Nos remarquables résultats obtenus pour des clients comme vous
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Japan Airlines.
Cirium, référence mondiale pour ses classements de ponctualité, a attribué à Japan Airlines la 5ᵉ place des compagnies les plus ponctuelles de la région Asie-Pacifique en 2025. Les vols de la compagnie sont arrivés à l’heure dans 78,25 % des cas, plaçant Japan Airlines juste derrière Singapore Airlines, classée n°4.
Malgré cela, la compagnie n’est pas à l’abri de difficultés. Air Journal a notamment rapporté que trois vols récents de Japan Airlines depuis Hawaï ont subi d’importants retards parce que le pilote était reconnu inapte à piloter l’avion à cause de l’alcool consommé. Au total, 630 passagers ont été affectés.
Chaque passager a droit à une assistance et à une indemnisation lorsque son vol est retardé ou annulé, à moins que la perturbation ne soit causée par des circonstances extraordinaires hors contrôle de la compagnie. Connaître vos droits vous permet de transformer une expérience frustrante en compensation financière concrète.
— Anton Radchenko, expert juridique en droits des passagers aériens et CEO d’AirAdvisor.
Dans ce guide, nous vous expliquons quels recours s’offrent à vous en cas de perturbation de vol avec Japan Airlines et les démarches à suivre pour faire valoir vos droits.
Retards de vols Japan Airlines
Lorsque vous subissez un retard de vol, vos droits dépendent de la région depuis laquelle votre vol est prévu au départ. Si votre vol Japan Airlines part d’un aéroport situé dans l’Union européenne, vous êtes protégé par le règlement européen CE 261/2004 (EU261). Selon cette loi, différents types d’indemnisation peuvent s’appliquer en fonction de la durée du retard.
Retard de 2 heures ou plus
Si vous devez attendre votre vol pendant au moins deux heures, vous avez droit à une assistance. Japan Airlines doit vous fournir des bons repas et rafraîchissements, ainsi qu’un accès gratuit aux moyens de communication (appels, e-mails, etc.).
Conservez toujours vos reçus : toute dépense engagée peut être remboursée par la compagnie aérienne.
Retard de 3 heures ou plus
Si vous arrivez à votre destination finale avec un retard d’au moins 3 heures, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière, à condition que la compagnie aérienne soit responsable du retard.
Par exemple, si le retard est dû à une grève du personnel de la compagnie, une indemnisation en espèces est généralement due, car ce type de grève relève du contrôle de la compagnie aérienne.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Retard de 5 heures ou plus
En cas de retard d’au moins 5 heures, Japan Airlines doit vous proposer le remboursement du billet ou un réacheminement vers un autre vol.
Vous pouvez également prétendre à une indemnisation financière, sauf si le retard est causé par des circonstances extraordinaires.
Durée du retard | Indemnisation et droits |
Retard de 2 heures ou plus | Repas, rafraîchissements et accès aux moyens de communication |
Retard de 3 heures ou plus | Indemnisation financière si la compagnie aérienne est responsable |
Retard de 5 heures ou plus | Choix entre un réacheminement ou un remboursement, avec indemnisation financière possible |
Annulations de vols Japan Airlines
Les annulations de vols sont souvent une source importante de désagrément pour les passagers. C’est pourquoi la loi européenne prévoit desdroits spécifiques lorsque votre vol décolle d’un aéroport situé dans l’UE. Dans ces cas, la compagnie aérienne est tenue de vous indemniser et de vous assister, selon les circonstances.
Vols Japan Airlines annulés avec un préavis inférieur à 14 jours : Lorsque l’annulation est annoncée moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à un réacheminement vers un autre vol ou à un remboursement intégral du billet.
En revanche, si la compagnie vous informe de l’annulation au moins 14 jours à l’avance, aucune indemnisation financière n’est due.
Si vous optez pour un autre vol, mais que vous devez attendre au moins deux heures avant le départ, vous avez également droit à une prise en charge et à une assistance. De plus, vous devriez bénéficier d'un hébergement et d'un transport gratuits si votre nouveau vol part le lendemain.
Situation | Droits et indemnisation |
Retards de vol | Assistance (repas, rafraîchissements, communication) + indemnisation jusqu’à 600 € |
Annulations de vol | Indemnisation jusqu’à 600 € + choix entre réacheminement ou remboursement + assistance |
Refus d’embarquement | Indemnisation jusqu’à 600 € + choix entre réacheminement ou remboursement + assistance |
Refus d’embarquement involontaire
Comme la plupart des compagnies aériennes, Japan Airlines pratique parfois le surbooking afin d’éviter de faire voler des avions partiellement vides et ainsi optimiser ses coûts. Lorsque tous les passagers se présentent à l’embarquement, il peut alors y avoir plus de passagers que de sièges disponibles.
Si aucun passager ne se porte volontaire pour céder sa place, la compagnie est contrainte de refuser l’embarquement à certains voyageurs. Dans ce cas Japan Airlines doit obligatoirement leur proposer :
- un vol de remplacement, ou
- un remboursement intégral du billet, et
- une indemnisation financière.
Correspondance manquée
En Europe, la loi vous protège aussi si vous manquez votre correspondance. Si votre premier vol avec Japan Airlines est en retard ou annulé et que vous ratez le suivant, la compagnie doit obligatoirement vous aider et trouver une solution pour vous emmener à bon port.
Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation financière, à condition que la perturbation ne soit pas due à des circonstances extraordinaires.
Montants de l’indemnisation financière
Grâce aux protections prévues par la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens, vous pouvez percevoir une indemnisation comprise entre 250 € et 600 € en cas de perturbation de vol, en fonction de :
- la durée du retard à l’arrivée,
- la distance totale du vol.
Durée du retard | Distance du vol | Indemnisation |
Plus de 3 heures | Vols de moins de 1 500 km | 250 € |
Plus de 3 heures | Vols entre 1 500 et 3 500 km | 400 € |
Plus de 3 heures | Vols de plus de 3 500 km | 600 € |
Moins de 3 heures | Toutes distances | 0 € |
Circonstances extraordinaires
Les perturbations de vol causées par des circonstances extraordinaires ne donnent pas droit à une indemnisation financière, car la compagnie aérienne n’avait aucun contrôle sur les événements ayant entraîné le retard ou l’annulation.
Voici quelques exemples de situations qui exemptent la compagnie aérienne de toute indemnisation en espèces :
- restrictions du contrôle aérien,
- troubles civils,
- grèves des aéroports,
- conditions météorologiques extrêmes,
- menaces pour la sécurité,
- catastrophes naturelles.
Il est très important de demander au personnel de la compagnie aérienne une confirmation écrite indiquant la cause exacte de la perturbation de votre vol.
Conservez également tous les documents fournis par la compagnie ainsi que les reçus de vos dépenses personnelles. Ces éléments seront essentiels pour appuyer votre demande d’indemnisation.
Performance des vols Japan Airlines – France (05/01/26 - 05/02/26)
Nombre total de vols analysés | 2 193 |
Vols retardés (≥ 60 min) | 179 |
Pourcentage de vols retardés | 8,16 % |
Retard moyen | 111,32 minutes |
Si vous avez subi une perturbation de vol avec Japan Airlines au cours des 3 dernières années, vous pouvez toujours déposer une demande d’indemnisation, et AirAdvisor est là pour vous aider !
Laissez-nous nous occuper de votre dossier : notre équipe d’experts juridiques identifiera la cause de la perturbation, déposera votre demande et assurera le suivi auprès de la compagnie aérienne afin que vous obteniez l’indemnisation maximale à laquelle vous avez droit.
Mieux encore, vous évitez toute démarche compliquée et vous ne nous payez que si la compagnie aérienne vous indemnise !
Laissez AirAdvisor défendre vos droits de passager et obtenez jusqu’à 600 € d’indemnisation aérienne.
Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû
