Plaintes Lufthansa : commentaires, page 4
259 commentaires
Benjamin A
Vérifié | déc. 5, 2024
Prague-Luxemburg
Économique
Non fourni
Je devais arriver à Luxembourg à 10h05 le matin et suis arrivé à 15h30 l'après-midi. J'ai loupé une correspondance en train pour un rendez-vous professionnel !- Prague-Luxemburg
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Max G
Vérifié | déc. 2, 2024Paris-Toronto
Économique
Non fourni
Je suis arrivé aux alentours de 19h le lendemain de l’arrivée prévue initialement, ce qui fait court pour seulement une semaine de vacances… J’ai aussi perdu les billets que j’avais acheté pour visiter le jardin botanique dans la journée
- Paris-Toronto
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Colette A
Vérifié | nov. 27, 2024Delhi-Munich
Économique
Retard pour l'embarquement de plus de 1h30 puis immobilisation de l'avion suite a un problème avec un passager,puis nous avons du refaire le plein de kérosène.. Puis nous avons décollé vers 4h45
- Delhi-Munich
- Économique
Florent C
Vérifié | nov. 25, 2024Francfort-Riga
Économique
Le transfert était de 50 minutes. L’avion de Genève a Franckfort s’est arrêté sur la piste 20 minutes avant le débarquement. Les portes ont été fermés malgré une dizaine de passager qui devaient monter dans l’avion.
- Francfort-Riga
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Sebastien P
Vérifié | nov. 25, 2024Billund-Bâle
Économique
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Départ de bll avec plus de 2 heures de retard . Correspondance annulée à Francfort , 3 heures pour récupérer mes valises . Les vols alternatifs étaient que le lendemain . Je devais être chez moi à 12h , je suis rentrée à 22h- Billund-Bâle
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Luc P
Vérifié | nov. 25, 2024Billund-Bâle
Économique
Non fourni
3 heures d’attente dans le premier avion, sans aucune information ni justification. Second vol annulé, avec deux vols de remplacement proposés. Francfort - Munich le 22/11, puis Munich - Bâle le 23/11. J’ai refusé les vols de remplacement. 2h d’attente pour récupérer les bagages. Puis j’ai loué une voiture pour rentrer. Je suis donc arrivé à Bâle à 18h au lieu de 10h30.- Billund-Bâle
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Anne V
Vérifié | nov. 25, 2024Billund-Bâle
Économique
Non fourni
Vol parti avec 2h30 de retard de billund, mais correspondance annulée a francfort. La compagnie me propose de repartir a Munich pour avoir une correspondance pour bale le lendemain. Mes collègues n'ont pas les mêmes propositions. Nous avons décidé de louer une voiture, arrivée à la maison a 21h au lieu de 12h.- Billund-Bâle
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Gerard S
Vérifié | nov. 22, 2024Francfort-Marseille
Économique
Non fourni
La compagnie aérienne m’a gentiment répondu que c’était indépendant de leur volonté et qu’à ce titre je ne pouvais rien prétendre et que je n’aurais pas de dédommagement.- Francfort-Marseille
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Antoine H
Vérifié | nov. 19, 2024Bombay-Marseille
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Après plus de 6h d’attente, le vol est annulé juste avant le début de l’embarquement. Résultat, il faut que j’attende 5h de plus pour un autre vol et je dois annuler tous mes rendez-vous perso prévu dans la soirée- Bombay-Marseille
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Lucas B
Vérifié | nov. 19, 2024Francfort-Nantes
Économique
Conditions météorologiques
Arriver à l’aéroport en rechercher de mon vol je me suis aperçu que celui ci été annulé, prochain vol demain 8h . Personne pour venir me récupérer le lendemain à l’aéroport de Nantes.- Francfort-Nantes
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Gwenaelle C
Vérifié | nov. 19, 2024Francfort-Paris
Économique
Conditions météorologiques
Maelle ma fille mineur devait faire seule à 17 ans le trajet Francfort -> Paris, payé initialement par la compagnie WEP (d'où mon absence de numéro de billet, j'ai noté un montant fictif car je ne connais pas le prix du billet), qui organise des séjours à l'étranger. En urgence nous avons du la rapatrier par train, car aucun vol ne lui a été proposé. J'ai déposé un dossier en ligne sur le site Lufthansa à leur demande le 28/07, puis envoyé au moins 4 mails et appelé au moins 10 fois. A chaque fois on me dit que je vais être remboursé, mais rien ne vient... Numéro ID avec tout notre dossier chez Lufthansa : 40076211 / 40150643 / 40002756. Merci d'avance, Cordialement, Gwenaelle Cordier (mère de Maelle)- Francfort-Paris
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Emilien C
Vérifié | nov. 15, 2024Prague-Marseille
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Le vol du 12 novembre 2024 de Prague vers France était composée d’une correspondance à l’aéroport de Francfort. « LH1401 », le vol de Prague en destination de Francfort était prévu de 18h50 à 20h, et le « LH1090 »de Francfort à destination de Marseille était prévu de 21h20 à 23h. Voici la situation : Le vol de Prague en destination de Francfort a été retardé, d’abord de 18h50 à 19h10, puis à 19h45. Aucune informations ne nous a été transmises malgré nos multiples relances aux agents, afin d’éclaircir la situation. Avec un tel retard, les 20 voyageurs en destination de Marseille (moi y compris) avons pleinement conscience que le délais pour la correspondance sera dépassé et que nous raterions l’enregistrement du prochain vol (clôture à 21h05) si rien n’est mis en place. Ainsi aucune informations ne nous a été donné, puis juste avant de décoller, la compagnie nous a confirmé qu’une nouvelle voie « prioritaire » nous est ouverture à l’arrivée de notre vol, et que le prochain vol est au courant de la situation et nous attendra. Nous avons décollé vers 19h45, à notre arrivé à l’aéroport de Francfort, rien n’a été mis en place, aucun retard annoncé, ni aucune voie prioritaire. Compte tenu du départ décalé, nous somme arrivé à la porte d’enregistrement à 21h10. Nous avons donc été refusé par les agents d’escales, une nouvelle fois sans rien nous expliquer… Puis nous avons reçu un message de votre compagnie qui nous explique que nous avons une nuit d’hôtel et un vol pour le lendemain matin à 8h05 (qui lui aussi a été en retard). Ainsi je suis arrivé à Marseille le lendemain à 10h45. Je n’ai pas pu travailler et j’ai du poser une journée de vacance, journée qui vous vous doutez bien n’était pas prévu à cet effet. Merci.- Prague-Marseille
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Ahlem F
Vérifié | nov. 15, 2024Toulouse-Rio De Janeiro
Économique
Grève
Ont est arrivé à 21 h30 à la ça place de 5h30 ont a perdu le transfert qui n été pas remboursable et une excursion prévue le jour même ont nous a laissé toute la nuit à l aéroport sans manger ni ou dormir- Toulouse-Rio De Janeiro
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Julia V
Vérifié | nov. 14, 2024Agréable-Keflavik
Économique
Non fourni
La compagnie nous a seulement remboursé le dîner et donner un bon pour l hôtel. Nous avons attendu 3 jours pour avoir nos bagages- Agréable-Keflavik
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Jean-Marc L
Vérifié | nov. 13, 2024Paris-Bangkok
Économique
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Une première demande auprès de AirAdvisor a été déposée en 2023 mais je n'ai jamais reçu de suivi. Depuis j'ai déposé 2 autres demandes et toujours rien. C'est quoi cette compagnie?- Paris-Bangkok
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Marion H
Vérifié | nov. 13, 2024Marseille-Montréal
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Le premier vol a dû plus d’une heure de retard, et la correspondance est partie plus tôt. On nous a donc refusé l’embarquement pour la correspondance- Marseille-Montréal
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Kastriot G
Vérifié | nov. 12, 2024Dallas-Fort Worth-Bruxelles
Économique
Non fourni
En raison du retard de notre vol, nous avons été contraints de nous restaurer à l’aéroport avec mon épouse et nos deux enfants de 9 ans. Nous avons reçu des bons d’une valeur totale de 60 €, que nous avons rapidement dépensés à l’aéroport de Dallas, où nous avons dû attendre 4 heures et 15 minutes. Ensuite, à Francfort, notre vol prévu pour 11h30, avec une arrivée à Bruxelles à 12h30, a été reporté, nous obligeant à patienter 10 heures supplémentaires à l’aéroport. Finalement, l’avion a décollé à 22h35, pour atterrir à Bruxelles à 23h45. Ce retard important nous a fait manquer un anniversaire familial auquel nous comptions assister, et nos enfants ainsi que nous-mêmes étions extrêmement fatigués.- Dallas-Fort Worth-Bruxelles
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Kastriot G
Vérifié | nov. 12, 2024Dallas-Fort Worth-Bruxelles
Économique
Non fourni
En raison du retard de notre vol, nous avons été contraints de nous restaurer à l’aéroport avec mon épouse et nos deux enfants de 9 ans. Nous avons reçu des bons d’une valeur totale de 60 €, que nous avons rapidement dépensés à l’aéroport de Dallas, où nous avons dû attendre 4 heures et 15 minutes. Ensuite, à Francfort, notre vol prévu pour 11h30, avec une arrivée à Bruxelles à 12h30, a été reporté, nous obligeant à patienter 10 heures supplémentaires à l’aéroport. Finalement, l’avion a décollé à 22h35, pour atterrir à Bruxelles à 23h45. Ce retard important nous a fait manquer un anniversaire familial auquel nous comptions assister, et nos enfants ainsi que nous-mêmes étions extrêmement fatigués.- Dallas-Fort Worth-Bruxelles
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Kastriot G
Vérifié | nov. 12, 2024Dallas-Fort Worth-Bruxelles
Économique
Non fourni
Nous avons attendu * 4:15 sur notre vol Dallas / Francfort * 9h30 sur notre vol Francfort / Bruxelles Nous sommes arrivés à Bruxelles à 23h30 au lieu d'arriver à 12:30 ! Nos enfants était épuisés ainsi que nous. Nous avons dû organiser notre famille à Bruxelles pour venir à l'aéroport et nous avons raté un événement familial (anniversaire)ce jour là qui était prévu ce soir là à 19h- Dallas-Fort Worth-Bruxelles
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Léon V
Vérifié | nov. 11, 2024Agréable-Keflavik
Économique
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Nos bagages ont été retardés et nous n’avons pas eu accès à nos bagages a Frankfurt ( nous avons un enfant de moins de 2 ans) les bagages sont arrivés 3 jours après. Un retard très stressant et 3 avions au lieu de 2 . Et le tout dans un pays avec une météo polaire . Nous sommes arrivés 15h30 le lendemain heure locale. La compagnie nous a renvoyé sur la compagnie Icelandair en passant par Glasgow.- Agréable-Keflavik
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Patrick Et Clotilde M
Vérifié | nov. 10, 2024Rome-Montréal
Économique
Problèmes techniques
Nous sommes deux passagers Patrick Mogis et Clotilde Mogis-Bustamente nous sommes arrivés le mardi 5 novembre à 14h à la place du lundi 4 novembre à 18h, merci- Rome-Montréal
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Michael A
Vérifié | nov. 7, 2024Montréal-Agréable
Économique
Non fourni
On devait décoller de Montréal à 21h30 et atterrir sur Nice le lendemain à midi. A 20h30, on nous informe que le vol est annulé et on nous place sur un autre vol qui décolle à 22h30 (AC870) pour Paris CDG. Ensuite on nous a mis sur un autre vol Paris CDG Nice (AF7310) et on est arrivé sur Nice à 18h00. Au lieu d'arriver à midi, on est arrivé à 18h00 sans compter le stress de ne pas savoir si on partait ou pas.- Montréal-Agréable
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Pascale M
Vérifié | nov. 6, 2024Francfort-Paris
Économique
C'était un vol en correspondance à Frankfurt, entre Bogota et Paris. Nous avons couru à Frankfort pour atteindre le vol Frankfurt-Paris pour apprendre à la dernière minute que le vol était modifié et que nous ne partirions qu'à 21h au lieu de 16h55. Nous avons eu 4 h d'attente après un vol transatlantique, alors qu'il y avait d'autres vols Frankfurt-Paris avant 21h. Nous sommes arrivés à Paris à 22h15, au lieu de 18h prévu initialement. Nous avons du prendre à taxi car il était trop tard pour que la personne qui devait venir nous chercher vienne à l'aéroport, donc avons du payer des frais de taxis qui n'étaient pas prévus. J'ai raté ce matin ma journée de travail car mon fils s'est couché trop tard et n'a pas pu se rendre à l'école.
- Francfort-Paris
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Amandine L
Vérifié | nov. 6, 2024Marseille-Dublin
Économique
Conditions météorologiques
Bonjour, Suite à un retard d'environ 1h30 au départ de l'aéroport de Marseille (6h55), cela nous a empêché de prendre notre correspondance à l'aéroport de Francfort de 9h50. On a dû attendre 5h40, le vol suivant (15h30) en ayant aucune certitude d'avoir nos places dans cette avion et aucune information sur la localisation de notre bagage en soute malgré le fait que l'on soit allé a un centre d'accueil Lufthansa à l'aéroport de Francfort. Au lieu d'arrivée à 11h00 à l'aéroport, on est arrivé à 16h40. Je ne compte pas les horaires de taxi pour arriver à l'hôtel. Ce problème a engendré la perte d'une après midi complète lors de nos vacances à Dublin, nous forçant à repousser toute nos activités prévues le lendemain. Respectueusement Perraud- Marseille-Dublin
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Carine R
Vérifié | nov. 5, 2024Marseille-Montréal
Économique
Problèmes dans l’aéroport
J'étais censée arriver à Montreal à 6pm le 24 septembre, j'arrive finalement à 11am le 25 Septembre, perdant ainsi une demi journée de travail (1 heure chargeable correspond à 250CAD dans mon métier, donc 4h équivaut à 1000$CAD de perdu à cause de ce retard). La compagnie aérienne n'a fait 0 communication sur son retard pendant tout ce temps. Personnel désagréable qui n'a pas voulu répondre à nos questions du style "Qu'en est-il de ma correspondance??" et j'ai seulement été informée par mail à mon arrivée à Munich que mon vol serait le lendemain.- Marseille-Montréal
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Luc-André N
Vérifié | nov. 4, 2024Montréal-Bangkok
Économique
Non fourni
Nous étions rendu à Montréal déjà et nous avons été informer que notre vol est annulé, nous sommes une famille de 5- Montréal-Bangkok
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Aurelie V
Vérifié | nov. 4, 2024Lyon-Denpasar
Économique
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Nous nous sommes rendus à l'aéroport pour prendre l'avion. Nous avons passer enregistré nos bagages, avons passer le Check In et une fois le check in passé, on nous a avisé d'un retard puis de l'annulation complète de notre vol. Certes nous avons eu un vol le lendemain, toutefois nous avons perdu un jour de vacances / la nuit d'hotel et les activités sur place ( Bali) ont été perdues et en plus nous n'avons pa spu être remboursés- Lyon-Denpasar
- Économique
Tyrone P
Vérifié | nov. 2, 2024Marseille-Dublin
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Conditions météorologiques
Bonjour, Suite à un retard d'environ 1h30 au départ de l'aéroport de Marseille (6h55), cela nous a empêché de prendre notre correspondance à l'aéroport de Francfort de 9h50. On a dû attendre 5h40, le vol suivant (15h30) en ayant aucune certitude d'avoir nos places dans cette avion et aucune information sur la localisation de notre bagage en soute malgré le fait que l'on soit allé a un centre d'accueil Lufthansa à l'aéroport de Francfort. Au lieu d'arrivée à 11h00 à l'aéroport, on est arrivé à 16h40. Je ne compte pas les horaires de taxi pour arriver à l'hôtel. Ce problème a engendré la perte d'une après midi complète lors de nos vacances à Dublin, nous forçant à repousser toute nos activités prévues le lendemain. Respectueusement Perraud- Marseille-Dublin
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Sabrina B
Vérifié | nov. 1, 2024Lyon-Larnaca
Économique
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Notre premier vol était en retard , trop pour avoir le prochain pour la destination final . Luftansa nous a modifier les billet sauf que nous n'avions plus nos bagages. Donc on a du décaler tout notre voyage et ainsi que l'hôtel pour pouvoir quand même partir- Lyon-Larnaca
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Leila B
Vérifié | nov. 1, 2024Lyon-Larnaca
Économique
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Bonjour. Nous avions un vol prévu le 13/07 pour Lyon FRANKFURT puis Frankfurt Larnaca. Énorme retard du vole de Lyon à Frankfurt sachant que nous avions une correspondance de Frankfurt à Lyon . Le vol de Lyon a Frankfurt a été annulé au dernier moment alors que nous étions déjà devant la porte d’embarquement de l’aéroport. Nous avons reçu un texto/mail nous indiquant que le vol est annulé sans nous trouver de solution. Nous avons dû appeler l’assistance de lufthansa afin de comprendre , plus de 2h au téléphone pour qu’ils puissent nous trouver un autre vol mais que pour le lendemain ( le 14/07) Nos bagages sont partie ac le vol qui nous a été annulé donc nous nous sommes retrouver sans aucunes affaires jusqu’à l’arrivé à Larnaca Nous avons donc perdu une journée et une nuit sur notre semaine de vacances . Le vol du lendemain était Lyon LONDRE Escales de 5h puis londre larnaca- Lyon-Larnaca
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Soumia H
Vérifié | nov. 1, 2024Lyon-Larnaca
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Bonjour Nous avions un avion de Lyon à Francfort puis de Francfort à Chypre. L’avion de Lyon à Francfort a été annulé sans prévenir et a éte modifié par un vol mais que le lendemain . Nous avons donc perdu une nuit de nos vacances nous avons dû payé une nuit supplémentaire De plus nos valise ayant déjà été enregistré sont parti ac le vol annulé Nous avons donc passer au total 2 nuits sans vêtement ( d’où le justificatif d’achat)- Lyon-Larnaca
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- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Saya M
Vérifié | oct. 31, 2024Bruxelles-Diass
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
À Bruxelles, on nous a annoncé 140 mns finalement c'est plus que prévu on devrait arriver à 17 heures 10 et finalement 20 h 30 à Dakar- Bruxelles-Diass
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- Réclamation réussie
Nathalie P
Vérifié | oct. 31, 2024Paris-Montréal
Économique
Conditions météorologiques
Mauvais accueil en porte d'embarquement concernant notre bagage en soute Retard de notre vol a cause du brouillard a Paris CDG Correspondance manquée a Frankfurt Vol frankfort-toronto puis Toronto-Montreal avec une arrivée a 21h20 au lieu de 12h10 Bagages perdus a notre arrivée Livraison de nos bagages estimee le lendemain (21/10/2024) a 10h30 mais le livreur n'a réceptionné notre valise qu'a 12h, et nous a proposé de nous l'a livrer que le soir ! Or nous avions une croisière a Ganacoque (2h30) de route prévue a 13h50 Nous avons été récupérer notre valise a l'entrepôt a 13h, et nous avons manqué notre activité (99€04)- Paris-Montréal
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Katherine F
Vérifié | oct. 30, 2024Paris-Newark
Économique
Conditions météorologiques
J’ai un avion prévu Paris Francfort / Francfort Paris. L’avion pour Francfort a décollé avec plus d’une heure de retard et j’ai manqué ma correspondance. J’ai du reprendre un nouvel avion jusqu’à Chicago. L’avion de Chicago a New York a eu aussi plus de 2 heures de retard, et mon colis a été perdu en chemin. Un vrai cauchemar avec le plus de 10 heures de retard ( je devais arriver à 14h30 et je suis arrivé à 3h du matin) pour un billet à plus de 1200 euros!- Paris-Newark
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Maxence D
Vérifié | oct. 30, 2024Paris-Boston
Économique
Non fourni
Annulation la veille du vol. Je devais arriver a 14h25, j´ai atteris a 16h33. J´ai recu un email la veille alors que j´etais dans le train pour l´aeroport (non rembourse). Ils m´ont offert une bouteille d´eau et une barre chocolate (la blague). J´ai perdu une apres midi de travail (non rembourse forcement).- Paris-Boston
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Franck P
Vérifié | oct. 29, 2024Paris-Montréal
Économique
Conditions météorologiques
Nous avons été très mal considérés par l’hôtesse de la Lufthansa à Charles de Gaulle qui a procédé a notre enregistrement. Elle a été très impolie, nous a dénigrés quant à notre choix de classe économique et a refusé pendant 20minutes d’embarquer notre valise soute (23kg) au prétexte que nous étions en classe économique et qu’elle ne voyait pas la facture associée « poussez-vous, vous genez les autres passagers qui eux, ont payé une valise ». Notre avion au départ de Paris a été retardé à cause du brouillard, ce qui nous a fait rater notre correspondance Frankfurt-Montreal, et nous avons été mis sur un vol Franckfurt-Toronto, puis Toronto Montréal. Nous sommes finalement arrivés à Montreal a 21h20 au lieu d’arriver a 12h10. nous avons en plus du attendre 30minutes supplémentaires pour que notre avion ait une place de parking et sue nous puissions débarquer. De plus, en arrivant a la zone de récupération des bagages, nous avons découvert que notre valise était perdue. Notre valise a été perdue à Toronto, elle devait nous être livrée à notre adresse de Montréal le lendemain, soit le 21/10 avant 10h30, ce qui nous aurait permis de partir à l’heure à Ganacoque pour notre croisière sur les 1000 îles prévue a 14h. Mais cela n’a pas été le cas, elle n’est arrivée à l’entrepôt de Montréal qu’a 11h, donc nous avons raté notre croisière à Ganacoque (99€04) afin d’aller récupérer notre valise nous même à l’entrepôt à 13h30, car sinon les livreurs ne nous auraient livrés notre valise que le 23/10.- Paris-Montréal
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Leo C
Vérifié | oct. 29, 2024Marseille-Francfort
Économique
Non fourni
Vol annulé après l’heure de décollage prévu. On m’a rebooké un vol pour ce soir et je vais passer la nuit à Frankfort pour pouvoir prendre un vol demain matin pour Prague- Marseille-Francfort
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Nathalie D
Vérifié | oct. 28, 2024Francfort-Montréal
Économique
Non fourni
Notre vol a été retardé de 24 heures, nous avons dû payer la gardienne d’enfants et retarder le travail.- Francfort-Montréal
- Économique
Jean-Luc D
Vérifié | oct. 25, 2024Munich-Toulouse
Économique
Bonjour la compagnie m'a dit que j étais en retard. Il m ont surbooker nous étions là 1h avant l embarquement cdt
- Munich-Toulouse
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Jean-Yves S
Vérifié | oct. 22, 2024Tokyo-Munich
Économique
Problèmes techniques
Départ prévu à 23:55 , embarquement puis débarquement suite à un problème technique. Attente dans l'aéroport jusqu'à 02:45 Arrivée avec + de 3:50 de retard à l'aéroport de Munich.- Tokyo-Munich
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Gaelle P
Vérifié | oct. 22, 2024Lyon-Denpasar
Économique
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Vol annulé 30mn avant depart Nouveau vol le lendemain...1 jours apres(pas d alternative de la compagnie... Plus d hôtel dispo..) Nous étions 6 personnes On a perdu 1 jours de vacances On avait Paye un hôtel(sur Bali) que l on a pas consommé...- Lyon-Denpasar
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Gregory M
Vérifié | oct. 21, 2024Lyon-Denpasar
Économique
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Nous avons enregistré nos vols et bagages le mercredi 26 juin puis sommes passés au douane afin de rejoindre la porte d'embarquement. Après quelques affichages de retard, le vol a finalement été annulé. Nous avons donc récupéré nos bagages puis sommes allés au guichet d'enregistrement. On nous a tout d'abord proposé un hôtel à Aix les bains à plus d'une heure de l'aéroport. Nous habitons à 30 minutes de l'aéroport et avons donc pris la décision de laisser nos places à d'autres passagers et sommes rentrés chez nous par nos propres moyens puisque le taxi n'était pas pis en charge. Nous avions eu entre temps via les mails ( environ 3h00 après annulation) toutes les informations sur nos nouveaux vols déplacés au lendemain via Emirates. Nous sommes donc partis le lendemain de Lyon et sommes arrivés à notre destination final le 28 juin vers 18h00. Cet évènement en plus de l'aller retour supplémentaire en voiture, des pizzas que nous avons du commander en arrivant (et oui le frigo était vide), nous a fait perdre une journée complète sur place avec évidement la nuit d'hôtel, la journée avec le guide et le chauffeur. Merci- Lyon-Denpasar
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Alain M
Vérifié | oct. 20, 2024Varsovie-Bordeaux
Économique
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Le vol LH1617 est arrivé en retard à Munich donc le vol LH2258 était déjà parti pour arriver à Bordeaux à 10h15. J’ai été dérouté sur Francfort par le vol LH0103 pour ensuite prendre le vol LH1084 qui est arrivé à 18h. J’accuse donc un retard de 7h45 rapport à l’heure initialement prévue à savoir 10h15.- Varsovie-Bordeaux
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Helene P
Vérifié | oct. 19, 2024Toulouse-Düsseldorf
Économique
Problèmes dans l’aéroport
On nous a demandé de changer de destination pour notre correspondance (Francfort au lieu de Münich) juste avant l'embarquement. Nous sommes restés 90 minutes dans l'avion pour Francfort avant que celui-ci ne soit autorisé à décoller en raison de problèmes à l'aéroport de Francfort. En cours de vol, nous avons appris que notre vol de correspondance (Francfort Dusseldorf) était annulé et que nous devrions rejoindre Dusseldorf en train. Nous avons eu une petite bouteille d'eau et un bon de cinq euro à utiliser à Francfort pour un repas. Nous sommes arrivés à destination vers 18h au lieu de 12h40 donc retard +++ et beaucoup de stress pour nous.- Toulouse-Düsseldorf
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Peggy M
Vérifié | oct. 13, 2024Genève-Ténérife
Économique
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Nous sommes arrivés à l’aéroport à 7h15, le vol étant à 9h15. Nous avons reçu un message de la compagnie à 7h30 pour nous annoncer l’annulation du vol. Nous avons eu donc des frais en passant la journée sur la Genève (transport, nourriture etc).La nouvelle option était de prendre un vol à 20h10 en faisant escale à Zürich, afin de dormir là-bas dans un hôtel que la compagnie a payé. Il fallait ensuite prendre le vol de 6h10 du 26 juillet pour Tenerife. Or aussi tôt le matin, il n’y avait pas de navette disponible que la compagnie était sensée prendre en charge. Nous avons donc du payé un taxi à notre charge mais également la nourriture à Zürich car arrivé là-bas le soir, il était trop tard pour le buffet de l’hôtel et le lendemain matin en partant à 4h, il était trop tôt pour le petit déjeuner. De plus, arrivés à Tenerife, nous avions louer une voiture dont nous avons perdu la réservation et il a donc fallu en reprendre une, non seulement plus petite mais surtout beaucoup plus chère. Sans oublier que nous avons perdu presque une journée de vacances, sans compter la fatigue, le stress et l’avance des frais non prévus dans notre budget et la perte d’une nuit d’hôtel prévue à Tenerife. Concernant la compagnie, elle nous a simplement annoncé que le vol était annulé et c’est le guichet de la compagnie à Genève qui nous as trouvé cette autre option de vol et nous a indiqué de faire les démarches par internet. Sachant que nous étions 5 personnes !- Genève-Ténérife
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Noémie M
Vérifié | oct. 11, 2024Tirana-Nantes
Économique
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Nous devions prendre un vol pour Francfort au départ de Tirana le 29 septembre 2024 à 6h30, ce vol ayant été retardé de 12h nous nous sommes retrouvés à décoller de Tirana à 18h30 (19h car retardé) une fois arrivé à Francfort nous avons dû trouver un moyen de logement pour attendre l’embarquement du prochain vol (Francfort - Paris) qui était à 7h20 mais retardé lui aussi. De plus nous devions avoir qu’une seule escale (Francfort) et au final nous avons eu 2 escales (Francfort + Paris). Tout cela pour arrivé à notre destination finale (Nantes) le 30 septembre à 14h soit 1 jour plus tard ce qui a fait que nous avons perdu une journée de travail car absence non justifiée et pour ma part j’ai été impactée pour récupérer ma fille qui est en garde alternée.- Tirana-Nantes
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Anne-Laure R
Vérifié | oct. 10, 2024Nairobi-Lyon
Économique
Problèmes techniques
La compagnie m'a donné 10EUR pour la nourriture et a ensuite refusé de m'indemniser pour le retard - email joint.- Nairobi-Lyon
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Wilfrid M
Vérifié | oct. 10, 2024Toulouse-Tokyo
Économique
Non fourni
Vol annoncé "annulé" 13h avant le départ sans justification, un autre vol à été proposé pour le 12 octobre. 2 jours de réservations et d'activités ont été perdus.- Toulouse-Tokyo
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Jean François P
Vérifié | oct. 9, 2024Belgrade-Toulouse
Économique
Problèmes techniques
Annulation du vol Belgrade à Francfort Pour finalement arriver à Toulouse ma destination finale à 23h 05 au lieu de 18h 10- Belgrade-Toulouse
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Catherine R
Vérifié | oct. 9, 2024Bruxelles-Venise
Économique
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Nous avons reçu à 11h du matin nous annonçant que notre vol qui devait décoller à 16.30 était annulé en raison d’une « irrégularité « (?). On nous a mis sur un autre vol avec un départ à 21.20 (SN3207). Nous sommes arrivés à Venise à 23.00 au lieu de 17.50. De plus, je ne pense pas que notre vol initial ait été vraiment annulé, je crois qu’il a bien eu lieu… je ne comprends donc pas… J’ai écrit à Lufthansa qui m’a répondu que nous n’avions pas droit à une indemnité car ils nous ont prévenu à temps…- Bruxelles-Venise
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