Plaintes Royal Air Maroc : commentaires, page 4
225 commentaires
Membre anonyme
Vérifié | déc. 8, 2024Casablanca-Strasbourg
Économique
Vol du 3 decembre annulé
Annulation seche pzr email uniquement , pas d'explication, pas de propositions n de remplacement ..
- Casablanca-Strasbourg
- Économique
Redouane B
Vérifié | déc. 4, 2024Tanger-Bruxelles
Économique
Retard de 5h !
Retard de 5h , les personnes qui n’était pas à leur place , place de l’avion vendu plusieurs fois à plusieurs personnes
- Tanger-Bruxelles
- Économique
- Perte: €286
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Salah H
Vérifié | nov. 30, 2024
Fès-Paris
Économique
Demande de remboursement
Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier concernant un incident survenu lors de mon voyage prévu sur le vol [numéro AT652] de Royal Air Maroc, entre [ville de Fes ] et [ville orly ], le 09/02/2024. Lors de l'enregistrement, j'ai présenté un récépissé de demande de carte de séjour, un document qui, selon la législation marocaine et européenne, m'autorise à voyager entre le Maroc et la France. Toutefois, le personnel de la compagnie m'a refusé l’embarquement, invoquant une incompatibilité du document avec les exigences de voyage. Cette décision m’a causé des désagréments importants, notamment des frais supplémentaires et une perturbation de mon emploi du temps. Conformément aux dispositions européennes (notamment le règlement CE n°261/2004) et au cadre juridique applicable entre les deux pays, je sollicite une indemnisation pour le préjudice subi ainsi que le remboursement des frais encourus. Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande avec diligence et de me confirmer les démarches nécessaires pour finaliser ce dossier. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout document complémentaire ou précision. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Saleh eddine hassani 0652883536- Fès-Paris
- Économique
- Perte: €95.12
- Solution souhaitée
Yanis H
Vérifié | nov. 28, 2024Paris-Casablanca
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Je suis venue à 14heur et ma fille est partie combien j ai rester debout pour prendre d'eaux c est unefemmequi ma chercher (ilya mes bagages)- Paris-Casablanca
- Économique
- Réclamation réussie
Mouctar C
Vérifié | nov. 28, 2024Casablanca-Nantes
Économique
Vol jamais arrivé
Problème technique au départ de CASABLANCA. Le vol devait partir le 27 novembre a 15h10 et arrivé a NANTES A 17H35. Il est parti avec 3 h de retard et a atterri a Bordeaux au lieu de Nantes. Problème technique le vol n'a pu repartir. Nous avons été ramené à Nantes en VTC, je suis arrivé a 4h du matin a Nantes le 28 novembre au lieu de 17h35 le 27 novembre. De plus j'ai du prendre un taxis a l'aéroport de Nantes pour rentrer chez moi vu qu'il n'y avais pas de bu a cet heure là (42€). Je demande un dédommagement financier de l'ordre de 600€ pour les désagrément occasionné.
- Casablanca-Nantes
- Économique
- Perte: €42
- Solution souhaitée
Remboursement
Ludovic L
Vérifié | nov. 28, 2024Nantes-Casablanca
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Mon vol était prévu le mercredi 27 novembre 2024 à 18h35 au départ de Nantes pour Casablanca ou je devrais prendre ma correspondance sur la même compagnie pour me rendre à Douala au Cameroun. Il nous a été demandé d'arrêter à l'aéroport 03h avant. Après le formalités d'embarquement terminé vers 18h, on nous a annoncé un retard du vol de 2h. Soit 21h nouvelle heure de départ. A 21h, on nous apprend que le vol est arrivé en France, mais pour des raisons techniques aurait atterri à Bordeaux au lieu de Nantes, et qu'il fallait attendre. Vers 23h, on nous annonce que le vol est annulé, et qu'on prendra un nouveau vol le lendemain, jeudi 28 novembre 2024 à 13h20. Même sur ce vol du lendemain encore, il y a eu un retard. Dans le vol du 28 novembre en question, on ne nous a même pas servi de quoi manger. Mais nous étions prévenus qu'il y aurait pas de prestations dans le vol, et un bon d'achat repas de 12€ nous a été remis. Mais moi je n'ai pas pu utiliser ce bon, vu que l'enregistrement était en retard et on m'a exigé de partir.- Nantes-Casablanca
- Économique
- Réclamation réussie
Sarah M
Vérifié | nov. 28, 2024Marrakech-Marseille
Économique
Agression
Durant le trajet je me suis faite agresser physiquement et mentalement par un jeune homme qui as était contrôler par un policier civil qui voyager il as fait que Peter tout le long j’ai vomi durant le vol jusqu’à l intervention des force de l ordre je demande un remboursement du billet mon vol as était très choquant- Marrakech-Marseille
- Économique
- Perte: €294
- Solution souhaitée
Remboursement
Olia E
Vérifié | nov. 25, 2024Paris-Casablanca
Économique
problème dans les toilettes de l'avion
Bonjour, je vous écris ces quelques mots pour vous exprimer mon choc. En effet, arrivée à la salle d'embarquement j'ai présenté ma carte d'invalidité à la personne au sol , elle m'a signifié que je dois faire la queue comme tout le monde, malheureusement cette personne manque de formation, mon handicape n'est pas visible. dans l'avion, j'étais au toilette dans une position inconfortable lorsque la porte de celle ci a été ouverte par un voyageur, toutes les personnes qui étaient assises devant les toilettes m'ont vu nu, j'étais très choquée et c'est la première fois que cette situation m'arrive, je me suis adressé au personnel naviguant pour leur expliquer ce qui est passé, j'avais l'impression que je n'étais pas écouté maintenant je demande des excuses officielles et une compensation financière. Je suis Madame EL KABIR Olia N° de ma carte de fidélité 850114160 J'attend votre retour dans les plus brefs délais.- Paris-Casablanca
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Douce N
Vérifié | nov. 22, 2024Addis Abeba-Casablanca
Économique
Bagage non livré
Suis arrivée depuis le 19 Novembre, mon bagage n'est pas arrivé, j'ai completé la fiche de reclamation et l'aeroport a promis que le bagage sera livré le jour suivant. Jusque là, je n'ai toujours rien reçu or je dois voyager le dimanche pour rentrer. Malgré plusieurs rappels telephoniques, ils disentangle que le service de livraison s'en chargera sans me donner plus de details.- Addis Abeba-Casablanca
- Économique
- Perte: €600
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Aziza Z
Vérifié | nov. 20, 2024Bordeaux-Casablanca
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Le 15 octobre dernier nous avons reçu la nouvelle du décès de ma belle-mère au Maroc. Nous nous y sommes rendu, mon mari et moi, en urgence ce jour là. De Bordeaux à Casablanca. Le vol était prévu à 12h20, il y a eu bcp de retard à l'enregistrement dû aux pannes des tapis pour les bagages en soute. Ensuite, nous avons dû attendre avant le décollage à cause d'un client qui avait un souci de fauteuil roulant.... Le temps nous était compté vues les circonstances, en effet, sur place lieu du décès, ils nous ont attendu avant d'enterrer ma belle-mère. Nous sommes arrivés juste à temps. Je vous demande de faire un geste pour ce désagrément. Malheureusement, j'ai perdu mon billet de voyage au maroc, je nai que celui de mon mari, pour cela je vous joins la réservation qui mentionne nos 2 noms. Cordialement- Bordeaux-Casablanca
- Économique
Georgiana Raluca S
Vérifié | nov. 14, 2024Bruxelles-Marrakech
Économique
Problèmes techniques
Vol retardé de 6h sur zaventem puis changement de route pour aller à Casablanca et après Marrakesh 15h de retard en total- Bruxelles-Marrakech
- Économique
Georgiana Raluca S
Vérifié | nov. 14, 2024Bruxelles-Marrakech
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
D’abord ils on dit que il aura 3h de retard à cause d’une problème technique, puis ils on changé nos vols et nous ont amené à casablanca et puis un autre vol vers Marrakech la nuit, c’est honteux et très dangereux car on arrive à Marrakech à 23h45 si tout va bien- Bruxelles-Marrakech
- Économique
- Réclamation réussie
Rachida Ouahbi O
Vérifié | nov. 14, 2024Bruxelles-Marrakech
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Vol départ de Bruxelles vers Marrakech annulé de 11h45 à 15h20 Vol de remplacement 17h35 via casablanca arrivé prévu 23h45- Bruxelles-Marrakech
- Économique
- Réclamation réussie
Keita F
Vérifié | nov. 11, 2024Casablanca-Conakry
Économique
Je demande une réclamation d’indemnisation pour mon fils
Mon fils au moment du voyage avait 14 mineur c’est pourquoi c’est moi qui fait cette réclamation d’indemnisation,nous avons passé plus de 04 à l’aéroport de Casablanca . On était supposé rentré à Conakry à01 h 20mn finalement c’est vers 06 h qu’on est rentré très fatigué et en plus c’était pour assister à un mariage religieux le matin on n’a finalement pas pu
- Casablanca-Conakry
- Économique
- Solution souhaitée
Saadia H
Vérifié | nov. 11, 2024Lyon-Casablanca
Économique
Non fourni
Vol en retard aucune explication et personne nous dit nous pouvant partir pour prévenir nos famille- Lyon-Casablanca
- Économique
Kaouthar B
Vérifié | nov. 9, 2024Paris-Casablanca
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Le départ du vol était prévu à 8:20. Nous avons embarqués, nous étions installés dans l’avion et au bout de 20 à 30 min l’équipage nous a demandé de descendre de l’avion en raison d’un problème technique. Puis nous avons dû patienter jusqu’au prochain vol prévu à 12:10.- Paris-Casablanca
- Économique
- Réclamation réussie
Sabrina R
Vérifié | nov. 8, 2024Genève-Casablanca
Économique
Vol annulé à la dernière minute et remplacé deux jours après
J’avais trouvé une compensation avec la RAM mais depuis 1 mois, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE EN SUISSE !!! J’ai tout essayé! Merci de nous aider
- Genève-Casablanca
- Économique
- Solution souhaitée
Sabrina R
Vérifié | nov. 8, 2024Genève-Casablanca
Économique
Vol prévu le 11.07.24 et repousser au 13.07.24
Nous avons été averti quelques jours avant que le vol at 930 était annulé et que nous devions partir deux jours plus tard ! RAM nous à proposé 400 eur de remboursement et depuis , malgré que j’ai tout envoyé, rien ne se passe et nous n’arrivons plus à les contacter sur Genève ou même en suisse ! Plus aucun numéro ne fonctionne!!! IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE!!!
- Genève-Casablanca
- Économique
- Solution souhaitée
Olaf H
Vérifié | nov. 6, 2024Ténérife-Accra
Économique
Non fourni
The emails I have sent, in French: There are two delays, I will file the case here with another request. The first, one, this one here, has been already been acknowledged by RAM, but never paid. Maintenant 2601522381 Cher(e)s Mesdames/Messieurs Merci bien pour votre reponse, pour la requete 2273052116. Avec deux delais, en allant et en retournant An allant, malheureusement le rembursement de 600 Euros n'est pas encore arrive. . Je vous ai envoye mes details bancaires par courriel le,.. En retournant, neanmoins, comme les raisons du retard etaient operationelles, comme vous dites dans votre reponse, les regulations de la UE appliquent, comme j'avais six heures de retard en arrivant a Madrid. En plus, le vol de continuation a Madrid initialement prevu avec vous a fait demi tour, et on aurait pu me mettre dans le vol prevu au debut. Entretemps on m'a mis dans un vol qui a cause beaucoup de difficultes, en plus, j'ai du attendre un cas medicale sur votre avion pour plus qu'une heure... le bonne nouvelle, le cas medicale n'a pas cause un detour,... Donc, le dedommagement doit etre 600 Euro, aussi, j'avais de depenses additionelles d'un hotel a Madrid et du changement de vol avec Iberia pour Las Palmas le lendemain, plus au moins 220 Euros en total. Comme je suis passager Emerald pour la vie, avec un compte de British, les Safari Flyer que vous offrez n'aide pas du tout. Est-ce que je peux vous demander poliment de reconsiderer votre reponse. Merci d'avance Professeur Olaf- Ténérife-Accra
- Économique
Anthony H
Vérifié | nov. 4, 2024Paris-Yaoundé
Économique
Non fourni
Vol prévu a 16h30 de Paris avancer de plusieurs heures, donc trouver quelqu'un en urgence pour aller a l'aéroport, 150 € de frais supplémentaires comprenant service rendu, péage et gazoil a mon collègue de travail prévenue à la dernière minute. 2h d'attente se transforme en 6h d'attente a Casablanca. 50 euros pour me restaurer plus d'autres frais. Arriver à Yaoundé avec 1h de retard. Sac en soute ouvert a coup de Cutter, plus raquettes et vol au poste de douanes a Yaoundé, autorités douanières complices avec employés et porteur de bagage, procédure en court mais bon c'est une autre histoire. Voyage pénible, demande remboursement de billet et frais, et non je n'ai pas penser a conservé tout les tiquets boisson repas. Toutefois dans l'avion, les personnels de royale airs Maroc sont souriant et très professionnel. J'attends de voir maintenant le sérieux de la compagnie dans le remboursement du billet et des frais car c'est ma première fois que je voyage avec la compagnie... Les problèmes peux arriver, et ces dans ces moments là, par le service après-vente que l'on peu voir la qualité et le sérieux d'une entreprise ou dans ce cas d'une compagnie.- Paris-Yaoundé
- Économique
El Hassane C
Vérifié | nov. 1, 2024Paris-Oujda
Économique
Un retard de vol de 2h15 à l'aéroport Paris ORLY
Je souhaite porter réclamation concernant le retard de 2 heures et 15 minutes du vol Royal Air Maroc n° AT651 au départ de Paris Orly pour Oujda, le 31 octobre 2024. Ce retard a occasionné des désagréments et des frais supplémentaires. Je précise que Royal Air Maroc a remis une attestation de retard signée à tous les passagers, confirmant ce retard. Par conséquent, je sollicite les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation conformément aux droits des passagers. Je vous remercie de l'attention portée à ma demande. Cordialement, Chalqui El Hassane Réservation : SDM7ZI Ticket : 147 2423257789- Paris-Oujda
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement
Luc Z
Vérifié | nov. 1, 2024Paris-Casablanca
Économique
Non fourni
Prealablement le vol était prévu pour aujourd'hui à 16h30 mais fortuitement il a été modifié la veille pour un nouveau départ à 13h. J'ai déjà réservé tous mes trajets pour rallier Paris car j'habite à legé. Je suis déboussolé et perdu car n'ayant pas reçu d'appel, j'ai vérifié mon vol à 00h avant de dormir et c'est la que j'aperçois que le vol a ete avancé de 3h30 de temps. Je réclame dédommagement.- Paris-Casablanca
- Économique
Abdelkader E
Vérifié | oct. 30, 2024Paris-Marrakech
Économique
Non fourni
Bonjour, Le vol a été annulé sans aucune prévenance. Je suis arrivé à l'enregistrement et l’hôtesse me signale que le vol est annulé. Etan donné le degré d'urgence, j'ai pris un autre vol pour marrakech à partir de aéroport de Roissy Charles De Gaulle. L’hôtesse nous a juste signalé de faire une réclamation.- Paris-Marrakech
- Économique
Philippe G
Vérifié | oct. 28, 2024Paris-Agadir
Économique
Problèmes techniques
Nous devons partir le 11 octobre à 12h35 . Notre vol à été reporté au 12 octobre 12h35 pour des raisons mecanique- Paris-Agadir
- Économique
Malika A
Vérifié | oct. 26, 2024Paris-Tanger
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Mon vol Paris tanger avec une arrivée à tanger à 22h30 a été changer pour un. Vol paris Casablanca avec une arrivée à tanger à 5h40 du matin . Avec aucune information à Casablanca- Paris-Tanger
- Économique
- Réclamation réussie
Bouchra H
Vérifié | oct. 26, 2024Oujda-Casablanca
Économique
Oujda retard de 6h
J’ai rencontré un retard de vol Oujda de 6h15 le 25/10 ce qui m a fait raté plusieurs engagements dgh
- Oujda-Casablanca
- Économique
- Solution souhaitée
Mamady Djiodj F
Vérifié | oct. 25, 2024Bordeaux-Diass
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
lors de notre voyage avec la royal air maroc, nous sommes arrivé a destination au Sénégal avec 17h de retard !!! j'étais avec mon enfant de 4 ans ça à été très long pour lui. 1 Retard du vol AT799 d'environ 45 minutes. 2 Du coup notre vol a été modifié du vol AT503 au vol AT501 le lendemain à 14h (donc une nuit au maroc ) 3 le lendemain vol AT503 prévu à 14h retardé jusqu' a 15h environ. voyage avec vraiment beaucoup de contrainte ! Nous devions arrivé au senegal à 16h25 nous sommes arrivé vers 17h 15. Nous avons du payer un supplément pour le chauffeur qui nous a attendu plus d'une demi-heure voyage avec vraiment beaucoup de contrainte, surtout avec un enfant en bas age !- Bordeaux-Diass
- Économique
- Réclamation réussie
Mohammed B
Vérifié | oct. 24, 2024Bruxelles-Tanger
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
J'ai pris un billet pour aller a tanger pendent 5 heure . maintenant je doit fait le tour Nador après Casablanca et passé la nuit la bas durée de nouveau voyage 22h- Bruxelles-Tanger
- Économique
- Réclamation réussie
Koffi N
Vérifié | oct. 23, 2024Bruxelles-Lomé
Économique
Vol retardé de Bruxelles à Casablanca puis de Casablanca à Lomé, je n'ai pas pu récupérer mes deux valises de 23 kg chacune. Il a fallu attendre le 4 ème jour pour retourner à l'aéroport de Lomé soit le 09 septembre pour avoir mes deux valises. Médicaments, vêtements sont y dedans.
- Bruxelles-Lomé
- Économique
Gaschet P
Vérifié | oct. 22, 2024Paris-Agadir
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Panne mecanique L'hôtel a était prévu le soir porte d'Orléans avec le dîner petit déjeuner du lendemain ainsi qu'un déj plateau le midi du 12/10 Arrivée a l'hôtel Agadir 23h30 le 12/10 Perte d'une journée sur notre voyage de 10 jours- Paris-Agadir
- Économique
- Réclamation réussie
Marion P
Vérifié | oct. 22, 2024Marrakech-Paris
Économique
Annulation vol
Notre vol a été annulé le jour même par la compagnie royal air Maroc, le dimanche 20/10/24 pour problème technique sur l'appareil. On nous a trouvé un vol pour le lendemain matin, le 21/10/24 à 9h, ce qui fait que nous avons été dans l'incapacité d'assurer notre présence au travail (jour de reprise). Nous comprenons le problème, mais cela nous a mise dans une position très délicate vis-à-vis de nos employeurs et nous perdons ainsi une journée de travail quasi complète. Nous espérons que dans ce sens, la compagnie pourra nous dédommager des billets retour que nous avions payé. J'attends donc un retour de la part de la compagnie pour savoir ce qui peut être fait.- Marrakech-Paris
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement
Philippe G
Vérifié | oct. 22, 2024Paris-Agadir
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Problème mecanique Arrivé à notre destination le 12/10/24 à 23h00. Nous avons eu une nuit d'hôtel porte d'Orléans plus le repas du soir le 11/10 Le petit déjeuner du 12/10 Et un plateau repas le 12/10 midi. Nous avons perdu 1 journée de notre voyage sur 10 jours de prévu.- Paris-Agadir
- Économique
- Réclamation réussie
Nicolas D
Vérifié | oct. 20, 2024Paris-Agadir
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons perdu 2 nuits d'hôtel à notre destination finale, sans possibilité de se faire rembourser- Paris-Agadir
- Économique
- Réclamation réussie
Soda K
Vérifié | oct. 18, 2024Dakar-Paris
Économique
Mon nom ne figurer pas sur la liste
J'ai réservé auprès de booking un vol avec RAM au départ du Sénégal et à destination de Paris CDG pour le 31 août 2024, le 7 juillet je vous ai contacté pour un changement de billet au 10 septembre et çà été validé. Je reçu le mail de confirmation mais pas mon billet. A l’arrivée à l’aéroport je ne figure pas sur la liste du vol pour les 2 correspondance du jour et après une vérification de la chef présente ce jour mon nom n’était pas non plus sur la liste du 31 août qui était le billet initial. Donc mon billet a été annulé et non remplacé comme demandé, pour quitter le Sénégal j’ai dû de repayer 131 000 FCFA pour le billet du 14 septembre. Le billet a bien été acheté chez booking mais la modification à été traité directement avec Royal Air Maroc. Booking me demande de traiter avec RAM et RAM me demander de traiter avec Booking.
- Dakar-Paris
- Économique
- Perte: €1469
- Solution souhaitée
Driss K
Vérifié | oct. 17, 2024Paris-Fès
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
1. Vol prévu Dimanche 13/10/24 à 12h45 Paris Orly - Fes Direct 2. Annulation de vol 3. Hébergement à l'hotel Ibis de Orly au frais de la RAM 4. Vol le lendemain 14/10/24 Paris Orly avec escale à Casablanca, arrivée à 18h30- Paris-Fès
- Économique
- Réclamation réussie
Sana K
Vérifié | oct. 15, 2024Oujda-Paris
Économique
Retard de plus de 6h a l'aéroport Oujda au Maroc
Un retard de plus de 6h qui m'a fait perdre à moi et mon époux notre réservation de correspondance a paris. Un dérangement
- Oujda-Paris
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Christel C
Vérifié | oct. 14, 2024Toulouse-Agadir
Économique
Non fourni
Mon voyagiste m a informé le 3/10 de l'annulation du vol,raison invoqué manque de personnel soit moins de 7 jours avant le départ . Séjour vacances écourté ne pouvant reporter ce voyage plus tard. Donc je n ai pas la carte d embarquement du 5 octobre. Je devais arriver le 5 vers 18h30. Je suis arrivée à ma destination le 7 à 1heure. J ai perdu une soirée et un jour entier prévu sur mon séjour et c était une 1ere expérience voyage pour moi- Toulouse-Agadir
- Économique
Rejane B
Vérifié | oct. 14, 2024Paris-Agadir
Économique
Problèmes techniques
Vol anule lê 11/10/24… problème techniques, on essayer de réparer l’avion sur le terrain, pas de communication de la part de la cia, du problème, depuis 12:30 a 17:00, pas de nouvelles- Paris-Agadir
- Économique
Gerba Brumel A
Vérifié | oct. 14, 2024Paris-Brazzaville
Économique
Non fourni
J'ai eut beaucoup de choses gaspiller dont je vous envois les factures. Des produits pharmaceutique et alimentaires. Et nous avons connu un retard de plus de 4h. Cordialement- Paris-Brazzaville
- Économique
Karine D
Vérifié | oct. 13, 2024Paris-Agadir
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Location totale de la villa perdue Impossible de joindre un responsable de la compagnie aérienne- Paris-Agadir
- Économique
- Réclamation réussie
Liviu Anton B
Vérifié | oct. 12, 2024Paris-Agadir
Économique
Problèmes techniques
Nous ne sommes pas pris en charge correctement ! Tout est décaler de 6 heures chaque fois sans avoir des aboutissements concrets La companie arrienne air Maroc nous a mis à disposition un avion défectueux d’une autre companie alors que nous avons acheté un billet avec la ram! Cela fait presque 2 jours et pas de solutions concrètes- Paris-Agadir
- Économique
Rejane B
Vérifié | oct. 12, 2024Paris-Agadir
Économique
Problèmes techniques
Pas d’assistance ou communication de la part de CIA. Nous sommes rester de 9:30 à 17:00 sans prise en charge dans l’attente de la relation sur place de l’aeronave. L’avion c’était un autre prestataire et pas celui promis sur le billet. 18:00 ils on dit annuler avec conduite en bus jusqu’à l’hôtel. Et pas des nouvelles avant 22:00, e-mail disant pas d’avion .- Paris-Agadir
- Économique
Edwige M
Vérifié | oct. 8, 2024Douala-Montréal
Économique
Bagage introuvabl+ bagage supplémentaire non utilisé
A mon arrivée à Montréal j'ai pas retrouvé ma valise.apres qu'on met refuser de prendre mon bagage supplémentaire à l'aéroport de départ. J'ai urgemment besoin de cette valise car à l'intérieur se trouve mes diplômes, les actes de naissance et autres papiers très importants . Je fais les réclamations depuis mais il me dit pas à quel niveau se trouve mon bagage
- Douala-Montréal
- Économique
- Solution souhaitée
Autres
Khalid S
Vérifié | oct. 5, 2024Casablanca-Paris
Économique
Le 25/04/24 mon vol AT 774 a été annulé,Remboursement?
J'ai demandé plusieurs fois à échanger mon vol annulé par la RAM,sans succès. Je demande au moins le remboursement intégral du billet. Resev: UF3DYW. Vol: Casa-Paris. Merci d'avance. Dr K.SALIHY.- Casablanca-Paris
- Économique
- Perte: €500
- Solution souhaitée
Assane D
Vérifié | sept. 27, 2024Paris-Dakar
Économique
Non fourni
Bonjour, Nous avions un vol Paris-Dakar (avec transit par Casablanca) qui devait arriver à 00h55 heure locale est finalement arrivé un peu avant 05h du matin... plus de 4h de retard!!! Le vol a été retardé au départ de paris (plus de 2h) puis retard nouveau au départ de Casa pour Dakar (plus de 2h à nouveau) De plus, l'heure d'arrivée indiquée par la compagnie (03h50) est totalement fausse. Nous n'avons eu aucune information de la compagnie sur les raisons du retard. Aucune communication, aucun agent... RIEN Avec 2 enfants en bas âge (4 ans et 18 mois), ce voyage a été une HORREUR. J'en ai été malade les 1ers jours des vacances. Plus jamais la RAM.- Paris-Dakar
- Économique
Aminata Deen K
Vérifié | sept. 26, 2024Paris-Monrovia
Économique
Non fourni
Je suis arrivé à l’aéroport et la compagnie m’a suggéré que mon vol à été annulé pour deux jours. Et que je doit attendre deux jours de plus a Casablanca avant de rentrer à ma destination. J’ai du perdre deux jours. C’était vraiment important que je rentre pour mon boulot- Paris-Monrovia
- Économique
Soraya E
Vérifié | sept. 26, 2024Paris-Casablanca
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Je suis arrivé à l’aéroport à 6h15 mon bagage a été enregistré. Après avoir passé la douane, je découvre que le vol a été annulé et la RAM a proposé de prendre le vol suivant mais 4 heures plus tard. Je n’ai pas pu assister à la cérémonie de mariage à laquelle je devais assister- Paris-Casablanca
- Économique
- Réclamation réussie
Ilham K
Vérifié | sept. 26, 2024Paris-Casablanca
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
J’ai reçu un sms à 7h00 m’informant que le numéro de vol à changer du coup je prends d’office le vol de 13h15 alors que j’étais en zone de transite pour mon vol de 9h 15- Paris-Casablanca
- Économique
- Réclamation réussie
Virginia N
Vérifié | sept. 24, 2024Brazzaville-Bordeaux
Économique
J’ai n’est pas reçu mon bagage
J’ai effectué le voyage depuis le 02 septembre 2024, et j’ai n’est toujours pas reçu le reste de mon bagage et surtout je suis restée sans nouvelles depuis plusieurs semaines- Brazzaville-Bordeaux
- Économique
- Perte: €900
- Solution souhaitée
Remboursement
Nestor Yannick E
Vérifié | sept. 22, 2024Yaoundé-Montréal
Économique
Perte de bagages
Je suis arrivé à l'aéroport de Montréal le 19 septembre et je n'ai pas retrouvé mes bagages. j'ai signalé et jusqu'à présent toujours pas de nouvelles- Yaoundé-Montréal
- Économique
- Perte: €1200
- Solution souhaitée
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