Plaintes Royal Air Maroc : commentaires, page 3
225 commentaires
Kaouthar B
Vérifié | juil. 10, 2025
Paris-Casablanca
Économique
Non fourni
Nous avons embarqué dans l’avion nous sommes installés puis l’équipage nous a demandé de descendre car l’avion ne pouvais pas décoller à cause d’un problème technique
- Paris-Casablanca
- Économique
Ibtissam H
Vérifié | juil. 5, 2025Agréable-Casablanca
Économique
Grève
La formation de annulation de vol 24 heures avant le départ comme quoi que le vol était annulé. Problème de grève.- Agréable-Casablanca
- Économique
Patrick C
Vérifié | juil. 3, 2025Lyon-Casablanca
Économique
Conditions météorologiques
on nous a annonçé d abord un retard de 2 heures puis de 2 h30 puis en salle d'embarquement une alerte foudre puis une alerte orage donc deux heures de plus au total arrive a Casablanca 2 h du matin heure locale- Lyon-Casablanca
- Économique
Roger R
Vérifié | juil. 3, 2025Agréable-Banjul
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Vol Royal Air Maroc dépars Nice arrivée Banjul avec correspondance à Casablanca (même Compagnie) le premier vol est arrivé en retard nous faisant rater la correspondance. RAM nous a hébergé pour la nuit, le deuxième vol est partis que le soir nous occasionnant 24 h de retard par rapport à l'horaire prévu. Nous avons perdu ainsi une journée de nos vacances. Et 64€ de location.- Agréable-Banjul
- Économique
- Réclamation réussie
Marc P
Vérifié | juil. 3, 2025Agréable-Banjul
Économique
Non fourni
Le vol Nice Casablanca est arrivé en retard ce qui fait que le vol vers Banjul était partis. Le vol de Nice à Banjul était assuré par la même compagnie :RAM Celles-ci nous a hébergée pour la nuit, nous obligeant à prendre le seul vol vers Banjul le lendemain soir, ce qui nous a fait arriver avec 24h de retard. Et perdre une journée entière de vacances.- Agréable-Banjul
- Économique
Jean-Claude G
Vérifié | juil. 3, 2025Agréable-Banjul
Économique
Non fourni
Le billet réservé auprès de Royal Air Maroc était pour le trajet suivant: Nice Casablanca Casablanca Banjul avec correspondance à Casablanca (même compagnie) le retard pris ente Nice et Casablanca nous a fait rater le vol pour Banjul, RAM nous a hébergé pour la nuit mais le vol pour Banjul étant le lendemain le 23 mai à 22h 55 nous sommes arrivés 24h plus tard (que prévu) à destination et par conséquence nous avons perdu une journée de vacances et le prix d'une journée de location (62€)- Agréable-Banjul
- Économique
Thomas L
Vérifié | juil. 3, 2025Marseille-Dakhla
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
nous étions initialement prévu sur un vol Marseille-Dakhla avec une escale à Casablanca avec une arrivé prévu le mardi 10 juin à 00:30 à Dakhla. Malheureusement une escale technique à Nice a été rajouté par la compagnie aérienne ce qui nous a empêcher d'arriver à l'heure à Casablanca pour prendre notre correspondance Casablanca- Dakhla. Nous avons donc été réorientés sur le vol du mardi matin avec une arrivée à 10h45 à Dakhla (au lieu de 00:30). De ce fait, nous avons du prendre une nuit d'hotel imprévu à Casablanca et nous avons perdu une nuit ( environ 300 euros) à l'hotel Dakhla Attitude qui n'a pas été remboursé par l'établissement.- Marseille-Dakhla
- Économique
- Réclamation réussie
Xavier L
Vérifié | juin 20, 2025Marseille-Dakhla
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous (moi et mon neveu Thomas) avons été informé quelques jours avant que le vol aller le 10/6/25 MRS-CMN ferait une escale technique supplémentaire à Nice, et que nous arriverions donc à CMN en retard par rapport à ce qui était prévu, nous empêchant de fait de prendre notre correspondance (CMN-VIL) à temps. Nous devions arriver le 11 juin à 0h45 à VIL mais nous sommes arrivés le 11 juin à 10h45 ce qui nous a fait perdre une nuitée (10au11 juin) non remboursée à l'hôtel DakhlaAttitude (300 € environ) et nous a obligé à prendre une nuit d'hôtel supplémentaire (10au11juin) à l'hôtel RELAX à Casablanca.- Marseille-Dakhla
- Économique
- Réclamation réussie
Josiane R
Vérifié | juin 16, 2025Toulouse-Dakar
Économique
Réclamation réussie
Influence des autres vols
Je vous ai déjà tout dit et donné ce que j avais en ma possession je suis partie avec Jean Louis Bernard et j'ai pris une assurance voyage de110 €- Toulouse-Dakar
- Économique
- Réclamation réussie
Najat M
Vérifié | juin 2, 2025Économique
Vol
Assuré par royal air maroc sans prévenir que c une autre compagnie electra ,hôtesse désagréable el parle que anglais même pas souriant avion terrible y même pas de place pour les bagage a mains, salle ,atterrissage horrible,- Économique
Babacar L
Vérifié | mai 31, 2025Bruxelles-Diass
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Notre vol de Bruxelles Casablanca et arrivée en retard a Bruxelles et à Casablanca notre corespondance vers dakar était deja parie et personnes nous a averti- Bruxelles-Diass
- Économique
- Réclamation réussie
Pape Serigne L
Vérifié | mai 30, 2025Bruxelles-Diass
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le vol de départ à bruxelles était en retard puis on a raté notre correspondance à casa donc on dormi à casa jusqu'au lendemain à 14h pour le nouveau vol vers Dakar- Bruxelles-Diass
- Économique
- Réclamation réussie
Mawa C
Vérifié | mai 28, 2025Paris-Conakry
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
J'ai pris mon vol paris casa et arrivée à casa je devrais prendre mon 2ème vol pour la guinée Conakry et on m'a dit que mon vol est le lendemain soir donc j'ai fais 24h à l'aéroport et la nourriture n'était pas bon 24heures sur la chaise et qui m'a rendu malade- Paris-Conakry
- Économique
- Réclamation réussie
Ennice Richel P
Vérifié | mai 23, 2025Paris-Casablanca
Économique
Tout d'abord, je tiens à préciser qu'un retard peut survenir en cas de panne technique de l'avion, et la compagnie aérienne RAM a bien réagi. En revanche, j'ai constaté que l'accueil des passagers à Casablanca manquait de coordination et que même le service à la réception manquait de professionnalisme, je dois le dire. Merci de faire remonter l'information.
- Paris-Casablanca
- Économique
Hawa M
Vérifié | mai 21, 2025Paris-Bamako
Économique
Problèmes techniques
Bonsoir, pour la première réclamation j’ai fait une erreur sur le prénom Hawa , Alors je me nomme Hawa Mallé , je devrais retourner au 20 mai 2025 j’ai du changé ma date de retour au 17 mai 2025 par ce que j’avais un rendez vous au 18 mai 2025 et j’ai payé la pénalité de 140.000fcfa. Mais à cause de l’annulation de ce vol j’ai tout perdu je n’ai pas pu être à mon rendez vous et j’ai perdu 140.000fcfa. alors je réclame le 600 euro dont vous allez me verser.- Paris-Bamako
- Économique
Waha M
Vérifié | mai 21, 2025Paris-Bamako
Économique
Problèmes techniques
Bonsoir , mon retour était prévu pour le 20 mai 2025 mais j’ai payé la pénalité pour changer mon billet pour que je retourne le 17 mais 2025 pour être à mon rendez vous de 18 mai 2025 mais j’ai raté mon rendez vous à cause de l’annulation de ce vol et j’ai perdu mes 140.000Fcfa comme frais de pénalité. Merci de revoir ma situation.- Paris-Bamako
- Économique
Assami D
Vérifié | mai 9, 2025Paris-Ouagadougou
Économique
Problèmes techniques
J'étais parti au Burkina Faso pour l'enterrement de ma mère qui a eu lieu 25 Avril 2025 et je suis arrivé à ma destination finale 48h après l'heure d'arrivé qui était prévue.- Paris-Ouagadougou
- Économique
Solange L
Vérifié | mai 9, 2025Économique
Bagage
Bonjour. Je suis une amie de Christian BÖCKELER. Il aurait laissé un bagage en cabine. J'ai un doute sur le jour du départ avec le décalage. Il est arrivé le lendemain à Casablanca le lendemain à 7h15. Merci de me tenir au courant- Économique
Olcay T
Vérifié | mai 1, 2025Bruxelles-Agadir
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
L’avion a décollé à 22h30 précise de l’aéroport de Bruxelles Zaventem. La conséquence de ce retard est que l’escale n’a pas pu se faire dans les temps et que notre avion de Casablanca vers Agadir était déjà parti. Nous avons dû être hébergé à 3h du matin. Le prochain vol qu’on nous a donné était le lendemain à 17h, ce qui nous fait perdre une journée, mais également les frais pour un hôtel déjà réservé ce jour-là.- Bruxelles-Agadir
- Économique
- Réclamation réussie
Florence V
Vérifié | mai 1, 2025Montpellier-Marrakech
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Nous sommes resté bloqués plus de 3h dans l'avion à l'aéroport de Montpellier et nous avons donc raté la correspondance à Casablanca et avons attendu dans l'aéroport jusqu'au lendemain à 8h30 vol AT 409. Nous avons donc perdu une nuit d'hôtel à Marrakech et nous avons couru après les les informations dans l'aéroport de Casablanca.- Montpellier-Marrakech
- Économique
- Réclamation réussie
Emile Roger S
Vérifié | avr. 29, 2025Bruxelles-Douala
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
Le traitement de la compagnie est vraiment très très mauvais et non respect des passagers qui dorme soi-disant un hôte dans l'aéroport ou tout les passagers son dans le même endroit et n'a pas de lit ou dormir on dort à même le sol- Bruxelles-Douala
- Économique
- Réclamation réussie
Maurice Mohamed F
Vérifié | avr. 25, 2025Paris-Agadir
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Bonjour, J'ai pris un vol (RAM) Paris -Agadir le 7 février 2025 prévu à 11h 55 avec une escale à CASABLANCA d'une heure normalement .Celle-ci a duré près de 5h . Le vol initial était prévu à 15h 30 . Une autre vol (AT425) nous a été proposé .Il a finalement décollé a 22h55 ! Ce désagrément a en plus perturbé mon organisation car j avais un véhicule de location prévu a 16h 30.L'agence de location m'a facturé 50 euros de frais de nuit. Du coup, j ai récupéré le véhicule après minuit. Pendant l attente de 5 h ,j'ai du consommé une collation à l aéroport.il était impossible de sortir a l'extérieur. Cordialement Voila- Paris-Agadir
- Économique
- Réclamation réussie
Aïssatou D
Vérifié | avr. 16, 2025Économique
Royal air Maroc à endommagé mes valises
En plus du retard de mes bagages, ils ont complètement détruits mes deux valises et aucune réaction
- Économique
Kallo K
Vérifié | avr. 6, 2025Francfort-Conakry
Économique
Non fourni
Jai appelé seulement a Aéroport de Frankfurt am Main et il mon donné un autre billet le 06.04.2025 depart 12:55- Francfort-Conakry
- Économique
Boussoura D
Vérifié | avr. 5, 2025Barcelone-Dakar
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
J’avais mon avion Barcelona - Dakar avec un escale à Casablanca. Le vol de départ a tellement eut de retard que j’ai raté là correspondance. Je devais arrivé à 00h:50 à Dakar mais ce retard fait que j’arriverai à Dakar avec plus de 22h de retard. Je passe la nuit du 04 au 05 Avril sur les chaises de l’aéroport de Casablanca pour finalement partir le 05 à partir de 14h.- Barcelone-Dakar
- Économique
- Réclamation réussie
Mohammed A
Vérifié | avr. 2, 2025Bordeaux-Casablanca
Économique
Réclamation réussie
Problèmes dans l’aéroport
Le.personnel au sol à indiqué que le retard est dû à ; La compagnie à ajouté une escale à Toulouse, non prévue lors de l'achat du billet (censé être un vol direct). La compagnie a ajouté cet escale pour récupérer des passagers en partance de Toulouse pour Casablanca. Et cela permet donc à la compagnie de faire des économies de coûts. Résultat : au lieu de partir à 12h10 et arriver à 12h40, nous arriverons à 16h.- Bordeaux-Casablanca
- Économique
- Réclamation réussie
Fatima B
Vérifié | mars 29, 2025Bruxelles-Casablanca
Économique
Grève
Le vol à eté annulé du 31 mars sachant que ont viens d'etre informé ce jour le 29 et la compagnie nous donne aucune information .- Bruxelles-Casablanca
- Économique
Boubacar D
Vérifié | mars 24, 2025Amsterdam-Diass
Économique
Non fourni
C'est a quelques minutes du départ que la dame nous (moi et quelques autres passagers) a dit : malheureusement vous ne pouvez pas embarquer ;on a fait un surBooking ; il l faut demain a pareille heure et le lendemain arriver a Dakar j"ai perdu mes bagages.- Amsterdam-Diass
- Économique
Mohaddeseh A
Vérifié | mars 18, 2025Paris-Marrakech
Économique
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide pour obtenir le remboursement de mes billets d’avion réservés auprès de Royal Air Maroc. Je soussignée, Mohaddeseh Adham, née le 13/09/1996, résidant en France et de nationalité iranienne, avais prévu de voyager au Maroc du 12 au 17 mars 2025. Étant soumise à une obligation de visa (ma nationalité), j’ai déposé ma demande trois mois avant mon départ. Afin d’anticiper une hausse des prix, j’ai réservé mon vol ainsi que mon hébergement. Cependant, mon visa ne m’a été délivré que le 17 mars 2025, soit le jour même de mon retour prévu, ce qui le rendait totalement inutile pour mon voyage. Sans visa valide avant mon départ, il m’était impossible de prendre l’avion et d’entrer sur le territoire marocain. J’ai donc été contrainte d’annuler la totalité de mon voyage. J’ai effectué ma réservation via Opodo, qui annonçait une annulation gratuite, mais après vérification, cette condition ne s’appliquait qu’à l’hôtel. Concernant mon vol, Opodo me demande de m’adresser directement à Royal Air Maroc. J’ai donc contacté Royal Air Maroc à plusieurs reprises (par mail et téléphone), mais ils me renvoient systématiquement vers Opodo. De son côté, Opodo insiste sur le fait que c’est Royal Air Maroc qui doit gérer ma demande. Aucun des deux ne veut prendre la responsabilité du remboursement. Ma situation est totalement indépendante de ma volonté, et je me retrouve avec des billets inutilisables sans possibilité de remboursement. C’est pourquoi je sollicite votre aide afin d’obtenir le remboursement de mes billets d’avion. Numéros de réservation : • 1472829979989 • 1472829979990 Je reste à votre disposition pour tout document complémentaire nécessaire. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide précieuse et votre accompagnement dans cette démarche. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Mohaddeseh Adham
- Paris-Marrakech
- Économique
Florence Q
Vérifié | févr. 26, 2025Paris-Marrakech
Économique
Conditions météorologiques
Au moment de l atterrissage à Marrakech notre avion a soudain repris de la vitesse et de la hauteur pour aller atterir à Casablanca, nous avons attendu plus de 2 heures dans une salle de transit avant de prendre un autre avion pour Marrakech, nous sommes arrivés à 16 h au lieu de 10h45 à Marrakech et j ai dû annuler les activités prévus l après midi. Notre séjour de 4 jours a été amputé d une bonne demi journée- Paris-Marrakech
- Économique
Hamza Y
Vérifié | févr. 24, 2025Bruxelles-Casablanca
Économique
Non fourni
Il y a eu un retard du vol de plus de 4h, j' ai dû regagner ma maison à 4h du matin. Il n'y a pas d'explication du retard.- Bruxelles-Casablanca
- Économique
Samir E
Vérifié | févr. 8, 2025Économique
ils m'ont causé un problème grave
Objet : Réclamation urgente pour mauvaise gestion et demande de solution immédiate Madame, Monsieur, Je vous écris dans un état de profonde détresse et avec une urgence extrême suite à une expérience traumatisante vécue aujourd’hui lors de mon enregistrement pour le vol AT555 de Royal Air Maroc, prévu pour le 7 février 2025 à 23h35 , au départ de Casablanca vers Lagos. Cette situation ne concerne pas seulement un retard ou une frustration passagère ; elle met en péril une opportunité professionnelle cruciale qui pourrait changer ma vie. Permettez-moi de vous exposer les faits dans leur ensemble : À mon arrivée à l’aéroport Mohammed V, j’ai été confronté à une série de dysfonctionnements majeurs. Un agent d’accueil m’a demandé un certificat de bonne santé, sans justification claire ni explication précise. Lorsque j’ai tenté de clarifier cette exigence auprès de sa responsable, celle-ci m’a ignoré pendant 15 minutes , absorbée par son téléphone portable. Après cet intermède humiliant, elle m’a renvoyé vers un autre agent avec une indifférence déconcertante, me disant simplement : "C’est quoi cette histoire de certificat de bonne santé ? Va le voir et dis-lui que c’est bon." Pendant ce temps, les files d’attente étaient interminables, alors qu’un seul agent travaillait pour gérer l’enregistrement. Malgré mes efforts pour avancer rapidement, le temps a filé inexorablement. Lorsque mon tour est enfin venu, on m’a informé, avec froideur et sans considération pour ma situation, que l’enregistrement était terminé. Ce refus brutal a eu des répercussions dramatiques sur ma vie personnelle et professionnelle. En effet, ce voyage n’était pas une simple escapade. Il faisait partie d’un itinéraire précis pour rejoindre Antananarivo, Madagascar , où j’étais attendu(e) pour un rendez-vous professionnel crucial. Une personne hautement qualifiée, venue spécialement des États-Unis pour cette rencontre, m’attendait pour discuter d’une opportunité unique qui pourrait redéfinir mon avenir professionnel. J’avais démissionné de mon emploi précédent dans l’espoir de rejoindre cette société innovante, mais aujourd’hui, cette chance m’échappe à cause d’une gestion désastreuse. Les conséquences sont multiples : Une perte financière directe de 300€ pour l’annulation de mon billet. La destruction d’une opportunité professionnelle irremplaçable. Une incertitude totale quant à mon avenir économique et personnel. Demande immédiate Je vous implore de prendre conscience de l’urgence de ma situation. Je dois absolument trouver une solution pour rejoindre Antananarivo avant lundi soir . Voici les détails de mon itinéraire initial : Casablanca → Lagos (Royal Air Maroc AT555) : Départ prévu le 7 février à 23h35 . Lagos → Addis-Abeba (Ethiopian Airlines ET900) : Départ prévu le 8 février à 13h40 . cette chance m’échappe à cause d’une gestion désastreuse. Les conséquences sont multiples : Une perte financière directe de 300€ pour l’annulation de mon billet. La destruction d’une opportunité professionnelle irremplaçable. Une incertitude totale quant à mon avenir économique et personnel. Demande immédiate Je vous implore de prendre conscience de l’urgence de ma situation. Je dois absolument trouver une solution pour rejoindre Antananarivo avant lundi soir . Voici les détails de mon itinéraire initial : Casablanca → Lagos (Royal Air Maroc AT555) : Départ prévu le 7 février à 23h35 . Lagos → Addis-Abeba (Ethiopian Airlines ET900) : Départ prévu le 8 février à 13h40 . Dans l’attente de votre réponse rapide et positive, je demeure dans l’espoir que vous comprendrez l’urgence et l’importance de cette demande.- Économique
- Perte: €300
- Solution souhaitée
Khadouj L
Vérifié | févr. 3, 2025Bruxelles-Rabat
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
le 2 janvier je me suis retrouvé à l'aéroport de Casablanca Mohamed V au lieu de Salé et un bus nous a conduit à Salé après 7h du matin.et le 2 Février j'ai trouvé ma valise mouillé par la pluie pendant que les bagagistes transportaient les bagages.- Bruxelles-Rabat
- Économique
- Réclamation réussie
Andre B
Vérifié | janv. 29, 2025Paris-Agadir
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le vol AT 779 avait 80 minutes de retard et je n'ai pas eu le vol AT425 à CMN ( bien que le chef de cabine m'ait assuré que la correspondance serait possible) reporté ensuite sur AT431, après 7h d'attente à CMN sans explications ni prise en charge quelconque. Arrivée à AGA à 0h10 au lieu de 17h15. J'avais réservé une voiture de location avec BUDGET qui m'a facturé des frais supplémentairesde livraison tardive de 50€- Paris-Agadir
- Économique
- Réclamation réussie
Andre D
Vérifié | janv. 28, 2025Casablanca-Diass
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Arrivé à Casablanca pour mon vol de correspondance en direction de Dakar , j’ai dû attendre avec beaucoup d’autre personnes 24h à l’hôtel pris par la compagnie aérienne pour reprendre un autre vol le lendemain sans raison apparente… J’ai raté ma correspondance en bateau à Dakar pour zyguinchor et perdu mon billet de bateau- Casablanca-Diass
- Économique
- Réclamation réussie
Amélia R
Vérifié | janv. 13, 2025Strasbourg-Casablanca
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Retard plus de 3 heures sans explication a la fin Ils ont annoncé l'annulation de vol... 1h30 pour confirmer le prochain vol , l'attente de la famille a l'aéroport ou Maroc avec un trajet de 200 kilomètres.aller et retour. Problème de trouver un hôtel a proximité de l'aéroport de Strasbourg période compliquée avec le marché de Noël ...pour éviter le déplacement ( le retour de la personne qui m'a déposé) Manquer un évènement familial .- Strasbourg-Casablanca
- Économique
- Réclamation réussie
Charles P
Vérifié | janv. 6, 2025Bruxelles-Marrakech
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
après avoir fait le checkin et enregistre les valises, j'ai reçu un 1er SMS de la compagnie annonçant un départ à 17h30. Au comptoir, ils n'étaient pas au courant. 1 heure après un agent de la RAM me confirme ce retard, car l'avion venant de Rabat avait un problème technique. Puis 2 heures après annonçant un départ à 18h15. Puis un autre sms, annonçant un départ à 18h30. Un agent de la RAM me dit que c'est à cause des conditions météos à Rabat. Je vérifie avec lui le temps sur Rabat.... 18 degrés et ciel dégagé .... ci-joint capture d'écran. Il me dit que c'est ce qu'on lui a dit d'annoncer.- Bruxelles-Marrakech
- Économique
- Réclamation réussie
Anas B
Vérifié | janv. 2, 2025Bruxelles-Marrakech
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous sommes montés dans l avion puis il y a eu un problème technique , on nous a dit de descendre de l avion et on a reçu un nouveau vol avec escale qui nous faisait arriver 9h plus tard à destination- Bruxelles-Marrakech
- Économique
- Réclamation réussie
Xavier A
Vérifié | déc. 25, 2024Nantes-Marrakech
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
L’avion n’a pas réussi à se poser le jour du vol, le vol a été reprogrammé le lendemain à 10h, et il est partie à 14h, arrivée à Casablanca, ils nous ont proposé un vol à 22h30, que nous avons refusé car trop tard pour le rendez-vous de famille. Nous avons donc pris le taxi de Casablanca à Marrakech pour une valeur de 140 € dont je n’ai pas la facture- Nantes-Marrakech
- Économique
- Réclamation réussie
Abdelmotalib T
Vérifié | déc. 19, 2024Marseille-Oujda
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Suite au décès de mon beau père au Maroc nous avons dû prendre des billets d’urgence pour assister aux obsèques. Nous avons réservé un premier vol sur booking avec Royal Air Maroc qui a été annulé environ 5h avant le vol. Nous avons été obligé de racheter des billets d’avions puisque aucun vol alternatif nous a été proposé.- Marseille-Oujda
- Économique
- Réclamation réussie
Hanane B
Vérifié | déc. 17, 2024Lyon-Casablanca
Économique
Grève
Bonjour il nous ont même pas envoyé de mail pour l’annulation nous somme à l’aéroport depuis 9h30 du matin sans explication Ni repas donné ni riz’ du tout c’est inacceptable C’est pour ça nous demandons le remboursement de la totalité de notre billet il y a plus de 4 heures d’attente Nous sommes arrivée à 22h au lieur de 14h45 Merci Cordialement M et Mme Bounassir- Lyon-Casablanca
- Économique
Wafaa B
Vérifié | déc. 17, 2024Paris-Agadir
Économique
Non fourni
Vol initialement prévu à Orly à 11h45 avec une arrivée à 15h15. Les agents aéroportuaires nous informent que l'avion s'est posé à l'aéroport de Roissy sans d'autres détails et qu'il fallait récupérer nos bagages enregistrés et prendre un car menant vers Roissy sans d'autres informations. On était livrés à nous-même sans aucune communication par la compagnie aérienne. Information du vol reporté à 15h à roissy. Attente dans le froid du car menant vers Roissy en ayant dépassé 15h... On a dû refaire l'enregistrement, l'enregistrement des bagages et la douane. Aucune restauration ni rafraichissement proposés par la compagnie entretemps. Départ finalement fait à 16h40 sans excuse de la compagnie pour la gêne occasionnée et arrivée vers 20h passé. J'avais un impératif administratif dans l'après-midi que je n'ai pu honorer.- Paris-Agadir
- Économique
Fatna F
Vérifié | déc. 17, 2024Lyon-Casablanca
Économique
Non fourni
J'ai pris note ce matin d'un mail qui m'a été envoyé hier vers 19h30 par la compagnie aérienne pour m'informer de l'annulation de mon vol de 11h55. J'ai reçu juste après un autre mail m'informant que j'ai un vol à 18h45. Je n'ai aucune information au sujet des raisons des cette modification. Au lieu d'arriver à Casablanca à 14h45, je vais arriver à 21h30.- Lyon-Casablanca
- Économique
Abderrahim E
Vérifié | déc. 13, 2024Paris-Oujda
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
J'avais normalement le vol a 12h35 ensuite sa été reporter plusieurs fois , j'avais reçu plusieurs sms ,ensuite le vol a été annulè , finalement pour partir a 18h. J'étais prèvenu par sms pour le départ. J'ai perdu beaucoup de temps , car j'avais pris que 3 jours pour voir mes parents en urgence car mon père était très malade.- Paris-Oujda
- Économique
- Réclamation réussie
Myriam D
Vérifié | déc. 10, 2024Paris-Agadir
Économique
Déclassement sur le vol
La veille du départ, ne réussissant pas à nous enregistrer, nous avons appelé Royal air Maroc. Nous avons appris que la classe Business que nous avions acheté avait été supprimée. On nous a mis en classe économique et nous n’arrivons pas à nous faire rembourser de la différence tarifaire. À chaque appel, on nous dit que le dossier est en cours de traitement.- Paris-Agadir
- Économique
- Solution souhaitée
Stephanie R
Vérifié | déc. 9, 2024Marseille-Marrakech
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Suite à vol décalé de 12h20 à 14h00, nous avons enregistré les valises à 12h puis nous avons reçu un message nous informant que le vol était retardé à 19h25. Nous avons attendu 7h30 à l'aéroport de marignane. Malgré un bon de 15€ par personne, attente très longue, décalage de notre chauffeur heureusement concilient à notre arrivée à Marrakech. Seule cause indiquée par le commandant de bord, l'arrivée tardive de l'appareil.- Marseille-Marrakech
- Économique
- Réclamation réussie
Philippe R
Vérifié | déc. 9, 2024Marseille-Marrakech
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Vol reporté de 12h20 à 14h mais vol de 14h00 retardé à 19h25 depuis l'aéroport de Marseille marignane vers Marrakech Menara. L'annonce du retard à été fait après l'enregistrement des valises, un bon de 15€ à été fourni à chaque passager pour se nourrir durant l'attente. Par d'information quant à la cause du retard sauf arrivée tardive de l'appareil. Arrivée à destination à 22h15 (atterrissage et 23h15 sortie d'aeroport) au lieu de 15h05 prévu initialement puis 16h40 suite reporté de vol. Attente de 7h30 à l'aéroport et décalage chauffeur à l'arrivée- Marseille-Marrakech
- Économique
- Réclamation réussie
Richard F
Vérifié | déc. 9, 2024Paris-Casablanca
Économique
Non fourni
vol prévu à 18:20 parti après 21:30. arrivé vers 00:15 le 22/11/2024. J'ai râté ma correspondance vers Adair (Maroc) vol prévu à 22:45 le 21/11/2024. J'ai pris le vol vers Agadir le lendemain 22/11/2024 vers 16:15. Une fois arrivé à Casablanca, j'ao passé 4 heures à l'aéroport pour avoir le vol de correspondance et une chambre hôtel à quelques km aéroport Casablanca Mohamed 5. Arrivé hôtel vers 04h30 du matin et j'ai raté mon rdv professionnel le lendemain. Sans possibilité de profiter d'une nuit sommeil normal. J'ai travaillé à 09h00 le 22/11/2024- Paris-Casablanca
- Économique
Rabia A
Vérifié | déc. 9, 2024Paris-Agadir
Économique
Problèmes techniques
Mon voyage n'était pas un voyage touristique mais un accompagnement de nombreux membres de la famille de notre defunte mère pour son rapatriement au Maroc , pour une inhumation dans son village natal . Le corps de ma mère (ainsi que d'un autre défunt) voyageait en soute. Le manque total de communication de la art de la RAM et des agents au bureau d'embarquement a laissé les passagers perplexes et désemparés; la situation des corps et leur localisation quand la temprérature atteignait les 20°C était inacceptable. Ce retard a causé de nombreux désagréments (arrivé à destination en pleine nuit) : - voiture de location réservée pour le 11/10/2024 (frais non remboursés - facture égarée) - pour l'organisation des funérailles et l'inhumation du corps qui avait lieu à plus de 150kms d'Agadir. Sans mentionner que mon papa de plus de 90 ans et invalide est resté des heures entières dans le hall de départ de l'aeroport sans pouvoir s'allonger (RAM aurait pour re-router ces personnes vers un autre vol le jour meme (destination Marrackech par example).- Paris-Agadir
- Économique
Mariam M
Vérifié | déc. 9, 2024Rabat-Marseille
Économique
Départ de rabat pour arriver à Marseille
Le départ à subit plus de 3h de retard avec une escale à Marrakech, mais nous avons fais deux escales, une a Marrakech et l'autre à Casablanca avec une arrivé à 18h25 à Marseille au lieu de 13h30.- Rabat-Marseille
- Économique
- Perte: €300
- Solution souhaitée
Afficher plus