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4,5/5 BASÉ SUR 28 741 AVIS
830 000 cas traités, 98 % de réussite

Avis et notes de Lufthansa

Lisez les 104 362 avis pour savoir si Lufthansa est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

Personnel de cabine attentif
Excellente expérience de vol
Qualité de service constante

Contre

Réclamations concernant le service client
Politiques de bagages déroutantes
Retards fréquents

Aller aux notes

17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Lufthansa

3.3

Mauvais
(9)
Médiocre
(2)
Moyen
(1)
Très bon
(2)
Excellent
(0)

Najoie B

Vérifié | oct. 6, 2026

Lyon-Mascate
Économique

Retard de vol

Je suis en conflit avec eux avec un retard qui a eu de lourdes conséquences sur mon voyage que j’ai préparé depuis huit mois

Lyon-Mascate
Économique

Alexandre D

Vérifié | sept. 28, 2026

Économique

Personnel a l’embarquelent extraordinairement desagreable

Personnel a l’embarquelent extraordinairement desagreable. comportement humiliant sans raisons reelles. force a mettre en soute un bagage qui entre dans leur gabarit. Compagnie a eviter’et personnel a licencier

Global

personnel a l’embarquement

Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Bonne nouvelle : si vous avez rencontré Problème de bagages, vous pourriez avoir droit à jusqu'à €1 920 d'indemnisation.

Voulez-vous savoir si vous êtes éligible ?

Alexandre D

Vérifié | sept. 28, 2026

Économique

personnel a l’aeroport charles de g...

personnel a l’aeroport charles de gaulle tres desagreable. Contraint a mettre un baggage entrant dans leur gabarit en soute sous pretexte que c’est la politique de la societe. Souhaitent juste montrer leur pouvoir en public. Vraiment humiliant, la compagnie est a ecviter et le personnel a licencier.

Global

service a l’embarquement desagreable

Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Transformez votre frustration en argent : vous pourriez obtenir jusqu'à €1 920 d'indemnisation pour Problème de bagages.

Faites votre demande en quelques minutes.

Maria Alfonsa H

Vérifié | sept. 20, 2026

Paris-Rio De Janeiro
Économique

Annulation de vol

Catastrophique pour l’accompagnement des voyageurs et des informations non communiquées lors qu il y a des retards ou des vols annulés. Plus jamais je voyagerai avec cette compagnie

Paris-Rio De Janeiro
Économique

Alex S

Vérifié | août 18, 2026

Économique premium

Ne voyagez pas avec vos enfants et Lufthansa

Surbooking lors des fêtes sur le vol Rio-Genève, la compagnie Lufthansa a exigé un document d’un juge fédéral brésilien pour établir le lien de parenté entre mère et fils portant le même nom de famille, tous 2 au bénéfice d'un passeport Suisse, et en possession d’une autorisation de voyage signée par le père. Voyager avec vos enfants chez Lufthansa c’est se voir refuser l’accès à bord sans autorisation d’un juge…d’autant que ce document ne nous été demandé ni par la compagnie chez qui nous avons dû racheter un vol, ni par les services de l’immigration, ni par les douanes.

Économique premium

Commentaires

Expert en droits des passagers : Votre voyage ne s'est pas déroulé comme prévu ? Dans de nombreux cas, vous pouvez demander jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Refus d'embarquement.

Vérifiez ici si vous êtes éligible.

Dancille N

Vérifié | août 12, 2026

Kigali-Nantes
Économique

Refus d’embarquement

Je suis très déçue par Lufthansa/Brussels Airlines. Car j'ai remarqué que l'avion est de Brussels Airlines mais le numéro de vol est de Lufthansa. A chaque fois que j'ai réservé chez Brussels Airlines/Lufthansa, ces deux là me refilent à Ethiopian Airlines/ KLM ou me laisse sans rien comme ressources de dépannage en attendant un autre vol.

Kigali-Nantes
Économique

Membre anonyme

Vérifié | juin 1, 2026

Affaires

Lufthansa sous-traite ses réclamati...

Lufthansa sous-traite ses réclamations bagages. Impossible d'avoir un interlocuteur direct, notre réclamation noyée sous un flot d'emails répétitifs l'ignorant complètement. Une petite allocation nous a été proposée. Comme nous ne souhaitons pas racheter de bagage en remplacement avec une réduction, notre acceptation de la petite compensation financière est sans suite depuis 2 mois bientôt. Notre réclamation à propos du mauvais traitement de notre réclamation sous-traité aussi il semble Pas de réponse, silence.

Global

Mauvaise traitement de la r3clamation dommage bagage. Compensation non reçuege

Affaires

Commentaires

Expert en droits des passagers : Problème de bagages pourrait vous donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €1 920.

Découvrez dès maintenant si vous pouvez faire une réclamation.

Christian M

Vérifié | mai 29, 2026

Francfort-Zagreb
Économique

Refus d’embarquement

Beaucoup de problèmes à l'aéroport de Frankfurt : changement inopinés de prote d'embarquement, changement d'horaire des vols ; vraiment terrible. Personnels débordés, manquant peut-être de compétences. Mis à part ces soucis majeurs, aéroport agréable dans l'ensemble.

Francfort-Zagreb
Économique

Roland B

Vérifié | avr. 23, 2026

Mangalore-Paris
Économique

Annulation de vol

la presence de lufthansa nous a fait defaut que faut t il développer si ce n'est que nous n'avons été informé. le vol annulé a été annoncé 2 jours avant la fin du séjours. gréve? ou annulation?

Mangalore-Paris
Économique

Roxane S

Vérifié | févr. 22, 2026

Économique

Très déçu, SAV inexistant

Très déçu, nous avions un retour Bogota, Francfort, correspondance Francfort, Munich, correspondance Munic, Marseille. La correspondance Francfort, Munich a été annulé quand nous atterrissions a Francfort, du coup au lieu de partir de suite et arriver chez nous vers minuit, ils nous ont logé dans un hôtel et départ que le matin. Du coup mon conjoint n'a pas pu aller travailler, j'ai du m'organiser pour les enfants et derrière quand on demande une compensation sur leur site rien ne fonctionne ou pas de réponse. Du coup quand tout va bien cette compagnie va bien sinon a fuir car pas de SAV!

Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : La plupart des voyageurs ne le savent pas, mais vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € pour Annulation de vol.

Vérifiez dès aujourd'hui si vous êtes éligible.

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Notes Lufthansa

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

3.3

Nombre total d’avis

104362

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
3.3
104362 (100%)
TripAdvisor
3.5
45207 (43.3%)
Flight Radar
4.25
19757 (18.9%)
TrustPilot
1.3
15003 (14.4%)

Kayak
3.4
8228 (7.9%)
Cheapflights
3.4
8226 (7.9%)
eSky.eu
4.1
2627 (2.5%)
FlightReport
3.6
1804 (1.7%)
Google
4.6
1420 (1.4%)
ConsumerAffairs
1.2
673 (0.6%)
PissedConsumer
1.8
628 (0.6%)
Yelp
2.3
233 (0.2%)
Airline Ratings
2.8
189 (0.2%)
Productreview
1.4
102 (0.1%)
SiteJabber
2
29 (0%)
Hellopeter
1
9 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)
Tiket2
4
(%)

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Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

3.3

104362

3/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Lufthansa

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Lufthansa: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Lufthansa. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

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