Le migliori e le peggiori compagnie aeree europee e del Regno Unito per l'affidabilità nel trasporto bagagli
Scopri le compagnie aeree più affidabili in Europa e nel Regno Unito nel trasporto bagagli secondo la classifica di AirAdvisor.
Affidare i propri bagagli a una compagnia aerea a volte è una vera e propria scommessa: arriveranno a destinazione, saranno danneggiati o mancherà qualcosa? Queste preoccupazioni spesso condizionano il modo in cui viaggiamo, spingendo molti viaggiatori a volare solo con lo stretto necessario e farsi bastare un piccolo bagaglio a mano.
Ma se ci fosse un modo per scoprire quali sono le compagnie aeree più affidabili nel trasporto dei bagagli? Per eliminare l’effetto sorpresa, abbiamo analizzato migliaia di dati, incrociando reclami diretti, volumi di ricerca, feedback dei passeggeri, segnalazioni alle autorità di regolamentazione e premi di settore. Il risultato è la classifica ufficiale 2026 di AirAdvisor sull’affidabilità del trasporto bagagli, una guida essenziale per sapere esattamente a chi stai affidando i tuoi effetti personali.
Punti chiave
- Tra le principali compagnie aeree a livello globale, British Airways si conferma la più affidabile per la gestione dei bagagli mentre Air France occupa l’ultimo posto in classifica.
- Icelandair si distingue per precisione e cura; Vueling registra le prestazioni peggiori.
- Tra i vettori più piccoli, Edelweiss Air si distingue per l’attenzione mentre Virgin Atlantic si posiziona all’ultimo posto della categoria.
- SWISS registra il calo più significativo nella classifica rispetto al 2025, perdendo 10 posizioni.
- Aer Lingus mostra il miglioramento più significativo rispetto all'anno precedente, guadagnando 8 posizioni.
Come funziona il punteggio di affidabilità nel trasporto bagagli
Per garantire un’analisi imparziale, non ci siamo limitati alle recensioni dei passeggeri sull’efficienza delle compagnie aeree riguardo al trasporto bagagli. Abbiamo incrociato 5 dati fondamentali, assegnando a ciascuno un peso specifico basato sull’impatto reale per il passeggero:
- Reclami su AirAdvisor (45%) – Abbiamo valutato sia il volume delle segnalazioni ricevute che l'efficacia (tasso di successo) di ogni compagnia nel risolvere le controversie sui bagagli tramite i nostri dati interni.
- Domanda di mercato (30%) – Con quale frequenza i passeggeri cercano argomenti relativi alla gestione errata dei bagagli per ciascuna compagnia aerea?
- Soddisfazione dei viaggiatori (10%) – Con quale frequenza le recensioni su Trustpilot menzionano i bagagli?
- Reclami alle autorità di regolamentazione (10%) – Quanti reclami relativi ai bagagli registrati ha ricevuto l’Autorità per l’Aviazione Civile (CAA) del Regno Unito per la compagnia aerea nel 2025?
- Valutazioni e affiliazioni (5%) – La compagnia aerea si è classificata nella Top 100 ufficiale di Skytrax per il 2025? Utilizza un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)?
Le 35 compagnie aeree che abbiamo esaminato sono state suddivise in 3 categorie in base alle dimensioni per confrontare elementi simili tra loro:
- Principali compagnie aeree a livello globale – Vettori europei su larga scala con la massima visibilità e volumi di traffico elevati (7 compagnie aeree = max. 7 punti complessivi).
- Grandi compagnie aeree europee – Compagnie aeree europee tradizionali, leisure e ibride con ampie reti intra-UE (20 compagnie aeree = max. 20 punti complessivi).
- Compagnie aeree regionali europee – Operatori leisure, di nicchia premium e charter con reti più piccole e un numero inferiore di passeggeri annuali (8 compagnie aeree = max. 8 punti complessivi).
Le principali compagnie aeree europee: quali sono le più affidabili nel trasporto bagagli
In questa categoria analizziamo le principali compagnie aeree a livello globale con sede nel Regno Unito e in Europa che gestiscono una flotta di oltre 150 aeromobili e trasportano più di 30 milioni di passeggeri all’anno.
Si noti che la famosissima Ryanair è assente da questa lista a causa della mancanza di informazioni disponibili. Abbiamo incluso anche Turkish Airlines nel nostro studio data l’elevata domanda da parte dei passeggeri europei e di altri passeggeri internazionali.
La migliore compagnia aerea europea a livello globale nel trasporto bagagli
British Airways - vincitrice assoluta
Tra le 7 compagnie aeree incluse in questa classifica, British Airways è la migliore compagnia aerea europea per l'affidabilità nel trasporto bagagli.
- British Airways ha il tasso di successo più alto secondo i nostri dati interni sul ritiro bagagli.
- Il volume di ricerca complessivo relativo ai bagagli di British Airways è diminuito del 50% rispetto al punteggio del 2025.
- Si posiziona al 13° posto nella Top 100 di Skytrax per il 2025, solo Turkish Airlines e Air France ottengono un punteggio migliore.
Perché British Airways è la migliore? Sebbene registri un volume di reclami presso la CAA superiore alla media, anche il tasso di successo dei reclami è elevato. British Airways ha mostrato un miglioramento significativo rispetto alla classifica del 2025 ed è la chiara vincitrice in base al punteggio complessivo.
La peggiore compagnia aerea europea a livello globale nel trasporto bagagli
Va benissimo parlare delle migliori compagnie aeree, ma conoscere quelle peggiori nella gestione dei bagagli può aiutare ad evitare spiacevoli situazioni.
La peggiore in assoluto – Air France
Purtroppo, Air France conferma la maglia nera già ottenuta nel 2025.
- Il numero di reclami sul bagaglio ricevuti da AirAdvisor è più del doppio rispetto a quello di British Airways.
- Nella classifica Skytrax 100 del 2025, Air France si è classificata all'8° posto per la qualità del servizio.
- Su Trustpilot, quasi l'8,9% delle recensioni cita esplicitamente problemi con le valigie, la percentuale più alta tra tutte le grandi compagnie aeree europee.
- Se voli con Air France considera seriamente di viaggiare con il solo bagaglio a mano, specialmente per i voli in coincidenza, dove la possibilità di problemi con i bagagli aumenta.
Perché Air France è la peggiore? Nonostante i miglioramenti, Air France registra ancora un elevato volume di reclami, un’altissima incidenza di segnalazioni ufficiali alla CAA e una reputazione compromessa da migliaia di utenti che cercano attivamente online soluzioni per i propri bagagli smarriti.
Classifica dei principali vettori europei per affidabilità nel trasporto bagagli
Con 7 compagnie aeree in questa categoria, il punteggio massimo è di 7 punti.
| Classifica finale | Variazione di posizione (rispetto al 2025) | Punteggio totale (più alto = migliore) | Compagnia aerea | Reclami interni - Punti ponderati (45%) | Domanda di mercato - Punti ponderati (30%) | Reclami CAA - Punti ponderati (10%) | Sentimento dei reclami pubblici - Punti ponderati (10%) | Valutazioni e affiliazioni - Punti ponderati (5%) |
 1 | +1 | 6.1 | British Airways | 3.15 | 2.1 | 0.1 | 0.5 | 0.25 |
| 2 | +1 | 4.7 | easyJet | 1.8 | 1.5 | 0.6 | 0.7 | 0.1 |
| 3 | +2 | 4.3 | Wizz Air | 1.35 | 1.8 | 0.5 | 0.6 | 0.05 |
| 4 | n/d | 3.7 | Lufthansa | 1.8 | 0.9 | 0.4 | 0.4 | 0.2 |
| 5 | n/d | 3.65 | KLM | 2.7 | 0.3 | 0.3 | 0.2 | 0.15 |
| 6 | -6 | 3 | Turkish Airlines | 0.45 | 1.2 | 0.7 | 0.3 | 0.35 |
| 7 | n/d | 2.2 | Air France | 0.9 | 0.6 | 0.3 | 0.1 | 0.3 |
Grandi compagnie aeree europee: le migliori e le peggiori a cui affidare i tuoi bagagli
In questa categoria abbiamo monitorato 20 compagnie aeree con una flotta compresa tra 45 e 149 aeromobili o un volume di passeggeri tra i 10 e i 29 milioni annui.
La migliore grande compagnia aerea europea per la gestione dei bagagli registrati
Icelandair - vincitrice assoluta
Icelandair è un'ottima scelta per i tuoi bagagli quando voli con una grande compagnia aerea europea.
- I nostri dati evidenziano un volume di reclami estremamente ridotto unito a un tasso di successo nella risoluzione quasi imbattibile.
- Volume di ricerca relativo a problemi con i bagagli molto basso; solo Aegean Airlines e Air Europa registrano meno ricerche online relative al problema.
- Zero reclami ufficiali sui bagagli presentati alla CAA nel 2025.
Perché Icelandair è la migliore? Quando si verificano errori nella gestione dei bagagli, questa compagnia aerea se ne assume la responsabilità. I casi di reclami da tutte le fonti esaminate sono molto bassi.
La peggiore grande compagnia aerea europea per la gestione dei bagagli registrati
La peggiore in assoluto – Vueling
Vueling ha il punteggio più basso tra tutte le grandi compagnie aeree europee.
- Un elevato volume di reclami interni su AirAdvisor relativi ai bagagli.
- Una percentuale di reclami accolti inferiore alla media.
- Le ricerche degli utenti per smarrimento bagagli legati a Vueling sono tra le più alte del mercato.
Perché Vueling è la peggiore? Vueling ha una bassa percentuale di reclami accolti e un elevato volume di reclami, come evidenziato sia dai nostri dati interni che dalla CAA. Pertanto, la gestione errata dei bagagli è comune e il vettore non accoglie i reclami molto spesso.
Altre grandi compagnie aeree europee con punteggio basso
La seconda peggiore – SAS
Scandinavian Airlines (SAS) è tecnicamente la seconda peggiore grande compagnia aerea europea per i bagagli fatturati.
Vale la pena menzionarla perché:
- SAS ha un tasso di successo simile a quello di Vueling, ma solo circa il 30% del volume di reclami.
- Le ricerche online relative a problemi con i bagagli sono aumentate di anno in anno.
- Le menzioni relative ai bagagli nelle recensioni su Trustpilot sono superiori alla media.
#18 Iberia e #17 ITA Airways
Entrambe le compagnie aeree hanno lo stesso punteggio, quindi occupano gli ultimi posti nella lista delle peggiori compagnie aeree europee per affidabilità nel trasporto bagagli.
Ecco perché:
- Iberia ha il tasso più alto di menzioni relative ai bagagli nelle recensioni su Trustpilot – 54,45%.
- Sulla base dei nostri dati interni sui reclami relativi ai bagagli, Iberia ha il numero più alto di reclami in entrata, il che indica un'elevata domanda.
- Sia ITA che Iberia hanno volumi di ricerca elevati relativi ai bagagli.
- La CAA ha ricevuto un numero di reclami superiore alla media per ITA Airways.
Classifica delle grandi compagnie aeree europee più affidabili per i bagagli
Con 20 compagnie aeree nel gruppo “grandi”, il punteggio massimo per questa categoria è 20.
| Classifica finale | Punteggio totale (più alto = migliore) | Variazione di posizione (rispetto al 2025) | Compagnia aerea | Reclami interni - Punti ponderati (45%) | Domanda di mercato - Punti ponderati (30%) | Reclami CAA - Punti ponderati (10%) | Sentimento dei reclami pubblici - Punti ponderati (10%) | Valutazioni e affiliazioni - Punti ponderati (5%) |
| 1 | 15.75 | +1 | Icelandair | 8.1 | 5.4 | 2 | 0.2 | 0.05 |
| 2 | 15.7 | +4 | Finnair | 7.65 | 4.8 | 1.4 | 1 | 0.85 |
| 3 | 14.95 | -2 | Aegean Airlines | 5.85 | 6 | 2 | 0.4 | 0.7 |
| 4 | 14.6 | n/d | Norwegian Air | 8.55 | 3.9 | 0.6 | 1.5 | 0.05 |
| 5 | 14 | +3 | SunExpress | 9 | 2.4 | 0.7 | 1.6 | 0.3 |
| 6 | 13.9 | -3 | Austrian Airlines | 6.3 | 3.6 | 2 | 1.1 | 0.9 |
| 7 | 13.35 | n/d | Air Europa | 5.4 | 5.7 | 1.5 | 0.7 | 0.05 |
| 8 | 12.4 | +8 | Aer Lingus | 5.4 | 4.5 | 0.2 | 1.7 | 0.6 |
| 9 | 12.25 | n/d | Transavia | 2.7 | 5.1 | 2 | 1.8 | 0.65 |
| 10 | 11.7 | +5 | TAP Air Portugal | 6.75 | 2.1 | 1 | 1.4 | 0.45 |
| 11 | 11.55 | n/d | LOT Polish Airlines | 7.2 | 1.8 | 1.4 | 0.6 | 0.55 |
| 12 | 10.9 | +5 | Jet2 | 5.4 | 2.7 | 0.5 | 1.9 | 0.4 |
| 13 | 10.8 | n/d | Eurowings | 5.4 | 3.3 | 1 | 0.3 | 0.8 |
| 14 | 6.8 | -2 | TUI Airways | 1.35 | 3 | 0.1 | 2 | 0.35 |
| 15 | 6.65 | -10 | SWISS | 0.9 | 1.5 | 2 | 1.3 | 0.95 |
| 16 | 6.2 | -9 | Condor | 0.45 | 4.2 | 1 | 0.5 | 0.05 |
| 17 | 6.15 | -3 | ITA Airways | 3.15 | 1.2 | 0.5 | 0.8 | 0.5 |
| 18 | 6.15 | +2 | Iberia | 3.6 | 0.3 | 1.2 | 0.1 | 0.95 |
| 19 | 5.5 | -9 | SAS | 2.25 | 0.9 | 1.2 | 0.9 | 0.25 |
| 20 | 4.65 | -1 | Vueling | 1.8 | 0.6 | 0.3 | 1.2 | 0.75 |
Sei arrivato a destinazione, ma i tuoi bagagli no?Sapevi che ti spettano fino a 1.920 € di risarcimento per il disagio?Avvia oggi stesso la tua richiesta di risarcimento
Le migliori e le peggiori compagnie aeree regionali europee per i tuoi bagagli registrati
In questa categoria abbiamo analizzato 8 compagnie aeree che operano su scala ridotta con meno di 10 milioni di passeggeri l’anno o flotte inferiori ai 45 aeromobili.
Migliore compagnia aerea regionale europea per il trasporto dei bagagli registrati
Edelweiss Air - vincitrice assoluta
Edelweiss Air ha guadagnato 5 posizioni rispetto all'indice di affidabilità dei bagagli del 2025: un miglioramento decisamente significativo.
- Edelweiss vanta il tasso di risoluzione dei reclami più alto del gruppo, a fronte di un volume di segnalazioni quasi inesistente.
- Un basso tasso di menzioni relative a problemi con i bagagli nelle recensioni su Trustpilot.
- Nessun reclamo ufficiale registrato presso la CAA nel 2025.
Perché Edelweiss Air è la migliore? La combinazione tra una bassissima incidenza di problemi e una velocità di risposta straordinaria nel raro caso di disagi la rende il punto di riferimento del settore regionale.
La peggiore compagnia aerea regionale europea per il trasporto dei bagagli registrati
La peggiore in assoluto – Virgin Atlantic
Tra i nostri vettori regionali, Virgin Atlantic è probabilmente la più conosciuta. La compagnia aerea trasporta circa il doppio dei passeggeri rispetto ad altri vettori in questa categoria regionale, come Edelweiss, quindi è inevitabile che ci siano più problemi con i bagagli.
I punti salienti includono:
- Virgin registra la domanda più alta di assistenza per bagagli smarriti o danneggiati in tutta la categoria.
- Il volume più alto di reclami CAA nel 2025.
- 16° posto nella Top 100 Skytrax del 2025.
Perché Virgin Atlantic è la peggiore? Virgin gode complessivamente di una buona immagine come testimoniano le poche lamentele su Trustpilot e l’alta qualità del servizio a bordo. Però il volume di ricerche e i reclami alla CAA riguardo ai bagagli sono elevati, il che dimostra che su questo punto c’è ancora molta strada da fare.
Classifica delle compagnie aeree regionali europee più affidabili per i bagagli registrati
Per questo gruppo, 8 compagnie aeree significa che anche il punteggio massimo è 8.
| Classifica finale | Variazione di posizione (rispetto al 2025) | Punteggio totale (più alto = migliore) | Compagnia aerea | Reclami interni - Punti ponderati (45%) | Domanda di mercato - Punti ponderati (30%) | Reclami CAA - Punti ponderati (10%) | Sentimento dei reclami pubblici - Punti ponderati (10%) | Valutazioni e affiliazioni - Punti ponderati (5%) |
| 1 | +4 | 6.45 | Edelweiss Air | 3.60 | 1.2 | 0.8 | 0.80 | 0.05 |
| 2 | +7 | 5.20 | Croatia Airlines | 3.15 | 0.9 | 0.8 | 0.30 | 0.05 |
| 3 | n/d | 4.55 | Brussels Airlines | 2.70 | 0.6 | 0.8 | 0.40 | 0.05 |
| 4 | -1 | 4.35 | Volotea | 0.90 | 1.5 | 0.8 | 0.80 | 0.35 |
| 5 | -1 | 4.15 | French Bee | 0.90 | 2.1 | 0.3 | 0.80 | 0.05 |
| 6 | n/d | 3.95 | Norse Atlantic Airways | 1.80 | 1.8 | 0.2 | 0.10 | 0.05 |
| 7 | -5 | 3.90 | Tarom | 0.45 | 2.4 | 0.8 | 0.20 | 0.05 |
| 8 | n/d | 3.10 | Virgin Atlantic | 1.80 | 0.3 | 0.1 | 0.50 | 0.4 |
Menzioni d'onore dai nostri risultati
Ecco alcuni dei risultati degni di nota emersi dai nostri dati:
- Edelweiss Air e Norwegian hanno il più alto tasso di successo nei reclami, indipendentemente dalla categoria.
- Turkish Airlines è la compagnia aerea con il miglior piazzamento nella Skytrax 100, al 6° posto.
- KLM ha il maggior numero totale di reclami per bagagli ricevuti su AirAdvisor.
Metodologia
Per creare l’indice di affidabilità dei bagagli di AirAdvisor abbiamo esaminato 5 diverse categorie per 35 compagnie aeree con sede nel Regno Unito e in Europa. Non tutte le compagnie aeree operano su scala uguale, quindi le abbiamo suddivise in tre cluster (principali, grandi e regionali) in base al volume di passeggeri e alle dimensioni della flotta. Un buon punteggio in una categoria non implica superiorità assoluta rispetto a un'altra, ma attesta l'efficienza della compagnia in rapporto alla sua scala operativa.
Laddove i dati non erano disponibili, abbiamo applicato un valore neutro basato sulla media di settore. Per rendere i risultati intuitivi, abbiamo invertito i parametri negativi (come volume di reclami e ricerche online): in questa classifica, un punteggio alto equivale sempre a una migliore affidabilità.
Le categorie e i pesi utilizzati sono:
- Domanda di mercato (30%) – Analisi dei flussi di ricerca online. Più i passeggeri cercano soluzioni per i bagagli legati a una compagnia aerea, minore è la sua affidabilità percepita.
- Reclami AirAdvisor (45%) – Basato su oltre 7.440 pratiche gestite dal 10 giugno 2025. Valuta la frequenza dei disservizi e, soprattutto, la reattività della compagnia nel risolverli.
- Valutazioni e affiliazioni (5%) – Abbiamo esaminato l'attuale posizione di ciascuna compagnia aerea nella classifica Skytrax delle 100 migliori compagnie aeree per il 2025 e verificato se la compagnia aerea è membro di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
- Soddisfazione dei viaggiatori (10%) – Si tratta della percentuale di recensioni dei clienti su Trustpilot che fanno riferimento a problemi con i bagagli. Più alto è il numero, più è comune che i passeggeri abbiano problemi con i propri bagagli.
- Reclami alle autorità di regolamentazione (10%) – Il numero approssimativo di reclami ufficiali presentati all’Autorità per l’Aviazione Civile (CAA) nel Regno Unito per i bagagli nel 2025, utilizzando una percentuale prestabilita di “altri reclami”. I totali sono stati adeguati in base al tipo di compagnia aerea; ad esempio, si è ipotizzato che i passeggeri registrino i bagagli meno frequentemente sulle compagnie low-cost, quindi vettori come easyJet avrebbero un minor numero di reclami relativi ai bagagli.
A quali compagnie aeree dovresti affidare i tuoi bagagli registrati?
Grazie ai nostri dati approfonditi, ora sappiamo che i tuoi bagagli registrati sono più al sicuro con British Airways, Icelandair ed Edelweiss Air. D'altro canto, nel 2026 è più probabile che si verifichino problemi con i bagagli con Air France, Vueling e Virgin Atlantic.
Scegli con saggezza e non dovrai preoccuparti troppo la prossima volta che ti troverai davanti al nastro trasportatore dei bagagli! E se hai volato con una di queste compagnie aeree con bagaglio registrato e le cose non sono andate per il verso giusto, possiamo sempre aiutarti a presentare un reclamo con esito positivo.
Il tuo viaggio è stato rovinato perché i tuoi bagagli sono stati smarriti o sono arrivati in ritardo? Potresti avere diritto a un risarcimento fino a 1.920 €.Avvia la tua richiesta di risarcimento e ottieni ciò che ti spetta
Domande frequenti
I voli con scalo aumentano il rischio di smarrimento dei bagagli registrati?
Sì. I bagagli sono significativamente più soggetti a ritardi quando i passeggeri effettuano un trasferimento tra voli. I voli diretti riducono il numero di volte in cui i bagagli devono essere trasferiti, il che diminuisce il rischio di smarrimento.
Le compagnie aeree low cost smarriscono più bagagli rispetto alle compagnie aeree tradizionali?
Non necessariamente. Sebbene esistano differenze operative, l'affidabilità del servizio bagagli dipende più dalle infrastrutture aeroportuali, dai tempi di coincidenza e dai sistemi di gestione dei bagagli che dal tipo di compagnia aerea. In generale, le compagnie aeree low cost ricevono meno bagagli registrati a causa delle distanze di volo più brevi, il che può tradursi in un minor numero di problemi con i bagagli.
Qual è la percentuale di bagagli delle compagnie aeree che di solito vengono smarriti o subiscono ritardi in Europa?
Secondo SITA, a livello globale, nel 2024 sono stati smarriti solo 6,3 bagagli ogni 1.000 passeggeri. In Europa, il tasso quasi raddoppia, raggiungendo i 12,3 bagagli ogni 1.000 passeggeri. Ecco perché l'indice di affidabilità dei bagagli di AirAdvisor può aiutarti a scegliere con saggezza le compagnie aeree quando devi imbarcare un bagaglio.
L’autore:
Silvia Piro
Lavoro/Posizione: Redattrice SEO Senior e Specialista in Localizzazione
Silvia Piro è una professionista con oltre dieci anni di esperienza nella pianificazione e gestione di contenuti digitali, localizzazione e SEO. Nel corso della sua carriera ha maturato una solida competenza nella gestione di contenuti multilingue e nella creazione di strategie di localizzazione orientate all’accessibilità e al miglioramento dell’esperienza degli utenti internazionali.
