Austrian Airlines Beschwerden: Kommentare, Seite 2
75 Kommentare
Pia L
Verifiziert | Dez. 10, 2024Rom-Wien
Economy
Flughafen Fiumicino/Rom
Erfahrung zum mehrfach wiederholten Mal. Boarding dauert solang wie der Flug, weil einfach zuviele Passagiere mit tw. überdimensioniertem Handgepäck einsteigen. Business Class war voll, damit wären alle 24 Stück Handgepäck möglich gewesen, allein 4 Passagiere haben die Handgepäcksfächer gefüllt. Liebe AUA, wir fliegen eigentlich nur mit Euch, aber es ist einfach sehr mühsam. Es muss doch vorher bekannt sein, dass ein Flug ausgebucht ist, früher konnte man Handgepäck einfach ohne Kosten im Frachtraum befördern lassen. Warum ist das nicht mehr möglich und warum werden Passagiere erst an Bord um Mithilfe ersucht???
- Rom-Wien
- Economy
Stella E
Verifiziert | Dez. 3, 2024
Hamburg-Athen
Economy
Kein Grund angegeben
Erste Flug hatte Verspätung und die Anschlüsse Flug in Wien haben wir verpasst, und sind wir ca. 5-6 Stunden am Flughafen gewartet und gerannt. Außerdem Kamm unsere Koffer eine Woche später nach, in den Koffer war paar Sachen die kaputt gegangen sind. Ich musste pünktlich ankommen damit ich einen wichtigen Termin gehabt und musste ich auch arbeiten, aber wegen lange Verspätung habe ich meine Termine verpasst. • ankamen in Hamburg um ca. 21:00 Uhr . •die Gesellschaft wollte nicht mit Australien schicken und hat erstmal Eurowings Tickets ausgestellt aber Eurowings Flug ist auch annulliert, danach waren die Verantwortungslos. Einer sagte wir müssen das Problem bei Eurowings erklären und die andere Person sagte müssen wir entweder warten oder nächste s Tag fliegen. •nach lange Zeit hin und her mit anderen Fluggesellschaften abgeklärt und haben Ende irgendwie um uns gekümmert.es war Katastrophe. •Kopfschmerzen wegen viel Stress und Streik mit meiner Freundin. Müdigkeit, lange Wartezeit am Flughafen. Essen und Getränke gekauft aber habe ich leider vergessen die Quittung mit nehmen. •mein wichtigen Business Termin habe ich verpasst und mit Müdigkeit habe ich mein Arbeitstag angefangen.Flug sollte 4 std 15 min sein aber es hat ein sehr lange Flug Tag gewesen.- Hamburg-Athen
- Economy
Wolfgang O
Verifiziert | Nov. 16, 2024Wien-Teneriffa
Economy
Attackiert von einem sichtlich betrunkenen passagier
Bei Flug OS9505 saß hinter uns (unsere Plätze 22E und 22D) ein sichtlich Betrunkener, der von den Flugbegleiterinnen trotzdem noch Alkohol bekam. Während ich schlief wurde ich von ihm am Kopf attackiert, er war sehr aggressiv. Personal hat nicht gut reagiert. Es war für mich und meine Frau und auch die anderen Passagiere rundherum sehr unangenehm.- Wien-Teneriffa
- Economy
Gerda G
Verifiziert | Nov. 5, 2024New York-Klagenfurt
Economy
Probleme am Flughafen
Hatten Verspätung und der Flug nach Klagenfurt war nicht mehr zu erreichen Würden umgebucht. Nach 10 Stunden ging es weiter- New York-Klagenfurt
- Economy
Anja H
Verifiziert | Nov. 4, 2024Schönefeld-Hermannstadt
Economy
Erfolgreiche Forderung
Kein Grund angegeben
Der Abflug in Berlin verspätete sich,wir verpassten den Anschlussflug,saßen über 4 Stunden am Serviceschalter und kamen 24 Stunden zu spät am Urlaubsort an.- Schönefeld-Hermannstadt
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Matthias V
Verifiziert | Okt. 22, 2024Schönefeld-Taipei
Economy
Kein Grund angegeben
Der ursprünglich geplante Flug Berlin-Wien-Taipeh wurde annulliert und ich wurde auf den neuen Flug Berlin-Frankfurt-Shanghai-Taipeh umgebucht. Der Flug Fankfurt-Shanghai war verspätet, so dass ich in Shanghai den neuen Check in nicht rechtzeitig erreichen konnte. (Ich musste in Shanghai einreisen, das Gepäck abholen und mich wieder neu für der Flug nach Taipeh einchecken. Dafür war die Zeit nicht mehr ausreichend. Alleine die Passkontrolle hat über eine Stunde gedauert.) Letztendlich konnte ich erst einen Flug am Abend nach Taipeh bekommen und bin so mit 16 Stunden Verspätung um 22:00 in Taipeh gelanet.- Schönefeld-Taipei
- Economy
Rene K
Verifiziert | Okt. 14, 2024Catania-Wien
Economy
Ich habe das Upgrad zur Business Class am 3.10.2024 telefonisch Stoniert da es Onlien nicht geht und danach 3 Sitze um je 29€ gekauft die auch gleich abgebucht wurden. Einen Tag vor Abflug des Rückfluges habe ich die Benachrichtig bekommen das ich ein Upgrad und die Extra Sitze bekommen habe aber nur auf einen Sitz sitzen kann. Ich habe aber für 2 Bezahlt und das ganze Mal 3. Daher bitte ich um korektur der zu viel bezahlten Angebotenen leistungen. Mit freundlichen Grüßen Rene Kugler
- Catania-Wien
- Economy
Nikolaus K
Verifiziert | Okt. 1, 2024Wien-Shanghai
Economy
Erfolgreiche Forderung
Probleme am Flughafen
Wir sind erst um 15:30 in Shanghai angekommen mit ca 7 Stunden Verspätung, im Flugzeug von Wien nach Zürich wurde uns gesagt dass wir uns halt beeilen müssten aber den Flug noch erwischen sollten. Wir sind also durch den halben Flughafen gerannt niemand vom Flughafen Personal wollte uns mit Transport helfen und wir mussten genau auf die andere Seite uns als wir dann am Gate ankamen hieß es von den 3 Damen dort wir könnten nicht boarden weil unsere Flüge wurden umgebucht da sie nicht damit gerechnet hätten dass wir es noch pünktlich schaffen. Also wurden wir einfach auf einen Zwischenflug nach Frankfurt und von Frankfurt nach Shanghai gebucht. 4 Stunden Wartezeit in Zürich, nochmals Aufenthalt in Frankfurt und als Entschädigung einen 20 CHF Gutschein bei einem 3500 Businessflug absolut lächerlich. Passagiere die einen Anschlussflug nach Miami hatten welcher später abgeflogen ist als unser geplanter Flug wurden am Flugzeug abgeholt und der Anschlussflug von Zürich hatte Verspätung beim Boarding und wir waren nur 5 Minuten nach Boardingstart am Gate. Durch die verspätete Ankunft mussten Termine Meetings verschoben werden mit der Firma HUAWEI von der wir eingeladen waren, Transporte umorganisiert usw. Ach ja und beim Heimflug wurden unsere Gepäckstücke in Zürich nicht rechtzeitig in den Flieger verladen und kamen erst 2 Tage später bei uns an.- Wien-Shanghai
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Sandra K
Verifiziert | Okt. 1, 2024Wien-Shanghai
Economy
Erfolgreiche Forderung
Probleme am Flughafen
Wir sind letztendlich um 15:30 am Flughafen in Shanghai angekommen, ca 7 Stunden später als geplant. Da unser Flug von Zürich nach Shanghai einfach ohne unser Wissen umgebucht wurde, weil angenommen wurde wir würden es aufgrund der Verspätung des Fluges von Wien nach Zürich nicht mehr rechtzeitig zum Boarding in Zürich schaffen. Wir hatten uns aber extra im Flugzeug erkundigt und dort die Auskunft erhalten, dass wir halt schnell zum Gate laufen müssten (was wir auch gemacht haben, da auch niemand vom dortigen Flughafenpersonal bereit war uns zu helfen und uns mittels Transportmittel zum Gate zu bringen, jedoch Flugpassagiere mit Anschlussflug nach Miami direkt am Flieger abgeholt wurden obwohl dieser Flug nach unserem gestartet ist). Also sind wir wie gesagt durch den halben Flughafen gelaufen, halb vorm Kreislaufkollaps nur um dort dann von 3 Damen am Gate zu hören, "also sie können jetzt nicht mehr boarden, wir sind davon ausgegangen, dass sie es nicht mehr rechtzeitig schaffen also haben wir sie einfach umgebucht." Ernsthaft. Der Anschlussflug von Zürich hatte aber eigentlich ebenfalls Verspätung, wir waren keine 5 min nach Boardingstart beim Gate und man hat uns einfach umgebucht. 4 Stunden Wartezeit, noch ein Zwischenflug nach Frankfurt, dort nochmals Aufenthalt bevor es dann nach Shanghai weiter ging. Für mich bei einem Businessflug ein absolutes no go. und als Entschädigung ein 20 CHF Gutschein - bei einem 3500,-Flug/Person absolut lächerlich. Wir waren geladene Gäste von Huawei die den Abholtransport vom Flughafen von morgens nochmals auf nachmittags verlegen mussten. Die an unserem Anreisetag geplanten Meetings mussten verschoben werden.- Wien-Shanghai
- Economy
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Lara H
Verifiziert | Sept. 29, 2024Athen-Wien
Economy
Ich konnte meine Arbeit nicht wie gewohnt antreten. Musste mir daher einen Tag urlaub nehmen. Der nicht geplant war. Ich musste eine Nacht in München verbringen.
- Athen-Wien
- Economy
Livia N
Verifiziert | Sept. 28, 2024Athen-Wien
Economy
Dies war mein Anschlussflug den ich leider nicht antreten konnte. Da mein 1 Flug von Athen nach München mit über 1h Verspätung erst gestartet ist. Somit konnte ich den Flug von München nach Wien nicht antreten! Ich habe eine Nacht in München verbringen müssen und konnte am nächsten Tag meine Arbeit nicht antreten! Ich musste mir zusätzlich 1 Tag Urlaub nehmen der nicht gewollt war!
- Athen-Wien
- Economy
Gertrud S
Verifiziert | Sept. 19, 2024Honolulu-Wien
Economy
Gepäck beschädigt in Wien-Schwechat angekommen
siehe Beschwerde vom 17.9.24 ersuche um Bestätigung der eingelangten Beschwerde und sämtlicher eingereichten Unterlagen Besten Dank mit freundlichen Grüßen Gertrud Sommer- Honolulu-Wien
- Economy
- Verlust: €250
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Gertrud S
Verifiziert | Sept. 17, 2024Honolulu-Wien
Economy
Gepäck beschädigt
Wollte am Flughafen Schwechat ordnungsgemäß die Beschädigung meines Flugkoffers melden. Schriftlich wurde von den zwei anwesenden Damen nichts aufgenommen - mir wurde nur ein Informationszettel in die Hand gedrückt und gesagt - machen sie die Schadensmeldung online. Habe mich noch ausdrücklich erkundigt, ob es von zu Hause nicht zu spät sei den Schaden zu melden. Es wurde verneint und gesagt dass dies überhaupt kein Problem sei. Zu Hause wollte ich die Meldung online machen, wurde aber ständig aus dem System geschmissen. Daraufhin habe ich direkt mit der mir genannten Servicestelle - Dolfin 1920 - per Mail Kontakt aufgenommen. Diese teilten mir mit, ohne Schadensnummer Ihrerseits kann mein Schaden nicht weiter bearbeitet werden. Bitte um dringende Stellungnahme Ihrerseits zwecks weiterer Vorgangsweise.Nachweis vom Koffertausch gibt es nicht - dieser wurde von Lufthansa vor ca. 2-3-Jahren nämlich ausgetauscht (nach einem Schaden). Mit freundlichen Grüßen Gertrud Sommer
- Honolulu-Wien
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- Verlust: €250
- Gewünschte Lösung
Jutta K
Verifiziert | Sept. 14, 2024Wien-Brüssel
Economy
Kein Grund angegeben
Flug wurde annuliert, Hotelvoucher hab ich bekommen, Flug auf nächsten Tag verschoben, dadurch hab ich auch einen Termin versäumt!- Wien-Brüssel
- Economy
Jaroslaw N
Verifiziert | Aug. 27, 2024Podgorica-Warschau
Economy
Kein Grund angegeben
Unser Zeichen: 2404-OS-05070 Ihr Flug mit Austrian Airlines Guten Tag Herr Najmula, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid, dass Sie von einer Flugstreichung betroffen waren. Im vorliegenden Fall ist laut EU-Verordnung 261/04 14 & 15 keine Ausgleichszahlung vorgesehen, da die Flugstreichung durch einen Blitzschlag verursacht wurde und dies außerhalb des Einflussbereichs von Austrian Airlines lag. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. Freundliche Grüße- Podgorica-Warschau
- Economy
Yuliyan Y
Verifiziert | Aug. 23, 2024Sofia-Wien
Economy
Ich Yuliyan Dramaliev hatte am 22.08.2024 einen Flug von Sofia nach Wien gebucht extra Bezahlt für früheres Online Check In am Flughafen von Sofia haben Sie mir gesagt das das Flugzeug voll ist obwohl ich ein Gültiges Flugticket hatte. Meine Tochter Ella Dramaliev 2 Jahre musste ich mit einer Bekannten nach Wien schicken,meine Tochter hat im Flugzeug bitterlich geweint und nach ihren Papa ( mich ) gerufen,am Flughafen Wien hat meine Tochter und meine Bekannte 4 Stunden auf mich warten müssen.Dadurch sind selbstverständlich für mich Kosten entstanden für die Verpflegung,das Mietauto und den Parkplatz habe ich auch noch Bezahlen müssen. Die Absolute Frechheit war das sich keiner am Flughafen in Sofia um mich gekümmert haben und kein Verständnis gezeigt haben sie meinten nur das wäre nicht denen ihr Problem. Die Fluglinie hat total Versagt in dem sie mehrere Ticket verkauft haben in der Hoffnung das wer Absagt oder nicht kommt.
- Sofia-Wien
- Economy
Dramaliev Y
Verifiziert | Aug. 23, 2024Sofia-Wien
Economy
Ich Yuliyan Dramaliev hatte am 22.08.2024 einen Flug von Sofia nach Wien gebucht, aber am Flughafen in Sofia haben sie mir gesagt das angeblich keine Plätze mehr frei sind obwohl ich extra Bezahlt habe für ein frühes Online Check In musste ich meine Tochter Ella Dramaliev 2 Jahre Alt mit einer Bekannten was auch ihren Flug gehabt hat mit ihr mitschicken nach Wien ohne Mich,Meine Tochter hat die ganze Zeit geweint und nach ihren Vater geschrien,danach musste meine Tochter noch 4 Stunden mit meiner Bekannten in Wien am Flughafen auf mich warten.Das ist die absolute Frechheit und ich habe kein Verständnis dafür das meine Tochter ohne ihren Vater fliegen musste obwohl ich ein Ticket mit Extra Check In Bezahlt habe. Die Arbeiter am Flughafen haben dann noch gemeint das wäre ihnen egal das ist nicht ihr Problem klären sie das mit wem andere,nur mit wem das ist ja die Frage. Die Fluggesellschaft hat sich leider weder um meine Tochter noch um mich gekümmert sie meinten das wäre ihnen egal,die Fluggesellschaften hat einen fehler gemacht und zwar zu viele Flugtickets verkauft obwohl kein Platz war mit der Hoffnung das Abgesagt wird oder Passagiere nicht zu ihren Flug kommen. Meine Bekannte hätte an diesen Nachmittag Arbeiten gehen müssen hat aber nicht in die Arbeit gehen können da sie auf meine Tochter aufpassen musste,den 4 Stündigen Aufenthalt in Wien musste ich meiner Bekannten für Essen und Trinken Bezahlen. Das Mietauto und den Parkplatz musste ich selbstverständlich auch noch zahlen was ja logisch ist.
- Sofia-Wien
- Economy
Heidelinde F
Verifiziert | Aug. 12, 2024Wien-Bologna
Economy
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Unbekannt
Ich bin statt um 10h um 23h am Zielort angekommen und habe dadurch eine Vielzahl an Veranstaltungen, die ich bereits bezahlt hatte, verpasst. Die Fluggesellschaft hat dafür gesorgt daß ich einen neuen Flug gebucht bekomme, allerdings 10 Stunden später und mit einem langen Zwischenstopp, statt meinem eigentlich gebuchten Direktflug.- Wien-Bologna
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Karin L
Verifiziert | Aug. 7, 2024London-Wien
Economy
Gegenstand im Flugzeug vergessen
Flug OS 456 / Sitzplatz 6b / IPhone 15 Pro im Netz vergessen. Meldung K2024-15437; am 5.8. unter der Nummer de Gerätes eine Stewardess erreicht, sie wollte das Telefon bei lost & found abgeben. Seither 3 Stunden Am lost & found Schalzer verbracht, Stunden am Telefon - keine Auskunft erhalten- London-Wien
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Wolfgang R
Verifiziert | Aug. 7, 2024Palma de Mallorca-Wien
Economy
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Ich erinnere mich nicht
Kapitän gibt in seiner Durchsage als Gründe für die Verspätung an: Probleme mit der Maschine und der Crew in Wien, deshalb in Wien neue Maschine und neue Crew nötig gewesen, Abflug schon aus Wien erst nach 12h- Palma de Mallorca-Wien
- Economy
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Gert L
Verifiziert | Juli 25, 2024Amsterdam-Graz
Economy
Probleme am Flughafen
E-Mail sent by me to Austrian Airlines as they offered 150€ as compensation for the hotel cost; "Sehr geehrte Frau Shiganyan, Vielen Dank für die rasche Bearbeitung und Ihre Antwort; Ich darf hiermit anmerken, dass der Claim auch im Namen meines Mitreisenden, Herrn Heinz Pichler (auf dem gleichen PNR) eingereicht wurde - sämtliche Kosten auf den eingereichten Rechnungen sind daher für 2 Personen. Zunächst mal darf ich bemerken, dass die Streichung des Fluges nicht aufgrund des vorherrschenden Wetters (die meisten Flüge sind vollkommen planmäßig geflogen), sondern - wie mir mitgeteilt wurde - aus „rotationellen Gründen“ stattgefunden hat. Wie Ihnen sicher bekannt ist, gibt es am doch sehr großen Flughafen Amsterdam-Schiphol KEINERLEI Personal von Austrian Airlines bzw der Lufthansa, sodass die sehr freundliche Dame am Check-in (der Abfertigungsgesellschaft) lediglich auf das Callcenter bzw. den Chat verweisen konnte und uns ein Schreiben der Lufthansa überreichte, auf welchem verschiedene QR Codes zu sehen waren, was auf die entsprechende Seite auf der LH Homepage weiterleiten würde. Auf die Frage nach einer Hotelunterkunft, da sämtliche weiteren Flüge nach Österreich am gleichen und nächsten Tag naturgemäß hoffnungslos ausgebucht waren und die automatische Umbuchung auf einen Flug nächsten Tag auf Warteliste stattgefunden hat, wurde uns mitgeteilt, dass wir uns selbst ein Hotel suchen bzw buchen müssten und die Rechnung danach entsprechend einreichen könnten, wobei die Höhe der Rechnung nicht limitiert wäre - es sollte jedoch entsprechend der lokalen Gegebenheiten „im Rahmen“ bleiben, was im Falle von Amsterdam in der Größenordnung AB € 300 pro Person und Nacht liegt. Eine weitere Recherche und die Suche nach einem tatsächlich verfügbaren Flug - damit verbunden unzählige Chats und teils vergebliche Anrufe im Callcenter der Austrian haben ergeben, dass die nächsten einzig wirklich verfügbaren Flüge erst am übernächsten Tag nach der Streichung (also am 17.) wären. Die Flüge ab Düsseldorf waren somit bereits am nächsten Tag (16.) verfügbar - der Rückflug über Düsseldorf war also keineswegs eine „freiwillige Umbuchung“ sondern Notwendigkeit um nicht noch einen Tag zu verlieren und weitere Hotelkosten anzusammeln. Die Gesamtkosten für beide Personen gestalten sich also wie folgt: Hotelnächtigung 390,79 Zugfahrt AMS-DUS 226,60 Sitzplatzreservierung 11,80 Verpflegskosten 31,74 17,95 8,00 Reisekosten zum Hotel Zug 4,90 x 2 Gesamt 696,68 Vielen Dank für die freundliche Erledigung; Sollten Sie noch weitere Unterlagen, Rechnungen bzw, Nachweise benötigen werde ich Ihnen diese selbstverständlich vorzugsweise per E-Mail nachreichen, da die Übermittlung über die Homepage äußerst unzuverlässig ist, zumal diese mehrere Male mit einer Fehlermeldung einfach beendet wurde. Vielen Dank, Mit freundlichen Grüßen Gert Litscher- Amsterdam-Graz
- Economy
- Gewünschte Lösung
Entschädigung/Gutschein
Isabella M
Verifiziert | Juli 23, 2024Paris-Wien
Economy
Erfolgreiche Forderung
Technische Probleme
Paar Stunden vorm Abflug habe ich die Info erhalten dass der Flug annulliert wurde aufgrund von IT Problemen und erst 24 Stunden später ein Ersatzflug möglich ist, mit Zwischenstopp! Daraufhin musste ich ein Hotelzimmer buchen, da wir schon aus unserem ausgecheckt sind ! Wir sind statt um 22:15 am Samstag den 20.07. , am Sonntag, den 21.7. um 23;45 Uhr gelandet- Paris-Wien
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Johann G
Verifiziert | Juli 21, 2024Heraklion-Wien
Economy
Auswirkungen anderer Flüge
Total überfüllter Flughafen, WC's nicht zu benützen weil überfüllt und verdreckt. Fotos vorhanden. Extreme Hitze im Terminal. Es waren keine Sitzplätze am Flughafen vorhanden. Nicht zumutbar.- Heraklion-Wien
- Economy
Jan Z
Verifiziert | Juli 12, 2024Wien-Schönefeld
Economy
Erfolgreiche Forderung
Technische Probleme
Flug OS238 10 Juli 21.00 wurde geancelt. Im Flugzeug wurde angekündigt, dass die Passagiere zu Hotels gebracht werden, zurück am Gate bekamen wir zwar umgehend Tickets für den Morgenflug OS0223 11 Jul aber keine Weiterleitung an Hotels, wurden einfach unserem Schicksal überlassen nachts um 11.00. Ich habe die Nacht am Gate verbracht, sehr sexy. Mein Gepäck wurde heute am 12. Juli um 14.00 1,5 tage verspätet nachgeliefert.- Wien-Schönefeld
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Alfred R
Verifiziert | Mai 28, 2024Wien-Bukarest
Economy
Koffer nicht transportiert
Leider wurde mein Koffer (8 kg) nicht nach Bukarest transportiert; Gepäck wurde bei Business class eingecheckt und abgegeben; sogar mit priority Anhänger; leider in Bukarest nicht angekommen; Koffer war dann 5 Stunden nachdem er verspätet nach Bukarest gesendet wurde am Flughafen bevor er um 23:30 im Hotel war- Wien-Bukarest
- Economy
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