British Airways Beschwerden: Kommentare, Seite 2
56 Kommentare
Alexander G
Verifiziert | Sept. 2, 2024
London-New York
Economy
Kein Grund angegeben
Vorab: Der Flug wurde über Fluege.de gebucht. Eigentlich ein American Airlines Flug, der aber von British Airways durchgeführt werden sollte. Zunächst einmal habe ich nur per Zufall 1 Tag vorher (28.07.2024) gesehen, dass der Flug ausfällt, als ich checken wollte, ob alle Flüge reibungslos funktionieren. Ich wurde nicht proaktiv über die Annullierung informiert. Weder die Plattform Fluege.de noch American Airlines wussten zu diesem Zeitpunkt etwas über die Annullierung. Erst als ich mit American Airlines telefoniert habe, um zu klären, wie nun verfahren werden soll, konnten diese nach Rücksprache mit British Airways (verantwortlich für die Flugdurchführung) bestätigen, dass der Flug storniert ist. Ich musste dann mit American Airlines hin und her telefonieren, um zu klären, wer jetzt einen Ersatzflug besorgt. American Airlines konnte uns dann lediglich einen Ersatzflug für den 31.07.2024 anbieten, welchen wir dann wohl oder übel nehmen mussten. Zur Information: Es handelte sich um eine Flugverbindung Hamburg - London - New York. Zurück von Miami über London nach Hamburg. Auch der Rückflug wurde dann auf meinen Wunsch um 2 Tage nach hinten verlegt, weil wir den gesamten Zeitraum wie ursprünglich geplant in den USA verbringen wollten. Die Klärung hat mich einen halben Tag gekostet. Außerdem musste ich noch eine Hotelreservierung stornieren. Die Stornokosten habe ich mit eingereicht, allerdings den Eurobetrag selbst umgerechnet, da ich nur die Kosten in Dollar habe.- London-New York
- Economy
Christoph G
Verifiziert | Aug. 28, 2024München-Newark
Economy
Erfolgreiche Forderung
Unbekannt
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 24.10.2023 über Fluege.de Hin- und Rückflüge von München über London nach Newark sowie Boston - London - München gebucht. Leider mussten wir aufgrund Chaotischer Zustände aufgrund Flugstornierungen und Umbuchungen unsere Reise komplett stonieren und möchten Schadensersatz sowie Kostenerstattung geltend machen: Folgender Schadenfall ist entstanden: Wir (2 Erwachsene, 2 Kinder 13 & 17 Jahre alt) hatten eine 10 Tage Reise vom 02.08 - 12.08. (5 Tage New York, 5 Tage in Boston) geplant und gebucht gehabt. In Folge von diversen Stonrierungen und chaotischen Umbuchungen seitens der Airlines haben wir nach 3 Tagen Odysee unseren Urlaub abgebrochen. Nachfolgend die Schilderung unserer "Reise": Ursprüngliche geplante und gebuchte Flüge mit British Airways: Buchungsreferenznummer MPPS5Q / Buchungscode LEICNT 02.08.2024 BA947 MUC - LHR 02.08.2024 BA185 LHR - EWR 12.08.2024 BA202 BOS - LHR 13.08.2024 BA952 LHR - MUC Uns wurde in der Nacht zum 02.08. per Mail mitgeteilt, dass der Flug BA 947 seitens der Airline storniert wurde. Wir wurden umgebucht auf einen Tag später: Neue Buchungsnummer: I7G5XL - Fluglinie hier United Direktflug am 03.08.2024 mit UA31 MUC - EWR Als wir bereits im Flugzeug saßen, wurde der Flug aufgrund eines techn. Problem storniert. Die Airline teilte mit, dass jeder Passagier automatisch für den selben Flug am nächsten Tag umgebucht wurde. Wir haben uns am Flughafen in München umgehend an das Service Personal gewandt, welche uns die Umbuchung bestätigt und uns versichert haben, dass bereits verladene Gepäck automatisch umgeladen wird und wir uns hierüber keine Sorgen mach müssten. In der Nacht zum 04.08 erhielten wir plötzlich die Information, dass wir wieder umgebucht wurden, und zwar mit Umstieg in Nizza: 04.08.2024 LH2270 MUC - NCE --> Ablfug 06:50 04.08.2024 UA273 NCE - EWR ---> Abflug 12:10 Diese Information erhielten wir jedoch lediglich per Infomail der Lufthansa dass das Gate für die Maschine nach Nizza fest steht. Da der Flieger bereits um 06:50 nach Nizza fliegen sollte, sind wir im Eiltempo zum Flughafen gereist. Vorab wollten wir uns diese Umbuchung final von United bestätigen lassen, ob dies auch so seine Richtigkeit hatt, bzw. ob wir nicht doch den ursprünglichen United-Flug direkt nach Newark nehmen könnten. Leider war am Flughafen München der United-Schalter um 6 Uhr morgen noch nicht besetzt. Lediglich von Lufthansa wurde uns diese Umbuchung bestätigt. In Nizza angekommen, wurde uns mitgeteilt dass der Flug jedoch aufgrund Verspätung erst um 21:10 nach EWR stattfindet. Wir hatten bereits von unserer 10 Tages-Reise 3 Tage verloren. Als wir unser Hotel kontaktierten um nachzufragen ob wir ein paar Tage länger bleiben können als ursprünglich geplant, teilte uns das Hotel mit, dass unser Reservierung storniert wurde, da wir nicht wie geplant am 02.08. eingecheckt hatten. Des weiteren kam heraus dass unser Gepäck (4 Koffer) erst garnicht verladen wurde und sich noch in München befand. D.h. hätten wir den Flug UA273 von Nizza nach EWR angetreten, wären wir in New York um Mitternacht ohne Gepäck und ohne Hotel "gestrandet". Als uns dies bewusst wurde haben wir in folge dessen uns schweren Herzens entschieden (wohlgemerkt noch am Flughafen in Nizza) die Reise komplett abzubrechen, haben den Flug UA273 nach EWR über die United Hotline storniert und haben den nächstmöglichen Rückflug nach MUC mit LH2279 um 21:15 auf eigene Kosten gebucht (gesamt 1.300€). Somit konnten auch die Rückflüge nicht angetreten werden: 12.08.2024 BA202 BOS - LHR 13.08.2024 BA952 LHR - MUC Nach Kontaktaufnahme über die Fluege.de Hotline, wurde versucht dieses Flüge zu stornieren, eine Bestätigung bzw. Rückinfo ist bis heute nicht erfolgt! Neben neben dem ganzen Ärger und den Entäuschungen sind uns diverse Kosten erstanden: Stornierungsgebühren Hotels in New York (ca. 300€) und Bosten ca. (200€) Gebuchte Events welche nicht wahrgenommen werden können: 1x Broadway Musical NY / 1x Baseballspiel NY / 1x Football Spiel in Boston --> gesamt mehrere hundert Euro. Transferkosten Flughafen EWR zum Hotel The New Yorker 68$ Verpflegungskosten für einen gesamten Tag am Flughafen in Nizza: --> ca. 110€ Alle Kosten / Ausgaben sind per Beleg nachvollziehbar, welche ich Ihnen bei Bearbeitung gerne einreichen werde. Mietwagen konnte kostenfrei storniert werden. Wir sehen hier ganz klar ein Verschulden der Airlines, da wir uns alle vorgaben und Benachrichtigungen gehalten haben. Wir würden Sie bitten dies zu Prüfen um eine entsprechende Entschädigung bei den verantwortlichen Airlines einzufordern. Wir erwarten eine Erstattung der kompletten Flüge in höhe von 3.015,32€ sowie des Rückflugs von Nizza nach München 1.316,48€ (Rechnungen anbei) Des weiteren möchten wir für dieses gesamte Chaos, dem Stress den wir ausgesetzt waren eine angemessene Entschädigung. Gemäß der EU-Fluggastrechteverodnung 261/2004 stehen uns für die Flüge - 02.08.2024 BA947 MUC - LHR - 02.08.2024 BA185 LHR - EWR - 03.08.2024 UA31 MUC - EWR - 04.08.2024 UA273 NCE - EWR jeweils 600€ pro Person an Entschädigung zu. Der Urlaub ist komplett ins Wasser gefallen und das verpasste Erlebnis ist - wie Sie sich sicherlich vorstellen können - mit Geld nicht aufzuwiegen
- München-Newark
- Economy
- Erfolgreiche Forderung
Haval S
Verifiziert | Aug. 8, 2024London-Washington
Economy
Kein Grund angegeben
Flug wurde gecancelt. Grund wurde uns nicht gesagt auch nach dem erfragen. Die wissen es wohl auch nicht und ein Big Sorry. Wir wurden als 6 Personengruppe in ein Hotel geschickt mit schon benutzten Hotel Vouchern. Nach 3 Stunden in der Hotellobby kümmerte sich BA um korrekte Voucher. Um 11 Uhr morgens sollten wir immernoch ohne Flug auschecken vom Hotel. Ich begab mich um 5 Uhr morgens am nächsten Tag bevor ich auschecke zum Schalter der BA in Heathrow T5. Sie haben uns Flüge für den 09.08.2024 eingetragen, also zwei Tage später als der ursprüngliche Flug vom 07.08.2024 und trennten meine Gruppe von meiner Nichte (andere Buchungsnummer, da kürzerer Aufenthalt in Washington als wir) obwohl British Airways uns versicherte uns nicht zu trennen. Dann gab es die Möglichkeit uns doch zusammen fliegen zu lassen, immernoch zwei Tage später also 09.08.2024 mit Virginia Atlantic. Der Flug ginge über JFK. So dachten wir. Als wir wieder im Hotel waren kam die aktualisierte Bestätigung die aber aussagte Direktflug nach JFK und kein weiterer Flug weiter nach IAD. Ich rief BA an und BA sagte uns das es leider ab JFK keinen weiteren Flug geben würde nach IAD. Wir wissen auch nicht wie wir weiter nach IAD morgen kommen sollen. Wir mussten auch unsere Koffer abholen vorher, weil der ursprüngliche Flug ja gecancelt wurde. Wir laufen seit Tagen mit 12 Koffern, einem Kleinkind, einem Baby im Buggy, einer Seniorin mit Knieproblemen und einer schwangeren Frau durch ganz Heathrow ohne richtige Aufklärung. Es reicht! Zwei Tage unseres Urlaubs wurden uns genommen!- London-Washington
- Economy
Christoph W
Verifiziert | Juli 17, 2024Schönefeld-San Jose
Economy
Kein Grund angegeben
Wir haben einen Flug am 18.7. um 07:10 Uhr gebucht. Dieser wurde heute am 17.7. um 21 Uhr storniert. Da wir nicht aus Berlin sind, mussten wir uns um eine Unterkunft kümmern. Weiter können wir unsere erste Unterkunft in Costa Rica nicht wahrnehmen. Es geht uns somit ein ganzer Tag verloren auf unserer Rundreise, die wir selbst mit einem gebuchten Mietwagen unternehmen. Wir verbringen nun einen Tag mehr in Berlin, aufgrund des neuen Flugs, der erst am 19.7. um 9:00 Uhr fliegt.- Schönefeld-San Jose
- Economy
Konstandinos C
Verifiziert | Juli 16, 2024New York-Düsseldorf
Economy
Unbekannt
Sehr geehrte Damen und Herren, unser Flug von JFK nach Heathrow hatte etwas mehr als eine Stunde Verspätung. Dadurch sind wir auch verspätet in Heathrow angekommen. Also wir am Flughafen ankam, hat uns eine Frau von der British Airways erwartet mit einem Schild: 3x Düsseldorf. Die Frag hat uns mitgeteilt, dass wir den Anschlussflug nicht erreichen werden, und hat uns eine provisorische Bordkarten gegeben, die wir dann am Terminal austauschen mussten. Die Wartezeit betrug etwas mehr als 6 Stunden, da der nächste Flug erst für 15.20 Uhr geplant war. Das war für uns die reinste Katastrophe, da wir bereits erschöpft waren und dann weitere 6 Stunden auf den nächsten Flieger warten mussten. Am Flughafen Heathrow haben wir dann 20 Pounds pro Person für Essen erhalten. Im Anhang haben wir Ihnen die Lunchgutscheine, Bordkarte von JFK nach Heathrow und alte/neue Bordkarte für den Flug von Heathrow nach Düsseldorf beigefügt. Hierbei waren meine Mutter Daniele Mara Cotalacidis, mein Stiefvater Roberto Ramos Santiago und ich (Konstandinos Cotalacidis betroffen). Bitte leiten Sie alles in die Wege, um eine angemessene Entschädigung von der Airline zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen Konstandinos Cotalacidis Daniele Mara Cotalacidis Roberto Ramos Santiago- New York-Düsseldorf
- Economy
Selina P
Verifiziert | Mai 31, 2024Amsterdam-Honolulu
Economy
Wetterbedingungen
Da ich meinen Anschlussflug in London verpasst habe kam mein Koffer als ich in Hawaii gelandet bin erst eine Woche später an. Weswegen ich mir vor Ort meine Hygiene Artikel sowie Kleidung kaufen musste- Amsterdam-Honolulu
- Economy
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