Assurance voyage et indemnisation par les compagnies aériennes : quelle est la différence ?
Votre vol a été fortement retardé et vous arrivez à destination avec plusieurs heures de retard. Résultat : vous manquez une partie de vos activités prévues. Vous savez que vous avez des droits en tant que passager aérien et que vous pouvez prétendre à une indemnisation, mais comme vous avez aussi une assurance voyage, vous ne savez pas vraiment qui couvre quoi, ni à qui vous devez adresser votre demande. Ça vous parle ?
Comprendre la différence entre l’indemnisation des compagnies aériennes et la couverture de l’assurance voyage peut vraiment faire toute la différence – notamment pour savoir si vous pourrez récupérer de l’argent ou non. Alors poursuivez votre lecture : on vous explique clairement les différences entre les deux, ce que chacun couvre, et dans quels cas vous pouvez toucher une indemnisation des deux côtés.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
En quoi l’indemnisation des compagnies aériennes est-elle différente de l’assurance voyage ?
L’indemnisation versée par une compagnie aérienne est très différente de la couverture offerte par une assurance voyage, à plusieurs niveaux.
- L’indemnisation aérienne est un droit légal prévu en cas de perturbations de vol telles que les retards, les annulations ou les problèmes de bagages. En Europe les montants de l’indemnisation sont encadrés par la réglementation sur les droits des passagers aériens EU261.
- L’assurance voyage, quant à elle, est un service que vous achetez avant votre départ. Elle sert à protéger votre voyage contre des imprévus majeurs pouvant bouleverser vos plans. Cela dit, c’est un peu plus complexe que ça — examinons cela de plus près.
Indemnisation aérienne
Toute personne voyageant au sein de l’UE est protégée par la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens. La seule exception concerne les vols opérés par des compagnies non européennes à destination de l’UE.
Ainsi, en cas de retard important, d’annulation, de correspondance manquée ou de refus d’embarquement pour des raisons qui auraient pu être évitées, les compagnies aériennes sont tenues de vous indemniser jusqu’à 600 €, selon la distance du vol.
En ce qui concerne les bagages, vous pouvez également prétendre à une indemnisation en cas de perte, de retard ou de détérioration, conformément aux règles de la Convention de Montréal pour les vols internationaux. Dans ce cadre, le montant d’indemnisation peut aller jusqu’à 1 920 € environ.
Assurance voyage
La couverture d’une assurance voyage peut varier considérablement selon la compagnie d’assurance, le type de contrat souscrit et la situation. De manière générale, elle couvre ce que la compagnie aérienne ne prend pas en charge.
Elle permet aussi de vous rembourser les frais déjà engagés (et non remboursables) si vous devez annuler tout ou partie de votre voyage en raison d’une maladie ou d’un événement imprévu.
Qui doit payer : la compagnie aérienne ou l’assurance voyage ?
Alors, à qui faut-il adresser une plainte en cas de perturbation de vol ? Eh bien, la réponse dépend en grande partie de votre destination.
Quand déposer une demande d’indemnisation auprès d’une compagnie aérienne ?
Si vous voyagez dans un pays où les droits des passagers aériens sont bien protégés — comme dans l’UE, au Royaume-Uni ou au Canada — vous devez d’abord vous tourner vers la compagnie aérienne pour obtenir une indemnisation en cas de perturbation de vol ou de problème de bagages.
Dans ces régions, les passagers peuvent recevoir une compensation en plus d’un remboursement ou d’une nouvelle réservation pour un vol perturbé. Toutefois, une indemnisation en espèces ne sera accordée que si la responsabilité de la compagnie aérienne est engagée.
Déposez une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne si…
- Votre vol a été annulé avec moins de deux semaines de préavis et la compagnie est responsable.
- Vous êtes arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard pour une raison évitable, comme un manque de personnel.
- L’embarquement vous a été refusé parce que le vol était surréservé.
- La compagnie a endommagé, perdu ou retardé vos bagages enregistrés.
Exemple n°1 : Peut-on faire une demande auprès de son assurance voyage pour un vol annulé ?
Imaginons que vous ayez un vol Air France entre Paris et Milan, annulé trois heures avant l’embarquement en raison d’un manque de personnel. À cause de cette annulation, vous perdez une journée de vacances, y compris une nuit d’hôtel déjà payée.
Dans ce cas, la compagnie aérienne est responsable de l’annulation, et vous pourrez donc obtenir une indemnisation en déposant une plainte auprès d’Air France. En revanche, la nuit d’hôtel manquée — si elle n’est pas remboursable — pourra être prise en charge par votre assurance voyage.
Exemple n°2 : Peut-on demander une indemnisation pour un vol retardé en Europe ?
Vous avez un vol Lufthansa entre Paris et Berlin, retardé de 5 heures en raison d’une grève à l’aéroport. En raison de ce long retard, vous avez droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation. En revanche, vous ne recevrez pas d’indemnisation de la part de la compagnie aérienne, car une grève à l’aéroport est considérée comme une circonstance extraordinaire.
Ce retard vous fait également manquer une excursion prépayée. Même si un vol de remplacement vous a été proposé, vous arrivez trop tard pour l’activité prévue. Dans ce cas, vous pouvez déposer une demande auprès de votre assurance voyage pour vous faire rembourser le coût de l’excursion manquée.
Maintenant, si le retard avait été causé par un problème de personnel chez Lufthansa, la compagnie aurait été tenue de vous indemniser pour le désagrément, car cela relève de sa responsabilité. Cependant, vous auriez quand même dû déposer une demande auprès de votre assurance voyage pour couvrir le coût de l’excursion perdue.
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Quand faire une demande auprès de votre assurance voyage ?
Considérez l’assurance voyage comme un plan B. Elle intervient pour couvrir vos frais lorsque vous devez annuler vos projets ou lorsque la compagnie aérienne ne vous indemnise pas.
Déposez une demande auprès de votre assurance voyage si…
- Vous avez dû annuler votre vol en raison d’une urgence personnelle ou familiale.
- Votre vol a été annulé ou fortement retardé en raison de circonstances extraordinaires, et la compagnie aérienne n’est pas tenue de vous indemniser. Ces circonstances peuvent inclure une catastrophe naturelle, des restrictions majeures du contrôle aérien ou une grève dans un aéroport.
- Vous voyagez dans un pays comme les États-Unis, où les compagnies aériennes ne sont pas obligées d’indemniser les passagers ni de leur fournir un hébergement ou des repas en cas de retard ou d’annulation. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande à votre assurance pour le remboursement des frais d’hôtel et de restauration.
- Vos bagages ont été perdus, endommagés ou volés sans que la compagnie aérienne soit impliquée — par exemple, s’ils ont été volés dans votre hôtel.
Conseil d’expert : vérifiez toujours si votre carte bancaire inclut une assurance voyage. De nombreuses cartes haut de gamme offrent une couverture pour les annulations, la perte de bagages, voire les retards — souvent sans frais supplémentaires. – Anton Radchenko, avocat international chez AirAdvisor
Guide rapide : Qui paie quoi ?
Situation | La compagnie aérienne est-elle responsable ? | Indemnisation par la compagnie | Assurance voyage |
Votre vol a plus de 3 heures de retard dans l’UE. |
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Votre vol dans l’UE a été annulé à la dernière minute. |
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Vous annulez votre vol pour cause de maladie. |
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Votre vol a été retardé de 3 heures à cause de circonstances exceptionnelles. |
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Vos valises sont endommagées ou perdues après un vol. |
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Pas nécessaire (sauf si la compagnie refuse de couvrir certains frais) |
Vos bagages sont perdus à l’hôtel. |
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Oui
Pas nécessairePeut-on faire une demande à la fois auprès de l’assurance voyage et de la compagnie aérienne ?
Oui, dans certains cas, l’indemnisation de la compagnie aérienne et la couverture de l’assurance voyage peuvent se compléter, ce qui vous permet de faire des demandes auprès des deux.
Il faut simplement éviter de réclamer la même chose à la fois à la compagnie et à l’assurance. Autrement dit, vous ne pouvez pas être indemnisé deux fois pour le même préjudice, mais vous pouvez tout à fait être couvert par les deux pour des aspects différents de votre perte.
Exemple : Bagages perdus ou endommagés
Imaginons que vous preniez un vol de Nice à Lisbonne, et que vos bagages enregistrés n’arrivent jamais à destination. Vous déposez un rapport, et après quelques jours, la compagnie vous informe que vos valises sont définitivement perdues.
Dans ce cas, vous pouvez faire une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne pour les effets perdus, ainsi que pour les vêtements et articles de toilette que vous avez dû acheter en attendant. Cependant, le montant maximal que vous pouvez obtenir de la compagnie est d’environ 1 920 eur (selon la Convention de Montréal), ce qui est souvent bien inférieur à la valeur réelle de vos biens perdus.
C’est là que l’assurance voyage peut intervenir, surtout si vous disposez de la bonne couverture. Si votre contrat inclut une protection contre la perte de bagages, vous pouvez alors déposer une demande complémentaire auprès de votre assurance pour couvrir la différence.
En résumé
Si vous savez à qui adresser votre demande, vous pourrez récupérer votre argent plus rapidement et sans trop de complications. Gardez simplement en tête que, pour les perturbations de vol et les problèmes de bagages, il faut toujours commencer par déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne.
Si celle-ci rejette votre demande ou si vous avez besoin d’une prise en charge pour des aspects non liés au vol (comme des réservations perdues ou des frais imprévus), vous pouvez alors vous tourner vers votre assurance voyage.
Bien sûr, chaque situation est unique. Vérifiez donc les détails de votre vol ci-dessous pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation. Si ce n’est pas le cas, vous gagnerez du temps en déposant directement une demande auprès de votre assureur.
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