Opinie i oceny linii British Airways

Czego można oczekiwać od British Airways

• Zakup biletów

  Aplikacja British Airways i oficjalna strona internetowa umożliwiają prosty zakup biletów British Airways.

  Strona internetowa British Airways:

  • Intuicyjna na urządzeniach mobilnych i komputerach, dzięki czemu jest łatwa w użyciu.
  • Przejrzyste ceny.
  • Wiele metod zakupu biletów.
  • Bezpieczna, co oznacza, że zakupy są bezpieczne.
  • Szczegółowe informacje o lotach.
  • Wiele opcji rezerwacji.
  • Rezerwacja miejsc (świetna opcja, jeśli chcesz mieć więcej miejsca na nogi).
  • Zakup bagażu rejestrowanego.

  Aplikacja British Airways:

  • Intuicyjna, łatwa w użyciu.
  • Przejrzyste ceny.
  • Rezerwacja za gotówkę lub mile.
  • Bezpieczna, więc masz pewność, że płatność jest bezpieczna.
  • Rezerwacja miejsc.
  • Zakup bagażu rejestrowanego.

  Korzystając z aplikacji British Airways, możesz otrzymywać wiele powiadomień, ale zawsze możesz je zablokować w ustawieniach powiadomień telefonu.

  Przez telefon:

  Zakup biletów British Airways przez telefon jest możliwy. Nie jest to jednak zalecane, chyba że potrzebujesz pomocy pracownika, ponieważ wiąże się to z dodatkową opłatą rezerwacyjną.

• Odprawa, obsługa na lotnisku i wejście na pokład

  Odpraw się za pomocą aplikacji British Airways, strony internetowej lub z pomocą personelu BA.

  Odprawa w British Airways może odbyć się 24 godziny przed odlotem. Jest to krótszy czas niż w przypadku niektórych linii lotniczych, takich jak AirFrance, które umożliwiają pasażerom rozpoczęcie odprawy 30 godzin przed lotem.

  Odpraw się łatwo i odbierz karty pokładowe, wybierając swoją rezerwację w aplikacji British Airways lub na stronie internetowej na telefonie komórkowym lub komputerze. Możesz też odprawić się na lotnisku z pomocą personelu British Airways.

  

  Jeśli stracisz sygnał, a korzystasz z aplikacji lub strony internetowej do odprawy i nie masz fizycznej wersji kart pokładowych, zrób zrzut ekranu.

  Warto również zabrać ze sobą przenośną ładowarkę do telefonu na wypadek opóźnień i rozładowania baterii.

  Kiedy przybyć, kontrola bezpieczeństwa i poczekalnie

  Kiedy przybyć i kontrola bezpieczeństwa

  Zasadniczo należy starać się przybyć na lotnisko 2 godziny przed lotem krajowym i 3 godziny przed lotem międzynarodowym. Warto przybyć wcześniej na lotniska znane z wolniejszej kontroli bezpieczeństwa lub większych odległości między punktami.

  Większość lotów British Airways i połączeń transatlantyckich BA odbywa się przez lotnisko Heathrow w Londynie.

  Jeśli podróżujesz klasą First, Club World lub Club Europe z Heathrow, możesz skorzystać z dedykowanych pasów kontroli bezpieczeństwa Fast Track, co oznacza, że możesz przybyć około 30 minut później.

  Poczekalnie

  Niektóre lotniska mają poczekalnie British Airways, Heathrow ma 3:

  1. Concorde Room (pasażerowie klasy pierwszej)

  2. Galleries lounge (pasażerowie klasy Club World, World Traveller Plus i członkowie Gold Executive Club)

  3. Club Lounge (pasażerowie klasy Club World, World Traveller Plus, członkowie Silver Executive Club lub Bronze Executive Club z bezpłatnym upgrade'em)

  W salonach dostępne są bezpłatne posiłki i napoje, takie jak dania na ciepło i przekąski, w tym opcje wegetariańskie/roślinne, kawy specjalne i szampan (chociaż oferta różni się w zależności od salonu).

  Wyposażenie saloników jest zróżnicowane i obejmuje sale kinowe, przestrzenie dla dzieci oraz specjalne fotele przeznaczone do drzemek.

  Salonik Club Lounge posiada cichą strefę do pracy oraz prysznice. Salonik Club Lounge oferuje również wygodne fotele w pobliżu gniazdek elektrycznych i portów USB do ładowania urządzeń.

  Więcej informacji na temat saloników British Airways można znaleźć na stronie: britishairways.com/content/information/lounges

  Wejście na pokład

  British Airways zazwyczaj korzysta z pomostów lotniczych, które zapewniają przejście z terminalu do samolotu. Jednak w niektórych portach lotniczych może być konieczne skorzystanie z autobusów wahadłowych.

  Może być maksymalnie 9 grup wejścia na pokład. Zazwyczaj są to:

  1. Pasażerowie niepełnosprawni, rodziny z małymi dziećmi, członkowie Executive Club Gold

  2. Członkowie Executive Club Silver

  3. Członkowie Executive Club Bronze, pasażerowie klasy Premium Economy 

  4. Pasażerowie klasy ekonomicznej

  

  Wybranie miejsca w tylnej części samolotu może pomóc pasażerom klasy ekonomicznej w szybszym wejściu na pokład.

• Obsługa, klasy miejsc, posiłki i napoje w British Airways

  Obsługa pokładowa British Airways słynie z wysokiej jakości niezależnie od klasy podróży. Stewardessy i stewardzi są profesjonalni, uprzejmi i chętni do pomocy.

  Za ogólną jakość usług British Airways otrzymało 4 gwiazdki od niezależnej organizacji ratingowej Skytrax.

  Wnętrza są zazwyczaj wygodne, stylowe, dobrze oświetlone i wyposażone w duże schowki nad głową na bagaż podręczny.

  Im wyższa cena, tym zazwyczaj spokojniejsza będzie podróż, ponieważ wokół będzie mniej osób.

  Klasa ekonomiczna (Euro Traveller i World Traveller)

  Euro Traveller (klasa ekonomiczna w Europie)

  Typ fotela	Wyprofilowany
  Zasilanie w fotelu	Niektóre samoloty
  Rozrywka
  Szerokość fotela	43cm-45cm
  Przybliżona odległość między fotelami	73.7cm-78.7cm
  Regulowany zagłówek
  Podparcie lędźwiowe
  Oparcie

  Bezpłatne posiłki i napoje:

  • Przekąska
  • Woda

  Na pokładzie dostępne są płatne posiłki i napoje.

  World Traveller (klasa ekonomiczna dla pozostałych części świata)

  Typ fotela	Ergonomia
  Zasilanie w fotelu
  Rozrywka	Płaski ekran i słuchawki
  Szerokość fotela	43cm-45cm
  Przybliżona odległość między fotelami	78.7cm
  Regulowany zagłówek
  Podparcie lędźwiowe
  Oparcie

  Fotele World Traveller są wyposażone w poduszkę i koc.

  Bezpłatne posiłki i napoje:

  • Przystawka, danie główne i deser
  • Wybór gorących i zimnych napojów
  • Napoje alkoholowe
  • Przekąski w trakcie lotu (dłuższe loty)
  • Drugi posiłek (dłuższe loty)

  

  Eśli szukasz dodatkowej przestrzeni na nogi w klasie ekonomicznej, możesz zarezerwować miejsce w rzędzie przy wyjściu.

  Może to jednak wiązać się z dodatkową opłatą i obowiązkami związanymi z bezpieczeństwem, których nie mają inni pasażerowie.

  World Traveller Plus (klasa ekonomiczna premium)

  Typ fotela	Ergonomia
  Zasilanie w fotelu
  Rozrywka	Osobisty system rozrywki i słuchawki z redukcją szumów
  Szerokość fotela	46cm
  Przybliżona odległość między fotelami	96.5cm
  Regulowany zagłówek
  Podparcie lędźwiowe
  Oparcie

  Fotele klasy ekonomicznej premium British Airways są również wyposażone w poduszkę, koc i podnóżek. Są one dostępne tylko na lotach długodystansowych.

  Bezpłatne posiłki i napoje:

  • Przystawka, danie główne i deser
  • Wybór napojów gorących i zimnych
  • Napoje alkoholowe
  • Wybór przekąsek

  Klasa biznes (Club Europe i Club World)

  Club Europe (klasa biznes dla Europy)

  Typ fotela	Wyprofilowany
  Zasilanie w fotelu	Większość samolotów
  Rozrywka
  Szerokość fotela	45cm
  Przybliżona odległość między fotelami	76.2cm
  Regulowany zagłówek
  Podparcie lędźwiowe
  Oparcie

  Środkowe miejsce jest zawsze wolne, aby zapewnić więcej przestrzeni osobistej w fotelach Club Europe.

  Bezpłatne posiłki i napoje:

  • Pełny posiłek podczas lotu
  • Wybór napojów gorących i zimnych
  • Napoje alkoholowe

  Club World (klasa biznes dla reszty świata)

  Typ fotela	Możliwość przekształcenia w płaskie łóżko z pościelą (182.9cm-185.4cm)
  Zasilanie w fotelu
  Rozrywka	Osobisty system rozrywki i słuchawki z redukcją szumów
  Szerokość fotela	48cm-52cm
  Regulowany zagłówek
  Podparcie lędźwiowe
  Oparcie

  Bezpłatne posiłki i napoje:

  • Przystawka, danie główne i ser
  • Wybór gorących i zimnych napojów
  • Napoje alkoholowe
  • Wybór przekąsek

  Klasa pierwsza

  Typ fotela	Możliwość przekształcenia w płaskie łóżko z pościelą (185cm-200cm)
  Zasilanie w fotelu
  Rozrywka	15-calowy ekran z portami do podłączenia urządzeń i słuchawkami z redukcją szumów
  Szerokość fotela	55cm
  Regulowany zagłówek
  Podparcie lędźwiowe
  Oparcie

  Fotele klasy pierwszej są określane jako „apartamenty” i wyposażone w bezpłatne WiFi. Są one dostępne tylko na lotach długodystansowych.

  Bezpłatne posiłki i napoje:

  • Menu à la carte „Dine Anytime”
  • Wybór gorących i zimnych napojów
  • Napoje alkoholowe, w tym szampan
  • Wybór przekąsek

  

  Wymiary przestrzeni na nogi i foteli mogą się różnić w zależności od klasy. Informacje na temat rezerwacji wolnych miejsc można znaleźć na stronie internetowej British Airways:

  britishairways.com/content/information/seating/reserving-your-seat

  Więcej informacji na temat rodzajów miejsc można znaleźć na stronie internetowej British Airways:

  britishairways.com/content/information/travel-classes

• Wsparcie i zakłócenia

  Wsparcie

  Chociaż stewardesy British Airways są zazwyczaj dobrze postrzegane, opinie na temat jakości obsługi klienta British Airways są różne.

  Jeśli chcesz porozmawiać z przedstawicielem British Airways (na przykład w sprawie zmiany biletu), najlepiej zadzwoń pod jeden z poniższych numerów.

  Nowe lub istniejące rezerwacje Wielka Brytania

  44 (0) 344 493 0787 (codziennie, od 7:00 do 20:00)
  49 (0) 421 2215 7897 (od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00)

  Nowe lub istniejące rezerwacje Ameryka Północna

  1-800-247-9297 (codziennie (czasu wschodnioamerykańskiego) od 7:00 do 23:00)

  Pomoc dotycząca bagażu

  1-800-828-8144

  Usługi dla członków Executive Club

  Wielka Brytania: +44 (0) 344 493 0747
  Ameryka Północna: 1 800 452 1201

  Pomoc specjalna

  Wielka Brytania: +49 (0) 421 2215 7897 (od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–18:00)

  Ameryka Północna: 1 800 828 8140

  Rezerwacje grupowe

  0421 224 79847 Od poniedziałku do piątku: 10:00–12:00 CET (z wyjątkiem świąt państwowych)

  Tylko w przypadku pilnych zapytań dotyczących rezerwacji z datami podróży, terminami płatności lub terminami wystawienia biletów w ciągu najbliższych 72 godzin.

  Zakłócenia/niedogodności

  Odwołanie, opóźnienie lub odmowa przyjęcia na pokład samolotu (odmowa przyjęcia na pokład) to zakłócenia objęte brytyjską ustawą UK261.

  O ile przyczyna zakłócenia nie była niezależna od British Airways (nadzwyczajne okoliczności) i zakłócenie zostało uznane za wystarczająco poważne, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości 220–520 GBP.

  Skorzystaj z naszego bezpłatnego i natychmiastowego narzędzia do sprawdzania roszczeń, aby dowiedzieć się, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

  W przypadku dłuższych opóźnień możesz mieć prawo do zakwaterowania na noc oraz transportu do tego miejsca zakwaterowania.

  British Airways powinno również zapewnić posiłki i napoje lub możliwość ich uzyskania, jeśli opóźnienie przekracza:

  • 2 godziny – loty krótkodystansowe poniżej 1500 km
  • 3 godziny – loty średniodystansowe od 1500 km do 3500 km
  • 4 godziny – loty długodystansowe powyżej 3500 km

  Dodatkowo możesz uzyskać zwrot kosztów lub alternatywny lot (zmianę trasy) w przypadku:

  • odmowy przyjęcia na pokład
  • odwołania lotu w ciągu 14 dni przed odlotem
  • opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego, które prawdopodobnie wyniesie ponad 5 godzin.

• Bezpieczeństwo

  British Airways lata między innymi samolotami Boeing 747, 777, 787 Dreamliner oraz Airbus A320 i A350.

  Od momentu powstania w 1974 r. British Airways utrzymuje światowy poziom bezpieczeństwa, odnotowując tylko jeden wypadek śmiertelny 10 września 1976 r.

  Mimo że niektóre samoloty mają ponad 13 lat, są dobrze utrzymane i uważane za bardzo bezpieczne.