Reclami Delta Air Lines: come procedere tramite telefono, email e modulo di reclamo

Salvatore Giannavola

Di:  Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento:  27 maggio 2025

Delta Air Lines è una compagnia aerea statunitense, il cui hub principale è situato ad Atlanta, in Georgia. Con oltre 190 milioni di passeggeri trasportati nel 2023 verso più di 300 destinazioni, è al secondo posto nel mondo tra i vettori aerei per numero di viaggiatori trasportati, profitti e dimensione della flotta ed è fra le poche realtà del settore a essere riuscita a superare già l’anno scorso i dati relativi alle ultime rilevazioni prima dell’esplosione della pandemia.

Nonostante questi numeri positivi, non sono mancati i disservizi e, di conseguenza, anche i reclami da parte dei viaggiatori dopo situazioni spiacevoli come i ritardi prolungati, i voli cancellati, i negati imbarchi in ragione di overbooking oppure problemi legati ai bagagli. Osservando i dati raccolti dall’Aviazione Civile britannica, possiamo notare come ci siano stati 182 reclami nei confronti della compagnia aerea statunitense nel corso del 2023 da parte dei viaggiatori del Regno Unito.

Il dato può aiutarci ad avere un’idea più chiara della frequenza con cui si verificano irregolarità nei voli Delta, ma un altro elemento utile per tracciare un quadro complessivo dell’esperienza deriva dalle cifre dell’ultimo mese: su un totale di quasi 300mila voli operati, oltre un quarto (il 27%) ha fatto registrare ritardi superiori a 15 minuti, con un ritardo medio di 33, mentre il tasso di cancellazione è stato pari allo 0,46%.

Se avessi subito le conseguenze di un disservizio con Delta Air Lines, ti consigliamo di proseguire con la lettura di questa guida redatta dagli esperti di AirAdvisor per sapere come ottenere assistenza dalla compagnia aerea e richiedere l’indennizzo che ti spetta.

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Delta Air Lines contatti Italia

Ci sono diverse opzioni per contattare il servizio clienti di Delta. Alcuni dei canali messi a disposizione dalla compagnia aerea sono dedicati proprio ai reclami in caso di disservizi. In generale, il modo più semplice per conoscere tutti i canali a disposizione è accedere al sito ufficiale e scorrere la pagina fino in fondo, fino alla voce “servizio clienti”. Da qui è possibile accedere alle sezioni dedicate al centro assistenza, al contatto via social e ai reclami per poter richiedere risarcimenti e compensazioni. Ti spieghiamo tutto nel dettaglio in questa guida.

Delta servizio clienti

Cliccando su “centro assistenza”, si accede al servizio clienti di Delta Air Lines. La pagina intende offrire una panoramica completa di tutte le modalità di contatto a seconda delle varie esigenze e del tipo di problema che ha colpito il passeggero. Da questa sezione, si possono raggiungere facilmente i link per segnalare problemi con i bagagli, per avere aiuto con le prenotazioni, per inviare commenti e feedback o per richiedere rimborsi e compensazioni.

Nella sezione “assistenza aggiuntiva”, in basso, sono disponibili anche i numeri telefonici della compagnia aerea. Ti consigliamo di disporre di tutte le informazioni necessarie prima di telefonare: in questo modo, gli operatori possono aiutarti più facilmente.

Contattare Delta Air Lines telefonicamente

Delta consente di utilizzare diversi numeri telefonici a seconda del tipo di esigenza del passeggero.

800 221 1212

Questo è il numero da comporre per ottenere assistenza in merito alle varie prenotazioni e per servizi e vendite generali.

800 241 4141

Per ottenere assistenza e per le vendite internazionali, invece, il numero da chiamare è questo.

800 847 0578

Questo è il contatto utile nel caso in cui sia necessario richiedere informazioni sullo stato di un rimborso già richiesto.

800 325 8224

Ciascun quesito o problema relativo ai bagagli, invece, deve essere segnalato attraverso questo numero.

Consigli per contattare il servizio clienti di Delta Airlines

Per aumentare le probabilità che le risposte fornite dagli operatori siano chiare e rapide, ma anche e soprattutto per far valere i tuoi diritti in caso di reclami, ti suggeriamo di adottare alcuni piccoli accorgimenti che possono fare la differenza.

• Preparazione. Come dicevamo, Delta mette a disposizione dei viaggiatori diversi contatti telefonici a seconda del tipo di problema che si intende sottoporre. Per tale ragione, ti suggeriamo in primo luogo di scegliere il numero corretto in base alle tue esigenze, ma anche di essere in grado di fornire tutti i dettagli necessari al servizio clienti stesso. Il numero della prenotazione e quello del volo, per esempio, è imprescindibile.
• Consapevolezza dei costi. Una telefonata al servizio clienti di Delta Air Lines può avere un costo che dipende, oltre che dal piano tariffario, anche dal luogo dal quale si chiama. Per questo motivo, è importante, prima di comporre il numero, verificare di avere credito a sufficienza per non rischiare un’interruzione della chiamata.
• Avere pazienza. Il servizio di supporto telefonico di Delta , nonostante i quesiti siano naturalmente filtrati dal numero stesso, può richiedere alcuni minuti di attesa quando gli operatori sono tutti occupati, specialmente nelle situazioni di particolare stress. Se dovessi sostenere qualche minuto d’attesa, potresti cogliere l’occasione per verificare di essere già in possesso di tutte le informazioni che occorrono.

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Contatto Delta Airlines tramite social network

La compagnia aerea Delta può essere raggiunta, in caso di necessità, anche sui principali social network. Nello specifico, in assenza di una live chat direttamente sul sito, si può sfruttare quella di Facebook, ovvero Messenger, digitando il nome dell’operatore direttamente nella barra di ricerca del social. Gli operatori, solitamente, rispondono entro pochi minuti.

Oltre a Facebook, Delta Air Lines è disponibile anche su X, il vecchio Twitter: in questo caso, è sufficiente scorrere la homepage del sito fino alla fine, cliccare su “servizio clienti” e poi sul pulsante “contattaci via Twitter”. Si aprirà direttamente il profilo ufficiale della pagina e sarà possibile rivolgere domande al servizio di supporto al cliente.

Invio reclami Delta tramite modulo di contatto

Per procedere con una richiesta di rimborso delle spese oppure di compensazione nel caso in cui si verifichino delle irregolarità come ritardo prolungato, cancellazione, coincidenza persa o imbarco negato in ragione di overbooking, è possibile utilizzare il form disponibile direttamente sul sito web della compagnia aerea. Occorre fare attenzione, perché nel centro assistenza è disponibile un link per le richieste da parte dei residenti negli Stati Uniti e in Canada, mentre quello dedicato ai residenti di altri Paesi nel mondo è “commenti e reclami”.

Successivamente, bisogna cliccare su “invia feedback” e, nella pagina successiva, specificare che si intende presentare un reclamo Delta, quindi selezionare le ragioni della lamentela. Completato questo passaggio, è necessario inserire tutti i dettagli relativi alla prenotazione, al volo e, inevitabilmente, anche al passeggero.

Cosa fare se il servizio clienti di Delta Air Lines non risponde

La prima cosa da fare per riuscire a ricevere assistenza tempestiva ed efficace da parte di Delta è saper scegliere anche il canale di contatto migliore in relazione alle varie esigenze. Nonostante questo, può risultare in alcuni casi complicato riuscire a inoltrare un reclamo nei confronti della compagnia aerea.

Se hai inviato una lamentela nei confronti di Delta Air Lines e non hai ricevuto una risposta, oppure il riscontro ottenuto non è positivo, il team di AirAdvisor può aiutarti e supportarti. Possiamo darti una mano nella raccolta delle informazioni necessarie per il form di reclamo Delta, ma anche a compilarlo in maniera precisa e corretta.

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Istruzioni passo dopo passo per un reclamo con Delta Airlines

• Dati personali. I dati personali sono necessari per compilare un form di reclamo correttamente. Bisogna indicare con precisione le generalità del passeggero che è risultato vittima di un disservizio, ma è fondamentale che i dati coincidano totalmente con quanto è stato indicato al momento della prenotazione. Se ciò non avviene, il reclamo Delta non ha successo.
• Dettagli del volo. Le informazioni sul volo sono sempre indispensabili, ma in questo caso lo sono di più poiché si tratta di una delle compagnie che opera più voli al mondo. Non si possono omettere, dunque, gli aeroporti di partenza e destinazione, ma anche la data in cui si è verificata l’irregolarità.
• Tipo di disservizio. Nel form di contatto, come abbiamo visto, la compagnia chiede che venga indicato il tipo di disservizio che ha interessato volo e passeggeri, in modo da poter filtrare in maniera migliore le richieste e riuscire a fornire una risposta in tempi più rapidi. I più comuni sono i ritardi prolungati e le cancellazioni, ma anche la perdita di una coincidenza, l’overbooking con conseguente negato imbarco e il downgrade a una classe di posto inferiore. Per i bagagli, invece, esiste un form apposito.
• Dettagli sul ritardo o sulla cancellazione. Quando si presenta un reclamo Delta, è utile riuscire a dare informazioni precise sull’irregolarità che si è verificata. In caso di ritardo prolungato, bisogna indicare con esattezza gli orari di partenza e arrivo previsti, ma anche quelli effettivi. In caso di un volo cancellato, invece, è opportuno saper riferire la causa indicata dalla compagnia aerea per questo tipo di disservizio.
• Informazioni sull’imbarco negato. Nelle situazioni di overbooking, ovvero di volo “sovraprenotato”, qualche passeggero può essere vittima di negato imbarco. In una fattispecie di questo tipo, la compagnia aerea cerca di negoziare con alcuni viaggiatori una proposta di benefici in cambio della rinuncia al posto in aereo: se il cliente accetta, si parla di “negato imbarco volontario”. Quando la compagnia aerea, invece, si limita a imporre la propria scelta, si definisce “negato imbarco involontario” e, anche in questo caso, le motivazioni sono un dato rilevante.
• Costi aggiuntivi. Nonostante Delta Air Lines sia una compagnia aerea statunitense, il Regolamento europeo 261 in materia di disservizi aerei può essere applicato ai passeggeri in partenza da un aeroporto di un Paese UE e ai viaggiatori in partenza da un paese terzo verso un Paese UE. Secondo questa normativa, gli utenti possono essere rimborsati per le spese sostenute in conseguenza di un disservizio e, per tale ragione, è fondamentale conservare tutte le ricevute di acquisti di pasti e bevande, delle prenotazioni di alberghi in caso di pernottamenti e dei trasporti verso questi luoghi.

AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Se subisci un disservizio di un volo, consigliamo caldamente di inviare un reclamo Delta appena possibile. Il nostro servizio può aiutarti a inviare una richiesta efficace.

Come compilare un form di reclamo Delta

Il form di reclamo è un documento utile per raccogliere le informazioni sui passeggeri, sul volo e sul disservizio stesso. Si tratta di un prezioso alleato per far valere i tuoi diritti e riuscire a ottenere la compensazione che spetta.

Un modello preimpostato può essere utile quando i canali per i reclami sui siti ufficiali non funzionano a dovere. Sul nostro sito puoi trovare un calcolatore per stimare l’importo della compensazione.

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FAQ reclami Delta Air Lines

L’autore:

Salvatore Giannavola

Lavoro/Posizione: Redattore di Contenuti

Salvatore Giannavola è uno copywriter esperto con dieci anni di esperienza nella creazione di articoli e approfondimenti destinati a un pubblico internazionale.

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