Air Antilles - comment recevoir une compensation ou un remboursement pour les vols annulés et retardés

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : August 09, 2024

Air Antilles a reçu des mauvaises critiques de la part des passagers en raison des nombreux retards et des perturbations mal gérés. Les clients se plaignent également du manque d'information et de la qualité du service pendant ces incidents, ce qui contribue à une expérience de voyage frustrante.

Les employés de la compagnie, qui font face aux retours des clients, soulignent à leur tour les défis liés aux retards et aux changements de programme de dernière minute.  Rien que l’année dernière, 15 % des vols ont été annulés et 30 % retardés. Tous ces problèmes ont mené l’entreprise à sa liquidation judiciaire en aout 2023. Cependant, elle a su se relever et a totalement repris ses activités ce lundi 22 juillet. 

C'est une nouvelle étape franchie pour notre compagnie,

a affirmé le président Jérôme Arnaud.

Si vous avez l’habitude de voyager en avion et voulez connaitre vos droits ainsi que le comportement à adopter en cas de problème avec votre vol, lisez ce qui suit. Nos experts vous accompagneront pour obtenir une indemnisation adéquate et faire valoir vos droits en tant que passager aérien.

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Droits des passagers d’Air Antilles 

Les droits des passagers d'Air Antilles, comme pour toute compagnie aérienne opérant dans l'Union européenne ou en France, sont protégés par la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens. Voici un résumé des principaux droits :

1. Droit à l'information : Vous avez le droit d'être informé de vos droits en tant que passager, ainsi que des procédures pour déposer une réclamation en cas de problème.
2. Droit à l’indemnisation en cas d'annulation de vol : Si votre vol est annulé et que vous n'avez pas été informés au moins deux semaines avant la date de départ, vous pourriez être éligible à une indemnisation, à moins que l'annulation soit due à des circonstances exceptionnelles.
3. Droit à l’indemnisation en cas de retard important : Si votre vol a un retard de plus de trois heures à l'arrivée, vous pourriez avoir droit à une compensation financière, sauf en cas de circonstances extraordinaires.
4. Droits en cas de refus d'embarquement : Si vous êtes refusé à l'embarquement en raison de surréservation, vous avez droit à une indemnisation et à une assistance similaire à celle fournie en cas d'annulation.
5. Droits en cas de perte ou de retard de bagages : En cas de perte ou de retard de vos bagages, vous pouvez réclamer une indemnisation pour les dépenses nécessaires jusqu'à ce que vos bagages soient retrouvés.
6. Droit à l’assistance en cas de retard ou d'annulation : En cas de retard important ou d'annulation, la compagnie doit fournir des services tels que des repas, des rafraîchissements, des communications et, si nécessaire, un hébergement.
7. Droit aux soins médicaux : Si besoin, la compagnie doit faciliter l'accès aux soins médicaux en cas de besoin urgent pendant le voyage.

Indemnisation pour les retards de vols chez Air Antilles

Si vous voyagez avec Air Antilles Express et que votre vol subit un retard important, vous avez certains droits en tant que passager aérien. Vous êtes protégé par la loi européenne et pouvez demander une indemnisation pour les retards des vols.

En plus de la compensation financière, vous avez droit à une assistance adéquate, incluant des repas, des rafraîchissements, des communications, et, si nécessaire, un hébergement. Pour faire valoir ces droits, il est important de conserver tous vos documents de voyage, de noter les détails du retard, et de suivre les procédures de réclamation auprès de la compagnie.

Conditions d'éligibilité à l'indemnisation

1. Durée du retard : Pour être éligible à une indemnisation, votre vol doit arriver à destination finale avec un retard de plus de trois heures.
2. Origine et destination : La réglementation s'applique aux vols au départ d'un aéroport situé dans l'Union européenne, ainsi qu'aux vols arrivant dans l'UE opérés par une compagnie aérienne de l'UE.
3. Circonstances extraordinaires : Si le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves non liées à la compagnie aérienne, ou des risques de sécurité, l'indemnisation peut ne pas être applicable.

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Indemnisation pour les annulations de vols chez Air Antilles

Lorsque Air Antilles Express annule un vol, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation conformément au règlement européen EC 261/2004. Il établit des protections spécifiques pour les passagers aériens dans l'Union européenne. Voyons cela de plus près : 

• Droit à une indemnisation : sous certaines conditions que l’on verra par la suite.
• Droit au remboursement ou réacheminement : Vous pouvez choisir entre un remboursement complet du billet ou un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions comparables.
• Droit à l’assistance : Pendant l'attente d'un réacheminement, la compagnie doit vous fournir des repas, des rafraîchissements, un hébergement (si une nuitée est nécessaire), et des communications (appels téléphoniques, emails).

Conditions d'éligibilité à l'indemnisation

Pour être éligible à une indemnisation en cas d'annulation de vol, plusieurs conditions doivent être remplies :

1. Notification tardive : Vous devez avoir été informé de l'annulation moins de 14 jours avant la date de départ prévue.
2. Circonstances non extraordinaires : L'annulation ne doit pas être due à des circonstances extraordinaires échappant au contrôle de la compagnie aérienne, comme des conditions météorologiques extrêmes, des risques de sécurité, des grèves non liées à la compagnie, etc.

Quel montant d'indemnisation pouvez-vous obtenir d'Air Antilles ?

Le montant de l'indemnisation que vous pouvez obtenir de la part d'Air Antilles dépend de la distance de votre vol, conformément au règlement européen EC 261/2004. Voici les détails des compensations financières possibles :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km.
• 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km.
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Exemples de vols et de montants d'indemnisation Air Antilles Express

Que faire si votre vol Air Antilles est annulé ou subit un retard ?

Si votre vol avec Air Antilles Express est annulé ou subit un retard important, la première chose à faire est de vérifier les détails de l'annulation ou du retard auprès du personnel de la compagnie ou sur leur site. Vous devez obtenir des informations précises sur la cause du problème, les options disponibles pour votre réacheminement ou remboursement, et les droits auxquels vous pouvez prétendre en vertu du règlement européen EC 261/2004.

Sachez que si votre vol est annulé, vous avez la possibilité de demander immédiatement un autre vol. Bien que cette option ne soit pas toujours disponible, la compagnie aérienne doit néanmoins chercher la meilleure solution possible pour vous en tant que passager dans cette situation.

Si une nouvelle réservation n’est pas possible ou si elle ne vous convient pas, vous pouvez choisir à être remboursé. Pour cela, il est impératif de conserver tous les documents pertinents, car ils seront demandés par la compagnie aérienne lors du dépôt de la plainte. 

En cas de retard de votre vol, restez attentif aux annonces qui peuvent indiquer des changements dans la durée du retard. Il est crucial d’être informé en permanence. Vous avez le droit de connaître les raisons du retard et de vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation.

Si vous répondez aux critères d'indemnisation, vous pouvez déposer une demande auprès d’Air Antilles et contacter une organisation spécialisée si vous rencontrez des difficultés pour faire valoir vos droits. Nous vous recommandons de le faire le plus tôt possible pour éviter des délais prolongés dans le traitement de votre dossier.

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Quels documents sont requis pour une demande d'indemnisation auprès d'Air Antilles ?

Pour soumettre une demande d'indemnisation auprès d'Air Antilles Express, vous devrez fournir les documents suivants :

• Billet d'avion ou confirmation de réservation : Une preuve que vous avez réservé un vol avec la compagnie aérienne en question.
• Carte d'embarquement : Elle constituera la preuve de voyage ainsi qu’elle indiquera les détails de votre vol, comme les heures de départ et d’arrivée.
• Justificatifs de retard ou d'annulation : Tout document prouvant la perturbation de vol comme les notifications de retard ou d'annulation reçues de la part de la compagnie.
• Pièce d'identité : Un document officiel en cours de validité qui pourra prouver votre identité.
• Preuves de dépenses supplémentaires (s’il y a lieu) : Il s’agit de tout reçu et facture pour les frais engagés en raison du retard ou de l'annulation (repas, hébergement, transport).

Quel est le délai pour soumettre une plainte à Air Antilles ?

Les voyageurs français disposent d’un délai de 5 ans à partir de la date de décollage pour déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne en cas de problème. Cependant, il est préférable d'envoyer votre réclamation dès que possible après l'incident ou le retard du vol. Bien que vous possédiez un délai relativement long, agir rapidement est recommandé pour assurer un traitement plus efficace de votre plainte.

Les situations ou Air Antilles n'est pas responsable des problèmes de vol ?

Il existe des situations ou le passager ne peut pas prétendre à une indemnisation. Dans ces circonstances, Air Antilles Express peut être exonérée de responsabilité en vertu de la réglementation européenne et internationale. Il s’agit notamment de :

1. Conditions météorologiques extrêmes : Tempêtes, ouragans, ou autres phénomènes météorologiques violents.
2. Grèves : Grèves des contrôleurs aériens ou des employés de l'aéroport qui ne sont pas sous le contrôle direct de la compagnie.
3. Défaillances techniques imprévues : ll s’agit des pannes non prévisibles comme problèmes mécaniques ou techniques qui ne pouvaient pas être anticipés par la compagnie.
4. Décisions gouvernementales : Des décisions prises par les autorités gouvernementales, telles que des restrictions de vol ou des fermetures d'aéroports pour des raisons de sécurité nationale ou sanitaire.
5. Problèmes de sécurité : Menaces terroristes ou problèmes de sécurité imprévus.

Politique de remboursement d’Air Antilles

Air Antilles se réserve le droit de refuser le remboursement dans les situations suivantes :

• Billet expiré : Si la demande de remboursement est effectuée après la date d'expiration du billet.
• Billet non remboursable : Si le billet est clairement indiqué comme "non remboursable".
• Billet avec obligations légales : Le remboursement sera refusé si le passager ne satisfait pas aux exigences légales ou réglementaires pour quitter un pays, à moins qu'il puisse prouver qu'il est autorisé à rester ou qu'il repartira par un autre moyen de transport.
• Billet pour passager refusé : Si le billet concerne un passager qui a été refusé par les autorités d'arrivée ou de transit, et qui a été renvoyé à son point de départ.
• Billet frauduleux : Si le billet a été volé, falsifié, contrefait ou payé frauduleusement.
• Billet en devise différente : Si le billet est présenté dans une devise différente de celle utilisée pour le paiement initial.
• Billet non utilisé : Si le billet n'a pas été utilisé en raison du refus de transport du passager par le transporteur, conformément aux conditions générales de vente et de transport.

Points clés à retenir - Conseils des experts d'AirAdvisor

• Contactez Air Antilles dès que possible pour obtenir des informations sur la perturbation de votre vol, en demandant des détails par écrit si possible. 
• Informez-vous sur vos droits et assurez-vous de recevoir les services auxquels vous avez droit en cas de retard prolongé à l'aéroport, tels que la nourriture, les boissons, les moyens de communication et, si nécessaire, l'hébergement. 
• Évitez d'accepter les bons d'échange proposés par la compagnie comme compensation, car ils peuvent avoir des restrictions et limiter votre capacité à obtenir une indemnisation selon le règlement UE 261. 
• Faites preuve de prudence lorsque vous signez tout document à l'aéroport, en particulier dans des moments stressants. 
• Conservez tous les documents pertinents pour soutenir votre plainte et éviter des refus de la part d'Air Antilles Express.

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