lui-même aussi finalement en retard d’environ 45 minutes. Nous avons parlé avec l'hôtesse au comptoir d'enregistrement et elle nous a indiqué qu'il allait être difficile d'attraper le prochain vol à Munich vers LUX (LH2322), vu le retard du premier. Elle nous a alors proposé de prendre le vol directe de FRA vers LUX de 17h20 (EN8754). Malheureusement pour nous, le vol EN8754 a lui-même aussi été en retard de plus de 1h30 et nous avons donc passé plus de 7 heures à FRA à attendre, à nous déplacer d’une porte à l’autre mais également dans le stress et l'incertitude de pouvoir finalement rentré chez nous après un long vol de 9h00 (pour rappel, en retard de 4 heures), un décalage horaire de 6 heures et plusieurs changements de vols sans pouvoir contacter personnellement aucun agent Lufthansa vu que les comptoirs de services étaient tous sur-bondés avec des files d’attente interminables et plusieurs heures à patienter pour être servis. Nous avons donc au total été « rebookés » 3 fois pour le vol FRA-LUX (le vol FRA vers LUX ne prend que 30 minutes !) et à part pour le dernier avion, nous avons dû nous débrouillés tout seuls pour trouver une solution à l’aéroport de Francfort avec l’application Lufthansa comme seule aide (plus ou moins valable / fiable). Nous sommes donc arrivés à Luxembourg à 19h37 au lieu de 10h20, donc 9 heures 17 minutes plus tard que prévu, extrêmement fatigués et stressés, nous faisant ainsi perdre toute une journée qui était destinée au repos, au rangement et à la préparation de la reprise du travail.- Miami-Luxemburg
- Économique
Caroline P
Vérifié | juil. 31, 2024Francfort-Budapest
Économique
Problèmes techniques
L’avion a eu un premier retard. Puis, après 45 minutes environ de vol, on nous a annoncé que nous devions faire demi tour car il y avait un problème avec l’air climatisé. Puis nous avons dû attendre longtemps pour que les autobus viennent nous chercher pote nous ramener au Terminal. On ne nous a pas donné d’informations on nous a dit d’aller au service clientèle pour parler à quelqu’un. Il n’y avait qu’un seul employé. Un employé est venu nous chercher et nous a emmené à un autre guichet. Après une autre personne est venue nous chercher nous disant qu’il y avait un vol. Une fois dans l’avion nous avons dû attendre encore une autre heure à cause des valises qui devaient être sorties des passagers qui ne venaient pas sur ce vol. Ça a été stressant, aucune communication, aucun message. Finalement nous sommes arrivés vers 21hoo à Budapest au lieu de 14hoo.- Francfort-Budapest
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Sebastien D
Vérifié | juil. 30, 2024Luxemburg-Marseille
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Bonjour, aprés l'annulation du vol, j'ai immédiatement demandé un remboursement sur l'application Lufhansa, mais ils ne font aucun suivi de la demande, comme l'atteste l'impression d'écran en pièce jointe. Je suis également allé au comptoir mais ils ne m'ont pas donné de papier pour confirmer ma demande de remboursement, alors que j'ai bien dit que je ne voulais pas de vol le lendemain. Lufhansa m'a dit au téléphone que c'est Booking.com qui devait me rembourser. Booking.com m'a dit au téléphone que c'est Lufhansa qui devait me rembourser. Je ne sais plus quoi faire...- Luxemburg-Marseille
- Économique
Mohamed F
Vérifié | juil. 30, 2024Luxemburg-Agréable
Économique
Inconnu
Notre vol a été retardé, donc nous avons raté notre avion pour Nice ,nous étions obligé de passer la nuit à Munich et prendre un autre vol le matin , c était une nuit difficile , ce retard a impacté notre planning de vacances- Luxemburg-Agréable
- Économique
Julien W
Vérifié | juil. 30, 2024Munich-Bergen
Économique
Problèmes techniques
Problème technique sur un moteur, obligation de changer d’avion avant le départ prévu pour 8:20, décollage finale à 11:15 environ- Munich-Bergen
- Économique
Georges G
Vérifié | juil. 29, 2024Paris-Beyrouth
Économique
Inconnu
Notre vol a été annulé une première fois, du 19 juillet au 14 août. Nous avons ensuite choisi une autre date, du 2 août au 14 août. Ce vol a également été annulé, ce qui a grandement perturbé nos vacances d'été en famille avec les enfants ! En fait, il y a eu quatre billets annulés deux fois !- Paris-Beyrouth
- Économique
Vincent R
Vérifié | juil. 29, 2024Marseille-Bangkok
Économique
Non fourni
Bonjour, Aucune info sur la raison... Très peu d'aide hormis un QR code à scanner... Scandaleux- Marseille-Bangkok
- Économique
Regis D
Vérifié | juil. 29, 2024Miami-Luxemburg
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Ce voyage annuel en famille (2 adultes et un enfant de 12 ans) est simplement une catastrophe en terme de vols en avions. Nous devions initialement voler le 11/08 de LUX vers JFK et revenir le 24/08 depuis MIA vers LUX. Notre vol Air Dolomiti (EN8757) depuis LUX vers FRA ayant été annulé à la dernière minute le 11/08 (sans information reçue de Lufthansa ni par message ni dans l’application), nous n'avons pu prendre le vol principal de FRA vers JFK (LH400) et nous avons été "rebookés" pour un vol le lendemain, le 12/08 (LH391 + LH400) avec un retour pour le 25/08 (au lieu du 24/08). Cette annulation a déjà en soit engendré du stress (se lever à 04h00 du matin, se rendre à l’aéroport pour rien et ensuite passer sa journée à la maison à trouver des solutions), d'énormes perturbations et des frais supplémentaires dans la planification de notre voyage en devant réarranger les hôtels et des visites sur places (nous avons, entre-autre, perdu une nuit d'hôtel non remboursable à New-York). Une plainte et une demande de compensation à Lufthansa a déjà été adressée par nous même le 11/08/2024 à ce sujet et nous attendons toujours leur réponse (Feedback ID 39999188). A propos de notre voyage de retour nous concernant ici, l'expérience n'a pas été meilleure vu que le vol de MIA vers FRA (LH463) a pris un retard de 4 heures et qu'il était dès lors impossible d'avoir notre correspondance initiale à FRA vers LUX (EN8750). Lufthansa nous a automatiquement "rebookés" à MIA pour le vol vers LUX de 12h50 (boarding 12h10 – EN8752). Notre vol en provenance de MIA (LH463) étant arrivé à 11h45 à FRA (+ 30 minutes pour sortir de l'avion), l'application Lufthansa a estimé que nous n'aurions pas le temps pour prendre le prochain vol (EN8752) et nous a automatiquement à nouveau "rebookés" pour le vol LH112 de 16h15 vers Munich (arrivée prévue à 17h10 à Munich) et ensuite le vol LH2322 de 18h25 de Munich vers LUX (embarquement 17h55). Après plusieurs heures d’attente à l’aéroport et d’efforts personnels pour trouver une solution (aide des agents Lufthansa inexistante), à la porte pour l'embarquement vers Munich (LH112), nous avons constaté que celui-ci était lui-même aussi finalement en retard d’environ 45 minutes. Nous avons parlé avec une hôtesse au comptoir d'enregistrement et elle nous a indiqué qu'il allait être difficile d'attraper le prochain vol à Munich vers LUX (LH2322), vu le retard du premier. Elle nous a alors proposé de prendre le vol directe de FRA vers LUX de 17h20 (EN8754). Malheureusement pour nous, le vol EN8754 a lui-même aussi été en retard de plus de 1h30 et nous avons donc passé plus de 7 heures à FRA à attendre, à nous déplacer d’une porte à l’autre mais également dans le stress et l'incertitude de pouvoir finalement rentré chez nous après un long vol de 9h00 (pour rappel, en retard de 4 heures), un décalage horaire de 6 heures et plusieurs changements de vols sans pouvoir contacter personnellement aucun agent Lufthansa vu que les comptoirs de services Lufthansa à FRA étaient tous sur-bondés avec des files d’attente interminables et plusieurs heures à patienter pour être servis. Nous avons donc au total été « rebookés » 3 fois pour le vol FRA-LUX (le vol FRA vers LUX ne prend que 30 minutes !) et à part pour le dernier avion, nous avons dû nous débrouillés tout seuls pour trouver une solution à l’aéroport de Francfort avec l’application Lufthansa comme seule aide (plus ou moins valable / fiable). Nous sommes donc arrivés à Luxembourg à 19h37 au lieu de 10h20, donc 9 heures 17 minutes plus tard que prévu, extrêmement fatigués et stressés, nous faisant ainsi perdre toute une journée qui était destinée au repos, au rangement et à la préparation de la reprise du travail- Miami-Luxemburg
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Peggy M
Vérifié | juil. 27, 2024Genève-Ténérife
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Nous sommes arrivés à l’aéroport à 7h15, le vol étant à 9h15. Nous avons reçu un message de la compagnie à 7h30 pour nous annoncer l’annulation du vol. Nous avons eu donc des frais en passant la journée sur la Genève (transport, nourriture etc). La nouvelle option était de prendre un vol à 20h10 en faisant escale à Zürich, afin de dormir là-bas dans un hôtel que la compagnie a payé. Il fallait ensuite prendre le vol de 6h10 du 26 juillet pour Tenerife. Or aussi tôt le matin, il n’y avait pas de navette disponible que la compagnie était sensée prendre en charge. Nous avons donc du payé un taxi à notre charge mais également la nourriture à Zürich car arrivé là-bas le soir, il était trop tard pour le buffet de l’hôtel et le lendemain matin en partant à 4h, il était trop tôt pour le petit déjeuner. De plus, arrivés à Tenerife, nous avions louer une voiture dont nous avons perdu la réservation et il a donc fallu en reprendre une, non seulement plus petite mais surtout beaucoup plus chère. Sans oublier que nous avons perdu presque une journée de vacances, sans compter la fatigue, le stress et l’avance des frais non prévus dans notre budget et la perte d’une nuit d’hôtel prévue à Tenerife. Concernant la compagnie, elle nous a simplement annoncé que le vol était annulé et c’est le guichet de la compagnie à Genève qui nous as trouvé cette autre option de vol et nous a indiqué de faire les démarches par internet. Sachant que nous étions 5 personnes !- Genève-Ténérife
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Christine B
Vérifié | juil. 27, 2024Bordeaux-Windhoek
Économique
Inconnu
Notre vol Francfort windhoek a été retardé,cela a eu un impact sur notre programme à l'arrivée en Namibie. Le reste de notre groupe àa pu partir et nous devons prendre un transfert de nous pour les rejoindre .nous devions arriver me 28 à 7h du matin. Nous arriverons à 17h25 soit 10h après.- Bordeaux-Windhoek
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Pagès C
Vérifié | juil. 26, 2024Francfort-Jakarta
Économique
Problèmes techniques
Notre vol Lufthansa Frankfort-Singapour départ initialement prévu le vendredi 19/07 à 21h55 a été retardé au 20/07 à 13h30 puis 14h45. Nous avons été pris en charge par la Lufthansa pour la nuit d’hôtel et le taxi. Nous avons dû avancer des frais de dîner à hauteur de 19,73 euros. Par la suite, notre avion Singapour - Jakarta a été rebooké mais insuffisamment tôt pour nous permettre de nous présenter au guichet d’embarquement du Jakarta Denpasar vol de 12h45. Nous avons été dans l’obligation de racheter des billets pour 176,66 euros outre la perte des 97,94 euros que nous a coûté le vol que nous n’avons pu prendre. .- Francfort-Jakarta
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Ait Braham T
Vérifié | juil. 26, 2024Francfort-Lyon
Économique
Inconnu
Je devais rentrer dimanche soir à Lyon , mais vu que mon vol a était annulé je suis rentré que lundi et du coup j’ai perdu ma journée de travail du 22 juillet- Francfort-Lyon
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Anne D
Vérifié | juil. 26, 2024Francfort-Toulouse
Économique
Conditions météorologiques
Vol retardé de 25mn puis annulation au moment d'embarquer. Lufthansa nous a pris un hotel pour la nuit et taxi et indique qu'une solution serait proposee dans la nuit. Aucune proposition faite le lendemain et indication de se trouver une solution. Réservation d'une voiture de location à nos frais pour faire le trajet en voiture. Récupération des valises avant de partir.- Francfort-Toulouse
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Manon V
Vérifié | juil. 25, 2024Francfort-Lyon
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Vol de Slovénie en Allemagne de la même compagnie arrivé en retard Et en Allemagne pas de vol possible Possible que le lendemain matin Alors qu’on devez être en France à 18h le 25 juillet , le vendredi je travaillais ..- Francfort-Lyon
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Gregory A
Vérifié | juil. 24, 2024Genève-Zagreb
Économique
Non fourni
le vol initial a été retardé d'une, puis deux, puis annulé. pas de solution de reroutage proposée à moins de deux jours. Nous avons donc rebooké vers l'aéroport le plus proche de Zagreb en Slovénie (Ljubljana). Nous avons pris des billets de trains seconde classe à l'aller, une chambre pour 4 à Zurich aeroport et 4 nouveaux billets aller retour pour Ljubljana, une location voiture pour aller à Zagreb avec nos bagages. J'ai reçu automatiquement 411 € de remboursement de mon premier vol (?) mais pas le montant retour et pas de nouvelles sur ma demande sauf que ce n'est pas leur problème et de m'adresser à leur sous traitant . J'aia cheté le billet chez Lufthansa avec plsusierus companies pour aller à Zagreb, Air Dolomiti et Cityjet...- Genève-Zagreb
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Bekir M
Vérifié | juil. 24, 2024Paris-Munich
Économique
Inconnu
Je devais passé par l’Allemagne pour aller en Thaïlande le vol a été annulé j’ai du attendre 6h à paris pour avoir un vol vers la chine ou j’ai eu des soucis à cause de de mon passeport et une ammende de 60€- Paris-Munich
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Mehdi B
Vérifié | juil. 23, 2024Schonefeld-Marseille
Économique
Non fourni
Bonjour, l'annonce de l'annulation du vol BER-MUC m'a été annoncé via SMS a 14h44 soit seulement 3 heures avant l'heure de decollage de l'avion... impossible donc pour moi de trouver une autre solution !!!! la solution trouvée ne me convenait pas du tout et c'est la seule qu'on m'ait proposé.... le vol a donc été transformé en BER-FRA au soir puis FRA-MRS le 22 juillet soit le lendemain. Le vol LH0201 a été en retard d'environ 1h30. je suis donc arrivé a Marseille avec plus de 12h de retard (environ 10h le 22 juillet) !!!!! sans aucune excuse de Lufthansa !!!! j'ai du trouver a manger via lieferando par mes propres moyens car l'hotel mis a disposition ne disposait d'aucune possibilité de restauration et était tres eloigné de tout commerce. Etant diabétique cela m'a gener pour gerer ma maladie et j'ai du trouver des solutions seul... dernier point, j'ai raté un rendez-vous proffessionel lundi matin (22 juillet)et a l'heure actuel je ne saurait meme pas quelles consequences ce retard aura au final !!!!- Schonefeld-Marseille
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