Iberia Airlines Beschwerden: Kommentare, Seite 2
75 Kommentare
Katrin F
Verifiziert | Jan. 3, 2025
Economy
Business Flug Frankfurt nach Madrid
Ich und meine Familie (3 Personen) hatten einen Buisness Flug von Frankfurt nach Madrid weiter nach Santander gebucht. Ich bin schon öfter Buisness geflogen auch an das gleiche Ziel wie jetzt und war da eindeutig anderes gewohnt. Die Sitze waren alt, Beinfreiheit nicht anders als in wenn ich in der normalen Klasse geflogen wäre. Das Personal undfreundlich, Aufmerksamkeit gleich null ! Essen schlecht. Ich bin ziemlich verärgert darüber so viel Geld bezahlt zu haben für nichts!
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Laura T
Verifiziert | Dez. 21, 2024Economy
Der Flugzeug so kleine und unangenehm
Wegen der Nationak oder Regional Flugzeug, wie kann sein das wir haben in eine Regional Flugzeug geflogen, wir kan wurde das akzeptiert. Eine Regional Flugzeug haben uns von Frankfurt Deutschland nach Madrid Spanien geflogen, kleinere Flugzeug mit viele Leute Leute Krank mit Grippe und Erkältung drin , das konnten nicht richtig atmen. Ich beschwerbem mich Wege den Umangenehmen Reise und nicht korrekt Flugzeug Mfg Laura Torres 015163370755
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- Verlust: €150
Hergen M
Verifiziert | Dez. 16, 2024Hamburg-Jerez
Economy
Erfolgreiche Forderung
Kein Grund angegeben
Der Flug Iberia 0774 aus HAM startete verspätet und kam dementsprechend mit Verspätung in Madrid an. Ankunftsgate war im Bereich H, das Gate des Anschlußfluges war K89, die Distanz dorthin schätze ich auf ca 1km, aber dazu gibt es bestimmt genauere Angaben. Jedenfalls war es mir trotz größter Eile (zum Teil legte ich die Strecke trotz Gepäck im Laufschritt zurück) nicht möglich rechtzeitig am Gate zu sein, so daß ich die Nacht im Hotel verbringen und den ersten Flug am Folgetag nehmen mußte. Am Flughafen mußten wir ca eine dreiviertel Stunde auf den Transfer zum Hotel warten, wo wir gegen 22:00 einchecken konnten. Rücktransfer zum airport war am nächsten Morgen um 5:15. Um ca 9:00 war ich dann am Zielort - mit ca 12 Stunden Verspätung. Die Kosten für Transfer zum Hotel und Übernachtung dort wurden von Iberia übernommen. Aufgrund der Verspätung konnte ich am Folgetag eine Verabredung nicht wahrnehmen, die ich lange vorbereitet hatte und die jetzt auf unbestimmte Zeit verschoben werden mußte.- Hamburg-Jerez
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- Erfolgreiche Forderung
Joerg D
Verifiziert | Dez. 12, 2024Santiago-Frankfurt
Economy
Wetterbedingungen
Die Mitarbeiterin von Iberia hat nach Bekanntgabe der Annullierung am Flughafen keinerlei Unterstützung angeboten, sondern darauf verwiesen, dass alle eine E-Mail mit alternativen Reiseoptionen bekommen würden. Diese E-Mail ließ mit nur die Wahl zwischen Rückerstattung oder Umbuchung. Der früheste verfügbare Alternativflugtermin war 2 Tage später (9. statt 7.12.). Meine Bitte um Erstattung der dadurch entstandenen Hotelkosten habe ich über das Reklamations-Formular auf der Iberia-Website eingereicht, ich bekam aber nur eine E-Mail mit einem allgemeinen Entschuldigungstext für die Unannehmlichkeiten zurück (s. Foto).- Santiago-Frankfurt
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Clara Elisa T
Verifiziert | Nov. 6, 2024Berlin-Marrakesch
Economy
Probleme am Flughafen
Sehr geehrte Damen und Herren, auf unserer Flugreise nach Marrakesh wurde der Anschlussflug durch die Flugverspätung verpasst. Leider konnten wir unser Gepäck nicht annehmen. Uns wurde ein Hotel durch Ihre Airline gebucht. Durch das fehlende Gepäck mussten wir die nötigsten Einkäufe tätigen, wie Hygiene Artikel oder auch Wechselwäsche/Wechselsachen, einschließlich der Fahrt zum nächsten Einkaufscenter. Außerdem wünsche ich auch die Erstattung der Sitzplatzbuchungen für den nicht angetretenen Anschlussflug von Madrid nach Marrakesh am 17.10.2024 durch die Verspätung des ersten Iberia Fluges. Durch die verspätete Ankunft von einem Tag in Marrakesh, wünsche ich außerdem die Erstattung der Übernachtungskosten für das bereits gebuchte Hotel in Marrakesh für eine Nacht. Mit freundlichen Grüßen Clara Elisa Thiesen- Berlin-Marrakesch
- Economy
Tobias R
Verifiziert | Nov. 6, 2024Berlin-Marrakesch
Economy
Probleme am Flughafen
Sehr geehrte Damen und Herren, auf unserer Flugreise nach Marrakesh wurde der Anschlussflug durch die Flugverspätung verpasst. Leider konnten wir unser Gepäck nicht annehmen. Uns wurde ein Hotel durch Ihre Airline gebucht. Durch das fehlende Gepäck mussten wir die nötigsten Einkäufe tätigen, wie Hygiene Artikel oder auch Wechselwäsche/Wechselsachen, einschließlich der Fahrt zum nächsten Einkaufscenter. Außerdem wünsche ich auch die Erstattung der Sitzplatzbuchungen für den nicht angetretenen Anschlussflug von Madrid nach Marrakesh am 17.10.2024 durch die Verspätung des ersten Iberia Fluges. Durch die verspätete Ankunft von einem Tag in Marrakesh, wünsche ich außerdem die Erstattung der Übernachtungskosten für das bereits gebuchte Hotel in Marrakesh für eine Nacht. Ich hoffe hier kann auch eine Kostenerstattung erfolgen Mit freundlichen Grüßen Tobias Röstel- Berlin-Marrakesch
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Wolfgang P
Verifiziert | Okt. 22, 2024Jerez-Wien
Economy
Kein Grund angegeben
Anschlussflug von Madrid nach Wien konnte nicht angetreten werden, d der Flug von Jerez nach Madrid Verspätung hatte.- Jerez-Wien
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Sabine J
Verifiziert | Okt. 21, 2024Jerez-Wien
Economy
Kein Grund angegeben
Verspäteter Abflug von Jerez nach Madrid — somit konnte Anschlussflug Madrid — Wien nicht erreicht werden. Haben keinerlei Infos bezüglich einer Begründung, warum der Flug verspätet war, erhalten. Ankunft in Madrid gegen 20:25 Uhr, Abflug nach Wien wäre um 19:55 Uhr gewesen.- Jerez-Wien
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Klaus-Dieter K
Verifiziert | Okt. 19, 2024Madrid-Düsseldorf
Economy
NKC8T
Der Flug IB 3132 den ich gebucht habe wurde in IB 3762 geändert. Dadurch wurde mein Ticket und meine Sitz Reservierung ungültig. Erst nach einiger Zeit bekam ich neue Bordkarten aber nicht meine Sitz Reservierung. Ich möchte daher mein Geld für die Reservierung zurück.- Madrid-Düsseldorf
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- Verlust: €26
- Gewünschte Lösung
Rückzahlung
Gwendolin S
Verifiziert | Okt. 19, 2024Schönefeld-Bogota
Economy
Kein Grund angegeben
Wir sind mit unserem Sohn gereist. Der Flug hatte Verspätung, trotzdessen haben wir versucht zum gate zu rennen, als wir ankamen war es geschlossen. Dann mussten wir uns mitten in der nacht ein Hotel suchen. Wir können nun erst am nächsten Tag fliegen- Schönefeld-Bogota
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Chiara S
Verifiziert | Okt. 16, 2024San Jose-Zürich
Economy
Kein Grund angegeben
Aufgrund des Fluges mit mehr als 7 Stunden Verspätung von San José nach Madrid konnte die Lounge in Madrid nicht genutzt werden und der Weiterflug nach Zürich musste um 3 Stunden verschoben werden.- San Jose-Zürich
- Economy
Chiara S
Verifiziert | Okt. 16, 2024San Jose-Zürich
Economy
Kein Grund angegeben
Verspäting der Abflugzeit von mehr als 7 Stunden. Dadurch können wir den gebuchten Loungzugang in Madrid nicht nutzen und der weiterflug nach Zürich verspätet sich um weitere 3 Stunden. Wir mussten au eine spätere verbindung umgebucht werden.- San Jose-Zürich
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Kristian V
Verifiziert | Sept. 23, 2024Lima-Düsseldorf
Economy
Ich erinnere mich nicht
Die Airline hat sich auf das Gesuch nur entschuldigt. Mehr nicht. Zielort Düsseldorf wurde am Tag drauf, 31.08. um 11:10 Uhr erreicht. Die Nacht in Madrid (eher Stunden) wurde durch die Airline übernommen.- Lima-Düsseldorf
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Andreas L
Verifiziert | Sept. 23, 2024Hamburg-Aviles
Economy
Nicht mögliche Umbuchung / Tarifdetails fehlerhaftP19L6
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe im November 2023 einen Flug für zwei Personen unter P19L6 gebucht und wollte diesen gestern am 22.09.24 umbuchen, da wir einen Trauerfall / sterbende Mutter meiner Frau in unserer Familie haben. Die Umbuchung wurde online abgelehnt, woraufhin ich den Service angerufen habe, der mir mitteilte, dass das Ticket nur 12 Monate gültig ist und daher nicht mehr auf Juli 25 umbuchbar ist. Ich bin völlig enttäuscht. Diese Information war in den Flugdetails und beim online Kauf nicht sichtbar für mich, sonst hätte ich das Ticket nicht so früh gekauft und hätte umbuchen können. Ich empfinde die Information von Iberia an dieser Stelle als irreführend und nicht korrekt, da man mich beim buchen auf dieses Tarifdetail hätte aufmerksam machen müssen. (nicht evtl. nur im SEitenlangen kleingedruckten.) Bis gestern wurde immer bei Tarifdetails angezeigt, "Umbuchbar gegen 45 Euro Gebühr". Einschränkungen wurden dort nicht genannt, sonst hätte ich den Flug evtl. auf den Frühsommer geschoben, oder bei der Buchung mich entschieden, später zu buchen. Weder in den Dokumenten selber zum Kaufbeleg als auch im gesamten Online-Buchungsprozess war jedenfalls kein direkter Hinweis auf die begrenzte Gültigkeit enthalten. Auch wenn diese 12 Monate Gültigkeit eventuell einer rechtlichen Überprüfung standhält, hoffe ich im Zweifelsfall auf Ihre Kulanz? Im voraus herzlichen Dank. Viele Grüße Andreas Liehr-Griem- Hamburg-Aviles
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- Gewünschte Lösung
Sonstiges
Annette L
Verifiziert | Aug. 30, 2024Bogota-Zürich
Economy
Erfolgreiche Forderung
Ich erinnere mich nicht
Buchende Person: Annette Lehmann (annette.lehmann@gmx.ch) Passagier: William Adrian, Caselles Rincon Der Flug von Bogota nach Madrid erreicht Bogota erst mit 3 Stunden Verspätung. Der Captain sagte an, dass es beim Abflug in Madrid ein technisches Problem gegeben habe und das Flugzeug ausgetauscht werden musste. (Generell war Iberia aber extrem zurückhaltend mit Information: Kein Update über den App, E-Mail, keine sicherbaren Daten zur Verspätung!) Als wir dann bereit waren und das Flugzeug vom Gate Richtung Rollbahn ging, machte der Captain erneut eine Ansage: Das Flugzeug müsse eine andere Rollbahn benützen und deshalb zuerst Gewicht ausladen, dies dauerte weitere zwei Stunden: Wir verliessen Bogota um ca 02:30 anstelle 21:45. Es war nicht das Wetter für die Verspätung verantwortlich: Alle anderen Flüge nach Madrid verliessen das Gate pünktlich. Das Flugzeug kam schon 3 Stunden zu spät an. Die Sache mit der Rollbahn kann mit den Wetterverhältnissen zu tun haben, aber die Fluggesellschaft fliegt Bogota 3 mal täglich an und weiss, dass das Risiko besteht, dass Gewicht reduziert werden muss, falls von einer anderen Rollbahn gestartet werden muss, das Risiko wurde auf Kosten der Passagiere in Kauf genommen. In Madrid schickte mich die Fluggesellschaft nach Zürich mit dem Flug um 20:00, dieser hatte aber ebenfalls über eine Stunde Abgangsverspätung. Als ich Zürich erreichte, musste ich noch lange auf das Gepäck warten, deshalb gab es keinerleit Möglichkeit mehr mit den öffentlichen Verkehrsmitteln nach Birsfelden zu Reisen- Bogota-Zürich
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- Erfolgreiche Forderung
Annette L
Verifiziert | Aug. 30, 2024Bogota-Zürich
Economy
Ich erinnere mich nicht
Der Flug von Bogota nach Madrid erreicht Bogota erst mit 3 Stunden Verspätung. Der Captain sagte an, dass es beim Abflug in Madrid ein technisches Problem gegeben habe und das Flugzeug ausgetauscht werden musste. (Generell war Iberia aber extrem zurückhaltend mit Information: Kein Update über den App, E-Mail, keine sicherbaren Daten zur Verspätung!) Als wir dann bereit waren und das Flugzeug vom Gate Richtung Rollbahn ging, machte der Captain erneut eine Ansage: Das Flugzeug müsse eine andere Rollbahn benützen und deshalb zuerst Gewicht ausladen, dies dauerte weitere zwei Stunden: Wir verliessen Bogota um ca 02:30 anstelle 21:45. Es war nicht das Wetter für die Verspätung verantwortlich: Alle anderen Flüge nach Madrid verliessen das Gate pünktlich. Das Flugzeug kam schon 3 Stunden zu spät an. Die Sache mit der Rollbahn kann mit den Wetterverhältnissen zu tun haben, aber die Fluggesellschaft fliegt Bogota 3 mal täglich an und weiss, dass das Risiko besteht, dass Gewicht reduziert werden muss, falls von einer anderen Rollbahn gestartet werden muss, das Risiko wurde auf Kosten der Passagiere in Kauf genommen. Ich habe nicht nur viel bezahlt und war 36 Stunden unterwegs. Ich hatte eine zweite Buchung für meinen Anschluss nach Zürich. (Ich hätte für etwas in Madrid bleiben sollen, das dann aber nicht stattfand, deshalb buchte ich den Anschlussflug mit Iberia nach Zürich, wie Iberia vorsehen würde, wenn ich Bogota--Zürich gebucht hätte). Iberia weigerte sich, mich auf den Flug um 20:00. (Es war knapp, wir erreichten Madrid erst um 19:00, aber auch dieser Flug war gemäss meiner App verspätet) zu nehmen. Iberia war nur bereit, mir ein Ticket für 650 EUR in der Businessclass zu verkaufen. Ich war bereit, das zu bezahlen, da ich am Montag arbeiten musste. Leider ging das Kartengerät nicht von Iberia und es gab für mich keine Möglichkeit den Flug zu kaufen, es fühlte sich wie ein Albtraum an. Ich musste einen neuen Flug buchen, ein Hotel etc. und Iberia interessierte das überhaupt nicht, obwohl ich in der Business Class gereist war. Danach war Iberia nicht erreichbar: Telefonisch gibt es keinen Beschwerdedienst. Die Antworten auf meine Forderung nach EU Recht und nach Rückerstattung der Spesen wurden sehr vage oder gar nicht mit einer direkten Antwort beantwortet. Anrufe führten ins Nichts. Es war nicht das Wetter für die Verspätung verantwortlich: Alle anderen Flüge nach Madrid verliessen das Gate pünktlich. Das Flugzeug kam schon 3 Stunden zu spät an. Die Sache mit der Rollbahn kann mit den Wetterverhältnissen zu tun haben, aber die Fluggesellschaft fliegt Bogota 3 mal täglich an und weiss, dass das Risiko besteht, dass Gewicht reduziert werden muss, falls von einer anderen Rollbahn gestartet werden muss, das Risiko wurde auf Kosten der Passagiere in Kauf genommen. Ich habe nicht nur viel bezahlt und war 36 Stunden unterwegs. Ich habe auch noch einen Arbeitstag verpasst, der mich niemand entschädigt!!- Bogota-Zürich
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Martin M
Verifiziert | Aug. 5, 2024Santo Domingo-Wien
Economy
Unbekannt
Beim Check in Sando Domingo haben wir per Mail die Information erhalten das unser Flug IB6500 Verspätung hat, und wir dadurch den Anschlussflug von Madrid nach Wien verpassen. Der Flug IB6500 hatte gut 50min Verspätung. Wir mussten in Madrid ganze 8-9 Stunden auf den nächsten Flug warten (Statt IB3120 Abflug Madrid 08:40, wurde wir auf IB3122 Umgebucht Abflug in Madrid 16:00)- Santo Domingo-Wien
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Daniela D
Verifiziert | Juli 29, 2024Wien-Madrid
Economy
Kein Grund angegeben
Ich war um halb 6 am Flughafen da der Flug um 19:40 Uhr gehen sollte. Mir wurde dann mittgeteilt (habe ich auf der Tafel gesehen da mir keiner Auskunft geben könnte) das der Flug um 22:05 gehen sollte dies war wieder so nicht der Fall. Dann hieß es der Flug hat wieder 102 Minuten Verspätung. Ich flog an diesem Abend nicht mehr und musste insgesamt 12 Stunden auf diese Flughafen verbringen da meine Koffer auch schon weg waren. Mir wurde keine Auskunft gegeben oder mir ein alternative Flug Angeboten.- Wien-Madrid
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Tanja G
Verifiziert | Juli 24, 2024Cali-Lissabon
Economy
Erfolgreiche Forderung
Kein Grund angegeben
Mein Flug ist pünktlich in Cali gestartet. In Bogota gab es aus unerklärlichen Gründen eine Verpätung. Statt 17:25 wurde der Flug auf 22:00 verschoben. Zufälligerweise war an diesem Tag das Finalspiel vom Copa America und Kolumbien stand im Final. Das Spiel war um 19:00. Nach dem Match sind wir abgeflogen und in Madrid habe ich aufgrund der Verpätung meinen Anschlussflug nach Lissabon verpasst. Die Totale Verspätung war mehr als 6h und ich musste einige Calls verschieben. Ursprünglich sollte ich 11:50 Uhr in Lissabon ankommen und den ganzen Nachmittag online arbeiten. Ich leite ein Projekt und aufgrund meiner Abwesenheit konnte das ganze Team einen Nachmittag nicht weiterarbeiten. Iberia in Bogota hat niemanden über die Gründe informiert und Sie haben gesagt sie können meinen Flug von Madrid nach Lisabon nicht ändern. Ich müsse dies in Madrid am Schalter erledigen. In Madrid am Schalter habe ich gefragt ob ich einen Gutschein für ein Essen oder sonst was bekommen und ob ich 600EUR zurück bekomme weil der Flug mehr als 6h verspätet ist. Nach zögern wurde mir ein Gutschein ausgehändigt und gesagt ich könne diesen am Flughafen in jedem Restaurant einlösen und das Geld online anfordern. Nachdem ich ein Restaurant ausgewählt hab und zahlen wollte wurde mir gesagt, dass dieser Gutschein nur an einem einzigen Ort für eine Auswahl von 1-2 menu gültig sei. Das Online Formular hab ich nicht gefunden und darum den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Nachdem ich den Antrag eingereicht hatte wurde mir in einem E-Mail gesagt, dass die Fluggesellschaft auf die Verspätung keinen Einfluss gehabt hätte und ich darum nichts bekomme. Der Grund der Verspätung weiss ich allerdings immer noch nicht.- Cali-Lissabon
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Dieter S
Verifiziert | Juli 23, 2024Hamburg-Almeria
Economy
Flug von Hamburg nach Madrid und weiter nach Almeria stornie
Betrifft Stornierung des Fluges Confirmation code K5CN2 Ticket No. 0752106800804 Ich habe den Flug am 26..02.24 am Telefon storniert. Eine nette Mitarbeiterin hat die Stornierung angenommen. Sie hat mir erklärt, die Summe 420,00 € minus Steuern und Versicherung würde von meinem Konto abgebucht. Nun ist aber die ganze Summe ( 420.00€) abgezogen worden. Ich hoffe, dies war ein Versehen. Ich bitte um Rückbuchung der Steuern und Versicherung. Danke MfG Dieter Schönherr- Hamburg-Almeria
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Josefa Margarita B
Verifiziert | Juli 8, 2024Madrid-Zürich
Economy
Technische Probleme
Flug: Air France 1.7.2024 / 6:00 Uhr morgens CHF 651.50 pro Person wir waren zu Zweit CHF 1'303.00 Pro Person Madrid - Paris, Paris - Zürich (dieser stornierten wir um 1:30 Uhr, als wir die Möglichkeit eines Direktfluges um 8:45 Uhr eigenhändig und mit Direktbezahlung gefunden hatten) Flug: Iberia 1.7.2024 / 8:45 Uhr morgens CHF 523.50 Pro Person Madrid – Zürich CHF 1'070.00 Taxi zum Termin: CHF 127.- CHF 127.00 Ausfall des ganzen Morgens der Arbeit: CHF 670.- / Person zu Zweit CHF 1'340.00 TOTAL CHF 3'840.00 Zusätzlich hatten wir weitere Kosten wie Essen und Unannehmlichkeiten durch das Einchecken des Handgepäcks, da kein Platz im Flugzeug war. Diese Kosten übernehmen wir in Kulanz- Madrid-Zürich
- Economy
Rolf Z
Verifiziert | Juli 8, 2024Madrid-Zürich
Economy
Erfolgreiche Forderung
Technische Probleme
Mit der Fluggesellschaft will ich keine weitere Besprechungen oder auch Erfahrungen. Da Iberia uns bis in die Nacht warten ließ und keine Lösung anbot, mussten wir eine neue Buchung mit Air France und dann mit Iberia (Buchungscode TJGLLP) für den Flug am 1.7.2024 um 8:45 Uhr selbstständig vornehmen und bezahlen. Wir waren zutiefst enttäuscht über die wiederholten Hoffnungen, die uns der Kundenservice gemacht hat, und dann doch keine Maschine zur Verfügung gestellt wurde. Wir buchten am selben Abend verzweifelt und um Lösung suchend den Flug: Air France 1.7.2024 / 6:00 Uhr morgens CHF 651.50 pro Person CHF 1'303.00 für 2 Personen Madrid - Paris, Paris - Zürich (dieser stornierten wir um 1:30 Uhr, als wir die Möglichkeit eines Direktfluges um 8:45 Uhr mit IBERIA eigenhändig und mit Direktbezahlung gefunden hatten) Es enstanden uns auch mit den Kosten von Taxi und Arbeitsausfall total Kosten von CHF 3'840.00 Zusätzlich hatten wir weitere Kosten wie Essen und Unannehmlichkeiten durch das Einchecken des Handgepäcks, da kein Platz im Flugzeug war. Diese Kosten übernehmen wir in Kulanz von der Fluggesellschaft bekamen wir erst am nächsten Tag 9.15 ein Mail mit Flugmöglichkeiten über London, bei denen wir erst Nachts um ca 22.00 Uhr am 1.7.2024 gelandet wären. Es war ein Riesses Fiasko am Customer Service Stand IBERIA, da keine Kommunikation und keine Lösung gebracht wurde.- Madrid-Zürich
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Larissa E
Verifiziert | Juli 7, 2024Madrid-München
Economy
Mir wurde der Check-In & Boarding zu Flug mit Buchungsnummer JKMVR verweigert, da ich die Kreditkarte mit der ich den Flug gebucht hatte nicht vor Ort vorzeigen konnte. Ich hatte ein Bild davon. Ich hatte alle erforderlichen Reisedokumente vor Ort. Daraufhin war ich gezwungen einen Alternativflug zu buchen (Buchungsnummer H5JXG). Iberia hat mir bis jetzt die beiden Ausgangsflüge zurückerstattet, der Alternativflug war allerdings mehr als doppelt so teuer und ich habe Anspruch auf Entschädigung in Höhe von 600Euro, da die Kreditkarte kein erforderliches Reisedokument ist, es gibt ein Gerichtsurteil dazu.
- Madrid-München
- Economy
Hildegunde B
Verifiziert | Juni 19, 2024Santa Cruz de La Palma-München
Economy
Rollator Zubehör wurde entfernt und nicht wieder installiert
Das Gepäckpersonal entfernte zum Transport meines Rollators zwei Zubehörteile (Tasche, Getränkehalter). Ich bemerkte den Verlust leider erst nach einigen Wochen und versuchte sofort, die fehlenden Teile (Wert 130 €) wieder zu bekommen. All meine Bemühungen endeten entweder in einer automatischen Telefonansage, die sich - nachdem man die passende Option gewählt hatte - für den Anruf bedankte und den Kontakt abbrach, oder in einem in schlechtem Englisch geführten "Service-Gespräch", in dem meine Gesprächspartner unerbittlich auf das Internet-Formular verwiesen, obwohl ich mehrfach erklärte, dass dieses bis auf die erste Seite nur in Spanisch verfügbar war. Man verwies mich also immer wieder auf die fehlerhafte Internetseite "Lost and Found". So laufe ich seit 2 Monaten gegen die Wand und finde absolut keinen Weg, meine Rollatortasche sowie den Getränkehalter zurück zu bekommen - ein verdammt schlechter Service!!! Die Betreuung als behinderte Person war wirklich gut und rücksichtsvoll, keine Frage - aber so gut der Behindertentransport, so schlecht der telefonische Service (nämlich auf Deutsch gar nicht, auf Englisch miserabel) sowie das Internet-Formular zur Meldung verlorengegangener Gegenstände!!!- Santa Cruz de La Palma-München
- Economy
- Verlust: €130
- Gewünschte Lösung
Geta B
Verifiziert | Mai 28, 2024München-Madrid
Economy
BESCHWERDE Iberia PROBLEME FLUG TICKETS
Sehr geehrte Damen und Herren, Ich wende mich an Sie, nachdem ich erfolglos versucht habe, eine Antwort von IBERIA zu erhalten. Ich weiß nicht, an wen ich mich wenden kann, um mein Problem zu lösen… Mit einem großen Vorschuss( cca Dezember 2023) kaufte ich 2 Flugtickets nach Madrid. Reise Datum 31 Oktober 2024-3 November 2024. Ich habe wie immer per Kreditkarte gezahlt (Zahlung im Anhang) €397,74. Dann wurde mir klar, dass ich die Tickets nicht erhalten hatte... Und hier beginnt der Zirkus!!! Jedes Mal, wenn ich frage, wo meine Tickets sind, für die ich bereits 397,74 € bezahlt habe, wird mir gesagt, dass „Sichern Sie sich Ihren Platz“… und dafür MUSS ich 500 € an CCA zahlen!!!!!!! Das ist unglaublich…niemals passiert. Beim Kauf von Flugtickets wird das Geld von der Kreditkarte abgebucht, und das war's!!!!! Warum sollte ich weitere 500 € zahlen, wenn ich meine Flugtickets bereits bezahlt habe? Ich möchte unangenehme Situationen direkt im Flughafen vermeiden... am 31. Oktober 2024. Ich habe 2 Rückfahrkarten bezahlt: €397,74 München – Madrid IB0748 31 Oktober 2024 07:30 Madrid –München IB0747 03 November 2024 20:05 Ich zähle auf Ihre Hilfe. Ich hoffe, bald gute Nachrichten zu erhalten. Vielen Dank im Voraus Geta Berescu
- München-Madrid
- Economy
- Verlust: €397
- Gewünschte Lösung
Sonstiges
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