Avis Lufthansa : comment les clients notent la compagnie (classement unique)
99658 avis de passagers
Deutsche Lufthansa, AG, 2-6 Von-Gablenz-Strasse, 50679 Köln, Cologne Federal, Germany
+33 170 48 91 70
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plaintes traitées par AirAdvisor
Note et commentaires depuis le début
Note moyenne en étoiles
3.27Nombre total d’avis
99658Répartition des sites d’avis
TripAdvisor
43640 (43.8%)
Flight Radar
17882 (17.9%)
TrustPilot
12546 (12.6%)
Kayak
7042 (7.1%)
Cheapflights
6986 (7%)
Airline Quality
2549 (2.6%)
eSky.eu
2218 (2.2%)
2070 (2.1%)
FlightReport
1712 (1.7%)
PissedConsumer
860 (0.9%)
Tiket2
681 (0.7%)
ConsumerAffairs
607 (0.6%)
Yelp
425 (0.4%)
Airline Ratings
187 (0.2%)
Hellopeter
129 (0.1%)
Productreview
96 (0.1%)
SiteJabber
28 (0%)
SkyTrax Ratings
(%)
99658 avis de passagers
Espace pour les jambes et confort du siège
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets
Enregistrement et embarquement
Service clients
Nourriture et boissons
Rapport qualité-prix
Facilité de compensation et de remboursement
Personnel de cabine attentifExcellente expérience de volQualité de service constante
Réclamations concernant le service clientPolitiques de bagages déroutantesRetards fréquentsLes passagers de Lufthansa louent la compagnie pour la qualité de l’expérience en vol qu’elle propose, grâce à un personnel de cabine attentif et professionnel, un espace généreux pour les jambes et des sièges confortables. La compagnie est également bien notée pour la qualité de ses repas à bord et ses options de divertissement, jugées globalement cohérentes. Le point noir reste le service client, surtout quand il y a des retards ou des annulations. Beaucoup trouvent qu'il est difficile de modifier sa réservation et que le service client n'est ni rapide ni très aidant.
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Découvrez comment contacter le service client de Lufthansa pour une réclamation par téléphone, mail, via le formulaire de contact.
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