Plaintes Royal Air Maroc : commentaires, page 2
225 commentaires
André C
Vérifié | mai 5, 2026
Montréal-Agadir
Économique
Au retour de mes vacances je n'ai plus de chaise roulante personnelle pour me déplacer à l'extérieur.
- Montréal-Agadir
- Économique
Aminata D
Vérifié | mai 3, 2026Tunis-Bamako
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Vu que je revenais chez moi j’ai pu trouver une solution mais j’ai perdu toutes mes affaires que j’avais acheté en 6 mois . J’étais en vacances
- Tunis-Bamako
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Lydia C
Vérifié | avr. 17, 2026Casablanca-Dakhla
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
incident, ai occasionné beaucoup de perturbations ! En plus la compagnie aérienne me ment en prétendant qu’elle m’a rendu mon bagage. Or j’ai demandé qu’elle me dise où à quelle heure à quelle date mon bagage aurait été restitué et elle ne me répond pas. C’est un scandale.
- Casablanca-Dakhla
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Hugues Bertrand N
Vérifié | mars 25, 2026Brazzaville-São Paulo
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
J’ai payé le billet d’avion aller retour de Brazzaville à Sãopolo dans deux compagnies différentes du Coup ,l’embarquement m’a été refusé par royale air Maroc tout en exigeant le billet aller retour doit être payé à la même compagnie.donc je ne pouvais pas aller par royal air Maroc et revenir par la compagnie Taag.
- Brazzaville-São Paulo
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Issa C
Vérifié | mars 25, 2026Agréable-Diass
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
J'ai pris l'avion à Nice, arrivée à Casablanca j'ai couru pour ne pas être en retard et une fois arrivée à l'embarquement on m'annonce qu'on m'a changer de vol ,il était 21h30 et l'avion était encore là puisque des passagers ont embarqué devant moi. Je devais arriver à 1h05 à Dakar pour l'enterrement de ma mère prévu le 24 matin. Au final j'ai tout loupé, je n'ai pas pu assister à enterrement de ma mère.
- Agréable-Diass
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Wanie W
Vérifié | mars 13, 2026Marseille-Dakhla
Économique
Problèmes techniques
Je n'ai pas de trasse de contact avec la compagnie car c'était par téléphone. La compagnie nous a automatiquement mis sur un vol le vendredi 13/03 au lieu du jeudi 12/03. Nous fesant 24h. Une journée de stage ainsi qu'une nuit d'hôtel que nous perdon. Le vol et donc rapporté a se soir et est déjà annoncé avec 20min de retard ce qui met en péril la prise de notre correspondance pour arriver a destination- Marseille-Dakhla
- Économique
Kodjo Novissi A
Vérifié | mars 12, 2026Lyon-Lomé
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
En arrivant sans mes bagages, j'ai du acheter des nouveaux vêtements. Je me suis déplacée 4 fois de suite pour aller à l'aéroport, j'ai appelé la personne dont ses bagage m'ont été attribué cela à générer des frais de communication. Grave encore ce incident à bouleversé mon séjour et c'est du temps perdu pour rien.
- Lyon-Lomé
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Anais V
Vérifié | mars 12, 2026Dubaï-Barcelone
Économique
Non fourni
Mon vol du 06/03/2026 de dubai en destination de barcelone avec escale à Casablanca a étais annulée contre mon gré nous avons eu aucune assistance de la compagnie aérienne nous avons du trouver un logement+nourriture+vol à nos frais.- Dubaï-Barcelone
- Économique
Sabrina S
Vérifié | mars 12, 2026Dubaï-Barcelone
Économique
Non fourni
Mon vol du 6 mars 2026 à 15h15 au départ de Dubaï à destination de Barcelone avec une escale à Casablanca a été annulée contre mon gré par la compagnie aérienne, je les ai contactés via Dubaï avec mon numéro français qui m’a engendré des frais, ils m’ont répondu qu’ils ne me rembourse pas que ce n’était pas eux de me rembourser, mais que c’était sur le site Web là où j’ai pris les billets Lastminute j’ai contacté Last minute pour le leur expliquer la situation ils se renvoient la balle à ce jour, je n’ai aucune nouvelle ni de l’un ni de l’autre- Dubaï-Barcelone
- Économique
Ramatou S
Vérifié | mars 9, 2026Montréal-Niamey
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
J'ai quitté Montréal le 07/01 pour Niamey avec escale à Casablanca toute la journée du 08 sans pouvoir sortir de l'aéroport de 07h du matin à 23h décollage supposé de l'avion pour Niamey. Arrivée à Niamey avec un retard de plus de 45 mns le 09/01 à 3h du matin, aucun de mes bagages enregistrés n'est arrivé. le temps de faire la déclaration de bagages non livrés, j'ai quitté l'aéroport à 5h50 pour arriver chez moi à 6h30. 2 jours de galère. Commence alors le périple allers et retours à l'aéroport à chaque arrivée d'un vol Air Maroc, j'ai retrouvé un bagage au 2éme vol et le second bagage pour lequel j'ai payé 60$ CA d'excédent est introuvable. j'ai adressé plusieurs mails au service client restés sans réponse sauf un mail automatique m'indiquant d'écrire au Service client. Je me suis rendue plusieurs fois à l'agence à Niamey, on me disait toujours que le bagage est réparé. le 11 février, j'ai reçu un mail de inventoryform me déclarant que mon bagage est perdu et de procéder à l'inventaire de mes effets, ce que j'ai fait et plus de réponse malgré mes relances. Le 04 mars un mail de clôture du dossier m'est adressé en me demandant de réactiver ce j'ai fait et un nouveau numéro de dossier m'a été adressé. J'ai appelé par deux fois le service client là encore des réponses non satisfaisantes. J'ai pu rencontrer le responsable pays qui m'a rassuré d'effectuer une nouvelle recherche de mon bagage le 06/03. le 09/03 je reçois une proposition d'indemnisation de 450$ USD, qui ne couvrent même pas le prix de la valise encore moins le contenu, le stress et toutes les dépenses afférentes à mes multiples va et vient et appels à leurs différents services. Les compagnies de transport ne respectent pas leur engagement et ne respectent aucunement leurs clients.
- Montréal-Niamey
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Raphael A
Vérifié | févr. 24, 2026Marseille-Pékin
Économique
j'ai récupéré mon bagage le 21 janvier et j'ai perdu 2 jours à Casablanca. Les frais engendrés et de ce fait je ne pourrais rien ramener car pas de place dans le sac.
- Marseille-Pékin
- Économique
Abdelali M
Vérifié | févr. 16, 2026Casablanca-Paris
Économique
Bonjour, en arrivant à l'aéroport le 20 janvier à l'heure, même 3 heures avant, on m'annonce qu'il y a un surbooking/surréservation, et que je ne peux pas embarquer, on m'a proposé un autre vol le lendemain.
- Casablanca-Paris
- Économique
Florence A
Vérifié | févr. 16, 2026Agadir-Paris
Économique
VOYAGE RETARD ET COMPLIQUE PHYSIQUEMENT
4 PASSAGERS - RESERVATION YWY2AL POUR 3 PASAGERS 1 PASSAGER YEAP6D RECLAMATION SUR ROYAL AIR MAROC REMBOURSEMENT BILLET POUR AUDINEL PASCAL YEAP6D RIEN POUR LES 3 AUTRES ?? RETARD DEPART AGADIR DE 3H - ATTERRISSAGE SUITE DECES DANS L AVION A MADRID VERS 21H15 -DECOLLAGE DE MADRID VERS 1H30 DU MATIN ATTERRISSAGE PARIS ROISSY VERS 3H15 LE 20.12.25 BUS VERS ORLY ARRIVEE ORLY 5HDU MATIN LE 20.12.25 SORTIE PARKING 5H35 AVEC 25€ A REGLER EN PLUSGlobal
RETARD DE 3H DEPART DE AGADIR - ATTERRISSAGE A MADRID SUITE DECES AVION DECOLLAGE 1H30 DU MATIN LE 20.12.25 - ARRIVEE A ROISSY AU LIE U DE ORLY BUS ARRIVEE 5H30 DU MATIN DU 20.12.25
- Agadir-Paris
- Économique
Membre anonyme
Vérifié | févr. 14, 2026New York-Genève
Économique
Remboursement et indemnisation
Nous avons perdu beaucoup d'argent et cette situatio va nous engendrer des problemes sur plusieur mois encore. Nousbesperons unebprise en consideration serieuse de la compagnie.Global
- Aucune aide par le service client, vol annule et un vol de remplacement que nous avons pas accepter car il ne nous convenais pas du tout personne nous a ecouté et nous somme resté livré a nous meme.nous avons pris un nouveau vol ci joint la facture. Nous
- New York-Genève
- Économique
- Perte: €1800
- Solution souhaitée
Remboursement
Ilian R
Vérifié | janv. 27, 2026Casablanca-Paris
Économique
Non je n’ai pas pris contact mais nous avons eu plus de 4 de retard et j’avais un rendez-vous médical que j’ai manquer
- Casablanca-Paris
- Économique
Bocar Moussa S
Vérifié | janv. 23, 2026Paris-Nouakschott
Économique
il m'avait mis porte à 6 depuis 20h30 j'attendais jusqu'à la dernière minute qu'ils ont changé les portes E7. en plus je suis dans une citation handicap depuis il y a personne qui s'occupait de moi le temps d'arriver aux portes S7 c'était trop tard ils ont déjà fermé la porte personne m'informer ils m'ont pas appelé par les haut-parleur j'étais là depuis je suis obligé de payer un autre billet pour Nouakchott à 229 €
- Paris-Nouakschott
- Économique
Abdoulaye C
Vérifié | janv. 21, 2026Bucarest-Paris
Économique
Lors de mon retour de Marrakech à Paris via Bucarest avec Wizz Air, j’ai rencontré plusieurs problèmes. J’ai tenté de m’enregistrer en ligne à de nombreuses reprises dès 18h la veille du vol Bucarest–Paris, et ce jusqu’à la fermeture du check-in à 3h55, mais le check-in en ligne n’a jamais fonctionné malgré son affichage comme disponible. À l’aéroport de Bucarest, j’ai alors été contraint(e) de payer 100 € de frais de check-in, alors que cette situation résultait d’un problème technique indépendant de ma volonté. De plus, j’ai dû payer 160 € supplémentaires pour deux bagages cabine, alors que ces bagages respectaient les dimensions autorisées et qu’une option bagage cabine avait déjà été payée au départ de Marrakech, avec confirmation que celle-ci était valable jusqu’à Paris. Je conteste donc ces frais que je considère comme injustifiés et demande leur remboursement.
- Bucarest-Paris
- Économique
Shannon R
Vérifié | janv. 21, 2026Bucarest-Paris
Économique
Lors de mon retour de Marrakech à Paris via Bucarest avec Wizz Air, j’ai rencontré plusieurs problèmes. J’ai tenté de m’enregistrer en ligne à de nombreuses reprises dès 18h la veille du vol Bucarest–Paris, et ce jusqu’à la fermeture du check-in à 3h55, mais le check-in en ligne n’a jamais fonctionné malgré son affichage comme disponible. À l’aéroport de Bucarest, j’ai alors été contraint(e) de payer 100 € de frais de check-in, alors que cette situation résultait d’un problème technique indépendant de ma volonté. De plus, j’ai dû payer 160 € supplémentaires pour deux bagages cabine, alors que ces bagages respectaient les dimensions autorisées et qu’une option bagage cabine avait déjà été payée au départ de Marrakech, avec confirmation que celle-ci était valable jusqu’à Paris. Je conteste donc ces frais que je considère comme injustifiés et demande leur remboursement.
- Bucarest-Paris
- Économique
Maxime D
Vérifié | janv. 15, 2026Montréal-Caire
Économique
Retard de vol pour mon voyage en Égypte
J'ai perdu une journée de mon séjour au Caire je suis vraiment très déçu de la situation, j'ai été très stressé lorsque j'ai appris que mon vol était déjà partie lorsque j'ai atterri au Maroc. Le service a la clientèle a Casablanca était pitoyable, j'ai du passer une nuit sans ma valise avec mes vêtements salles dans une ville que je ne connaissais pas. Ça été une expérience vraiment désagréable. De plus, lors de mon vol je n'ai pas eu de repas car ils servaient du poisson et des pâtes et il ne restait que du poisson lorsque j'ai pu choisir alors que je suis allergique. L'odeur m'a fait sentir vraiment mal, j'avais de la difficulté a respirer.Global
- J'ai perdu une journée de mon séjour au Caire je suis vraiment très déçu de la situation, j'ai été très stressé lorsque j'ai appris que mon vol était déjà partie lorsque j'ai atterri au Maroc. Le service a la clientèle a Casablanca éta
Je suis encore vivant.
- Montréal-Caire
- Économique
- Solution souhaitée
Boubacar S
Vérifié | janv. 10, 2026Bamako-Paris
Économique
Vol annulé et reporté au lendemain
Bonjour, Moi Boubacar SYLLA, ma femme Fatoumata SIDIBÉ et notre enfant Fatou Inaya SYLLA, avons subi une annulation de notre vol du 09/01/2025 de départ de Bamako. Nous demandons une indemnisation à hauteur de 1000 pour tous les désagréments que nous avons rencontré, avec notamment notre enfant qui est tombé malade.Global
- Annulation du vol du 09/01/2025 de depart
- Aucun
- Bamako-Paris
- Économique
- Perte: €1000
- Solution souhaitée
Frédéric L
Vérifié | janv. 10, 2026Casablanca-Paris
Économique
Vol avec refus d’embarquement. Pas d’indemnisation. Ni de bon de transport ni dédommagement financier. Une journée de travail loupée. Et de la fatigue physique et morale. Du coup, départ le lendemain à 3 heure du matin…
- Casablanca-Paris
- Économique
Nadia B
Vérifié | janv. 9, 2026Oujda-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Je suis partie en vacances sans rien,que les vêtements qui étaient sur moi. J’ai donc acheter certains vêtements sur les marches, sans facture, évidemment.
- Oujda-Paris
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Latifa S
Vérifié | janv. 8, 2026Toulouse-Marrakech
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant la modification de mon vol Royal Air Maroc, initialement réservé sous la référence suivante : * **Vol initial** : AT613 * **Trajet** : Toulouse – Marrakech (vol direct) * **Date** : vendredi 16 janvier 2026 * **Heure de départ prévue** : 11h50 * **Heure d’arrivée prévue** : 14h25 Ce vol a été réservé pour le **03 janvier 2026**. Or, le **vendredi 08 janvier 2026**, soit **moins de 14 jours avant la date de départ**, j’ai été informé(e) par e-mail d’une modification de mon vol, sans qu’aucun détail précis ne soit initialement communiqué. La solution alternative proposée par votre compagnie est la suivante : * **Départ Toulouse** : 16/01/2026 à 19h00 * **Arrivée Casablanca** : 21h15 – Vol AT797 * **Correspondance avec changement de terminal** * **Départ Casablanca** : 23h00 – Vol AT403 * **Arrivée Marrakech** : 23h50 Cette modification entraîne : * la suppression du vol direct initialement réservé, * une arrivée à destination avec un retard significatif, * une correspondance tardive avec changement de terminal, * un impact important sur l’organisation de mon voyage. Conformément à la réglementation européenne applicable (CE n°261/2004), et au regard du délai de notification inférieur à 14 jours ainsi que de la modification substantielle de l’itinéraire et des horaires, je souhaite donc **solliciter une indemnisation** pour ce changement de vol. Merci par avance, Cordialement, Latifa SOUIBA- Toulouse-Marrakech
- Économique
- Réclamation réussie
Mahamat Saleh Brahim B
Vérifié | janv. 7, 2026Paris-N'djaména
Économique
ont decole orly paris avec 1h et arrive a casablanca nous avons rate notre corespondance pour ndjamena avec 2 jours de retard merci
- Paris-N'djaména
- Économique
Alseny B
Vérifié | janv. 7, 2026Bamako-Valence
Économique
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la perte de ma valise lors de mon vol entre Bamako et Valence. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir prendre en compte ma demande et de me fournir toute assistance nécessaire pour retrouver mes bagages. Je vous remercie de votre attention et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, ALSENY BARRY
- Bamako-Valence
- Économique
Samir T
Vérifié | janv. 5, 2026Casablanca-Paris
Économique
Réclamation réussie
Vol surbooke, depuis l ouverture en ligne je n ai jamais pu m enregistrer j ai tente a plusieurs reprisds. Arrive au comproir on m annonce que le vol est surbooke et que mon depart est reporte sur le vol de 12h20 soit 4h10 qpres le vol îitial
- Casablanca-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Membre anonyme
Vérifié | janv. 4, 2026Abidjan-New York
Économique
Valise NON REÇUE arrivée à destination
J'ai pris RAM le 4 septembre 2025 d'Abidjan à New York JFK avec une escale à Casablanca. Arrivée à New york mes valises n'y étaient pas. Suite à une réclamation à JFK, j'ai reçu 1 valise une semaine après et depuis lors jusqu'au jour d'aujourd'hui 04 janvier 2026 je n'ai aucune nouvelle de ma seconde valise. Tous mes appels et réclamations sont restés sans suite. Ma valise contient des effets personnels de valeurs et d'une importance très significative pour moi.Global
- Perte de ma valise depuis 4 mois
- Abidjan-New York
- Économique
- Perte: €5000
Felix T
Vérifié | déc. 30, 2026Nantes-Yaoundé
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le 29 décembre 2025, j’ai été victime d’un incident majeur lors d’un voyage avec Royal Air Maroc. Mon vol AT717, au départ de Nantes et prévu à 18h30 pour une arrivée à Casablanca à 19h45 le même jour, a subi un retard supérieur à six heures à l’aéroport de Nantes, sans information claire ni assistance suffisante. À la suite de ce retard important, j’ai manqué ma correspondance à Casablanca, le vol AT589, qui a ensuite été annulé. Ce vol de transit a été reprogrammé pour le lendemain à 23h, entraînant un retard total dépassant 24 heures. Les passagers concernés se sont retrouvés bloqués à l’aéroport, sans indications précises, ni prise en charge adéquate concernant l’hébergement, la restauration ou l’accompagnement. Cette situation a causé une grande fatigue, un stress important et une désorganisation personnelle significative, mettant en évidence de sérieuses défaillances dans la gestion de l’incident par la compagnie.- Nantes-Yaoundé
- Économique
- Réclamation réussie
Servais M
Vérifié | déc. 22, 2025Libreville-Bruxelles
Économique
Bonjour en fait mon vol de Libreville AT 266 a subit un retard de 2h20 à peu près arrivé au Maroc à Casablanca on m a refusé l accès du vol de 14H AT 833 et après on m a remis sur un vol du lendemain à 3h20 AT 844 qui était à l heure sauf qu en arrivant à Bruxelles mes bagages ont disparu jusqu a aujourd’hui il y a des documents importants ts et des cadeaux pour mes enfants sans parler de mes vêtements je veux que réparation soit faite c est tout
- Libreville-Bruxelles
- Économique
Florina Cleine Dorah Evangeline P
Vérifié | déc. 2, 2025Bangui-Paris
Économique
Oui car j ai des effets aussi inestimables dedans comme les effets de ma grand mère qui m’a été offert comme souvenir et en plus de ça se sont tous mes habits qui sont perdus ça fait presque 2 mois que je souffre par rapport a cette histoire
- Bangui-Paris
- Économique
Abdoulaye K
Vérifié | nov. 27, 2025Dakar-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Je suis diabétique mon traitement été dans la valise, j'ai pas pu le prend pendant 48h , avant de trouver une pharmacie sur mon mieux de vacances qui m'a prescrit un nouveau traitement. De plus j'ai du appeler royal air maroc tous les jours pendant une semaine pour savoir où en est mon dossier sans réponse de leur part vacances gâchées
- Dakar-Paris
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Bachir S
Vérifié | nov. 18, 2025Cotonou-Marseille
Économique
Réclamation réussie
Il manque 1 bagage. J'avais reçu deux appels le 26 septembre et le 01 octobre, depuis plus rien. Aucune indemnisation prévu. J'ai vu pour la dernière fois mes bagages à l'enregistrement à Cotonou. Aucun frais d'enregistrement des bagages, ils étainent inclus dans le billet. Aucune déclaration de valeurs sur les bagages à la compagnie. Aucun excédent ou le surpoids de bagages. J'ai déposé un PIR directement au service bagage de l'aéroport de Marseille. J'ai eu 2 appels de la compagnie au Maroc le 26 septembre et le 1 octobre pour me demander si j'avais récupéré la valise, depuis aucune nouvelle.
- Cotonou-Marseille
- Économique
- Réclamation réussie
Jessica Stéphanie D
Vérifié | nov. 10, 2025Paris-Casablanca
Économique
Réclamation réussie
J'ai eu un refus d'embarquement et la compagnie m'a proposé de prendre le vol de 16h30
- Paris-Casablanca
- Économique
- Réclamation réussie
Mariam D
Vérifié | oct. 27, 2025Casablanca-Conakry
Économique
J’ai acheté mon billet pour le vol du 26 Octobre, j’arrive à l’aéroport 2h avant puis je viens au comptoir pour le checking, on me dit que le vol est plein, d’attendre voir s’il y aura une alternative, plus de 2h d’attente à l’aéroport aucune suite favorable, c’est là que la dame du comptoir m’a dit que malheureusement je ne peux pas prendre ce vol et qu’il faut changer pour prendre le vol du lendemain, en suite elle m’a remis une copie contenant ce lien afin que je fasse des réclamation pour être remboursé à 50%. En suite ils nous ont conduit à l’aéroport
- Casablanca-Conakry
- Économique
Mina M
Vérifié | oct. 9, 2025Lyon-Casablanca
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
On avez le vol le 18/07 a 19h40, on a fait l’enregistrement puis on est monté dans l’avion Presque apres 2h d’attente, ils nous ont demandé de descendre car l’avion ne peut pas partir y’a un problème technique, nous avons récupérer nos bagages a 2h du matin puis y’a un bus que nous a ramener a un hotel plus loin de l’aéroport depuis plus de nouvelles de la compagnie sans manger sans rien, on traine avec nos bagage lourds, la fatigue l stress je suis diabétique j’ai fais une malaise 2 fois j’ai perdu un petit sachet dedans y’a mes bijoux en or en feuillant mon sac pour prendre mes médicaments, vers 18h y’a un bus qui nous a récupérer direction l’aéroport, depuis on reçois que des émail changement d’horaires chaque 10-15min, l dernier mail cetait pour qu’elle décolle a 22h40, l’avion est parti enfin a 23h10 on est arrivé le 20/07 a 1h30 pui je suis rentrée chez moi a 3h du matin épuisée dégoûtée malade j’ai perdue mes bijoux, tt ce que j’avais en fromagerie dans mon bagage, quelle honte on paye billet trop cher pour ca- Lyon-Casablanca
- Économique
- Réclamation réussie
Cyrielle O
Vérifié | sept. 24, 2025Abidjan-Paris
Économique
J’ai reçu un bagage sur deux livrer le 10 septembre 2025 le deuxième bagage n’a toujours pas été livrer . Sur le bagage livrer la nourriture contenu dans la valise à périmer et donc inutilisable
- Abidjan-Paris
- Économique
Samuel S
Vérifié | sept. 15, 2025Kinshasa-Paris
Économique
Oui j’avais un glacière, il y avait de la nourriture à l’intérieur. Et puis les fournitures scolaires de mes enfants étaient dans mes bagages.
- Kinshasa-Paris
- Économique
Frédéric L
Vérifié | sept. 8, 2025Paris-Yaoundé
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Le vol a pris beaucoup de retard nous sommes partis avec plus de 2h de retard ma correspondance pour le départ vers Yaoundé Cameroun était déjà parti nous avons du prendre prendre la correspondance le lendemain à 23h pour une personne de mon âge et diabètique ce voyage était très difficile sans nos bagages cabines qui nous avaient été pris lors de notre embarquement sans mes accessoires de toilettes et sans linge de rechange. Et même certains médicaments sont restés dans la valise cabine- Paris-Yaoundé
- Économique
Aristide B
Vérifié | sept. 6, 2025Genève-Dakar
Économique
Influence des autres vols
Le 1er septembre 2025, j’étais initialement prévu sur le vol Air France GVA–DSS, départ à 14h40 de Genève et arrivée à 20h40 à Dakar, avec une franchise bagages comprenant 2 bagages en soute, 1 bagage cabine et 1 petit sac. Environ une heure après l’enregistrement de mes bagages, la compagnie Air France m’a informé d’un retard sur le segment GVA–CDG, entraînant la perte de ma correspondance CDG–DSS. En conséquence, Air France m’a reprogrammé sur un vol Royal Air Maroc le même jour, départ de Genève à 17h55 et arrivée à Dakar à 00h55 (+1), avec une franchise réduite à 1 bagage en soute, 1 bagage cabine et 1 petit sac. Malgré mes démarches auprès d’Air France (via DNATA) pour faire enregistrer mon deuxième bagage en soute, conformément à ma réservation initiale, cela m’a été refusé. J’ai été contraint de régler 190 € auprès de SWISSPORT, alors que ma réservation incluait bien deux bagages en soute.- Genève-Dakar
- Économique
Georgette B
Vérifié | sept. 4, 2025Paris-Yaoundé
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Nous avons passé la nuit du 18 et toute la journée du 19 juillet 25 à casablanca sans linge de rechange et nos accessoires de toilettes car on nous avait pris nos bagages cabine et nous avons du reorganiser notre arrivé à Yaoudé Cameroun qui n'est pas notre pays d'origine- Paris-Yaoundé
- Économique
Georgette B
Vérifié | sept. 3, 2025Paris-Yaoundé
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons raté la correspondance pour Yaoundé nous n'avions aucun change car on nous avait pris nos bagages cabines sans accessoires de toilettes jusqu'au lendemain 23h où nous avons pris l'avion pour Yaoundé.- Paris-Yaoundé
- Économique
- Réclamation réussie
Amal H
Vérifié | août 29, 2025Montpellier-Casablanca
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Le vol était prévu pour 20h10 et on nous dit qu'il prévoit minimum 3h à cause d'une panne au maroc.- Montpellier-Casablanca
- Économique
- Réclamation réussie
Rachid D
Vérifié | août 14, 2025Bruxelles-Nador
Économique
Non fourni
J'ai du déposer une journée de congés pour déposer moi même ma femme et mes enfants à l'aéroport de Bruxelles alors qu'ils devaient prendre un car frais d'essence et frais de parking à l'aéroport- Bruxelles-Nador
- Économique
Chimere D
Vérifié | août 5, 2025Nantes-Dakar
Économique
Non fourni
Madame, Monsieur, Je devais me rendre à Dakar le 25 avril dernier par les vols n° AT 717 et AT 501 de Nantes puis de Casablanca , mais je n’ai pu partir car la compagnie a annulé le matin même mon vol Nantes-Casablanca.Sans aucune explication et sans aucune proposition ou précision concernant les indemnisations auxquelles j'avais le droit mise à part un mail de réclamation. Mails que j'ai envoyé des dizaines de fois sans succés J'ai eu beaucoup de peine à joindre le service client et on m'a remis sur un vol 3 jours plus tard avec une escale de 8h au lieu de 1H15 le 25 avril. Le médiateur aérien a conclus que la compagnie devait m'indemniser mais c'est impossible de les joindre et de le faire entendre raison Et oui mon papa était en fin de vie c'est pour ça que je me rendais à Dakar. J'ai perdu de précieux jours avec lui Sans retour rapide de votre part je me verrais contrainte de passer le Dossier auprès de le DGAC. Cordialement Mme CHIMERE DJIBOUNE POIRIER- Nantes-Dakar
- Économique
Benjamin B
Vérifié | juil. 28, 2025Économique
Valise abimée. couleur grey/aluminum/silver/upright
Apres constat du dommage nous avons contacté les agents sur place à l'aéoroport de Valencia: voir le code VLCAT11147/27JUL25/1814GMT- Économique
- Solution souhaitée
Junayd C
Vérifié | juil. 27, 2025Bruxelles-Tanger
Économique
Problèmes techniques
Bonjour J'ai l'honneur de vous écrire pour vous en faite je voudrais à vous signaler à fait beaucoup des retards normalement le vol a été prévu a 20:20 le le 26 .06.2022 mais a décollé le lendemain a 14:30 27.06.27 bien à v- Bruxelles-Tanger
- Économique
Junayd C
Vérifié | juil. 19, 2025Bruxelles-Tanger
Économique
Problèmes techniques
Bonjour J'ai l'honneur de vous écrire pour vous en faite je voudrais juste a vous signaler l'avoin a fait beaucoup des retards bien a vous- Bruxelles-Tanger
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Fouziya B
Vérifié | juil. 18, 2025Paris-Casablanca
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Non fourni
On n'a etais avertie une fois que notre bagage à etais enregistré 1heure avant le d'écolage d avion après ce message on etais évacuer de la salle d attente pour récupéré notre bagage et nous transférer à l aéroport dorly et à son on partie avec 1heure de retard 14h20 au lieu de 13h15 ce la nous a subit un retard d arrivée à Casablanca ce qui nous a coûter l anulation de notre réservation de notre voiture de location .- Paris-Casablanca
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Said B
Vérifié | juil. 18, 2025Paris-Casablanca
Économique
Non fourni
Les heures d attente pour récupérer les bagages qui on étais enregistré et les heures d attente pour notre transfert à orly ou on n'a subit une heure de retard du vol qui devait partir à 13h15 et finalement il et partie à 14h20.- Paris-Casablanca
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Yendooupang B
Vérifié | juil. 17, 2025Paris-Lomé
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Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
Bonjour À l’origine, ma réservation ne prévoyait qu’une seule correspondance, de Casablanca à Lomé. Cependant, en raison du retard du vol au départ d’Orly causé par la compagnie, j’ai manqué ma correspondance à Casablanca. La compagnie m’a alors réacheminé avec un nouveau parcours comprenant une escale imprévue à Abuja, au Nigeria, avant de rejoindre Lomé, avec un nouveau retard de plus de trois heures. Des frais supplémentaires ont été engagés car mes valises n’étaient pas arrivées à Lomé en même temps que moi. J’ai dû patienter trois jours pour les récupérer, en restant dans un motel, étant donné que ma destination finale se situait dans le nord du Togo.- Paris-Lomé
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- Réclamation réussie
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