Il 17% degli utenti ha scoperto e ottenuto un risarcimento con l’aiuto di AirAdvisor
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Verificato | apr 9, 2026
- Economy
Disservizio grave, comunicazione inesistente e standard di bordo indecorosi
La mia recente esperienza con Air France si è rivelata, sotto ogni profilo, profondamente insoddisfacente e, per molti aspetti, inaccettabile per una compagnia che pretende di collocarsi tra i principali vettori europei. All’arrivo a Napoli, ho appreso con sconcerto che il mio bagaglio da stiva non era stato imbarcato sul volo, rimanendo a Parigi a causa di non meglio precisati “problemi tecnici”. L’unica spiegazione fornita dal personale riguardava un malfunzionamento del nastro trasportatore, comunicata in modo vago, generico e privo di qualsiasi dettaglio utile. Nessuna informazione concreta, nessuna assunzione di responsabilità chiara, nessuna tempistica attendibile. La gestione della situazione si è distinta per un’evidente carenza di organizzazione e trasparenza. Ai passeggeri è stato semplicemente richiesto di compilare un modulo, senza che venisse fornita alcuna indicazione credibile su quando i bagagli sarebbero stati riconsegnati. L’incertezza è stata totale. Persone giunte a Napoli per motivi di vacanza si sono ritrovate prive di effetti personali e vestiti, senza alcun supporto concreto né rassicurazioni adeguate. È stato inoltre comunicato che il primo volo utile proveniente da Parigi sarebbe partito solo dopo diverse ore, ma senza alcuna garanzia che i bagagli dispersi sarebbero stati effettivamente a bordo. Una prospettiva, questa, che lascia emergere un livello di gestione logistica estremamente discutibile. A rendere la situazione ulteriormente grave, il personale ha richiesto ai passeggeri di fornire la combinazione delle proprie valigie per eventuali controlli doganali, una richiesta che solleva non poche perplessità sotto il profilo della sicurezza e della tutela dei beni personali. Ancora più sconcertante è stata l’informazione secondo cui, qualora a seguito di tali controlli la valigia non fosse più richiudibile — ad esempio perché eccessivamente piena — il passeggero sarebbe stato tenuto a recuperarla personalmente a Napoli in condizioni compromesse, senza alcuna possibilità di consegna al domicilio, nonostante l’indirizzo fosse stato richiesto e registrato. A ciò si aggiunge un’esperienza di volo complessivamente mediocre: il servizio di ristorazione si è rivelato al di sotto degli standard minimi attesi, mentre le condizioni di pulizia a bordo erano palesemente insufficienti, contribuendo a delineare un quadro generale di trascuratezza e approssimazione. In conclusione, quanto accaduto denota una gestione inadeguata tanto delle operazioni di terra quanto dell’assistenza al cliente, aggravata da una comunicazione lacunosa e da un atteggiamento poco rispettoso nei confronti dei passeggeri. Difficilmente raccomanderei Air France alla luce di quanto accaduto.
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In classe business posti comodi, personale cordiale servizi buoni
